QUINTESSÊNCIA - ABRH-RJ

Central de Cases ESPM
3. PORTIFOLIO
3.1 Produtos e serviços ofertados
A empresa tem por negócio a manipulação e venda de medicamentos homeopáticos, alopáticos, ortomoleculares,
fitoterápicos, florais e cosméticos. Seus produtos e serviços são citados a seguir:
Medicamentos homeopáticos, alopáticos, orto-moleculares, fitoterápicos, florais e cosméticos
Assistência Farmacêutica
Projetos e campanhas de responsabilidade social e ambiental
Participação em entidade técnicas e de classe para o fortalecimento do segmento farmacêutico
de manipulação
Disponibilização de diversos canais de atendimento: lojas, telefone, fax e internet
Entregas em domicílio e via sedex para todo Brasil
Plantões aos domingos e feriados
Seu público-alvo é pode ser dividido em três perfis distintos. Quais sejam:
Profissionais de Saúde: Médicos, Veterinários, Dentistas, Nutricionistas, Psicólogos e
Terapeutas
Consumidores individuais
Empresas conveniadas
No ano de 2007 a Farmácia Quintessência contratou os serviços da ESPM Jr (Escola Superior de
Propaganda e Marketing unidade Rio de Janeiro) para fazer uma pesquisa de opinião junto aos seus
clientes, clientes da concorrência e não clientes de farmácias de manipulação.
O objetivo da pesquisa foi mapear os seguintes pontos:
O perfil dos clientes Quintessência;
Oportunidades e ameaças do mercado, por meio da avaliação da imagem da Quintessência junto aos
clientes, levantando que atributos eram mais valorizados, solicitando aos clientes que dessem nota
de 0 a 5;
Comparação entre o desempenho da Quintessência frente a alguns concorrentes em atributos como
preço, confiabilidade e serviços entre outros.
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