Avtalsvillkor - Vattenfall

Vattenfall AB:s (”Vattenfall”) allmänna avtalsvillkor gällande ”Energikontrollen”
Giltiga fr.o.m. 2013-05-27
1 § Energikontrollen
Tjänsten Energikontrollen (EK) är framtagen för att hjälpa kunden att få kontroll på
sin elförbrukning och samtidigt sänka sina elkostnader.
2 § Material och service som ingår i EK
Energikontrollen (EK) består dels av hårdvaran EnergyWatch PRO (EWP) som
levereras till kunden via paket och som denne ansluter till sin elmätare, dels av en
tjänst som innebär att kunden får hjälp med tolkning av utdata från EWP samt
personlig rådgivning kring energieffektivisering.
Hårdvaran EWP består av en företagsversion av produkten EnergyWatch,
inklusive router med 3G-abonnemang. Till EWP är det kopplat ett förkonfigurerat
EnergyWatch-konto som kunden når via Internet. Närmare instruktioner om
installation av EWP framgår av den installationsmanual som medföljer produkten.
Kompletterande instruktioner och uppgifter om hantering m.m. finns även på
Vattenfalls hemsida www.vattenfall.se/energikontrollen.
3 § Avtalstid, service, support och uppgraderingar
Avtalet gäller för den bindningstid om 12 eller 24 månader som framgår av
kundens beställning. Om inte avtalet skriftligen sägs upp senast två (2) månader
innan bindningstidens utgång skall avtalet förlängas med 12 månader i taget med
oförändrad uppsägningstid.
Kunden kommer under avtalstiden att, efter överenskommelse, bli kontaktad av
Vattenfalls rådgivare för att få hjälp med tolkning av utdata samt energirådgivning.
Under avtalstiden har kunden även tillgång till teknisk support samt fria
uppgraderingar av EWP. Vid behov av teknisk support vänligen kontakta
energywatchpro@vattenfall.com eller Kundsupport på tfn 020-82 40 00.
Vattenfall förbehåller sig rätten att, utan ersättning till kunden, ändra, begränsa
tillgången till, eller stänga av EWP för t.ex. uppgradering, uppdatering, underhåll
och felkorrigering eller till följd av force majeure-förhållanden utanför Vattenfalls
kontroll.
4 § Reklamation
Reklamation av fel avseende EWP skall ske inom skälig tid från det att felet
upptäckts eller borde ha upptäckts av kunden. Reklamation tillsammans med en
tydlig beskrivning av bristerna lämnas skriftligen till Vattenfall, enligt anvisat
returförfarande. Kunden skall vid reklamation kontakta Vattenfalls Kundsupport för
anvisat returförfarande.
5§ Konsumtionsdata
Kunden samtycker till att data kopplade till kundens elförbrukning som inhämtas i
samband med detta avtal eller användningen av EK kommer att behandlas och
lagras av Vattenfall, andra koncernbolag eller Vattenfalls samarbetspartners.
Inhämtade uppgifter kan även komma att användas i samband med affärs- och
produktutveckling, statistik, marknads- och kundanalyser. Vattenfall kommer även
att löpande kontrollera kundens användning av EK för att kunna utföra underhåll,
utveckling och analys av produkten och tjänsten.
6 § Betalning
Vid avtalets ingående betalas kostnaden för EK antingen som en engångsavgift
eller som en månatlig kostnad under bindningstiden på 12 eller 24 månader.
Förlänger kunden avtalet betalas därefter en löpande abonnemangsavgift.
Engångs- respektive månadsavgiften framgår av bekräftelsen vid köpet och vid
var tid gällande priser finns tillgängliga på Vattenfalls hemsida
www.vattenfall.se/energikontrollen.
Vid fakturering skall betalning vara Vattenfall tillhanda senast på den i fakturan
angivna förfallodagen. Vid fakturering har Vattenfall rätt att ta ut en avgift enligt
Vattenfalls vid var tid gällande prislista. Sker inte betalning i rätt tid har Vattenfall
rätt att av kunden, förutom fakturabeloppet, fordra ränta enligt räntelagen från den
i fakturan angivna förfallodagen och ersättning för de kostnader som är förenade
med dröjsmålet. Hit räknas även kostnader för skriftlig betalningspåminnelse samt
kostnader för verkställighet av betalnings- eller annan förpliktelse.
Vattenfall äger EWP till dess EK är till fullo betald. Kunden förbinder sig att väl
vårda Vattenfalls EWP och att inte olovligen förfoga över denna. Vattenfall
förbehåller sig rätten att neka köp, oavsett anledning. Vattenfall kan komma att
genomföra sedvanlig kreditprövning av potentiell kund.
Kontaktvägar
Vattenfalls Kundsupport nås på telefon 020-82 40 00 eller via energywatchpro@vattenfall.com
7 § Ansvar för fel m.m.
EWP är inte en elmätare utan ett verktyg som hjälper kunden att få en uppfattning
om sin elförbrukning. EWP mäter inte med samma noggrannhet som en elmätare
och arbetar med signalanalys. Därför kan resultaten påverkas av faktorer som
exempelvis total belastning, hur olika elförbrukare fungerar och hur olika
elförbrukare används. EWP kan därför i en del fall misstolka de signaler som
uppmäts och i dessa fall göra en felaktig analys. EWP identifierar en elförbrukare
och sparar den uppmätta elförbrukningen för denna förbrukare. EWP kan dock
inte automatiskt avgöra vilken typ av fysisk apparat, utrustning eller installation
som är ansluten.
Vattenfall lämnar inga som helst garantier för att kunden, genom sitt användande
av EWP och den personliga rådgivningen kring energieffektivisering, ska kunna
åstadkomma lägre elförbrukning och minskade elkostnader.
Vattenfall ansvarar inte för indirekta skador (med undantag för fall där Vattenfall
har agerat grovt vårdslöst) eller för fel eller skador som uppstår till följd av
kundens installation av EWP eller som kunden lider vid användande av EWP
(inklusive, utan begränsning, eventuell ekonomisk skada till följd av analysen eller
annan skada).
Vattenfall ansvarar endast för skador som täcks av Vattenfalls företagsförsäkring
och under förutsättning att försäkringsgivaren godkänner att utbetalning sker.
Förutom i ovan nämnda fall är Vattenfalls ansvar begränsat till av kunden erlagda
avgifter för införskaffande och nyttjande av EK. Inget av det ovanstående skall
dock anses begränsa Vattenfalls ansvar enligt produktansvarslagen.
Kunden är ansvarig för att följa alla instruktioner och krav i enlighet med
bruksanvisning eller andra instruktioner vilka ges av Vattenfall från tid till annan.
Kunden ansvarar även för att utrustningen inte kan utnyttjas eller brukas av
obehöriga.
8 § Tillstånd från nätägaren
Kunden ansvarar för att nödvändiga tillstånd inhämtas från aktuell nätägare till att
sätta upp EWP på/vid elmätaren. Kunden åtar sig därmed att följa de instruktioner
som nätägaren ger i samband med detta och att demontera EWP om nätägaren
så begär. Vattenfall ansvarar inte i något fall för skada som kunden lider till följd
av instruktioner från nätägaren inklusive, utan begränsning till, fall då kunden
måste ta ner sin EWP eller helt eller delvis inte kan använda sin EWP på avsett
sätt.
9 § Avtalsöverlåtelse
Kunden medger att Vattenfall på oförändrade villkor får överlåta avtalet på annan
part. För det fall kunden överlåter detta avtal på annan part måste sådan ny kund
teckna eget abonnemang för att tjänsten skall fungera. Kunden skall underrätta
den till vilket avtalet överlåts om detta.
10 § Avtalets giltighet
Vattenfall har rätt att säga upp abonnemanget med omedelbar verkan om kunden
bryter mot dessa avtalsvillkor eller använder EWP på ett sådant sätt att olägenhet
eller skada uppkommer för Vattenfall eller annan.
11 § Kontaktvägar
All kommunikation från Vattenfall gällande detta avtal sker genom e-post eller via
telefon. Kunden är ansvarig för att rätt e-postadress och telefonnummer finns
registrerat hos Vattenfall. Vid ändring av e-postadress eller telefonnummer skall
detta meddelas till Vattenfalls Kundsupport eller energywatchpro@vattenfall.com.
12 § Ändring av villkor
Vattenfall har rätt att ändra dessa villkor under förutsättning att kunden
underrättas via e-post om ändringen minst två månader innan ändringen träder i
kraft. Kunden skall i sådana fall anses underrättad två dagar efter att e-posten
avsänts. En ändring får dock verkan tidigast vid utgången av bindningstiden.
13 § Tvist
Tvist rörande tillämpningen eller tolkningen av avtalet eller därmed
sammanhängande frågor skall i första hand lösas genom förhandling och
överenskommelse mellan parterna.

Kontaktvägar
Vattenfalls Kundsupport nås på telefon 020-82 40 00 eller via energywatchpro@vattenfall.com