Ständig förbättring – om utveckling av arbete och kvalitet - FAS

More documents

Recommendations

Info

82 • ständig förbättring – om utveckling av arbete och kvalitet Ledningen saknar förtroende Försämrat resultat Den onda cirkeln Inspektion och kontroll Medarbetarna tappar motivation Figur 11. Den goda och onda cirkeln (Bergman & Klefsjö 1994). kunskaper, erfarenheter och engagemang tillvaratas. Inom offensiva kvalitetsutveckling ses därför delaktighet som en mycket betydelsefull komponent – ett medel, mål och en strategi för att ytterst åstadkomma en organisation genomsyrad av: • motiverade och engagerade medarbetare • kontinuerligt lärande hos såväl individ och grupp som organisation • ett positivt förändrings- och förbättringsklimat. För att uppnå dessa mål, denna positiva atmosfär, krävs: • aktiv och faktisk medverkan • medbestämmande och inflytande • öppenhet och ärlighet • helhjärtat engagemang. Ledningen har förtroende Förbättrat resultat Den goda cirkeln Delegerat ansvar Motiverade medarbetare Delaktighet eller participation är följaktligen mer än bara deltagande; det är ett koncept som har långt vidare konsekvenser för såväl den enskilde anställde som för ledning och organisation. Det finns förvisso, som vi tidigare konstaterat, stora överlappningar mellan en offensiv kvalitetssatsning och en participativ organisationsfilosofi, men frågan om hur man hanterar dessa samband utgör likväl ett kritiskt organisatoriskt beslut. Att involvera och engagera människor är egentligen
jan r c axelsson och bo bergman • 83 bara meningsfullt om det finns ett strategiskt stöd i organisationen, ledarskapet och processerna. Om dessa förutsättningar existerar finns alla möjligheter att uppnå en vinna–vinna-situation inom organisationen – en god cirkel kan skapas. Om förutsättningarna saknas är det lätt hänt att kvalitetsarbetet glider över mot inspektion och kontroll med påföljden att medarbetarna så småningom tappar motivation och engagemang – en ond cirkel skapas. Inom den offensiva kvalitetsutvecklingen är det just detta man vill undvika. Med offensiv markeras att det handlar om att aktivt förebygga, förändra och förbättra och inte i efterhand kontrollera och reparera. Med ordet utveckling markeras dels att kvalitetsarbete är en ständigt pågående process och dels att det handlar om att utveckla inte bara produkter och processer utan i lika hög grad om att låta de människor som är inblandade i dessa processer utveckla sig. En offensiv kvalitetsutveckling kan således definieras som ”ett system i ständig utveckling bestående av värderingar, verktyg och arbetssätt för ökad kundtillfredsställelse. Det bygger på ständigt förbättringsarbete i organisationens alla processer i vilket samtliga medarbetare tillåts och uppmuntras att engagera sig.” Med kunden i centrum (extern såväl som intern), företagsledningens engagemang och stöd, en offensiv satsning på organisations- och arbetsutveckling, allas delaktighet samt en övergripande förståelse för dynamiken i systemet, kan ett framgångsrikt arbete med kvalitetsutveckling byggas upp. Det är dock viktigt att notera att en offensiv kvalitetsutveckling inte bara består av värderingar och strategier utan att dessa också underbyggs av metoder och tekniker som gör det möjligt att systematiskt omsätta strategierna i handling. Figur 12 summerar de hörnstenar som ingår i en offensiv kvalitetsutveckling. De externa kraven på kvalitet ökar fortlöpande. Därför måste man ständigt försöka förbättra kvaliteten på den egna produkten och den egna verksamheten. Att arbeta med Ständiga Förbättringar är som vi tidigare visat ett mycket viktigt element inom offensiv kvalitetsutveckling. Den som upphör att bli bättre upphör så småningom att vara bra. I morgondagens organisation kommer SF-arbetet inte bara att
Page 1 and 2:
ständig förbättring - om utveckl
Page 3 and 4:
förord 1990-talets arbetsliv har f
Page 5:
har regelbundet deltagit i de av Hi
Page 9 and 10:
Ständiga Förbättringar - inledni
Page 11 and 12:
tommy nilsson • inledning • 11
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
tommy nilsson • inledning • 1 O
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29:
tommy nilsson • inledning • 2 T
Page 32 and 33: 32 • ständig förbättring - om
Page 115 and 116: Ständiga förbättringar som kompo
Page 117 and 118: avsett tillstånd (Gustavsen, Hart,
Page 119 and 120: framgångsrika i andra organisation
Page 121 and 122: ningsprocesserna (Argyris & Schön
Page 123 and 124: ten är att visionen om framtiden s
Page 125 and 126: Inlärningsstrategi • Visionsdriv
Page 127 and 128: vinna. Incitamentssystemet utformas
Page 129 and 130: Ständiga Förbättringar som metod
Page 131 and 132: Tabell 1. Relationer mellan förän
Page 133 and 134:
Tabell 2. Samband mellan förekomst
Page 135 and 136:
noteras var, att förbättringssyst
Page 137 and 138:
Referenser Argyris, C (1968) ”Som
Page 139:
horst hart • 139
Page 142 and 143:
142 • ständig förbättring - om
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Page 156 and 157:
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163:
Page 164 and 165:
Page 166 and 167:
Page 168 and 169:
Page 170 and 171:
Page 172 and 173:
Page 174 and 175:
Page 176 and 177:
Page 178 and 179:
Page 180 and 181:
Page 182 and 183:
Page 184 and 185:
Page 186 and 187:
Page 188 and 189:
Page 190 and 191:
Page 192 and 193:
Page 194 and 195:
Page 196 and 197:
Page 198 and 199:
Page 201 and 202:
Hur kan man förbättra Ständiga F
Page 203 and 204:
clas berling, robert holmberg och a
Page 205 and 206:
Page 207 and 208:
Page 209 and 210:
Page 211 and 212:
Traditionella metoder i SF clas ber
Page 213 and 214:
Page 215 and 216:
Page 217 and 218:
Page 219 and 220:
Samspelet mellan olika perspektiv c
Page 221 and 222:
Page 223 and 224:
Referenser clas berling, robert hol
Page 225:
Page 228 and 229:
Page 230 and 231:
Page 232 and 233:
Page 234 and 235:
Page 236 and 237:
Page 238 and 239:
Page 240 and 241:
Page 242 and 243:
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Page 256 and 257:
Page 258 and 259:
Page 260 and 261:
Page 262 and 263:
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
Page 268 and 269:
Page 270:
show all

Ständig förbättring – om utveckling av arbete och kvalitet - FAS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?