Christer Ãberg - KommITS

More documents

Recommendations

Info

Service Level Management Fokus: Förvalta och förbättra IT-tjänsterna genom att skapa, avtala, följa upp och granska tjänsteavtal. Service level agreements • Avtalat tjänsteleveransen • Mäter och följer upp leverans • Skapar tjänstekatalog där IT-avdelningens utbud beskrivs • Skapar fokus på verksamhetens behov och krav Ett SLA klargör även kundens ansvar Version 1.1 Copyright © 2004 Kerfi
Financial Management for IT services Fokus: Tillhandahåller effektiv hushållning av IT-resurserna för tjänsteleveransen • Hanterar ekonomin för IT-resurserna – Budgetering – Kostnadsuppföljning – Eventuellt debitering • Möjliggör en affärsmässig hantering av IT-stödet – Fördela kostnaderna efter ledningens direktiv Bör kunna mäta IT kostnader per avdelning/enhet Version 1.1 Copyright © 2004 Kerfi
Page 1 and 2: ITIL Service Management Välkomna t
Page 3 and 4: Vad är ITIL? • ITIL, IT Infrastr
Page 5: ITIL - Översikt beskrivna områden
Page 9 and 10: Capacity Management Fokus: Planera
Page 11 and 12: Nyckelbegrepp MTBF MTTR MTBSI MTTR
Page 13 and 14: Service Deskens organisation Kunder
Page 15 and 16: Problem Management Fokus: Identifie
Page 17 and 18: Configuration Management Fokus: Til
Page 19 and 20: Exempel på konfigurationsstruktur
Page 21 and 22: Change Management, översikt Önske
Page 23 and 24: Flödesschema Verksamhets krav Tekn
Page 25 and 26: Kerfis arbetsmodell för införande

Christer Ã berg - KommITS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

Christer Ãberg - KommITS