Christer Ãberg - KommITS

More documents

Recommendations

Info

Incident Management Fokus: Återställ till normal funktion av tjänsten snarast möjligt • Återställer till tjänstens normalläge snarast möjligt, genom ”work around”, rättning, åtgärd, kunskap • Minimera effekter för verksamheten • Proaktivt identifiera förbättringar för verksamheten • Minimera risker för förlorade incidenter/ärenden Definition av incident: ”Alla händelser som avviker från normal funktion av en tjänst och som orsakar eller kan orsaka ett avbrott i eller störning av tjänsten.” Version 1.1 Copyright © 2004 Kerfi
Problem Management Fokus: Identifiera orsaken till incidenter och skapa en lösning • Minimera effekter för verksamheten av incidenter och problem • Förhindra att samma fel (incidenter) återkommer • Skapa lösningar på problem • Uppdatera ”Known Errors”/kunskapsdatabas Known Error = Ett problem för vilket orsaken fastställts och en permanent eller temporär lösning tagits fram • Proaktivt identifiera möjliga (troliga) framtida problem och lösningsförslag för att förekomma Definition av problem: ”Den underliggande orsaken till en eller flera incidenter.” Version 1.1 Copyright © 2004 Kerfi
Page 1 and 2: ITIL Service Management Välkomna t
Page 3 and 4: Vad är ITIL? • ITIL, IT Infrastr
Page 5 and 6: ITIL - Översikt beskrivna områden
Page 7 and 8: Financial Management for IT service
Page 9 and 10: Capacity Management Fokus: Planera
Page 11 and 12: Nyckelbegrepp MTBF MTTR MTBSI MTTR
Page 13: Service Deskens organisation Kunder
Page 17 and 18: Configuration Management Fokus: Til
Page 19 and 20: Exempel på konfigurationsstruktur
Page 21 and 22: Change Management, översikt Önske
Page 23 and 24: Flödesschema Verksamhets krav Tekn
Page 25 and 26: Kerfis arbetsmodell för införande

Christer Ã berg - KommITS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

Christer Ãberg - KommITS