ClujManifest 2016 - Editie Tiparita - An 2 - Nr.51 - 14 Decembrie - 20 Decembrie 2016

CLUJ MANIFEST
4 Economic
Elefanții comerțului online, striviți de piață
Numărul mare de comenzi venite de la Cluj în perioada Black Friday – Crăciun îi depășește
atât pe proprietarii magazinelor virtuale, cât și pe șefii companiilor de curierat.
Nervii clienților sunt întinși la maximum, iar comercianții depășiți de situație ridică din
umeri a neputință. Dar pierd bani. Mulți.
“Am cumpărat pe internet un parfum în 19
noiembrie, de pe “mall-ul online al familiei
tale”, adică de pe Elefant.ro, însă pe e-mailul
de confirmare era notată ca dată estimată de
livrare 2 decembrie. Cum ziua respectivă se
tot apropia și constatam că nimeni nu mă mai
anunță, am încercat să contactez furnizorii,
însă nu dădeam nicăieri de ei, nici la telefon,
pe Facebook, nici pe site. Pe 3 decembrie am
primit un alt e-mail că livrarea va mai întârzia
cu cel mult cinci zile. Nici la centrul de recepție
din Piața Mihai Viteazul situația nu era
prea bună: exista o singură casă și numeroși
oameni nemulțumiți că le-au întârziat coletele
sau nu le-au mai venit deloc. Nu mai spun că
nici nu au loc de returnare a ambalajelor, a căror
valorificare ar mai scădea din cheltuielile
firmei, iar clienții umplu cu cutii verzi coșurile
de pe trotuare”, constata Tiberiu, unul dintre
clienții Elefant.ro.
„Țepari pe românește”
Pagina de Facebook a magazinului virtual este
bombardată cu sute de mesaje de reproș sau de
nemulțumiri, însă clienților nu li se răspunde
nimic de cele mai multe ori. “Nu înțeleg de
ce, dacă nu faceți față la comenzile anterioare,
faceți alte “promoții”. Nu mai punem faptul că
numărul de telefon de “contact” cred că este
inexistent de fapt și că la mailuri răspundeți
după „ț” săptămâni. O să rămâneți fără clienți
în ritmul ăsta”, avertizează Smaranda Cristu.
„Păi măi, “elefant mincinos”, dacă nu ai capacitatea
să oferi produsele și serviciile promise
și garantate pe site, se numește că ai păcălit
clienții și scuzele tale nu reprezintă nimic. Renunță
la reclamele agresive de păcălire și a altor
clienți și asumă-ți responsabilitatea! Țepari
pe românește!”, constată Dan Cârjan.
Lipsă de comunicare cu clienții
“Am așteptat un răspuns de la dvs pe e-mail
pe Messenger sau măcar să îmi răspundeți la
telefon, am sunat de cel puțin 10 ori, fără niciun
rezultat. Produsele comandate sunt plătite
și mă aștept să le primesc. Dacă nu voi fi contactată,
luni înregistrez o reclamație la ANPC
și o să fac toate demersurile legale să îmi obțin
produsele pentru care am plătit și daunele
cauzate de timpul pierdut și lipsa de respect,
incompetența, lipsa de organizare, comunicare
total defectuoasă între firmă și client și
în cadrul firmei. În comunicarea pe e-mail ați
indicat un program al pick-up point-ului, iar
cei de acolo au un alt program. Sunt foarte determinată
să îmi apăr drepturile și vă promit că
o să mă ocup de rezolvarea problemei într-un
fel sau altul!”, amenință Elena Andriescu. Reprezentanții
Elefant.ro recunosc că nu pot să
proceseze cererile în timp util. “Ne pare rău
dacă până în momentul de față nu am reușit
să vă oferim un răspuns, numărul de solicitări
primite fiind unul foarte mare, încercăm să
răspundem tuturor în ordinea primirii acestora.
Vă garantăm însă că facem tot posibilul să
vă oferim un răspuns și toți clienții noștri vor
avea parte de răspunsuri din partea noastră”.
IKEA se clatină la Cluj
Și retailerul de mobilier IKEA a ajuns în pragul
disperării, dar încă stă pe baricadele comunicării.
“În Cluj-Napoca (cel puțin) ne aflăm
într-o situație puțin spus dezastruoasă. Încă
aștept două comenzi plasate în 22 noiembrie”,
arată Ovidiu Chiș. “Aștept o comandă făcută
Alexandru Petrescu, director CNPR:
„Poşta Română are capacitatea de a se adapta rapid la schimbările de pe piaţa serviciilor
poştale şi de a-şi extinde cota de piaţă pe segmentul comerţului online”