PDF Ladda ner - Schenker Privpak

schenker.se

PDF Ladda ner - Schenker Privpak

Privpakbladet

Nummer 2 sept/okt 2010

Information från oss på Schenker Privpak AB

Webblösningen – efterlängtad hos ombuden


Katalogpris 10:-

För att visa vår uppskattning

VD har ordet

Hemma bäst – även när du shoppar

Äntligen ny termin!

Ja, så känns det varje år efter semestertider med nyladdade

batterier, nya spännande utmaningar och härliga kalla, krispiga

höstdagar då jag äntligen kan tända levande ljus.

bilder: Home Shop

När det gäller utmaningar har vi mycket spännande på gång

hos Schenker Privpak.

Under hösten pågår utrullning av vår nya utrustning, till

våra ombud. Denna satsning innebär positiva effekter,

både hos våra ombud och kunder. Många av oss i Schenker

Privpak, leverantörer

och inte minst ombud,

lägger ner ett stort engagemang

i projektet.

Detta kan ni läsa om

mer i detta nummer av

Privpakbladet.

”Detta tack vare engagerad

personal, våra

duktiga ombud...”

Under hösten startar vi även upp ett projekt som avser lägga

grunden till Privpaks nordiska plattform, som vi kan växa

med i framtiden och möta alla de önskemål och möjligheter

som vi och våra samarbetspartners ser framför oss.

En annan spännande nyhet är vår nya avdelning Affärsveckling.

Här kommer vi nu göra en rejäl satsning inom området

för att få ett ännu tydligare fokus, läs mer på sidan sju.

bild: Petra Petroff

Home Shop säljer allt från husgeråd, kläder,

elektronik och roliga prylar till hemmet.

– Men det ska vara funktionellt och prisvärt,

berättar Monica Gaita, vice vd hos

distanshandelsföretaget.

Prisvärt. Det tycker Monica Gaita att produkterna

från Home Shop ska vara. Ovan två exempel,

ett godisträd och en toasits med kattmotiv.

NR 6 2010

Idéer och lösningar från världens a la hörn!

0 :-

DITT PRIS:

när du beställer andra varor

för minst 250:- inom 10 dagar!

OBS!

GRATTIS!

Snygg väska och scarf

blir din för 0:-!

10 dagar

Gäller endast inom:

OBS! Inkludera de 3 siffrorna

när du skriver in internetadressen!

från mo tagandet av denna katalog!

0320-92 210

ORDERTELEFON DYGNET RUNT:

www.homeshop.se/131

Glöm inte att föra upp väskan och scarfen på bestä lningssedeln.

Om du ringer in din order – bestä l även väskan och

scarfen. Vid internetbestä lning – gå in på www.homeshop.

se/131 och klicka ner väskan och scarfen i kundvagnen.

Kan inte kombineras med andra premieerbjudanden.

Max 1 per kund! Gä ler så långt lagret räcker.

över att vi får ha dig som kund

får du detta mycket exklusiva

premieerbjudande i två delar!

Höstens läckraste väska och

scarf Toscana blir din för 0:- om

du lämnar din bestä lning inom

10 dagar. Det enda du behöver

göra är att bestä la andra varor

för minst 250:- och föra upp

väskan och scarfen på bestä l-

ningssedeln. Väskan har ett stort

huvudutrymme med 3 mindre

fack, ett med dragkedja. Dekorativa

spännen på framsidan och

stängs säkert med blixtlås. Av

100% polyester. Stl på väskan

ca 56x36 cm (inkl handtag).

Scarfen är ti lverkad i 100%

polyestersilke i vackra färger.

Stl på scarf ca 75x75 cm.

Scarf maskintvätt 30°.

Art.nr. 39-1888 Väska

med Scarf Toscana .0:-

s01.indd 1 10-09-01 09.44.33

Katalog. Home Shop erbjuder ofta

sina kunder ett så kallat ”premieerbjudande”,

vilket innebär att om

man överstiger ett visst beställningsvärde/belopp,

så får man en

utvald vara gratis.

Paketrekord

I våras slog vi nytt rekord i antal sorterade paket på en dag,

hela 35 300 paket. Detta tack vare engagerad personal, våra

duktiga ombud, goda tider för flera av våra kunder samt att

vår tjänst privatpaket växer så det knakar. Ett annat rekord

inträffade i vår sampackningshub i Stockholm. Vi passerade,

i augusti, milstolpen 1 miljon paket hittills i år. Kul!

Nu ser jag med spänning fram emot nya rekord för oss alla

denna höst!

Jag vill passa på att önskar er alla en härlig höst och en

bra start på den nya terminen.

tina rundström

VD, Schenker Privpak AB

Omslagsbild: Emelié Karlsson ombuds- och kundsupport

Schenker Privpak AB. Bild: Petra Petroff

Text: petra petroff

Hela verksamheten drivs från lokalerna i Hyssna, Home

Shop varken hyr eller köper in hjälp externt.

– Tvärtom så är det viktigt för oss att kundtjänst, lager

och övrig administration finns i samma hus, säger Monica.

– Det är praktiskt, alla känner produkterna och vet vilka

policys vi har, menar hon.

Många har varit anställda på företaget länge och besitter

en bred kompetens tack vare arbetsrotation vid

behov. Det innebär att personalen kan både företagets

processer och produkter.

– När det är högsäsong hjälper alla till och packar varor,

berättar Monica.

Nå ut till kunder

När Home Shop startade i mitten av 90-talet hade de

helsidesannonser i olika kvälls- och veckotidningar. Idag

skickas åtta kataloger ut per år och kompletteras med

e-postutskick till kunderna.

Annonsering i press förekommer fortfarande i veckotidningar

som når många kunder. Home Shop kommer

successivt under de kommande åren att

förnya och förändra katalogens utseende.

Målet är att den ska bli både tydligare och

ljusare.

– Vår utmaning är att hela tiden anpassa

oss efter marknaden både när det gäller

kläder och ”udda-produkter”, säger Monica.

Prisvärda produkter

Idag har Home Shop cirka 500 artiklar i sitt

sortiment. Valet av produkter görs via olika

inköpsresor runt omkring i hela världen och

ibland produktutvecklar de även själva. Det

gäller att fånga upp trender och lyssna på

kunderna som ibland framför önskemål. De

pratar med sina leverantörer och undersöker

marknadens behov, men ledordet är

prisvärt.

– Det ska alltid vara prisvärt, betonar Monica,

vår dyraste vara kostar runt 1 000 kr.

Kvinnor shoppar mer

– Fler kvinnor än män handlar hos oss

och våra kunder är ofta lite äldre, men vi

märker att det börjar förändra sig och även

lite yngre handlar, fortsätter

hon. Det märks

att det är generationsskifte

på gång då allt

fler och fler handlar på

Internet.

”Det ska alltid

vara prisvärt ...”

Logistiken kring paketleveranserna är en

viktig del i totalupplevelsen för konsumenterna.

Servicen hos paketombudet är den

sista delen i en lång kedja av händelser som

påverkar kundens uppfattning om företaget

de handlat hos. Ombudsnätet består av

många ombud med bra öppettider.

– Det är viktigt att de är noggranna i samband

med pakethanteringen, säger Monica

som tycker att det fungerar jättebra.

Monica vill berömma sin personal.

– De gör verkligen sitt bästa och har ett

engagemang för företaget, vilket jag är otroligt

tacksam för, avslutar hon stolt.

Home Shop

n Start: 1996

n Kataloger: 8 st per år

n Anställda: 15

n Produkter i sortimentet: ca 500

n Kunder: ca 700 000

n Ingår i Fasettenkoncernen (där även

Rusta ingår)

n Hemsida: www.homeshop.se

2

Privpakbladet 2-2010

Privpakbladet 2-2010

3


Äntligen är den här – webblösningen!

I skrivande stund uppdateras tekniken hos våra ombud landet

runt. Ny modern webblösning finns nu hos en tredjedel

av butikerna och reaktionerna är nästan uteslutande positiva.

Målet är att utrullningen ska vara klar runt årsskiftet.

Text: TINA RÄNZLÖW

Björn Adler Maihofer på OK/Q8 i

Landskrona och Patrik Wickzell på

ICA Kvantum i Östersund är mycket

nöjda med webblösningen.

bilder: TINA RÄNZLÖW

Nanny Nguyen på Råå tobak

tycker att Schenker Privpaks

kunder har koll på läget.

bild: TINA RÄNZLÖW

bild: Tommy Holmgren

När Schenker Privpak körde igång sin verksamhet

med 150 paketombud år 1992 var det fax

gens behov och underlättar arbetet för både

paketombud och Schenker Privpak. Med webb-

När webblösningen gjorde entré i butiken

var Nannys spontana reaktion: bra! En för-

att det har blivit både snabbare och enklare,

samt att det är en bra webbsida som

Så säger ombuden

och faxlistor som gällde för rapportering och

återrapport. Drygt ett år senare insåg man

behovet av mer avancerad utrustning och handterminalen

HP Psion II XP gjorde sin debut.

Denna handterminal varade dock inte så länge,

ett par år senare gjorde den traditionella Telxon

600 entré. I hela 15

år har den gamla

trotjänaren tjänat

sitt syfte, men nu

är det slut! Webben

slår upp dörren!!

Då vår webblösning

är så enkel och inte kräver någon instal-

”... i 15 år har den gamla trotjänaren

tjänat sitt syfte, men nu är

det slut. Webben slår upp dörren”

lösningen kan vi fortsätta verka för enkelhet,

snabbhet och säkerhet.

Ris och ros

Då våra paketombud använder webben dagligen

har vi bett dem inkomma med synpunkter och

förbättringsförslag så att vi kan vidareutveckla

webben i samarbete. Vi har kontaktat några

ombud och frågat hur de upplever webblösningen.

På Råå Tobak tycker man att samarbetet

fungerar bra, speciellt att man upplever Schenker

Privpak-kunderna som mindre krävande än

konkurrenternas kunder.

– Era kunder verkar mer självständiga och

bättring som de har på önskelistan är att

man ska kunna välja fler alternativ för paket

som ligger på returlistan.

Webben löser eller underlättar många

av problem som varit enligt Daniel Berglin

på Ica Kvantum i Östersund. Under sommarmånaderna

upplevde han att paketen

kördes ut på konstiga tider och på andra

dagar än vanligt.

– Tidigare blev det problem med att kunderna

kom in i butiken enligt avisering och

frågade efter ett paket som inte levererats.

Då är man tacksam att ha fått webblösningen

eftersom kunderna inte blir SMS-aviserade

är tydlig och enkel. Vårt förbättringsförslag

och en viktig utveckling för oss, menar

Patrik, är att man ska förtydliga paket med

belopp så att man inte missar att ta betalt.

OK/Q8 i Landskrona som har varit ombud i

ungefär ett och ett halvt år, men ändå hann

uppleva handterminalen, tycker att webben

är mycket enklare. Självklart finns det funktioner

som kan förbättras som nu har satts

upp på önskelistan.

– Om vi ska beskriva webblösningen med

några få ord så får det bli smidigare och

enklare, säger Björn Adler Maihofer med ett

leende och får medhåll av kollegan Matthias

Den första spontana reaktionen när ombuden

fått webblösningen har varit mycket

positiv. Här är några röster:

n Lätt!

n Användarvänligare än konkurrenternas!

n Smidigt!

n Verkar för enkelt, vi returnerar den

gamla handterminalen när vi ser att det

verkligen fungerar!

n Bra!

n Super!

n Det är ju enkelt?!

n Äntligen!

n Oj, kan det vara så enkelt?

n Yippeee…

lation i ombudens datorer har många av våra

paketombud, samt ICA, OK/Q8 och Statoil, valt

fixar mycket hemma. Vi tycker det verkar som

att ni lyckats få fram budskap och rutiner på ett

förrän paketet ankomstregistretats, säger

Daniel.

Friberg.

Schenker Privpak är en bra samarbets-

n Vi är inte så tekniska men detta ser

lätt ut!

att låta oss att använda deras IT-utrustning.

Detta underlättar många gånger för ombuden

bra sätt för både avisering och på hemsidan,

för när era kunder kommer och vill hämta paket

Synpunkter från nord och syd

partner eftersom ni är lättillgängliga och

vänliga både i telefonen och vid besök,

som slipper ha flera olika skärmar och datorer

har de koll på läget och vet vad de ska göra,

På Ica Kvantum i Östersund tycker man att

avslutar Björn.

att arbeta med.

som att ha legitimationen redo, säger ägaren

webblösningen har förenklat arbetet med

Webblösningen är bättre anpassad till da-

Nanny Nguyen.

pakethanteringen. Patrik Wickzell menar på

4

Privpakbladet 2-2010

Privpakbladet 2-2010

5


Paket in – paket ut ...

chauffören Berlys vardag

Möt lastbilschauffören Berly Johansson, ett av

Schenker Privpaks ansikten utåt, i hans vardag

på lokalslingan i Borås. Här möter han kundernas

behov och ser till att paketen är på rätt plats.

Text och bild: ANNIKA LEHIKOINEN

Det är en vacker sensommarmorgon i september när jag möter upp

lastbilschauffören Berly Johansson på Schenker Privpaks terminal i

Borås.

Klockan sex tog Berly nycklarna till lastbilen och åkte raka spåret

till första kunden på turen; H&M.

– Det har varit mycket paket från H&M den senaste tiden i och

med att den nya katalogen gick ut.

På lastbilen Berly kör får det plats 18 burar, när det var som mest

efter katalogutskicket kunde de hämta 60 burar på en gång.

– Egentligen börjar jag klockan sju, men jag kom överens med

kunden om att komma en timme tidigare idag eftersom de jobbar

rätt sent på kvällarna här på lagret och då blir det en hel del burar

på morgonen, fortsätter Berly.

Berly får lovord av Emir Todorovac, ansvarig för de dagliga rutinerna

i utleveranserna på H&M.

– Berly är hjälpsam och ställer upp i alla lägen. Han är punktlig,

snäll och social. Han är helt enkelt perfekt och vi vill inte byta honom

mot någon annan, säger Emir och ler.

Turlistor som styr

Berly har en turlista för när han ska vara hos kunderna på hans

linje och med en nära kontakt med kunderna och daglig avstämning

kan han justera dagen efter kundernas behov.

Berlys körningar möjliggör så att burarna med paket snabbt kommer

till terminalen för sortering.

Innan Berly gick för dagen igår, förberedde han morgonens tur

med att lasta bilen med tomma burar. Dessa har han nu alltså levererat

till kunden och med sig har han en fullastad bil med utgående

paket som snart kommer att börja gå på sorteringsbanan för att

senare under dagen fortsätta färden ut till paketombud runt om i

landet.

När Berly har lastat av burarna han tidigare hämtade, fyller han

Vänster: Berly Johansson på väg med nya paket. Ovan: Berlys bil tar en

paus i solen. Nästa sida: Berly lastar burar fulla med paket.

lastbilen igen med nya burar. Denna gång är det returpaket från

konsumenter som ska skickas tillbaka till distanshandelsföretaget.

Uppskattad chaufför

Nästa stopp på turen är Sparköp Postorder i Viareds företagsområde

i Borås – här står burarna med paket och väntar och med

lastbilen fylld åker vi tillbaka till terminalen för att lasta av. Att

Berly är högt uppskattad även på terminalen märks snabbt – här

får han komplimanger för att han är hjälpsam och vet precis hur de

vill ha det. Allt har sin plats på terminalen och Berly saxar in och

ut vagnar i en imponerande takt.

Berly är en renodlad Schenker Privpak-chaufför; han har enbart

Privpakkunder på sin tur – H&M, Sparköp Postorder och Ateljé

Margaretha. Berly har jobbat för åkeriet Borås Bilfrakt i ungefär två

år. Borås Bilfrakt är ett lokalt beläget åkeri som kör för Schenker

och Schenker Privpak.

Trots att jobbet som chaufför emellanåt är ett både tungt, slitsamt

och stressigt trivs Berly som fisken i vattnet.

Med fokus på affärsutveckling

Med start i september månad kommer

Schenker Privpak att bryta ut sin affärsutveckling

till en egen arbetsgrupp.

Syftet är att ge affärsutvecklingen ett

tydligare fokus inom hela företaget.

Gruppen består av Andreas Thieme,

Magnus Markgård och Torbjörn Ekelin.

Text och bild: THERESE SIGURD

Andreas är en nygammal bekantskap som

huserat i Schenker Privpaks korridorer

tidigare, då som logistikchef. De senaste

åren har han arbetat hos Schenker Consulting

men alltid haft ett nära samarbete med

Schenker Privpak. Torbjörn har ett förflutet

som verksamhetens IT-chef och Magnus har

under de senaste åren allt mer växlat över

från IT-systemutveckling till omvärldsbevakning

och affärsutveckling.

Lyhörda för signaler

– Affärsutveckling är visserligen något som

under alla år prioriterats i vår organisation,

men nu gör vi en rejäl satsning, bryter ut

och lyfter fram de här bitarna, säger Andreas.

Affärsutveckling handlar till stor del

om att lyhört suga upp de signaler vi kan få

från våra kunder, från marknaden i övrigt

och från andra områden där vi kan hämta

inspiration, berättar Andreas.

– Vi agerar på en intensiv marknad där

saker händer fort och då blir den nya arbetsformen

och organisationen ett bra stöd

för att vi skall bli ännu effektivare, tillägger

han.

Andreas Thieme, Torbjörn Ekelin och Magnus Markgård arbetar med affärsutveckling.

Brett arbetsområde

Spännvidden för området affärsutveckling

är bred och innehåller gränssnitt mot flera

andra områden. Magnus menar att arbetet

kommer att bedrivas marknadsnära och att

samarbeten finns såväl externt med våra

kunder, som inom Schenker Privpak och

hela Schenker-organisationen.

– Vi kommer att bli lite av en spindel i

nätet. Dels genom att fånga upp idéer men

även genom att försöka pussla ihop dem till

lösningar som är till nytta för både oss och

våra kunder, säger Magnus.

En viktig del av vårt arbete är att verka

för att Schenker Privpak AB blir en starkare

nordisk aktör, där alla delar samverkar på

ett bra sätt, menar Magnus och Andreas.

Spännande framtid

Något som ofta framkommer i vår kontakt

med kunder är att prisvärdhet och enkelhet

är viktiga faktorer, vilket är en viktig signal

som vi kommer ta med oss i utvecklingsarbetet.

Vi är övertygade om att en ökad

kontakt med kunder, ombud och omvärlden

kommer att öppna dörrar för nya produkter,

tjänster och marknader. Tillsammans kan vi

göra saker bättre för oss alla.

– I förlängningen vill vi skapa mervärden

för både nya och befintliga kunder. Vi vill

verka proaktivt och ligga steget före, hälsar

den nya affärsutvecklingsgruppen.

6

Privpakbladet 2-2010

Privpakbladet 2-2010

7


B

PORTO BETALT

Nya hos Schenker Privpak

Namn: Joachim Dahlström

Ålder: 22 år

Start på Privpak: Februari

2008 (terminalen)

Kommer närmast från: Terminalen

(Schenker Privpak)

Nuvarande tjänst: Medarbetare

ombuds- och kundsupport

Intressen: Mina två band (Spelar

trummor i båda), Skateboard

& resor

Namn: Jan Jonsson

Ålder:43 år

Start på Privpak: Maj 2010

Kommer närmast från: Player

& Fors AB (ekonomichef/dataekonom)

Nuvarande tjänst: Dataekonom

Intressen: Spontana resor –

gärna till Japan (fast de kräver

ju lite planering J), problemfixeri

hemma och matlagning

Namn: Janne Sundström

Ålder: 40 år

Start på Privpak: Juni 2010

Kommer närmast från: Netoptions

Sweden AB (systemutvecklare/Applikationskonsult)

Nuvarande tjänst: Systemutvecklare

Intressen: Familj och vänner,

våra hundar, resa

Ny ombudssökning

på karta

text: THERESE SIGURD

Den nya och förbättrade

sökningen av ombud på karta

är nu lanserad. Tjänsten,

Google Maps, finns tillgänglig

för alla både på

Privatpaket – samt Schenker

Privpaks webbsida.

Flexibel och enkel

– Fördelen med den nya

ombudssökningen är att den är flexibel och enkel att

integrera. På så vis passar den olika kunders förutsättningar,

berättar systemutvecklaren Henrik Lannerhjelm

som har byggt tjänsten.

Vidare berättar Henrik att den nya kartan också innebär

att vi på Schenker Privpak har kontroll över vilka

kunder som använder tjänsten, och det ger oss bättre

möjligheter att ge service och informera om eventuella

förändringar och uppdateringar.

Integrera

För dig som är intresserad av att integrera kartan på

din egen webbsida finns också en manual publicerad

Schenker Privpaks webbplats för hur detta går till.

Webbadresser

n Våra webbadresser är:

www.schenkerprivpak.se

www.privatpaket.se

Gör din röst hörd

Vill du synas i Privpakbladet?

Har du något kul att berätta?

Kontakta redaktionsrådet med tips, idéer och

förslag på innehåll i nästa nummer!

Hälsningar:

Tina Ränzlöw

Annika Lehikoinen

Therese Sigurd

Petra Petroff

E-post: privpakbladet.se@dbschenker.com

More magazines by this user
Similar magazines