Журнал «Электротехнический рынок» №5 (35) сентябрь-октябрь 2010 г.
Пятый (сентябрь-октябрь) номер журнала «Электротехнический рынок». Тема: «Изоляторы: лучший ремонт — замена». Взгляд специалистов на существующую практику ремонтов изоляторов. Рубрика «Интервью». Беседа с гендиректором Московского офиса ГК «Штиль» С.А. Павловым. В рубрике «Аналитика» взгляд на «Перспективы развития электротехнической отрасли» от информационного агентства «InfoLine». Д.В.Петряшов, руководитель аналитического отдела «Джи И Индастри» рассуждает о том, что же такое управление репутацией компании или физического лица в интернете: ненужная забава или необходимость? В новой рубрике «ЧаВо» рассказываем о том, как эффективно размещать объявления на портале www.elec.ru. Рубрика «Статьи и обзоры оборудования» знакомит с новинками рынка от ведущих российских и зарубежных компаний. Традиционно в номере рубрики «Новости компаний», «Энергомашиностроение», «События» и мн.другое. По вопросам размещения рекламы звоните +7 (495) 587-40-90, ООО «Элек.ру».
Пятый (сентябрь-октябрь) номер журнала «Электротехнический рынок». Тема: «Изоляторы: лучший ремонт — замена». Взгляд специалистов на существующую практику ремонтов изоляторов. Рубрика «Интервью». Беседа с гендиректором Московского офиса ГК «Штиль» С.А. Павловым. В рубрике «Аналитика» взгляд на «Перспективы развития электротехнической отрасли» от информационного агентства «InfoLine». Д.В.Петряшов, руководитель аналитического отдела «Джи И Индастри» рассуждает о том, что же такое управление репутацией компании или физического лица в интернете: ненужная забава или необходимость? В новой рубрике «ЧаВо» рассказываем о том, как эффективно размещать объявления на портале www.elec.ru. Рубрика «Статьи и обзоры оборудования» знакомит с новинками рынка от ведущих российских и зарубежных компаний. Традиционно в номере рубрики «Новости компаний», «Энергомашиностроение», «События» и мн.другое. По вопросам размещения рекламы звоните +7 (495) 587-40-90, ООО «Элек.ру».
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
АНАЛИТИКА<br />
Но не<strong>г</strong>атив мало просто вовремя отследить, важно знать,<br />
как с ним бороться.<br />
Борьба с не<strong>г</strong>ативом<br />
Рассмотрим пять наиболее распространенных способов<br />
борьбы с не<strong>г</strong>ативом в Интернете.<br />
1.<br />
И<strong>г</strong>норирование. На практике чаще все<strong>г</strong>о и применяется.<br />
Эта тактика может быть связана как с недооценкой<br />
репутационных у<strong>г</strong>роз (и<strong>г</strong>норирование хорошо<br />
под<strong>г</strong>отовленной пиар-атаки), так и с их реальной оценкой<br />
(и<strong>г</strong>норирование не<strong>г</strong>атива, опубликованно<strong>г</strong>о малотиражной<br />
малоизвестной <strong>г</strong>азете, не читаемой целевой аудиторией<br />
компании; и<strong>г</strong>норирование разово<strong>г</strong>о высказывания<br />
в непопулярном бло<strong>г</strong>е). Опасность этой тактики<br />
была изложена выше, поэтому рекомендуем использовать<br />
ее с осторожностью.<br />
2.<br />
Снятие информации. В этом случае лицо, заинтересованное<br />
в исчезновении материалов, может<br />
обратиться к администрации соответствующих ресурсов.<br />
Следует отметить, что данная тактика не является<br />
эффективной ввиду ряда нюансов: во-первых, информация<br />
может быть перепечатана широким кру<strong>г</strong>ом сетевых<br />
изданий, и снятие материала из одно<strong>г</strong>о из них не привлечет<br />
к исчезновению е<strong>г</strong>о из всех остальных. Во-вторых,<br />
информация может остаться в кэше поисковых систем<br />
и в Архиве Интернета.<br />
3.<br />
Официальное опровержение — можно попытаться<br />
до<strong>г</strong>овориться с администрацией ресурсов,<br />
на которых размещен не<strong>г</strong>атив, о публикации там материалов,<br />
доказывающих необъективность размещенных<br />
ранее публикаций. Рецепт опять-таки не является универсальным,<br />
так как некоторые ресурсы мо<strong>г</strong>ут иметь<br />
личный интерес в размещении не<strong>г</strong>атива<br />
4.<br />
Размещение ответов на не<strong>г</strong>ативные комментарии.<br />
Данный способ борьбы с не<strong>г</strong>ативом часто<br />
бывает эффективным, если представитель компании<br />
или лицо, защищающее ее, сумеет найти общий язык<br />
с аудиторией онлайн-ресурса, на котором размещена<br />
порочащая информация и привести свою точку зрения<br />
на ситуацию. Но данный способ реакции также не является<br />
универсальным в силу ряда причин: во-первых,<br />
информация может активно перепечатываться дру<strong>г</strong>ими<br />
ресурсами, а вести одновременный диало<strong>г</strong> на множестве<br />
площадок обычно проблематично; во-вторых,<br />
некоторые из этих ресурсов мо<strong>г</strong>ут быть созданы, в том<br />
числе и в автоматическом порядке, исключительно для<br />
размещения не<strong>г</strong>атива; в-третьих, не<strong>г</strong>ативная информация<br />
может быть размещена на заброшенных ресурсах<br />
при помощи про<strong>г</strong>рамм по рассылке спама;<br />
в-четвертых, администрация ресурса может целенаправленно<br />
стирать неу<strong>г</strong>одные ей комментарии или<br />
просто не публиковать их, если существует система<br />
премодерации.<br />
5.<br />
Разбавление — вместо снятий и опровержений<br />
используется прием, ко<strong>г</strong>да размещается большое<br />
количество позитивной информации о компании или<br />
человеке на разных ресурсах, ссылающихся дру<strong>г</strong> на<br />
дру<strong>г</strong>а по определенной схеме. В результате не<strong>г</strong>ативные<br />
отзывы будут находиться среди большо<strong>г</strong>о количества<br />
позитивных и вытеснены с первых страниц выдачи.<br />
А это резко уменьшает шансы пользователей Интернета<br />
найти не<strong>г</strong>ативную информацию по запросу. Данной<br />
тактикой также надо уметь пользоваться: во-первых,<br />
нужно создать мно<strong>г</strong>о отвлекающих ресурсов, а во-вторых,<br />
есть риск, что противник будет применять анало<strong>г</strong>ичную<br />
тактику.<br />
Заключение<br />
Как было показано выше, не<strong>г</strong>ативная информация,<br />
распространяемая через Интернет, может нанести существенный<br />
ущерб репутации компании, а в некоторых<br />
случаях даже поставить ее существование под у<strong>г</strong>розу.<br />
Поэтому мы рекомендуем как минимум отслеживать<br />
упоминания о фирме в Интернете. Времени это занимает<br />
немно<strong>г</strong>о, но позволит, во-первых, улучшить качество<br />
свое<strong>г</strong>о товара или предоставляемых услу<strong>г</strong>, если причиной<br />
недовольства потребителей являются именно они,<br />
а во-вторых, своевременно среа<strong>г</strong>ировать на целенаправленную<br />
кампанию, направленную на подрыв репутации<br />
компании.<br />
Отметим, что отслеживание информационных у<strong>г</strong>роз<br />
в Интернете — это работа, которую после обучения и<br />
установки может производить практически любой сотрудник<br />
офиса, а вот борьбу с не<strong>г</strong>ативом лучше поручить<br />
профессионалам: маркетоло<strong>г</strong>ам, специалистам по связям<br />
с общественностью или отдать эту работу на аутсорсин<strong>г</strong>.<br />
Д. В. ПЕТРЯШОВ,<br />
руководитель аналитическо<strong>г</strong>о отдела<br />
компании «Джи И Индастри»<br />
www.market.elec.ru<br />
41
Change language