MANUAL DO COLABORADOR

MANUAL DO
COLABORADOR
COM OS PARCEIROS COMERCIAIS E FORNECEDORES
São critérios de conduta comuns a todos os funcionários em relação aos
parceiros (consultores, representantes comerciais e conveniados) e
fornecedores:
• Renunciar à participação em processo de contratação de parceiros
comerciais e fornecedores, indicados ou não, que sejam do seu
relacionamento (parente até 3º grau), submetendo qualquer outra situação,
na qual se sinta conflitado;
• Exigir dos parceiros comerciais e dos fornecedores a confidencialidade e
sigilo no trato de dados e informações aos quais venham a ter acesso em
qualquer tempo, incluindo as fases anteriores e posteriores à contratação
dos serviços;
• Exigir dos parceiros comerciais e dos fornecedores a aderência às mesmas
condutas éticas da AFAMCI e a gestão orientada por atitudes dignas e
íntegras representadas pelo cumprimento de exigências legais, trabalhistas,
ambientais, sanitárias e de segurança do trabalho;
• Selecionar parceiros comerciais e fornecedores utilizando critérios
transparentes, justos e objetivos que considerem conformidade técnica,
desempenho, qualidade, condições de garantia, entre outros, de modo a não
caracterizar favorecimentos de qualquer espécie, colocando em dúvida a
integridade das relações;
• Rejeitar, objetivamente, parceiros comerciais e fornecedores que mostrem
quaisquer indícios do uso de mão-de-obra escrava, infantil ou forçada e
práticas ilícitas como fraude, suborno e corrupção e, se for detectada alguma
irregularidade, dirigi-la à autoridade competente;
COM OS CLIENTES
São considerados clientes, todo paciente desta instituição, assim como seu
representante legal, seu acompanhante ou visitante. Assim, é indispensável:
• Tratar todos os Clientes com educação, humanismo, respeito, gentileza e
compreensão.
• Dar respostas claras e rápidas para atender aos anseios do paciente quanto
às informações sobre os serviços ou tratamentos aos quais estiver sendo
submetido.
• Evitar comentários pessoais sobre outros membros da equipe ou sobre
eventos ocorridos no ambiente de trabalho. Questões sobre relacionamento
intra ou extra equipe devem ser tratadas nas vias adequadas, jamais diante
dos clientes.
• Caso tenham alguma dificuldade com determinado cliente, solicitar a
presença de seu superior para auxiliá-lo na melhor conduta para aquela
situação.
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