categorii <strong>de</strong> utilizatori: preşcolari, elevi, stu<strong>de</strong>nţi, persoane în etate.Lecţiile au fost organizate în scopul familiarizării utilizatorilor <strong>de</strong>spre: cunoştinţeîn domeniul bibliografiei, modalităţi <strong>de</strong> accesare a catalogului electronic, utilizareaInternetului (servicii electronice); specificul tematic al lecturii, precum şi consultareaediţiilor <strong>de</strong> referinţă.În scopul <strong>de</strong>pistării nivelului <strong>de</strong> familiarizare a utilizatorului, găsirii soluţiilora<strong>de</strong>cvate pentru formarea culturii informaţionale conform necesităţilor, îmbunătăţiriiofertelor au fost organizate două sondaje pentru utilizatorii BM: Cultura informaţională autilizatorului: abilităţi şi competenţe, Serviciile virtuale <strong>de</strong> bibliotecă (Vezi Cercetarea <strong>de</strong>marketing). Sondajele au <strong>de</strong>monstrat că utilizatorii bibliotecii, <strong>de</strong>şi sunt <strong>de</strong>stul <strong>de</strong> versaţişi pregătiţi în regăsirea informaţiilor, totuşi solicită ajutor şi tind spre perfecţionareacompetenţelor informaţionale.În anul <strong>de</strong> referinţă Sediul Central şi filialele BM au organizat 6 923 <strong>de</strong> acţiuni <strong>de</strong>instruire: Lecţii bibliografice – 4 257 şi 2 666 <strong>de</strong> consultaţii. Softul „BiblioReferinţe” apermis filialelor să monitorizeze diversitatea tranzacţiilor <strong>de</strong> instruire. Cele mai solicitatelecţii <strong>de</strong> instruire rămân a fi cele bibliografice şi informaţionale. Numărul mic <strong>de</strong> lecţiitehnice se explică prin nivelul avansat <strong>de</strong> instruire a utilizatorilor.În anul <strong>2010</strong> bibliotecile au extins tematica lecţiilor oferite:• Întreabă bibliotecarul – A. Russo;• Resurse informaţionale şi servicii virtuale – Ovidius, A.Russo, Arte, Costin, AlbaIulia;• Site-ul bibliotecii – Alba Iulia, Târgu-Mureş, Ovidius, Al. Donici, Ştefan cel Mare;• Catalog online – Alba Iulia, M. Lomonosov, Maramureş, A. Russo, Târgu-Mureş,CAIE, Al. Donici, L. Rebreanu, Ştefan cel Mare, Transilvania, V. Bielinski,A. Mickiewicz;• Bloguri – A. Russo, M. Lomonosov, Al. Donici, Ştefan cel Mare, Codru,Târgovişte, Târgu-Mureş, Alba Iulia.<strong>Biblioteca</strong> Publică <strong>de</strong> Drept a promovat cultura informaţională prin intermediulurmătoarelor proiecte:• Stop tortura! – conştientizarea şi respectarea drepturilor omului, în special ainterdicţiei torturii, prin iniţierea unui suport informaţional cu caracter juridiccomprehensiv, care ar contribui la sporirea protecţiei drepturilor persoanelor vizate;• Your right to know: library makes it happen! - oferirea accesului la informaţia juridicăşi legislativă în ve<strong>de</strong>rea sprijinirii activităţilor <strong>de</strong> cercetare comparativă efectuate <strong>de</strong>19
către comunitatea juridică, precum şi susţinerea luării <strong>de</strong>ciziilor zilnice <strong>de</strong> cătrecetăţeni;• Acces la informaţia juridică pentru persoane vulnerabile: spre o societate<strong>de</strong>mocratică - furnizarea unui suport informaţional juridic mai comprehensiv îndomeniul pensionării.Instruirea utilizatorilor în regăsirea informaţiei este <strong>de</strong> neconceput fărăconsultaţiile oferite zilnic. La solicitarea utilizatorilor sunt oferite diverse tipuri <strong>de</strong>consultaţii: copiere pe suport informaţional, asistenţă în căutarea OPAC, acces liber laraft. Dezvoltarea şi extin<strong>de</strong>rea tehnologiilor informaţionale a facilitat familiarizarea şiinstruirea tehnologică a unui număr mai mare <strong>de</strong> utilizatori, însă şi în prezent rămân a fisolicitate consultaţii <strong>de</strong> <strong>de</strong>schi<strong>de</strong>re a unui cont, culegerea şi redactarea unui text înWord, Excel, navigarea în Internet.Pentru utilizatorii BM au fost elaborate materiale promoţionale orientative privindutilizarea resurselor informaţionale:• semnele <strong>de</strong> carte: Blogul Chişinău, oraşul meu, Întreabă bibliotecarul, Serviciielectronice (proiectul <strong>Biblioteca</strong> contează în viaţa ta!);• seturi <strong>de</strong> pliante: Elaborarea listelor bibliografice; Efectuarea referinţelorbibliografice; Regimul <strong>de</strong> înscriere la Bibliotecii Publice <strong>de</strong> Drept; Regimul <strong>de</strong>funcţionare a Bibliotecii Publice <strong>de</strong> Drept; CZU pe înţelesul tuturor; Stop tortura!(BPD);• 25 <strong>de</strong> materiale promoţionale cu tema Cultura informaţională, în cadrul ZileiBibliografiei;• ministanduri: Reguli <strong>de</strong> utilizarea OPAC-ului, Reguli <strong>de</strong> utilizare a Internetului,Rezervarea calculatorului, Wi-Fi (CID „Chişinău”).20