Christer Ãberg - KommITS

More documents

Recommendations

Info

Varför ska man införa ITIL? 1. Utgår från kärnverksamhetens krav 2. Bygger på erfarenheter från över 1200 företag 3. Implementeras del för del men hänger ändå ihop 4. Ger tydliga roller och ansvar 5. Gemensam begreppsvärld 6. Teknikoberoende Version 1.1 Copyright © 2004 Kerfi
Kerfis arbetsmodell för införande av Service Management enligt ITIL 1 INTRODUKTION VARFÖR ANVÄNDA ITIL? 2 NULÄGE VAR SKA VI BÖRJA? 3 ANPASSA HUR ARBETAR VI EFTER ITIL? 4 INFÖRA •Service Management in Action, spel •ITIL Introduktionsseminarie •Analys •Adaption workshops. •FoxPrism •Anpassning av verktyg •Coaching av expert •Projektledning ITIL UTBILDNING ITIL Foundation, ITIL Practitioner, ITIL Manager’s Certificate Version 1.1 Copyright © 2004 Kerfi
Page 1 and 2: ITIL Service Management Välkomna t
Page 3 and 4: Vad är ITIL? • ITIL, IT Infrastr
Page 5 and 6: ITIL - Översikt beskrivna områden
Page 7 and 8: Financial Management for IT service
Page 9 and 10: Capacity Management Fokus: Planera
Page 11 and 12: Nyckelbegrepp MTBF MTTR MTBSI MTTR
Page 13 and 14: Service Deskens organisation Kunder
Page 15 and 16: Problem Management Fokus: Identifie
Page 17 and 18: Configuration Management Fokus: Til
Page 19 and 20: Exempel på konfigurationsstruktur
Page 21 and 22: Change Management, översikt Önske
Page 23: Flödesschema Verksamhets krav Tekn

Christer Ã berg - KommITS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?

Christer Ãberg - KommITS