publicação especial unimed vitória 30 anos - Unimed do Brasil
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p u b l i c a ç ã o e s p e c i a l u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sr e s g a t a n d o o p a s s a d o p a r a t r a n s f o r m a r o f u t u r o
editor ial u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 05Comemorar os <strong>30</strong> <strong>anos</strong> da <strong>Unimed</strong> Vitória temsi<strong>do</strong> muito <strong>especial</strong>. Não apenas pelo fato da maior cooperativamédica capixaba ter alcança<strong>do</strong> a maturidade,mas porque lembrar a data de seu aniversário nos fazrecordar e reviver grandes e importantes momentos desua trajetória, cunhada por ideais, desafios, coragem emuito trabalho.Mais emocionante ainda é ter a real dimensãoAfinal de contas, a <strong>Unimed</strong> Vitória foi protagonistade um importante capítulo da medicina capixabano passa<strong>do</strong> e continua fazen<strong>do</strong> história, ao conseguir realizar,de forma peculiar, o gerenciamento <strong>do</strong>s ideais cooperativistascom a profissionalização da saúde, geran<strong>do</strong>resulta<strong>do</strong>s e promoven<strong>do</strong> transformações.Do sonho à realidade, foram muitos os obstáculos.Mas hoje, congregan<strong>do</strong> 2.200 coopera<strong>do</strong>s, 1.550colabora<strong>do</strong>res e mais de 250 mil vidas, a <strong>Unimed</strong> Vitóriase orgulha de ser uma marca de sucesso, com mais de74% de satisfação de seus clientes e por poder colecionarconquistas, prêmios e titulações.A mais recente boa notícia foi a publicação <strong>do</strong>ranking Melhores e Maiores Empresas <strong>do</strong> país, organiza<strong>do</strong>pela Revista Exame, onde a cooperativa figura na 671ª colocaçãoentre as 1.000 Maiores Empresas em Vendas em2008, contra a posição de número 768 <strong>do</strong> ano anterior.Em menos de um ano a <strong>Unimed</strong> Vitória subiu 97 posições,o que demonstra, de forma clara, a pujança deuma empresa ágil, dinâmica, socialmente responsável, cidadãe de vanguarda, que sabe prover saúde de pontae que se preocupa, acima de tu<strong>do</strong>, com promoção deuma vida de qualidade para os capixabas.de como a atitude de algumas poucas pessoas podemtransformar fatos, mudar uma história e impactar a vidade toda uma sociedade.Alexandre Augusto Ruschi FilhoPresidente da <strong>Unimed</strong> Vitória
06 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s<strong>Unimed</strong> Vitória:<strong>30</strong> <strong>anos</strong> deliderançaDe um sonho à realização. A assistênciamédica mais lembrada <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>chega à maturidade numa trajetóriade persistência, superação, desafios,vanguarda e pioneirismo.Fundada em 27 de agosto de 1979, a <strong>Unimed</strong>Vitória é, hoje, referência entre os pl<strong>anos</strong> de saúde eas demais <strong>Unimed</strong>s <strong>do</strong> país. São <strong>30</strong> <strong>anos</strong> de existência,marca<strong>do</strong>s pela credibilidade e pelo reconhecimentoda sociedade capixaba. Tanto que, há mais de dez <strong>anos</strong>consecutivos, é a assistência médica mais lembrada <strong>do</strong>nosso Esta<strong>do</strong>.Posicionada em 27º lugar entre as 200 maioresempresas <strong>do</strong> Espírito Santo e primeira colocada emseu segmento, a singular acumula hoje um patrimônio líqui<strong>do</strong>de quase R$ 83 milhões. Na base dessa históriade sucesso está o trabalho de mais de 2.200 médicoscoopera<strong>do</strong>s e 1.550 colabora<strong>do</strong>res, que juntos garantema satisfação de 74% de seus mais de 250 mil clientes.l i n h a d o t e m p o1979A <strong>Unimed</strong>Vitória éfundada porum grupo de26 médicoscoopera<strong>do</strong>s1980Produção <strong>do</strong>Primeiro GuiaMédico da<strong>Unimed</strong> Vitória1982A <strong>Unimed</strong>Vitória aumentao númerode médicoscoopera<strong>do</strong>s de 26para 103 e alcançaa marca de cincomil clientes1984Criação <strong>do</strong>departamento decomercializaçãoInício da divulgaçãoda marca na mídia(propagandaem TV, Rádio eOut<strong>do</strong>or)A <strong>Unimed</strong> Vitóriachega ao marcode 14.521 usuáriosempresariais e1.500 particulares1985 A<strong>do</strong>ção da tabela 1991Vitória é sede da15ª ConvençãoNacional das<strong>Unimed</strong>s, realizadaentre os dias 15e 18 de agosto,e que contoucom 1.200participantesA <strong>Unimed</strong> Vitóriaalcança o total de17.659 usuáriosempresariais e8.250 particularesda AssociaçãoMédica <strong>Brasil</strong>eira(AMB)Compra <strong>do</strong>primeirocomputa<strong>do</strong>r1987Revisão daestruturaorganizacionalAprovada acriação de umplano de saúdevolta<strong>do</strong> parausuários de baixarenda, chama<strong>do</strong>de Plano SocialAlcance de62.008 usuáriosInstituí<strong>do</strong> o Planode Auxílio Familiar(PAF) – segurode vida paracoopera<strong>do</strong>s
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 07Também estão os investimentos em gestão profissionalizada,tecnologia da informação, equipamentos de pontae recursos próprios.Pioneirismo nacionalA <strong>Unimed</strong> Vitória faz parte de um grupo nacionalque cobre quase 80% <strong>do</strong> território brasileiro, de referênciainternacional e que influenciou o surgimento deiniciativas similares em vários pontos <strong>do</strong> planeta. Trata-se<strong>do</strong> Sistema <strong>Unimed</strong>, a maior experiência cooperativistana área de saúde <strong>do</strong> mun<strong>do</strong>, que teve sua primeira singularfundada na cidade de Santos (SP), em 1967.Tu<strong>do</strong> isso contribui para que a <strong>Unimed</strong> seja,pelo 15º ano consecutivo, a marca Top of Mind quan<strong>do</strong>o assunto é plano de saúde, de acor<strong>do</strong> com pesquisanacional <strong>do</strong> Instituto Datafolha. Outro destaque é o prêmioplano de saúde em que os brasileiros mais confiam,recebi<strong>do</strong> pela sétima vez consecutiva, na pesquisa Marcasde Confiança.RevistaNesta revista, nos propomos a compartilharcom você um pouco da história da <strong>Unimed</strong> Vitória, contadapor pessoas que contribuíram e contribuem para acriação e consolidação <strong>do</strong> maior plano de saúde <strong>do</strong> EspíritoSanto.Tais experiências e lembranças nos permitemlançar um novo olhar sobre essa história, pela lente daquelesque ousaram sonhar e deram seu melhor para queesse ideal se tornasse a realidade que hoje conhecemos.1979 - 1983Paulo Eugênio Bringuente1983 - 1987 e 1987 - 1991Charles Carone Amoury1991 - 1995Dionísio Avanza Filho1995 - 1999 e 1999 - 2003Gerson Thomé Marino2003 - 2007e 2007 at é h o j eAlexandre AugustoRuschi Filhog a l e r i a d e p r e s i d e n t e sImplementa<strong>do</strong> oacesso a consultasmédicas e examescomplementaresgratuitos paracoopera<strong>do</strong>s e seusdependentes legaisInstituí<strong>do</strong> oServiço de Rendapor IncapacidadeTemporária (Serit)para coopera<strong>do</strong>sque a<strong>do</strong>ecessemou fossem vítimasde acidentes1994Compra da primeirasede administrativada <strong>Unimed</strong> Vitória,em Bento FerreiraCriação <strong>do</strong> plano desaúde Unimédicopara os coopera<strong>do</strong>sImplantação <strong>do</strong>atendimento aocliente via centraltelefônicaCriação <strong>do</strong> ComitêEducativo1995A <strong>Unimed</strong> Vitóriafaz parceriacom hospitaispara aumentar acapacidade deatendimento aosclientes, alémde expandir asvagas de trabalhopara os médicoscoopera<strong>do</strong>sInício <strong>do</strong> processode implantação<strong>do</strong> PlanejamentoEstratégicoCriação da <strong>Unimed</strong>EmergênciasMédicas, unidadede prontoatendimentoparaclientes1996Início daautomatização <strong>do</strong>atendimento coma implantação <strong>do</strong>scartões indutivose leitoras óticaspara identificaçãode usuários emsubstituição àscarteirinhas depapelAmpliação<strong>do</strong>s benefíciospara médicoscoopera<strong>do</strong>s, complano de saúde acusto zero paraesses profissionaisCriação <strong>do</strong> PlanoO<strong>do</strong>ntológico, comatendimento 24horas
08 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sCaminhada pelos 20 <strong>anos</strong> dacooperativa, comemora<strong>do</strong>s em 1999l i n h a d o t e m p oA <strong>Unimed</strong> Vitória élíder pela primeiravez <strong>do</strong> Recall deMarcas, realiza<strong>do</strong>pelo InstitutoFutura no EspíritoSantoEm uma decisãohistórica, os médicoscoopera<strong>do</strong>saprovam a construção<strong>do</strong> primeirohospital geral pertencentea um planode saúde no Esta<strong>do</strong>Ampliaçãoda <strong>Unimed</strong>Emergência, cominclusão de serviçosde ortopedia ecardiologia 24horas, além de umaUTI completa comseis leitos, e umtotal de 42 leitospara internaçõesgeraisInício das primeirasações para aimplantação deum PlanejamentoOrçamentário1997 1998A <strong>Unimed</strong> Vitóriaestende benefíciosa pais de coopera<strong>do</strong>s,que podemdesfrutar de planocompleto como dependentes,a valorbastante reduzi<strong>do</strong>Tem início a construção<strong>do</strong> 4º andarda sede administrativada <strong>Unimed</strong> Vitória,para ampliara área física para oscolabora<strong>do</strong>resInauguração da<strong>Unimed</strong> Coração,o mais modernohospital de urgênciascardiológicas<strong>do</strong> Espírito SantoCriada a <strong>Unimed</strong>Diagnóstico, umserviço qualifica<strong>do</strong>de diagnósticocom aparelhos deúltima geraçãoCriação da farmáciaUsimed,com medicamentosabaixo <strong>do</strong> preçopratica<strong>do</strong> pelomerca<strong>do</strong>Implantação da<strong>Unimed</strong> AssistênciaDomiciliar, queassiste os usuáriosque necessitam deatendimento <strong>especial</strong>iza<strong>do</strong>,mas nãoprecisam ficar hospitaliza<strong>do</strong>sAmpliação da singular,que passou aabranger as áreasde Domingos Martins,Venda Nova<strong>do</strong> Imigrante e MarechalFloriano
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 09Nasce a<strong>Unimed</strong> Vitória“Levamos ao conhecimento geral que estacooperativa, constituída em 27/08/79, foiautorizada a funcionar pela divisão decooperativismo <strong>do</strong> Incra em 04/01/80, ten<strong>do</strong>seus atos constitutivos arquiva<strong>do</strong>s na juntacomercial <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong> <strong>do</strong> Espírito Santo em11/03/80 sob o número 3240001719”.Através desse edital, publica<strong>do</strong> em um jornalde grande circulação da Grande Vitória, a população tomouconhecimento da criação daquele que seria, alguns<strong>anos</strong> mais tarde, o plano de saúde mais lembra<strong>do</strong> peloscapixabas nas pesquisas de Recall: a <strong>Unimed</strong> Vitória.Mas esse nascimento não foi assim tão simples.Até se chegar à primeira sede da <strong>Unimed</strong>, uma sala emprestadano 20º andar <strong>do</strong> edifício da Associação Médica<strong>do</strong> Espírito Santo (Ames), na Rua Alberto de OliveiraSantos, na Capital, muitos desafios foram supera<strong>do</strong>s.MedcapQuem narra os acontecimentos foi um <strong>do</strong>sagentes dessa história, o médico João Luiz de AquinoEntra em funcionamentoo cartãomagnético,em substituiçãoao cartão indutivo,trazen<strong>do</strong> mais agilidadee segurançaao usuário, ao sistemae aos coopera<strong>do</strong>sque passama receber o pagamentode parte desuas consultas antecipadamente1999<strong>Unimed</strong> Vitóriachega aos 20<strong>anos</strong> cercada decomemoraçõesVitória sedia a 29ªConvenção Nacional<strong>Unimed</strong>, realizadaentre 6 e9 de outubro noCentro de Convençõesda CapitalA <strong>Unimed</strong> Coraçãoinaugura seu centrocirúrgicoLançamento dapedra fundamentaldas obras <strong>do</strong> Cias2000Consolidação <strong>do</strong>Planejamento Estratégicocomoferramenta degestãoRealizada, na <strong>Unimed</strong>Coração, aprimeira cirurgiaen<strong>do</strong>vascularde aneurisma daaorta ab<strong>do</strong>minalno Esta<strong>do</strong>Cria<strong>do</strong> o Centrode Especialidades<strong>Unimed</strong> Fácilna Avenida Leitãoda Silva2001A <strong>Unimed</strong> é eleitaa Marca de Confiança,na categoriaAssistênciaMédica, em pesquisarealizadapelo Ibope para aRevista Seleções
10 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sCarneiro, então presidente da Ames. Em seu livro “Memóriaque conta histórias: a trajetória de um médico”, elerelata como a experiência de cooperativismo que começouem Santos (SP) veio parar em portos capixabas.“A <strong>Unimed</strong> surgiu exatamente como movimentopara dar aos médicos uma opção que não fosse amedicina de grupo (...). Para fugir dessa medicina mercantilista,Edmun<strong>do</strong> Castilho, em Santos, São Paulo, crioua primeira cooperativa de trabalho médico, a <strong>Unimed</strong>.A Associação Médica <strong>Brasil</strong>eira, presidida então por PedroKassab, teria clarividência de ver ali uma saída e encampoua ideia. Kassab e Castilho divulgaram, em conferênciase trabalhos publica<strong>do</strong>s nas imprensas médicase leiga, os princípios <strong>do</strong> cooperativismo. Estimula<strong>do</strong>s poreles, fomos a Santos, em São Paulo, conhecer o movimento,e foi assim que, em princípios de 1970, criou-seem Vitória, com um pequeno grupo de médicos, a nossacooperativa, a Medcap – Medicina Capixaba – que engatinhou,cresceu e mu<strong>do</strong>u de nome, <strong>Unimed</strong>, e hoje aíestá: 250 mil segura<strong>do</strong>s, 2.200 médicos e mais de R$43 milhões de faturamento mensal”.DesafiosTo<strong>do</strong> começo tem seus desafios, e com a <strong>Unimed</strong>Vitória não foi diferente. Entre os principais estavama resistência <strong>do</strong>s médicos a se organizarem em cooperativae a existência de várias entidades de medicina degrupo, o que tornava “um tanto difícil a nossa penetração”,conforme grafa<strong>do</strong> em um <strong>do</strong>s primeiros <strong>do</strong>cumentosoficiais da singular, distribuí<strong>do</strong> aos coopera<strong>do</strong>s.Assembleia de ConstituiçãoDe acor<strong>do</strong> com a Ata da Assembleia Geral deConstituição da <strong>Unimed</strong> Vitória, realizada no dia27 de agosto de 1979, no edifício Ames, os 26primeiros coopera<strong>do</strong>s subscreveram dez cotaspartes<strong>do</strong> capital social, no valor de Cr$ 500,00(cruzeiros) cada. A partir desse momento, foi definitivamenteconstituída a <strong>Unimed</strong> Vitória.l i n h a d o t e m p o2002O presidente da<strong>Unimed</strong> Vitória,Gerson Marino,foi destaque empresarialno prêmio“O Equilibrista”,promovi<strong>do</strong>pelo Instituto <strong>Brasil</strong>eiro<strong>do</strong>s Executivosde Finanças(Ibef)Implantação <strong>do</strong>SOS Baby, paraatendimento deemergência a recém-nasci<strong>do</strong>s2003Inauguração <strong>do</strong>Centro Integra<strong>do</strong>de Atenção àSaúde (Cias)2004Realização de comemoraçõesesessão solene naAssembleia Legislativaem homenagemao aniversáriode 25 <strong>anos</strong> da <strong>Unimed</strong>Vitória2005O Cias busca aAcreditação Hospitalare recebe aprimeira visita daorganização certifica<strong>do</strong>raDet NorskeVeritas (DNV)A revista UniversoMédico, da singularVitória, é premiadana categoria Grandes<strong>Unimed</strong>s, no 1ºPrêmio de Comunicação<strong>do</strong> SistemaA <strong>Unimed</strong> Vitóriarecebe o 1º Selode ResponsabilidadeSocial <strong>Unimed</strong>O Jornal MuralRaio-X, destina<strong>do</strong>aos colabora<strong>do</strong>res,recebe prêmioda Associação <strong>Brasil</strong>eirade ComunicaçãoEmpresarial(Aberje)
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 11objetovalorem Cruzeirosp r i m e i r o s b e n sMáquina de Contabilidade,Olivetti Tecne, elétricaMáquina nova, RemingtonMáquina usada, RemingtonMáquina nova de calcularelétrica, BurroughlysMáquina nova de calcular,eletrônicaAparelho de ar refrigera<strong>do</strong>,Springer AdmiralGeladeira, Springer Admiral217.00075.00045.00035.000125.000165.00055.000Cofre35.000Prateleira de aço e outros materiais-p r i m e i r o s c o l a b o r a d o r e sNailson Pedro Tolentino: conta<strong>do</strong>rJoil<strong>do</strong> Rodrigues <strong>do</strong>s Santos: auxiliar de ContabilidadeAnamery Loss: secretáriaNailza Silva Tolentino: auxiliar de conta<strong>do</strong>rGlícia Marly Fornazier: emprego temporário(estatísticas)<strong>Unimed</strong>: o que é?Esse era o título de uma das matérias publicadasno Jornal da Ames, em outubro de 1980. Deacor<strong>do</strong> com a publicação, trata-se de “uma cooperativaque reúne médicos que lutam pela valorizaçãoda classe e pelo alcance de um sistemamédico-hospitalar humaniza<strong>do</strong>, volta<strong>do</strong>, verdadeiramente,para os anseios da população”. Aofinal <strong>do</strong> texto, era feito um convite: “a <strong>Unimed</strong>está aberta a to<strong>do</strong> médico que quer lutar pelocooperativismo”.São inaugura<strong>do</strong>sos novos Centrosde Especialidades<strong>Unimed</strong> Fácilde Guarapari e VilaVelhaO Informenge passaa ser o novo sistemade gestão da<strong>Unimed</strong> Vitória, integran<strong>do</strong>todas asinformações referentesa clientes,coopera<strong>do</strong>s, colabora<strong>do</strong>rese presta<strong>do</strong>resNa pesquisarealizada peloInstituto Datafolha,a marca <strong>Unimed</strong>recebe, pela 12ªvez consecutiva,o prêmio Top ofMind. A marcatambém foi a quemais cresceu nalembrança <strong>do</strong>seleitores, em to<strong>do</strong>sos segmentos, oque lhe rendeuo prêmio TopPerformance 2005Entra no ar owww.portal<strong>unimed</strong>vitoria.com.br, com conteú<strong>do</strong>e serviços volta<strong>do</strong>s<strong>especial</strong>mentepara médicos e familiares2006Readequação <strong>do</strong>Fácil de CampoGrande e Laranjeirase ampliação <strong>do</strong>Fácil Leitão da SilvaImplantação <strong>do</strong>Baby Care, programade visitas <strong>do</strong>miciliaresa recémnasci<strong>do</strong>sImplantação no<strong>Unimed</strong> Fácilde projeto deacompanhamentomultidisciplinar apacientesA <strong>Unimed</strong> Vitóriarealiza, em parceriacom a Emescam,<strong>especial</strong>ização emEnfermagem Cardiovascular,pós-graduaçãopioneira noEsta<strong>do</strong>O Cias passa a contarcom residênciamédica, em parceriacom a Ufes, em MedicinaIntensiva eClínica MédicaEstratégias especiaisde controlede infecção hospitalarsão implantadasno Cias, comoo controle de entradae disseminaçãode bactériasmultirresistentes,algo pioneiro noEsta<strong>do</strong>Criação no Cias<strong>do</strong> projeto deAcolhimento aoPaciente Cirúrgico,com a finalidade
12 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sA história <strong>do</strong>s 26“Quan<strong>do</strong> se sonha sozinho é apenas umsonho. Quan<strong>do</strong> se sonha junto é o começoda realidade”. (Cervantes)A criação da <strong>Unimed</strong> Vitória se deu nos termosda Lei nº 5.764/71 e pelas normas <strong>do</strong> Conselho Nacionalde Cooperativismo. Tu<strong>do</strong> começou a partir <strong>do</strong> trabalhode 26 médicos que saíram em busca de colegas e clientesque acreditassem em um projeto que mal saíra <strong>do</strong>papel, mas que representava um sonho: exercer a me-dicina como profissão liberal, sem intermedia<strong>do</strong>res, comqualidade e ética.Mas, a princípio, nem to<strong>do</strong>s acreditaram nesseideal. João Luiz de Aquino Carneiro explica que, no começo,o grupo era pequeno, “porque os próprios médicosresistiam à ideia de a<strong>do</strong>tar um sistema que concorressecom a medicina de consultório”.Segun<strong>do</strong> Carneiro, a maior adesão de coopera<strong>do</strong>sse deu a partir <strong>do</strong> momento em que a <strong>Unimed</strong> firmouconvênio com grandes empresas e órgãos públicos.Em 5 de novembro de 1980, um ofício em prestaçãode contas ao coopera<strong>do</strong> registrava que, em seu primeiroano, a <strong>Unimed</strong> Vitória conseguiu vencer obstáculos ereunir “86 médicos coopera<strong>do</strong>s, cobrin<strong>do</strong> praticamentetodas as <strong>especial</strong>idades médicas”.l i n h a d o t e m p ode esclarecer aopaciente sobreo procedimentomédico-cirúrgicoe a condutahospitalarPelo segun<strong>do</strong>ano consecutivo,a <strong>Unimed</strong> Vitóriavence o prêmioda Associação <strong>Brasil</strong>eirade ComunicaçãoEmpresarial(Aberje), dessa vezna categoria Relacionamentocomo Coopera<strong>do</strong>, como projeto Cuidan<strong>do</strong>da Saúde <strong>do</strong>DoutorO presidente da<strong>Unimed</strong> Vitória,Alexandre Ruschi,é o vence<strong>do</strong>r <strong>do</strong>prêmio Líder Empresarial2006, nacategoria “Planode Saúde”O Cias recebe aAcreditação Hospitalar(nível 2), pelainstituição Det NorskeVeritas (DNV),junto à OrganizaçãoNacional de Acreditação(ONA)Realiza<strong>do</strong>, em Vitória,o 1º Fórum<strong>Unimed</strong> de ResponsabilidadeSocial,fruto de parceriaentre <strong>Unimed</strong><strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, Fundação<strong>Unimed</strong> e <strong>Unimed</strong>Vitória2007Inauguração <strong>do</strong>Fácil Camburi eda Loja de Atendimentoda Retada PenhaConquista <strong>do</strong> PrêmioInternacionalHall of Fame,ten<strong>do</strong> si<strong>do</strong> a únicaopera<strong>do</strong>ra deplano de saúde ea primeira empresano segmentode saúde da AméricaLatina a obteressa premiação nomun<strong>do</strong>Implementação <strong>do</strong>Autoriza Web, quepassa a estar disponívelno portal da<strong>Unimed</strong>Conquista das certificaçõesISO9001:2000 e RVA(Internacional) peloCias, em to<strong>do</strong>s osseus setoresA <strong>Unimed</strong>Diagnósticorecebe o Selode Qualidadeem RessonânciaMagnética, peloColégio <strong>Brasil</strong>eirode Radiologia(CBR). Essefoi o terceirocertifica<strong>do</strong>,sen<strong>do</strong> os outros<strong>do</strong>is referentesà Mamografia eTomografia
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 13Ailton de AndradeÁlvaro PassosAté 1980, a singular firmouas seguintes parcerias:Arykerne Chamon <strong>do</strong> CarmoCarlos Cley CoelhoCarlos Pan<strong>do</strong>lpho Teixeira FilhoDermival Galvão GonçalvesHospitais:EvangélicoSão JoséClínicas da Faculdade de Medicina da Ufess ó c i o s - f u n d a d o r e sEdilson Coronel AlcântaraFloriano SchwanzFrancisco Almeida de Figueire<strong>do</strong> CôrtesFrancisco José Pra<strong>do</strong> BrandãoJoão Luiz de Aquino CarneiroJosias VenturinLuiz Alberto QueirozMarcos Amaral SimonettiMaria Bernadete BringuenteNelson Bittencourt CostaPaulo Eugênio BringuentePaulo Mendes PeçanhaPlínio Magno FeitosaRogério GuastiRogério Valadão FilgueirasRomeu Roque TomazelliRomil<strong>do</strong> RabbiSebastião Jaques da Costa FranklinSheila Mara Abikahir NunesTasso de Câmara PessoaClínicas radiológicas:PasteurSão JoséManoel de AbreuLaboratórios:BiocenterClimecFlemingHemoclínicaHenrique Tommasi NetoJoslinBarbosaCapixabaAnat. Patológica e CitologiaOuro VerdePrettiQuintãoCentros para exames com substâncias radioativas:Laboratório de Radioisótopos Dr. Luiz C. França CabralCentro de Medicina Nuclear Limitada (CMEN)Clínica de Eletroencefalografia (Clinel)p a r c e i r o s2008A <strong>Unimed</strong> Vitóriaconquista a AcreditaçãoHospitalarem Excelência(nível 3) no Cias ea ISO 9001:2000na Opera<strong>do</strong>ra(Sede e Reta daPenha)O Cias é destaquena pesquisaHospitais Referência,de renomenacionalA <strong>Unimed</strong> Vitóriarealiza o I FórumMerca<strong>do</strong> de Trabalhoe RemuneraçãoMédicaO presidente da<strong>Unimed</strong> Vitória,Alexandre Ruschi,é o vence<strong>do</strong>r <strong>do</strong>prêmio Líder Empresarial2008, nacategoria “Planode Saúde”A Saúde Ocupacionalda <strong>Unimed</strong>Vitória passa pormudanças e recebeuma novadenominação:<strong>Unimed</strong> SaúdeOcupacional2009A singular lança oViver <strong>Unimed</strong>, programade medicinapreventivaInauguração daCasa <strong>do</strong> Coopera<strong>do</strong>,espaço volta<strong>do</strong>para atendimentoexclusivo e personaliza<strong>do</strong><strong>do</strong> coopera<strong>do</strong>Início da residênciaMédica emCardiologia noCias em parceriacom a UfesA <strong>Unimed</strong> Vitóriaavança 97 posiçõesno ranking2009 das Melhorese Maiores Empresas<strong>do</strong> país, organiza<strong>do</strong>pelaRevista Exame.A singular saltouda 768ª posiçãopara a 671ª entreas 1.000 MaioresEmpresas emVendasVitória sedia a 39ªConvenção Nacional<strong>Unimed</strong>, entresos dias 28 e31 de outubroA <strong>Unimed</strong> Vitóriaalcança o marcode 2.200 médicoscoopera<strong>do</strong>s, 1.550colabora<strong>do</strong>rese mais de 250mil clientes emseus <strong>30</strong> <strong>anos</strong>de existênciacomemora<strong>do</strong>s nodia 27 de agosto
14 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sOs primeirosclientesO primeiro cliente da <strong>Unimed</strong> Vitória foi aprópria Ames, que cedeu, além da sala, algunsfuncionários. Depois, a cooperativa vendeupl<strong>anos</strong> para empresas e órgãos públicos.O primeiro cliente externo – excetuan<strong>do</strong>-se aAmes – foi o Banco de Crédito Real de Minas Gerais.A parceria se deu a partir de contatos <strong>do</strong> então presidentePaulo Bringuente, que era correntista e tinha umbom relacionamento com o gerente. Em seguida, ele,que também era médico da Polícia Militar, conseguiu firmaracor<strong>do</strong> com o Exército e a Aeronáutica, garantin<strong>do</strong>certa solidez à cooperativa. O total de usuários, até o finalde 1980, era de 475.e n t r e v i s t aMemóriasde um pioneiroDr. Paulo BringuenteEm um baú, o médicoPaulo Eugênio Bringuenteguarda antigas recordações,que juntas recompõempedaços da históriada <strong>Unimed</strong> Vitória. Outraparte dessa trajetóriatraz na memória. Afinal,ele foi o primeiro presidenteda cooperativa,e participou <strong>do</strong> iníciode toda uma história desucesso. Capixaba, forma<strong>do</strong>na Faculdade Nacionalde Medicina (RJ),em 1969, Bringuentetambém foi médico <strong>do</strong>Hospital das Clínicas, receptorde residentes deUrologia da Ufes e oficial-médicoda PM-ES.Nas linhas abaixo, nostransmite um poucodessa experiência quetraz consigo.Como foi a implantação da <strong>Unimed</strong> no Esta<strong>do</strong>?Tivemos um grande apoio <strong>do</strong> <strong>do</strong>utor João Luiz de Aquino Carneiro,que era presidente da Associação Médica <strong>do</strong> EspíritoSanto (Ames). Tínhamos tu<strong>do</strong> o que precisávamos na Ames,que foi nossa primeira sede, mas também a obrigação de pagaros funcionários. Os primeiros coopera<strong>do</strong>s, um grupo de26 médicos, contribuíam com uma quantia modesta por mês.Com isso, começamos. Consegui a parceria <strong>do</strong> Hospital das Clínicas,porque trabalhava lá; além <strong>do</strong> Hospital Evangélico e dealguns laboratórios que eu conhecia.Como se dava a captação de coopera<strong>do</strong>s?Por meio de muitos telefonemas. A maioria não queria participarde jeito nenhum, pois achava que estávamos acaban<strong>do</strong>com a clínica particular. No entanto, essa já era uma tendência,pois a medicina ao longo <strong>do</strong>s <strong>anos</strong> foi se tornan<strong>do</strong> muito carae as pessoas precisavam <strong>do</strong>s pl<strong>anos</strong>.
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 15“No começo, marcávamos entrevistas com os<strong>do</strong>nos das empresas”, lembra Carneiro. Para essas reuniões,era leva<strong>do</strong> o primeiro catálogo médico da singular(foto da página anterior), que continha os nomes, as <strong>especial</strong>idadese os contatos de to<strong>do</strong>s os coopera<strong>do</strong>s, alémde informações sobre a correta utilização <strong>do</strong> sistema, porparte <strong>do</strong>s usuários.A divulgação também se dava a partir <strong>do</strong> jornalda Ames e de ofícios destina<strong>do</strong>s aos públicos quea cooperativa desejava atingir. Assim, o ofício circular denúmero 02/80, data<strong>do</strong> de 6 de maio daquele ano, traziao seguinte texto: “Temos a honra de comunicar avossa senhoria a instalação, no Espírito Santo, da <strong>Unimed</strong>,sociedade cooperativa que agrega médicos e serviçoshospitalares em geral, visan<strong>do</strong> a um atendimentode trabalha<strong>do</strong>res <strong>do</strong>s municípios de Vitória, Vila Velha,Serra, Viana, Cariacica, Guarapari, Anchieta, Aracruz, Linhares,Colatina e Cachoeiro de Itapemirim. Estamos aptos afirmar convênios com as empresas interessadas em ofereceraos seus emprega<strong>do</strong>s serviços médicos hospitalaresparticulares (...). Caso seja de seu interesse obter maisinformações, para o bem de seus recursos hum<strong>anos</strong>, teremosimensa satisfação em agendar uma visita a suaempresa”.formava uma grande novidade para a época, que mudariagradativamente a configuração da <strong>Unimed</strong> para aque conhecemos hoje. Dizia assim: “Estamos em fase delançamento <strong>do</strong> plano individual a custo operacional. Paraque isso possa se tornar realidade, contamos com seuesmera<strong>do</strong> atendimento aos nossos usuários, atendimentoesse que será a nossa melhor carta de apresentaçãopara futuros contratos”.Em 1980, as seguintes organizaçõeseram clientes da <strong>Unimed</strong>:AeronáuticaAgências Marítimas Maurit LachmanCobra Computa<strong>do</strong>res e Sistemas <strong>Brasil</strong>eirosCompanhia <strong>Brasil</strong>eira de DragagemEnersulPurinaExactaSOS <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>CobrapiBanco de Crédito Real de Minas GeraisAmesBanco Lar <strong>Brasil</strong>eiroPessoas físicasUm ofício publica<strong>do</strong> no final daquele ano incl i e n t e sQuan<strong>do</strong> se deu a maior adesão de coopera<strong>do</strong>s?De 1979 a 1983, aumentamos em cinco vezes o número demédicos coopera<strong>do</strong>s. Isso porque firmamos acor<strong>do</strong>s comclientes como o Exército e a Aeronáutica. A partir daí, começoua haver maior interesse <strong>do</strong>s médicos.Como conseguiram novos clientes?Montamos um livreto com os nomes e contatos <strong>do</strong>s parceirose médicos coopera<strong>do</strong>s e saímos para vender o plano. Oprimeiro cliente foi a própria Ames, e o primeiro parceiro externoo Banco de Crédito Real de Minas Gerais, onde eu eracorrentista. Depois, conseguimos o Exército e a Aeronáutica,já que eu era médico da Polícia Militar. Daí, gradativamenteo número de clientes foi aumentan<strong>do</strong>.E na época, eram quantos os funcionários?Praticamente, nesses quatro <strong>anos</strong>, foram cinco ou seis funcionários.No início, alguns nem recebiam da <strong>Unimed</strong>; eramvoluntários ou cedi<strong>do</strong>s pela própria Ames. Em seguida, elesforam sen<strong>do</strong> remunera<strong>do</strong>s. Eu mesmo não tinha remuneração,mas, quan<strong>do</strong> saí, estabeleci o equivalente a cinco saláriosmínimos para meu sucessor.O que mais marcou sua gestão?Sem dúvidas, foi o aumento no número de coopera<strong>do</strong>s.Quais os principais marcos da <strong>Unimed</strong> Vitória, de lá para cá?O que faz a diferença é a qualidade <strong>do</strong> atendimento. Comoos médicos são os <strong>do</strong>nos da cooperativa, a relação como cliente é diferenciada, procuram sorrir, conversar e atendercomo se fosse um cliente particular. Outro ponto é o suportetécnico, através <strong>do</strong>s recursos próprios da <strong>Unimed</strong> e convênioscom bons hospitais e laboratórios. Além disso, o gerenciamentoé profissional, e o atendimento ao cliente bem feito.Não é à toa que no Recall está entre as marcas mais lembradas<strong>do</strong> Espírito Santo.
16 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sO sucesso da <strong>Unimed</strong> está nabase <strong>do</strong> trabalho conjunto e daunião de seus coopera<strong>do</strong>sMas por que ocooperativismo?co.o.pe.rar: (lat cooperari) vti 1 Agir ou trabalharjunto com outro ou outros para um fim comum;colaborar. 2 Agir conjuntamente para produzirum efeito; contribuir (dicionário Michaelis).Cooperar tem si<strong>do</strong>, ao longo da história, uma estratégiade sobrevivência para a humanidade. Cientistas sociaisreconhecem que os grupos hum<strong>anos</strong>, desde os primórdios,não teriam subsisti<strong>do</strong> sem a cooperação mútua.Iniciativas rudimentares nesse senti<strong>do</strong> foram relatadas,indican<strong>do</strong> que a cooperação é uma prática ancestralda humanidade, cujos grupos – comunidade, civilização,país, classe social, classe profissional – se reúneme somam esforços em torno de um objetivo comum.No mun<strong>do</strong> modernoA identidade e o conceito de cooperativismoque conhecemos e praticamos hoje é fruto <strong>do</strong> mun<strong>do</strong>moderno ocidental, <strong>especial</strong>mente <strong>do</strong> perío<strong>do</strong> pós-RevoluçãoIndustrial (séculos XVIII e XIX). Resultou, fundamentalmente,<strong>do</strong>s movimentos operários e de seus princípiosideológicos.Esse momento foi marca<strong>do</strong> por um grandeprogresso econômico e tecnológico, que não gerou,contu<strong>do</strong>, distribuição de renda, mas exploração da mãode obra de milhares de homens, mulheres e crianças.Diante desse cenário, 28 trabalha<strong>do</strong>res – basea<strong>do</strong>snas ideias <strong>do</strong> pensa<strong>do</strong>r Robert Owen – se reuniramem um movimento operário de proteção, o cooperativismo,cuja primeira experiência se deu na Inglaterra, em1844. Trata-se da Sociedade <strong>do</strong>s Probos Pioneiros de Rochdale,cujos princípios se disseminaram por outros países,direcionan<strong>do</strong> a criação de cooperativas.ACIO organismo internacional idealiza<strong>do</strong> por essegrupo pioneiro veio a se transformar, mais tarde, na AliançaCooperativa Internacional (ACI), criada para representar,congregar e defender o movimento, além de divulgara <strong>do</strong>utrina e preservar seus valores e princípios.
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 17Sociedade de RochdaleFoi a primeira associação cooperativista <strong>do</strong> mun<strong>do</strong>,fundada na Inglaterra, em 1844. Entre outras ações,organizou um armazém que fornecia gêneros alimentíciosa seus membros e familiares. Também defendiamelhores condições de trabalho, legislação trabalhistae previdenciária e a criação de colônias autônomas,onde as relações de trabalho e convivência fossemigualitárias e fraternas.n o s p r i m ó r d i o sEgito: trabalha<strong>do</strong>res se alistavam em grêmios,para se protegerem das opressões <strong>do</strong>s Faraós.Império Babilônico: existiam associaçõescooperativas no comércio, na manufaturae na agricultura.Astecas: realizavam conjuntamente as atividadesagrícolas; os produtos resultantes eramdividi<strong>do</strong>s segun<strong>do</strong> a tarefa e a necessidade decada um.No <strong>Brasil</strong> e noEspírito SantoA fase pré-cooperativista ocorreu durante asMissões Jesuíticas, no sul <strong>do</strong> país, e, mais tarde,nas associações de trabalha<strong>do</strong>res imigrantesnas indústrias paulista e carioca. O movimentoadquiriu impulso real a partir de 1932, com aedição <strong>do</strong> Decreto Federal nº 22.239.A medida estimulou o movimento cooperativista,que tomou novo fôlego quan<strong>do</strong> o governo de GetúlioVargas (19<strong>30</strong>-1945) incentivou a formação de cooperativasagrícolas (trigo e soja). Nas décadas de 1960e 1970, essas associações alcançaram o ápice, em funçãodas altas cotações da soja no merca<strong>do</strong> internacionale das facilidades de crédito. O <strong>Brasil</strong> conta, atualmente,com 13 ramos <strong>do</strong> cooperativismo, entre eles o agropecuário,o de consumo, o de crédito e o de trabalho.Em terras capixabasAs primeiras cooperativas no Espírito Santo nasceramno meio rural entre 19<strong>30</strong> e 1940. Entre 1950 e 1958foram criadas duas cooperativas de consumo e algumasagrárias. Apenas mais tarde, surgiram em outros ramos,como escolar, agropecuário, de crédito, habitacional e detrabalho. A partir da década de 1960, o setor foi impulsiona<strong>do</strong>(principalmente na área rural) por diversos fatores: situaçãogeográfica, imigração europeia, Igreja Católica, Serviçode Extensão Rural, Associação de Crédito e AssistênciaRural <strong>do</strong> Espírito Santo (Acares), hoje chamada Incaper.fonte: Organização das Cooperativas <strong>Brasil</strong>eiras - OCB/ES
18 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sEm sua linha defrente, a <strong>Unimed</strong>sempre contou commédicos que dedicamparte de seu tempopara a condução dacooperativaUm por to<strong>do</strong>s,to<strong>do</strong>s por umCooperativa: associação autônoma de pessoasque se unem, voluntariamente, para satisfazer aspiraçõese necessidades econômicas, sociais eculturais comuns, por meio de uma empresa depropriedade coletiva e democraticamente gerida.Tais associações estão firmadas em valoresde ajuda mútua, responsabilidade, democracia,igualdade, equidade e solidariedade.Que tal conhecer os princípios que norteiam ocooperativismo atual? Eles são basea<strong>do</strong>s naqueles elabora<strong>do</strong>spelos Probos de Rochdale e em suas evoluções.São eles: adesão voluntária livre; gestão democrática e livre;participação econômica <strong>do</strong>s membros; autonomia eindependência; educação, formação e informação; intercooperaçãoe interesse pela comunidade.O movimento está ampara<strong>do</strong>, ainda, em valoreséticos, como honestidade, transparência, responsabilidadesocial e preocupação pelo semelhante, além deautonomia, independência e neutralidade política, religiosae social.Vinte ou mais pessoas podem constituir umacooperativa, e qualquer uma delas pode ser membro,desde que sua capacitação vá ao encontro <strong>do</strong>s objetivospropostos no estatuto daquela sociedade.Segun<strong>do</strong> a lei que rege o setor, a equipe degestão deve ser composta por uma diretoria e um conselhode administração, eleitos pelos associa<strong>do</strong>s em assembleiageral. As decisões são tomadas em conjunto,sen<strong>do</strong> que to<strong>do</strong>s os sócios têm direito a voto, independente<strong>do</strong> valor de sua participação financeira.EducaçãoDesde 1995, as cooperativas devem separar 5%das sobras líquidas para investimentos na educação ecapacitação <strong>do</strong>s associa<strong>do</strong>s, de mo<strong>do</strong> que estejam aptosa tomarem decisões e participarem da administração.Você sabia?A moral <strong>do</strong> cooperativismo se vale <strong>do</strong> lema “Umpor to<strong>do</strong>s, to<strong>do</strong>s por um”, usa<strong>do</strong> pelos personagens<strong>do</strong> livro Os Três Mosqueteiros, <strong>do</strong> escritor francêsAlexandre Dumas, publica<strong>do</strong> em 1844.
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 19s í m b o l o s d o c o o p e r a t i v i s m oprincipais t i p o s d e c o o p e r a t i v a sA partir <strong>do</strong> congresso da ACI, ocorri<strong>do</strong> em Liège, naFrança, em 1923, a<strong>do</strong>tou-se a figura <strong>do</strong> arco-íris, por representara busca pela felicidade.Em 2001, durante uma reunião na Itália, o ícone foi substituí<strong>do</strong>por uma bandeira branca, com o logotipo da ACIimpresso no centro, e um arco-íris, de onde saem pombasda paz, representan<strong>do</strong> os membros da entidade.O símbolo mais utiliza<strong>do</strong>, <strong>especial</strong>mentenas Américas, consisteem um círculo em volta de<strong>do</strong>is pinheiros verdes, com fun<strong>do</strong>amarelo.Trabalho: colocam a mão de obra <strong>do</strong>s sócios no merca<strong>do</strong>de maneira mais vantajosa. É esse o modelo noqual a <strong>Unimed</strong> está inseridaCrédito: realizam empréstimos aos sócios, a jurosmenores que os <strong>do</strong> merca<strong>do</strong>Consumo: adquirem e distribuem produtos ou serviços,buscan<strong>do</strong> melhores condições, preços e qualidadeHabitacionais: existem aquelas que são para construçãode casas em mutirão, as formadas por gruposde profissionais da construção civil e as voltadas parao financiamento da construção de casasProdução: transformam bens e produtos a partir damão de obra de seus coopera<strong>do</strong>sEducacional: gerenciam e promovem a educação dealunos.fonte: http://www.ideario.org.br/1973199520042008Símbolo da <strong>Unimed</strong>Você sabia que os pinheiros verdes, que simbolizama <strong>Unimed</strong>, têm um significa<strong>do</strong> <strong>especial</strong>? Antigamenteo pinheiro era ti<strong>do</strong> como um símboloda imortalidade e fecundidade, por sua sobrevivênciaem terras menos férteis e pela facilidadede multiplicação. Uni<strong>do</strong>s, eles representam resistência,força e capacidade de expansão.Até a década de 1970 cada <strong>Unimed</strong> utilizava amarca de maneiras diferentes. Com o fortalecimento<strong>do</strong> sistema, a partir da criação da ConfederaçãoNacional em 1975, a marca manteve a força<strong>do</strong> nome - União <strong>do</strong>s Médicos - e o pinheiro ganhoulinhas mais suaves. A partir de 1990, com oaumento no número de singulares, a <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong><strong>Brasil</strong> começou a se preocupar com a padronizaçãovisual, o que culminou em 2001 com a criação<strong>do</strong> Plano de Gestão da Marca.fonte: Projeto Memória <strong>Unimed</strong> 40 <strong>anos</strong>
20 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sA <strong>Unimed</strong> Santos,primeira <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, abriuportas para a criação deoutras singulares
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 21Cooperativismomédico no <strong>Brasil</strong>No final da década de 1960, a medicinaassistencial <strong>do</strong> país atravessava um momentode grande perplexidade, devi<strong>do</strong> a uma série detransformações. As principais foram a unificação<strong>do</strong>s Institutos de Aposenta<strong>do</strong>rias e Pensões(IAPs) no Instituto Nacional de AssistênciaMédica de Previdência Social (INPS), que maistarde viria a se transformar no Instituto Nacionalde Assistência Médica da Previdência Social(Inamps), extinto em 1990 para dar lugar aoSistema Único de Saúde (SUS).As mudanças resultaram na queda <strong>do</strong> padrãode atendimento e no consequente surgimento desegura<strong>do</strong>ras de saúde que, por sua vez, geraram a mercantilizaçãoda medicina e a proletarização <strong>do</strong> médico,que ficava impossibilita<strong>do</strong> de exercer sua atividade liberal.Foi em meio a esses acontecimentos que o ginecologistae obstetra Edmun<strong>do</strong> Castilho, junto a um pequenogrupo de médicos, fun<strong>do</strong>u, em Santos (SP), em1967, a primeira cooperativa de trabalho na área de medicina<strong>do</strong> país, e também das Américas: a União <strong>do</strong>s Médicos– <strong>Unimed</strong>.Os objetivos eram complementar o trabalho<strong>do</strong> INPS, oferecer a mesma qualidade de assistência aosdiferentes níveis existentes nas empresas e evitar a intermediação<strong>do</strong>s empresários, respeitan<strong>do</strong> a autonomia<strong>do</strong>s profissionais e o atendimento em consultório.Além da cidade santista, Cubatão, Guarujá, Mongaguá,Peruíbe, Praia Grande e São Vicente estavam entreos municípios que constituíam a base de ação da cooperativa,que depois passou a se chamar <strong>Unimed</strong> Santos.ExpansãoO rápi<strong>do</strong> sucesso da <strong>Unimed</strong> Santos estimulouo surgimento de diversas cooperativas médicas, inicialmenteno interior de São Paulo e, depois, em to<strong>do</strong> o país.Edmun<strong>do</strong> Castilho e sua equipe organizaram visitas às cidadesinteressadas em constituir suas unidades: realizarampalestras, forneceram orientações e mobilizaram profissionaise associações médicas em torno da iniciativa.As novas unidades enfrentavam algumas adversidades,como pressão das empresas de medicina degrupo, inexperiência na operação de um novo sistema efalta de apoio governamental e credibilidade de empresáriose usuários.Superadas as dificuldades iniciais, o cooperativismomédico ganhou força com a implantação de <strong>Unimed</strong>sem esta<strong>do</strong>s como Rio Grande <strong>do</strong> Sul, Minas Gerais,Rio de Janeiro, Santa Catarina, Brasília e, finalmente, EspíritoSanto, entre outros.Cooperativismo médico no Espírito SantoA Medcap, que mais tarde transformou-se em<strong>Unimed</strong> Vitória, foi a primeira experiência de cooperativismomédico no Espírito Santo. Essa história começou em27 de agosto de 1979, quan<strong>do</strong> um grupo de 26 médicosreuniu-se na sede da Ames para fundar a cooperativa.Assim como as demais singulares que surgiampaís afora, a capixaba se fundamentou nos sete princípiosque regem o cooperativismo. Primeiramente, tevecomo foco a captação de clientes jurídicos, partin<strong>do</strong>em seguida para os pl<strong>anos</strong> individuais que conhecemoshoje. De 1979 a 1982, o número de médicos coopera<strong>do</strong>ssubiu de 26 para 103. Em agosto de 1982, a cooperativajá prestava serviço para 34 empresas e contava comaproximadamente cinco mil clientes.Nosso Esta<strong>do</strong> abriga outras quatro singulares:a <strong>Unimed</strong> Sul Capixaba, criada em 13 demarço de 1990, e localizada em Cachoeiro deItapemirim; a <strong>Unimed</strong> Norte Capixaba, criadaem 9 de maio de 1990, em Linhares; a <strong>Unimed</strong>Noroeste Capixaba, criada em <strong>30</strong> demarço de 1993, em Colatina; e a <strong>Unimed</strong> Piraqueaçu,criada em 15 de outubro de 1994,em Aracruz.Para aliviar a situação, o INPS criou um contratoglobal, o Convênio Empresa, que consistiana retenção de 10% <strong>do</strong> salário mínimo decada emprega<strong>do</strong> e dependente inscrito. As organizaçõesacrescentavam um valor à porcentagemretida e terceirizavam o serviço de saúdepara empresas <strong>especial</strong>izadas. Assim, nasciaa medicina de grupo.e s p í r i t o s a n t o
22 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sAs federações<strong>Unimed</strong>Ao mesmo tempo em queestabeleciam suas singulares, váriosesta<strong>do</strong>s constituíram federações, quesurgiram ao longo da década de 1970.O objetivo era padronizar procedimentos operacionais,estimular a troca de experiências entre as cooperativasde um mesmo Esta<strong>do</strong> e impulsionar a criaçãoda Confederação Nacional das Cooperativas Médicas -<strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>. Também chamadas cooperativas desegun<strong>do</strong> grau, elas são formadas, ao menos, por três singulares.Em 28 de novembro de 1975, foi criada a <strong>Unimed</strong><strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, entidade máxima <strong>do</strong> Sistema <strong>Unimed</strong>,que congrega todas as federações e singulares.Espírito SantoA federação mais nova da Região Sudeste éa <strong>do</strong> Espírito Santo, formada em 1992. Hoje, conta comcinco singulares e cerca de três mil médicos, ten<strong>do</strong> altoíndice de participação de coopera<strong>do</strong>s nas reuniões emanten<strong>do</strong>-se líder entre os pl<strong>anos</strong> de saúde <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>.distribuição das <strong>Unimed</strong>sno <strong>Brasil</strong>, por usuários(total <strong>Unimed</strong>s <strong>Brasil</strong> em março de 2009: 15.362.222 usuários)regiãoNorteNordesteSudesteSulC. Oeste<strong>Unimed</strong>s16 (4%)73 (19%)178 (47%)75 (20%)35 (9%)usuáriosacima de 100 mil usuários: 8.761.411 (57%)20.001 a 100 mil usuários: 4.890.810 (32%)até 20.000 usuários: 1.710.001 (11%)total de usuários <strong>Unimed</strong>s: 15.362.222653.424 (4%)1.433.<strong>30</strong>2 (9%)9.106.756 (59%)3.413.998 (22%)754.742 (5%)Confederações: 4 / Central Nacional: 1 / Federações: 34Singulares: 338 / Total: 377 <strong>Unimed</strong>sl i d e r a n ç ae n t e n d a o s i s t e m a u n i m e dO cooperativismo classifica sociedades cooperativaspor grau e ramo de atividade. As cooperativasde primeiro grau são conhecidascomo singulares, sen<strong>do</strong> seu quadro social forma<strong>do</strong>por pessoas físicas. É aqui que o trabalhoem si é realiza<strong>do</strong>. Normalmente, a singulartem autonomia administrativa e financeira,fechan<strong>do</strong> contratos e propician<strong>do</strong> ao médicoo atendimento em consultório. É administradapor um Conselho ou uma Diretoria Executiva.As singulares associam-se para formar ascooperativas de segun<strong>do</strong> grau, as federações,que, por sua vez, formam a confederação, oucooperativa de terceiro grau, que representa,integra e orienta a atuação das cooperativas<strong>do</strong> sistema, defenden<strong>do</strong>, fortalecen<strong>do</strong> e consolidan<strong>do</strong>a marca.Fundação<strong>Unimed</strong>Unicred<strong>Unimed</strong>CorretoraCentralNacional<strong>Unimed</strong><strong>do</strong> <strong>Brasil</strong><strong>Unimed</strong>Administraçãoe Serviços<strong>Unimed</strong>Seguros<strong>Unimed</strong>ParticipaçõesUsimed
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 23Modelo para o<strong>Brasil</strong> e o mun<strong>do</strong>Segun<strong>do</strong> a Organização Internacional dasCooperativas de Saúde (International HealthCooperative Organization – IHCO), a <strong>Unimed</strong> <strong>Brasil</strong> éum exemplo a ser segui<strong>do</strong> por todas as cooperativasque atuam nesse ramo, em to<strong>do</strong> o mun<strong>do</strong>.O reconhecimento desse trabalho pioneiro sedeu, <strong>especial</strong>mente, a partir da década de 1980, quan<strong>do</strong>líderes <strong>do</strong> sistema passaram a explicar a constituição<strong>do</strong> modelo brasileiro mun<strong>do</strong> afora, a convite devários países.Espanha, Portugal, Esta<strong>do</strong>s Uni<strong>do</strong>s, RepúblicaDominicana, Guatemala, Japão, Rússia, Letônia, Paraguai,Colômbia e Argentina foram algumas das nações que seinteressaram em conhecer a história, o modelo, as vantagense os desafios <strong>do</strong> Sistema <strong>Unimed</strong>, e, a partir daí, implantariniciativas semelhantes.<strong>Unimed</strong> VitóriaHá <strong>anos</strong> a singular de Vitória é reconhecida porsua excelência, que engloba o modelo de gestão, os recursospróprios e o atendimento, entre outros. Por isso,tem recebi<strong>do</strong> várias visitas de Benchmarking de outrasunidades, que desejam conhecer e aplicar, em seus esta<strong>do</strong>s,as receitas de sucesso.o p i n i ã oDiretor técnico <strong>do</strong>Cias e vice-presidente<strong>do</strong> Sindicato e daOrganização dasCooperativas <strong>Brasil</strong>eiras <strong>do</strong>Esta<strong>do</strong> <strong>do</strong> Espírito Santo(OCB-ES), o ginecologistae obstetra Ary Célio deOliveira é um grandeentusiasta e conhece<strong>do</strong>r<strong>do</strong> cooperativismo. Abaixo,ele fala sobre o modelo esua evolução, das origensaos dias atuais.O modelo: “Trata-se de um associativismo de pessoas, enão de capital. O homem sempre buscou, ao longo da história,uma organização em que as relações de capital e trabalhofossem as melhores possíveis. Tivemos um capitalismoselvagem e um socialismo que, ao longo da história, foi seperden<strong>do</strong>. Segun<strong>do</strong> Leonar<strong>do</strong> Boff e outros autores, o cooperativismosurge, essencialmente, como uma mistura <strong>do</strong> capitalismocom o socialismo, unifica<strong>do</strong>s em um único modeloalternativo”.As origens: “O cooperativismo surgiu, desde 1844, em to<strong>do</strong>o mun<strong>do</strong>, motiva<strong>do</strong> por um contexto político e econômicode exploração. Durante a Revolução Industrial, houve desempregoe crise, e já existiam alguns inspira<strong>do</strong>res, que tinhamquestões conceituais sobre capitalismo e socialismo.O ambiente da época fez com que as pessoas se juntasseme criassem a sociedade de Rochdale, que existe até hoje, totalizan<strong>do</strong>165 <strong>anos</strong> de cooperativismo”.No <strong>Brasil</strong>: “Esse modelo veio da Europa, e lá tem grande relevância,representan<strong>do</strong> <strong>30</strong>% <strong>do</strong> Produto Interno Bruto (PIB),enquanto no <strong>Brasil</strong> ocupa de 6% a 8%. O cooperativismo naEuropa, hoje, vem de pai para filho. E aqui no <strong>Brasil</strong>, onde o modelotinha representante da comunidade europeia, que é o RioGrande <strong>do</strong> Sul, o sistema ficou mais arraiga<strong>do</strong>”.No Espírito Santo: “Somos em 134 cooperativas. Temos algumasantigas, de 70 <strong>anos</strong>, como a Selita, e outras que surgiramagora. Tradicionalmente, o ramo agropecuário sempre foi pioneiroe maior”.<strong>Unimed</strong> <strong>Brasil</strong>: “Em 1967, a <strong>Unimed</strong> surgiu, em Santos, porqueos médicos estavam sen<strong>do</strong> submeti<strong>do</strong>s à exploração de mãode obra pelas medicinas de grupo e pelo setor público. Aindahavia um contexto conturba<strong>do</strong>, com transformações no sistemapúblico de saúde. Isso propiciou que eles tomassem a iniciativa”.<strong>Unimed</strong> Vitória: “A <strong>Unimed</strong> Vitória foi a 80º a ser criada e suaidealização também foi motivada pela busca de uma alternativaao modelo mercantilista e exploratório”.Importância para a sociedade: “Cria a oportunidade de inclusãode pessoas, sen<strong>do</strong> que a finalidade não é gerar lucro nemexplorar mão de obra. Tem princípios, e um deles é a preocupaçãocom a comunidade”.Desafios para os dias de hoje: “Sensibilizar pessoas, porqueo cooperativismo não é feito de capital e bens, mas de pessoas.Essa <strong>do</strong>utrina depende de uma questão cultural, <strong>do</strong> lega<strong>do</strong>de um para outro”.
24 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sDa saúde públicaà assistênciasuplementarEntre os <strong>anos</strong> de 1960 e 1980, novos desafios foramimpostos na área da saúde, que começou a entrar emcolapso com a falta de estrutura. Uma das saídas foia ampliação <strong>do</strong>s investimentos da rede privada e aorganização da saúde suplementar.A unificação <strong>do</strong> sistema previdenciário via INPS,ocorrida nesse perío<strong>do</strong>, foi a principal causa da turbulênciavivida na saúde pública nacional. Isso porque gerouum aumentou <strong>do</strong> número de contribuintes, obrigan<strong>do</strong> ogoverno a conceder outros benefícios, além <strong>do</strong>s que jáeram ofereci<strong>do</strong>s aos aposenta<strong>do</strong>s e pensionistas.O panorama consta no livro sobre a história<strong>do</strong>s 50 <strong>anos</strong> <strong>do</strong> Conselho Regional de Medicina <strong>do</strong> EspíritoSanto (CRM-ES): “Mais beneficiários demandavammais leitos, médicos e hospitais, além <strong>do</strong> que a rede desaúde pública da época podia suportar. O caminho foiinvestir recursos públicos em instituições privadas, atravésde convênios e contratos com clínicas e hospitaisparticulares”.A baixa remuneração e as condições inadequadasde trabalho de alguns médicos <strong>especial</strong>istas presta<strong>do</strong>resde serviços ao governo <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong> – muitos contrata<strong>do</strong>scom salários abaixo <strong>do</strong> merca<strong>do</strong> e sem concursopúblico – geraram uma onda de paralisações e protestos,por parte da categoria. Em nosso Esta<strong>do</strong>, a situaçãonão era diferente, e os médicos passaram a reivindicarmelhores salários e condições de trabalho, além de saúdede qualidade para a população.DesafiosCom o processo de abertura política e a promulgaçãoda oitava Constituição <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, na década de1980, um grande clima de otimismo foi gera<strong>do</strong> na sociedade,trazen<strong>do</strong> as políticas de saúde para o centro dasatenções, já que o artigo 196 trata o tema como um direitode to<strong>do</strong>s e um dever <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>.Mas o tempo mostrou que a situação nacionale capixaba continuava desalenta<strong>do</strong>ra. Em 1994, seis <strong>anos</strong>após a aprovação dessa Constituição, o SUS ainda nãohavia si<strong>do</strong> implementa<strong>do</strong> com sucesso no Espírito Santo.“A princípio, a proposta era municipalizar o atendimentobásico e passar a responsabilidade de gerenciar açõese distribuir recursos para os municípios”, registram <strong>do</strong>cumentoshistóricos <strong>do</strong> CRM-ES. Mas, “até 1995, a cidadede Vitória não tinha consegui<strong>do</strong> dar início à municipalização,mesmo já ten<strong>do</strong> si<strong>do</strong> homologa<strong>do</strong> o seu pedi<strong>do</strong>de habilitação pelo Ministério da Saúde”.Com o avanço da implantação <strong>do</strong> SUS nos<strong>anos</strong> subsequentes, a municipalização trouxe novas problemáticaspara a classe médica. Uma das principais éque o governo federal deixou de realizar concursos públicospara médicos, que passaram a ser contrata<strong>do</strong>scomo presta<strong>do</strong>res de serviços, sem garantias trabalhistas.O perío<strong>do</strong> também foi marca<strong>do</strong> por uma desmobilizaçãodas lutas trabalhistas que, embora fossem comunsda década de 1980 até mea<strong>do</strong>s de 1990, não aconteciammais com tanta frequência.RegulamentaçãoEmbora os pl<strong>anos</strong> de saúde já fizessem partel i n h a d o t e m p o d a s a ú d e1808Criação <strong>do</strong> DepartamentoNacionalde Saúde (DNS)1908Criação <strong>do</strong> InstitutoOswal<strong>do</strong> Cruz, órgãode investigação,pesquisa e produçãode vacinas1953Criação <strong>do</strong> Ministérioda Saúde (MS)1956Surgimento <strong>do</strong> DepartamentoNacionalde EndemiasRurais, com o objetivode organizare executar serviçosde investigação ecombate a <strong>do</strong>ençascomo malária,leishmaniose, deChagas, febre amarelaetc.1966Unificação <strong>do</strong>s institutos:INPS, marcadapor atençãoindividualizada, <strong>especial</strong>izada,curativae cara, pelo sucateamento<strong>do</strong>setor público e pelasfraudes1967Com a implantaçãoda Reforma AdministrativaFederal,ficou estabeleci-<strong>do</strong> que o Ministérioda Saúde seriao responsável pelaformulação e coordenaçãoda PolíticaNacional deSaúdeCriação da primeira<strong>Unimed</strong>, deSantos1971Aprovação <strong>do</strong>novo Código Estadualde Saúde.Com ele, a Secretariade Saúde, agoradesvinculada daAssistência Social,se consagra comomeio de estu<strong>do</strong>,pesquisa, orientaçãoe coordenaçãode todas as atividadesrelativas àsaúde pública emgeral1974Uma reforma estabeleceque as secretariasde Saúdee de AssistênciaMédica fossemunidas e englobadasao MS, passan<strong>do</strong>a constituir aSecretaria Nacionalde Saúde1975Criação da SecretariaEstadual deSaúde (Sesa)
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 25c o o p e r at i v a s d e <strong>especial</strong>idades m é d i c a sda realidade de grande número de trabalha<strong>do</strong>res desdeos fins da década de 1960, foi após a implantação <strong>do</strong>SUS que a assistência à saúde transformava-se em umbem de consumo no âmbito <strong>do</strong> merca<strong>do</strong> de trabalho.Dentre as principais causas atribuídas a esse fenômenoestariam a escassez da oferta e a baixa qualidade<strong>do</strong>s serviços ofereci<strong>do</strong>s pelo sistema público. Alia<strong>do</strong> aisso houve crescimento da demanda de serviços médicosdiferencia<strong>do</strong>s, em <strong>especial</strong> pelos trabalha<strong>do</strong>res qualifica<strong>do</strong>sassalaria<strong>do</strong>s, executivos e profissionais liberais.Após décadas de atividade sem regulamentação,o setor de saúde suplementar no <strong>Brasil</strong> teve que seadequar para cumprir os requisitos legais impostos a partirda Lei 9.656, criada em 1998. Nesse processo, destacasea criação da Agência Nacional de Saúde Suplementar(ANS) no ano 2000 e sua iniciativa de estímulo às opera<strong>do</strong>raspara que implantem ações de promoção de saúdee prevenção de riscos e <strong>do</strong>enças para seus clientes.Em meio a novos panoramas na áreada saúde, surgem as cooperativas de <strong>especial</strong>idadesmédicas, com algumas prerrogativas básicas:representar o médico coopera<strong>do</strong>, estabelecen<strong>do</strong>negociações coletivas, e estipular preçomínimo da prestação de serviços.Atualmente, o serviço de emergência eurgência cirúrgica nos hospitais públicos <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>é realiza<strong>do</strong> por cooperativas, nas seguintes<strong>especial</strong>idades: cirurgia plástica, angiologiae cirurgia vascular, anestesiologia, cirurgia geral,cirurgia pediátrica, medicina intensiva, oftalmologia,ortopedia e traumatologia, imagem eneurocirurgia.A assistência médica suplementar estáintegrada por quatro modalidades principais: amedicina de grupo, o seguro-saúde, o seguro-saúdee as cooperativas médicas, e os pl<strong>anos</strong> própriosdas empresas, cada uma com suas diferentes formasde estruturação, clientela e financiamento.As empresas de medicina de grupo sãoaquelas que se dedicam à prestação de assistênciamédico-hospitalar mediante contraprestações pecuniárias– em regime de pré-pagamento -, comou sem fins lucrativos.As segura<strong>do</strong>ras operam em conjuntocom instituições financeiras e comercializam pl<strong>anos</strong>unicamente pelo sistema de reembolso, caracterizan<strong>do</strong>-sepela livre escolha exclusiva oupela oferta adicional de uma rede credenciadapara o atendimento.Nos modelos de autogestão, as empresaselaboram o desenho de seus pl<strong>anos</strong> de saúdee definem as regras de operacionalização, arcan<strong>do</strong>com os riscos, e utilizan<strong>do</strong> o regime de pagamentopor serviços presta<strong>do</strong>s.As cooperativas são formalmente definidascomo sociedades que se constituem para prestarserviços a seus associa<strong>do</strong>s, com vistas ao interessecomum e sem o objetivo de lucro. Aquelasque comercializam pl<strong>anos</strong> de saúde são compostaspor médicos coopera<strong>do</strong>s responsáveis pelo atendimentoaos usuários em consultórios particularespróprios ou em hospitais, laboratórios e clínicas credencia<strong>do</strong>s.Em geral, operam em regime de pré-pagamento.Atualmente, a <strong>Unimed</strong> corresponde praticamenteà totalidade desse segmento no <strong>Brasil</strong>.fonte: <strong>Unimed</strong>: história e características da cooperativa detrabalho médico no <strong>Brasil</strong>a s s i s t ê n c i a m é d i c a s u p l e m e n t a r1979Extinção da FundaçãoHospitalar<strong>do</strong> Espírito Santoe criação <strong>do</strong>Instituto Estadualde Saúde Pública(Iesp)Criação da <strong>Unimed</strong>Vitória1988Estabelecimento<strong>do</strong> Sistema Únicode Saúde (SUS)A Constituição Federalmuda o conceitode saúde, determinan<strong>do</strong>serdever <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>garanti-la a todaa população, semdistinção1989Com a ConstituiçãoEstadual de 1989, aSecretaria Estadualde Saúde (Sesa) começaa ser modeladacomo é hoje;assim, o EspíritoSanto é integra<strong>do</strong>ao SUS1990Regulamentação<strong>do</strong> SUS pelo Con-gresso Nacional,com a aprovaçãodas Leis Orgânicasda Saúde(n.º 8.080/90e nº 8.142/90),que detalham seufuncionamento1998Criação da Lei nº9.656, que dispõesobre os pl<strong>anos</strong> eseguros priva<strong>do</strong>s deassistência à saúde2000Criação da AgênciaNacional de Saúde(ANS) e regulamentação<strong>do</strong> setor desaúde suplementar2004A Lei Complementar317 reorganizao funcionamento<strong>do</strong> Sistema deSaúde <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>,transforman<strong>do</strong> aSesa no órgão má-ximo na formulaçãoe coordenaçãode umapolítica estadualde saúde2006Assina<strong>do</strong> o Pactode Gestão, <strong>do</strong>cumentoque estabeleceas responsabilidadessanitáriasde cada ente federa<strong>do</strong>(União, esta<strong>do</strong>se municípios)
26 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sModernização eprofissionalização:um caminhonecessárioEm meio ao contexto histórico e socialda época, e devi<strong>do</strong> ao seu própriocrescimento, a <strong>Unimed</strong> Vitória avançouem seu processo de modernizaçãoe profissionalização, de mo<strong>do</strong> aacompanhar a complexidade cada vezmaior <strong>do</strong> cenário da saúde e de suaprópria estrutura.“Após quase quatro <strong>anos</strong> de trabalho junto àsempresas e aos médicos coopera<strong>do</strong>s e, logicamente,devi<strong>do</strong> ao seu trabalho individual, a <strong>Unimed</strong> conseguiucrescer e manter-se. Hoje, já somos procura<strong>do</strong>s por em-presas de grande porte que acreditam no nosso desempenho”.Com essa declaração, Paulo Bringuente, primeiropresidente da <strong>Unimed</strong> Vitória, encerrou seu mandato(1979 a 1982). O perío<strong>do</strong> ficou marca<strong>do</strong> pelo aumento<strong>do</strong> número de clientes e coopera<strong>do</strong>s – que subiu de26 para 103 – e pela consolidação da singular na sociedadecapixaba.No Relatório de Administração referente aoano de 1982, constam informações referentes ao sal<strong>do</strong>financeiro da cooperativa ao longo dessa primeira gestão– na ordem de Cr$ 745.221,49 (cruzeiros) –, e a prioridadede investimento – destina<strong>do</strong> à compra de umasede social.Em Assembleia Geral Ordinária, realizada em 24de fevereiro de 1983, ele passa a presidência à nova diretoria.Em 1984, a <strong>Unimed</strong> cria pela primeira vez um departamentode comercialização, volta<strong>do</strong> para a captaçãode clientes por meio de ações de divulgação. Nesse perío<strong>do</strong>,foram realiza<strong>do</strong>s os primeiros investimentos emcomunicação de massa, com propagandas em TV, Rádioe Out<strong>do</strong>or.
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 27Convenção NacionalEm 1985, a capital Vitória recebeu um eventoque marcou a história da singular capixaba: a15ª Convenção Nacional das <strong>Unimed</strong>s. Durantetrês dias, entre 15 e 18 de agosto, cerca de 1.200pessoas, oriundas de várias partes <strong>do</strong> país, participaramdas atividades. Com recursos da <strong>Unimed</strong><strong>Brasil</strong>, foi realiza<strong>do</strong> um grande volume deinvestimento em publicidade, colaboran<strong>do</strong> paraa ampliação da marca localmente e a movimentaçãoda comunidade médica.Testemunha de um sucessoMara Lúcia de Oliveira Rezende CanalMara Lúcia de Oliveira Rezende Canal trabalhana <strong>Unimed</strong> desde 1989, e é a funcionária mais anti-ga ainda em exercício na cooperativa. Acompanhou 20<strong>do</strong>s <strong>30</strong> <strong>anos</strong> de vida que a singular completa e, nessemeio tempo, foi testemunha dessa trajetória de sucesso.Embora no momento trabalhe na Controla<strong>do</strong>ria, jápassou por vários setores e também por diversas etapasna empresa.Começou na Recepção, e depois fez partedas equipes de Cadastro, Faturamento e Contabilidade,entre outras. Determinada a crescer junto com a <strong>Unimed</strong>,formou-se em Contabilidade e participou de capacitaçõesoferecidas pela singular.Hoje, ela percebe como seu desenvolvimentoesteve atrela<strong>do</strong> ao da <strong>Unimed</strong>: “Houve grande evoluçãoem termos de crescimento, atendimento e capacitação.Na época em que entrei na empresa, não haviamuito curso, a área de Recursos Hum<strong>anos</strong> era pequena.Na medida em que a empresa foi crescen<strong>do</strong>, começarama surgir mais capacitações. Agora, há cronogramasmensais para que a gente escolha o curso que querparticipar: de gestão da qualidade à administração dasfinanças ou <strong>do</strong> tempo”.Na opinião dela, o maior marco histórico foia criação <strong>do</strong>s recursos próprios, e o principal diferencial,a força da marca: “Quan<strong>do</strong> se fala em saúde, o quevem à cabeça <strong>do</strong> usuário é a <strong>Unimed</strong>. É a preferênciadas pessoas”.
28 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sPlanejar estrategicamente para crescerEm mea<strong>do</strong>s da década de 1990, a <strong>Unimed</strong> Vitória experimentava grandes avanços, que a levaram aamadurecer e a assumir a configuração que conhecemos hoje. Quem nos conta essa história é o pediatra epneumologista infantil Gerson Thomé Marino, que esteve à frente da gestão da singular por <strong>do</strong>is mandatos(de 1995 a 2003), ten<strong>do</strong> si<strong>do</strong>, também, Delega<strong>do</strong> <strong>do</strong> Conselho Regional de Medicina <strong>do</strong> Espírito Santo,Presidente da Ames e da Federação das <strong>Unimed</strong>s <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>.
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 29Com uma única palavra, Gerson Marino resumea forma como vê a marca <strong>Unimed</strong> hoje, em Vitória:“Imbatível”. Mas, para chegar a esse status, a cooperativapassou por alguns momentos decisivos, dentre os quais,destaca o investimento em uma gestão participativa.“Iniciamos esse processo com a implantação<strong>do</strong> planejamento estratégico, entre 1995 e 1996, e investimoscontinuamente em seu aprimoramento e na qualidade.Para profissionalizar a gestão, investimos no ComitêEducativo e abrimos cursos de <strong>especial</strong>ização paradiretores, gestores e membros <strong>do</strong> conselho de administração”.E complementa: “Não foram administraçõesespecíficas que nos levaram a ser a primeira empresade assistência médica <strong>do</strong> mun<strong>do</strong> a entrar para o Hallof Fame no Gerenciamento da Estratégia, mas trabalhosconjuntos, nos quais os colabora<strong>do</strong>res e os conselhos deAdministração e Técnicos têm importância capital. Isso éfruto de um planejamento estratégico feito para ser aplica<strong>do</strong>e cobra<strong>do</strong> mensalmente”.VerticalizaçãoDe acor<strong>do</strong> com ele, outro grande marco foi oinício <strong>do</strong>s investimentos em recursos próprios, em 1995.Isso porque os hospitais tinham para<strong>do</strong> de atender a<strong>Unimed</strong> – havia um impasse com relação à tabela de valorescobra<strong>do</strong>s da cooperativa, e os hospitais resolveramcriar um plano de saúde próprio.Ele conta que a verticalização, termo que exemplificaesse processo, começou com uma pequena clínicana Enseada, inaugurada em 19 de novembro daqueleano. “Fomos sentin<strong>do</strong>, progressivamente, a necessidadede ampliar. Lá, fazíamos atendimento 24 horas, internávamose tínhamos um centro cirúrgico. Era um pequenohospital para cobrir as necessidades de emergência.Meses depois, já em 1996, convocamos uma assembleia,e foi autorizada a compra de um terreno para a construção<strong>do</strong> Cias - Hospital da <strong>Unimed</strong>. Nesse ínterim, fizemosa <strong>Unimed</strong> Coração, onde, após a inauguração <strong>do</strong> Cias(em 2003), passou a ser a <strong>Unimed</strong> Diagnóstico”.Em sua opinião, outro avanço veio com a implantaçãode um projeto pioneiro entre as <strong>Unimed</strong>s, volta<strong>do</strong>para a classe C, o <strong>Unimed</strong> Fácil. “Passamos um anoe meio trabalhan<strong>do</strong> no projeto, que começou na Leitãoda Silva (Vitória) e depois se expandiu para Vila Velha, Laranjeiras,Campo Grande e Guarapari”.Para o ex-presidente, a receita <strong>do</strong> sucesso tambéminclui ingredientes como: a credibilidade <strong>do</strong>s médicos,o atendimento de primeira linha e um call center dequalidade, para dar respostas imediatas aos clientes.NúmerosGerson explica que a performance administrativae os investimentos culminaram em um balanço contábile financeiro adequa<strong>do</strong> para uma empresa desseporte, e no aumento <strong>do</strong> valor das consultas e <strong>do</strong>s procedimentosmédicos. E não foi apenas isso. Também se assistiua um aumento significativo no número de clientes.Dos 135 mil de 1995 passou-se a 215 mil, em 2003.DesafiosEmbora necessária, essa evolução não ocorreude maneira tranquila e espontânea. Os desafiosestavam presentes a to<strong>do</strong> momento e era precisoorganização, disciplina e muita profissionalizaçãopara superá-los. “Pegamos uma gestãoatribulada. Os pl<strong>anos</strong> de saúde da <strong>Unimed</strong> Vitóriaeram administra<strong>do</strong>s contábil e financeiramentepela Federação das <strong>Unimed</strong>s <strong>do</strong> EspíritoSanto. Não sabíamos, no final <strong>do</strong> mês, comquanto podíamos contar para pagar as despesas.Era difícil planejar a contabilidade; trabalhávamoscomo se fôssemos presta<strong>do</strong>res de serviçopara a federação; não tínhamos autonomia.Nesse movimento de 1995, conseguimos passaros pl<strong>anos</strong> para a <strong>Unimed</strong> Vitória e administrá-losde fato. Esse foi um <strong>do</strong>s principais saltospara o desenvolvimento. Saber quanto entravana casa e quanto podia sair”, relembra GersonMarino.
<strong>30</strong> histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o se n t r e v i s t aAlexandre RuschiNos últimos <strong>anos</strong>, a história da <strong>Unimed</strong> Vitória foimarcada por grandes avanços, muitos deles lidera<strong>do</strong>spor Alexandre Augusto Ruschi Filho, presidenteda singular desde março de 2003. Atualmente emseu segun<strong>do</strong> mandato, na entrevista abaixo ele traçaum panorama sobre o desenvolvimento da cooperativae os projetos para o futuro.Quais os desafios enfrenta<strong>do</strong>s na época de implantaçãoda <strong>Unimed</strong> Vitória e nos dias de hoje?A <strong>Unimed</strong> Vitória foi fundada 12 <strong>anos</strong> depois de constituída aprimeira <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>; nós somos a 80ª <strong>Unimed</strong>. Aqueleera um momento em que a questão da atividade mercantil damedicina e a proliferação das medicinas de grupo eram muitovigorosas. O surgimento da <strong>Unimed</strong> Vitória veio dentro <strong>do</strong>contexto de seguir um movimento nacional, que começou emSantos, veio ascenden<strong>do</strong> em to<strong>do</strong> o <strong>Brasil</strong>, e nos pegou aquiem 1979. Esse grupo de médicos já começava a perceber quehavia a necessidade de buscar uma alternativa que nos desseum conforto maior <strong>do</strong> ponto de vista da ética, da responsabilidadee da relação com o cliente. Foi o modelo cooperativistao escolhi<strong>do</strong>.Então o cooperativismo médico nasceu como uma reaçãoa esse modelo?Sim, são duas coisas. Essa era a mais forte, porque o médicosempre teve no exercício da atividade liberal um princípio. Talvezseja a profissão mais liberal de todas e, naquele momento,<strong>30</strong> <strong>anos</strong> atrás, essa atividade era liberal mesmo. O movimentomercantil assustou muito o médico, quan<strong>do</strong> ele começou ater um empresário intermedian<strong>do</strong> a atividade dele. E o que eletinha além disso era o Sistema Público de Saúde, que naquelemomento se desordenou demais, modifican<strong>do</strong> muito o perfilda relação <strong>do</strong> médico com a sociedade. Nesse momento,o cooperativismo ocupou um espaço em que o médico podianovamente se colocar como intermedia<strong>do</strong>r, mas através deuma estrutura empresarial que dava a ele condições de competitividadeem relação a outras empresas. Isso obviamente foise aperfeiçoan<strong>do</strong> na medida em que o modelo exigiu. Ultimamente,mais ainda, não somente pela questão da competitividade,mas da regulamentação <strong>do</strong> setor, que veio dar o incrementofinal a essa atividade. As empresas mercantis sofrerammais com isso que as cooperativas, e muitas desapareceram.A partir daí, o movimento de regulação se tornou tão intensoque as cooperativas tiveram que aprimorar de forma definitivaseu sistema de gestão, no senti<strong>do</strong> de criar uma estruturaempresarial que desse suporte à operação, com investimentosem recursos próprios.Quais os principais marcos na história da singular?Duas coisas são relevantes. Uma foi a opção pela verticalizaçãoe a segunda foi a profissionalização da gestão.A <strong>Unimed</strong> Vitória é a primeira empresa de assistência médica<strong>do</strong> mun<strong>do</strong> a entrar para o Hall of Fame no Gerenciamentoda Estratégia. Como se chegou à excelência nessa área?
histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 31O início foi há 13 <strong>anos</strong>, quan<strong>do</strong> entendemos que a empresaprecisava assumir uma postura de planejar para atingir seusobjetivos. Em 1996, a singular começou a conhecer o queera planejamento estratégico e a discutir sobre isso. Numdetermina<strong>do</strong> momento, entendemos que tínhamos alcança<strong>do</strong>maturidade na gestão da estratégia, solidificada porferramentas bem contemporâneas de acompanhamento eplanejamento, que nos davam a oportunidade de sermostesta<strong>do</strong>s. Foi aí que nos candidatamos a sermos examina<strong>do</strong>spelos idealiza<strong>do</strong>res <strong>do</strong> Balanced Scorecard (BSC), nos submetemosa um procedimento de auditoria, e fomos contempla<strong>do</strong>scom a premiação. Realmente é um marco importanteporque nos inserimos num grupo seletíssimo deempresas no mun<strong>do</strong> to<strong>do</strong> que conseguiram fazer com queessa ferramenta, reconhecida mundialmente, se adaptassebem ao negócio.A que atribuiu o crescimento da <strong>Unimed</strong> ao longo <strong>do</strong>súltimos <strong>30</strong> <strong>anos</strong>?Hoje, são mais de 250 mil clientes. Acho que ao reconhecimentoda sociedade capixaba à proposta de modelo <strong>do</strong> negócioque a <strong>Unimed</strong> se propõe a fazer, adequada a atenderaos seus objetivos, e que caminha no senti<strong>do</strong> de acompanharos movimentos contemporâneos. Além disso, a estruturaçãoda empresa agregou valor e trouxe um aumento cadavez maior no número de clientes. O processo de regulamentaçãofoi outro marco relevante, que veio no senti<strong>do</strong> de homologara decisão de que a empresa tem de estar focadaem uma estrutura sólida para se estabelecer, algo que já estavasen<strong>do</strong> feito aqui dentro.Em sua missão, a <strong>Unimed</strong> Vitória destaca a importância <strong>do</strong>atendimento humaniza<strong>do</strong> e da contribuição para o desenvolvimentoda sociedade. Como a empresa tem trabalha<strong>do</strong>para alcançar essas metas?Nenhum outro ator desse negócio é capaz de entregar oserviço da forma que nós entregamos, porque nossos cercade 2.200 médicos, que são os <strong>do</strong>nos da cooperativa, serelacionam com os clientes. Qualquer outra empresa desseramo sempre se coloca através de um intermediário. Já temosum diferencial <strong>do</strong> ponto de vista da humanização queninguém consegue superar. O segun<strong>do</strong>: o modelo <strong>do</strong> cooperativismotem como um <strong>do</strong>s seus princípios fundamentaisa questão da solidariedade, da relação com a comunidade.A singular investe em atividades sociotransforma<strong>do</strong>ras,elegen<strong>do</strong> como prioridades três das oito Metas <strong>do</strong> Milêniodefinidas pela Organização das Nações Unidas (ONU): Reduçãoda Mortalidade Infantil, Melhoria da Saúde Maternae Qualidade de Vida e Respeito ao Meio Ambiente. Quan<strong>do</strong>a empresa começou a investir nessas ações e quais asprincipais estratégias desenvolvidas?Há uns oito <strong>anos</strong>, entendemos que a área de ResponsabilidadeSocial precisava perder o caráter puramente filantrópicoe promocional para se tornar um setor que desenvolvesseações transforma<strong>do</strong>ras junto à sociedade. Em outra etapa,a empresa entendeu que essa área deveria estar diretamenteligada à presidência da empresa, por conta de sua relevância.Compreendemos também que o melhor caminho ase seguir era a<strong>do</strong>tar questões vistas como impactantes nomun<strong>do</strong> inteiro, ou seja, as Metas <strong>do</strong> Milênio, buscan<strong>do</strong> aquelasque têm mais identidade com o perfil de nossa empresa,de saúde. Procuramos desenvolver ações que impactamo cotidiano na sociedade, e não apenas aquelas que amenizam,num determina<strong>do</strong> momento, uma ansiedade.A <strong>Unimed</strong> já estabeleceu metas para o futuro, dentre elasa melhoria da satisfação da clientela e <strong>do</strong>s coopera<strong>do</strong>s, afidelização <strong>do</strong>s antigos e a incorporação de novos clientes,além da redução de custos, por meio da gestão eficiente.Como a singular pretende chegar lá?Hoje fazemos três pesquisas anuais, monitoradas pelo InstitutoFutura, para analisar a satisfação <strong>do</strong>s nossos públicos –internos e externos: coopera<strong>do</strong>s, trabalha<strong>do</strong>res, clientes. Anoa ano, os indica<strong>do</strong>res são bons, e não há tendência de queda.Trabalhar pl<strong>anos</strong> estratégicos que envolvem os quatro<strong>anos</strong> da gestão e revisá-los anualmente é uma prática naempresa. Para isso, utilizamos um diagnóstico que envolveos cenários interno e externo. E essa questão <strong>do</strong> estabelecimentode metas passa pelo modelo de gestão estratégicaa<strong>do</strong>ta<strong>do</strong> pela empresa.A <strong>Unimed</strong> está investin<strong>do</strong> em uma nova política comercial,focada na venda de Pl<strong>anos</strong> para Pequenas e Médias Empresas(PME). Como esses processos se davam antes e quala tendência buscada?Isso mostra uma vertente da <strong>Unimed</strong> que fica um poucosegregada, porque as pessoas acham que é um plano desaúde inacessível às pequenas empresas. Nossa estratégia émostrar que o fato de não termos um intermediário torn<strong>anos</strong>so plano mais barato, e nossa preocupação com uma remuneraçãoética, digna e transparente de nosso médico émuito importante, pois de nada adianta vender algo baratose quem vai prestar o serviço vai atender mal por estar receben<strong>do</strong>mal. Basta as empresas entenderem o nosso princípio,que não é apenas vender, mas também entregar um bom
32 histór ia u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sserviço, com qualidade, ética e responsabilidade. A singular,inclusive, é pioneira em buscar atender o público C.A que se deve o fato de a unidade Vitória se posicionarcomo uma das melhores e mais bem estruturadas singulares<strong>do</strong> Sistema <strong>Unimed</strong>?Estamos na décima posição de qualidade entre as singulares,e isso é fruto da proposta de trabalho da cooperativa. Deve-seà visão que ela teve, num momento muito precoce, deque esse merca<strong>do</strong> caminharia rapidamente para um nível decompetitividade muito alto, com empresas fortes e capitalizadas.Outro fator importante é que existe uma visão compartilhada<strong>do</strong> negócio, com cada singular <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> contribuin<strong>do</strong>para o crescimento das outras.Em sua opinião, qual a importância <strong>do</strong> cooperativismo parao meio médico, a sociedade e o Esta<strong>do</strong>?O cooperativismo é a grande alternativa que o país podeter por uma divisão de renda mais igualitária, por uma diminuiçãoda desigualdade social e por uma acessibilidade aotrabalho de uma forma mais democrática e livre. Se há ummodelo em que se pode diminuir as discrepâncias da concentraçãode renda, é o cooperativismo. Mas alguns setores,inclusive o público, ainda não entendem o sistema. Pensamque é uma forma de burlar o sistema de trabalho que o paístem, mas não se perguntam se esse sistema oficial é viável.Abrir mão de Fun<strong>do</strong> de Garantia ou proteção <strong>do</strong> INSS embusca de um modelo de trabalho que lhe gere mais confortoé uma opção pessoal e legal. Está previsto na Constituição<strong>Brasil</strong>eira que o cidadão pode se associar em cooperativa.Quais os principais desafios <strong>do</strong> modelo para os nossos dias?A falta de entendimento <strong>do</strong> poder público é o principal. O governoprecisa regulamentar e incentivar essa forma de organização,conforme previsto na Constituição. O entendimentoequivoca<strong>do</strong> gera falta de estímulo na sociedade em apoiar.Como o senhor vê a marca <strong>Unimed</strong> hoje em Vitória?Nos últimos oito <strong>anos</strong>, a <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> colocou a gestãoda marca como uma questão estratégica para o <strong>Brasil</strong> inteiro.Isso veio solidifican<strong>do</strong>-a como o instrumento de marketingmais relevante que a empresa pode ter. Passamos a teruma identidade visual homogeneizada no <strong>Brasil</strong> to<strong>do</strong>, umaestratégia que se adequou às expectativas <strong>do</strong>s nossos clientes,quan<strong>do</strong> paramos de falar que ter <strong>Unimed</strong> é ter tecnologiae aparelho, e passamos a associar a marca à qualidadede vida. Isso, obviamente, encontrou uma repercussão muitomelhor na sociedade, pois to<strong>do</strong>s procuram ter uma vida saudável,alegre e feliz. Ter tecnologia é uma mesmice, o maisimportante é a forma de gerenciá-la.| Esta<strong>do</strong> civil: Casa<strong>do</strong> | Nacionalidade: <strong>Brasil</strong>eiro| Naturalidade: Vitória, ES | Data de nascimento:23 de março de 1956 | Profissão e <strong>especial</strong>idade:Médico; Cirurgião Geral e Coloproctologista |Onde e quan<strong>do</strong> se formou em medicina: Ufes, 1979| Quan<strong>do</strong> entrou na cooperativa: 1989atividades atuais:Membro <strong>do</strong> Conselho Gestor da <strong>Unimed</strong>Participações Ltda (holding <strong>do</strong> Sistema <strong>Unimed</strong>;desde março de 2005), Vice-presidente <strong>do</strong> ConselhoEstadual de Cooperativismo <strong>do</strong> Espírito Santo(Conecop; desde julho de 2007), Presidente da<strong>Unimed</strong> Vitória (desde março de 2003, atualmenteno segun<strong>do</strong> mandato), Presidente da <strong>Unimed</strong>Federação <strong>do</strong> Espírito Santo (desde março de 2008),Coloproctologista <strong>do</strong> Hospital Universitário CassianoAntônio de Moraes (Hucam), da Ufesatividades desenvolvidas:Diretor Geral <strong>do</strong> Hospital Dr. Dório Silva – Sesa –Iesp (outubro de 1990 a setembro de 1993), Mestre<strong>do</strong> Capítulo <strong>do</strong> Espírito Santo <strong>do</strong> Colégio <strong>Brasil</strong>eirode Cirurgiões (janeiro de 1995 a janeiro de 1998),Diretor de Usuários da <strong>Unimed</strong> Vitória (abril de1995 a março de 1999), Diretor Administrativo da<strong>Unimed</strong> Vitória (março de 1999 a março de 2003),Membro <strong>do</strong> Conselho de Administração da <strong>Unimed</strong>Segura<strong>do</strong>ra S/A (agosto de 2001 a agosto de 2002),Vice-presidente <strong>do</strong> Conselho de Administração da<strong>Unimed</strong> Segura<strong>do</strong>ra S/A (agosto de 2002 a agostode 2003), Presidente <strong>do</strong> Conselho de Administraçãoda <strong>Unimed</strong> Segura<strong>do</strong>ra S/A (agosto de 2003 a maiode 2005), Membro <strong>do</strong> Conselho de Administraçãoda <strong>Unimed</strong> Federação <strong>do</strong> Espírito Santo (março de1996 a março de 2008), Diretor Técnico da Seguros<strong>Unimed</strong> (desde 2009)p e r f i l : a l e x a n d r e r u s c h i
34 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sEm meio àcrise tambémse cresceA <strong>Unimed</strong> Vitória conquistou um de seusmaiores diferenciais – a implantação derecursos próprios – justamente no momentoem que enfrentava uma das maiores crises desua história: a paralisação <strong>do</strong>s oito maioreshospitais da capital no atendimento aosclientes da cooperativa.A situação deman<strong>do</strong>u a criação da <strong>Unimed</strong>Emergência – também conhecida como Clínica da Enseada–, em novembro de 1995, para garantir atendimentocom qualidade e eficiência aos clientes da cooperativa.A iniciativa deu certo, caiu no gosto das pessoas e, nos<strong>anos</strong> seguintes, foram criadas a <strong>Unimed</strong> Coração, a <strong>Unimed</strong>Diagnóstico, a <strong>Unimed</strong> Saúde Ocupacional e a <strong>Unimed</strong>Assistência Domiciliar.Em 2003, mais um grande passo foi da<strong>do</strong>: ainauguração <strong>do</strong> Centro Integra<strong>do</strong> de Atenção à Saúde(Cias), seu hospital próprio, localiza<strong>do</strong> na Avenida Leitãoda Silva, em Vitória.Hoje, a singular se posiciona como uma dasmais bem estruturadas unidades <strong>do</strong> Sistema <strong>Unimed</strong>,contan<strong>do</strong> com o Cias – que integrou as áreas de Emergência,Coração, Saúde Ocupacional e Assistência Domiciliar–, o <strong>Unimed</strong> Fácil e a <strong>Unimed</strong> Diagnóstico.
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 35Benefícios para toda a população“Com o advento da verticalização, que se traduziu noprocesso de construção de seus recursos próprios, oshospitais convenia<strong>do</strong>s à <strong>Unimed</strong> Vitória tiveram quemelhorar seus serviços, para acompanhar o que erafeito. Com isso, toda a população <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong> ganhou,pois os clientes não queriam mais ir para outros hospitais,apenas ficar na estrutura da <strong>Unimed</strong>. Outraconsequência foi a vinda de outros ótimos hospitaispara a Grande Vitória, que enxergaram a existência deum bom merca<strong>do</strong>”. Gerson Marino, ex-presidenteda <strong>Unimed</strong> Vitória
36 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s<strong>Unimed</strong>Diagnóstico“A <strong>Unimed</strong> Diagnóstico é um anseio dacooperativa. O objetivo da diretoria da <strong>Unimed</strong>Vitória é oferecer cada vez melhores serviços acustos compatíveis com a capacidade de cadausuário (...). Além disso, oferece mais conforto ecomodidade, ao colocar num mesmo local várias<strong>especial</strong>idades de diagnóstico”.Com esse texto, a 16ª edição <strong>do</strong> Informativo<strong>Unimed</strong>, jornal <strong>do</strong>s usuários da singular de Vitória, anunciavaa tão esperada inauguração da <strong>Unimed</strong> Diagnóstico,marcada para maio de 1998.O tempo fez saber que os anseios estavamcorretos. Hoje, o cliente encontra, na unidade, excelentesinstalações físicas, equipamentos modernos e uma equipebem treinada, para chegar a diagnósticos precisos ede qualidade.São ofereci<strong>do</strong>s exames de tomografia computa<strong>do</strong>rizada,ultrassonografia, mamografia, densitometriaóssea, raios-x simples e contrasta<strong>do</strong>s, e ressonânciamagnética, com aparelhos de última geração.O paciente também conta com a comodidadede uma área para repouso, estacionamento próprio, recepçãocentral com setor de entregas de exame, e espaçodireciona<strong>do</strong> para o atendimento ao público feminino,com recepção própria.Qualidade atestadaEm março deste ano, a <strong>Unimed</strong> Diagnóstico recebeuo Certifica<strong>do</strong> de Qualidade em Ultrassonografia,<strong>do</strong> Colégio <strong>Brasil</strong>eiro de Radiologia e Diagnóstico porImagem (CBR), da Associação Médica <strong>Brasil</strong>eira. O certifica<strong>do</strong>atesta que o serviço ofereci<strong>do</strong> pela unidade encontra-sedentro <strong>do</strong>s padrões de qualidade exigi<strong>do</strong>spela instituição.Outros exames disponibiliza<strong>do</strong>s, como TomografiaComputa<strong>do</strong>rizada, Mamografia e RessonânciaMagnética, já possuem o certifica<strong>do</strong>. O selo faz parte <strong>do</strong>Programa de Certificação de Qualidade, cria<strong>do</strong> em 1992pelo CBR, e contribui para a evolução da <strong>especial</strong>idade,funcionan<strong>do</strong> com caráter de inclusão, sem característicaspunitivas.O selo é váli<strong>do</strong> até 2012 e transmite aos coopera<strong>do</strong>se clientes maior segurança nos resulta<strong>do</strong>s <strong>do</strong>sexames realiza<strong>do</strong>s, além de ser um diferencial para osserviços certifica<strong>do</strong>s. “Esse selo concretiza o nível dequalidade atingi<strong>do</strong> pela <strong>Unimed</strong> Diagnóstico e mostraque estamos no caminho certo. Com essa certificaçãoé possível ter certeza de que estamos oferecen<strong>do</strong> serviçosde alta qualidade aos clientes”, conclui o coordena<strong>do</strong>rmédico, Liborio Mule Junior.
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 37<strong>Unimed</strong> FácilO Centro de Especialidades <strong>Unimed</strong> Fácil (CEUF)é uma clínica totalmente informatizada, desdeo agendamento até o acompanhamento clínico,destinada ao atendimento <strong>do</strong>s funcionários dasempresas conveniadas ao Plano Fácil, em todasas <strong>especial</strong>idades.A operação foi iniciada no dia 2 de janeiro de2000, com a inauguração da Unidade Leitão da Silva,mas, logo nos primeiros meses, foi sentida a necessidadede ampliar para outras regiões da Grande Vitória.Hoje, o Fácil conta com unidades em Vitória,Vila Velha, Laranjeiras, Campo Grande e Guarapari, queatendem a uma quantidade significativa de clientes, emtodas as <strong>especial</strong>idades (mais de 60) e muitas sub<strong>especial</strong>idadesmédicas. As mais requisitadas são as deGinecologia (14%), Oftalmologia (9,91%) e Cardiologia(8,55%).O Fácil – que funciona de segunda a sexta, das7h às 20h, e aos sába<strong>do</strong>s, das 7h às 12h – também contacom atendimentos em Psicologia, Fonoaudiologia e Nutrição.Outro carro-chefe é o projeto de prevenção volta<strong>do</strong>para pacientes de alto risco, como diabéticos, hipertensose obesos, por meio de orientações, palestras eencaminhamentos, entre outros.e m p r e s a s a t e n d i d a sMais de 2 mil empresasde grande, médio e pequenoportes são conveniadasao Fácil, muitasdelas alocadas dentrode grandes sindicatos. Algumassão: Águia Branca,Sindicomerciários, Sincodives,Sesi, Dadalto, Centro<strong>do</strong> Comércio <strong>do</strong> Café,Acapes e Garoto.n ú m e r o s d o f á c i lequipe: 400 médicos . 100 colabora<strong>do</strong>resmédia de atendimento mensal em cada unidadeCamburi9.600Campo Grande1.812Guarapari670Laranjeiras1.602Leitão da Silva4.357Vila Velha1.405Média total19.450
38 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sO próximo grande desafio, explica o médico,“é ter uma estrutura hospitalar que atenda aos nossosclientes de baixa e média complexidade a um custoaceitável, sen<strong>do</strong> que a nossa estrutura está preparadapara receber mais 25 mil clientes sem necessidade deampliação da área física. Portanto, queremos que a nossacarteira cresça até a marca de 70 mil”.evolução de clientesmês base: janeiro60.00053.28050.00040.00040.204 43.00036.34247.28347.04446.518PioneirismoDe acor<strong>do</strong> com o ginecologista e obstetra ecoordena<strong>do</strong>r <strong>do</strong> Fácil, Henrique Zacarias, a criação <strong>do</strong>projeto foi discutida no Conselho de Administração pormais ou menos três <strong>anos</strong>, já que se tratava de algo pioneirono <strong>Brasil</strong>. “As <strong>Unimed</strong>s não tinham nenhuma experiênciaem atender a clientes em pl<strong>anos</strong> de baixo custopara a classe C. Após esse tempo, o Conselho aprovou,em junho de 1999, a criação <strong>do</strong> <strong>Unimed</strong> Fácil. Eu fui escolhi<strong>do</strong>para ser coordena<strong>do</strong>r e estou aqui até hoje”.Desafios e marcosHenrique Zacarias explica que a parte maiscomplexa da implantação foi esclarecer para a classemédica a importância da existência de pl<strong>anos</strong> popularesna cooperativa. “Isso foi feito marcan<strong>do</strong>-se em torno de40 reuniões, com grupos dividi<strong>do</strong>s por <strong>especial</strong>idades, etambém com órgãos representativos da classe, como oSindicato e a Ames, além de cooperativas de <strong>especial</strong>idadesmédicas”.Supera<strong>do</strong> esse desafio, o Fácil foi consolida<strong>do</strong> noEsta<strong>do</strong>, e tem servi<strong>do</strong> de modelo para outras <strong>Unimed</strong>s epl<strong>anos</strong> de saúde <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>. Entre os marcos dessa históriade sucesso, destacam-se planejamento estratégico,investimentos em TI, com entrada em operação <strong>do</strong>sistema MV 2000; inauguração da Unidade de Camburie reforma da Unidade da Avenida Leitão da Silva. Mas ummarco igualmente fundamental tem si<strong>do</strong> a participaçãoativa <strong>do</strong>s coopera<strong>do</strong>s e colabora<strong>do</strong>res.<strong>30</strong>.00020.00010.0007729.53626.0032000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009pesquisaÍndice desatisfação:colabora<strong>do</strong>r<strong>Unimed</strong> FácilÍndice desatisfação:cliente<strong>Unimed</strong> FácilComunicaçãocom o médicoAmbiente detrabalhoAdministração<strong>do</strong> FácilProcessos deautorizaçõesInfraestrutura200674,50%72,64%81,86%78,92%80,88%75,00%-200775,00%80,03%67,92%77,82%72,61%71,70%75,47%200873,75%72,32%71,67%81,67%77,08%71,05%75,42%p e s q u i s a f u t u r a
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 39AssistênciaDomiciliarEssa é umas das iniciativas que reforçam ocompromisso da <strong>Unimed</strong> Vitória pela buscacontínua da qualidade para clientes, coopera<strong>do</strong>se colabora<strong>do</strong>res. Sua estrutura permite comparálaa um verdadeiro complexo hospitalar que, deforma pioneira no Esta<strong>do</strong>, ganhou as ruas, oumelhor, a casa <strong>do</strong>s pacientes capixabas.Levar profissionais capacita<strong>do</strong>s, equipamentos,materiais e medicamentos em <strong>do</strong>micílio para pacientesque necessitem de atenção <strong>especial</strong>. Esse é o objetivo<strong>do</strong> serviço de Assistência Domiciliar (Aduvi), ofereci<strong>do</strong> há11 <strong>anos</strong> pela <strong>Unimed</strong> Vitória, sen<strong>do</strong> o primeiro nesse segmentono Esta<strong>do</strong>.A Aduvi é formada por uma equipe multiprofissional,disponível 24 horas, de 165 colabora<strong>do</strong>res, entreenfermeiros, técnicos de enfermagem, psicólogos, fonoaudiólogos,nutricionistas, fisioterapeutas, e 12 médicoscoopera<strong>do</strong>s.Atende a porta<strong>do</strong>res de <strong>do</strong>enças crônicas,como demências avançadas, diabetes, câncer, <strong>do</strong>ençapulmonar obstrutiva crônica, hipertensão arterial, <strong>do</strong>ençascardíacas e acidente vascular cerebral. O acompanhamentoem <strong>do</strong>micílio também é responsável pelomonitoramento pediátrico e neonatal, cuida<strong>do</strong>s paliativose intervenções específicas.O serviço beneficia, mensalmente, a mais de340 pacientes, dividi<strong>do</strong>s em três modalidades de atendimento,conforme o grau de complexidade: InternaçãoDomiciliar, Assistência Domiciliar e Monitoramento dePacientes Crônicos. Desse total, aproximadamente 20%têm alta por mês e menos de 3% retornam ao hospitalapós o perío<strong>do</strong> de acompanhamento <strong>do</strong>miciliar.DiferenciaisA Assistência Domiciliar contribui ainda com aredução em custo assistencial apresenta<strong>do</strong> pela singularcapixaba. Um levantamento realiza<strong>do</strong> pela <strong>Unimed</strong> Vitóriamostra uma economia de 40% quan<strong>do</strong> o atendimentoé compara<strong>do</strong> à internação hospitalar.Um <strong>do</strong>s diferenciais está na contínua orientaçãode cuida<strong>do</strong>res e familiares, pessoas que fazem parteda rotina e influenciam diretamente a vida de cada paciente.Os profissionais passam por workshops com focotécnico e comportamental, com o objetivo de capacitálosa realizar os atendimentos, além de serem treina<strong>do</strong>sem equipe e nas residências para conhecer a realidadee adaptar-se aos diferentes ambientes.Juntamente com os cuida<strong>do</strong>res, as famíliasaprendem sobre a importância <strong>do</strong>s cuida<strong>do</strong>s com o pacientepor meio da “Cartilha <strong>do</strong> Cuida<strong>do</strong>r”. O material, referênciapara outras singulares <strong>do</strong> sistema <strong>Unimed</strong>, traz informaçõesque ajudam a evitar imprevistos, diminuem oestresse e permitem uma rotina mais tranquila e segura.Entre os assuntos aborda<strong>do</strong>s na cartilha estãorecomendações práticas, cuida<strong>do</strong>s e orientações para casosde urgência e emergência, além de medidas para quecuida<strong>do</strong>res e familiares preservem também a sua saúde.“Os bons resulta<strong>do</strong>s da Aduvi vêm da nossaperspectiva em trabalhar de maneira complementarà internação hospitalar, com foco nocuida<strong>do</strong>. Dessa forma, nossos clientes contamcom acompanhamento médico antes, durantee depois <strong>do</strong> processo de internação. O cuida<strong>do</strong>rnão é apenas treina<strong>do</strong> sobre os procedimentosa<strong>do</strong>ta<strong>do</strong>s, mas é prepara<strong>do</strong> no<strong>do</strong>micílio <strong>do</strong> paciente para que possa conhecera realidade <strong>do</strong> local e oferecer um atendimentoainda melhor”. Karla Toríbio Pimenta,médica coordena<strong>do</strong>ra da Assistência Domiciliarda <strong>Unimed</strong> Vitória
40 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sCias: um casode sucessoComo uma proposta inova<strong>do</strong>ra, nasceu o CentroIntegra<strong>do</strong> de Atenção à Saúde (Cias), hospitalque reúne, em um só local, todas as etapas<strong>do</strong> tratamento médico. O funcionamentointegra<strong>do</strong> se deve aos serviços SOS EmergênciasMédicas, Atendimento Hospitalar e AssistênciaDomiciliar, que garantem agilidade econforto no atendimento ao paciente antes,durante e depois de sua internação.Alian<strong>do</strong> tecnologia de ponta à qualidadee humanização no atendimento, o Cias lançou umconceito inova<strong>do</strong>r no Espírito Santo. Com uma áreaconstruída de 15 mil metros quadra<strong>do</strong>s e uma infraestruturamoderna e completa, o hospital oferece prontos-socorrosadulto, pediátrico e cardiológico, com recepçõespróprias; centro de diagnósticos; UTIs Cardiológica, Pediátricae Adulto Geral independentes; mais de 150 leitose recursos tecnológicos de última geração.Tu<strong>do</strong> isso faz <strong>do</strong> Cias um hospital de ponta,prepara<strong>do</strong> para atender casos da mais alta complexidade,que necessitem de aparelhos de última geração – algunsúnicos no Espírito Santo –, equipe altamente trei-
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 41nada e excelente suporte pós-operatório e de UTI. Tantoque realizou cirurgias inéditas no Esta<strong>do</strong> e, embora nãotenha maternidade, foi cenário <strong>do</strong> nascimento de quadrigêmeos,com sucesso, em 2005. O resulta<strong>do</strong> é o reconhecimento– local, nacional e internacional – de suaimportância e qualidade.HumanizaçãoO atendimento humaniza<strong>do</strong> é outro aspectoque caracteriza o Cias. Para o ginecologista e obstetra ediretor técnico <strong>do</strong> Cias, Ary Célio de Oliveira, “a questãoda humanização vai muito além da estrutura física, elaestá presente no cuida<strong>do</strong> dispensa<strong>do</strong> a cada paciente”.Voltada para colabora<strong>do</strong>res, médicos e terceiriza<strong>do</strong>s,a campanha “Humaniza Cias – por um Cias cadavez mais humano”, que teve início em 2006, traz parao foco a conscientização com relação a questões comointegração, cooperativismo, espírito de equipe, solidariedade,cordialidade e outros fatores que envolvem o tratamentoe o convívio com o ser humano.Em 2007 e 2008, o tema foi Hospitalidade. Noprimeiro ano, o foco foi “Não é à toa que a palavra hospitalestá em hospitalidade. Pratique”. No segun<strong>do</strong>, foi “Sabercuidar das mãos é saber cuidar <strong>do</strong> outro”, que tevecomo objetivo incentivar o acolhimento, a afetividade e orespeito ao próximo por meio <strong>do</strong> cuida<strong>do</strong> com as mãos.Dentre as principais ações nesse senti<strong>do</strong>, o hospitalmantém o programa de visita estendida nas UTIs,que foi pioneiro no Esta<strong>do</strong>; exposição de talentos, apresentaçõesde músicos, e o projeto “Cias da Alegria”.SatisfaçãoTu<strong>do</strong> isso se reflete na satisfação. De acor<strong>do</strong>com Ary Célio, o cliente vê a <strong>Unimed</strong> Vitória como umamarca forte no merca<strong>do</strong> de plano de saúde, devi<strong>do</strong> àseriedade e qualidade no atendimento e nos serviçospresta<strong>do</strong>s.Para ele, os principais desafios hoje são “prestarum atendimento de qualidade, com alta tecnologia efoco na humanização, num merca<strong>do</strong> competitivo, manten<strong>do</strong>a fidelização e a qualidade <strong>do</strong> atendimento presta<strong>do</strong>,frente às exigências e demandas <strong>do</strong>s clientes”.Os cuida<strong>do</strong>s não se limitam apenas aos pacientes.O hospital conta com uma política de valorizaçãode colabora<strong>do</strong>res e corpo clínico, incentivan<strong>do</strong> a qualificaçãopor meio de programas de capacitação e cursosofereci<strong>do</strong>s dentro da própria unidade.Quan<strong>do</strong> tu<strong>do</strong> começouO ano de 2003 mal começava e os clientes da cooperativarecebiam uma ótima notícia: “A <strong>Unimed</strong>Vitória sai na frente, mais uma vez, para atenderainda com mais qualidade e tecnologia seus clientes.A cooperativa recebe da Blokos Engenharia, nodia 21 de fevereiro, mais uma Unidade de RecursoPróprio: o Centro Integra<strong>do</strong> de Atenção à Saúde”(Informativo <strong>Unimed</strong> de nº 45).O investimento foi de R$ 15 milhões, e se deu apósuma série de discussões e planejamentos por parteda singular. Ainda em janeiro de 1999, precisamenteno dia 7 daquele mês, o jornal Gazeta Mercantilnoticiava: “A decisão da <strong>Unimed</strong> Vitória de assumiros serviços foi motivada, de acor<strong>do</strong> com (Gerson)Marino (então presidente da singular), como umaforma de a direção da cooperativa, integrada por1.793 médicos, exercer um maior controle sobre oscustos e a qualidade”.O nome “Centro Integra<strong>do</strong> de Atenção à Saúde”foi escolhi<strong>do</strong> exatamente por refletir de formafiel o conceito inova<strong>do</strong>r que ele representa. Muitomais que um hospital, o Cias foi concebi<strong>do</strong>, ehoje possui sua efetiva atuação, ten<strong>do</strong> como basea prestação de um serviço completo ao paciente,seja antes, durante ou mesmo após a alta <strong>do</strong>atendimento hospitalar.
42 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o stes interna<strong>do</strong>s nas UTIspor perío<strong>do</strong> de até 24 horas,iniciativa pioneira noEsta<strong>do</strong>.Dia das Crianças. Há tambémum calendário de visitasreligiosas para os interessa<strong>do</strong>s.c o n h e ç a o s p r o j e t o s d o c i a sProjeto Tocar:trata-se de um trabalho deestimulação precoce volta<strong>do</strong>para bebês prematurose crianças com necessidadesespeciais internadasna UTI. Por meio <strong>do</strong> toquee da música, há a estimulação<strong>do</strong>s aspectos afetivos,sensoriais e psicomotores,o que contribui para o desenvolvimentosaudável dacriança.Visita estendida:liberação da presença defamiliares junto aos pacien-Grupo Cias da Alegria:percorre os setores de internação,UTIs e prontossocorrosduas vezes porsemana, com atividadeslúdicas, oficinas e visitasaos pacientes interna<strong>do</strong>s.Reuniões préviasa cirurgias:o objetivo é promover oacolhimento <strong>do</strong> paciente,dan<strong>do</strong> a ele orientaçãosobre a cirurgia e as normasinternas <strong>do</strong> hospital, eapresentan<strong>do</strong> a estruturahospitalar.Datas comemorativas:o Cias prepara decoraçãoe programação especiais,com a realização de oficinasenvolven<strong>do</strong> os internose distribuição debrindes, em várias datascomemorativas ao longo<strong>do</strong> ano, como aniversário<strong>do</strong>s pacientes, Natal,Carnaval, Dia <strong>do</strong>s Pais,Dia das Mães, Páscoa, DiaInternacional da Mulher eTocan<strong>do</strong> seu coração:insere melodia no ambientehospitalar, atravésda presença de músicosvoluntários.Exposição de talentos:espaço na RecepçãoCentral <strong>do</strong> Cias para exposiçãode habilidades e talentos<strong>do</strong>s pacientes, familiarese acompanhantes.Encontro de pacientes:reuniões que acontecemnas Unidades de Internação,com a presençade representantes de to<strong>do</strong>sos serviços ofereci<strong>do</strong>s,com o objetivo deabrir espaço para que osclientes relatem suas sugestões,exponham seuselogios e críticas, participan<strong>do</strong>efetivamente dagestão de melhoria <strong>do</strong>sserviços presta<strong>do</strong>s.
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 43r e c o n h e c i m e n t oO Cias é certifica<strong>do</strong> pela OrganizaçãoNacional de Acreditação (ONA), com Acreditaçãocom Excelência (Nível 3).Recebeu da certifica<strong>do</strong>ra Det NorskeVeritas (DNV) o certifica<strong>do</strong> ISO 9001:2000 e oselo internacional RVA.Foi eleito um <strong>do</strong>s cinco hospitais referência<strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, através de pesquisa realizadapela IT Mídia, uma das mais conceituadas empresasde comunicação de negócios <strong>do</strong> merca<strong>do</strong>.“A inauguração <strong>do</strong> Cias foi um marco na medicina capixabapor representar um hospital moderno, com informatizaçãocompleta e novos conceitos gerenciais e de atendimentopós-hospitalar com a medicina <strong>do</strong>miciliar, motivo de justifica<strong>do</strong>orgulho da cooperativa médica. Dirigi-lo foi uma experiênciafascinante, muito enriquece<strong>do</strong>ra. Para o médicoé importante viver o la<strong>do</strong> da gestão pelos desafios de definirprioridades e entender que orçamento não é ilimita<strong>do</strong>.Controlar custos na medicina moderna, relacionar impactode gastos com benefícios é hoje um desafio para o mun<strong>do</strong>inteiro.” Lauro Ferreira da Silva Pinto Neto, coopera<strong>do</strong> e primeirodiretor técnico <strong>do</strong> Cias (2003 e 2005)indica<strong>do</strong>resatendimentos no PSinternaçõescirurgiasexames SADTtotal(2003 a 2009)783.58350.18060.705433.362indica<strong>do</strong>r - ciassatisfação <strong>do</strong>s clientes interna<strong>do</strong>spesquisa: Futura94%92%90%88%88,4%87,3%92%94%93%remoções48.56186%pacientes18.20484%(atendimento <strong>do</strong>miciliar)82%2004 2005 2006 2007 2008indica<strong>do</strong>r - ciassatisfação <strong>do</strong> coopera<strong>do</strong>indica<strong>do</strong>r - ciassatisfação <strong>do</strong> colabora<strong>do</strong>rpesquisa: Futurapesquisa: Futura75%74,89%80%76,11%74%75%74,20%73%72,44%70%72,46%72%71,84%71%71,22%65%63%70%60%2004 2005 2006 2007 20082004 2005 2006 2007 2008
44 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sEstrutura completaA <strong>Unimed</strong> Vitória se moderniza cada vezmais, sempre buscan<strong>do</strong> facilitar a vida deseus clientes. Além de recursos próprios,conta com uma estrutura preparada paraprestar um atendimento eficiente ondequer que o cliente esteja.LojasPreparadas para auxiliar o cliente na solicitaçãode autorizações, esclarecimento de dúvidas e outrosprocedimentos. Hoje, a <strong>Unimed</strong> Vitória conta com trêslojas: Vitória, Guarapari e Central de Atendimento (por telefone,24 horas).Vitória: Av. Nossa Senhora da Penha, 1.477telefone: (27) 3134-5078Guarapari: Rua José Barcelos, 262º andar, Parque Areia Pretatelefones: (27) 3361-0073 / 3262-5147Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)Serviço personaliza<strong>do</strong> aos clientes <strong>Unimed</strong> Vitóriaque desejam procurar ajuda para analisar contratode plano, carência, reativação de plano, solicitação dereembolso, estu<strong>do</strong> financeiro para negociação de dívidae qualquer outra informação de natureza contratual ede regulamentação de pl<strong>anos</strong> de saúde. Funciona de segundaa sexta, das 8h às 18h, na loja de Vitória, situada naavenida Nossa Senhora da Penha, 1.477. Sua função é detectaros problemas, as sugestões e as reclamações <strong>do</strong>sclientes, e auxiliar para que eles sejam soluciona<strong>do</strong>s.Fale conoscoCanal de comunicação online, feito por meio<strong>do</strong> site www.<strong>unimed</strong>vitoria.com.br, onde se pode fazersolicitações gerais em relação ao plano e tirar dúvidasem tempo real. O horário de funcionamento <strong>do</strong> chaté de 8h às 18h em dias úteis, sen<strong>do</strong> que para os porta<strong>do</strong>resde deficiências auditiva e de fala o serviço funcionadurante 24 horas.
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 45Produtos parato<strong>do</strong>s os públicosNa busca por manter-se como empresa devanguarda, a <strong>Unimed</strong> Vitória investe em pl<strong>anos</strong>e produtos opcionais que atendam, de formaintegral, à saúde de seus clientes.Para isso, a empresa realiza, sistematicamente,pesquisas de merca<strong>do</strong> formais, sem esquecer-se das pesquisasinformais, isto é, das informações obtidas através<strong>do</strong>s públicos de seu relacionamento, como os usuários.De acor<strong>do</strong> com o cirurgião e diretor de merca<strong>do</strong>Luiz Carlos Paier, o objetivo é acompanhar e antecipar-sea tendências de um merca<strong>do</strong> tão dinâmico comoa de saúde complementar. “Nesse processo, são avalia<strong>do</strong>sfatores macro - como a economia e a tecnologia -,além das disposições <strong>do</strong> merca<strong>do</strong> em que a empresaatua. Mais que isso: são analisa<strong>do</strong>s os anseios <strong>do</strong>s clientes,foco constante da cooperativa”, ressalta.Por essa razão, os produtos são dividi<strong>do</strong>s deacor<strong>do</strong> com o tipo de público a que são destina<strong>do</strong>s:Pessoas Jurídicas, Pequenas e Médias Empresas e PessoasFísicas, esse último engloban<strong>do</strong> as mais variadas classessociais.PioneirismoPaier destaca ainda que a atual estrutura da Diretoriade Merca<strong>do</strong> – dividida atualmente em uma Superintendência,uma Gerência de Relacionamento com oMerca<strong>do</strong>, uma Gerência de Negócios e uma Coordenaçãode Marketing – colabora para que o gerenciamentode novos produtos se dê de forma completa e de acor<strong>do</strong>com as últimas tendências de merca<strong>do</strong>.Prova disso foi o fato da <strong>Unimed</strong> Vitória ter si<strong>do</strong>a pioneira, dentro <strong>do</strong> sistema <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, na implantação<strong>do</strong> produto Fácil Participativo, plano que garanteaos emprega<strong>do</strong>s de médias e pequenas empresaso acesso à saúde e à qualidade de vida, sen<strong>do</strong> tambémclientes da maior cooperativa médica <strong>do</strong> mun<strong>do</strong>.Atualmente, segun<strong>do</strong> Paier, o objetivo da empresaé ter uma abrangência maior nas classes C e D.“Quan<strong>do</strong> o assunto é pessoa jurídica, o foco é ampliar aparceria com Pequenas e Médias Empresas, daí a campanhapublicitária lançada no final <strong>do</strong> ano, veiculada emTV, out<strong>do</strong>or, jornais, rádio e internet: ‘Sua empresa tambémpode ter <strong>Unimed</strong>’”, ressalta.
46 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sb e n e f í c i o s p l a n o s<strong>Unimed</strong>VitóriaMedCom o VitóriaMed, o clientetem proteção completapagan<strong>do</strong> apenas umamensalidade fixa. A áreade atendimento abrangeto<strong>do</strong> o território nacional,em todas as cooperativasmédicas que integramo Sistema Nacional<strong>Unimed</strong>.<strong>Unimed</strong> ParticipativoNacionalO <strong>Unimed</strong> ParticipativoNacional é uma forma econômicade ter um plano <strong>Unimed</strong>,em que o cliente pagauma mensalidade acessívele participa com pequenovalor, de acor<strong>do</strong> com a utilização.Essa participação éo valor pago pelo uso <strong>do</strong>sserviços referentes à coberturaambulatorial e efetivamenteutiliza<strong>do</strong>s pelo titulare seus dependentes naRede Credenciada. A participaçãocorresponde a50%, conforme tabela <strong>Unimed</strong>,sen<strong>do</strong> que o valor máximoque se paga de participação,por procedimento,é de R$ 85,00. A assistênciadesse plano é garantidaem to<strong>do</strong> o Sistema Nacional<strong>Unimed</strong>, de acor<strong>do</strong> comas condições contratuais.Clube de VantagensO Clube de Vantagens é um programa de relacionamentoda <strong>Unimed</strong> Vitória que oferecedescontos e benefícios por meio de convênioscom empresas parceiras em diversos segmentosde atuação. As vantagens são válidas parato<strong>do</strong>s os clientes.Assistência Domiciliar <strong>Unimed</strong> VitóriaA singular oferece a facilidade <strong>do</strong> atendimentoem casa, sem custo adicional para os pacientesque estão com dificuldade de locomoção, acama<strong>do</strong>sou com <strong>do</strong>ença crônica, nos municípiosde Vitória, Vila Velha, Serra e Cariacica, de acor<strong>do</strong>com a avaliação médica, e desde que possuamo serviço de remoção contrata<strong>do</strong>.s e g u r o s ( p e s s o a j u r í d i c a )<strong>Unimed</strong> ParticipativoEstadualCom o <strong>Unimed</strong> ParticipativoEstadual, o cliente temacesso à rede estadual da<strong>Unimed</strong> Vitória com umamensalidade mais acessívele descontos progressivospara a família, participan<strong>do</strong>com determina<strong>do</strong> valor, deacor<strong>do</strong> com sua utilização.Essa participação é o valorpago pela utilização <strong>do</strong>sserviços referentes à coberturaambulatorial e efetivamenteusa<strong>do</strong>s pelo titulare seus dependentes naRede Credenciada. A participaçãocorresponde a umvalor fixo defini<strong>do</strong> por gruposde procedimentos, sen<strong>do</strong>que o valor máximo é deR$ 50,00. O <strong>Unimed</strong> ParticipativoEstadual oferece asegurança <strong>Unimed</strong> em to<strong>do</strong>o Esta<strong>do</strong> <strong>do</strong> Espírito Santo.O planoEmpresarial da<strong>Unimed</strong> Vitóriaoferece umcompleto Pacotede SegurosCorporativos,volta<strong>do</strong> paraempresas quepossuem mais de150 funcionárioscom até 65 <strong>anos</strong>de idade.FácilParticipativoA <strong>Unimed</strong> Fácil oferecetodas as <strong>especial</strong>idadesmédicas nos Centrosde Especialidades <strong>Unimed</strong>Vitória e sua RedeReferenciada garantin<strong>do</strong>condições especiais parapequenas e médias empresas.O plano abrangeos municípios de Vitória,Vila Velha, Cariacica, Serrae Guarapari.To<strong>do</strong>s os pl<strong>anos</strong> cita<strong>do</strong>soferecem descontos progressivospara a família.Proteção FamiliarEm caso de perda de rendapor desemprego de titularesemprega<strong>do</strong>s peloregime CLT ou afastamentopor <strong>do</strong>ença ou acidentesde profissionais liberais,será assegurada a quitaçãode até cinco mensalidades<strong>do</strong> plano de saúde <strong>do</strong>grupo familiar. Em caso demorte acidental ou invalideztotal permanente poracidente <strong>do</strong> titular, será assegura<strong>do</strong>o pagamento <strong>do</strong>valor relativo a 12 mensalidades<strong>do</strong> grupo familiar.
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 47p r o d u t o s o p c i o n a i sPlano de Benefíciosde Medicamentos(PBM)A <strong>Unimed</strong> Vitóra, em parceriacom a Rede Avenidade Farmácias, oferecea seus clientes, coma adesão <strong>do</strong> PBM, descontosde até <strong>30</strong>% nacompra, à vista, de medicamentose remédiosmanipula<strong>do</strong>s. Além disso,podem contar com13 farmácias espalhadaspela Grande Vitória comserviço de entrega em<strong>do</strong>micílio das 8h às 22h,sen<strong>do</strong> quatro com atendimento24 horas.Plano O<strong>do</strong>ntológicoEm parceria com a O<strong>do</strong>ntoprev,a <strong>Unimed</strong> Vitóriaoferece aos seus clientesuma rede credenciadacom mais de 14 mil cirurgiões-dentistasno EspíritoSanto, onde são realiza<strong>do</strong>sos mais diversosprocedimentos o<strong>do</strong>ntológicos,inclusive orto<strong>do</strong>ntia.Com profissionais <strong>especial</strong>iza<strong>do</strong>se atendimentode emergência 24 horas,esse serviço adicional podeser acresci<strong>do</strong> ao plano medianteassinatura de aditivocontratual.SOS EmergênciasMédicasConsidera<strong>do</strong> o melhor emais completo serviço deemergência médica <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>,possui sete ambu-lâncias – sen<strong>do</strong> três UTIsmóveis, com modernosequipamentos –, serviçode remoção aérea nacionale de orientação médicapor telefone 24 horas, alémde atendimento <strong>do</strong>miciliar.A equipe <strong>do</strong> SOS EmergênciasMédicas é formada porpessoal de enfermagem,motoristas socorristas treina<strong>do</strong>sem suporte básicode vida e médicos com cursosinternacionais em suporteavança<strong>do</strong> de vida. Oobjetivo é fazer com que oatendimento em <strong>do</strong>micílioou durante o transporteseja rápi<strong>do</strong> nas mais diversassituações: clínica, cirúrgica,obstétrica ou pediátrica.MedicinaOcupacionalA <strong>Unimed</strong> Vitória disponibilizalaboratórios e consultóriosdedica<strong>do</strong>s ao atendimentode empresas erealização de exames ocupacionais,obedecen<strong>do</strong> aNR7. A Medicina Ocupacional<strong>Unimed</strong> Vitória realizaexames clínico-ocupacionais,laboratoriais, espirometria,ECG e avaliação devisão, to<strong>do</strong>s em sua sedeprópria. Porém outros examespodem ser realiza<strong>do</strong>snos recursos próprios ouna rede de coopera<strong>do</strong>s, deacor<strong>do</strong> com a necessidade.A cooperativa tambémoferece palestras educativas,ministradas com agendamentoprévio. Quan<strong>do</strong> aempresa dispõe de estruturafísica, os exames clínico-ocupacionaise laboratoriaissão realiza<strong>do</strong>s naprópria empresa, sem nenhumcusto adicional, evitan<strong>do</strong>o deslocamento <strong>do</strong>scolabora<strong>do</strong>res. O corpo clínicodispõe de nove médicos<strong>do</strong> trabalho, técnicosde enfermagem <strong>do</strong> trabalhoe administrativos, paraque os atendimentos sejamrealiza<strong>do</strong>s com qualidade.<strong>Unimed</strong> GarantiaFuneralServiço 24 horas queoferece assistência funerale reembolso comdespesas de funeral,em caso de óbito <strong>do</strong>susuários titulares, cônjugese filhos (de até24 <strong>anos</strong>) e transla<strong>do</strong>em caso de falecimentofora <strong>do</strong> municípiode moradia em territórionacional.<strong>Unimed</strong> AssistênciaNacionalPara assistência em viagensno <strong>Brasil</strong>, a singularoferece auxílio em situaçõesde perda ou roubode <strong>do</strong>cumentos, transla<strong>do</strong>de titular / acompanhanteem diversas situaçõese estadia. Tu<strong>do</strong> paradeixar o segura<strong>do</strong> cobertode segurança e tranquilidade.PortabilidadePortabilidade é o direito que o cliente tem de colocar nabalança tu<strong>do</strong> o que cada opera<strong>do</strong>ra oferece, e escolhero que é melhor, sem ter me<strong>do</strong> de perder o tempo de carênciajá cumpri<strong>do</strong>. Há <strong>30</strong> <strong>anos</strong>, a <strong>Unimed</strong> Vitória relaciona-secom seus clientes de forma transparente, seguin<strong>do</strong>à risca a legislação <strong>do</strong> setor de saúde. E é por isso queela consegue se antecipar, pensan<strong>do</strong> no bem-estar e nacomodidade de seus clientes e da população como umto<strong>do</strong>. Assim, antes mesmo que entrasse em vigor a portabilidade<strong>do</strong>s pl<strong>anos</strong> de saúde, o que aconteceu em 15 deabril deste ano, a <strong>Unimed</strong> já conscientizava a sociedadee garantia a ela o livre exercício de escolha, sem nenhumacobrança de custos ou taxas adicionais.
48 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sPergunte para dez pessoas qual o plano de saúdecom maior rede de credencia<strong>do</strong>s de nosso Esta<strong>do</strong>.Certamente, a maioria delas responderá: <strong>Unimed</strong>. Atualmente,a singular conta com uma rede de 232 presta<strong>do</strong>rescredencia<strong>do</strong>s (entre hospitais, clínicas, laboratórios ebancos de sangue) e mais de 2.200 médicos coopera<strong>do</strong>s(distribuí<strong>do</strong>s em diversas <strong>especial</strong>idades médicas).A preocupação da cooperativa, todavia, não éapenas com a quantidade de presta<strong>do</strong>res à disposiçãode seus clientes, mas com a qualidade <strong>do</strong>s serviços ofereci<strong>do</strong>s.Por isso, realiza periodicamente a qualificação desua rede credenciada. De acor<strong>do</strong> com o ginecologista eobstetra e diretor de Provimento de Saúde, Márcio deOliveira Almeida, esse processo tem si<strong>do</strong> feito atravésde visitas aos presta<strong>do</strong>res de serviços, e teve início nosmaiores hospitais da rede da <strong>Unimed</strong> Vitória. “Ainda esteano, daremos início também à qualificação de clínicas defisioterapia e imagem e laboratórios”.Rede credenciadade qualidadeA <strong>Unimed</strong> preza pela qualidade, tanto deseus recursos próprios como de sua redecredenciada. Prova disso é que a cooperativaconta com a parceria <strong>do</strong>s melhoreslaboratórios, hospitais e clínicas <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>, erealiza, periodicamente, a qualificação dessarede parceiros, por meio de visitas e avaliações.Novos parceirosMárcio explica que o méto<strong>do</strong> ocorre toda vezque um novo parceiro entra para a rede ou sempre quehá reclamações de clientes. “Quan<strong>do</strong> credenciamos umnovo presta<strong>do</strong>r, realizamos extensões de credenciamentoou recebemos alguma reclamação de nossos clientesacerca <strong>do</strong>s presta<strong>do</strong>res de serviços, realizamos visitaspontuais à rede através de nossa equipe de qualificação,a fim de assegurar e monitorar a qualidade <strong>do</strong> queé ofereci<strong>do</strong>”.ConfiançaO relacionamento da singular com seus credencia<strong>do</strong>s,ao longo <strong>do</strong>s <strong>anos</strong>, tem si<strong>do</strong> marca<strong>do</strong> por transparência,segurança, bom conceito, responsabilidade e interesserecíproco. A construção de recursos próprios, comoo Cias, não gerou rompimento com os presta<strong>do</strong>res darede, o que abre um leque de possibilidades à disposição<strong>do</strong> cliente, que pode ser atendi<strong>do</strong> na rede própriaou conveniada.
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 49Desde a suainauguração,o HospitalMetropolitanointegra a redecredenciada da<strong>Unimed</strong> VitóriaAo to<strong>do</strong>, a <strong>Unimed</strong>Vitória conta com 21hospitais credencia<strong>do</strong>s,um deles é o Santa RitaEntenda o processo de auditoriae qualificaçãon ú m e r o d e c r e d e n c i a d o s p o r á r e aáreanº de credencia<strong>do</strong>s1. Visitas são realizadas pela área de Gestãoda Rede Credenciada, com foco na qualidade,na infraestrutura e nos recursos tecnológicosofereci<strong>do</strong>s;2. Avaliação de indica<strong>do</strong>res assistenciais, noque tange à resolubilidade;3. Auditoria de contas in loco e visitas a pacientesinterna<strong>do</strong>s, no tocante à gestão e desospitalização<strong>do</strong> paciente.Banco de SangueClínica de Diagnóstico por ImagemFisioterapiaHospitalLaboratório de Análise ClínicaOutrosTotal geral45553213168232
50 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sCom a palavra, os credencia<strong>do</strong>s“Desde que entramos, no início da década de 1990, a parceriatem si<strong>do</strong> muito boa, geran<strong>do</strong> um desenvolvimentomútuo. Pegamos uma fase de crescimento grande da <strong>Unimed</strong>Vitória, e ficamos felizes por termos participa<strong>do</strong> dessemomento prolonga<strong>do</strong>, já que ela vem se destacan<strong>do</strong>como uma grande opera<strong>do</strong>ra. Atualmente, o nosso relacionamentovem passan<strong>do</strong> por aperfeiçoamentos e discussões<strong>do</strong>s papéis de cada uma da partes, no senti<strong>do</strong> de perpetuare aprimorar a parceria”. Renato Pretti, proprietário<strong>do</strong> Laboratório Pretti“Nossa parceria com a <strong>Unimed</strong> Vitória se iniciou com ainauguração <strong>do</strong> hospital, em <strong>30</strong> de maio de 1996. E um<strong>do</strong>s marcos ao longo dessa história foi a ajuda que o planodeu ao hospital no momento de sua abertura, estabelecen<strong>do</strong>a parceria e adiantan<strong>do</strong> receita. Hoje, os clientes<strong>Unimed</strong> correspondem a cerca de 25 a <strong>30</strong>% <strong>do</strong>s nossosatendimentos e nossa relação historicamente tem si<strong>do</strong> detroca de experiências e busca de sustentabilidade mútuano merca<strong>do</strong>”. Remegil<strong>do</strong> Gava Milanez, diretor presidente<strong>do</strong> Hospital Metropolitano“O contrato mais antigo é data<strong>do</strong> de 1996, mas o inícioda parceria com a <strong>Unimed</strong> Vitória foi anterior a1995. Considero que, para qualquer hospital, prestarserviços à <strong>Unimed</strong> é sempre um privilégio e certezade estar qualifica<strong>do</strong> para um atendimento ao rigorde qualidade exigi<strong>do</strong> por ela. O relacionamento atualé excelente, próprio de parceiros sérios e competentes,que buscam a satisfação de seus clientes e a sustentabilidadede seus negócios”. Oscar Alvim de Souza,diretor geral <strong>do</strong> Hospital Santa Rita“A parceria <strong>do</strong> Vitória Apart Hospital com a <strong>Unimed</strong>teve início há oito <strong>anos</strong>, desde a inauguração <strong>do</strong>hospital. Somos o maior parceiro da <strong>Unimed</strong> e viceversa,tanto que os seus clientes representam <strong>30</strong>%<strong>do</strong> total de atendimentos realiza<strong>do</strong>s por nós. Temosum relacionamento forte, profissional e muito produtivo,com a proposta de oferecer sempre o quehá de mais moderno e um serviço de excelênciaaos seus usuários”. Paulo Paste, presidente <strong>do</strong> VitóriaApart Hospital
52 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sO apoio aoesporte, à culturae ao lazer, com odesenvolvimentode torneios eações internasvolta<strong>do</strong>s para seuscolabora<strong>do</strong>res, éuma das premissasda <strong>Unimed</strong> VitóriaGestão de Pessoas
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 53Muito mais que equipamentos de últimageração e excelente estrutura, o segre<strong>do</strong> <strong>do</strong>sucesso da <strong>Unimed</strong> Vitória está na sua equipede quase 1.600 colabora<strong>do</strong>res, que, comdedicação e profissionalismo, conduzem acooperativa pelos trilhos <strong>do</strong> sucesso.A singular dispõe de uma estrutura compostapor quase 1.600 colabora<strong>do</strong>res, distribuí<strong>do</strong>s entreSede, Lojas de Atendimento e Recursos Próprios – Cias,<strong>Unimed</strong> Diagnóstico e Unidades Fácil. To<strong>do</strong>s eles são determinantespara que a empresa atinja sua missão. Porisso, como diretriz estratégica básica, a cooperativa buscaa valorização <strong>do</strong> colabora<strong>do</strong>r, favorecen<strong>do</strong> o aprendiza<strong>do</strong>e o desenvolvimento pessoal e profissional.São, portanto, prerrogativas da Gerência de RecursosHum<strong>anos</strong> o aprimoramento de competências eo estímulo ao autodesenvolvimento. Tais ações atendemaos anseios pessoais <strong>do</strong> emprega<strong>do</strong>, ao crescimentoprofissional, à segurança e à saúde no ambiente detrabalho e ao alinhamento dessas expectativas <strong>do</strong>s colabora<strong>do</strong>resàs diretrizes estratégicas da organização.Política de treinamentoO Núcleo de Desenvolvimento Humano é o setorque sistematiza e implementa a estratégia de desenvolvimento,capacitação e treinamento <strong>do</strong>s colabora<strong>do</strong>res.O programa de educação desenvolvi<strong>do</strong> pelonúcleo compreende ações de Treinamento e Desenvolvimento(T&D), que visam à geração e transferência deconhecimentos e tecnologias e que são realizadas de diversasformas, como palestras, cursos presenciais e online,congressos, entre outros.O planejamento dessas ações é realiza<strong>do</strong> anualmentea partir das necessidades levantadas junto àsáreas, as quais são analisadas à luz das competências necessáriaspara a execução da estratégia da empresa e oorçamento de verba para esse fim.BenefíciosComo estratégia de atração e retenção de talentos,a <strong>Unimed</strong> Vitória busca as melhores práticas deremuneração global e disponibiliza os principais benefíciospratica<strong>do</strong>s no merca<strong>do</strong>, com foco em saúde, educaçãoe qualidade de vida.As vagas são oferecidas, prioritariamente, ao públicointerno. O objetivo é valorizar e dar oportunidades decrescimento aos funcionários. Esse tipo de iniciativa se dáatravés <strong>do</strong> Processo de Seleção Interna, chama<strong>do</strong> de Psiu.PesquisasCompromissos da <strong>Unimed</strong> Vitória:Manter um ambiente de trabalho que estimuleo desenvolvimento <strong>do</strong>s colabora<strong>do</strong>res, permitin<strong>do</strong>o crescimento pessoal e profissional, assimcomo práticas adequadas na contratação eno desligamento <strong>do</strong>s colabora<strong>do</strong>res.Promover práticas de gestão que fortaleçam amotivação, a satisfação e o comprometimento.Oferecer condições para o desenvolvimentopessoal e profissional <strong>do</strong>s colabora<strong>do</strong>res, parasua segurança no trabalho. Observar as normase os cuida<strong>do</strong>s para a prevenção de acidentes,propician<strong>do</strong> um ambiente sadio, com adequadaqualidade de vida.A <strong>Unimed</strong> Vitória realiza, anualmente, pesquisasde merca<strong>do</strong> (benchmarking) na área de RecursosHum<strong>anos</strong> (RH), para manter-se atualizadaquanto às melhores práticas de gestão de RH. Jáa pesquisa de clima é feita a cada <strong>do</strong>is <strong>anos</strong>, intercaladacom a de satisfação. Também são realizadasanálises nas áreas de Remuneração eBenefícios, para avaliar os patamares e a posiçãoda empresa quanto ao merca<strong>do</strong>. Pesquisasacadêmicas, por sua vez, são incentivadas pelaempresa, que está aberta ao desenvolvimentode ensino em suas instalações, como forma deapoio ao crescimento profissional e social.Historicamente, o maior crescimento nonúmero de emprega<strong>do</strong>s da <strong>Unimed</strong> Vitóriase deu após a abertura <strong>do</strong> Cias.
54 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sA sala de leiturada <strong>Unimed</strong> Vitóriaproporciona aocolabora<strong>do</strong>r o acessoà informação e aoentretenimentoMelhores práticasA <strong>Unimed</strong> Vitória tem em sua linha estratégicauma atuação voltada para o acompanhamento dasmelhoras práticas de Recursos Hum<strong>anos</strong> disponíveis. Há<strong>anos</strong>, desde sua primeira reorganização em níveis administrativos,realiza<strong>do</strong> em 1987, a cooperativa busca acompanharas tendências mais modernas e eficientes para aorganização e motivação de seus colabora<strong>do</strong>res.Em 2007, implantou um sistema de gestão porcompetência, que possibilita melhor direcionamento, racionalizaçãoe maximização <strong>do</strong>s investimentos em treinamento,em um plano de desenvolvimento específicopara cada colabora<strong>do</strong>r. Por meio dele, é possível traçaras competências requeridas e desejáveis para o melhordesempenho <strong>do</strong>s cargos, identificar as habilidades atuais<strong>do</strong>s colabora<strong>do</strong>res e seu nível de desenvolvimento, eapontar lacunas.Nessa linha, implantou também o Programa deSeleção Interna <strong>Unimed</strong>, que visa a dar oportunidades decrescimento aos colabora<strong>do</strong>res, proporcionan<strong>do</strong> a motivação,o despertar da busca pelo desenvolvimento e aformação de vínculo e fidelidade à empresa. Em 1995criou seu primeiro plano de cargos e salários, o qual, <strong>anos</strong>mais tarde, após readequação da estrutura organizacional,foi reformula<strong>do</strong> para um sistema mais moderno, basea<strong>do</strong>no méto<strong>do</strong> Hay, mundialmente a<strong>do</strong>ta<strong>do</strong>, em <strong>especial</strong> porgrandes organizações, para pontuação de seus cargos.
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 55Salas de Leitura/LazerLocalizada na Sede, oferecelivros, revistas, jornais eDVDs.AcompanhamentoProfissional e ApoioPsicológicoDisponibiliza orientaçãoprofissional e acompanhamentopsicológico, e orientagestores em reuniõese entrevistas de feedbackpara melhoria das relaçõesem equipe, entre outros.Apoio e Incentivo aoEsporte, à Culturae ao LazerPromoção de torneios egincanas, entre outras formasde favorecer a integraçãoentre equipes, colabora<strong>do</strong>rese familiares.Semana Internade Prevenção deAcidentes de Trabalho(Sipat)Atividade obrigatória da ComissãoInterna de Prevençãode Acidentes (Cipa), realizadaanualmente comfoco em prevenção.Programa Cuidan<strong>do</strong>Bem <strong>do</strong>s seus FilhosEvento que busca favorecero desenvolvimento <strong>do</strong>s filhos<strong>do</strong>s colabora<strong>do</strong>res, estimulan<strong>do</strong>suas competênciastécnicas e psicossociais,além de possibilitar a integraçãofamiliar com atividadesculturais e lúdicas.Projeto ErgonomiaVisa à adequação <strong>do</strong> localde trabalho para o bom desempenhoe a saúde <strong>do</strong> trabalha<strong>do</strong>r,através de estu<strong>do</strong>sdetalha<strong>do</strong>s de todas asunidades da cooperativa.Ginástica LaboralAtividade física realizada durantea jornada de trabalho,que oferece benefícios quevão da reeducação posturalao alívio <strong>do</strong> estresse e àprevenção de lesões.Brigada de IncêndioGrupo de colabora<strong>do</strong>res <strong>do</strong>Cias treina<strong>do</strong>s para atuar comrapidez e eficiência em casosde princípio de incêndio.Momentode SegurançaPrograma de orientaçãoaos colabora<strong>do</strong>res quantoa normas, rotinas de segurançae práticas de prevençãode acidentes e <strong>do</strong>ençasocupacionais.CampanhaAcidente ZeroTem o objetivo de conscientizaros colabora<strong>do</strong>resquanto à prevenção de acidentese consequente reduçãodesse índice.Programa de Prevençãode Riscos Ambientais(PPRA)Define meto<strong>do</strong>logias deação para a preservação dasaúde e integridade <strong>do</strong>s trabalha<strong>do</strong>resface aos riscosexistentes nos ambientesde trabalho.Programas deSegurança e Medicina<strong>do</strong> TrabalhoAtualização periódica de<strong>do</strong>cumentos que envolvema prevenção e a segurançano trabalho.Programade RadioproteçãoBusca garantir mais segurançaaos colabora<strong>do</strong>resque realizam atividades nossetores com exposição à radiaçãoionizante.Manual / Programade Gerenciamentode Equipamentos deProteção Individual(EPI)Estabelece diretrizes de escolhae uso de EPIs, assimcomo a definição <strong>do</strong>s tiposde equipamentos de proteçãode acor<strong>do</strong> com a necessidadede cada área.Comissão Internade Prevenção deAcidente (Cipa)Visa à prevenção de acidentese <strong>do</strong>enças decorrentes<strong>do</strong> trabalho, de mo<strong>do</strong> a tornarpermanente os cuida<strong>do</strong>scom a preservação da vida ea promoção da saúde.Antes de iniciar as atividades <strong>do</strong> dia, as equipesinternas participam de sessões de ginástica laboral
56 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o se n t r e v i s t aAvanços e desafios <strong>do</strong> RHSimone Xavier Osório de Amorim, ex-superintendentede Desenvolvimento Organizacional da <strong>Unimed</strong> Vitóriae atual assessora de Projetos Estratégicos, está na cooperativahá 14 <strong>anos</strong> e acompanhou vários processos, entreeles, o desenvolvimento de pessoal. Abaixo, ela comentasobre os avanços e desafios na área de RecursosHum<strong>anos</strong>.Comente acerca dasações e <strong>do</strong>s programasde participação nosresulta<strong>do</strong>s que estãosen<strong>do</strong> implanta<strong>do</strong>s naempresa.Existem <strong>do</strong>is. O Programa deParticipação nos Resulta<strong>do</strong>s(PPR) é volta<strong>do</strong> para os colabora<strong>do</strong>res,e foi aprova<strong>do</strong>pela diretoria no ano passa<strong>do</strong>.Agora está em processo dehomologação junto ao sindicato,para que possa ser, defato, implementa<strong>do</strong>. Já o Programade Participação Valori-zada (PPV) é volta<strong>do</strong> para coopera<strong>do</strong>s.Foi lança<strong>do</strong> no anopassa<strong>do</strong> e já está em uso.Em 2008, houve grandeinvestimento emtreinamentos volta<strong>do</strong>spara desenvolvimentoprofissional/pessoal eeducação continuada.Quan<strong>do</strong> a singularcomeçou a investir deforma mais intensa emcapacitação e por quê?A educação continuada évoltada para os colabora<strong>do</strong>res,para a equipe de enfermageme também para oscoopera<strong>do</strong>s. No ano passa<strong>do</strong>,batemos a meta de 2,18horas de treinamento porcolabora<strong>do</strong>r/mês. À medidaque a empresa fica maiscomplexa, e o merca<strong>do</strong> maisacirra<strong>do</strong>, esse é o tipo deação que vem a reboque. Opilar da empresa vem através<strong>do</strong>s processos e das pessoas,com a Tecnologia da Informaçãosustentan<strong>do</strong> essesprocessos.Quais os principaismarcos na história dacooperativa, quan<strong>do</strong> oassunto é treinamento?Para mim, o principal marcocom relação à sistematizaçãode treinamento e capacitaçãode pessoal – como algoque faz parte de uma pautaestratégica – foi a regulamentação<strong>do</strong> setor, em 1998,com criação da Lei 9.656 e,em 2000, com a criação daAgência Nacional de Saúde.Nesse perío<strong>do</strong>, o merca<strong>do</strong>de saúde complementar começoua ser regulamenta<strong>do</strong>,exigin<strong>do</strong>-se que as opera<strong>do</strong>rasoferecessem Pl<strong>anos</strong> Referênciacom as mesmas característicaspara todas. Issoacirrou a competição, quan<strong>do</strong>se começou a buscar diferenciaisrelativos à prestaçãode serviços, ao trabalhodas pessoas, já que os produtostinham que ter praticamenteo mesmo formato.Como foi o processo decontratação de Pessoascom Deficiência (PcD),inicia<strong>do</strong> no ano passa<strong>do</strong>?A <strong>Unimed</strong> nunca teve restriçõescom relação a receberpessoas com deficiência.Já tínhamos, inclusive, algunsem nosso quadro. Com a legislação,tivemos que cumprircotas, e fizemos preparaçãoe parcerias com o Senacpara dar treinamentos a todaas equipes. Hoje, estamoscom cerca de 80 deficientes,o que equivale a 5% <strong>do</strong> quadro,conforme exigi<strong>do</strong> pelalei vigente.Tornar o ambiente detrabalho mais humanoé uma das práticas da<strong>Unimed</strong> Vitória. Comoisso é feito e desdequan<strong>do</strong>?Nós somos uma empresade prestação de serviços, naqual a matéria-prima <strong>do</strong> produtovendi<strong>do</strong> é o ser humano– o nosso colabora<strong>do</strong>r, onosso coopera<strong>do</strong>. Sen<strong>do</strong> assim,a preocupação com umambiente de trabalho humaniza<strong>do</strong>é uma constante paraa <strong>Unimed</strong> Vitória. Não sóno aspecto físico, mas tambéme principalmente no aspectodas relações interpessoais.Nosso negócio exigeque atendamos as pessoasnos momentos mais críticosde suas vidas. Para queisso ocorra da melhor formapossível, e dentro <strong>do</strong>s padrõesde qualidade pretendi<strong>do</strong>spela empresa, investimosmuito em treinamentode pessoal, adequação deestrutura física e equipamentos.Anualmente, revisamosnosso plano de treinamentoe orçamento de investimentospara que possamosmantê-los sempre alinha<strong>do</strong> aesse propósito da cooperativa.Assim, esperamos tornar omais agradável e satisfatóriopossível o desenvolvimento<strong>do</strong> trabalho de cada um <strong>do</strong>s1.550 colabora<strong>do</strong>res e 2.200coopera<strong>do</strong>s, levan<strong>do</strong> mais resolutividadeao atendimento<strong>do</strong> nosso cliente.
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 57c o m o é t r a b a l h a r n a u n i m e d ?“O Centro de Diagnóstico começou pequenininho,vem crescen<strong>do</strong> a cada ano, e os colabora<strong>do</strong>rescrescem junto com a empresa. Entrei aqui comoestagiária, em 1998, e tu<strong>do</strong> o que consegui até hoje- inclusive a educação <strong>do</strong>s meus filhos - foi atravésda <strong>Unimed</strong> Vitória. É uma empresa que dá muitasoportunidades aos emprega<strong>do</strong>s, como benefícios,atividades de integração com colabora<strong>do</strong>rese eventos direciona<strong>do</strong>s às famílias”. Elizângela AlvesBraga, atendente da <strong>Unimed</strong> Diagnóstico“Estou aqui desde 1997, acompanhei várias mudançase a criação <strong>do</strong>s recursos próprios. Na minhaopinião, a <strong>Unimed</strong> Vitória é uma empresa que valorizao colabora<strong>do</strong>r e investe naquele que acreditana instituição, dan<strong>do</strong> oportunidades e permitin<strong>do</strong>que o colabora<strong>do</strong>r cresça junto com a empresa.Foi trabalhan<strong>do</strong> na <strong>Unimed</strong> que todas as minhasconquistas pessoais e financeiras foram alcançadas”.Luciana Maria Ribeiro Graça, coordena<strong>do</strong>ra deAtendimento <strong>do</strong> Cias“Trabalho na <strong>Unimed</strong> Vitória desde outubro de2008, e já pude perceber que se trata de umaempresa que oferece oportunidades de desenvolvimentoprofissional aos seus colabora<strong>do</strong>res, numambiente de trabalho agradável. A cooperativaconta, ainda, com profissionais capacita<strong>do</strong>s, o queresulta na melhoria contínua de to<strong>do</strong>s os nossosprocessos”. Wilian Freitas, analista administrativo dePessoal sênior
58 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s“Gosto muito de trabalhar aqui. Entrei comoauxiliar, passei para assistente e hoje estoucomo analista. Cresci bastante profissionalmente,pois a empresa me deu boas oportunidades”.Aderlania Kuster Dalarmelina, analista<strong>do</strong> setor de Relacionamento com o Cliente“Gosto <strong>do</strong> que eu faço, da equipe, da coordenação.Acho tu<strong>do</strong>, em geral, muito bom, <strong>especial</strong>menteas oportunidades que tenho de me aperfeiçoare fazer cursos”. Sabrina Sodré, assistenteadministrativo da Assistência Domiciliar <strong>do</strong> Cias“Estou aqui há 12 <strong>anos</strong> e me sinto realiza<strong>do</strong>. Aspessoas com quem trabalho são muito unidas, ea empresa me proporciona muitas coisas boas.Quan<strong>do</strong> entrei, só existia a sede administrativa,e hoje já tem vários recursos próprios, comhospital de referência e uma área de diagnósticoscompleta, fora os pl<strong>anos</strong> para as classes C eD, que deram oportunidades a quem antes nãopodia ter plano de saúde”. Leandro Siqueira Belumat,assistente de Atendimento ao Coopera<strong>do</strong>
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 59Qualidade:uma buscaconstanteNo ano passa<strong>do</strong>, a <strong>Unimed</strong> Vitória deu umimportante passo rumo à excelência contínu<strong>anos</strong> serviços presta<strong>do</strong>s e à maior satisfação<strong>do</strong> cliente. Certificou a Sede Administrativae a Unidade de Atendimento e Vendas nanorma ISO 9001:2000.Na base dessa certificação está uma Política deQualidade que tem como diretriz oferecer soluções emsaúde, garantin<strong>do</strong> a melhoria contínua <strong>do</strong>s processos e<strong>do</strong> sistema de gestão, através de profissionais capacita<strong>do</strong>s,visan<strong>do</strong> à plena satisfação <strong>do</strong>s clientes.A política tem como principais objetivos manterprocedimentos padroniza<strong>do</strong>s, sistematiza<strong>do</strong>s e controla<strong>do</strong>s;aumentar a eficácia <strong>do</strong> Sistema de Gestão daQualidade; capacitar colabora<strong>do</strong>res para atualização decompetências; criar e compartilhar conhecimento; fidelizarclientes e oferecer serviços diferencia<strong>do</strong>s.InícioEmbora essa conquista tenha se da<strong>do</strong> em2008, o processo de implementação e consolidação daqualidade data de perío<strong>do</strong>s bem anteriores. É que, conformeexplica a assessora de Projetos Estratégicos, SimoneXavier Osório de Amorim, a <strong>Unimed</strong> não pensavana qualidade no intuito de obter um certifica<strong>do</strong>, mas demelhorar os seus processos internos.Segun<strong>do</strong> ela, em 1995 foram da<strong>do</strong>s os primeirospassos para a implantação de um planejamento estratégico,que culminou dez <strong>anos</strong> depois com mais umavanço: o início <strong>do</strong> mapeamento e <strong>do</strong> levantamento <strong>do</strong>sprocessos da opera<strong>do</strong>ra. “Recebemos a ajuda de uma
60 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sconsultoria, mas estávamos despretensiosos de uma certificação.O que queríamos era conhecer e registrar osprocessos de uma forma oficial, e não deixá-los apenasna cabeça das pessoas”, complementa Simone.Em 2003, outro importante passo foi da<strong>do</strong>: aimplantação da ferramenta de gestão Balanced Scorecard(BSC).CertificaçãoEm 2006, uma nova consultoria foi contratada,dessa vez para prestar auxílio na revisão e ampliação<strong>do</strong> trabalho que já havia si<strong>do</strong> feito. Após esse perío<strong>do</strong>,os gestores decidiram organizar o material, a <strong>do</strong>cumentaçãoe os processos mapea<strong>do</strong>s até aquele momento ecolocar em prática um projeto de certificação.“De abril a dezembro de 2008, fizemos to<strong>do</strong> ociclo de auditorias internas, e no final <strong>do</strong> ano chamamosa certifica<strong>do</strong>ra. Graças ao esforço de to<strong>do</strong>s, conseguimoso certifica<strong>do</strong> ISO”, relembra a superintendente.“Fui auditor líder de to<strong>do</strong>s os processos decertificação da <strong>Unimed</strong> Vitória - ONA Nível3, ISO 9001-2000 no CIAS e na opera<strong>do</strong>ra- representan<strong>do</strong> a Det Norske Veritas(DNV), e o que posso dizer é que tanto oCias como a <strong>Unimed</strong> Vitória conseguiram,de uma forma muito inteligente, práticae objetiva, implementar seus Sistemas deGestão da Qualidade (SGQ) de forma a unirferramentas de gestão com base em normasuniversalmente consagradas, agregan<strong>do</strong> valoràs atividades desenvolvidas em cada umadelas. Esses sistemas de SGQ têm duas grandespremissas básicas, que são foco no cliente eno desenvolvimento contínuo de melhorias,o que se traduz no reconhecimento dessaqualidade por parte <strong>do</strong>s clientes. É importanteressaltar que o pioneirismo da <strong>Unimed</strong> Vitóriafaz dela um exemplo a ser segui<strong>do</strong> por outrossegmentos na área da saúde, não somente noEspírito Santo, mas em to<strong>do</strong> o país. Com ascertificações, a singular passou a ser mais umadas <strong>Unimed</strong>s que se tornam benchmarking,entre todas as singulares <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>”. Luiz CarlosMarzano, Coordena<strong>do</strong>r Técnico da Área daSaúde da DNV para a América <strong>do</strong> SulCias: qualidadeatestadaO Cias é o único hospital <strong>do</strong> EspíritoSanto e o segun<strong>do</strong> <strong>do</strong> país a reunir,conjuntamente, a Acreditação Nível3 e o certifica<strong>do</strong> ISO 9001:2000 emtodas as suas unidades.Em 2007, o Centro Integra<strong>do</strong> de Atenção àSaúde (Cias) tornou-se o único hospital no Espírito Santocom a certificação ISO 9001:2000 em to<strong>do</strong>s os seussetores. O hospital foi indica<strong>do</strong> a receber o certifica<strong>do</strong>após visita de auditoria da organização Det Norske Veritas(DNV).No ano seguinte, conquistou a Acreditaçãocom Excelência (Nível 3), com recomendação feita tambémpela DNV. Isso significa dizer que o Cias está comprometi<strong>do</strong>e alinha<strong>do</strong> com a segurança, a organizaçãona prestação de serviços de saúde e a melhoria contínuaem to<strong>do</strong>s os processos.Vale lembrar que, com apenas três <strong>anos</strong> defuncionamento, durante a gestão da ex-diretora técnicaKarla Toríbio, atingiu a Acreditação Hospitalar Plena(Nível 2), e seis meses após abrir as portas, recebeu oPrêmio Top Hospitalar 2003, como Hospital DestaqueEspecial <strong>do</strong> Espírito Santo.Simone explica que quan<strong>do</strong> foi inaugura<strong>do</strong>, oCias já estava totalmente monta<strong>do</strong>, planeja<strong>do</strong> e pensa<strong>do</strong>.“O hospital já nasceu pronto, já que foi desenha<strong>do</strong> comto<strong>do</strong>s os processos escritos, equipamentos compra<strong>do</strong>se pessoas treinadas. Isso foi uma oportunidade e tantopara o hospital amadurecer seus processos, e deu muitasegurança para os colabora<strong>do</strong>res e gestores”.A Acreditação Hospitalar é a aprovação deum certifica<strong>do</strong> de avaliação que expressaa conformidade a um padrão de qualidadepreviamente estabeleci<strong>do</strong> pelo Manual <strong>Brasil</strong>eirode Acreditação da Organização Nacionalde Acreditação (ONA).
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 61ReconhecimentointernacionalO esforço em buscara excelência rendeureconhecimentointernacional à <strong>Unimed</strong>Vitória, a primeiraopera<strong>do</strong>ra de pl<strong>anos</strong>de assistência médica<strong>do</strong> mun<strong>do</strong> e a primeiraempresa no segmentode saúde da AméricaLatina a receber prêmiode gestão estratégica.Em 2007, a cooperativa recebeu o prêmio Hallof Fame, concedi<strong>do</strong> pela Balanced Scorecard Collaborative(BSCol), e se juntou ao seleto grupo de empreendimentosque melhor executam suas estratégias utilizan<strong>do</strong>o Balanced Scorecard (BSC), a maior ferramenta degestão da atualidade.As metas estabelecidas e alcançadas pelo PlanejamentoEstratégico, que, além <strong>do</strong>s bons resulta<strong>do</strong>s financeiros,apontavam para a satisfação <strong>do</strong>s clientes comos serviços presta<strong>do</strong>s, foram indica<strong>do</strong>res fundamentaispara que a cooperativa entrasse no Hall of Fame.Resulta<strong>do</strong>sDa implantação <strong>do</strong> BSC, em 2003, até o finalde 2008, a <strong>Unimed</strong> Vitória mais que <strong>do</strong>brou a sua receitaoperacional bruta, saltan<strong>do</strong> de R$ 207 milhões paraR$ 5<strong>30</strong> milhões. Além disso, a cooperativa alcançou umíndice de satisfação <strong>do</strong>s clientes que chega aos 74%, reduziudespesas administrativas de 10,59% para 7,7%, econsoli<strong>do</strong>u sua liderança de merca<strong>do</strong> com uma participaçãode 34,7%.A ferramenta – idealizada por Robert Kaplane David Norton, professores da Harvard BusinessSchool e funda<strong>do</strong>res da empresa BSCol– permite que o acompanhamento da execuçãoda estratégia seja mais preciso, capaz deconduzir com segurança o crescimento sustentávelda empresa.
62 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sBSC: da implantação ao prêmio“Boa gestão não é algo fácil de encontrar. Pesquisas mostram que 90% das organizações não colocam emprática sua estratégia e, assim, não alcançam os resulta<strong>do</strong>s espera<strong>do</strong>s por seus acionistas. A <strong>Unimed</strong> Vitória éuma exceção a essa regra; por ser um time de gestão que produz valor. Em 2007 foi uma das 150 empresasa receber o prêmio Balanced Scorecard Hall of Fame for Executing Strategy, cujo um <strong>do</strong>s princípios de abordagemé ‘fazer da estratégia o trabalho de cada um’. Os executivos da <strong>Unimed</strong> Vitória devem ser parabeniza<strong>do</strong>spor fazer isso, levan<strong>do</strong> a estratégia <strong>do</strong> Conselho Executivo para o hospital e para os emprega<strong>do</strong>s em to<strong>do</strong>sos segmentos da organização. Os resulta<strong>do</strong>s foram fantásticos, mas os verdadeiros beneficia<strong>do</strong>s são osclientes que têm plano de saúde ainda melhor. A <strong>Unimed</strong> Vitória é inspiração para outros, por isso a cumprimentamospelo seu aniversário e a saudamos pelo seu sucesso” David P. Norton, um <strong>do</strong>s cria<strong>do</strong>res da técnica“The Balance Scorecard”, voltada para ajudar as organizações a tornar claras suas estratégias, convertê-las emmedidas e ligá-las ao sistema de gestão.Política da qualidade“Oferecer soluções em saúde, garantin<strong>do</strong> a melhoria contínua <strong>do</strong>s processos e <strong>do</strong> sistema de gestão da qualidade,através de profissionais capacita<strong>do</strong>s, visan<strong>do</strong> à plena satisfação <strong>do</strong>s clientes”.1995 1996 1997 1998 1999• Plantan<strong>do</strong>a semente• Construin<strong>do</strong> a culturade planejar de formaestratégica• Orçamento Empresarial -primeiros passos• Plano Diretor deInformática• Dan<strong>do</strong> o exemplo - 27ªConvenção Nacional<strong>Unimed</strong> - BH• Otimização das técnicasde Orçamento Empresarial• Customizaçãoda meto<strong>do</strong>logia• Em busca <strong>do</strong>envolvimento <strong>do</strong>coopera<strong>do</strong>• Plano Orçamentário- Consolidação <strong>do</strong>scentros de custos2004 2003 2002 2001 2000• Reuniões deAcompanhamentoda Estratégia - APE’s• Criação da Assessoria dePlanejamento• A<strong>do</strong>ção <strong>do</strong> BSC• 1º Book da Estratégia• Colhen<strong>do</strong> os frutos -novos produtos• Construção <strong>do</strong> Cias• Aperfeiçoan<strong>do</strong> aferramenta• Ampla análise <strong>do</strong>scenários externo/interno• Consolidação daferramenta como diretrizde trabalho2005 2006 2007 2008• Abertura <strong>do</strong> planoestratégico paraSede, Cias e Fácil• Proposta de Valor• Entrevista com aslideranças• Modelo de construção<strong>do</strong>s mapas• Hall of Fame 2007 -Prêmio Internacional deGestão estratégica• Integração daGestão Estratégicacom a Gestão deProcessos
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 63Tecnologiada Informaçãocomo basede integraçãoe crescimentoQuem acompanhou a <strong>Unimed</strong> ao longo <strong>do</strong>s últimos<strong>anos</strong> familiarizou-se com a palavra crescimento– no número de coopera<strong>do</strong>s, de clientes,da estrutura própria, além <strong>do</strong> amadurecimentoda gestão. As mudanças apontaram para a informatizaçãocomo um caminho natural a ser segui<strong>do</strong>,uma forma de suporte à complexidade<strong>do</strong>s processos operacionais que surgiamSuportar a gestão estratégica e tornar a vida<strong>do</strong>s clientes internos e externos mais fácil. Esse é o objetivoda Tecnologia da Informação (TI) na singular, umaárea estratégica que permeia e integra to<strong>do</strong>s os processosrealiza<strong>do</strong>s na cooperativa, da adesão, identificação eatendimento <strong>do</strong> cliente à liberação de exames e ao faturamento.De acor<strong>do</strong> com o pediatra e diretor administrativoLincoln Bertholi Rohr, que responde pela área deTI, poucos procedimentos são manuais na singular. “Praticamenteto<strong>do</strong> processo que acontece na cooperativaestá controla<strong>do</strong> por um sistema de gestão, tanto na sedecomo nos recursos próprios. Não significa só informatizar,mas ter sistemas integra<strong>do</strong>s numa relação segura, estávele disponível o tempo to<strong>do</strong>. Temos todas as unidadesinformatizadas e integradas”.AtualizaçãoLincoln explica que a necessidade de informatizaçãocomeçou na década de 1990, quan<strong>do</strong> a empresa jápossuía um sistema chama<strong>do</strong> Siamed, volta<strong>do</strong> para a operaçãoda cooperativa. No entanto, devi<strong>do</strong> ao crescimentoda <strong>Unimed</strong> desde então, foi necessário fazer com queo sistema de informação acompanhasse o ritmo de crescimentoda organização. “Trocamos o Siamed por um sistemamais moderno, o Informenge. Esse processo começouem 2004 e terminou em 2005, e teve um perío<strong>do</strong>de quase um ano de operação assistida, que gerou a atu-
64 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sal plataforma que temos hoje na sede administrativa”.Ele ainda explica que outro estímulo aos investimentosem TI surgiu a partir da regulamentação daAgência Nacional de Saúde (ANS), que impõe essa necessidadepor exigir das organizações da<strong>do</strong>s organiza<strong>do</strong>se sistematiza<strong>do</strong>s, além de atendimento de qualidadee maior presteza, situações que a informatização é capazde oferecer.CaseUm padrão de troca de informações em saúdesuplementar defini<strong>do</strong> pela ANS foi a TISS (Troca de Informaçãoem Saúde Suplementar), que representou ummarco na estrutura de intercâmbio de informações entrea rede credenciada e as opera<strong>do</strong>ras. Além de cumprir aexigência, a <strong>Unimed</strong> Vitória saiu na frente, transforman<strong>do</strong>a implantação <strong>do</strong> sistema na singular em case nacional.“De acor<strong>do</strong> com as determinações legais, aTISS poderia ser colocada em funcionamento em duasetapas: primeiramente os presta<strong>do</strong>res (hospitais, clínicase laboratórios credencia<strong>do</strong>s) deveriam se adequar até odia 31 maio de 2007; em seguida, os médicos (no caso,coopera<strong>do</strong>s) teriam até novembro de 2008 para fazera mudança em suas clínicas. A <strong>Unimed</strong> Vitória foi pioneiranesse processo, e a a<strong>do</strong>tou tanto para a rede creden-ciada como para os coopera<strong>do</strong>s no primeiro dia de determinaçãoda lei. Ninguém <strong>do</strong> Sistema <strong>Unimed</strong>, alémda <strong>Unimed</strong> Vitória, conseguiu colocar 100% <strong>do</strong>s coopera<strong>do</strong>se presta<strong>do</strong>res na TISS no dia 31 de maio”, ressaltaLincoln.BenchmarkingA adequação a essa nova tecnologia gerou outrasmudanças. Ainda em 2007, houve uma grande alteraçãode infraestrutura, pois para implantá-la foi necessárioque os coopera<strong>do</strong>s deixassem de usar as máquinasde POS – aquelas onde se passava o cartão magnéticopara autorizações de consultas e exames – e começassema usar uma interface web desenvolvida pela própriasingular, o Autoriza Web. A novidade gerou repercussão, emais uma vez a cooperativa foi case de sucesso.“To<strong>do</strong> nosso processo é automatiza<strong>do</strong> e integra<strong>do</strong>,e esse é o nosso diferencial. É comum ter parte <strong>do</strong>processo automatiza<strong>do</strong>, mas não to<strong>do</strong>. Assim, conseguimosoferecer uma série de recursos para os coopera<strong>do</strong>se os usuários. Somos benchmarking, e várias <strong>Unimed</strong>squerem conhecer como nosso sistema está estrutura<strong>do</strong>.Também participamos de um fórum que reúne as TIs dasdez maiores <strong>Unimed</strong>s para discutir desafios, rumos tecnológicose trocar conhecimentos”, conta Lincoln.Reuniões de alinhamento foram realizadaspara o processo de implementação daTISS. O resulta<strong>do</strong> virou case nacional
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 65A tecnologia é algoque está sempre emmudança e, quan<strong>do</strong>aplicada a empresas,exige constanteatualização. Com a<strong>Unimed</strong> Vitória não édiferente. Para garantira qualidade de seusprocessos, a cooperativatem investi<strong>do</strong>continuamente em TI,e hoje se encontra emestágio de vanguardanessa áreaMarcos <strong>do</strong>sinvestimentosem tecnologiaOs marcos são vários. A começar pela troca <strong>do</strong>Sistema Siamed Minus para o Siamed Plus e, mais tarde,para o Informenge, na opera<strong>do</strong>ra, e pelo MV 2000, nosrecursos próprios. Além de modernos, os novos sistemasprimam pela disponibilidade, isto é, funcionam 24 horaspor dia.Para que isso se tornasse possível, primeiramente,foi feita a substituição de to<strong>do</strong>s os computa<strong>do</strong>res eequipamentos de TI da cooperativa, bem como a atualizaçãoconstante de um parque de mais de mil computa<strong>do</strong>res,renova<strong>do</strong>s a cada três <strong>anos</strong>.O sistema de gestão de pl<strong>anos</strong> de saúde, o Informenge,cuida de toda a parte de gestão <strong>do</strong> plano,como a venda, o atendimento, o faturamento, o pagamentoao médico coopera<strong>do</strong> e à rede credenciada,a cobrança ao cliente e a contabilização. Issose dá através de uma interface entre to<strong>do</strong>s os sistemasque fazem esses processamentos.
66 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sVirtualização de servi<strong>do</strong>resEm segun<strong>do</strong> lugar, a disponibilidade integral exigeque haja vários computa<strong>do</strong>res que executem o papelde servi<strong>do</strong>res <strong>do</strong> sistema. Assim, no caso da indisponibilidadede um deles, o serviço não para. “Uma das estratégiaspara garantir que o sistema funcione o tempo to<strong>do</strong>,de forma segura e correta, é duplicar os equipamentos.Já tínhamos 50 servi<strong>do</strong>res; duplicar geraria muitos gastosde recursos financeiros e naturais. Então, alinha<strong>do</strong>s aoconceito de TI sustentável, implantamos em setembrode 2007 a virtualização de servi<strong>do</strong>res, uma tecnologiaque permite que, numa máquina física, haja dez virtuais,cumprin<strong>do</strong> esse papel”, explica Lincoln.A medida gerou otimização <strong>do</strong>s recursos. “Conseguimosmanter as máquinas funcionan<strong>do</strong> o tempoto<strong>do</strong>, num ambiente simples de ser administra<strong>do</strong>, economizan<strong>do</strong>energia, e ten<strong>do</strong> aquilo que é pratica<strong>do</strong> demais moderno no mun<strong>do</strong> hoje em termos de virtualização.Em 2008, essa tecnologia foi internacionalmenteconsiderada uma das dez mais promissoras, para os próximoscinco <strong>anos</strong>, e a <strong>Unimed</strong> Vitória já se antecipou emsua implantação”.Fibra óticaOutro marco recente foi a interligação da comunicaçãodas unidades, por meio de uma conexão segura,de fibra ótica. O projeto de implantação <strong>do</strong> Anel deFibra Ótica, inicia<strong>do</strong> em setembro de 2008, e concluí<strong>do</strong>em abril deste ano, é inova<strong>do</strong>r no Esta<strong>do</strong>, e gerou um incrementona velocidade de comunicação entre as áreasda ordem de 500%, no pior caso. Além disso, foram reduzi<strong>do</strong>sem 53% os custos de transferência de da<strong>do</strong>s naempresa, e garantida uma plataforma tecnológica modernapara os próximos dez <strong>anos</strong>.Os números também se traduzem na qualidade<strong>do</strong> atendimento ao cliente. “Aumentan<strong>do</strong> o canal decomunicação, garantimos que, se houver crescimento dademanda ou de agilidade, temos estrutura para isso. Arapidez na comunicação se reflete num atendimento finalmais ágil”, ressalta Lincoln.ConsultasA <strong>Unimed</strong> Vitória ainda prepara outras novidadespara 2009, como a criação de um banco de examescentraliza<strong>do</strong>. O propósito é oferecer aos clientes emédicos o acesso a to<strong>do</strong>s os lau<strong>do</strong>s, independente <strong>do</strong>local onde os exames foram realiza<strong>do</strong>s, seja na rede própriaseja na credenciada.“Estará tu<strong>do</strong> centraliza<strong>do</strong> conosco e, desde queo paciente dê autorização, qualquer médico poderá consultaresse lau<strong>do</strong>. Isso evita que o usuário tenha que repetirexames desnecessariamente, ou que deixe de fazeralgum procedimento importante, achan<strong>do</strong> que já foi realiza<strong>do</strong>.Gera eficácia da consulta para o médico e para opaciente”, explica.Biometria digitalTo<strong>do</strong> processo de automatização tem duas vertentes:a confiabilidade e a diminuição de erros e fraudes.O processo de substituição das carteirinhas de papelpelo cartão magnético foi uma evolução natural. Abiometria digital é a terceira geração desse processo.Trata-se de um sistema em que o usuário seráidentifica<strong>do</strong> por meio de sua impressão digital. Esse projetodeve entrar em vigor ainda no segun<strong>do</strong> semestrede 2009, e significará uma garantia contra fraudes, eliminan<strong>do</strong>eventuais utilizações indevidas e garantin<strong>do</strong> reduçãode custos gera<strong>do</strong>s por esse mau uso.Outra ação dentro dessa diretriz foi a implantação,em 2008, das ilhas de impressão na sedee no prédio administrativo <strong>do</strong> Cias. A centralizaçãodas impressoras gerou racionalização nouso <strong>do</strong> papel e da tinta.Tecnologia nosrecursos própriosO Cias é um hospital de altacomplexidade, que nasceu 100%informatiza<strong>do</strong>. O mesmo ocorreu como <strong>Unimed</strong> Fácil, uma clínica totalmenteinformatizada, desde o agendamentoaté o acompanhamento clínico.O sistema que gerencia to<strong>do</strong> o complexo desaúde da <strong>Unimed</strong> Vitória, passan<strong>do</strong> pelo Cias e por todasas unidades <strong>do</strong> Fácil, é o MV 2000, que tem garanti<strong>do</strong>uma TI de qualidade e transparente.
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 67Segun<strong>do</strong> Lincoln, a TI <strong>do</strong> Cias é tão maduraquanto o hospital, e sua implantação não gerou transtornoao colabora<strong>do</strong>r ou ao usuário, o que é uma excelentecaracterística. Da mesma forma ocorre no <strong>Unimed</strong>Fácil, que foi planeja<strong>do</strong>, ainda antes de sua criação, parafuncionar de forma totalmente automatizada.Para Paulo Magnus, presidente da MV Sistemas,parceira responsável pelo MV 2000, a <strong>Unimed</strong> Vitóriapossui uma gestão empreende<strong>do</strong>ra e diferenciada.“Foi o primeiro Hospital <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> a usar o prontuárioeletrônico em 100% das áreas e é referência nacionalno uso de sistemas de informação e gestão, receben<strong>do</strong>visitas de hospitais de to<strong>do</strong>s os esta<strong>do</strong>s <strong>do</strong> país”,ressalta.c a r t e i r i n h a sEm 1996, a tradicional carteirinhade papel foi substituída pelocartão magnético, com códigode barras.Em 1998, mais um salto: surgeo cartão com tarja magnética,mais moderno, que dispensavao código de barras.Em 2009, está sen<strong>do</strong>implanta<strong>do</strong> o sistema debiometria digital, que promovea identificação através daimpressão digital <strong>do</strong> cliente.Portal MédicoEm 2005, a singular estabeleceu novas fontes de informação, de forma sistematizada e focada, otimizan<strong>do</strong>o tempo <strong>do</strong> médico e facilitan<strong>do</strong> a comunicação. Desse mo<strong>do</strong>, lançou, em março daquele ano, oPortal Médico (www.portal<strong>unimed</strong>vitoria.com.br). Com conteú<strong>do</strong> e serviços online exclusivos para coopera<strong>do</strong>se presta<strong>do</strong>res de serviço da rede credenciada, o portal tem o objetivo de dar maior agilidade etransparência às ações de comunicação com esse público.
68 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sResponsabilidadeSocial: um <strong>do</strong>s pilaresda nossa marcaContribuir para que o crescimento da empresaseja compatível à sustentabilidade <strong>do</strong> negócioe <strong>do</strong> planeta. Esse é o objetivo que a <strong>Unimed</strong>Vitória pretende atingir por meio de suas açõesna área de Responsabilidade Social
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 69Na visão da cooperativa, a responsabilidade socialse fundamenta na relação ética e transparente comto<strong>do</strong>s os públicos com os quais ela se relaciona – colabora<strong>do</strong>res,coopera<strong>do</strong>s, fornece<strong>do</strong>res, comunidade,clientes, governo e sociedade. É a Política de ResponsabilidadeSocial que fundamenta e difunde os compromissoscom to<strong>do</strong>s esses grupos.“A Responsabilidade Social está inserida na missãoda <strong>Unimed</strong> Vitória, sen<strong>do</strong> uma diretriz que deve permeartodas as atividades da empresa. Para a cooperativa,responsabilidade social é a forma de gestão que se definepela relação com to<strong>do</strong>s os públicos com os quais elase relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariaiscompatíveis com o desenvolvimento sustentável dasociedade, preservan<strong>do</strong> recursos ambientais e culturaispara gerações futuras, respeitan<strong>do</strong> a diversidade e promoven<strong>do</strong>a redução das desigualdades sociais”, declarao presidente da <strong>Unimed</strong> Vitória, Alexandre Augusto RuschiFilho.Para isso, a <strong>Unimed</strong> Vitória realiza parcerias coma comunidade local, desenvolven<strong>do</strong> e apoian<strong>do</strong> projetossociais e ambientais. Também promove treinamentosvolta<strong>do</strong>s para o desenvolvimento profissional e realizapatrocínios. Além disso, compartilha valores e atitudescom o Instituto Ethos e com a Organização das NaçõesUnidas (ONU).Outro destaque é a participação da <strong>Unimed</strong> Vitóriano Conselho de Responsabilidade Social da Federaçãodas Indústrias <strong>do</strong> Espírito Santo (Findes) e no Grupode Afilia<strong>do</strong>s Ethos <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>, que têm como objetivo formarredes para disseminação da responsabilidade socialempresarial e estabelecer parcerias para contribuir coma sustentabilidade e melhoria de indica<strong>do</strong>res sociais capixabas.TransparênciaCom foco na transparência das ações, divulgaanualmente relatórios e balanços sociais, que são osprincipais instrumentos de prestação de contas à sociedade,comunican<strong>do</strong> atividades e resulta<strong>do</strong>s alcança<strong>do</strong>s.O <strong>do</strong>cumento é distribuí<strong>do</strong> aos coopera<strong>do</strong>s,aos parceiros sociais, às autoridades, aos fornece<strong>do</strong>res eàs demais <strong>Unimed</strong>s, sen<strong>do</strong> também disponibiliza<strong>do</strong> nosveículos de comunicação online e publica<strong>do</strong> no jornalde maior circulação <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>. Todas as informações <strong>do</strong>Balanço Social e Ambiental são conferidas pela auditoriaWalter Heuer Auditores Independentes.EstruturaçãoEm 2004 foi criada a Assessoria de ComunicaçãoEmpresarial, ligada à presidência. As ações deresponsabilidade social, que antes eram realizadas pelosetor de marketing, passaram a fazer parte da Comunicação.“Aos poucos a responsabilidade social foi mudan<strong>do</strong>a forma de apoio, com redução de assistencialismo epatrocínios, e atuação voltada para realização de açõestransforma<strong>do</strong>ras da sociedade”, ressalta Cynthia Molina,atualmente responden<strong>do</strong> pelo setor.Em 2005, foi estruturada a área de ResponsabilidadeSocial, definida a política e o foco de atuação,com a revisão <strong>do</strong> código de ética. “Na busca constantepelo progresso, após três <strong>anos</strong> <strong>do</strong> lançamento, em2008, a <strong>Unimed</strong> Vitória relançou sua Política de ResponsabilidadeSocial. Alinhada aos temas e indica<strong>do</strong>ressociais Ethos, novos compromissos foram incluí<strong>do</strong>s eoutros atualiza<strong>do</strong>s, para consolidar a evolução <strong>do</strong>s conceitose <strong>do</strong> cenário socialmente responsável em que acooperativa se insere”, complementa Alexandre.Políticas públicasA <strong>Unimed</strong> Vitória participa <strong>do</strong> Conselho Superiorde Responsabilidade Social (Cores), fórum de debateem torno da responsabilidade social, com integrantesde empresas e entidades <strong>do</strong> terceiro setor.O Cores tem o objetivo de criar uma rede derelacionamento para troca de experiências, contribuin<strong>do</strong>para a disseminação da responsabilidade social e buscan<strong>do</strong>influenciar políticas públicas.Meio ambienteA cooperativa aderiu ao Projeto ConsumoConsciente da <strong>Unimed</strong> <strong>Brasil</strong>, e desde então realiza campanhase treinamentos de conscientização para seus colabora<strong>do</strong>rese coopera<strong>do</strong>s. Todas as suas unidades realizama coleta seletiva, entre outras ações.Entre seus apoios a projetos ambientais, destaca-sea parceria com o Movimento Vida Nova Vila Velha(Movive), que propõe o desenvolvimento sustentávelda comunidade, através de projetos como Verde Vida eLixo Cidadão.
70 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sA cooperativa possui um orçamento para a práticade responsabilidade social, e prioriza açõesvoltadas para promoção de saúde e prevençãode <strong>do</strong>enças, com foco em três Metas <strong>do</strong> Milêniodefinidas pela Organização das Nações Unidas(ONU), para serem atingidas até 2015. De acor<strong>do</strong>com o presidente da singular, Alexandre AugustoRuschi Filho, a escolha deve-se ao fato dessasquestões serem vistas como relevantes no mun<strong>do</strong>inteiro. Confira:d i r e t r i z e sDiálogoA <strong>Unimed</strong> Vitória vem intensifican<strong>do</strong> o diálogocom seus públicos. São realiza<strong>do</strong>s encontrosperiódicos com os parceiros sociais paraque se estabeleça uma rede de relacionamentoem que to<strong>do</strong>s possam trocar ideias e experiências.A partir desses encontros, foi cria<strong>do</strong> oBlog <strong>Unimed</strong> Vitória em Rede, cujo objetivo édivulgar o trabalho das instituições parceiras eos assuntos liga<strong>do</strong>s à responsabilidade sociale à sustentabilidade, além de eventos nessasáreas. “Estamos inician<strong>do</strong> uma rede de relacionamentocom os fornece<strong>do</strong>res para incentiválosà a<strong>do</strong>ção de práticas socialmente responsáveis.Estão previstos encontros, criação decartilhas e envio de material informativo”, explicaAlexandre.f o r n e c e d o r e sNos contratos firma<strong>do</strong>s com os fornece<strong>do</strong>res sãoobrigatórias as cláusulas de responsabilidade social,focadas na proibição da a<strong>do</strong>ção de mão deobra infantil ou compulsória (análoga à escrava),na manutenção de relações de trabalho adequadas,na promoção da equidade racial e de gêneroe nos padrões ambientais.Para acompanhamento e avaliação das práticasde responsabilidade social, a <strong>Unimed</strong> Vitóriautiliza os Indica<strong>do</strong>res Ethos. Além disso, realizao acompanhamento das parceiras por meio daanálise de relatórios periódicos, envia<strong>do</strong>s pelasinstituições, com número de beneficia<strong>do</strong>s, açõesrealizadas e transformação social obtida.a v a l i a ç ã o
72 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sDesde 1995, o Dr. <strong>Unimed</strong> na Praça levasaúde, Desde educação 1995, o e Dr. lazer <strong>Unimed</strong> a mora<strong>do</strong>res na Praça de levasaúde, educação bairros e da lazer Grande a mora<strong>do</strong>res Vitória debairros da Grande VitóriaProjetos sociais próprios
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 73Levar alegria aos pacientes interna<strong>do</strong>sem hospitais da Grande Vitória é amissão da Turma <strong>do</strong> Dr. <strong>Unimed</strong>Voluntaria<strong>do</strong> Empresarial: Como forma de sensibilizar emobilizar colabora<strong>do</strong>res e coopera<strong>do</strong>s a se engajarem emações sociais, a <strong>Unimed</strong> Vitória oferece o Curso de Capacitaçãode Voluntários. Depois de concluí<strong>do</strong>, o participanterecebe um certifica<strong>do</strong> e torna-se apto a colaborar comprojetos sociais da singular e da sociedade em geral.A Turma <strong>do</strong> Dr. <strong>Unimed</strong>: É formada por colabora<strong>do</strong>resvoluntários, que realizam trabalho de terapia e humanizaçãoem hospitais da Grande Vitória. Desde 2001, a Turmaleva a alegria como remédio para as crianças e os adultosinterna<strong>do</strong>s, por meio de atividades que envolvem mágica,brincadeiras e oficinas. Em 2008 o projeto beneficiou6.923 pessoas em 116 visitas, que envolveram a participaçãode 208 voluntários da cooperativa.Dr. <strong>Unimed</strong> na Praça: Projeto social cria<strong>do</strong> em 1995 paraoferecer atividades educativas, de prevenção e de entretenimentopara famílias de comunidades da Grande Vitória.A proposta é melhorar a qualidade de vida, colaboran<strong>do</strong>na redução <strong>do</strong>s índices de diabetes, pressão alta, obesidade,mortalidade infantil e gravidez na a<strong>do</strong>lescência. Estima-seque o projeto beneficiou mais de 4.500 pessoas entreos <strong>anos</strong> de 2006 e 2009.Campanhas de Saúde: A cooperativa promove ações,como campanhas, palestras e atendimentos que visem à melhoriada qualidade de vida, promoção da saúde e prevençãode <strong>do</strong>enças. São voltadas tanto para o público interno (colabora<strong>do</strong>rese coopera<strong>do</strong>s) quanto para a comunidade.Programa de Capacitação de Organizações <strong>do</strong> TerceiroSetor: Com o objetivo de contribuir para a sustentabilidadedas instituições <strong>do</strong> terceiro setor, a <strong>Unimed</strong> Vitóriadesenvolve, desde 2005, o Programa de Capacitaçãodas Organizações <strong>do</strong> Terceiro Setor, que teve a participaçãode nove instituições somente no ano passa<strong>do</strong>.Teste <strong>do</strong> Olhinho: Em 2007, a <strong>Unimed</strong> Vitória foi a idealiza<strong>do</strong>rade um projeto de lei sobre a obrigatoriedade da realizaçãogratuita <strong>do</strong> Teste <strong>do</strong> Olhinho em to<strong>do</strong>s os recémnasci<strong>do</strong>scapixabas. O objetivo era ajudar no diagnósticoprecoce de <strong>do</strong>enças. A cooperativa fornece oftalmoscópiospara todas as maternidades público-filantrópicas <strong>do</strong>Esta<strong>do</strong> e oferece treinamento aos pediatras.Dia <strong>do</strong> Voluntaria<strong>do</strong> <strong>Unimed</strong>: To<strong>do</strong> ano, a <strong>Unimed</strong> Vitóriarealiza no dia 5 de dezembro um encontro com osvoluntários, como forma de agradecer a participação nosprojetos sociais da cooperativa. Em 2008, foi realiza<strong>do</strong> oencerramento da Gincana Eu Sou Social, que contou coma participação de vários voluntários que realizaram açõessolidárias de agosto a novembro.De Olho no Futuro: Desde 2003 médicos voluntários dacooperativa realizam exames oftalmológicos em alunos darede municipal de Vitória. O objetivo é contribuir para amelhora no processo de aprendizagem através da prevenção.O projeto foi desenvolvi<strong>do</strong> pelo Comitê Educativo econta com a parceria da Secretaria de Saúde de Vitória e oapoio da Sociedade Capixaba de Oftalmologia e de óticas,que fazem a <strong>do</strong>ação de óculos.
74 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sSelo Compromisso com a Criança: O Selo Compromissocom a Criança, que conta com a parceriada <strong>Unimed</strong> Vitória, tem o objetivo de certificaras organizações que são socialmente responsáveise colaboram com o tratamento das crianças assistidaspela Associação Capixaba Contra o Câncer Infantil(Acacci). A <strong>Unimed</strong> Vitória é parceira da Acacciatravés de uma contribuição mensal, além deapoiar outras ações da instituição, ten<strong>do</strong> beneficia<strong>do</strong>,apenas em 2008, cerca de 63.760 pessoas.As crianças <strong>do</strong> grupoparafolclórico Congo Mirim sãoassistidas pelos pl<strong>anos</strong> de saúdeda <strong>Unimed</strong> Vitória e participamde um trabalho de prevençãocontínuo desenvolvi<strong>do</strong> pelacooperativap a r c e r i a s sociais“A <strong>Unimed</strong> Vitória é um parceiro muito importante,com o qual a gente pode contar sempre. É tambémuma porta aberta para outras parcerias”. ElisaMaria Franchiani de Oliveira, presidente da Acacci,apoiada pela <strong>Unimed</strong> desde 2001Junior Achievement: A <strong>Unimed</strong> Vitória estimulaos colabora<strong>do</strong>res a ministrarem, nas escolas <strong>do</strong> entornoda cooperativa, os cursos <strong>do</strong> programa JuniorAchievement. O objetivo é despertar nos jovenso espírito empreende<strong>do</strong>r e proporcionar visãoclara <strong>do</strong> universo empresarial, facilitan<strong>do</strong> o acessoao mun<strong>do</strong> <strong>do</strong>s negócios. Foram beneficia<strong>do</strong>s, em2008, cerca de 807 alunos.Em julho deste ano, Regielly Pereira Candi<strong>do</strong>acompanhou a trajetória <strong>do</strong> assessor jurídico da <strong>Unimed</strong>Vitória, Luiz Antônio de Souza, dentro <strong>do</strong> programaEmpresário Sombra, promovi<strong>do</strong> pelo Junior AchievementCongo Mirim: Projeto coordena<strong>do</strong> pelo Centro CulturalCaieiras (Cecaes), que divulga e promove atividades de formaçãocontinuada para crianças em situação de risco social.São realizadas oficinas de música, artes plásticas, teatroe visitas culturais. Como resulta<strong>do</strong>, foi cria<strong>do</strong> o grupoparafolclórico Congo Mirim. A <strong>Unimed</strong> Vitória oferece pl<strong>anos</strong>de saúde <strong>Unimed</strong> Fácil para os alunos <strong>do</strong> projeto.“A parceria com a <strong>Unimed</strong> é de fundamental importância.Inúmeros jovens foram beneficia<strong>do</strong>s e muitos tiveram suasvidas salvas graças a essa parceria, que nos permitiu fazertambém um trabalho preventivo, através de palestras sobresexualidade, alimentação e drogas. A <strong>Unimed</strong> vem se consolidan<strong>do</strong>como uma referência em promoção de saúdee compromisso social, exatamente por manter um diálogopermanente e próximo aos seus parceiros, possibilitan<strong>do</strong>trocas de experiências que conduzam ao aprimoramentodas ações propostas e que nos levem a uma melhor qualidadede vida e uma sociedade mais harmônica e igualitária”.Alcione Oliveira Dias, diretora cultural <strong>do</strong> Cecaes
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 75Ecos <strong>do</strong> Bem: Projeto ambiental cria<strong>do</strong> e geri<strong>do</strong> pela comunidade,por meio <strong>do</strong> Fórum de Desenvolvimento Comunitárioe em parceria com a Associação de Cata<strong>do</strong>resde Material Reciclável da Ilha de Vitória (Amariv), que temsua sede no bairro Itararé. Desenvolve ações de educaçãoambiental com a comunidade e, em <strong>especial</strong>, com as escolaspúblicas.Bem Morar: Projeto habitacional composto por assistênciatécnica aos toma<strong>do</strong>res de crédito habitacional <strong>do</strong>Banco Bem, construção de casas com tecnologias limpas,como aquece<strong>do</strong>r solar de baixo custo, sistema de reuso deáguas cinzas, tijolos ecológicos e piso artesanal com materialrecicla<strong>do</strong> da construção civil, e acompanhamento e assessoria<strong>do</strong>s grupos produtivos da fábrica de tijolos e confecção<strong>do</strong>s pisos.A <strong>Unimed</strong> Vitória marcapresença em diversos eventos,como as feiras promovidaspelo projeto Ecos <strong>do</strong> BemBanco de Leite: Parceria da <strong>Unimed</strong> Vitória com o Bancode Leite <strong>do</strong> Hospital Dório Silva. A cooperativa disponibilizaum veículo, duas vezes por semana, para recolher o leitematerno na Grande Vitória.“A parceria da <strong>Unimed</strong> Vitória com o Ateliê de Ideias se dáatravés de uma contribuição mensal, proveniente da responsabilidadesocial da cooperativa, que reverte recursosda cobrança <strong>do</strong> estacionamento <strong>do</strong> Cias. Tal postura demonstrapara a comunidade que a <strong>Unimed</strong> tem envolvimentocom os projetos em prol da população <strong>do</strong> seu entorno.Além disso, mostra que a cooperativa reconhece osresulta<strong>do</strong>s provenientes desse investimento ao perceber atransformação social alcançada pelas ações desenvolvidas”.Leonora Mol, diretora presidente da Associação Ateliê deIdeias (Artideias) , entidade que coordena os projetos BancoBem, Ecos <strong>do</strong> Bem e Bem Morar.Banco Bem: Desde 2005, a <strong>Unimed</strong> Vitória mantém parceriacom a Associação de Artesãos Ateliê de Ideias (Artideias),responsável pela manutenção <strong>do</strong> Banco Bem. Tratasede um banco comunitário que visa ao desenvolvimentoe à sustentabilidade de comunidades locais <strong>do</strong> municípiode Vitória, por meio de um sistema integra<strong>do</strong> de crédito,produção, comércio e consumo, e da circulação de umamoeda local, a Moeda Bem, que promove a movimentaçãoda riqueza nas comunidades atendidas. Até o mês dejunho de 2009, atendeu aproximadamente 9 mil pessoas,sen<strong>do</strong> que 464 famílias já foram beneficiadas com a concessãode créditos.o u t r a s a ç õ e s : Mutirão da Saúde; Mc Dia Feliz; Inclusão Digital;Projeto Consumo Consciente.
76 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o se n t r e v i s t aEx-diretor de marketingda <strong>Unimed</strong> <strong>Brasil</strong>, AlmirGentil é <strong>especial</strong>istaem gastroenterologiae en<strong>do</strong>scopia digestivae destaca-se por suaatuação significativa noSistema <strong>Unimed</strong>. Quan<strong>do</strong>eleito presidente da<strong>Unimed</strong> Florianópolis, em1999, criou a Política deResponsabilidade Social.Também ocupou o cargode presidente da Fundação<strong>Unimed</strong>, acumulan<strong>do</strong>a função de executivode responsabilidadesocial. Foi coordena<strong>do</strong>rda política nacional deresponsabilidade sociale, desde março, assumiua superintendência demarketing da <strong>Unimed</strong> Rio.Quan<strong>do</strong> e por quesentiram a necessidadede implantar a área deResponsabilidade Socialna <strong>Unimed</strong>?Ao longo das duas últimasdécadas, as empresas começarama ter, nas suas estratégias,objetivos relaciona<strong>do</strong>snão apenas à sua performancefinanceira e merca<strong>do</strong>lógica,mas também ao seu desempenhosocial e ambiental.Esse fenômeno está liga<strong>do</strong> àmaneira como esses atoressociais passaram a respondera um conjunto de mudançasextremamente importantes.Estamos falan<strong>do</strong> detrês pontos: a perda da capacidade<strong>do</strong> Esta<strong>do</strong> em serum mecanismo de coordenaçãosocial; o enorme saltoda<strong>do</strong> pela sociedade civil nasua capacidade de se organizar,como resulta<strong>do</strong> de fenômenoscomo a urbanização,a ampliação <strong>do</strong>s níveisde alfabetização, a expansão<strong>do</strong> número de democraciase as importantes mudançasnas tecnologias de comunicação(internet); o fortalecimentode uma nova ideia dedesenvolvimento, fundamentadanão apenas no crescimentoeconômico, mas nosníveis de respeito e garantia<strong>do</strong>s Direitos Hum<strong>anos</strong> (civis,políticos, sociais, culturaise ambientais), como elementosindispensáveis parauma vida digna para to<strong>do</strong>s.Essa mudança no comportamentodas empresas, quejá acontecia em vários lugares<strong>do</strong> mun<strong>do</strong> não era algopontual ou restrito ao velhomun<strong>do</strong>. Era um fenômenomundial. Quan<strong>do</strong> assumimosa <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, entendemosque aquele era o momentode ecoar esse fenômenono <strong>Brasil</strong>.E como cooperativa,a <strong>Unimed</strong> se encaixaperfeitamente no perfilde empresa socialmenteresponsável...Pensamos na época: a <strong>Unimed</strong>é uma cooperativa, quetem no seu DNA o interessepela comunidade (sete princípios<strong>do</strong> cooperativismo). Al i n h a d o t e m p o d a r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l1995 1998A <strong>Unimed</strong> Vitóriainicia o apoioao projeto SalvaMar, de proteçãoaos banhistasdas praias de Vitória,que contribuiupara a diminuição<strong>do</strong> número de afogamentos1996A <strong>Unimed</strong> Vitóriapassa a apoiar financeiramenteoprojeto Especialistas<strong>do</strong> Riso, compostopor pessoasque, fantasiadasde palhaço, levamalegria aos setoresde pediatria <strong>do</strong>shospitais da GrandeVitóriaA <strong>Unimed</strong> Vitóriafaz <strong>do</strong>ação <strong>do</strong>sequipamentospara a criação deum banco de leiteno Hospital DórioSilva, para beneficiarfilhos das mulheresvítimas <strong>do</strong>vírus da Aids, quenão podem receberleite da mãedevi<strong>do</strong> ao risco deinfecçãoA <strong>Unimed</strong> Vitóriarealiza o lançamento<strong>do</strong> Univida,projeto de medicinapreventivavolta<strong>do</strong> para osfuncionários dasempresas conveniadasParticipação da<strong>Unimed</strong> Vitória naconstrução e reformade salas esetores da Pró-Matre,da Santa Casae <strong>do</strong> HucamLançamento, pela<strong>Unimed</strong> Vitória, <strong>do</strong>Imunivida, programade vacinaçãogratuita destina<strong>do</strong>à terceira idade,contra gripe,pneumonia, difteriae tétano2001A Turma <strong>do</strong> Dr.<strong>Unimed</strong> passa a visitarclientes <strong>Unimed</strong>Vitória hospitaliza<strong>do</strong>s,alémde crianças e adultosinterna<strong>do</strong>s emhospitais públicose entidades carentesda cidade2002Realiza<strong>do</strong>, em Vitória,o 1º Fórum<strong>Unimed</strong> deResponsabilidadeSocial, frutoda parceria entre<strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>,Fundação <strong>Unimed</strong>e <strong>Unimed</strong> Vitória2003Os projetos Mutirão<strong>Unimed</strong> e Dr.<strong>Unimed</strong> na Praçaforam cita<strong>do</strong>sna Guia da Boa Cidadaniada RevistaExame, junto com749 trabalhos realiza<strong>do</strong>sem to<strong>do</strong>o paísA <strong>Unimed</strong> Vitóriaparticipa, em parceriacom a Prefei-tura de Vitória, <strong>do</strong>Programa CriançaFeliz. O Dr. <strong>Unimed</strong>na Praça foiao Bairro São Pedrodistribuin<strong>do</strong>brindes paracriançasA <strong>Unimed</strong> Vitória,em parceria coma Prefeitura Municipalde Vitória,deu início à realização<strong>do</strong> projetoDe Olho no Futuro:Um Projetode Atenção à Saúde,por meio <strong>do</strong>qual crianças dasescolas municipaisda capital sãoconsultadas gratuitamenteporcoopera<strong>do</strong>s oftalmologistasno<strong>Unimed</strong> Fácil. Asdiagnosticadascom algum problemade visão recebemgratuitamenteóculos2004Criação da Assessoriade ComunicaçãoEmpresariale <strong>do</strong> Núcleo deResponsabilidadeSocial da <strong>Unimed</strong>Vitória2005Publicação da Políticade ResponsabilidadeSocialda <strong>Unimed</strong> Vitória,alinhada aos indica<strong>do</strong>resEthos
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 77<strong>Unimed</strong> é um <strong>do</strong>s grandesagentes sociais da cidade. A<strong>Unimed</strong> tem médicos, colabora<strong>do</strong>res,clientes que podemser envolvi<strong>do</strong>s. Ou seja,podemos ter um grande impactona sociedade com essanova maneira de entender aatividade empresarial. Poderíamos,de fato, fazer a diferença.Tínhamos uma oportunidadede promover a transformaçãosocial e aumentar o vínculoda marca <strong>Unimed</strong> com seuspúblicos de interesse, umavez que os próprios consumi<strong>do</strong>rescomeçavam a entenderque o ato de consumirpoderia ser um ato de cidadania.Foi, então, a partir dessajunção de fatores que demosinício à política nacionalde Responsabilidade Social<strong>do</strong> Sistema <strong>Unimed</strong>.Como avalia a trajetória da<strong>Unimed</strong> Vitória no quesitoResponsabilidade Social?A <strong>Unimed</strong> Vitória é, sem sombrade dúvidas, um grandeexemplo a ser segui<strong>do</strong> dentroe fora <strong>do</strong> sistema <strong>Unimed</strong>.Sua trajetória na construçãode uma política estruturadade Responsabilidade Socialmostra que é possível avançarrapidamente na construçãode uma sociedademais justa e igualitária quan<strong>do</strong>existe a compreensão porparte <strong>do</strong> alto escalão da empresaque no mun<strong>do</strong> modernouma corporação devemedir os seus resulta<strong>do</strong>s nãosomente <strong>do</strong> ponto de vistaeconômico-financeiro, massim econômico-financeiro,social e ambiental. Esse princípio,e o entendimento deque não se pode construiruma verdade sem a participaçãode muitos atores, fezcom que um verdadeiro mutirãode conhecimento e tra-balho transformasse a <strong>Unimed</strong>Vitória em referência naárea de Responsabilidade Socialno Sistema <strong>Unimed</strong> e noEsta<strong>do</strong> <strong>do</strong> Espírito Santo, receben<strong>do</strong>,com certeza, o respeito<strong>do</strong> mun<strong>do</strong> acadêmicoe empresarial nacional. Deveser ressalta<strong>do</strong> o comprometimento<strong>do</strong>s diretores, conselheiros,colabora<strong>do</strong>res e oenvolvimento com fornece<strong>do</strong>res,clientes e sociedade.O marco no amadurecimentodesse processo foi o encontronacional de RS, ondepude constatar o empenhopessoal <strong>do</strong> presidente AlexandreRuschi e a presença<strong>do</strong> ex-presidente Gerson Marinoreferendan<strong>do</strong> e comemoran<strong>do</strong>o avanço e o amadurecimentoda trajetória daResponsabilidade Social na<strong>Unimed</strong>. O DNA da <strong>Unimed</strong>Vitória traz informações preciosasque podem contribuirpara o sonho de um mun<strong>do</strong>melhor. Parabéns a to<strong>do</strong>sque acreditaram que issoera possível, mesmo contráriosao discurso fácil <strong>do</strong>s semcompromisso.Como avalia odesempenho da área deResponsabilidade Socialda <strong>Unimed</strong> hoje?Só para se ter uma ideia, oSistema <strong>Unimed</strong> tinha, naépoca, 60 projetos. Hoje temmais de mil, e um balanço socialconsolida<strong>do</strong> em mais deR$ 700 milhões. A <strong>Unimed</strong>hoje pode se orgulhar de seruma empresa transforma<strong>do</strong>ra,que ampliou seu papelno mun<strong>do</strong>. Uma cooperativaque acredita no desenvolvimentosustentável, no papeldas instituições como agentesde transformação social.E isso é motivo de orgulhopara to<strong>do</strong>s nós.A <strong>Unimed</strong> Vitóriaconquista o PrêmioDjalma ChastinetContreiras,concedi<strong>do</strong> pela<strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>,como destaqueem ResponsabilidadeSocial pelaevolução de suaatuação social emapenas um ano demudança de foco2006Pelo terceiro anoconsecutivo, a<strong>Unimed</strong> Vitória écertificada pela<strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>,no estágio 3 daResponsabilidadeSocialPara despertar oespírito empreende<strong>do</strong>rnos estudantes,voluntáriosda <strong>Unimed</strong>participam <strong>do</strong>projeto JuniorAchievement. Em<strong>do</strong>is <strong>anos</strong> o programacontoucom 11 voluntáriose beneficiou 288alunosA <strong>Unimed</strong> Vitóriafirma parceriacom o ProjetoCongo na Escola,realiza<strong>do</strong> peloCentro CulturalCaieirasEm parceria coma Ação Comunitária<strong>do</strong> EspíritoSanto (Aces),a <strong>Unimed</strong> Vitóriapromove, paraseus fornece-<strong>do</strong>res, um grandeworkshop ao longo<strong>do</strong> ano. Compostode uma palestrapor mês, os encontrosabordam diversostemas foca<strong>do</strong>sem responsabilidadesocialFirmada parceriaentre <strong>Unimed</strong> Vitóriae Associação deCombate ao CâncerInfantil (Acacci),a partir da quala cooperativa contribuiupara a inauguraçãodas novasinstalações da entidade2007A <strong>Unimed</strong> Vitóriafirma contratocom a Associaçãode Pais, Amigos ePessoas com Síndromede Down<strong>do</strong> Espírito Santo(Vitória Down),com o objetivo depromover treinamentospara sensibilizara classe médicana divulgaçãode nascimentos decrianças que apresentama <strong>do</strong>ençaA cooperativa promoveo curso deCapacitação de Voluntários,realiza<strong>do</strong>no auditório daunidade de diagnósticoParticipação da<strong>Unimed</strong> Vitória noMc Dia Feliz com ATurma <strong>do</strong> Dr. <strong>Unimed</strong>A <strong>Unimed</strong> Vitóriaparticipa da Festade Natal da Asso-ciação de Combateao Câncer Infantil(Acacci) como patrocina<strong>do</strong>ra2008A <strong>Unimed</strong> Vitóriaconquista o Selo deResponsabilidadeSocial pelo quartoano consecutivo eé certificada no nível4 de ResponsabilidadeSocialda <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>,passan<strong>do</strong> a serexemplo para asdemais singulares2009A <strong>Unimed</strong> Vitóriaconquista o Selode ResponsabilidadeSocial da Uni-med <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, nonível 4, pelo segun<strong>do</strong>ano segui<strong>do</strong>A cooperativa contabilizaa entregade sete oftalmoscópiospara hospitaise entidades daGrande Vitória paraa realização <strong>do</strong>teste <strong>do</strong> olhinhoA <strong>Unimed</strong> Vitóriarecebe o PrêmioTop Socioambiental,realiza<strong>do</strong> pelaAssociação <strong>do</strong>s Dirigentesde Marketing(ADVB-ES) emreconhecimentoaos melhores resulta<strong>do</strong>sde açãosocial, cultural e cidadania
78 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sO que é a <strong>Unimed</strong> Vitória?A cooperativa é a união deto<strong>do</strong>s os seus coopera<strong>do</strong>s.Cada um deles é parte dessaempresa e dessa históriaO que é a <strong>Unimed</strong> Vitória? Acooperativa é a união de to<strong>do</strong>s osseus coopera<strong>do</strong>s. Cada um deles éparte dessa empresa e dessa históriaEles são <strong>Unimed</strong>
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 79A <strong>Unimed</strong> Vitória tem uma política forte de valorizaçãode seus profissionais, a começar pela transparênciae pela gestão participativa.A comunicação com os coopera<strong>do</strong>s é baseadana permanência, consistência e priorização da informaçãopara esse público, através de um sistema integra<strong>do</strong>composto de veículos impressos e eletrônicos diversos,programas de comunicação direta, campanhas, promoçõese eventos de integração.A cooperativa também incentiva a participação<strong>do</strong>s médicos nas assembleias, através da divulgaçãoem veículos de comunicação próprios e nos jornais demaior circulação <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>. Em 2008, foram realizadastrês Assembleias Gerais Extraordinárias (AGEs) e uma AssembleiaGeral Ordinária (AGO), com frequência médiade 11% <strong>do</strong>s coopera<strong>do</strong>s.Anualmente, antes da Assembléia Geral Ordinária,é envia<strong>do</strong> para o endereço de cada coopera<strong>do</strong> o RelatórioAnual, que é o principal instrumento de comunicaçãodas ações e <strong>do</strong>s resulta<strong>do</strong>s da gestão.Para Rodrigo Aboudib Ferreira Pinto, pediatra,coopera<strong>do</strong> e ex-diretor da <strong>Unimed</strong> Vitória, “a participação<strong>do</strong>s coopera<strong>do</strong>s foi a base <strong>do</strong> crescimento da empresae precisa ser sempre ampliada, deven<strong>do</strong> ser nortea<strong>do</strong>rade vitórias futuras”.CapacitaçãoOutra preocupação constante da singular é acapacitação de seus gestores e demais coopera<strong>do</strong>s. Osdirigentes recebem treinamento em gestão hospitalar equestões relacionadas à cooperativa. Quan<strong>do</strong> há trocade gestão, o novo grupo participa de um workshop intensivode apresentação das áreas e <strong>do</strong>s processos dacooperativa, permitin<strong>do</strong> maior interação e conhecimento<strong>do</strong> negócio antes da atuação.A <strong>Unimed</strong> Vitória também estimula epromove a educação <strong>do</strong>s coopera<strong>do</strong>s. Através <strong>do</strong>Comitê Educativo, localiza<strong>do</strong> na Casa <strong>do</strong> Coopera<strong>do</strong>, e<strong>do</strong> Centro de Ensino e Pesquisa, localiza<strong>do</strong> no Cias, sãorealiza<strong>do</strong>s eventos de educação médica volta<strong>do</strong>s para asmais diferentes <strong>especial</strong>idades.“Desde o dia 1º de abril deste ano, o comitêtornou-se mais atuante, sen<strong>do</strong> forma<strong>do</strong> por 11 médicos,e passou a funcionar dentro da Casa <strong>do</strong> Coopera<strong>do</strong>,um ambiente volta<strong>do</strong> para esses profissionais e paraa resolução de qualquer problema relaciona<strong>do</strong> àcooperativa, como glosa, <strong>do</strong>cumentos para Imposto deRenda, plano de saúde de dependentes etc”, informao oftalmologista e coordena<strong>do</strong>r <strong>do</strong> Comitê Educativo,Ubirajara Moulin de Moraes.Ele explica que as atividades realizadas pelo comitêacabam por beneficiar não somente os coopera<strong>do</strong>s,mas toda a classe médica. “Ajudamos toda a sociedadena realização de eventos na área médica. A <strong>Unimed</strong> Vitóriaviabiliza a realização de cursos abertos a não coopera<strong>do</strong>se a estudantes que queiram participar”.É um órgão consultivo, educacional e cultural,de assessoria à administração da cooperativa,que promove capacitação profissional e difusãoda cultura cooperativista. Seus integrantesmanifestam opiniões, pareceres, sugestões, anseiose pensamentos <strong>do</strong>s médicos coopera<strong>do</strong>s.Sua coordenação é integrada ao Centro de Ensinoe Pesquisa.
80 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sCasa <strong>do</strong> Coopera<strong>do</strong>Estar ao la<strong>do</strong> <strong>do</strong> coopera<strong>do</strong>, oferecen<strong>do</strong> suporte,informação e apoio, sempre foi preocupação da<strong>Unimed</strong> Vitória. Para tornar essa aproximação ainda maistangível e fácil de ser praticada, a singular inaugurou, em2009, a Casa <strong>do</strong> Coopera<strong>do</strong>. Trata-se de um local ondeé possível obter atendimento personaliza<strong>do</strong>, num ambienteconfortável e exclusivo.“Criamos a Casa com objetivo de oferecer em umsó lugar to<strong>do</strong>s os serviços que o médico coopera<strong>do</strong>precisa, com total comodidade. Assim, esperamosaproximá-lo ainda mais da cooperativa, fazen<strong>do</strong> comque ele se sinta realmente em casa”, ressalta o presidenteda <strong>Unimed</strong> Vitória, Alexandre Ruschi.
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 81Localizada no andar térreo da sede administrativa, a Casa<strong>do</strong> Coopera<strong>do</strong> fica com suas portas abertas de segundaa sexta-feira, das 8h às 18h, com uma equipe própria edisponível para prestar os seguintes serviços:Manutenção de benefíciosServiços exclusivosInclusão e exclusão de plano de saúde;Inclusão e exclusão de plano o<strong>do</strong>ntológico;Inclusão e exclusão de opcionais: farmácia e SOS;Autorização de cirurgias, internações, OPMEspara coopera<strong>do</strong>s e dependentes diretos;Atendimento a recurso de glosa;Inclusão e exclusão de seguro de vida em grupo;Solicitação de carimbos;Solicitação de receituários;Solicitação de jalecos personaliza<strong>do</strong>s.Negociação de débitos (Plano de Saúde e Líqui<strong>do</strong>Insuficiente);Informe de rendimentos;Serviço de atendimento telefônico (Alô Coopera<strong>do</strong>:3134-7422 ou coopera<strong>do</strong>s@<strong>unimed</strong>vx.com.br).Manutenção de cadastroAdmissão e exclusão de coopera<strong>do</strong>s;Alteração de endereço;Alteração de da<strong>do</strong>s bancários;Solicitação de afastamento;Solicitação de extensão de credenciamento;Solicitação de declaração GEFIP (para fins deaposenta<strong>do</strong>ria ou licença-maternidade);Inclusão e exclusão de <strong>especial</strong>idade e áreade atuação.
82 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sBenefíciosComo forma de valorizar os associa<strong>do</strong>s,a <strong>Unimed</strong> Vitória oferece benefíciosexclusivos para esse público.fórum jurídicoTo<strong>do</strong>s os coopera<strong>do</strong>s têm direito a plano deassistência médico-hospitalar, integral e sem nenhumcusto, seguro de vida e de acidentes de trabalho, e atividadeprofissional.Aquele que se mantiver na cooperativa por dez<strong>anos</strong> ou mais, e tiver completa<strong>do</strong> 65 <strong>anos</strong>, terá o direitode permanecer, sem qualquer ônus, incluin<strong>do</strong> o cônjuge,no plano de saúde, que será na modalidade de coparticipação.Poderá, também, manter-se vincula<strong>do</strong> ao segurode vida e a outros benefícios <strong>do</strong>s coopera<strong>do</strong>s, nessecaso pagan<strong>do</strong> com recursos próprios.Essas vantagens são estendidas também aosmédicos afasta<strong>do</strong>s de suas atividades profissionais porinvalidez permanente e em condições de serem excluí<strong>do</strong>spor improdutividade.A família <strong>do</strong> coopera<strong>do</strong> também é beneficiada,com descontos nos pl<strong>anos</strong> de saúde volta<strong>do</strong>s parafilhos, esposa e pais.curso demedicina fetalfórum deremuneraçãomédicaPara a <strong>Unimed</strong> Vitória ser transparenteé mais <strong>do</strong> que uma prerrogativa legal, é um compromissopermanente. A preocupação da empresanesse senti<strong>do</strong> vai muito além <strong>do</strong> que manterseu coopera<strong>do</strong> informa<strong>do</strong>, e já se transformounum exercício constante no senti<strong>do</strong> de buscarcada vez mais a aproximação e participação efetivade seus membros, principalmente na discussãoe no entendimento econômico-financeiro dacooperativa.A promoção desses <strong>do</strong>is fóruns é umexemplo da preocupação da singular em manterbem informa<strong>do</strong> seu coopera<strong>do</strong>. Neles, a discussãoé focada em mostrar as regras e legislaçõesque regem o cooperativismo e, consequentemente,a <strong>Unimed</strong> Vitória trazen<strong>do</strong> à luz <strong>do</strong> debateo porquê de cada ação financeira realizada.O comitê educativo realiza diversas ações de capacitação,como cursos de Informática Básica, Inglêse Espanhol, além de palestras, simpósios epesquisas ligadas ao Núcleo de Pesquisa Clínica.Pós-graduações em Enfermagem Cardiovascular,Controle de Infecção Hospitalar, Psiquiatria e DependênciaQuímica também são disponibilizadas.O comitê é responsável pela realização deimportantes encontros, como a Reunião Científicada Residência de Medicina Intensiva e reuniõestécnicas voltadas à atualização médica e difusão<strong>do</strong> conhecimento. Entre os treinamentos,destacam-se os de viodeocirurgias e os cursosavança<strong>do</strong>s – como ATLS, ACLS e RessuscitaçãoCardiopulmonar. Também organiza fóruns, comoo Fórum Merca<strong>do</strong> de Trabalho e RemuneraçãoMédica da <strong>Unimed</strong> Vitória e o Fórum Jurídico, Tributário,Contábil e Financeiro da <strong>Unimed</strong> Vitória.c u r s o s
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 83Para entenderPrincípio e qualidadeUm <strong>do</strong>s princípios <strong>do</strong> cooperativismo é a adesãovoluntária e aberta, isto é, qualquer pessoa capazde utilizar seus serviços, que esteja disposta a aceitaras responsabilidades decorrentes da condiçãode sócio, está apta a ingressar numa cooperativa.Não há qualquer discriminação referente a sexo,raça, política, religião ou condição social.A <strong>Unimed</strong> Vitória é uma cooperativa de trabalhomédico e, como tal, é regida pela Lei das Cooperativas(nº 5.764 de 1971). No entanto, com a criaçãoem 1998 da Lei nº 9.656, que dispõe sobre ospl<strong>anos</strong> e seguros priva<strong>do</strong>s de assistência à saúde, e,no ano 2000, da Agência Nacional de Saúde (ANS),a cooperativa teve que se enquadrar também às regrasda área de saúde suplementar.Nesse senti<strong>do</strong>, passou a ter que cumprir tributaçõesdas quais até então era isenta, como Cofins,ISS e ICMS e a fazer uma série de provisionamentos,chamadas provisões técnicas e garantias financeiras,que vêm sen<strong>do</strong> cumpridas com regularidade pelasingular. “Esses resulta<strong>do</strong>s são frutos de um trabalhode planejamento rígi<strong>do</strong> e foca<strong>do</strong>. Tal postura permitiuà singular alcançar uma estrutura sólida, saneadae bem administrada, o que tem garanti<strong>do</strong> aprovaçãosem restrições das auditorias externas, geran<strong>do</strong>segurança ao sistema, ao coopera<strong>do</strong>, ao cliente, aocolabora<strong>do</strong>r, bem como para toda a rede de parceiros”,completa Marcus Tanure, anestesista e diretorEconômico-financeiro da cooperativa.Vale ressaltar que, desde o início da regulamentação,em 2000, cerca de 53% das opera<strong>do</strong>rasde saúde já saíram <strong>do</strong> merca<strong>do</strong>, abrin<strong>do</strong> caminhopara a consolidação apenas de instituições robustase sérias, como a <strong>Unimed</strong> Vitória. Hoje, a singular possuium patrimônio líqui<strong>do</strong> de mais de R$ 80 milhões,acumula<strong>do</strong>s ao longo de <strong>30</strong> <strong>anos</strong> com profissionalismo,comprometimento e dedicação.90.00080.000evolução <strong>do</strong> patrimônio líqui<strong>do</strong>2002 - 2009em milhares R$82.92483.00070.00060.00050.00040.00037.40846.435<strong>30</strong>.00029.70035.03420.00018.98710.00017.4042002 2003 2004 2005 20062007 2008 2009
84 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sPara você, o que é ser <strong>Unimed</strong> Vitória?“Ser <strong>Unimed</strong> Vitória é acreditar no sistema que pretendeoferecer aos segura<strong>do</strong>s uma assistência médicacompetente e humana, e aceitar como fato inequívocoque a relação médico cliente particular nãovoltará mais, e que em qualquer circunstância, o pacientenão tem culpa das insatisfações <strong>do</strong> médico”.João Luiz de Aquino Carneiro, médico, professor livre <strong>do</strong>centede cirurgia e ex-presidente da Associação Médica<strong>do</strong> Espírito Santo (Ames)“Ser <strong>Unimed</strong> é ter dedicação, comprometimentocom os valores da cooperativa, respeito ao cliente,compromisso com a qualidade e acreditar no quefaz”. Karla Toríbio Pimenta, coordena<strong>do</strong>ra da AssistênciaDomiciliar da <strong>Unimed</strong> Vitória“Ser <strong>Unimed</strong> Vitória é ser um cidadão que respeita osseus colegas, os seus clientes e a sociedade em quevive”. Gerson Marino, ex-presidente da <strong>Unimed</strong> Vitória“Ser <strong>Unimed</strong> Vitória é viver <strong>Unimed</strong>”. Luiz CarlosPaier, diretor de Merca<strong>do</strong> da <strong>Unimed</strong> Vitória
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 85“Não tenho palavras para expressar a satisfação deser <strong>Unimed</strong>. Tenho muito orgulho. Este aniversário é<strong>especial</strong>, particularmente, porque coincide com os20 <strong>anos</strong> da minha atuação como médica”. MaristelaSantos Silva, pediatra e cooperada da <strong>Unimed</strong> Vitória“Ser <strong>Unimed</strong> Vitória é ter dedicação. Há 16 <strong>anos</strong>,a <strong>Unimed</strong> é algo que divi<strong>do</strong> com minha família,e está incorporada a minha vida”. Alexandre AugustoRuschi Filho, presidente da <strong>Unimed</strong> Vitória“Ser <strong>Unimed</strong> Vitória é ter esperança”. JerônimoEduar<strong>do</strong> Vervloet, coopera<strong>do</strong>, ex-diretor Financeiro da<strong>Unimed</strong> e ex-coordena<strong>do</strong>r de Hemodinâmica/Cias“Ser <strong>Unimed</strong> Vitória é ter qualidade, humanizaçãoe ser uma empresa de médicos”. Márcio deOliveira Almeida, diretor de Provimento de Saúdeda <strong>Unimed</strong> Vitória
86 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s“Ser <strong>Unimed</strong> Vitória é ter o seu serviço valoriza<strong>do</strong>,segurança no trabalho, benefícios exclusivos e reconhecimentopor pertencer a uma cooperativa bemprofissionalizada”. Ubirajara Moulin de Moraes, coordena<strong>do</strong>r<strong>do</strong> Comitê Educativo da <strong>Unimed</strong> Vitória“A <strong>Unimed</strong> é o melhor para médicos e usuários, poisé um plano uniforme, constante e criterioso, <strong>do</strong> qualsinto muito orgulho em fazer parte”. João Carvalho,neurocirurgião e coopera<strong>do</strong> da <strong>Unimed</strong> Vitória“Ser <strong>Unimed</strong> Vitória é abrir portas, novas oportunidadese possibilidades”. Lincoln Bertholi Rohr, diretorAdministrativo da <strong>Unimed</strong> Vitória“Ser <strong>Unimed</strong> Vitória é se sentir bem prestan<strong>do</strong>serviço à comunidade. É ter um merca<strong>do</strong> de trabalhogaranti<strong>do</strong>”. Saulo Ribeiro <strong>do</strong> Val, coopera<strong>do</strong>
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 87“Ser <strong>Unimed</strong> é a única oportunidade que um médicotem hoje – frente ao merca<strong>do</strong> de trabalho e ato<strong>do</strong> o contexto a que ele é submeti<strong>do</strong> – de garantiro livre exercício de sua atividade profissional, semintermediação de sua mão de obra. É a última trincheira<strong>do</strong> médico na garantia <strong>do</strong> exercício de suaatividade liberal”. Ary Célio de Oliveira, diretor <strong>do</strong> Cias“Ser <strong>Unimed</strong> Vitória é ser dedica<strong>do</strong> e paciente,ter grande interesse em atender as pessoas, resolverseus problemas e saber se relacionar comto<strong>do</strong>s: clientes, coopera<strong>do</strong>s e colabora<strong>do</strong>res”.Henrique Zacarias, coordena<strong>do</strong>r <strong>do</strong> <strong>Unimed</strong> Fácil“A <strong>Unimed</strong> é um marco no trabalho médico <strong>do</strong> EspíritoSanto”. Claudia Terezinha Oliveira Rodrigues, coordena<strong>do</strong>rade Auditoria Técnica da <strong>Unimed</strong> Vitória“Ser <strong>Unimed</strong> Vitória é ser ao mesmo tempo médico,<strong>do</strong>no, presta<strong>do</strong>r e coopera<strong>do</strong>, oferecen<strong>do</strong> soluçõesem saúde para plena satisfação <strong>do</strong>s clientes”.Marcus Vinicius Azeve<strong>do</strong> Tanure, diretor Econômico-financeiroda <strong>Unimed</strong> Vitória
88 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sApós sofrer um acidente de moto,Robson Pinheiro de Souza foiencaminha<strong>do</strong> para o Cias: “tentaramde toda maneira me deixar vivo”Fatos marcantesNão apenas os números, os prêmios e as conquistasfazem parte <strong>do</strong> relato sobre a história da <strong>Unimed</strong>Vitória. Esse percurso tem si<strong>do</strong> escrito através davida de cada cliente que um dia passou por aqui.Também por meio de situações muitas vezescomplexas, e outras tantas inusitadas.Vidas que são salvas, transformadas, e que, aomesmo tempo, constroem a história de uma empresa.Quem não se lembra <strong>do</strong> caso <strong>do</strong> iatista Lars Grael, vítimade um acidente ocorri<strong>do</strong> na capital, no dia 6 de agostode 1998?O atleta, que teve uma das pernas decepada,foi leva<strong>do</strong> para a Clínica da Enseada, como era chamadaa clínica própria da <strong>Unimed</strong> Vitória, na época. Sofreuduas paradas cardíacas e apresentou nidríase, uma espéciede nuvem branca nos olhos, características típicas depessoas em esta<strong>do</strong> grave.Após uma cirurgia para religar os nervos e teci<strong>do</strong>s,o esportista foi transferi<strong>do</strong> para a UTI, onde ficoupor cinco dias, respiran<strong>do</strong> por aparelhos. Na primeira en-
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90 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o strevista coletiva após sua recuperação, afirmou: “No augeda crise, percebi que tinha que mudar de vida, porque omaior desafio que eu poderia ter já foi supera<strong>do</strong>”.CiasDe lá para cá foram inúmeros os casos de atendimentosgraves, alguns com repercussão na mídia, atendi<strong>do</strong>spela equipe da <strong>Unimed</strong> Vitória. Um deles, mais recente,ocorreu no dia 22 de maio de 2008. RobsonPinheiro de Souza sofreu um acidente de moto em Cachoeirode Itapemirim e, devi<strong>do</strong> à gravidade, foi transferi<strong>do</strong>para o Cias, onde chegou às 3h.“Corria risco de morte, pois havia perdi<strong>do</strong> muitosangue, e cheguei a ter que amputar uma perna e umbraço. O atendimento no Cias foi nota mil, tanto na UTIquanto no quarto. Tentaram de toda maneira me deixarvivo. Agora, estou fazen<strong>do</strong> tratamento para colocar prótesese, sempre que vou à Vitória, visito a junta médica<strong>do</strong> Cias, a qual sou grato”, conta Robson.“O Cias hoje atende a cerca de 35% <strong>do</strong>s clientesda <strong>Unimed</strong>, e tem um papel estratégico para a opera<strong>do</strong>ra.O maior reconhecimento que a gente pode ter é aquelede uma pessoa que entrou aqui quase morta e saiu viva.O que gratifica é o cliente falar que entrou mau e saiubom”, declara Ary Célio Oliveira, diretor <strong>do</strong> hospital.Álbum de famíliaAlém da qualidade da equipe, das instalações e<strong>do</strong>s equipamentos, o êxito nos atendimentos se deve àhumanização. O ambiente acolhe<strong>do</strong>r já motivou até fatosinusita<strong>do</strong>s, como a realização de um batismo e umcasamento,em 2007.“Um de nossos pacientes estava noivo e, apesarde ter marca<strong>do</strong> a data <strong>do</strong> casamento algumas vezes,tinha intercorrências de saúde com frequência, precisan<strong>do</strong>se internar novamente e adiar o compromisso.Um dia, procurou a assistente social <strong>do</strong> Cias e perguntouse poderia realizar a cerimônia aqui. Nós não só permitimoscomo montamos um casamento de fato para ele:com mesas, bolo, som, convida<strong>do</strong>s. Antes de casá-lo, opadre o batizou, aqui mesmo em nosso hospital”, relembraa gerente de Relacionamento com o Cliente, ElianaLúcia Gomes Figueire<strong>do</strong>.O acontecimento entrou para o álbum de famíliade Vanderlei Tinoco Ferreira, Rita de Cássia Ferreirae <strong>do</strong> filho Aurélio. “A equipe <strong>do</strong> Cias foi ótima com agente. Foi uma surpresa, achei que o padre realizaria acerimônia no quarto, que seria algo simples e, quan<strong>do</strong>cheguei, havia bolo, refrigerante, festa e convida<strong>do</strong>s. Nãoesperava por nada disso”, afirma Rita.“Tenho o mesmo cardiologista há mais de <strong>30</strong> <strong>anos</strong>, eisso é muito bom. Outra coisa boa é quan<strong>do</strong> a genteprecisa de atendimento rápi<strong>do</strong> e pode contar com arede própria. Também já fiz cirurgia e fui muito bematendida”. Nadir Ramos, cliente (dependente) desde 1986O Cias também protagoniza cenas dealegria, como o casamento que ocorreuem 2007 com direito a cerimônia,comemoração e convida<strong>do</strong>s
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 91“O grupo Buaiz sempre foi parceiro da <strong>Unimed</strong>Vitória e, ao longo <strong>do</strong> tempo, fomos estreitan<strong>do</strong>esse relacionamento, incluin<strong>do</strong> funcionários e dependentesno plano. Hoje, temos mais de mil vidasna <strong>Unimed</strong> Vitória, e o grupo só tem o que elogiar,porque to<strong>do</strong>s os nossos funcionários estão satisfeitos.Para a gente, isso é o mais importante”. EduardaBuaiz, diretora Administrativa, Financeira e de RecursosHum<strong>anos</strong> da Buaiz S/A Indústria e Comércio,grupo cliente da <strong>Unimed</strong> Vitória desde 1992“O Crea tem uma parceria longa e dura<strong>do</strong>ura coma <strong>Unimed</strong> Vitória, que sempre foi pautada por muitorespeito e cordialidade. O acesso que nós temosà empresa e a sua diretoria é muito bom. Nunca tivemosnada pendente, os problemas sempre sãoresolvi<strong>do</strong>s dentro de um consenso”. Aluyr CarlosZon Junior, superintendente <strong>do</strong> Conselho Regional deEngenharia, Arquitetura e Agronomia <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong> <strong>do</strong> EspíritoSanto (Crea-ES), instituição cliente desde 1993“Por ser diabético, participo de um programa da<strong>Unimed</strong> de controle da <strong>do</strong>ença que me dá maisqualidade de vida. De mês em mês, recebo emcasa a visita da enfermeira que me acompanha.Sempre fui muito bem atendi<strong>do</strong>, e esse atendimentotem melhora<strong>do</strong> ao longo <strong>do</strong>s <strong>anos</strong>, com acriação <strong>do</strong> hospital próprio. A <strong>Unimed</strong> Vitória conseguiuacompanhar a evolução da medicina e oaumento da procura por leitos”. Elcio Almeida Junior,cliente desde 1987
92 o s r e s u l t a d o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sMarcada por umaótima reputaçãoPesquisa realizada pelo ReputationInstitute, no segun<strong>do</strong> semestre de 2008,demonstrou que a <strong>Unimed</strong> é a únicaempresa <strong>do</strong> setor de saúde brasileiroconsiderada de reputação forte e robustaBarros, (2001 a 2009). “Almir comprou essa ideia da unificaçãoe desenvolveu um trabalho de estu<strong>do</strong> da marca”,conta.Marketing com responsabilidadeUsar localmente uma marca de reconhecimentonacional envolve uma grande responsabilidade. Paierexplica que, como uma de suas diretrizes de marketing,a singular participa somente de projetos que preenchamalguns requisitos, como a questão da responsabilidadesocial, da saúde e da qualidade de vida.Na avaliação foram compara<strong>do</strong>s pontosrelaciona<strong>do</strong>s à reputação da <strong>Unimed</strong> em relação a seusconcorrentes e a outras grandes empresas <strong>do</strong> país. Oresulta<strong>do</strong> é a posição da cooperativa em quarto lugarno ranking geral de reputação, ao la<strong>do</strong> de corporaçõescomo Banco <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, Banco Santander, Coca-Cola, Petrobrase Vale.Para o diretor de Merca<strong>do</strong>, Luiz Carlos Paier,hoje, a marca <strong>Unimed</strong> é líder de merca<strong>do</strong>. Em sua opinião,ela caminha, cada vez mais, no senti<strong>do</strong> de “significarvida, saúde e responsabilidade socioambiental”.FortalecimentoDe acor<strong>do</strong> com Paier, um <strong>do</strong>s passos importantespara se chegar a esse patamar foi a unificação damarca, o que favoreceu o fortalecimento da empresa,dan<strong>do</strong> a ela uma identidade facilmente reconhecida emqualquer parte <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>.“Nos últimos <strong>anos</strong>, a <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> trabalhoumuito fortemente em torno da unificação e padronizaçãoda marca, pois antes cada singular a usava damaneira que julgasse melhor, não haven<strong>do</strong> orientaçõespara aplicação da cor, por exemplo”. Um ponto positivopara a <strong>Unimed</strong> Vitória foi o fato dela sempre ter segui<strong>do</strong>o padrão da <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>.O início desse processo de unificação se deuem 2001, durante a gestão <strong>do</strong> ex-diretor de Marketinge Desenvolvimento da <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, Almir Adir Gentil,e <strong>do</strong> presidente da <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>, Celso Corrêa dePatrocíniosCom o objetivo de dar ainda mais visibilidade àmarca, a <strong>Unimed</strong> Vitória investe em ações de patrocínioem diferentes frentes – culturais, esportivas e empresariais.Nesse senti<strong>do</strong>, apoia, dentre outros, grandes eventose projetos capixabas, como o Festival de Inverno de DomingosMartins, o Projeto Salva Mar, a corrida 10 MilhasGaroto, o Jesus Vida Verão, a Stone Fair e a Gran ExpoES.Dentre os patrocínios esportivos estão <strong>do</strong>is maratonistascapixabas, Enício Pereira Maximiano e José Romárioda Cruz; escolinhas de vôlei, beach soccer e frescobol;e os clubes Rio Branco e Desportiva. A <strong>Unimed</strong>também já apoiou o único atleta de Vitória que participoudas paraolimpíadas, Daniel Mendes Silva.Para este ano, em comemoração aos <strong>30</strong> <strong>anos</strong>, acooperativa, além de desenvolver ações pontuais, preparouo Circuito <strong>Unimed</strong> de Teatro, com a apresentação depeças de renome nacional <strong>especial</strong>mente para os clientes.Vale ressaltar que desde o início <strong>do</strong> ano, a <strong>Unimed</strong>também vem usan<strong>do</strong> em todas as suas publicações eações o selo de <strong>30</strong> <strong>anos</strong>, cria<strong>do</strong> para marcar a data.Os critérios averigua<strong>do</strong>s foram: inovação,ambiente de trabalho, governança, cidadania,liderança, produtos e serviços, e desempenhofinanceiro.
o s r e s u l t a d o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 93Uma marcaconstruída comtransparênciaUma das estratégias para sustentar o crescimentoda marca é o Sistema de Comunicação Interna,orienta<strong>do</strong> pela permanência, consistência e coerênciadas informações que circulam na empresa, a qual secompromete em manter um fluxo sempre aberto econtínuo. A <strong>Unimed</strong> Vitória conta com um Sistema deComunicação Interna integra<strong>do</strong>, centra<strong>do</strong> em quatrofrentes principais:
94 o s r e s u l t a d o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sVeículos de comunicaçãopara colabora<strong>do</strong>res:Unifatos, Raio X <strong>Unimed</strong>, Em Boas Cias, IntramedNews, Intramed, Tela de Notícias (descanso de telacom lembretes)para coopera<strong>do</strong>s:Cooperan<strong>do</strong>, Revista Universo Médico, Facilidades(para coopera<strong>do</strong>s <strong>do</strong> Fácil), Portal Médico, Doutor Mural,Uninforma (para secretárias <strong>do</strong>s coopera<strong>do</strong>s), Telade Notícias (descanso de tela com lembretes)para clientes:Viva Melhor, Boas NotíCIAS, Plano de Negócios, MuralSaiba Fácil, Site <strong>Unimed</strong> Vitória, Viva Melhor Online,Boletim Clube de VantagensComunicação diretaPrograma Café com o Presidente: programade comunicação direta que visa a proporcionar o diálogoentre os colabora<strong>do</strong>res da <strong>Unimed</strong> Vitória e o presidenteda cooperativa.Programa Via Gestor: busca a disseminaçãodas informações por meio de comunicação <strong>do</strong>s gestorescom suas respectivas equipes.cooperativasempresas contratantesempregos diretoscoopera<strong>do</strong>sclientesreceita movimentadapor anorecursos credencia<strong>do</strong>shospitais credencia<strong>do</strong>sleitos próprioshospitais própriosambulâncias própriasSistema<strong>Unimed</strong>37773 mil42 mil107,3 mil15 milhõesR$ 18,1bilhões20 mil3.2443.28684458<strong>Unimed</strong>Vitória-250 mil1.5502.200250 milR$ 502milhões2112115315q u a n t i t a t i v o s d a m a r c aCampanhas internas: o objetivo é promover deforma sistemática e contínua o processo de conscientizaçãoe orientação sobre as diretrizes da cooperativa.consultas por anointernações por anoexames69 milhões1,9 milhão138 milhões1,5 milhão38 mil3,7 milhõesEventos internos: os eventos internos têm foco emintegração e aproximação de colabora<strong>do</strong>res.complementarespor anocomunicação externaSegun<strong>do</strong> o diretor de Merca<strong>do</strong>, Luiz CarlosPaier, “externamente são utilizadas todas asferramentas de comunicação e marketing possíveis”.As campanhas da <strong>Unimed</strong> Vitória sãoveiculadas em TV, revistas, jornais, out<strong>do</strong>ors einternet. A empresa também conta com umaassessoria de imprensa para fazer a ponte entrea organização e os jornalistas.
o s r e s u l t a d o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 95qualitativos d a m a r c aSistema <strong>Unimed</strong><strong>Unimed</strong> Vitória15 <strong>anos</strong> consecutivos marca Top of Mindem Plano de Saúde entre os brasileiros(Instituto Datafolha)19ª posição entre as opera<strong>do</strong>ras de pl<strong>anos</strong>de saúde <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> (Valor Econômico- 2006)Ganha<strong>do</strong>ra pela 22ª vez consecutiva <strong>do</strong>Prêmio Mérito Lojista, como plano de saúdepreferi<strong>do</strong> <strong>do</strong>s sócios da ConfederaçãoNacional <strong>do</strong>s Dirigentes Lojistas768º colocação no ranking geral das 500Maiores e Melhores Empresas <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>(Revista Exame 2008)Conquista <strong>do</strong> prêmio Top of Mind Internet,com 20% das lembranças <strong>do</strong>s internautasbrasileiros (2008)Pela sétima vez consecutiva, a marca depl<strong>anos</strong> de saúde em que os brasileirosmais confiam na Pesquisa Marcas de Confiança(Revista Seleções/Instituto Marplanno <strong>Brasil</strong> – 2008)Pelo quarto ano consecutivo recebe ocertifica<strong>do</strong> Superbrands, projeto que reúnehistória e curiosidades das mais importantesmarcas que atuam no país (Superbrands<strong>Brasil</strong>)Prêmio Top of Mind – Fornece<strong>do</strong>res de RHna categoria convênio e assistência médica(2007)Por 14 <strong>anos</strong> consecutivos marca de saúdemais lembrada entre os capixabas (Recall AGazeta / Instituto Futura)Líder <strong>do</strong> merca<strong>do</strong> capixaba, com uma participaçãoem torno de 40% (Relatório Diruse site da ANS)Vence<strong>do</strong>ra <strong>do</strong> Prêmio Balanced ScorecardHall of Fame for Executing Strategy 200727ª colocação entre as 200 maiores empresascapixabas e 7ª colocação entre as200 maiores empresas capixabas <strong>do</strong> segmentode serviço (Pesquisa IEL-ES 2008)Conquista <strong>do</strong> prêmio de destaque nacionalDjalma Chastinet Contreiras em ResponsabilidadeSocial, disputa<strong>do</strong> entre as 377 <strong>Unimed</strong>sCias figura entre os cinco Hospitais Referência<strong>do</strong> país, segun<strong>do</strong> pesquisa da IT Mídiae Grupo DeloitteA <strong>Unimed</strong> Vitória, pelo segun<strong>do</strong> ano consecutivo,recebe o selo de ResponsabilidadeSocial nível 4 pelo Sistema <strong>Unimed</strong>Cias conquista a Acreditação com Excelência(Nível 3) e a opera<strong>do</strong>ra, a ISO9001:2000 (2008)A <strong>Unimed</strong> Vitória avança 97 posições noranking 2009 das Melhores e Maiores Empresas<strong>do</strong> país, organiza<strong>do</strong> pela Revista Exame.A singular saltou da 768ª posição paraa 671ª posição entre as 1.000 Maiores Empresasem Vendas.
96 o s r e s u l t a d o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sConstruin<strong>do</strong> um novo modeloEm mais uma iniciativa pioneira no Esta<strong>do</strong>, semprepautada na busca das melhores soluções, a <strong>Unimed</strong>Vitória vem desenvolven<strong>do</strong>, ao longo <strong>do</strong>s últimos <strong>anos</strong>,um programa de transição para um novo modelo deatenção, com maior foco na prevenção e promoção dasaúde. A proposta é que, nos próximos <strong>anos</strong>, os novos eatuais clientes <strong>Unimed</strong> sejam atendi<strong>do</strong>s a partir de umaproposta baseada no Modelo Cuida<strong>do</strong>r, que pressupõeum relacionamento de longo prazo com os pacientes apartir da a<strong>do</strong>ção de uma visão integral (promoção + prevenção+ tratamento adequa<strong>do</strong> + reabilitação) e comprocessos e ações contínuas.De acor<strong>do</strong> com a superintendente da área deProvimento de Saúde, Irene Minikovski Hahn, a implementação<strong>do</strong> novo modelo já vem sen<strong>do</strong> gradativamenteincorporada pela cooperativa, com alguns programasde acompanhamento já em andamento, embora sua incorporaçãototal esteja prevista para ser concluída emcinco <strong>anos</strong>.“Há muito tempo a <strong>Unimed</strong> Vitória vem estu-
o s r e s u l t a d o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 97dan<strong>do</strong> e acompanhan<strong>do</strong> os principais debates das melhoresformas de atenção à saúde. A escolha <strong>do</strong> ModeloCuida<strong>do</strong>r veio após a constatação de seu sucesso emalguns países de referência, principalmente na Europa etambém na Federação de Minas Gerais, com quem estamostrocan<strong>do</strong> informações. Já estamos em fase final daelaboração <strong>do</strong> projeto e esperamos que no prazo máximode cinco <strong>anos</strong> os coopera<strong>do</strong>s, os usuários e a redecredenciada já estejam fazen<strong>do</strong> parte dele”, completa.Responsabilidade em saúdeOutra medida a<strong>do</strong>tada pela <strong>Unimed</strong> que indicaque a cooperativa está alinhada com as propostasde saúde mais modernas da atualidade é a implementaçãoda Medicina Baseada em Evidências. Trata-se deum conceito fundamenta<strong>do</strong> na busca meto<strong>do</strong>lógica deprovas e artigos científicos para embasar a eficácia deum determina<strong>do</strong> tipo de tratamento, terapêutica, cirurgia,medicamentos, instrumentos cirúrgicos ou qualqueroutro tipo de conduta médica. O objetivo é colaborarno processo de decisão <strong>do</strong> médico na escolha de umtipo de conduta em detrimento de outro.A junta médica voltada <strong>especial</strong>mente para aimplementação da Medicina Baseada em Evidências da<strong>Unimed</strong> Vitória funciona desde 2008. Seu trabalho consistebasicamente em fazer revisão periódica de literatura,por meio de meto<strong>do</strong>logia específica, para desenvolver ospareceres às demandas <strong>do</strong>s coopera<strong>do</strong>s, que, posteriormente,são disponibiliza<strong>do</strong>s num banco de da<strong>do</strong>s.“Outras singulares da <strong>Unimed</strong> também já estãoatuan<strong>do</strong> com essa proposta, o que facilita ainda mais atroca de informações e a criação de um banco de parecerescompartilha<strong>do</strong>. Daqui a alguns <strong>anos</strong>, esse será umdiferencial particularmente interessante para to<strong>do</strong> o Sistema,que contará com um conjunto de informações invejável”,completa Irene.Integração cooperativaPara dar suporte às ações não apenas daMedicina Baseada em Evidências, mas à atuaçãocomplexa e responsável na área de saúde propriamentedita, a <strong>Unimed</strong> Vitória buscou os conceitos <strong>do</strong> própriocooperativismo para implementar outro avanço: oscomitês de <strong>especial</strong>idade. Norteada pelos princípiosda educação, formação e informação, a singularimplementou essa proposta há aproximadamenteum ano, oferecen<strong>do</strong> ao coopera<strong>do</strong> e ao usuáriomais uma ferramenta de segurança. Isso porque sãoos comitês de <strong>especial</strong>idades que dão suporte evalidação às demandas médicas da <strong>Unimed</strong>, pormeio da discussão aprofundada de casos, e que,em conjunto com a equipe da Medicina Baseadaem Evidências, aprimoram o conhecimento técnicocientífico.Atualmente, a <strong>Unimed</strong> Vitória dispõe <strong>do</strong>sseguintes comitês de <strong>especial</strong>idades:Alergia e ImunologiaAngiologia e Cirurgia VascularCardiologiaCirurgia GeralCirurgia PlásticaCirurgia TorácicaEn<strong>do</strong>crinologiaGinecologiaOftalmologiaOtorrinolaringologiaPatologia ClínicaPediatriaUrologiaOrtopediaCirurgia de MãoPneumologia
98 o s r e s u l t a d o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sCredibilidade:o que eles dizem sobre a <strong>Unimed</strong> Vitória“A <strong>Unimed</strong> Vitória é uma das principais singulares <strong>do</strong>Sistema <strong>Unimed</strong> hoje, e isso é fruto de um processode profissionalização e gestão muito bem realiza<strong>do</strong>.Vitória é uma das cidades com grandes perspectivasde crescimento econômico, fruto de investimentosem setores como o portuário e o siderúrgico. É fundamentalter uma singular como a <strong>Unimed</strong> Vitória,preparada para suportar a expansão <strong>do</strong> merca<strong>do</strong> desaúde suplementar local, uma tendência que deveacompanhar o crescimento da região. A <strong>Unimed</strong> Vitóriasegue o modelo proposto durante nossa administraçãoda <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>: foco na gestão desaúde, preocupação com a satisfação de clientes ecoopera<strong>do</strong>s, e envolvimento em projetos de responsabilidadesocial. Isso faz da cooperativa uma organizaçãomoderna e envolvida no cotidiano de seusclientes e de sua região. Vejo a <strong>Unimed</strong> Vitória numcaminho crescente de fortalecimento no merca<strong>do</strong>de saúde suplementar”.Celso Corrêa de Barros, presidenteda <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> de 2001 a 2009“À <strong>Unimed</strong> Vitória e ao Dr. AlexandreRuschi meus sincerosvotos de que o sucesso que jáacontece, há alguns <strong>anos</strong>, sobseu coman<strong>do</strong>, continue acontecen<strong>do</strong>.A <strong>Unimed</strong> Vitória semprefoi importante para o Sistema<strong>Unimed</strong> como um to<strong>do</strong>. Destaquepara o hospital próprio, queorgulha não apenas a singular,mas to<strong>do</strong> o Sistema”.Edmun<strong>do</strong> Castilho, funda<strong>do</strong>rda <strong>Unimed</strong>; esteve à frente dapresidência da <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>de 1975 a 2000
o s r e s u l t a d o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 99“O Sistema <strong>Unimed</strong> atua nacionalmente, hoje, pormeio de suas 377 cooperativas, com algo em tornode 15 milhões de clientes. E, dentre elas, há as que sedestacam pelo seu perfil competitivo, pela sua gestãoprofissionalizada, pelo seu diferencial de marcaem sua área de atuação, pela sua distribuição e geraçãode riqueza, pela sua política de responsabilidadesocioambiental, entre outros fatores. E a <strong>Unimed</strong> Vitóriase encaixa nesse perfil, estan<strong>do</strong> entre as dez cooperativascom o maior número de usuários e coopera<strong>do</strong>s,além de ser uma unidade multipremiada e,portanto, sempre reconhecida. Cumprimento a <strong>Unimed</strong>Vitória pelos <strong>30</strong> <strong>anos</strong> dedica<strong>do</strong>s ao cooperativismomédico na capital capixaba, na qual se tornoureferência no atendimento médico para a comunidadelocal. Faço votos para que ela se mantenha firmeno caminho <strong>do</strong> sucesso e continue a promover umtrabalho competente, qualifican<strong>do</strong> ainda mais os valoresinerentes à marca <strong>Unimed</strong>: medicina para a felicidade,respeito pela diversidade e união como filosofiade vida”.Eudes de Freitas Aquino, presidente da <strong>Unimed</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>“O cooperativismo brasileiro de saúde tem comomarcas o profissionalismo da gestão e o zelo constantepela excelência <strong>do</strong>s serviços presta<strong>do</strong>s. O atendimentode qualidade é prioridade para as cooperativasque desse ramo fazem parte, no qual se destacao Sistema <strong>Unimed</strong> e suas singulares. Presente emto<strong>do</strong> o país, reunin<strong>do</strong> 377 cooperativas e 107 mil associa<strong>do</strong>s,o sistema atende 15,4 milhões de usuários,com participação de 34% no merca<strong>do</strong> brasileiro depl<strong>anos</strong> de saúde. Destaque também para a <strong>Unimed</strong>Vitória, presidida hoje pelo médico Alexandre AugustoRuschi Filho, atuante em nove municípios <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong>,reunin<strong>do</strong> 250 mil clientes, 2.200 coopera<strong>do</strong>se 1.550 colabora<strong>do</strong>res. Referência no Espírito Santopela qualidade no atendimento, pelo profissionalismoe pela organização, a <strong>Unimed</strong> Vitória é reconhecidatambém nacionalmente por uma história de <strong>30</strong><strong>anos</strong> dedica<strong>do</strong>s à promoção da saúde”.Márcio Lopes de Freitas, presidente da Organização dasCooperativas <strong>Brasil</strong>eiras (OCB) e <strong>do</strong> Serviço Nacional deAprendizagem <strong>do</strong> Cooperativismo (Sescoop)
o s r e s u l t a d o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 101Organização e estruturaCom uma estrutura profissional de gestão baseada nas melhores práticas de GestãoCorporativa, a <strong>Unimed</strong> Vitória está organizada da seguinte forma:Assembleia GeralÉ o órgão supremo da cooperativa, tem poderes paratomar toda e qualquer decisão e suas deliberações vinculam-sea to<strong>do</strong>s.Conselho de AdministraçãoTem a missão de representar os interesses <strong>do</strong>s coopera<strong>do</strong>s,contribuin<strong>do</strong> para a elaboração das estratégias e omonitoramento <strong>do</strong>s resulta<strong>do</strong>s.Diretoria ExecutivaResponsável pela gestão da cooperativa, de acor<strong>do</strong> comas diretrizes traçadas pelo Conselho de Administração.Membros:Presidente: Dr. Alexandre Augusto Ruschi FilhoDiretor Administrativo: Dr. Lincoln Bertholi RohrDiretor de Provimento de Saúde:Dr. Márcio de Oliveira AlmeidaDiretor de Merca<strong>do</strong>: Dr. Luiz Carlos PaierDiretor Econômico-Financeiro:Dr. Marcus Vinicius Azeve<strong>do</strong> TanureConselho VogalJunto com a Diretoria Executiva, forma o Conselho deAdministração da cooperativa.Membros:Dr. Jesse Rangel TabachiDr. José Monteiro de Souza NetoDra. Lucia Margareth Perini BorjailleDr. Nilson Mesquita FilhoDr. Remegil<strong>do</strong> Gava MilanezDr. Sebastião Leonar<strong>do</strong> da SilveiraConselho TécnicoRealiza avaliação técnica da conduta <strong>do</strong>s coopera<strong>do</strong>s.Membros:Dr. Antônio Chambô FilhoDr. Átyla Quintaes de Freitas LimaDr. Carlos Magno BortoliniDra. Edelweiss Bussinguer PereiraDr. Felipe José Granja MoysesDr. Hudson Soares LealDr. Luiz Alberto Sobral Vieira JuniorConselho FiscalFaz a fiscalização sobre operações, atividades e serviçosda cooperativa.Membros:Dra. Ana Maria RamosDr. Arnal<strong>do</strong> Ferreira FilhoDr. Carlos Magno Pretti DalapicolaDr. Carlos Marconi PazoliniDr. Edgard de Barros NascimentoDr. Jailson Luiz TótolaMissão: Oferecer soluções em saúde por meio deatendimento humaniza<strong>do</strong>, contribuin<strong>do</strong> para o desenvolvimentoda sociedade.Visão: Ser reconhecida como a melhor empresa deprestação de serviços de saúde <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>.Nossos Valores:Para Coopera<strong>do</strong>s: Seriedade e i<strong>do</strong>neidade / Zelopela imagem da empresa / Postura empreende<strong>do</strong>ra/ CompetênciaPara Colabora<strong>do</strong>res: Honestidade / Valorização <strong>do</strong>indivíduo / ComprometimentoPara Clientes: Credibilidade / Ética / Humanização /Serviços de qualidadePara Comunidades: Integrar-se e ser útil à comunidade/ Postura de empresa cidadã / Responsabilidadesocial
102 o s r e s u l t a d o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o sAssembleia<strong>do</strong>s Coopera<strong>do</strong>sConselho FiscalEstruturaOrganizacional<strong>Unimed</strong> VitóriaConselho AdministrativoConselho TécnicoPresidênciaAssessoria JurídicaAssessoriade ComunicaçãoDiretoria EconômicaFinanceiraDiretoriaAdministrativaDiretoria de Provimentode SaúdeDiretoria deMerca<strong>do</strong>ComitêEducativoSup. de Merca<strong>do</strong>Sup. de Provimento de SaúdeSup. de Desenv. OrganizacionalSup. de Adm. FinanceiraSup. de Recursos PrópriosNúcleo daQualidadeNúcleo Financeiro e CustosAssessoriaContábilNúcleo de Estratégiae ProcessosNúcleo de Relac. ANSNúcleo deMarketingCias SaúdeOcupacional<strong>Unimed</strong>FácilGer.AdministrativaGer. deControla<strong>do</strong>riaGer.FinanceiraGer. deTecnologia daInformaçãoGer. deRecursosHum<strong>anos</strong>Ger. deOperaçõesGer. deRel. comClienteGer. de Merca<strong>do</strong> Ger. de NegóciosDiagnósticoCoord. deContabilidadeGer. deRegulaçãode Serv. deSaúdeCoord. deVendasCoord. Rel.EmpresarialCoord. de Controla<strong>do</strong>riaCoord. de Rel.TrabalhoCoord.RecursosHum<strong>anos</strong>Coord. deContactCenterCoord. deAtendimentoao ClienteCoord.AdministrativaCoord. deCadastroCoord. deContas aReceberCoord. deContas aPagarCoord.RelacionamentoCoopera<strong>do</strong>Coord. deIntercâmbioCoord. deInfraestruturaCoord.ProduçãoMédicaCoord.de Sist.AuxiliaresCoord. deSist. deInformaçãoCiasCoord. deSistemas deInformaçãoCoord. Integradada SaúdeCoord. Auditoria Coord. Auditoriaem QualidadeCoord. AuditoriaTécnicaCoord. AuditoriaAlto Custo eEspecialidadesCoord. deRelac. RedeCredenciada
Publicação Especial <strong>Unimed</strong> Vitória <strong>30</strong> <strong>anos</strong>e x p e d i e n t e<strong>Unimed</strong> Vitória Cooperativa de Trabalho MédicoAv. César Hilal, 700, 3º e 4º Pavimento, Ed. Yung, Bento Ferreira, Vitória - EsCep: 29.050-922Coordenação: Assessoria de Comunicação Empresarial da <strong>Unimed</strong> Vitória / Produção editoriale revisão: Tríade Comunicação / Jornalista responsável: Ane Ramaldes / Textos epesquisa histórica: Ane Ramaldes e Karla Monteiro / Revisão: Denise Klein / Projeto gráficoe Editoração: Laboratório Comunicação e Design / Fotos: Sagrilo, arquivo <strong>Unimed</strong>, arquivoAmes, e arquivo pessoal de fontes e entrevista<strong>do</strong>s / Impressão: Gráfica Grafitusa /Tiragem: 3.500 exemplares
Este material foi impresso em papel couché fosco da Suzano (empresa com certifica<strong>do</strong>FSC - Forest Stewardship Council). A certificação FSC garante que a matéria-prima florestalprovenha de um manejo considera<strong>do</strong> social, ambiental e economicamente adequa<strong>do</strong>.
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