Журнал «Электротехнический рынок» №5 (35) сентябрь-октябрь 2010 г.

АНАЛИТИКА
Причин этому несколько:
1.
Благодаря конкурентной борьбе между провайдерами
произошло существенное снижение цен и
улучшение качества сервиса компаний, предоставляющих
услуги доступа в Интернет.
2.
Интернет стал альтернативным источником информации
для тех, кто по каким-то причинам не доверяет
телевидению и прессе.
3.
Информация в Интернете часто обнаруживается
более оперативно, чем в традиционных источниках
(бумажной прессе, справочниках).
4.
Распространение технологий web 2.0 позволяет
пользователям Интернета быстро обмениваться
информацией: комментировать новости, отвечать на
комментарии других пользователей, публиковать фотографии
и видеоролики.
Поэтому неудивительно, что Интернет стал мощнейшим
средством донесения информации до потребителей,
при этом эта информация может быть как негативной,
так и позитивной. В данной статье мы рассмотрим вопрос
о том, как выявлять негатив о компании, размещенный
в Интернете и разберем варианты борьбы с ним.
Для начала определим,
с какой целью и кто размещает
негативную информацию
о компании:
1.
Цель нанесения ущерба репутации отсутствует.
Это те случаи, когда, например, работник компании
размещает критическое высказывание о ее клиентах в
своем блоге или рассказывает про существующие в фирме
проблемы; когда фотография сотрудника в неподобающем
с точки зрения корпоративных стандартов виде размещается
им в Интернете, а также все иные случаи, когда
он дает основание пользователям Интернета усомниться
в деловой репутации компании, при этом не желая этого.
2.
Разовая публикация негативных материалов
с целью нанесения репутационного ущерба.
Обычно это отзывы существующих или бывших работников
о компании, которая, по их мнению, нарушила их интересы.
Нередки также отзывы от клиентов, недовольных
качеством предоставляемых услуг. Эти сообщения
пишутся часто в эмоциональном ключе, и обычно их бывает
немного. Специальные усилия по поддержанию темы
«на плаву» не производятся.
3.
Защитить свою компанию от несправедливой
критики других участников Интернет-сообщества.
Здесь человек, полный самых благих помыслов,
начинает опровергать размещенный кем-то негатив, и в
результате вместо уничтожения конфликта только раздувает
его. Это часто бывает тогда, когда этим занимаются
не профессиональные специалисты по PR, а обычные
сотрудники компаний. Уже известно немало случаев, когда
такая «защита» выходила компании боком — к обсуждению
подключались другие пользователи Интернета,
а неумение гасить конфликты приводило к тому, что количество
негатива росло в геометрической прогрессии.
4.
Целенаправленная кампания по нанесению
репутационного ущерба — в этом случае данная
работа часто проводится специалистами по черному PR,
поэтому это самая серьезная опасность для репутации
компании.
Как распространяется
негативная информация
в Интернете?
Для того, чтобы донести свою точку зрения о компании
до интернет-аудитории, обычно используется либо
продвижение в поисковых системах, либо распространение
гиперссылок на негативные материалы через
программы обмена сообщениями (ICQ и иные), социальные
сети, форумы, блоги или иные ресурсы. В первом
случае негативные материалы человек находит, введя
название компании в соответствующее окно поисковой
системы, во втором нажимает на присланную ему гиперссылку
и переходит на страницу с негативом.
В случае, когда название компании является распространенным
или же о компании много пишут в Интернете,
пользователю может быть выдано несколько десятков,
а то и сотен страниц, среди которых будет находиться и
негативная информация. Как правило, пользователи
просматривают одну-три страницы выдачи, поэтому злоумышленнику
важно, чтобы его материалы располагались
как можно ближе к началу выдачи. Для этого обычно
приходится прибегать к поисковому продвижению (SEO).
В некоторых случаях информация может пропасть из выдачи,
например, после переговоров заинтересованных
лиц с администрации ресурса. Означает ли это, что она
пропала из Интернета? Увы, нет. Во-первых, она некоторое
время сохраняется в кэше поисковых систем, а вовторых,
она может попасть в Архив Интернета или быть
перепечатана на других сайтах.
Если страница проиндексирована поисковой системой,
то изменения на ней не будут отражены в кэше до тех
пор, пока поисковый робот повторно не посетит данную
страницу. Частота посещения определяется алгоритмами
поисковых систем, но в целом на популярные обновляемые
сайты, особенно новостные, роботы поисковых
систем заходят существенно чаще, чем на необновляемые
непопулярные личные странички.
Во второй половине 2010 года в «Яндексе» у вебмастеров
появилась возможность ускорить обновление данных
в кэше. Приведу описание этой услуги с официального
ресурса Яндекса: «Для обновления необходимо добавить
адреса устаревших страниц и передать их для приоритетного
обхода поисковому роботу. Они будут исключены
из поиска на несколько часов, после чего в поиске
появятся уже обновленные версии. В течение суток можно
добавить на переиндексацию пять страниц, так как
инструмент предназначен для экстренных случаев, когда
нужно быстро переиндексировать ограниченное число
страниц и обновить устаревшую информацию» (http://
ebmaster.ya.ru /replies.xml?item_no=8841&ashmanov).
Но в любом случае, в кэше поисковых систем часто можно
найти важную информацию, которая уже была убрана
с изучаемого сайта или изменена там.
www.market.elec.ru 39