Raport de activitate 2010 - Biblioteca Municipală "B.P.Haşdeu"

Astfel se vor adapta cu toţii schimbărilor pozitive, vor conştientiza rolul site-uluica instrument de regăsire a informaţilor de la distanţă, vor utiliza o bună parte dinserviciile de tip Biblioteca 2.0 în mod profesional, vor putea evalua informaţiile găsite,iar Biblioteca Municipală va avea sentimentul de siguranţă a unui utilizator modern, cu ocapacitate de operare eficientă, cu cunoştinţe esenţiale – Utilizatorul 2.0.O altă cercetare, Evaluarea serviciilor on-line, orientată către utilizator, a fostrealizată pentru prima dată pe pagina web a bibliotecii: cu scopul de a identifica opinialui vis-à-vis de serviciile electronice, la care, timp de o lună, au răspuns 67 de utilizatori.Astfel, întrebarea care indică gradul de satisfacţie a utilizatorilor ne oferă unrăspuns diferenţiat: 32 din respondenţi susţin că sunt mulţumiţi de serviciile BM, 19 –foarte mulţumiţi, 11 – aşa şi aşa, 3 – nemulţumiţi şi doar 2 sunt complet nemulţumiţi.Aceste cifre ne permit să conştientizăm că utilizatorul modern doreşte servicii maiatractive, servicii care i-ar satisface cerinţele informaţionale cât mai rapid. Calificativulcel mai înalt îl are opţiunea „Mulţumit”, ceea ce ne demonstrează că serviciile BM suntla nivelul aşteptărilor utilizatorilor şi trebuie să depunem un efort maxim pentrumenţinerea încrederii lor.Ţinând cont că există mai multe modalităţi de informare şi instituţiiinfodocumentare cu resurse şi servicii electronice, ne-a interesat clasamentul BM înarealul informaţional electronic. Dovada că serviciile BM sunt la nivelul aşteptărilorpublicului reiese din răspunsurile utilizatorilor care consideră serviciile noastre „Maibune” în comparaţie cu alte instituţii infodocumentare şi doar unul singur revendicăîmbunătăţiri cardinale.În general, în biblioteci cel mai solicitat serviciu virtual rămâne a fi catalogulelectronic. Faptul că răspunsurile lor sunt reale ne-o demonstrează numărul de accesăriale OPAC-ului, care atinge cifra de 13 429. BM a depus efortul de a unifica colecţiacelor 31 de filiale într-un catalog electronic partajat, prin intermediul căruia utilizatorul,accesând pagina web şi opţiunea Catalog electronic, de oriunde, poate face căutări înbaza de date a bibliotecii.Satisfacţia utilizatorilor o putem demonstra şi prin fermitatea răspunsurilor laîntrebarea dacă vor mai folosi serviciile bibliotecii şi pe viitor. Mai bine de jumătate dinrespondenţi, 38 la număr, au bifat opţiunea „Cu siguranţă”, 16 – „Da”, 8 – „Poate că da”,3 – „Sigur nu”, 2 – „Probabil nu”. Necesitatea serviciilor electronice este una zilnică.Această ipoteză este argumentată de către 57 de persoane chestionate, care considerăcă serviciile electronice sunt utile şi necesare în era informaţiei, dar nu toţi suntfamiliarizaţi cu posibilităţile Bibliotecii 2.0.81