(T-boken), rev B - Center för eHälsa i samverkan
(T-boken), rev B - Center för eHälsa i samverkan
(T-boken), rev B - Center för eHälsa i samverkan
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
28 februari 2011<br />
4. Tjänsteöverlämning kan liknas vid ett stafettlopp; en överlämning av stafettpinnen (Release) från<br />
Tjänsteutformning till Tjänstedrift. Här gäller det att kombinera snabbhet och säkerhet <strong>för</strong> ett bra<br />
resultat.<br />
Förändringskraven som kommer från Tjänsteutformningsprocessen resulterar i lösningar som kan<br />
användas i den operativa miljön. I den mån arkitekturella beskrivningar finns på plats och är användbara<br />
kan det hanterade uppdraget gå vidare, i annat fall måste det till insatser från arkitekturfunktionen <strong>för</strong><br />
att få fram nödvändiga underlag.<br />
Ett viktigt verktyg <strong>för</strong> att arkitekturfunktionen på ett effektivt sätt ska kunna granska projekt och<br />
operativ verksamhet är den så kallade konfigurationsdatabasen. Strukturen i databasen bör ägas av<br />
arkitekturfunktionen medan processen <strong>för</strong> Hantering av tjänstetillgångar och konfigurationer 19 ansvarar<br />
<strong>för</strong> instanseringen. Uppdatering sker i huvudsak av processen <strong>för</strong> Release och driftsättningshantering 20 .<br />
22 (85)<br />
Konfigurationsdatabasens struktur och instansering hjälper till att identifiera relationer mellan olika<br />
konfigurationsenheter vilket är ovärderligt i supportsituationer, <strong>för</strong>ändringshanteringens analys av en<br />
<strong>för</strong>eslagen ändrings inverkan på infrastruktur och/eller processer samt som underlag <strong>för</strong> kostnadsberäkning<br />
av de tjänster som utvecklas.<br />
5. Tjänstedrift kan liknas vid IT-avdelningens fabrik. Här levereras IT-tjänster enligt avtalade<br />
Tjänstenivåmål. Den stora utmaningen i Tjänstedriftprocessen är att hitta en god balans mellan<br />
internt fokus i <strong>för</strong>hållande till externt<br />
fokus på stabilitet i <strong>för</strong>hållande till fokus på tillmötesgående<br />
fokus på kvalitet i <strong>för</strong>hållande till fokus på kostnad<br />
fokus på reaktivitet i <strong>för</strong>hållande till fokus på proaktivitet.<br />
6. Tjänste<strong>för</strong>valtningsprocessen kontrollerar utfallet mot börläge och återkopplar bakåt till lämpliga<br />
processteg. Strategiska och taktiska inriktningsbeslut omsätts till en användbar planering. Tjänste<strong>för</strong>valtningens<br />
aktiviteter ut<strong>för</strong>s givetvis på redan realiserade objekt. Modellen visar Förvaltningsprocessens<br />
positionering ur ett styrningsperspektiv.<br />
7. Tjänsten avslutas och livscykeln är fullbordad.<br />
Processen <strong>för</strong> Kontinuerlig tjänste<strong>för</strong>bättring är en löpande process som ska stämmas av mot vision, strategi<br />
samt taktiska och operativa mål. I processen tas små steg i syfte att komplettera och ge riktlinjer till de<br />
övriga fyra huvudprocesserna. Processen bör integreras i verksamhetens kultur <strong>för</strong> att där bli en naturlig del<br />
i vardagen.<br />
19 Service Asset and Configuration Management (ITIL v3)<br />
20 Release and Deployment Management (ITIL v3)
Change language