QUINTESSÃNCIA - ABRH-RJ
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Central de Cases ESPM<br />
Tabela 1 - Identificação do conhecimento tácito e explícito por atividade<br />
Identificação de subprocesso e atividades chaves: Foco no Cliente<br />
Processo: Venda<br />
Subprocesso:<br />
Atendimento ao Cliente<br />
Função:<br />
Recepcionista/atendente e balconista<br />
Atividade Chave<br />
% tácito % explicito<br />
Flamengo Meier Flamengo Meier<br />
Efetuar atendimento ao Cliente e profissionais de<br />
saúde<br />
60% 70% 40% 30%<br />
Função:<br />
Gerente<br />
Atividade Chave<br />
% tácito % explicito<br />
Flamengo Meier Flamengo Meier<br />
Supervisão do Atendimento ao cliente e<br />
Assistencia farmacêutica<br />
70% 75% 30% 25%<br />
Processo: Marketing<br />
Subprocesso:<br />
Gerenciar serviços<br />
Função:<br />
Gestor<br />
Atividade Chave<br />
Dir. MKT<br />
% tácito %explicito<br />
Gerenciar as ações junto ao SAC, Pós -Vendas, 40% 60%<br />
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