Plano Diretor do Turismo de Buritama

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Governo do Município de Buritama Paço Municipal “Nésio Cardoso” CNPJ 44.435.121/0001-31 Ter senso de direção; Ter espírito de hospitalidade 6. Técnicas básicas para o atendimento do turista Para que o turista sinta-se verdadeiramente em casa, quando de visita a uma determinada região e fundamental que todos os serviços utilizados para atendê-lo sejam prestados com muita cortesia, profissionalismo e qualidade. Assim, alguns aspectos devem ser levados em consideração. 6.1. A ética profissional e apresentação pessoal § 2º. atender o cliente de acordo com o real interesse e exigência deste, de forma técnica apropriada e exequível, orientando sua escolha e salientando as respectivas características do serviço prestado; § 3º. evitar a disputa de prestação de serviços profissionais, mediante aviltamento de honorários ou concorrência desleal. O Bacharel em Turismo deve abster-se de: § 1º. praticar qualquer ato que possa prejudicar os legítimos interesses de outro profissional; § 2º. criticar de maneira desleal os trabalhos de outro colega de profissão; § 3º. apropriar ideias, planos e projetos de iniciativa de outros profissionais, sem a devida autorização dos autores; § 4º. rever ou retificar o trabalho de outro profissional, sem a anuência do autor; § 5º. realizar qualquer ato inidôneo que prejudique a reputação ou a atividade exercida por outro colega; § 6º. intervir na relação comercial entre outros profissionais e seus respectivos clientes, exceto nos casos em que sua participação tenha sido expressamente solicitada. Quanto a aparência pessoal esta deverá ser a mais impecável possível, não é necessário o uso de roupas formais, porém as cores devem combinar e é sempre recomendável o uso das combinações como o azul marinho com branco ou preto com branco, certamente estas cores são sóbrias e indicarão bom gosto. 6.2. O Atendimento ao passageiro O atendimento ao turista deve considerar fatores tais como: 6.2.1. A cortesia A cortesia no atendimento é, muitas vezes, fator decisivo na contratação de um serviço. Isto se torna mais importante ainda quando se trata do setor de turismo. O passageiro (turista) poderá ser atendido pelo taxista a partir do momento que chega na cidade. Seu primeiro contato pode dar-se a partir dos terminais de transporte (rodoviário, ferroviário, aeroviários e portuários), portanto sua primeira impressão sobre a região dependerá muito da forma como for servido em sua chegada. Um atendimento profissional, cortês e de boa qualidade neste primeiro momento, com certeza, passará ao turista a ideia de que se pode confiar nos outros serviços que vier a utilizar na cidade. Assim, é fundamental que o profissional tenha sempre em mente que o turista não deve ser visto como uma pessoa a ser “explorada” durante sua estada na cidade, pois isto fará com que ele não retorne a cidade e muito menos a indique a outras pessoas. Ainda esse turista poderá solicitar os serviços de transporte através dos diversos meios de hospedagem existentes na cidade, tais como hotéis, flats, etc., em restaurantes ou espaços onde estejam acontecendo eventos, por isso a relação com os profissionais que trabalham nesses estabelecimentos é muito importante, tratá-los com cortesia e profissionalismo pode significar a certeza de indicações para atender a um turista. Ser “cortês” não significa ficar a mercê do passageiro. Mas sim, atendê-lo em suas necessidades de transporte, respeitando as solicitações feitas por este. Escolhendo a melhor forma de atingir o destino por ele solicitado. 6.2.2. As dificuldades de idioma Avenida Frei Marcelo Manília, 700 – Fone / Fax (18) 3691-9200 – CEP 15290-000 – Buritama – SP e-mail: secretaria@buritama.sp.gov.br
Governo do Município de Buritama Paço Municipal “Nésio Cardoso” CNPJ 44.435.121/0001-31 Para o atendimento a turistas de outras nacionalidades, recomenda-se conhecimento básico de inglês e/ou espanhol, além de facilitar a comunicação, o turista sente-se mais seguro. Algumas expressões são básicas e serão utilizadas com muita frequência, tais como: Português Inglês Espanhol Bom Dia Good morning Buenos días Boa tarde Good afternoon Buenas Tardes Boa Noite Good evening/night Buenas Noches Oi/Alô/Olá Hi/Hello Holá Como vai? How are you doing? ¿Cómo Estás? Por favor Please Por favor Obrigado Thank you Gracias De nada You are welcome/Don’t Por nada/de nada mention it Tchau Good bye Adiós Meu nome é My name is.... Mi nombre és..../Me llamo... Você pode ajudar-me? Can You help me? ¿Ayúdeme, por favor? Você fala ........? Do You speak.....? ¿Usted habla ......? Você me compreende? Do you understand me? ¿Usted comprende/entiende? Eu não compreendo I (don’t) understand No comprendo/entiendo Você pode repetir, por Would you say that again, ¿Podría repetir, por favor? favor? please? Sim Yes Sí Não No No Eu não sei I don’t Know Yo no sé Desculpe-me Excuse me Disculpe/perdón Com licença Excuse me Con permiso/permiso Por favor, fale devagar Please, speak slowly Por favor, hable despacio Quanto custa? How much is it? ¿Cuánto cuesta? Quando? When? ¿Cuándo? Como? How? ¿Cómo? Quantos? How much/many ¿Cuánto(s)? Quem? Who? ¿Quién? Onde? Where? ¿Dónde? Você aceita....? Do you take....? ¿Usted recibe...? Cheques de viagem? Traveler’s checks? Cheques de viajero Cartões de Crédito? Credit cards? Tarjeta de crédito Eu gosto/ eu não gosto.... I like/I don’t like.... Me gusta/no me gusta... Disso This Esto Futebol Soccer/football fútbol Cerveja Beer cerveza Sorvete Ice cream helado O que gostaria de fazer? What would you like to ¿Qué te/le gustaría do? hacer? Sim, por favor Yes, please Sí, por favor Avenida Frei Marcelo Manília, 700 – Fone / Fax (18) 3691-9200 – CEP 15290-000 – Buritama – SP e-mail: secretaria@buritama.sp.gov.br
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