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Foi então que a conversa degringolou de vez. Nem o<br />
time de SAC tinha profissionais com tempo de casa<br />
suficiente para ajudar a identificar os grandes problemas<br />
enfrentados ali e pensar em soluções fáceis<br />
de serem implementadas!<br />
Cansados, Mariana e Carlos resolveram buscar<br />
ajuda externa. Contrataram um especialista para<br />
fazer uma consultoria na empresa e o deixaram fazer<br />
o trabalho que chamou de “diagnóstico”. A avaliação<br />
do consultor não foi boa. Ele identificou problemas<br />
estratégicos, táticos, operacionais e de liderança. E<br />
sentenciou: “A causa de tudo isso é que a <strong>cultura</strong><br />
<strong>organizacional</strong> não é forte e efetiva o suficiente para<br />
fazer a empresa andar”.<br />
Carlos não acreditou. “Como assim <strong>cultura</strong> <strong>organizacional</strong>?<br />
Isso é balela”, resmungou. Sua sócia<br />
também parecia descrente. “Ah, pode até ser, mas<br />
esse negócio de <strong>cultura</strong> forte só existe fora do Brasil.<br />
Aqui, a gente baseia os resultados só no trabalho”,<br />
falou. O consultor olhou para os dois e disse que<br />
mostraria que eles estavam errados. Com passe livre<br />
para agir, ele começou a colocar seu plano em ação...<br />
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O pontapé para uma mudança de visão<br />
A história de Mariana e Carlos é fictícia, mas o mesmo<br />
não se pode dizer sobre os prejuízos que uma<br />
empresa sem <strong>cultura</strong> efetiva acumula e sobre o ceticismo<br />
em relação à importância desse pilar para o<br />
sucesso de uma organização.<br />
Até pouco tempo, John Graham, economista e<br />
professor de finanças na Duke University (EUA), era<br />
um dos que engrossavam a tese de que esse assunto<br />
era superestimado. “Eu sempre me perguntava: será<br />
mesmo que faz tanto sentido culpar a falta de uma<br />
<strong>cultura</strong> efetiva por resultados ruins? Ou, por outro<br />
lado, dar créditos à <strong>cultura</strong> pelo sucesso de uma<br />
organização? Minha teoria era que a resposta era<br />
‘não’”, revela.<br />
Para acabar com essa dúvida – que é muito comum<br />
dentro do ambiente empresarial –, Graham desenvolveu,<br />
junto com outros três professores de universidades<br />
norte-americanas e 50 estudantes de MBA,<br />
o estudo Corporate Culture: Evidence from the Field<br />
(Cultura <strong>organizacional</strong>: evidências de campo).<br />
Não demorou muito para o pesquisador acabar<br />
com as suas dúvidas. Afinal, depois de ler as respostas<br />
“Eu sempre me<br />
perguntava: será<br />
mesmo que faz<br />
tanto sentido<br />
culpar a falta de<br />
uma <strong>cultura</strong> efetiva<br />
por resultados<br />
ruins? Ou, por<br />
outro lado, dar<br />
créditos à <strong>cultura</strong><br />
pelo sucesso de uma<br />
organização? Minha<br />
teoria era que a<br />
resposta era ‘não’.”<br />
John Graham<br />
John Graham<br />
dos cerca de 1900 CEOs e CFOs de empresas com<br />
atuação no mundo todo e de entrevistar diversos<br />
executivos de grandes empresas dos Estados Unidos,<br />
Graham e seus colegas constataram que:<br />
1 91% dos participantes consideram que sim, <strong>cultura</strong><br />
<strong>organizacional</strong> é importante e afeta muitas<br />
partes de uma empresa – inclusive seus resultados<br />
operacionais.<br />
1 78% dos executivos norte-americanos consideram<br />
a <strong>cultura</strong> um dos cinco fatores que mais afetam<br />
o valor da sua empresa (para quase 50%,<br />
esse é o principal fator, seguido de planejamento<br />
estratégico, planejamento operacional, bom CEO,<br />
marketing, processos produtivos e gestão financeira).<br />
1 48% dos executivos desistiriam de comprar uma<br />
empresa – ou de se fundir a ela – caso houvesse<br />
um desalinhamento no que diz respeito à <strong>cultura</strong><br />
<strong>organizacional</strong>.<br />
1 85% dos executivos acreditam que quando a <strong>cultura</strong><br />
<strong>organizacional</strong> não é forte e efetiva, os colaboradores<br />
da empresa podem acabar cometendo<br />
ações antiéticas ou até mesmo ilegais.<br />
Como você deve imaginar, esses dados convenceram<br />
Graham de que <strong>cultura</strong> <strong>organizacional</strong> era<br />
algo que precisava ser levado a sério. Convenceram<br />
Foto: Divulgação<br />
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vendamais.com.br - MAIO-JUNHO 2017
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