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Akio] Morita assim mesmo o levou adiante. Ele sabia. Jobs também é assim. Não precisa de grupos de
usuários porque ele é um especialista em experiência do usuário.” (8)
“Temos muitos clientes e fazemos muitas pesquisas dentro dessa base de clientes já existente”,
disse Jobs à Business Week. “Também observamos com muito cuidado as tendências da indústria.
Mas, no final, considerando-se uma coisa tão complicada, é realmente difícil desenhar produtos por
meio de grupos de foco. Muitas vezes as pessoas só sabem o que querem depois que você mostra a
elas.” (9)
Jobs é o grupo de foco de um só homem da Apple. Uma das suas maiores vantagens é que ele
não é um engenheiro. Jobs não tem treinamento formal em engenharia ou programação. Não tem um
MBA. Na verdade, não é formado em coisa alguma, pois abandonou a faculdade. Jobs não pensa como
um engenheiro, mas sim como um leigo, o que faz dele a mais perfeita bancada de testes para os
produtos da Apple. Ele é o Homem Comum da Apple, o cliente ideal da empresa. “Tecnicamente, ele
está no nível de um amador sério”, disse Dag Spicer, curador sênior do Museu de História dos
Computadores em Mountain View, na Califórnia. “Ele não teve treinamento formal, mas trabalha com
tecnologia desde a adolescência. Tem conhecimentos técnicos suficientes para seguir as tendências,
como um bom analista do mercado de açóes. Tem o ponto de vista do leigo. É uma grande vantagem.”
(10)
Guy Kawasaki, que já foi o chief evangelist da Apple, contou-me que o movimento dentro da
empresa por grupos de foco e pesquisas de mercado é um número negativo — e ele estava exagerando
muito pouco. A Apple, como a maioria das corporações, gasta dinheiro fazendo pesquisas junto a seus
clientes, mas Jobs certamente não faz levantamentos junto aos usuários quando está desenvolvendo
novos produtos. “Steve Jobs não faz pesquisa de mercado”, disse Kawasaki. “Para ele, pesquisa de
mercado é o hemisfério direito falando com o hemisfério esquerdo.” (11)
Lições de Steve
Seja um déspota. Alguém tem que dar as ordens. Jobs é o grupo de foco de um só homem da Apple.
Não é assim que as outras empresas fazem, mas funciona.
Gere alternativas e escolha a melhor. Jobs insiste em ter opções.
Crie os projetos pixel a pixel. Desça até os mínimos detalhes. Jobs prestava atenção aos detalhes.
Você também deveria fazer isto.
Simplifique. Simplificar significa despojar. Aí está, mais uma vez, o foco de Jobs: simplificar significa
dizer “não”.
Não tenha medo de começar do zero. Valeu a pena refazer o Mac OS X, mesmo à custa do trabalho de
mil programadores durante três anos a fio.
Evite o efeito Osborne. Mantenha em segredo os lançamentos até que estejam prontos para serem
vendidos, sob pena de ver seus compradores pararem de comprar o produto atual enquanto esperam o
novo.
Não cuspa no prato em que come. Os engenheiros da Apple detestavam o velho Mac OS, mas Jobs
determinou que olhassem para ele de forma positiva.
Quando se trata de idéias, qualquer coisa vale. Jobs não é partidário dos designs radicais, mas está
disposto a experimentar coisas novas.
Encontre uma maneira fácil de apresentar novas idéias. Se isto significa espalhar folhas de papel
sobre uma grande mesa de reuniões, arranje uma impressora grande.
Não ouça seus compradores. Eles não sabem o que querem.