Bilaga till ärende 2010.0099 - Lindesbergs Kommun

Måluppfyllelse
Mål 1: Målet är uppnått för Ljusnarsbergs och
Lindesbergs kommun. Målet är inte uppnått för
Nora kommun. En återhållsamhet på kostnadssidan
har varit rådande. Servicesamtalen, dvs. dialogen
med verksamheterna har fortgått. Målet var att 100
% av de kommunala verksamheterna skall erbjudas
detta. Samtalet ger verksamheterna möjlighet att
påverka och syftar till att ge maximal kundnytta
inom givna ramar. En god dialog förenklar
samarbetet och ger även lokalvårdarna möjlighet att
föreslå förbättringar som kan underlätta och
effektivisera arbetet. I Ljusnarsberg och Lindesberg
har 100 % erbjudits servicesamtal. I Nora är
motsvarande siffra lägre, 72 %, detta pg a att
arbetsledartjänsten varit vakant under några
månader. Några verksamheter har varit svåra att nå
men där har meddelanden lämnats och endast någon
enstaka verksamhet har tackat nej.
20 (36)
Mål 2: Målet är uppnått. Även kvaliteten följs upp
genom införandet en kundundersökning med ”nöjdkund-index”,
målet var minst 80 % nöjda kunder.
Av dem som genomfört servicesamtal är andelen
nöjda kunder mycket hög. I Lindesberg och
Ljusnarsberg är nöjd-kund-index 100 %, för Nora
95 %. Servicesamtalen har även innehållit
arbetsmiljöfrågor.
Mål 3: Målet är uppnått. Ett ytterligare mål var
omvärldsbevakning. För att finna goda arbetssätt
har besök gjorts hos städutrustningsgrossister, bl.a.
Miljöutveckling och Cleanfix. Personalen erbjöds
besöka en städmässa i Örebro. Några intressanta
leverantörer inbjöds att visa sina produkter på
minimässan i Åkerby.