revista Musica & Mercado

CINCO PERGUNTAS
Como abrir sua loja virtual
As lojas virtuais são grandes concorrentes de
qualquer comércio físico. Encare o desafio e entre
logo nesse mercado, que não para de crescer
Por Itamar Dantas
Eduardo Cereto:
desenvolvimento e tecnologia
As vendas pela internet vêm
crescendo muito rápido nos
últimos tempos. Segundo a
empresa de consultoria de comércio
eletrônico ‘e-bit’, até o final de 2009
esse mercado cresceu por volta de
28% em relação a 2008 e cerca de 17
milhões de brasileiros realizaram pelo
menos uma compra virtual na vida.
Sua empresa certamente já perdeu
vendas para a internet e você pode,
e deve, aumentar seus lucros abrindo
a sua loja virtual. Eduardo Cereto,
analista de inovação da Direct Performance,
empresa especializada em
Business Inteligence para web,
dá algumas dicas para que você
entre forte nesse mercado.
O que se deve analisar antes
de abrir uma loja virtual?
A loja virtual deve ser utilizada para
atingir novos mercados e expandir
seus lucros. As vendas por internet são
geralmente menos custosas ao bolso
do varejista, uma vez que os custos de
uma loja virtual são tipicamente menores
que os de uma loja normal. Vale
a pena fazer uma pesquisa prévia nas
opções existentes no mercado on-line
para o seu segmento. Se você não tem
concorrentes, ou se seus concorrentes
são muito fracos, apresse-se para ser
pioneiro. Se já existem bons competidores,
tenha certeza de que seu negócio
tem um diferencial.
Quais departamentos da empresa devem
estar envolvidos no novo projeto?
Departamento de vendas, marketing
e TI são geralmente os que mais se envolvem
na criação e manutenção da
presença digital da empresa ou marca.
O departamento de vendas costuma
gerenciar o conteúdo do site, a TI
cuida da infraestrutura e tecnologia,
e o marketing fica com a divulgação e
o relacionamento com o cliente.
EXISTEM VÁRIOS SISTEMAS
GRATUITOS QUE AJUDAM NA
CRIAÇÃO DA LOJA ON-LINE
Deve-se começar com uma loja grande
ou vale a pena expandi-la aos poucos?
Uma loja on-line não precisa ser grande
para ser rentável. Antes de se preocupar
com a quantidade de produtos colocados
à venda, foque em detalhar bem
poucos produtos, criando páginas ricas
em informações, e vá aumentando aos
poucos sua loja virtual. Esteja em constante
mudança e otimização, mas faça
mudanças pequenas para não impactar
seu visitante costumeiro. Você pode
usar ferramentas de Web Analytics
para verificar o comportamento e tendências
de vendas de seu site. Invista em
propaganda, mesmo se o seu negócio
for pequeno. O Google AdWords [www.
google.com/adwords] é uma boa maneira,
a custos flexíveis, de investir e trazer
tráfego de qualidade para seu site.
Quais são os problemas mais comuns
em lojas on-line?
Mais importante do que se proteger
contra as falhas é se preparar para
elas. Tenha um plano de contingência
para atender os clientes via e-mail
ou telefone no caso de falhas no meio
de comunicação principal. Caso um
produto seja colocado à venda por um
preço errado, ou esteja em falta, entre
em contato com o cliente e tente explicar
a situação. Seja transparente e
tenha sempre um canal aberto de comunicação
usando redes sociais.
Cite alguns softwares e sistemas
que podem ajudar o lojista na criação
de sua loja virtual.
Existem vários sistemas gratuitos
que ajudam na criação da
loja on-line, como o Magento
[www.magentocommerce.com]
e o CubeCart [www.cubecart
.com]. Esteja disposto a contratar
uma boa equipe de programadores
ou terceirizar para uma agência no
desenvolvimento desse tipo de aplicação.
É importante ter um canal de
comunicação em redes sociais, porém,
a quantidade de mensagens recebidas
por esses meios pode ser grande e difícil
de gerenciar. Uma boa opção para
isso é o Scup [www.scup.com.br]. Uma
das coisas mais importantes para a
sua loja on-line é ter controle. O Google
Analytics [www.google.com/analytics]
permite que você saiba como cada
usuário interage com seu site, identificando
o que mais traz tráfego e qual o
ponto fraco que faz com que seus clientes
desistam da compra. •
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