Hutner Journal 2014

E.A.Sy. Management 

Emotional.Aktiv.Systematisch 

Das Ende des 

Vorgesetzten 

Welche Kompetenzen Chefs und 

Führungskräfte heute brauchen 

Der Stylingberater als 

Schlüsselposition im 

Handel 

Wie funktioniert der Handel der 

Zukunft 

Konfliktmanagement 

Der schnelle Weg zur Konfliktlösung 

Hutner Training AG 

Ob Führung oder Verkauf: 

Wir sind die Experten für Persönlichkeits- und Kompetenzentwicklung. 

Gemeinsam zum Erfolg

EINFACH 

MANAGEN 

Warum brauchen wir ein neues Denken? 

Wir leben in einer spannenden Zeit, die neue Chancen bietet. Die Möglichkeiten sind grenzenlos 

und vielleicht kommen wir gerade deswegen oft nicht ins Tun. 

Markus Haslinger 

Trainer und Produktverantwortlicher 


Dabei sind die Aufgaben klar verständlich: Kunden wollen individuell wahrgenommen und 

emotional berührt werden. Mitarbeiter suchen nach Balance und Sinnhaftigkeit – sie wollen wissen 

welchen Beitrag sie leisten. Unternehmen wollen in den wandelnden Märkten Fuß fassen und ihre 

Ziele erreichen. 

Wir können uns über diese Herausforderungen beklagen oder einfach die Gelegenheit beim 

Schopf packen: Ihr Erfolgsfaktor der Zukunft heißt Mensch. Menschen wollen begeistern und 

begeistert werden, wollen selbst handeln und brauchen einen Rahmen in dem sie sich bewegen 

und Leistung entfalten können - genau das ist der Ansatz von E.A.Sy. Management. 

Wie agieren Manager der Zukunft? 

Konsequente Kundenorientierung steht hoch im Kurs, doch wer seine Kunden und Gäste 

begeistern möchte, der tut gut daran zuerst sein Team zu begeistern. In diesem Kontext ist es 

fraglich, ob das coole, souveräne und vorwiegend sachliche Auftreten vieler Führungskräfte hier die 

passende Brücke schlagen kann. Wenn die interne Kommunikation sachlich-distanziert ist, welcher 

Begeisterungs-Funke soll dann auf den Kunden überspringen? 

Damit sich die Teams an die Unternehmenszielsetzung gebunden fühlen, reicht es nicht 

systematisch an der Optimierung der Prozessabläufe zu feilen. Klar sind Begriffe wie Verlässlichkeit 

oder Effektivität wichtig, doch welche Rolle spielen Emotionen, Sinnvermittlung sowie Begeisterung 

schon heute in den Besprechungen? Gute Führungskräfte reißen ihre Teams mit, setzen neue 

Projekte Schritt-für-Schritt um und fördern damit die Aktivität und Flexibilität der Organisation. Einen 

Gesprächsleitfaden brauchen sie dafür nicht – ihre natürliche Neugier und das echte Interesse an 

Verbesserungsvorschlägen aus dem Team reichen völlig. 

Für die richtige Mischung aus emotionaler, aktiver und systematischer Führung gibt es zum Glück 

kein Standardrezept, sondern ist vielmehr ein immerwährender, spannender Balance-Akt. Gute 

Führung ist eben unsichtbar, sichtbar wird Führung erst, wenn die Balance nicht (mehr) stimmt. 

Der klassische „Vorgesetzte“ setzte früher schwerpunktmäßig Ziele vor und kontrollierte diese. 

„Ermöglicher“ schaffen heute Voraussetzungen, damit sich die Fähigkeiten und Leistungen der 

Teammitglieder entfalten können. Sie verstehen ihre Führungsaufgabe anders und gestalten einen 

Rahmen für zielgerichtete Aktivität. 

Auf dem Weg zum Ziel ist es beispielweise wichtig, den Mitarbeitern immer wieder die Sinnhaftigkeit 

und deren Beitrag durch aktiv gelebte Feedbackkultur bewusst zu machen, so dass sie mit 

Leidenschaft die gesteckten Ziele umsetzen. 

Lassen Sie sich vom Film inspirieren und prüfen Sie, 

wie E.A.Sy. Ihr Management ist ... 

 

hutner.de\easy 

Wenn sich alle Teammitglieder darüber hinaus ihrer Rolle bewusst sind und die Erwartungen an 

diese Rolle kennen, können Prozesse und Kommunikationswege schlank und effizient gehalten 

werden. Eine ideale Struktur unterstützt die individuelle Leistungsfähigkeit und schränkt sie nicht 

von vornherein ein. Damit verändern sich die Prioritäten – Kontrolle wird reduziert, Einbeziehung 

intensiviert. 

HUTNER TRAINING AG · www.hutner.de

FÜHRUNG UND VERKAUF 

Wichtigkeit GESTERN HEUTE & MORGEN 

1 

SYSTEMATISCH 

z.B. Ergebnisorientierung, Fokus Kennzahlen, 

Maßnahmen, Kontroll-Kultur, 

Beurteilen Budgetmarathon, Silo-Denke, 

Schwachstellen aufzeigen,... 

EMOTIONAL 

z.B. Menschorientierung, Sinn vermitteln, 

wertschätzende Kommunikation, 

Konflikte lösen, WIR-Gefühl stärken, 

Vertrauen schaffen, Werte-Kultur,... 

2 

AKTIV 

z.B. Ziele & Umsetzungsschritte vorgeben, 

Selber (vor-)machen, Durchsetzungsstärke 

& Beharrlichkeit, Ausführungsbereitschaft, 

Anweisungen,... 

AKTIV 

z.B. Impulse setzen, bereichsübergreifende 

Kommunikation anregen, 

Umsetzung begleiten, vorhandene 

Ressourcen wertschöpfend kombinieren, 

bewegen(d),... 

Liebe Freunde, 

liebe Kunden, liebe Leser! 

3 

EMOTIONAL 

z.B. Emotionen kontrollieren, (extrinsisch) 

motivieren, Respekt, klassische 

Anreiz-Systeme,... 

SYSTEMATISCH 

z.B. Spielregeln vorleben, Erfolge 

messen, das WIE messen, Meilensteine 

setzen, Risiken begrenzen, schlanke 

Prozesse, Rollenklarheit,... 

die Dynamik und die Komplexität in unserem Arbeitsalltag 

nimmt immer mehr zu. Oft ist die Tinte der frisch gedruckten 

Planung noch nicht trocken, schon ändern sich die Anforderungen, 

wodurch ein schnelles Reagieren erforderlich ist. Die Kunst 

die richtige Balance zwischen Planungsverhalten und flexiblen 

Agieren, entsprechend den Marktanforderung, zu finden wird 

zur wichtigen Herausforderung. 

Wie gestaltet das Unternehmen die Zielerreichung? 

Der Ansatz im E.A.Sy.-Management ist denkbar einfach und von 3 grundlegenden Fragestellungen 

begleitet: 

• Über welche Fähigkeiten & Erfolgsfaktoren verfügen wir bereits und wie können wir 

diese vorhandenen Ressourcen integrieren? 

• Wer sind unsere Schlüsselpositionen in Hinblick auf die Zielerreichung? 

• Woran erkennen wir und wie feiern wir erste (Teil-)Erfolge? 

In jedem Unternehmen sind bereits viele wertvolle Ressourcen vorhanden und es geht häufig 

nur darum, sie bewusst zu entfalten. Oft sind es Dinge, die gut funktionieren und sich in der 

Vergangenheit bereits bewährt haben, wie z.B. Prozesse oder gelebte Spielregeln und Werte. 

Es muss also nicht alles neu erfunden werden - vorhandene Ressourcen werden zielorientiert 

genutzt und wertschöpfend ergänzt, so dass dies zur Steigerung der Leistungsentwicklung 

führt. 

Dieses Gleichgewicht zu finden fällt oftmals schwer. Oft machen 

wir es uns im Alltag unnötig schwer: Unsere Pläne sind zu starr, 

wir wollen vieles selbst erledigen, wir glauben viele Projekte 

gleichzeitig stemmen zu müssen und die ganze Verantwortung 

auf unseren Schultern zu tragen. 

So besteht die Gefahr, dass wir unsere Leichtigkeit, die wir brauchen 

um flexibel mit den Herausforderungen umzugehen, im 

Stapel der vielen Pläne, Aufgaben und Projekte begraben. 

Doch gerade die notwendige Flexibilität erfordert Leichtigkeit im 

Tun. Unsere Artikel im Hutner Journal sollen Sie nach dem Motto 

„Es darf auch leicht sein“ einladen, Führung und Management 

aus einer neuen Perspektive zu betrachten und neue Wege zu 

gehen. 

Viel Freude beim Lesen! 

Entsprechend der Unternehmensziele tragen Schlüsselpositionen maßgeblich zum Unternehmenserfolg 

bei und sind nur schwer kurzfristig zu ersetzen. Sie zu identifizieren, entwickeln 

und an das Unternehmen zu binden sind wichtige Aufgaben in Zeiten enger werdender Arbeitsmärkte. 

Wurde in der Vergangenheit noch eher gemessen „WAS“ vom Mitarbeiter getan wurde, so 

geht es zukünftig viel stärker darum „WIE“ die Handlung beim Empfänger ankam. Meilensteine 

und Zwischenziele bieten hier eine gute Möglichkeit kurz innezuhalten, den bisherigen Weg zu 

reflektieren und gegebenenfalls Kurskorrekturen vorzunehmen. Erfolge messbar machen 

und Zwischenerfolge feiern ist das A & O, um für die verbleibenden Etappen zum Ziel motiviert 

zu bleiben. 

Michael Hutner 

Vorstandsvorsitzender 

Margit Hutner 

Vorstand 

Christian Göggerle 

Vorstand 

Idealerweise zieht sich der Ansatz von E.A.Sy. Management wie ein roter Faden durch das 

gesamte Unternehmen. Es ist ein Stück weit eine neue Philosophie für Führung und Verkauf, 

die jedem einzelnen seinen Beitrag und seine Einzigartigkeit verdeutlicht und das Verhalten 

im zwischenmenschlichen Miteinander darauf abstimmt. Und das wirkt sich auf das Agieren 

aller Beteiligten aus - emotional – aktiv – systematisch. So macht E.A.Sy-Management aus 

Fragezeichen Ausrufezeichen. 

Text: Markus Haslinger

DAS ENDE DES 


Vorstand Hutner Training AG und 

Experte für Kompetenzentwicklung 

Wer kennt das nicht? Produkte oder Dienstleistungen, die sich heute sehr gut verkaufen, liegen 

morgen oft schon wie Blei in den Regalen. Profitable Geschäftsideen werden immer schneller 

kopiert. Trends kommen und gehen. Aber je dynamischer und komplexer Markt, Wirtschaft und 

Politik werden, desto unsicherer werden alle Vorhersagen. Wir leben immer mehr in einer Welt 

der Veränderungen. 

Um diese Veränderungen zu meistern wird Kompetenzmanagement und -entwicklung im 

Unternehmen zum Erfolgsfaktor Nummer 1. 

Chefs und Führungskräfte müssen immer mehr Entscheidungen unter Unsicherheit treffen. 

Dabei ist es wichtig, dass sowohl die Führung, als auch die Teams selbst organisiert handeln. 

Dazu benötigt die Führung besondere Kompetenzen. Kompetenzen sind Fähigkeiten zum 

selbstorganisierten und kreativen Handeln unter sich ständig verändernden Rahmenbedingungen. 

Mit diesen Kompetenzen können Führungskräfte sich in jeder Situation neu orientieren, 

entscheiden, agieren und gewinnen. 

Nur gut ausgebildete Führungskräfte, die ihre eigenen Kompetenzen und die ihrer Teammitglieder 

richtig einschätzen und entwickeln können, werden in dynamischen und komplexeren 

Wettbewerbssituationen die Nase vorn haben. 

Ich vertraue mir 

ZUKUNFT 

Ich vertraue 

Anderen 

Sinnhaftigkeit 

Die Führungskraft, die für sich selbst den Anspruch definiert, der „Alleskönner“ oder die 

eierlegende Wollmilchsau in den Kompetenzen zu sein, hat ausgedient. Der ständige Wandel 

erfordert Führungskräfte, die sich ihrer Stärken in den Führungskompetenzen bewusst sind und 

auf der anderen Seite eine stolze Demut zu ihren Führungsschwächen zeigen. Nur so entsteht 

der Raum für sich ergänzendes Kompetenz-Management. Somit hat auch der „alte“ Chef der 

per Organigramm seinen Mitarbeiter „vorgesetzt“ ist, und entscheidet welche Informationen er 

bekommen bzw. nicht bekommen soll, ausgedient. Die Kunst besteht darin seine Mannschaft 

zu integrieren und auf die Sinnhaftigkeit der Ziele und Aufgaben einzuschwören. Durch das 

ergänzende Kompetenz-Management schafft sich der Unternehmer die Möglichkeit mehr am 

Unternehmen zu arbeiten als im Unternehmen. 

1„Ich (er)kenne 

meine Stärken 

und Schwächen“ 

„Ich nutze es 

Chef zu sein“ 

2 3 

„Kompetenzen 

von Anderen sind 

wertvoll“ 

„Ich kann 

loslassen“ 

„Ich sehe einen 

Sinn in meinem 

Tun“ 

„Wir wissen 

wohin die Reise 

geht“ 

Die drei Säulen „Vertraue mir“; „Vertraue anderen“ und „Sinnhaftigkeit“ bilden somit ein stabiles 

Fundament für die Zukunft, um auch dynamischere und unsicherere Zeiten zu meistern. 

Wie funktioniert Kompetenzmanagement- und entwicklung in der Praxis? 

• Unsere Kompetenzexperten bei Hutner Training bauen mit Ihnen dieses Fundament. Sie 

helfen Ihnen bei der Herleitung der entscheidenden Sollkompetenzen, die notwendig sind, 

um Ihre Unternehmensziele zu erreichen. 

• Sie zeigen auf welche Kompetenzen jeder einzelne in der Führungscrew in der 

Ausgangssituation hat. 

• Und sie begleiten die Führungscrew auf dem Weg zur Entwicklung ihrer Sollkompetenzen. 

Text: Christian Göggerle 


Die Führungscrew der Firma 

Schöffel Sportbekleidung GmbH, 

Schwabmünchen 

Führungskräfte heute brauchen 

Unsere Erfahrungen in der Praxis haben gezeigt, dass 

das bodenständige und pragmatische Planungs- und 

Managementsystem von HelfRecht eine wertvolle Ergänzung 

zum Thema Kompetenzentwicklung darstellt. 

HelfRecht 

40Jahre 

1974-2014 

Die Zukunft gestalten! 

Deswegen direkt aus der Feder von Werner Bayer, Vorstand der HelfRecht 

Unternehmerische Planungsmethoden AG, drei wertvolle Praxistipps. 

Tipp 1 Analysieren Sie Ihre Persönlichkeit: 

Kennen Sie Ihre Stärken und Begabungen - aber auch Ihre Schwächen und „wunden 

Punkte“? Können Sie sich selbst motivieren? Schreiben Sie auf, was Sie besonders gut 

und gern machen, in welchen Situationen Sie sich besonders sicher und gut fühlen. 

Beschreiben Sie ebenso, was Sie nur ungern und auch nicht so erfolgreich tun, wann Sie 

sich unwohl fühlen. 

Werner Bayer 

Vorstand der HelfRecht Unternehmerische 

Planungsmethoden AG 

www.helfrecht.de 

Tipp 2 

Analysieren Sie Ihre Führungssituation: 

Sind Sie mit Ihrer Führungsrolle im Bereich Ihrer Begabungsstärken aktiv? Können Sie 

diese wirksam zur Geltung bringen? Wie äußert sich das? Können Sie sich auf die Aufgaben 

konzentrieren, die Ihren Begabungen entsprechen? In welchen Führungssituationen fühlen 

Sie sich unsicher und unwohl, wo haben Sie eventuell Probleme? Was fehlt Ihnen, um noch 

souveräner führen zu können? Was könnten/sollten Sie anders organisieren? Wie könnten 

Sie sich für Ihre Führungsaufgabe so (weiter) qualifizieren, dass Sie diese künftig mit 

noch mehr Freude und noch besseren Ergebnissen erledigen können? Welche Aufgaben 

können/sollten Sie eventuell an wen delegieren? 

Tipp 3 

Analysieren Sie Ihr Führungsverhalten: 

Haben Sie klare Ziele, können Sie Ihr Team für diese Ziele begeistern? Sind Ihre 

Entscheidungen und Handlungen berechenbar oder eher von Ihren Launen abhängig? 

Sind Sie Ihren Mitarbeitern gegenüber sachlich und gerecht oder lassen Sie sich bei Ihren 

Reaktionen schon mal von Emotionen leiten? Bleiben Sie auch in schwierigen Situationen 

Herr der Lage? Können Sie bei Meinungsverschiedenheiten vermitteln? Dürfen Ihre 

Mitarbeiter Entscheidungen in ihrem Bereich weitgehend selber treffen? 

Weitere Tipps von Werner Bayer finden Sie unter www.hutner.de/download-center/presseberichte/ 

Impressum 

Herausgeber: 

Hutner Training AG · Steinbacher Straße 10 

87758 Kronburg · Tel.: 0 83 94 - 92 60 80 · 

Fax: 0 83 94 - 92 60 844 · eMail: info@hutner.de 

www.hutner.de 

V.i.S.d.P.: Michael Hutner 

Redaktion: 

Michael Hutner, Margit Hutner, Claudia Engel-Hutner, 

Markus Halsinger, Kerstin Rudolph, Martin Wischmann 

Grafik & Layout: 

Cornelia Schwegler 

Auflage: 2.000 Stück 

Das Journal ist auf www.hutner.de auch online abrufbar!

DIE SPEZIALAUSBIL DU 

Wie funktioniert der Handel der Zukunft? 

Neue Schlüsselpositionen im Kundenkontakt 

Handel geht heute anders? Immer mehr Händler suchen Wege, um sich aus der Klammer 

zwischen Online-Handel, vertikalen Retail und Outlets zu befreien. Loyale Kunden und 

intensive Kundenbeziehungen sind ein Schlüssel, um sich am Markt zu profilieren. Denn 

während die Vorzüge des Internets immer stärker dazu genutzt werden, um den Bedarf 

zu decken, findet am POS eine Renaissance statt. Der Handel wird endlich wieder zum 

Marktplatz, an dem stärker inspiriert, kommuniziert und ausprobiert wird. 

Ein Beispiel dafür zeigt das Unternehmen Fischer in Taucha. Das Unternehmen mit 

250 Mitarbeitern wurde 2013 zweifach als „mitteldeutscher Unternehmer des Jahres“ 

ausgezeichnet. „Wir ziehen Menschen mit Begeisterung an“ – dieser doppeldeutige 

Kernsatz ist im Rahmen der Zusammenarbeit mit Hutner geboren und kennzeichnet die 

Einstellung mit der Ulrich Fischer seine 16 Geschäfte führt. Denkt man diese Ausrichtung 

konsequent weiter, stellt sich schnell die Frage nach neuen Schlüsselpositionen der 

Zukunft – vor allem im Kundenkontakt auf der Fläche. Sind es noch die Produkt- und 

Markenspezialisten, die Modeberater mit Flächenverantwortung? Oder brauchen wir 

vielmehr den Beziehungsmanager mit dem ganzheitlichen Blick auf den Menschen? 

Die Spezialausbildung zum Stylingberater gibt dem stationären Handel die Chance, seine 

Einzigartigkeit zu betonen und die Vorzüge des persönlichen Berührungspunktes mit 

den Kunden voll auszuspielen. Äußerst modern – im Sinne von Shopping Queen, Hotter 

than my daughter & Co. wird den Kunden eine außerordentliche Serviceleistung geboten. 

Nämliche eine Stylingberatung, die vollkommen individuell und flächenübergreifend ist 

und alle Komponenten der eigenen Wirkung integriert – Outfit, Schuhe, Make Up, Frisur 

und Brille – zu allem gibt es typgerechte Tipps und Hinweise, die als absoluter Mehrwert 

wahrgenommen werden. 

Das Modehaus Fischer hat sich für die Ausbildung dieser Spezialisten entschieden und 

feiert damit große Erfolge. 

Fotoquelle: TOP Magazin Leipzig, Isabell Thomas 

DER STYLINGBERATER ALS MEINUNGSBILDNER – DAS 

MOMENTUM „LIEBE AUF DEN ERSTEN BLICK“ 

Wann geschieht dieses Momentum der „Liebe auf den ersten Blick“ zwischen Kunde und 

Berater? In den ersten Minuten… oder nie. Die Menschen kommen auf die Fläche und suchen 

Inspiration, Meinungsbildner, Mehrwert. Auf dieser Suche möchten sie jemanden entdecken, in 

den sie sich „verlieben“, in deren Style und Ausstrahlung. Der Berührungspunkt Mensch schafft 

hier Kundenbindung und damit aktives Frequenzmanagement. 

Das gelingt nur denen, die mit Freude und einer hohen Identifikation Kunden ansprechen und 

beraten. Genau das beginnt mit dem eigenen Styling der Modeberater. Es ist wichtig, sich 

darüber im Klaren zu sein, dass der Mitarbeiter als Botschafter auf der Fläche wesentlich zum 

Erfolg beiträgt. Das gelingt dem Berater am besten, wenn er sich mit seinem eigenen Styling 

auseinandersetzt und darüber bewusst ist, dass er mit seinem eigenen Auftritt Glaubwürdigkeit 

vermittelt und so seinen Kunden zum Fan macht. 

IN EINEM JAHR STEP BY STEP IN DIE NEUE ROLLE… 

Im ersten Schritt der 4-stufigen Ausbildung zum Stylingberater erfahren daher die Berater zunächst 

einmal viele neue Perspektiven und Ideen für ihr eigenes Styling, um noch stärker Meinungsbildner 

für Kunden zu sein. Das eigene Selbstbewusstsein und Standing wird intensiv gestärkt. Durch viel 

Praxisarbeit und Ausprobieren erkennen die Teilnehmer wie Veränderungen positiv wirken. 

Im nächsten Schritt geht es darum, die unterschiedlichen Kundentypen zu erkennen und 

welche Vorgehensweisen nötig sind, um den Kundentyp in den Mittelpunkt seines individuellen 

Einkaufserlebnisses zu stellen. Hierzu wird im Outfitgedanken täglich praktisch auf der Fläche 

gearbeitet. Es geht mitunter darum, unterschiedliche Lebensumstände der Kunden ins Outfit mit 

einzubeziehen. 

In Schritt 3 steht neben weiterer Praxisarbeit auf der Fläche, das Thema Kommunikation im Fokus. 

Mit positiver Sprache und der richtigen Haltung Zweifel und Unsicherheiten auszuräumen, dabei 

immer beim Gegenüber zu bleiben ist ein Schwerpunkt des dritten Moduls. Das aktive Empfehlen 

des Unternehmens, aber auch der eigenen Leistung, ist weiterer Inhalt und wird intensiv trainiert. 

Die Erstellung einer Sed-Card als Kundenbindungsinstrument, sowie der Umgang damit, rundet 

dieses Modul ab. 

Stojan Kurtew, Stylingberater 

Modehaus Fischer, Taucha 

Der letzte Schritt der Ausbildung dient einer „Generalprobe“. Die Berater bereiten 

sich auf eine Live-Stylingberatung vor und erwarten eingeladene Stammkunden, um 

dann das erste Mal eine professionelle Stylingberatung live durchzuführen. Zwischen 

jeder Stufe der Spezialausbildung erhalten die Teilnehmer Nachhaltigkeitslektionen, 

die den Input in der Praxis vertiefen und die Themen präsent halten. 


STYLINGBERATER 

Michaela Kaiser Stylingberaterin 

F. Klingenthal GmbH, Paderborn 

EINZIGARTIG, EINZIGARTIGER, AM EINZIGARTIGSTEN! 

Tue Gutes und sprich darüber! Mit dem Einbeziehen aller Schnittstellen wird die Serviceleistung 

„Stylingberatung“ erst richtig revolutionär. Im Marketing gilt es, die individuelle Sed-Card 

für die Kunden zu gestalten. Diese Sed-Card gibt dem Kunden das Gefühl nicht immer 

wieder von vorne anzufangen, bei jedem weiteren Besuch wird diese Ressource genutzt und 

ins Beratungsgespräch eingebunden. Die richtigen Ideen sind viel schneller gefunden, ein 

langes Erfragen des Kundentyps ist nicht mehr nötig. Es entstehen nachhaltige Beziehungen. 

Antje Jacoby 

Trainerin bei Hutner Training AG und 

Expertin im Bereich Stylingberatung 

Gutscheine, Events, Facebook-Posts… mit der Stylingberatung lassen sich im Marketing 

viele Brücken zu anspruchsvollen Kunden bauen und deren Loyalität gewinnen. 

Auch die Umsetzung im Ladenbau räumt viele Chancen und Ideen ein – von der großzügigen 

Umkleide mit besonderem Interieur und Licht bis hin zur halboffenen Style-Box mitten im Herzen 

des POS ist alles möglich. Wichtig ist es, Raum für diese intensive Beratung zu schaffen ohne zu 

sehr abzugrenzen. Stylingberatung ist kein Personal oder Premium Shopping für die gehobene 

Gesellschaft, sondern vielmehr die neue Art verstanden und gestylt zu werden. Für dich, für mich, 

für jeden. Dieses Erlebnis kann und wird uns online nicht passieren. 

Interview mit Antje Jacoby, Trainerin bei Hutner Training und 

Expertin im Bereich Stylingberatung 

Frau Jacoby, viele Händler denken momentan über ganz neue Wege nach, um die 

Kunden zu emotionalisieren. Was ist das Neue an der Rolle Stylingberater? 

INFORMATIONEN AUF EINEN BLICK: 

Zielgruppe: Verkaufsmitarbeiter & Führungskräfte 

Dauer: 

4 x 2 Tage + telefonische Beratung 

Kosten: 2.990 € zzgl. MwSt. und Spesen * 

Termine: Stufe 1: 16. / 17. Okober 2014 

Stufe 2: 24. / 25. Februar 2015 

Stufe 3: 07. / 08. Juli 2015 

Stufe 4: 20. / 21. Oktober 2015 

Die Ausbildung ist auf Anfrage auch als Inhouse-Seminar buchbar! 

Inspiration ... 

Antje Jacoby: Bei der Stylingberatung geht es um eine neue und moderne Form den 

Kunden zu begeistern. Im Mittelpunkt steht der Outfitgedanke und es gilt aktuelle Modetrends 

als ganzheitliche Modethemen zu transportieren. Um das professionell anzubringen, setzt 

es voraus, den Kunden als Menschen in seiner Ganzheitlichkeit zu erkennen und seine 

Lebensumstände in den Outfitgedanken mit einzubeziehen. 

Was sind aus Ihrer Erfahrung die wichtigsten Erkenntnisse für die Teilnehmer? 

Antje Jacoby: Dass der Schlüssel für eine erfolgreiche Stylingberatung neben ausgeprägter 

Leidenschaft und Trendgespür auch in der Kommunikation liegt. Ich erhalte immer wieder 

das Feedback, dass den Teilnehmer klar wird: wenn wir dem Kunden aktiv zuhören, unsere 

Gedanken hinten anstellen und uns ganz auf den Kunden und seine Bedürfnisse einlassen, 

dann ist das die wahre Freude für beide. Der Berater gewinnt das Vertrauen des Kunden und 

es wird zum Kinderspiel ihn für komplette Outfits zu begeistern und ihn zum Fan zu machen. 

Claudia Engel-Hutner 

Unternehmensberaterin bei 


Kontaktieren Sie unsere Expertin, 

sie berät Sie gerne. 

Sie erreichen uns unter Tel. +49 (0)8394 92608-0 

oder per Mail an info@hutner.de 

(* Tagungspauschale, Reisekosten und Übernachtung) 

Welches Feedback erhalten Sie von Ihren Teilnehmern? 

Antje Jacoby: Die Teilnehmer schwärmen davon, dass wir so viel Praxisarbeit auf der Fläche 

machen und davon sich am „Echtkunden“ auszuprobieren. Dadurch fühlen sie sich sicher und 

gut. Viele verändern positiv ihre Einstellung zum Kunden und zu ihrer eigenen Arbeit. Sie berichten 

davon, dass sie nach der Ausbildung mehr Freude am Tun haben, selbstsicherer und kompetenter 

auftreten und auch außerhalb der Stylingberatung, erfolgreicher sind. Ich selbst erlebe bei 

vielen Teilnehmern große Entwicklungssprünge und das ist das kostbarste Feedback für mich. 

Text: Claudia Engel-Hutner

Oft erscheinen Berichte über Schlüsselpositionen 

in der Branche und namhafte Unternehmen. In 

unserer Serie 2014 holen wir die „heimlichen 

Stars“ des Handels, die TOP-Verkäufer auf den 

Flächen, auf die Bühne. Die zum „TOP-Verkäufer 

2014“ ausgezeichneten Berater verraten ihren 

ganz persönlichen Erfolgstipp im Verkauf ... 

„Ein Lächeln ist die kürzeste Entfernung 

zwischen zwei Menschen.“ 

Mein persönlicher Tipp: 

„Setzen Sie doch mal in der Begrüßung 

und in den nachfolgenden Kontaktphasen 

bewusster Ihr Lächeln ein. Achten Sie 

dabei auf die „Re-Aktion“ Ihrer Kunden 

und ziehen Sie am Abend Bilanz, was sich 

dadurch für Sie persönlich und für Ihre 

Beratungsgespräche verändert hat.“ 

Claudia Knopf 

Verkaufsberaterin 

bei Shoetown Werdich in Stuttgart, 

„Menschen kaufen Emotionen.“ 


„Machen Sie die Beratung zu einem 

persönlichen Event und gestalten Sie 

ein einprägsames und unvergessliches 

Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.“ 

Maja Schlüter-Baur 

Trainerin bei Hutner Training AG und 

Expertin im Bereich Verkauf 

Michaela Kaiser 

Verkaufsberaterin 

bei der F. Klingenthal GmbH, 

„Ich bin Markenbotschafter für das 

Unternehmen Ramelow.“ 


„Ich begeistere auch in meiner Freizeit 

Menschen für unser Unternehmen und 

Pflege meine Kundenbeziehungen an den 

unterschiedlichsten Orten.“ 

Kundenfrequenzen sinken und sind immer weniger planbar. Die Wetterverhältnisse werden 

immer unvorhersehbarer. Klassische Marketingaktivitäten erzielen weniger Response und die 

Vielfalt der Möglichkeiten, online vom Sofa aus einzukaufen, steigt. Die Rahmenbedingungen 

für ein sicheres Umsatzwachstum am POS verändern sich dramatisch und es stehen stürmische 

Zeiten bevor. So bieten dieser Wandel und die fehlende Stabilität im „Außen“ viele 

Chancen, im Unternehmen Altes zu überdenken und neue Wege einzuschlagen. 

Kunden möchten begeistert und berührt werden. Es gilt, alle Kundenberührungspunkte auf den 

Prüfstand zu stellen, zu optimieren und vorhandene Ressourcen optimal einzusetzen. Doch 

welcher Kundenberührungspunkt hat aus Kundensicht oberste Priorität? Ist es das Ambiente? 

Das Sortiment? Das Schaufenster? Ein aktives Facebook- Engagement? Weit gefehlt. Über 

10.000 Kundenstimmen der aktuellsten Kundenbefragungen, die Händler mit Hutner Training 

kürzlich durchgeführt haben, geben eine klare Antwort: Es ist der Berater auf der Fläche! 

Christian Vogler 

Verkaufsberater bei der 

Gustav Ramelow KG 

„Echtes Interesse an Kunden 

verbindet.“ 


„Es gilt die Kunden täglich aufs Neue zu 

begeistern. Dies gelingt mir, indem ich das 

Interesse und die Leidenschaft für unsere 

Produkte und die Freude an der Beratung 

für den Kunden spürbar mache.“ 

INFORMATIONEN AUF EINEN BLICK: 

Buchen Sie „4 Gewinnt“ und setzen Sie die richtigen Segel in stürmischen Zeiten. 

So bringen Sie Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs. Unsere Verkaufstrainer sind darauf 

spezialisiert, mit Ihrem Verkaufsteam diese aktuellen Chancen aufzugreifen. 

So begeistern Sie Ihre Kunden. Unsere Verkaufsexperten begleiten Sie auf dem 

Weg zu einer nachhaltigeren Umsatzentwicklung. 

Kombinieren Sie max. zwei Wunschthemen pro Trainingstag 

Wählen Sie Ihren Wunschmonat 

Investition „4 Gewinnt“-Training: 3.180 € zzgl. Reisekosten 

Christian Roß 

Verkaufsberater 

bei Elektro Enzinger GmbH 

Marina Hengster 

Beraterin 

bei Hutner Training AG 

Kontaktieren Sie unsere Expertin, 

sie berät Sie gerne. 

Sie erreichen uns unter Tel. +49 (0)8394 92608-0 

oder per Mail an info@hutner.de 


Die 4 TOP-Beratungsthemen für Mehrumsatz am POS! 

Empfehlungsmarketing: 

Kundenzuwächse durch persönliche Empfehlungen zu generieren, wird in Zukunft immer wichtiger werden. 

Undurchsichtige Märkte, eine große Händlervielfalt und stagnierende, ja, sogar abnehmende Kundenfrequenzen 

machen persönliches Empfehlungsmarketing zu einem zukunftsweisenden Baustein. Außerdem belasten Empfehlungen 

von Kunden kein Werbebudget und sind zeitsparend, da Ihre Kunden das Marketing übernehmen. 

Wie laden Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden ein, Ihr Unternehmen und Dienstleistung weiterzuempfehlen? Um ein 

Unternehmen weiterzuempfehlen ist natürlich absolute Zufriedenheit des Empfehlers Voraussetzung. Er muss begeistert 

sein und eine Übererfüllung seiner Bedürfnisse spüren. Jetzt liegt es nur am Mitarbeiter die Begeisterung des Kunden 

zu nutzen und ihn aktiv aufzufordern, durch seine Empfehlung neue Kunden zu einem Besuch zu animieren. Mit diesem 

Bewusstsein und der richtigen Vorgehensweise gelingt es den Mitarbeitern spielend Empfehlungsmarketing in ihre 

Verkaufsgespräche mit einfließen zu lassen. 

Impuls zum Wiederkommen: 

Das Marketing, die Atmosphäre und das Sortiment sorgen oft dafür, dass Kunden das Geschäft gerne wieder betreten, um 

weitere Einkaufserlebnisse zu haben; allerdings können die Berater auch sehr viel dafür tun, damit Kunden sich animiert 

fühlen wiederzukommen. Was tun Ihre Mitarbeiter dafür, Impulse zu setzten und Begeisterung für Neues sowie Bewährtes 

zu erzeugen? 

Es sind nicht immer die großen Aktionen und Rabatte, die Kunden wieder ins Unternehmen führen, oft genügen auch kleine 

individuelle Zuwendungen (z.B. Äpfel im Herbst) und vor allem verbales Auffordern, damit der Gast gerne wieder kommt. 

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Chance, in Theorie und Praxis zu erleben, wie man es schafft, durch Individualität einen 

letzten bleibenden Eindruck beim Gast zu hinterlassen. 

Höherwertiges Verkaufen: 

Wenn Mitarbeiter bestimmte Voraussetzungen erfüllen, sich mit dem Unternehmen identifizieren und loyal sind, gelingt es 

relativ leicht, dem Kunden höherwertig zu verkaufen. Welche Möglichkeiten nutzen Ihre Mitarbeiter? 

Ziel ist es, Kundenzufriedenheit und Begeisterung zu erreichen, die nicht nur durch äußere Umstände wie Atmosphäre und 

Sortiment zu erreichen sind. In allen Stufen des Verkaufsgesprächs kann dem Kunden Wertschätzung und Mehrwert 

vermittelt werden, wenn man nur die richtigen Formulierungen und Verhaltensweisen kennt. Die richtigen Sätze zur richtigen 

Zeit, auch „Magic Words“ genannt, beeinflussen die Emotionen des Kunden und damit auch seine Kaufentscheidung. Das 

Gefühl willkommen zu sein und mehr „wert“ zu sein als woanders, macht das Einkaufen zu einem besonderen Erlebnis. In 

diesem Training lernen die Mitarbeiter durch Verhalten und positive Formulierungen Ihr Unternehmen ein Stück nach vorne zu 

bringen und sich von anderen abzuheben. Natürlich profitiert auch das Unternehmen vom „höherwertigem Verkaufen“ durch 

Kundenbindung, Umsatzsteigerung und kompetente Mitarbeiter. 

Frequenzorientiertes Verkaufen: 

Es zeigt sich in Studien immer wieder, dass Kunden verständnislos reagieren, wenn sie nicht wahrgenommen werden. 

Ignoranz seitens der Berater ist ein Verhalten, das Kunden am wenigsten verzeihen. 

Vor allem in stark frequentierten Phasen fällt es Mitarbeitern schwer, ihre Aufmerksamkeit auf mehrere Kunden zu verteilen. 

Welche Erfahrungen machen Sie mit serviceorientiertem Verkaufen in stark frequentierten Phasen? Ist es eher ein 

„Durchwursteln“ oder gibt es Strukturen, wie man in hektischen Zeiten den Kunden gerecht wird? 

Es geht dabei nicht nur um Wahrnehmung, Grüßen und Service anbieten. Es ist eine Herausforderung, die unterschiedlichen 

Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und richtig darauf zu reagieren. 

Mit einem kühlen Kopf, erprobten und kundenorientierten Verhaltensweisen und den richtigen Formulierungen kann es auch 

Ihrem Personal gelingen in frequenzstarken Zeiten die Kunden glücklich zu machen. 

Text: Maja Schlüter-Baur

DER SCHNELLE WEG ZUR 

KONFLIKTLÖSUNG 

Weiterbildung zum Thema 

„Konfliktmanagement für Führungskräfte“ 

Die Mediation 

Thomas Zimmermann 

zertifizierter Wirtschaftsmediator und Trainer bei 

der Hutner Training AG 

Bei Schuh Werdich wird die Weiterqualifizierung der Mitarbeiter und Führungskräfte sehr ernst 

genommen. Aus diesem Grunde wurde schon vor Jahren, in Zusammenarbeit mit der Hutner 

Training AG, die Werdich Akademie für Mitarbeiter und Führungskräfte aufgebaut. 

In diesem Jahr wurde zum ersten Mal das Thema „Konfliktmanagement für Führungskräfte“ 

in der Akademie angeboten. 

Thomas Zimmermann, Projektleiter bei der Hutner Training AG, war im Gespräch mit 

Sabine Prokopowitsch, Leiterin Personalentwicklung Schuh Werdich: 

Thomas Zimmermann: Aus welchem Grunde haben Sie sich entschieden das 

Thema Konfliktmanagement für Führungskräfte in den Akademie Plan mit 

aufzunehmen? 

Sabine Prokopowitsch: Die Führungskräfte bekommen mit diesem Training das 

Handwerkszeug, um professionell und sachlich mit Konflikten umzugehen. 

Thomas Zimmermann: Warum ist es aus Ihrer Sicht für Führungskräfte so wichtig, 

eine größtmögliche Sicherheit im Umgang und dem Erkennen von Konflikten, z.B. 

im eigenen Mitarbeiter Team, zu haben? 

Sabine Prokopowitsch: Wenn eine Führungskraft Konflikte frühzeitig erkennt und sicher 

im Umgang damit ist, profitieren alle: die Führungskraft gewinnt an Selbstsicherheit, die 

Mitarbeiter sind ernst genommen. Daraus resultiert ein motiviertes Team, die Grundlage des 

Erfolges. 

Thomas Zimmermann: Wie wurde dieses Trainingsangebot von Ihren Filialleitern 

angenommen? 

Sabine Prokopowitsch: Ganz unterschiedlich: von begeistert und dankbar bis „das 

brauche ich nicht…“. Unser Ziel ist es, alle Filialleiter für dieses Thema zu begeistern, jeder 

kann hier etwas mitnehmen. 

Thomas Zimmermann: Sie haben das Training selber mitgemacht, was war für 

Sie im Nachhinein besonders wertvoll und welche Reaktionen kamen von den 

anderen Führungskräften? 

Sabine Prokopowitsch: Besonders wertvoll war für mich der Gesprächsleitfaden „Sag es“, 

die anderen Teilnehmer haben mir das bestätigt. Er hilft, den Weg, weg von den Emotionen 

(die menschlich einfach da sind) hin zu sachlichen Lösungen zu finden. 

Thomas Zimmermann: Wie werden Sie mit dem Thema Konfliktmanagement für 

Führungskräfte in der Akademie weiter umgehen? 

Sabine Prokopowitsch: Wir bieten einen Aufbau-Tag an, um Erfahrungen auszutauschen 

und vor allem um zu üben, üben, üben ... Im nächsten Jahr folgen weitere Trainings, um das 

Thema nachhaltig im Unternehmen zu verankern. 

Text: Thomas Zimmermann 

Sie haben in Ihrem Team oder im Unternehmen einen Konflikt, einen Streit, eine Meinungsverschiedenheit? 

Zuerst einmal werden Sie in der Regel versuchen, diesen durch Gespräche 

direkt mit der anderen Konfliktpartei zu lösen. Doch manchmal führt dies nicht zur Lösung 

und man hat das Gefühl, sich in einer Sackgasse zu befinden. In so einem Fall ist es oftmals 

sinnvoll, einen Dritten hinzu zu bitten. Die Mediation ist ein Weg, Meinungsverschiedenheiten, 

Streitigkeiten oder Konflikte auf positive Art zu beseitigen oder lösen. Mediation bedeutet Vermittlung 

und basiert auf einem konstruktiven, gemeinschaftlichen Umgang miteinander. 

Das Ziel der Mediation ist es, Lösungen anzustreben, bei denen für beide Konfliktparteien 

mehr herauskommt als bei einem einfachen Kompromiss. Anstelle einer Entscheidung eines 

Dritten erarbeiten Sie selbst gemeinsam mit der anderen Konfliktpartei unter der Führung eines 

neutralen Dritten, dem Mediator, die Lösung. 

Die Vorteile der Mediation: 

• Schnelles Erfolgserlebnis: Getting to „Yes!“: 

Die Vorgehensweise ist reduziert auf das Wesentliche und genau definiert. Der Konflikt 

wird dadurch schnell zwischen den Mediaten aufgelöst. 

• Deutlich schneller als ein Gerichtsverfahren: 

Keine Abhängigkeit von der Terminsetzung des Gerichts. Eine solche Lösung wird oft 

bereits nach wenigen Mediations-Sitzungen erreicht. 

• Geringere Kosten als vor Gericht: 

Die Kosten der Mediation belaufen sich in der Regel nur auf einen Bruchteil der Gerichtskosten 

zuzüglich Anwaltshonorare. Der finanzielle Aufwand für eine Mediation bemisst 

sich nicht am Streitwert, sondern am zuvor vereinbarten Stunden/Tages-Honorar des Mediators. 

• Passgenau für Ihren Betrieb: 

Da die Mediation vertraulich abläuft und unter Ausschluss der Öffentlichkeit stattfindet, 

ist es für alle Beteiligen möglich, ohne Gesichtsverlust am Ende den Platz als Gewinner 

zu verlassen. 

• Echte Beilegung von Konflikten, nicht bloße Beendigung. Dadurch hohe Nachhaltigkeit: 

Alle Streitparteien sind an der Konfliktlösung und an der Entwicklung von Lösungsansätzen 

beteiligt. Das gemeinsame Vermittlungsverfahren führt zu einer 

Win-Win- Situation. Das Ergebnis wird von den Konfliktbeteiligten subjektiv als gerecht 

wahrgenommen, da sie den Sachverhalt gründlich durchleuchtet und sich selbst für die 

Lösung entschieden haben. 

Ob Konfliktmanagement oder Mediation, 

Hutner Training bietet erfahrene Mediatoren und Führungstrainer für 

Ihre Herausforderungen im Unternehmen! 


Name des Unternehmens 

bellaflora Gartencenter GmbH 

Leitung 

Alois Wichtl und Nikolaus Thaller 

Homepage 

www.bellaflora.at 

Sitz 

Leonding, Österreich 

Anzahl Mitarbeiter 

500 Mitarbeiter 

Umsatz 

Jahresumsatz: 86,5 Millionen 

Sebo Kramer, 

Geschäftsführer Leffers in Oldenburg 


Unternehmensberaterin 

bei Hutner Training AG 

Heinrich Stahlmann 

Leitung Personalentwicklung 

bei bellaflora Gartencenter GmbH 

Wie Mitarbeiter für Kundenorientierung begeistert werden 

Vor drei Jahren ist die Geschäftsleitung von bellaflora, dem Gartencenterunternehmen 

mit Stammsitz in Leonding Österreich, mit einer Schulungsanfrage an 

die Hutner Training AG herangetreten. Welche Aufgabenstellungen, Maßnahmen 

und Schulungsinhalte daraus entstanden sind, darüber berichten Claudia Engel- 

Hutner, Leitung Kundenbetreuung bei Hutner Training, und Heinrich Stahlmann, 

Personalentwicklung bei bellaflora: 

Frau Engel-Hutner, welche Ausgangssituation haben Sie bei bellaflora 

vorgefunden? Welche Probleme gab es? 

Die Mitarbeiter hatten und haben zahlreiche Aufgaben mit jeweils sehr unterschiedlichen 

Anforderungen. Die Pflanzenpflege erfordert andere Kenntnisse und Fertigkeiten als das 

Einräumen der Waren. Das Verkaufen und die Beratung der Kunden wieder ganz andere. 

Die Freude an der Arbeit mit den Pflanzen und das Know-how um die Waren stand bei 

den Mitarbeitern absolut im Vordergrund. Ihre Herzen schlugen mehr als „Gärtnerherzen“ 

denn als „Verkäuferherzen“. Dies als wertvolle Ressource zu erkennen und zu nutzen und 

mit den richtigen Tipps und Tricks im Umgang mit den Kunden anzureichern, war unsere 

Aufgabenstellung. 

Herr Stahlmann, mit welcher Intension sind Sie auf Hutner Training zugegangen? 

Was wollten Sie mit den Schulungen erreichen? 

Der professionelle Auftritt der Niederlassungen sowie die Vielfalt und Qualität unserer Produkte 

sind selbstverständlich und kein Alleinstellungsmerkmal. Es sind die sozialen Fähigkeiten, 

die den Unterschied zum Mitbewerber ausmachen. Empathie, die wir unseren Kunden 

entgegenbringen, und die eigene Begeisterung mit der wir sie anstecken, sind der Schlüssel 

um aus Kunden treue Freunde zu machen. Wir wollen das Plus an Service bieten. Deshalb 

wird bei bellaflora Kundenorientierung und Mitarbeiterqualifikation sehr ernst genommen. Das 

Selbstverständnis, Kunden Partner willkommen zu heißen, kann innerhalb einer Organisation 

nicht verordnet werden. Es muss ein Bedürfnis jeden einzelen Mitarbeiters werden. 

Veränderungen in dieser Dimension benötigen kraftvolle Impulse – einen solchen wollten wir 

mit Hilfe von Hutner Training setzen. 

Herr Stahlmann, welche Schulungsinhalte schienen Ihnen am wichtigsten? 

Als grundlegende Themen haben sich der Kundenkontakt und die Kundenansprache im 

Sinne der Kundenorientierung und Zusatzempfehlungen herauskristallisiert. Ebenso die aktive 

Unterstützung bei der Kaufentscheidung unter dem Aspekt der Umsatzchancen. Der Schritt 

aktiv auf den Kunden zuzugehen, ist gerade unter den beschriebenen Voraussetzungen eine 

große Herausforderung. Zudem kommen erfahrungsgemäß noch eigene Hemmschwellen 

hinzu. Bei der Zusatzempfehlung ist es wichtig, sich immer wieder klar zu machen, dass es hier 

nicht vordergründig darum geht, ein „Power-Seller“ zu sein. Vielmehr handelt es sich um eine 

echte Serviceleistung für den Kunden. Die bei Verkäufern aller Branchen zu beobachtende 

Scheu vor dem Thema kann nicht in einzelnen Seminaren bewältigt werden. Um Routinen zu 

entwickeln, die in Fleisch und Blut übergehen, haben bellaflora und Hutner Training ein Tool 

entwickelt, das in wöchentlichen, kurzen Trainings hilft, die Schulungsinhalte am Leben zu 

erhalten. Wir arbeiten dabei auch mit der sogenannten Kompetenzbox, einem „Mini-Trainings- 

Werkzeugkoffer“ für die Niederlassungsleiter. 

Frau Engel-Hutner, können Sie allgemeine Empfehlungen für die „grüne 

Branche“ ableiten? 

In der „grünen Branche“ verhält es sich eigentlich nicht anders als im gesamten Handel. 

Die Unternehmen stellen sich Fragen wie: Was können wir tun, um einzigartig zu sein? Wie 

schaffen wir es, dass Kunden außergewöhnliche Momente beim Einkauf erleben? Was 

können wir neben Marketing und Werbung tun, um Wiederkommens-Impulse zu schaffen 

und Neukunden zu gewinnen? Der wichtigste und intensivste Kundenberührungspunkt mit 

dem Unternehmen ist der Mitarbeiter auf der Fläche. Um sich für die Zukunft zu wappnen, 

wird es somit außerordentlich wichtig sein, neben dem fachlichen Wissen um das Produkt, 

die sozialkommunikativen Kompetenzen der Menschen auf der Fläche zu fördern und diese 

Entwicklung der Persönlichkeit aktiv zu begleiten. Diese Erkenntnis zeigt natürlich auch die 

erhöhten Anforderungen an die Führungsqualität der Zukunft. Klar definierte Schlüsselpositionen 

im Unternehmen sind eine wichtige Voraussetzung, um Ziele in der Personalentwicklung zu 

erreichen und erlebbar zu machen. 

Text: Claudia Engel-Hutner

Bereichern Sie Ihr Firmenevent oder Ihre ERFA Tagung mit 

einem unserer inspirierenden Impulsvorträge: 

„Der Weg aus der Überforderung - Die 7 Säulen der Resilienz“ 

Michael Hutner 

Vorstandsvorsitzender der Hutner 

Training AG und erfahrener 

Lebensberater 

Leistungsträger in den Unternehmen geraten mehr und mehr unter Druck. Die 

Aufgabenvielfalt und Geschwindigkeit der Veränderung scheinen ständig zuzunehmen. 

Viele fühlen sich mehr und mehr in der Tretmühle und es scheint immer 

anstrengender zu werden. Das geht auf Kosten der Lebensfreude und Zufriedenheit. Doch 

welcher Weg führt zu mehr eigener Freiheit? Die Antwort heißt, Erhöhung der Resilienz. 

Resilienz ist die Fähigkeit mit Veränderungen umzugehen. Das Steigern der eigenen 

Belastbarkeit und der inneren Stärke ist die sicherste Prävention gegen Burnout. 

Menschen mit hoher Resilienz haben mehr Beweglichkeit, Flexibilität, Freude an 

fließender Veränderung, gepaart mit hohem Werteverständnis und der Widerstandskraft, 

sich nicht verbiegen zu lassen. 

Michael Hutner vermittelt in seinem Vortrag die sieben Säulen der Resilienz Möglichkeiten 

für die Stärkung der eigenen Lebensbalance. Er zeigt Wege auf, wie durch die Erhöhung 

der Resilienz auch im Unternehmen die Krisensicherheit wächst und sich die Lebensqualität 

für alle erhöht. 

„Ja – Nein – Vielleicht - Entscheide, sonst verpasst Du den Rest Deines Lebens!“ 

Egal ob im Beruf- oder Privatleben, Entscheidungen beeinflussen in der Gegenwart 

unsere Zukunft. Ob wir diese mit einem Selbstverständnis treffen, gar nicht treffen, uns der 

Entscheidung bewusst sind oder mit den Folgen hadern, die Art und Weise wie wir damit 

umgehen ist sehr individuell. 

Margit Hutner stärkt Sie in Ihrem Mut auch schwierige Entscheidungen zu treffen und sich 

der Auswirkung bewusst zu sein. Sie zeigt Ihnen Methoden der Entscheidungsfindung 

und wie Sie die Qualität der getroffenen Entscheidungen erhöhen. Denn mit kraftvollen 

Entscheidungen beeinflussen Sie Ihre Gedanken, steigern Ihre Umsetzungsstärke und 

tragen damit maßgeblich zu Ihrem beruflichen Erfolg und zum bejahen Ihres Lebens bei. 

Entscheiden Sie sich jetzt dazu, Ihre Entscheidungsfähigkeit als Stärke auszubauen. 

Margit Hutner 


Expertin für Perspektivenwechsel 

„Das Ende des Vorgesetzten - Welche Kompetenzen Führungskräfte heute brauchen“ 



Experte für Kompetenzentwicklung 

Seit einigen Jahren verändert sich der Anspruch an professionelle Führung dramatisch. 

Zum einen, weil die Komplexität, Dynamik und Instabilität unserer Märkte weiter zunehmen. 

Zum anderen, weil die Generation Y Einzug in die Unternehmen hält. Junge Menschen, die 

anders denken, anders arbeiten und deshalb anders geführt werden müssen. Nur durch 

mehr Selbstmanagement und Eigenverantwortung innerhalb und außerhalb der Chefetage 

wird es gelingen, diese Veränderungen flexibel zu meistern. Der Konkurrenzkampf der 

Zukunft wird zunehmend als Kompetenzkampf geführt werden: Nur wer alle Kompetenzen 

an Bord hat und diese optimal und stabil koordiniert, wird Leistungen erbringen und Produkte 

schaffen, die sich in echte, überdauernde Wettbewerbsvorteile ummünzen lassen. 

Die Entwicklung dieser Kompetenzen im eigenen Team sichert letztlich die Flexibilität und 

Innovationsfähigkeit und damit das Überleben eines Unternehmens. 

Kompetenzexperte Christian Göggerle zeigt in seinem Vortrag auf, wie dieser Wandel in 

einem Unternehmen Schritt für Schritt vollzogen werden kann um sich heute fit für das 

Morgen zu machen. 

Gemeinsam zum Erfolg 

Steinbacher Straße 10 

87758 Kronburg 

Tel. +49 (0)8394 92608-0 

Fax +49 (0)8394 92608-44 

info@hutner.de | www.hutner.de 


Unternehmensberaterin bei Hutner 

Training AG und Expertin für 

Umsetzungsstrategien 

„Im Dialog mit einer Erfolgsgeschichte – denn Umsetzungskraft entsteht nur in der 

Praxis“ 

Die Anforderungen an Unternehmen sind vielseitig: Einzigartigkeit des Unternehmens 

herausarbeiten, Unternehmenswerte erlebbar machen, Kundenloyalität erreichen, sinkende 

Frequenzen managen, Arbeitgeberattraktivität, Führungskräfte als Menschenmanager 

… die Liste an möglichen Aufgabenstellungen ist bunt. 

„Wir haben entwickelt, initiiert und geschult – und nichts davon ist dauerhaft in die Umsetzung 

gekommen.“ Diese Erfahrung teilen viele Unternehmer und Führungskräfte. Doch 

wie kann Umsetzung und damit Erfolg gelingen? Immer neue Ziele, dazugehörige Projekte 

und Prozesse sind – ähnlich wie bei einem Flug in der Luftfahrt – schnell gestartet. Aber 

wie kann der Flieger, einmal hochgebracht, nun oben bleiben? 

Im spannend inszenierten Best-Practice-Vortrag fesselt Erkenntnisspezialistin Claudia 

Engel-Hutner gemeinsam mit dem Entscheider des Beispielunternehmens das Publikum 

mit praktikablen Impulsen. Das auf die Zielgruppe abgestimmte Kundenprojekt schenkt 

die Möglichkeit, aus mehreren Perspektiven „Gemeinsam zum Erfolg“ live zu erleben, 

damit eigene Ideen langfristig Flügel bekommen. 

Jetzt unter www.hutner.de unseren Imagefilm ansehen!

Hutner Journal 2014

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