GESTÃO POR PROCESSOS CECOM - Unicamp

GESTÃO POR PROCESSOSCECOM ! "# $

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PROJETONome:Priorizar Agendamento Especializado porGravidadeObjetivo:Priorizar o agendamento dos usuários nasespecialidades da área médica de acordo com agravidade da doença

PROTOCOLO OPERACIONAL PADRONIZADO

RESULTADOS OBTIDOSAgendamento Dermato 02/04 a27/06/07C23%234728A29%ABB48%Total = 98C

CASO CLÍNICO&(&)*+)&+,-,.-,/ 0%$123&145++-,.-,/ %$136 23114 $

PROTOCOLO OPERACIONAL PADRONIZADO

RESULTADOS OBTIDOSAgendamento Cardio - 02/04 a 27/06/2007C28% AA13 18 39%15BB33%Total = 46C

Tempo de espera para o agendamento dos casosmais graves em cada especialidade.META: < 15 diasNúmero de consultas de Pronto atendimento,urgência e emergência dos pacientesreferenciados para as especialidadesenvolvidas entre a data de solicitação deagendamento e a data da consulta.META = Zero

INDICADORES• Coleta de dados: Agosto de 2006Tempo médio de espera entre o encaminhamentoe a consulta:Cardiologia - 78,6 diasDermatologia - 73,5 dias• Coleta de dados: Junho de 2007Tempo de espera entre o encaminhamento e aconsulta:A = até 07 diasB = até 15 dias

INDICADORESNúmero de consultas de Pronto atendimento,urgência e emergência dos pacientesreferenciados para as especialidadesenvolvidas entre a data de solicitação deagendamento e a data da consulta.META = ZeroAntes do projeto = não coletadoJunho de 2007 = A e B: Zero

PROJETO: FATORES QUEINFLUENCIARAM OS TRABALHOSIntegração PDG x GEPRO• 3 gerentes com o “óculos” e o “binóculo” do PDG• Conhecimentos de Gestão por processos, Culturaorganizacional, Indicadores, Estatística, Melhoria,PDSA, Custos, Marketing – com desenvolvimentopessoal e espírito de equipe• O que queremos realizar?• Como saberemos que uma mudança é umamelhoria?• Que mudanças poderemos fazer que resultarão emmelhoria?

PROJETO: FATORES QUEINFLUENCIARAM OS TRABALHOSAdequação à Metodologia GEPRO x EtapasEtapa 1 – Planejamento Estratégico: Provermecanismos para implantação de gestão porprocessos na Administração da UniversidadeEtapa 2 – Entendimento do Negócio: identificação dosmacroprocessos do CECOMEtapa 3 – Identificação dos Processos Críticos:Agendar consultas nas especialidades -impacto sobre os clientes e sobre o trabalho

PROJETO: FATORES QUEINFLUENCIARAM OS TRABALHOSAdequação à Metodologia GEPRO x Etapas• Etapa 4 – Requisitos dos clientes efornecedores:”Queremos melhor acesso às consultasnas especialidades” – VOC = CESOP, 2003• Etapa 5 – Análise do processo atual – fluxograma,desconexões, cronograma de ações• Etapa 6 – Redesenho do processo – mais simples,sem retrabalho e sem (aparentes) desconexões

PROJETO: FATORES QUEINFLUENCIARAM OS TRABALHOSAdequação à Metodologia GEPRO x EtapasEtapa 7 – Implementação do Processo: início em02/04/07Etapa 8 – Gerenciamento do Processo:FOREVER ... Até que a morte nos separe!

PROJETO: FATORES QUEINFLUENCIARAM OS TRABALHOSMaria Bernadete P.B. LimaMagda Sena VulcanoCOACHING4 reuniões valiosas: Ensino, sugestões, estímulo,apoio, paciência e AMOR

PROJETO: FATORES QUEINFLUENCIARAM OS TRABALHOSPAPÉIS• Patrocinador - como Coordenador ajudou aviabilizar todas as estratégias que estabelecemos,“cedeu” os 4 alunos para o projeto, semprepensando na melhoria do CECOM.• Gerentes e co-gerentes - iniciamos o processo, e,pelo bom conhecimento deste, tentamos adequaras idéias criativas dos alunos ao foco e à realidadedo processo. Ajuda nas atividades de cada etapa.ANTES E APÓS O DIA 31/01/2007 - Pró-atividade

PROJETO: FATORES QUEINFLUENCIARAM OS TRABALHOSPAPÉIS• Alunos (Facilitadores) - “O corpo do projeto” -organização das mudanças a serem realizadas,construção dos aspectos técnicos. Pessoascriativas com espirito de liderança, motivadas ecom disponibilidade de aprender.

DEPOIMENTODIFICULDADES Expor o modelo aos profissionaisenvolvidos Gerenciamento do tempo pelosfacilitadores e gerentes Gerenciamento das agendas pelo SAU

DEPOIMENTOPONTOS FORTESPermitiu: Uma nova visão de processos Reorganização no trabalho, redução do temponas tarefas e nos custos operacionais Um novo modelo de gerenciamento peloCECOM - ser um serviço de referência Melhoria do atendimento ao usuário, com umaagenda médica mais estável e previsível.

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PROJETO CECOM: FOI UMAÓTIMA ESCOLHA!

PROJETO CECOM: FOI UMAÓTIMA ESCOLHA!• Factível e Replicável• Baixo custo• Sua implantação trará benefíciospotenciais a todos os docentes,alunos e funcionários da UNICAMP =clientela do CECOM

REPLICAÇÃO DO PROCESSO NAUNICAMPÁrea de Sáude: HC, CAISM e outras Unidades deSaúde.Demais Unidades: Organização de processoscríticos por critérios de prioridade focaliza asmudanças que representarão melhorias.Facilitadores formados: À disposição para ajudarem processos de outras Unidades.

SUGESTÕESContinuidade do GEPRO

AGRADECIMENTOSProf. Paulo Eduardo Moreira Rodrigues daSilvaEquipe GEPRO e PDGDr. Edison BuenoEquipe do CECOMNossa equipeDEUS!!!