Christer Ãberg - KommITS

More documents

Recommendations

Info

Resolution lifecycle Incident Problem INCIDENTS Known Error RFC SERVICE DESK PROBLEM KNOWN ERROR CHANGE PROCESS Version 1.1 Copyright © 2004 Kerfi
Configuration Management Fokus: Tillhandahålla information om objekt i infrastrukturen inklusive deras förhållanden till varandra • Redogör för alla IT-resurser • Stödjer alla andra Service Management processer • Skapar och underhåller CMDB, Configuration Management Database genom att – Planera, identifiera, kontrollera, livscykelkontroll, verifiera CMDB bör förutom IT resurser innehålla objekt som t.ex. leverantörer, avtal, byggnader, system, personal och relationer mellan objekten. Version 1.1 Copyright © 2004 Kerfi
Page 1 and 2: ITIL Service Management Välkomna t
Page 3 and 4: Vad är ITIL? • ITIL, IT Infrastr
Page 5 and 6: ITIL - Översikt beskrivna områden
Page 7 and 8: Financial Management for IT service
Page 9 and 10: Capacity Management Fokus: Planera
Page 11 and 12: Nyckelbegrepp MTBF MTTR MTBSI MTTR
Page 13 and 14: Service Deskens organisation Kunder
Page 15: Problem Management Fokus: Identifie
Page 19 and 20: Exempel på konfigurationsstruktur
Page 21 and 22: Change Management, översikt Önske
Page 23 and 24: Flödesschema Verksamhets krav Tekn
Page 25 and 26: Kerfis arbetsmodell för införande

Christer Ã berg - KommITS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?

Christer Ãberg - KommITS