Ghid de bune practici - Agentia pentru Dezvoltare Regionala Nord-Est

• Calitatea social de referinta la imaginea - consimţământul pentru toate segmentele de produs.
Calitatea este, aşadar, traduse într-un set de parametri care interpreta capacitatea de a
satisface nevoile diferitelor părţi interesate şi pentru a promova procese eficiente de comunicare
între prestator şi receptor de servicii.
MARK permite:
• Evaluarea, să facă în mod explicit cererea, şi anume pentru nevoile, aşteptările de diferite
tipuri, de părţi interesate, diferite în ceea ce priveşte produsele - servicii;
• să explice calităţile ofertei, abilitatea de prezentare si producere de produse - servicii pentru a
satisface cererea;
• Măsura, să facă explicite coerenţa între cerere şi ofertă, sau diferenta (exces sau defect) pot
exista între aşteptările utilizatorilor şi caracteristicile produselor servicii;
• Promovarea unei noi cereri, care scot în evidenţă posibilele nevoi şi capacităţi de produse -
servicii de a le îndeplini, înainte ca acestea s-au cunoscut;
• simula impactul schimbărilor, lucru pe produs - serviciu înainte de acestea sunt reale;
• Promovarea unui proces de comunicare cu utilizatorii de reţea pentru a creşte gradul de
conştientizare a nevoilor lor şi să le permită să facă sugestii, cereri, reclamaţii.
Metoda oferă astfel un instrument util pentru:
• un ghid de design de produse - servicii de cea mai potrivită pentru nevoile utilizatorului;
•a simula o intervenţie pentru a îmbunătăţi produsele - servicii înainte de realizarea acestuia.
8.13. Magicianul - Monitorizare a unui holding
Reprezinta o metodă şi un instrument al MAGO (Activitatea de monitorizare a Guvernului),
capabil să ghideze şi să sprijine monitorizarea sistematică a progreselor/obiectivelor formulate
de către un grup de companii pentru a ghida planurile şi programele unor companii diferite.
Caracteristicile pentru această metodă şi acest instrument sunt următoarele:
• Ca un instrument de sine stătător pentru companiile diferite din cadrul grupului care au
responsabilitatea de a formula un raport sistematic cu privire la progresele înregistrate de
obiectivele
generale ale grupului, pornind de la starea acetor obiectivele strategice şi operaţionale ale
societăţilor care contribuie la realizarea diferitelor obiective stabilite la centrul decizional;
• Ca un instrument de a promova şi a asigura coerenţa între centrală şi adresa planurilor şi
programelor de diferite companii care alcătuiesc grupul.
127