VendaMais-262-cultura-organizacional

“Cada pessoa
na equipe tem
uma forma
preferencial
de receber e
perceber de
forma plena um
elogio ou um
reconhecimento.
É papel do
líder identificar
qual funciona
melhor para cada
profissional de
seu time.”
3) Presentes: os adeptos dessa
linguagem valorizam reconhecimentos
manifestados de forma
fisicamente palpável e visível.
Você pode dar a essas pessoas um
troféu, um diploma, um bombom,
um pin ou button para lapela, uma
caneta... enfim, qualquer coisa
que demonstre reconhecimento
e “honra ao mérito”.
4) Tempo de qualidade: a pessoa
precisa ver que você está lhe
dando tempo, energia, foco, atenção.
Por exemplo, em reuniões
um a um. Mas também com telefonemas,
e-mails, mensagens
por meio das quais a pessoa sente
que você está presente, preocupado
em ajudar, interessado
nela. E, se optar por fazer uma
reunião, garanta que seja sem
interrupções!
5) Atos de serviço: para demonstrar
reconhecimento às pessoas
conectadas nesse canal, ofereça
a elas ajuda em alguma atividade,
mesmo que pequena ou
simples. Pense em gentileza.
(Exemplo típico: eu nunca tirava
a louça limpa da máquina de lavar,
porque achava que era um desperdício
de tempo e um pouco
ineficiente. Um dia, notei que minha
esposa estava cumprindo
essa tarefa pela milionésima vez
e pensei: “Agora ela está tendo
que usar o tempo dela para fazer
algo que eu já poderia ter feito”.
E passei a tirar a louça – como
respeito ao tempo dela.
Note, então, que um líder tem
cinco formas de expressar seu
reconhecimento para a equipe.
Agora, preste atenção ao mais
importante: cada pessoa na equipe
tem uma forma preferencial
de receber e perceber de forma
plena um elogio ou reconhecimento.
É papel do líder identificar
qual funciona melhor para cada
profissional de seu time.
Se meu chefe me dá os parabéns
por um bom resultado, isso
é bom; mas, se meu canal é “tempo
de qualidade”, não adianta ele
passar correndo, dar-me os parabéns
e sumir de novo. Essa atitude
dele vai me deixar frustrado
– o que eu queria mesmo era atenção
(10 ou 15 minutos seriam suficientes).
Da mesma forma, se
meu canal fosse “presentes”, não
adiantaria que ele simplesmente
me desse os parabéns. Eu ia pensar:
“Cadê a medalha?” Entende
a diferença? Entende por que há
tanta gente carente na equipe e
tantos líderes esgotados emocionalmente,
tentando agradar, mas
não conseguindo e desistindo por
exaustão? E, pior, achando que a
culpa é da equipe, que não entende,
não aceita nem compreende
seus gestos de afirmação?
Voltamos ao Chapman nas
terapias de casais: temos duas
partes que gostam uma da outra,
precisam muito uma da outra e
tentam se comunicar, mas que,
por falarem línguas diferentes,
acabam não se entendendo.
Vale aqui ressaltar que a principal
causa dos mal-entendidos
é a nossa tendência de manifestar
o amor/reconhecimento ao outro
usando o nosso canal preferido.
O problema é que, muitas vezes,
o canal preferido do outro é...
outro. E aí surge a confusão toda.
Por exemplo: uma pessoa no
canal “palavras de afirmação”
vai falar “Eu te amo” todos os
dias e sentir-se tranquila e bem
porque disse isso. Mesmo assim,
pode ser que a outra diga: “Você
não me ama”, pois para ela o
amor está associado ao “toque
físico”, algo com que o seu companheiro
ou a sua companheira
não se importa tanto. Olha que
salada emocional fantástica!
Uma pessoa dando água, e a outra
morrendo de sede.
O modelo de Chapman resolve
isso e funciona como excelente
referência para você perceber
seu “canal”, sua linguagem e o
canal/linguagem do outro, além
de, principalmente, entender que
não existe canal “errado”. Não é
errado – é diferente. Aceite e
respeite o canal do outro e entenda
– e comunique claramente –
qual é o seu (líderes precisam
receber amor e reconhecimento
também!). Sua vida vai melhorar
muito, e o nível de engajamento
da equipe, também. Recomendo,
inclusive, para quem quer melhorar
qualquer relacionamento, bem
como entender e ajudar melhor
as pessoas. Afinal de contas, não
é essa a nossa missão como vendedores?
Abraços de amor e reconhecimento.
P.S. Um livro que é o acompanhamento
perfeito para As cinco
linguagens do amor se chama 1501
maneiras de premiar seus colaboradores,
do Bob Nelson (Ed. Sextante).
Adoro o Bob Nelson e seu
trabalho, mas recomendo que
você só compre o livro dele depois
de ler sobre as linguagens do
amor. 1501 maneiras é mais operacional,
é sobre o que fazer; ou
seja, uma etapa seguinte, já que
As cinco linguagens é mais estratégico,
é sobre o “como” e o “por
que” – que gosto de chamar de
reason why.
Raul Candeloro – Diretor
Site: www.vendamais.com.br
E-mail: raul@vendamais.com.br
8
vendamais.com.br - MAIO-JUNHO 2017