QUINTESSÃNCIA - ABRH-RJ
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Central de Cases ESPM<br />
Profissionais prescritores e Website<br />
Realizar visitas aos profissionais prescritores 80% 20%<br />
Planejar ações e atuar em eventos junto a<br />
profissionais e/ou usuários (pacientes)<br />
60% 40%<br />
Subprocesso:<br />
Atendimento ao cliente e SAC<br />
Função:<br />
Assistente de Marketing/visitador<br />
Atividade Chave<br />
Dir. MKT<br />
% tácito %explicito<br />
SAC: Realizar o atendimento Ativo e Passivo<br />
(dúvida, sugestão e reclamação)<br />
70% 30%<br />
Visitador: Realizar visitas periódicas aos<br />
profissionais prescritores<br />
60% 40%<br />
4.3.1 Identificação processos/sub-processos chave<br />
Abaixo estão descritos o funcionamento dos processos-chave, bem como as atribuições para função<br />
mencionada:<br />
Vendas – Atendimento ao Cliente<br />
Este processo tem origem a partir da solicitação do medicamento pelo cliente, através do balcão da<br />
própria loja, do telefone, fax ou home-page. Por ser o primeiro contato feito pelo cliente,<br />
consideramos esta fase de primordial importância, pois é a “porta de entrada” da empresa, e apresenta<br />
um potencial competitivo importante.<br />
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