Tese de Mestrado.pdf

Capítulo 2
Ferramentas e Sistemas de Gestão de
Crédito
As empresas têm necessidade de uma gestão de crédito próprio, uma vez que o crédito
ajuda a aumentar as vendas e a competividade. Actualmente existem várias ferramentas e
serviços que permitem fazer o controlo de crédito. Para entendermos melhor a utilização
destas ferramentas, fez-se uma pesquisa para perceber como as empresas avaliavam os
seus clientes em relação a créditos. De seguida mencionam-se algumas ferramentas e
serviços que poderão ajudar ao gestor de crédito a tomar decisões em relação à concessão
de crédito.
2.1 SAP
De entre as ferramentas existentes, o SAP é o software mais utilizado pelas empresas
[HinKi Jr., 2011]. Com a administração de créditos do SAP torna-se possível minimizar
o risco de crédito através da implementação de uma política de crédito. O SAP tem dois
módulos neste âmbito, o Sales and Distribuition (SAPSD) e o SAP Financial Accounting
(SAPFI). A implementação destes dois módulos permitirá a realização das seguintes
actividades [SAP 2, 2011], [SAP 3, 2011]:
ˆ Denição de vericações automáticas de limite de crédito, especicando critérios de
acordo com as necessidades da empresa.
ˆ Conrmação de alertas automáticas sobre uma situação de crédito crítica do cliente,
assim que o processamento de uma ordem é executada.
ˆ Envio de noticações automáticas sobre situações de créditos críticos para o correio
electrónico interno dos funcionários mais relevantes.
7