INFORMAQ - nº 273 - Janeiro/Fevereiro de 2023 - Ano XXIII

Ano XXIII • nº 273 • Janeiro/Fevereiro de 2023
INFORMAQ
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AbIMAQ EM AÇÃO
ABIMAQ atinge 82 pontos no NPS e reflete satisfação
dos associados com a qualidade dos serviços prestados
Números indicam crescimento na recomendação da ABIMAQ pelos associados, que enxergam a entidade
como principal referência em representatividade no setor
› RESULTADO NPS
56 72 81 82
NPS
2019
› SATISFAÇÃO
8,2 8,8 8,9 9,0
Média
2019
NPS
2020
Média
2020
NPS
2021
Média
2021
NPS
2022
Média
2022
» “Através da pesquisa de satisfação
recebemos um importante feedback
que nos auxilia a manter a nossa
atuação, com foco nos principais
pontos de dores dos nossos
associados e do setor, oferecendo
serviços e informações que ajudam na
estruturação das empresas
associadas em questões básicas de
seus negócios, que vão além do seu
setor de atuação, como por exemplo:
administração geral, questões jurídicas
e tributárias”, afirma José Velloso,
presidente-executivo da ABIMAQ.
Em 2022, pelo quarto ano consecutivo, a ABI-
MAQ realizou a pesquisa quantitativa NPS
(Net Promoter Score), metodologia de satisfação
de clientes desenvolvida em 2003 pela Bain &
Company para avaliar o grau de fidelidade dos
clientes de qualquer perfil de empresa, e que se tornou
referência internacional em pesquisas.
A métrica mede a probabilidade de um cliente
indicar a sua empresa para um amigo. Ele é usado
globalmente em pesquisas para medir o nível de fidelidade
e satisfação com um produto/serviço. O
ranking vai de -100 a 100.
A definição de um bom NPS, de acordo com as
médias de mercado, é obtida por meio da classificação
geral: Excelente (Pontuação de NPS que varia
entre 75 e 100); Muito bom (Pontuação de NPS que
varia entre 50 e 74); Razoável (Pontuação de NPS
que varia entre 0 e 49); Ruim (Pontuação de NPS
que varia entre -100 e -1).
Com o intuito de avaliar o nível de satisfação,
bem como dar voz às necessidades, expectativas e
sugestões das suas empresas associadas, a pesquisa
ajuda a melhorar e ampliar as ações da ABIMAQ em
benefício da indústria.
Os números, obtidos através da participação recorde
de 406 empresas associadas que responderam
ao questionário, indicam a forte atuação da entidade.
No último ano, a ABIMAQ consolidou e o
excelente resultado conquistado em 2021, obtendo
a marca de 82 pontos, refletindo o contentamento
dos associados com a representatividade e a qualidade
dos serviços prestados pela equipe.
Saber como os associados avaliam o trabalho
desenvolvido, obtido por meio da pesquisa de satisfação,
é fundamental para que a ABIMAQ continue
aprimorando o atendimento e serviços, e, consequentemente,
continuar aumentando, a cada ano,
o NPS e o índice de satisfação, que também foi superior
em comparação aos anos anteriores.
Em 2022 a média atingiu 9.0, apresentando um
crescimento sobre 2021 e em comparação a 2019,
quando a entidade passou a realizar a pesquisa.
› NOVAS EMPrESAS ASSOCIADAS - DEPOIMENTOS DE ALGUMAS DELAS
» AMC Engenharia Ltda • Francisco Morato
- SP - Uma máquina pode fazer o trabalho
de cinquenta pessoas comuns. Nenhuma
máquina pode fazer o trabalho de uma pessoa
extraordinária.
» Armco Staco S.A. Indústria Metalúrgica
• Rio de Janeiro - RJ
» Asala Tecnologia da Informação Ltda •
Recife - PE - A ABIMAQ não mede esforços
para elevar os níveis de competitividade da
indústria nacional apresentando dados, cenários,
novidades e tendências, sempre de
forma objetiva, clara e direta.
» Autocoat - Equipamentos e Processos
de Deposição Ltda • Campinas - SP - Nós
acreditamos que a parceria com a ABIMAQ,
irá proporcionar o nosso crescimento sustentável
baseado na inovação tecnológica,
trazendo a geração de negócios nacionais
e internacionais.
» Cliente em Foco Indústria, Comércio e
Manutenção de Máquinas Ltda • São
Paulo - SP
» Elite Peças e Acessórios para Soldagem
Ltda • Contagem - MG - Pensamos que nos
afiliar à ABIMAQ, nos permitirá trocar experiências
com grandes e boas empresas,
contribuindo para o crescimento do setor
industrial do pais.
» Embarcações Mega Fish Ltda • Itau de
Minas - MG
» Ferreti Extrusoras Indústria de Máquinas
e Equipamentos Ltda • São Paulo - SP
» Fracttal do Brasil Serviços de Tecnologia
Ltda • Florianópolis - SC- Assim como a
ABIMAQ, a Fracttal existe para impulsionar
o crescimento da indústria com foco na inovação
tecnológica e na geração de negócios.
» Franzoi Ferramentas Indústria e Comércio
Ltda • Caxias do Sul - RS - Considerando
os valores e princípios da Franzoi, alinhando
a visão do negócio, verificamos a
ABIMAQ como um parceiro para trocas e
contribuições de informações e conteúdo,
considerando que a Franzoi no decorrer das
suas cinco décadas de história, sempre
buscou a consolidação de parcerias, frase a
qual é o slogan dos 50 anos da empresa.
» High-Tec Indústria e Comércio de Máquinas
Eireli • Santo André - SP
» Ibraflex Industrial Ltda • Chapecó
- SC
» ITM Latin América Indústria de Peças
para Tratores Ltda • Atibaia - SP
» Mettler - Toledo Indústria e Comércio
Ltda • Barueri - SP
» Myozone Indústria de Equipamentos de
Ozônio Eireli • Jaguariúna - SP - "No mês
de novembro de 2022, a myOZONE (indústria
de equipamentos de ozônio), recebeu
um e-mail da ABIMAQ informando de que
um importador brasileiro estava solicitando
à Receita Federal, um benefício fiscal (extarifário)
na importação de um equipamento
gerador de ozônio. Este tipo de benefício
costuma ser concedido para produtos
cujo não existem fabricantes nacionais.
Imediatamente avisamos a Abraozônio e
rapidamente os associados que fabricavam
aquela categoria de equipamento respondeu
à ABIMAQ e à Receita Federal do
Brasil, anexando documentos de que existia
a fabricação nacional daquele gerador
de ozônio no Brasil, e o benefício fiscal solicitado
pelo importador foi indeferido pela
Receita Federal. Isso é um exemplo de
como uma associação pode ajudar empresas
do mesmo setor. Depois desse episódio
procurei conhecer melhor a ABIMAQ,
entrei em contato telefônico e fui muito
bem atendido pela equipe que me explicou
os benefícios em ser associado. No mesmo
dia preenchi o cadastro de solicitação e
enviei à ABIMAQ, e assim virei
associado.Acredito que a força do setor industrial
vem da coletividade, quando um
grupo de empresas decide se organizar
com um propósito em comum, ou seja, ajudar
o setor pensando no coletivo. Apesar
de concorrentes, em alguns casos, possuímos
demandas em comum e temos dificuldades
em resolver sozinhos e facilidade
em resolver de forma coletiva. Antes da
ABIMAQ, a myOZONE encontrava muita dificuldade
junto aos órgãos reguladores. Já
como Associados, agora somos ouvidos e
na maioria das vezes atendidos em nossas
demandas.Costumávamos ser refém de
empresas de consultorias que acabavam
cobrando altos custos para realizar processos
de cadastro de nossos produtos junto
ao BNDES e INMETRO, que poderiam ser
facilmente realizados por nós mesmos se
tivéssemos a assessoria e orientação que
a ABIMAQ disponibiliza para seus associados.
Me coloco à disposição para ajudar e
agradeço à diretoria em ter nos aceitado
como associado."
» Polimetrica Equipamentos e Serviços
Industriais Eireli • São Paulo - SP
» Silvio Dalmolin Ltda • Curitiba - PR
» Tecnoserv Indústria Comércio Importação
Exportação Ltda • Diadema - SP
» Termomak Indústria e Comércio Ltda •
Cotia - SP
» Valgroup MG Indústria de Embalagens
Flexíveis Ltda • Lorena - SP
» West Indústria Comércio e Serviços em
Equipamentos Industriais Eireli • Juiz de
Fora - MG - Vemos na associação ABIMAQ,
oportunidade de termos acesso à diversas
pesquisas de tendências de mercado tanto
para compra de insumos quanto para planejamento
de vendas e mercado. Além
disso, contamos com apoio para dúvidas
quanto ao cadastramentos e programas relacionados
à área.