Hutner Journal 2014

DIE SPEZIALAUSBIL DU
Wie funktioniert der Handel der Zukunft?
Neue Schlüsselpositionen im Kundenkontakt
Handel geht heute anders? Immer mehr Händler suchen Wege, um sich aus der Klammer
zwischen Online-Handel, vertikalen Retail und Outlets zu befreien. Loyale Kunden und
intensive Kundenbeziehungen sind ein Schlüssel, um sich am Markt zu profilieren. Denn
während die Vorzüge des Internets immer stärker dazu genutzt werden, um den Bedarf
zu decken, findet am POS eine Renaissance statt. Der Handel wird endlich wieder zum
Marktplatz, an dem stärker inspiriert, kommuniziert und ausprobiert wird.
Ein Beispiel dafür zeigt das Unternehmen Fischer in Taucha. Das Unternehmen mit
250 Mitarbeitern wurde 2013 zweifach als „mitteldeutscher Unternehmer des Jahres“
ausgezeichnet. „Wir ziehen Menschen mit Begeisterung an“ – dieser doppeldeutige
Kernsatz ist im Rahmen der Zusammenarbeit mit Hutner geboren und kennzeichnet die
Einstellung mit der Ulrich Fischer seine 16 Geschäfte führt. Denkt man diese Ausrichtung
konsequent weiter, stellt sich schnell die Frage nach neuen Schlüsselpositionen der
Zukunft – vor allem im Kundenkontakt auf der Fläche. Sind es noch die Produkt- und
Markenspezialisten, die Modeberater mit Flächenverantwortung? Oder brauchen wir
vielmehr den Beziehungsmanager mit dem ganzheitlichen Blick auf den Menschen?
Die Spezialausbildung zum Stylingberater gibt dem stationären Handel die Chance, seine
Einzigartigkeit zu betonen und die Vorzüge des persönlichen Berührungspunktes mit
den Kunden voll auszuspielen. Äußerst modern – im Sinne von Shopping Queen, Hotter
than my daughter & Co. wird den Kunden eine außerordentliche Serviceleistung geboten.
Nämliche eine Stylingberatung, die vollkommen individuell und flächenübergreifend ist
und alle Komponenten der eigenen Wirkung integriert – Outfit, Schuhe, Make Up, Frisur
und Brille – zu allem gibt es typgerechte Tipps und Hinweise, die als absoluter Mehrwert
wahrgenommen werden.
Das Modehaus Fischer hat sich für die Ausbildung dieser Spezialisten entschieden und
feiert damit große Erfolge.
Fotoquelle: TOP Magazin Leipzig, Isabell Thomas
DER STYLINGBERATER ALS MEINUNGSBILDNER – DAS
MOMENTUM „LIEBE AUF DEN ERSTEN BLICK“
Wann geschieht dieses Momentum der „Liebe auf den ersten Blick“ zwischen Kunde und
Berater? In den ersten Minuten… oder nie. Die Menschen kommen auf die Fläche und suchen
Inspiration, Meinungsbildner, Mehrwert. Auf dieser Suche möchten sie jemanden entdecken, in
den sie sich „verlieben“, in deren Style und Ausstrahlung. Der Berührungspunkt Mensch schafft
hier Kundenbindung und damit aktives Frequenzmanagement.
Das gelingt nur denen, die mit Freude und einer hohen Identifikation Kunden ansprechen und
beraten. Genau das beginnt mit dem eigenen Styling der Modeberater. Es ist wichtig, sich
darüber im Klaren zu sein, dass der Mitarbeiter als Botschafter auf der Fläche wesentlich zum
Erfolg beiträgt. Das gelingt dem Berater am besten, wenn er sich mit seinem eigenen Styling
auseinandersetzt und darüber bewusst ist, dass er mit seinem eigenen Auftritt Glaubwürdigkeit
vermittelt und so seinen Kunden zum Fan macht.
IN EINEM JAHR STEP BY STEP IN DIE NEUE ROLLE…
Im ersten Schritt der 4-stufigen Ausbildung zum Stylingberater erfahren daher die Berater zunächst
einmal viele neue Perspektiven und Ideen für ihr eigenes Styling, um noch stärker Meinungsbildner
für Kunden zu sein. Das eigene Selbstbewusstsein und Standing wird intensiv gestärkt. Durch viel
Praxisarbeit und Ausprobieren erkennen die Teilnehmer wie Veränderungen positiv wirken.
Im nächsten Schritt geht es darum, die unterschiedlichen Kundentypen zu erkennen und
welche Vorgehensweisen nötig sind, um den Kundentyp in den Mittelpunkt seines individuellen
Einkaufserlebnisses zu stellen. Hierzu wird im Outfitgedanken täglich praktisch auf der Fläche
gearbeitet. Es geht mitunter darum, unterschiedliche Lebensumstände der Kunden ins Outfit mit
einzubeziehen.
In Schritt 3 steht neben weiterer Praxisarbeit auf der Fläche, das Thema Kommunikation im Fokus.
Mit positiver Sprache und der richtigen Haltung Zweifel und Unsicherheiten auszuräumen, dabei
immer beim Gegenüber zu bleiben ist ein Schwerpunkt des dritten Moduls. Das aktive Empfehlen
des Unternehmens, aber auch der eigenen Leistung, ist weiterer Inhalt und wird intensiv trainiert.
Die Erstellung einer Sed-Card als Kundenbindungsinstrument, sowie der Umgang damit, rundet
dieses Modul ab.
Stojan Kurtew, Stylingberater
Modehaus Fischer, Taucha
Der letzte Schritt der Ausbildung dient einer „Generalprobe“. Die Berater bereiten
sich auf eine Live-Stylingberatung vor und erwarten eingeladene Stammkunden, um
dann das erste Mal eine professionelle Stylingberatung live durchzuführen. Zwischen
jeder Stufe der Spezialausbildung erhalten die Teilnehmer Nachhaltigkeitslektionen,
die den Input in der Praxis vertiefen und die Themen präsent halten.
HUTNER TRAINING AG · www.hutner.de