MPE BRASIL - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E ...

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+Envolvem tanto a fabricação de bens como a prestação de serviços. São parte doconjunto dos processos relativos ao produto.Produtividade: eficiência na utilização de recursos. Embora a palavra seja freqüentementeaplicada a um só fator, como mão-de-obra (produtividade do trabalho),máquina, materiais, energia e capital, o conceito de produtividade tambémse aplica ao total dos recursos consumidos na obtenção de um produto.Produto: resultado de atividades ou processos. Considerar que:• o termo produto pode incluir serviços, materiais e equipamentos, informaçõesou uma combinação desses elementos;• um produto pode ser tangível (como, por exemplo, equipamentos oumateriais) ou intangível (por exemplo, conhecimento ou conceitos), ouuma combinação dos dois; e• Um produto pode ser intencional (por exemplo, oferta aos clientes) ounão-intencional (por exemplo, um poluente ou efeitos indesejáveis).Prontidão para resposta: estar preparado para atender a qualquer tipo de demanda– estratégica, operacional ou tecnológico – e reagir com presteza tendoem vista a satisfação dos clientes (internos, externos) e sua retenção.Qualidade: totalidade das características de uma entidade (atividade ou processo,produto, organização, ou uma combinação destes), que lhe confere a capacidadede satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demaispartes interessadas.Qualidade de vida: dinâmica da organização do trabalho que permite manterou aumentar o bem-estar físico e psicológico da força de trabalho, com a finalidadede se obter uma total congruência entre as atividades desenvolvidas notrabalho e as demais atividades da sua vida, preservando a individualidade decada um e possibilitando o desenvolvimento integral das pessoas.Reconhecimento: atividade de destacar pessoas, individualmente ou em grupo,pelo sua contribuição especial à organização (trata do aspecto motivacional).Recurso: pode ser financeiro, material ou humano.Recurso não-renovável: é um recurso que o homem não pode reproduzir oufabricar, como o petróleo e a água.Recurso renovável: é um recurso que pode ser reproduzido ou fabricado, comoa madeira.Referencial de excelência: prática ou resultado considerado o melhor da classe.O termo também pode designar uma organização, processo ou produto reconhecidocomo o melhor no mundo, no país, na região ou no ramo de atividade.Refinamento: estágio avançado de evolução da prática de gestão, alcançadopela aplicação do aprendizado.40Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS