revista Musica & Mercado

PDV Vendas na Web
os usuários ficam ansiosos por pagar
antes de receber a mercadoria.
No começo da sua loja virtual, caso
você não tenha um volume muito
grande de vendas, o melhor caminho
é utilizar a logística dos Correios e da
sua ferramenta específica para vendas
virtuais, o e-Sedex (http://tr.im/
HBZk). Quando sua loja alcançar volumes
maiores, o melhor é negociar
tarifas mais vantajosas com uma
transportadora. De qualquer forma,
existem pontos fundamentais para a
logística de vendas pela internet:
Cálculo automático do frete: mostra
aos clientes o preço do serviço de entrega,
baseando-se no CEP de origem da
loja ao CEP do comprador.
Rastreabilidade dos objetos: permite
que os consumidores acompanhem
quando foram postados e onde se encontram
os produtos comprados.
Logística reversa: permite ao lojista
solicitar coleta dos objetos no endereço
do consumidor ou emitir uma autorização
de postagem reversa para o consumidor
trocar ou devolver os produtos.
Promoção:
seus produtos onde
os clientes estão
Agora sua loja já tem quase tudo o que
precisa para vender muito e se tornar
uma nova fonte de receita. Mas você
ainda precisa promover os seus produtos
e colocá-los onde o cliente possa
achá-los facilmente. Destacamos
algumas formas interessantes de promover
sua loja virtual:
Mecanismos de busca: na internet
existem tantas informações que a
única alternativa dos usuários é o uso
de ferramentas como o Google. Por
isso, cerca de 70% das compras envolvem
algum processo de busca on-line,
transformando os ‘buscadores’ numa
ótima alternativa. Existem dois tipos
de sites desse tipo: os de busca aberta
(Google, Yahoo e Cadê), e os de comparação
de preços (BuscaPé, BondFaro e
Jacotei). Em todos eles, o modelo de
promoção mais adequado é o baseado
em Custo Por Clique — o famoso CPC.
Ou seja, o lojista somente irá pagar se
houver um clique do usuário no link
promocional, redirecionando o cliente
para a sua loja. Nos ‘buscadores’, esse
serviço é chamado de link patrocinado:
você ‘compra’ palavras-chave, que
os clientes usarão para fazer a pesquisa,
relacionando-as aos seus produtos
e serviços. Por exemplo, procurando
por ‘violão acústico’, aparecerão sites
de maior relevância associados a essas
palavras e também os links patrocinados.
Já nos sites de comparações
de preços são mostradas informações
do produto buscado e a lista de lojas
com os preços mais baixos. Nos dois
casos você só pagará pelos cliques realizados.
Os valores partem de R$ 0,10,
chegando ao máximo definido pelo
próprio mercado. Isso porque quem
paga mais tem a maior prioridade no
resultado da busca.
Marketing direto ou e-mail
marketing: é uma ferramenta importantíssima
para o lojista na geração de
tráfego e, principalmente, no relacionamento
com os clientes. Crie e envie
uma newsletter (informativo com notícias
relacionadas à sua loja e produtos,
vale explorar lançamentos e promoções).
Essa ferramenta pode alavancar
o sucesso de um negócio na internet. •
Para saber mais
Vá à seção 5 Perguntas, na p. 114,
e veja outras dicas essenciais
oferecidas pelo analista de
inovação Eduardo Cereto para criar
e fazer perdurar a sua loja virtual!