Vård och omsorg - Örkelljunga kommun
Vård och omsorg - Örkelljunga kommun
Vård och omsorg - Örkelljunga kommun
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Service<br />
garanti<br />
<strong>Vård</strong> <strong>och</strong> <strong>omsorg</strong><br />
Äldre<strong>omsorg</strong>, handikapp<strong>omsorg</strong>,<br />
hälso- <strong>och</strong> sjukvård
Servicegaranti <strong>Vård</strong> <strong>och</strong> <strong>omsorg</strong><br />
Äldre<strong>omsorg</strong><br />
Du som har kontakt med oss skall möta en kunnig <strong>och</strong> vänlig personal, som respekterar<br />
dig, dina synpunkter <strong>och</strong> önskemål.<br />
Trygghetslarm<br />
Beskrivning av trygghetslarm<br />
Du som behöver kalla på hjälp kan få trygghetslarm. När du larmar kommer personal<br />
hem till dig, dygnet runt. Larmet installeras i din bostad av vår personal.<br />
Larmknappen bärs runt handleden eller halsen. Larmenheten placeras i anslutning<br />
till din telefonen.<br />
Alla larm är så kallade aktiva larm, vilket innebär att du måste göra något för att<br />
aktivera larmet det vill säga trycka på larmknappen. När du larmar tar vår personal<br />
emot larmet <strong>och</strong> kontaktar dig. Får vi ingen kontakt med dig kommer vår personal<br />
hem till dig. För att ansöka om trygghetslarm kontaktar du biståndshandläggare<br />
inom äldre<strong>omsorg</strong>en.<br />
Vad kan vi lova<br />
• Att sju arbetsdagar efter det du blivit beviljad trygghetslarm ska larmet vara<br />
installerat.<br />
• Om du som larmar inte svarar kommer vi på ett personligt besök inom 30<br />
minuter.<br />
Vad förväntar vi oss av dig<br />
•<br />
•<br />
•<br />
Du ska lämna nyckel till din bostad.<br />
Du ska ha fungerande telefonutrustning.<br />
Du ska kunna tillgodogöra dig kunskap om hur larmet fungerar.
Matdistribution<br />
Beskrivning av matdistribution<br />
Du som behöver lunch i din bostad kan få färdiglagad mat hemkörd. I måltiden<br />
ingår varmrätt, grönsaker <strong>och</strong> potatis, ris eller pasta <strong>och</strong> efterrätt. Maten distribueras<br />
varm <strong>och</strong> emballerad i enportionsförpackningar iordningställda <strong>och</strong> tillagade<br />
av köket på Södergården en gång per dag. Hemtjänstpersonalen kör ut maten till<br />
vårdtagarna.<br />
För att ansöka om matdistribution kontaktar du biståndshandläggare inom<br />
äldre<strong>omsorg</strong>en.<br />
Vad kan vi lova<br />
• Att maten levereras hem till dig mellan klockan . 5 <strong>och</strong> 3.45 enligt beslut de<br />
dagar vi kommit överens om samt att personalen hjälper till med maten vid<br />
behov.<br />
Vad förväntar vi oss av dig<br />
•<br />
•<br />
•<br />
Du ska vara hemma då maten levereras.<br />
Avbeställningar ska göras innan kl. 09.30 samma dag.<br />
Att du hör av dig om något är fel.<br />
3
4<br />
Hemtjänst<br />
Beskrivning av hemtjänst<br />
Hemtjänst i ordinärt boende ges som personlig omvårdnad eller serviceinsatser.<br />
Du <strong>och</strong> närstående samråder med hemtjänstpersonalen kring genomförandet av<br />
insatserna. För att ansöka om hemtjänst kontaktar du biståndshandläggare inom<br />
äldre<strong>omsorg</strong>en.<br />
En genomförandeplan upprättas för dig som har hemtjänstinsatser <strong>och</strong> du erbjuds<br />
också en kontaktman. Detta fokuserar på din egen vilja <strong>och</strong> behov <strong>och</strong> är en del i<br />
strävan att ge värdig <strong>omsorg</strong> <strong>och</strong> omvårdnad av hög kvalitet på individnivå.<br />
Kontaktman<br />
En kontaktman håller särskild kontakt med dig <strong>och</strong> dina anhöriga/närstående.<br />
Vad vi kan lova<br />
• Att du inom fjorton dagar från det att du blivit beviljad hemtjänst får en kontaktman<br />
till din hjälp.<br />
Genomförandeplan<br />
För att du ska få dina behov tillgodosedda upprättar kontaktmannen tillsammans<br />
med dig en genomförandeplan som följs upp var sjätte månad.<br />
Vad kan vi lova<br />
• Att du inom fjorton dagar från det du blivit beviljad hemtjänst får en individuell<br />
genomförandeplan upprättad.<br />
Vad vi förväntar oss av dig<br />
• Att du själv eller din företrädare aktivt ska delta i upprättandet av din individuella<br />
genomförandeplan.<br />
•<br />
Att du eller din företrädare informerar oss om du är missnöjd eller har<br />
synpunkter.
Särskilt boende<br />
Beskrivning av särskilt boende<br />
Boende för somatisk vård med helinackordering finns i <strong>Örkelljunga</strong> tätort på<br />
Södergården <strong>och</strong> på Tallgården. Boende med helinackordering finns i Skånes<br />
Fagerhults tätort. Boendena erbjuder socialt <strong>och</strong> medicinskt omhändertagande,<br />
<strong>och</strong> möjlighet till umgänge med andra. Särskilt boende för dementa finns på<br />
Södergården <strong>och</strong> Tallgården. På boendena erbjuds en strukturerad miljö som tillvaratar<br />
kvarstående funktioner genom möjlighet att dagligen delta i hushållssysslor,<br />
fysik aktivitet <strong>och</strong> samvaro. För att ansöka om särskilt boende kontaktar du biståndshandläggare<br />
inom äldre<strong>omsorg</strong>en.<br />
En genomförandeplan upprättas för dig som bor på särskilt boende <strong>och</strong> du erbjuds<br />
också en kontaktman. Detta fokuserar på din egen vilja <strong>och</strong> behov <strong>och</strong> är en del i<br />
strävan att ge värdig <strong>omsorg</strong> <strong>och</strong> omvårdnad av hög kvalitet på individnivå.<br />
Kontaktman<br />
En kontaktman håller särskild kontakt med dig <strong>och</strong> dina anhöriga/närstående.<br />
Vad vi kan lova<br />
• Att när du flyttar in på särskilt boende kommer du att få en kontaktman inom<br />
en vecka.<br />
Genomförandeplan<br />
För att du ska få dina behov tillgodosedda upprättar kontaktmannen tillsammans<br />
med dig en genomförandeplan som följs upp var sjätte månad.<br />
Vad vi kan lova<br />
•<br />
Att du inom fjorton dagar från det du flyttat in på särskilt boende får en individuell<br />
genomförandeplan upprättad.<br />
5
Kort- <strong>och</strong> växelvårdsboende<br />
Beskrivning av kort- <strong>och</strong> växelvårdsboende<br />
På ett korttidsboende kan du bo en kortare eller längre tid om du eller dina anhöriga<br />
behöver det. Du kan även vara där regelbundet, t ex var tredje helg. För att<br />
ansöka om kort- <strong>och</strong> växelvårdsboende kontaktar du biståndshandläggare inom<br />
äldre<strong>omsorg</strong>en.<br />
Vad kan vi lova<br />
• Du ska kunna få plats i korttidsboende inom 5 arbetsdagar om du eller dina<br />
anhöriga behöver det <strong>och</strong> bistånd beviljats.<br />
Avvikelse<br />
• Klarar vi inte detta erbjuder vi hjälp <strong>och</strong> stöd i ditt eget hem.<br />
Vad förväntar vi oss av dig<br />
•<br />
Vi förutsätter att du meddelar oss detta i så god tid som möjligt.
Handikapp<strong>omsorg</strong><br />
Du som har kontakt med oss skall möta en kunnig <strong>och</strong> vänlig personal, som respekterar<br />
dig, dina synpunkter <strong>och</strong> önskemål.<br />
Personlig assistans<br />
Beskrivning av personlig assistans<br />
Med personlig assistans menas ett personligt utformat stöd som ges i olika situationer<br />
av ett begränsat antal personer. Personlig assistans med de grundläggande<br />
behoven kan till exempel innebära hjälp med personlig hygien, måltider <strong>och</strong> att<br />
meddela sig med andra personer. En genomförandeplan upprättas för dig som har<br />
personlig assistans. Detta fokuserar på din egen vilja <strong>och</strong> behov <strong>och</strong> är en del i strävan<br />
att ge <strong>omsorg</strong> av hög kvalitet på individnivå.<br />
Genomförandeplan<br />
För att du ska få dina individuella behov tillgodosedda upprättar personalgruppen<br />
tillsammans med dig en genomförandeplan som följs upp var sjätte månad.<br />
Vad vi kan lova<br />
• Att du inom 4 dagar från det du fått personlig assistans beviljat får en<br />
individuell genomförandeplan upprättad.<br />
Vad förväntar vi oss av dig<br />
•<br />
Att du <strong>och</strong>/eller din gode man/förvaltare aktivt medverkar vid upprättandet av<br />
genomförandeplanen.
Servicebostad<br />
Beskrivning av servicebostad<br />
Serviceboendet är avsett för en person med funktionshinder som fortlöpande, under<br />
olika tider av dygnet, behöver hjälp för att klara av sina dagliga sysslor. På serviceboendet<br />
finns personalstöd som enligt genomförandeplanen gör det möjligt att<br />
leva ett normalt liv <strong>och</strong> att bo på egen hand. En genomförandeplan upprättas för<br />
dig som bor på servicebostad <strong>och</strong> du erbjuds också en kontaktman. Detta fokuserar<br />
på din egen vilja <strong>och</strong> behov <strong>och</strong> är en del i strävan att ge <strong>omsorg</strong> av hög kvalitet på<br />
individnivå.<br />
Kontaktman<br />
En kontaktman håller särskild kontakt med dig <strong>och</strong>/eller din gode man/förvaltare.<br />
Vad kan vi lova<br />
• Att när du flyttar in på servicebostaden kommer du att få en kontaktman inom<br />
en vecka.<br />
Genomförandeplan<br />
För att du ska få dina individuella behov tillgodosedda upprättar kontaktmannen<br />
tillsammans med dig <strong>och</strong>/eller din gode man/förvaltare aktivt en genomförandeplan<br />
som följs upp var sjätte månad.<br />
Vad kan vi lova<br />
• Att du inom fjorton dagar från det du flyttat in serviceboendet får en genomförandeplan<br />
upprättad.<br />
Vad förväntar vi oss av dig<br />
•<br />
Att du <strong>och</strong>/eller din gode man/förvaltare aktivt medverkar vid upprättandet av<br />
genomförandeplanen.
0<br />
Boendestöd inom socialpsykiatrin<br />
Beskrivning av boendestöd<br />
Personer med psykiska funktionshinder kan få boendestöd i form av omvårdnad<br />
<strong>och</strong> aktiva insatser i boendet. Syftet är att den psykiskt funktionshindrade kan klara<br />
av att bo i en egen bostad samt öka möjligheter till gemenskap <strong>och</strong> delaktighet i<br />
samhället. Genomförandeplan upprättas för dig som har boendestöd <strong>och</strong> du erbjuds<br />
också en kontaktman.<br />
Vi kan lova att<br />
• Stödet skall påbörjas inom arbetsdagar efter beslut från handläggare.<br />
Kontaktman<br />
En kontaktman håller särskild kontakt med dig <strong>och</strong>/eller din gode man/förvaltare.<br />
Vad kan vi lova<br />
• Att när du fått beslut om boendestöd får du en kontaktperson inom en vecka.<br />
Genomförandeplan<br />
För att du ska få dina behov tillgodosedda upprättar kontaktpersonen tillsammans<br />
med dig <strong>och</strong>/eller din gode man/förvaltare en genomförandeplan som följs upp var<br />
sjätte månad.<br />
Vi kan lova att<br />
• Du inom fjorton dagar från det du fått bistånd i form av boendestöd beviljat får<br />
en genomförandeplan upprättad.<br />
Vad förväntar vi oss av dig<br />
•<br />
Att du <strong>och</strong>/eller din gode man/förvaltare aktivt medverkar vid upprättandet av<br />
genomförandeplanen samt vid uppföljning av denna.
Dagligverksamheten samt företagsplats<br />
Beskrivning av daglig verksamhet samt företagsplats<br />
Syftet med daglig verksamhet är att erbjuda en meningsfull sysselsättning, bidra<br />
till den personliga utvecklingen <strong>och</strong> främja delaktighet i samhället. Daglig verksamhet<br />
finns både som gruppverksamhet <strong>och</strong> som individuell verksamhet där hänsyn<br />
tas till dina förutsättningar <strong>och</strong> individuella behov. Daglig verksamhet kan därför se<br />
olika ut. Det finns personal på daglig verksamhet som har kunskap om ditt funktionshinder<br />
för att kunna ge dig rätt stöd.<br />
Det är inte fråga om något anställningsförhållande, semesterlagen <strong>och</strong> andra arbetsrättsliga<br />
lagar gäller därför inte.<br />
Kontaktman<br />
En kontaktman håller särskild kontakt med dig <strong>och</strong>/eller din gode man/förvaltare.<br />
Vad kan vi lova<br />
• Att när du deltar i dagverksamhet eller har företagsplats får du en kontaktperson<br />
inom en vecka.<br />
Arbetsplan<br />
För att du ska få dina individuella behov tillgodosedda upprättar din kontaktperson<br />
tillsammans med dig en arbetsplan som följs upp var månad.<br />
Vad kan vi lova<br />
• Att du inom fjorton dagar från det du blivit beviljad daglig verksamhet får en<br />
arbetsplan upprättad.<br />
Vad förväntar vi oss av dig<br />
•<br />
Att du <strong>och</strong>/eller din gode man/förvaltare aktivt deltar vid upprättandet av<br />
arbetsplanen.
Hälso- <strong>och</strong> sjukvård<br />
Du som har kontakt med oss skall möta en kunnig <strong>och</strong> vänlig personal, som respekterar<br />
dig, dina synpunkter <strong>och</strong> önskemål.<br />
Hemsjukvård<br />
Beskrivning av tjänsten<br />
Hemsjukvården är till för personer som behöver sjukvård i hemmet (inklusive <strong>kommun</strong>ens<br />
särskilda boenden) under en längre tid <strong>och</strong> som av medicinska skäl inte<br />
kan ta sig till sin vårdcentral. Behovet av sjukvård bedöms i samband med gemensam<br />
vårdplanering eller via remitterande läkare. Sjuksköterskorna gör bedömningar<br />
<strong>och</strong> ser till att läkarens ordinationer fullgörs. Hemsjukvården bedrivs dygnet runt.<br />
Individuell vårdplan<br />
Vid inskrivning i hemsjukvården får du en omvårdnadsansvarig sjuksköterska <strong>och</strong><br />
som är huvudansvarig för dina hemsjukvårdsinsatser <strong>och</strong> som tillsammans med dig<br />
upprättar en individuell vårdplan som garanterar en god <strong>och</strong> säker vård. <strong>Vård</strong>planen<br />
följs upp minst var :e månad.<br />
Vad vi kan lova<br />
• Att du inom 5 dagar efter inskrivning i hemsjukvården får hembesök av omvårdnadsansvarig<br />
sjuksköterska som tillsammans med dig upprättar en individuell<br />
vårdplan.<br />
• Sjuksköterska är på plats inom timma vid behov av ett oplanerat hembesök.<br />
Vad förväntar vi oss av dig<br />
•<br />
•<br />
Att du deltar i vårdplaneringen.<br />
Att du i god tid meddelar oss om du inte kommer att vistas i ditt hem.
Rehabilitering/Hjälpmedel<br />
Beskrivning av tjänsten<br />
När du skrivs ut efter behandling på sjukhus kan du behöva fortsatt vård eller rehabilitering.<br />
Behovet av rehabilitering bedöms i samband med gemensam vårdplanering<br />
eller via remitterande läkare. Kommunens sjukgymnaster <strong>och</strong> arbetsterapeuter<br />
har samordningsansvaret för rehabilitering på olika boendeformer <strong>och</strong> i det enskilda<br />
hemmet. Dessa två yrkesgrupper förskriver tekniska hjälpmedel av olika slag <strong>och</strong><br />
arbetsterapeut initierar också bostadsanpassning för att möjliggöra kvarboende i<br />
det egna hemmet.<br />
Rehabilitering<br />
En rehabiliteringsplan upprättas för dig som har rehabiliteringsinsats.<br />
Rehabiliteringsplanen följs upp minst var :e månad.<br />
Vad vi kan lova<br />
• Att vi gör en individuell rehabiliteringsplan för dig inom 5 arbetsdagar.<br />
Vad förväntar vi oss av dig<br />
• Att du aktivt deltar i upprättandet av rehabiliteringsplan.<br />
Hjälpmedel<br />
Vad vi kan lova<br />
• Vi kontaktar dig för bedömning av hjälpmedelsbehov inom 5 arbetsdagar från<br />
det du anmält behov av detta.<br />
Vad förväntar vi oss av dig<br />
•<br />
Att du snarast återlämnar hjälpmedel som du ej använder.<br />
3
4<br />
Kontakta oss<br />
Om du anser att vi inte uppfyller servicegarantin vill vi veta vad som brister.<br />
Välkommen att kontakta oss på telefon.<br />
Hälso- <strong>och</strong> sjukvård<br />
Hemsjukvård, rehabilitering <strong>och</strong> hjälpmedel<br />
Verksamhetsområdesansvarig 0435 55<br />
Äldre<strong>omsorg</strong><br />
Trygghetslarm<br />
Enhetschef 0435 55<br />
Matdistribution<br />
Enhetschef 0435 55 0<br />
Hemtjänst<br />
Enhetschef 0435 55<br />
Särskilt boende<br />
Enhetschefer, Södergården 0435 5535 , 0435 5535<br />
Enhetschef, Tallgården 0435 55<br />
Kort- <strong>och</strong> växelvårdsboende<br />
Enhetschef, 0435 55<br />
Handikapp<strong>omsorg</strong><br />
Personlig assistans, servicebostad, gruppbostad, boendestöd inom social-<br />
psykiatrin samt dagligverksamheten <strong>och</strong> företagsplats<br />
Verksamhetsområdesansvarig 0435 55 3
Synpunkter<br />
Om du anser att vi inte uppfyller servicegarantin vill vi veta vad som brister.<br />
Välkommen att meddela oss dina synpunkter.<br />
Lämna dina synpunkter på Kommunportal24<br />
www.orkelljunga 4.se eller via formuläret på denna sida.<br />
Du kan lämna dina synpunkter anonymt.<br />
Mina synpunkter på <strong>Vård</strong> <strong>och</strong> <strong>omsorg</strong> i <strong>Örkelljunga</strong> <strong>kommun</strong><br />
Kontaktuppgifter (frivilligt)<br />
Namn<br />
Adress<br />
Telefon<br />
E-post<br />
Dina synpunkter registreras <strong>och</strong> blir en allmän handling som omfattas av offentlighetsprincipen.<br />
Uppgifterna behandlas enligt Personuppgiftslagen (PuL).
vikes<br />
<strong>Örkelljunga</strong> <strong>kommun</strong><br />
286 80 <strong>Örkelljunga</strong><br />
tejpas<br />
porto
Change language