PDF Ladda ner - Schenker Privpak

Privpakbladet
Nummer 2 sept/okt 2010
Information från oss på Schenker Privpak AB
Webblösningen – efterlängtad hos ombuden

Katalogpris 10:-
För att visa vår uppskattning
VD har ordet
Hemma bäst – även när du shoppar
Äntligen ny termin!
Ja, så känns det varje år efter semestertider med nyladdade
batterier, nya spännande utmaningar och härliga kalla, krispiga
höstdagar då jag äntligen kan tända levande ljus.
bilder: Home Shop
När det gäller utmaningar har vi mycket spännande på gång
hos Schenker Privpak.
Under hösten pågår utrullning av vår nya utrustning, till
våra ombud. Denna satsning innebär positiva effekter,
både hos våra ombud och kunder. Många av oss i Schenker
Privpak, leverantörer
och inte minst ombud,
lägger ner ett stort engagemang
i projektet.
Detta kan ni läsa om
mer i detta nummer av
Privpakbladet.
”Detta tack vare engagerad
personal, våra
duktiga ombud...”
Under hösten startar vi även upp ett projekt som avser lägga
grunden till Privpaks nordiska plattform, som vi kan växa
med i framtiden och möta alla de önskemål och möjligheter
som vi och våra samarbetspartners ser framför oss.
En annan spännande nyhet är vår nya avdelning Affärsveckling.
Här kommer vi nu göra en rejäl satsning inom området
för att få ett ännu tydligare fokus, läs mer på sidan sju.
bild: Petra Petroff
Home Shop säljer allt från husgeråd, kläder,
elektronik och roliga prylar till hemmet.
– Men det ska vara funktionellt och prisvärt,
berättar Monica Gaita, vice vd hos
distanshandelsföretaget.
Prisvärt. Det tycker Monica Gaita att produkterna
från Home Shop ska vara. Ovan två exempel,
ett godisträd och en toasits med kattmotiv.
NR 6 2010
Idéer och lösningar från världens a la hörn!
0 :-
DITT PRIS:
när du beställer andra varor
för minst 250:- inom 10 dagar!
OBS!
GRATTIS!
Snygg väska och scarf
blir din för 0:-!
10 dagar
Gäller endast inom:
OBS! Inkludera de 3 siffrorna
när du skriver in internetadressen!
från mo tagandet av denna katalog!
0320-92 210
ORDERTELEFON DYGNET RUNT:
www.homeshop.se/131
Glöm inte att föra upp väskan och scarfen på bestä lningssedeln.
Om du ringer in din order – bestä l även väskan och
scarfen. Vid internetbestä lning – gå in på www.homeshop.
se/131 och klicka ner väskan och scarfen i kundvagnen.
Kan inte kombineras med andra premieerbjudanden.
Max 1 per kund! Gä ler så långt lagret räcker.
över att vi får ha dig som kund
får du detta mycket exklusiva
premieerbjudande i två delar!
Höstens läckraste väska och
scarf Toscana blir din för 0:- om
du lämnar din bestä lning inom
10 dagar. Det enda du behöver
göra är att bestä la andra varor
för minst 250:- och föra upp
väskan och scarfen på bestä l-
ningssedeln. Väskan har ett stort
huvudutrymme med 3 mindre
fack, ett med dragkedja. Dekorativa
spännen på framsidan och
stängs säkert med blixtlås. Av
100% polyester. Stl på väskan
ca 56x36 cm (inkl handtag).
Scarfen är ti lverkad i 100%
polyestersilke i vackra färger.
Stl på scarf ca 75x75 cm.
Scarf maskintvätt 30°.
Art.nr. 39-1888 Väska
med Scarf Toscana .0:-
s01.indd 1 10-09-01 09.44.33
Katalog. Home Shop erbjuder ofta
sina kunder ett så kallat ”premieerbjudande”,
vilket innebär att om
man överstiger ett visst beställningsvärde/belopp,
så får man en
utvald vara gratis.
Paketrekord
I våras slog vi nytt rekord i antal sorterade paket på en dag,
hela 35 300 paket. Detta tack vare engagerad personal, våra
duktiga ombud, goda tider för flera av våra kunder samt att
vår tjänst privatpaket växer så det knakar. Ett annat rekord
inträffade i vår sampackningshub i Stockholm. Vi passerade,
i augusti, milstolpen 1 miljon paket hittills i år. Kul!
Nu ser jag med spänning fram emot nya rekord för oss alla
denna höst!
Jag vill passa på att önskar er alla en härlig höst och en
bra start på den nya terminen.
tina rundström
VD, Schenker Privpak AB
Omslagsbild: Emelié Karlsson ombuds- och kundsupport
Schenker Privpak AB. Bild: Petra Petroff
Text: petra petroff
Hela verksamheten drivs från lokalerna i Hyssna, Home
Shop varken hyr eller köper in hjälp externt.
– Tvärtom så är det viktigt för oss att kundtjänst, lager
och övrig administration finns i samma hus, säger Monica.
– Det är praktiskt, alla känner produkterna och vet vilka
policys vi har, menar hon.
Många har varit anställda på företaget länge och besitter
en bred kompetens tack vare arbetsrotation vid
behov. Det innebär att personalen kan både företagets
processer och produkter.
– När det är högsäsong hjälper alla till och packar varor,
berättar Monica.
Nå ut till kunder
När Home Shop startade i mitten av 90-talet hade de
helsidesannonser i olika kvälls- och veckotidningar. Idag
skickas åtta kataloger ut per år och kompletteras med
e-postutskick till kunderna.
Annonsering i press förekommer fortfarande i veckotidningar
som når många kunder. Home Shop kommer
successivt under de kommande åren att
förnya och förändra katalogens utseende.
Målet är att den ska bli både tydligare och
ljusare.
– Vår utmaning är att hela tiden anpassa
oss efter marknaden både när det gäller
kläder och ”udda-produkter”, säger Monica.
Prisvärda produkter
Idag har Home Shop cirka 500 artiklar i sitt
sortiment. Valet av produkter görs via olika
inköpsresor runt omkring i hela världen och
ibland produktutvecklar de även själva. Det
gäller att fånga upp trender och lyssna på
kunderna som ibland framför önskemål. De
pratar med sina leverantörer och undersöker
marknadens behov, men ledordet är
prisvärt.
– Det ska alltid vara prisvärt, betonar Monica,
vår dyraste vara kostar runt 1 000 kr.
Kvinnor shoppar mer
– Fler kvinnor än män handlar hos oss
och våra kunder är ofta lite äldre, men vi
märker att det börjar förändra sig och även
lite yngre handlar, fortsätter
hon. Det märks
att det är generationsskifte
på gång då allt
fler och fler handlar på
Internet.
”Det ska alltid
vara prisvärt ...”
Logistiken kring paketleveranserna är en
viktig del i totalupplevelsen för konsumenterna.
Servicen hos paketombudet är den
sista delen i en lång kedja av händelser som
påverkar kundens uppfattning om företaget
de handlat hos. Ombudsnätet består av
många ombud med bra öppettider.
– Det är viktigt att de är noggranna i samband
med pakethanteringen, säger Monica
som tycker att det fungerar jättebra.
Monica vill berömma sin personal.
– De gör verkligen sitt bästa och har ett
engagemang för företaget, vilket jag är otroligt
tacksam för, avslutar hon stolt.
Home Shop
n Start: 1996
n Kataloger: 8 st per år
n Anställda: 15
n Produkter i sortimentet: ca 500
n Kunder: ca 700 000
n Ingår i Fasettenkoncernen (där även
Rusta ingår)
n Hemsida: www.homeshop.se
2
Privpakbladet 2-2010
Privpakbladet 2-2010
3

Äntligen är den här – webblösningen!
I skrivande stund uppdateras tekniken hos våra ombud landet
runt. Ny modern webblösning finns nu hos en tredjedel
av butikerna och reaktionerna är nästan uteslutande positiva.
Målet är att utrullningen ska vara klar runt årsskiftet.
Text: TINA RÄNZLÖW
Björn Adler Maihofer på OK/Q8 i
Landskrona och Patrik Wickzell på
ICA Kvantum i Östersund är mycket
nöjda med webblösningen.
bilder: TINA RÄNZLÖW
Nanny Nguyen på Råå tobak
tycker att Schenker Privpaks
kunder har koll på läget.
bild: TINA RÄNZLÖW
bild: Tommy Holmgren
När Schenker Privpak körde igång sin verksamhet
med 150 paketombud år 1992 var det fax
gens behov och underlättar arbetet för både
paketombud och Schenker Privpak. Med webb-
När webblösningen gjorde entré i butiken
var Nannys spontana reaktion: bra! En för-
att det har blivit både snabbare och enklare,
samt att det är en bra webbsida som
Så säger ombuden
och faxlistor som gällde för rapportering och
återrapport. Drygt ett år senare insåg man
behovet av mer avancerad utrustning och handterminalen
HP Psion II XP gjorde sin debut.
Denna handterminal varade dock inte så länge,
ett par år senare gjorde den traditionella Telxon
600 entré. I hela 15
år har den gamla
trotjänaren tjänat
sitt syfte, men nu
är det slut! Webben
slår upp dörren!!
Då vår webblösning
är så enkel och inte kräver någon instal-
”... i 15 år har den gamla trotjänaren
tjänat sitt syfte, men nu är
det slut. Webben slår upp dörren”
lösningen kan vi fortsätta verka för enkelhet,
snabbhet och säkerhet.
Ris och ros
Då våra paketombud använder webben dagligen
har vi bett dem inkomma med synpunkter och
förbättringsförslag så att vi kan vidareutveckla
webben i samarbete. Vi har kontaktat några
ombud och frågat hur de upplever webblösningen.
På Råå Tobak tycker man att samarbetet
fungerar bra, speciellt att man upplever Schenker
Privpak-kunderna som mindre krävande än
konkurrenternas kunder.
– Era kunder verkar mer självständiga och
bättring som de har på önskelistan är att
man ska kunna välja fler alternativ för paket
som ligger på returlistan.
Webben löser eller underlättar många
av problem som varit enligt Daniel Berglin
på Ica Kvantum i Östersund. Under sommarmånaderna
upplevde han att paketen
kördes ut på konstiga tider och på andra
dagar än vanligt.
– Tidigare blev det problem med att kunderna
kom in i butiken enligt avisering och
frågade efter ett paket som inte levererats.
Då är man tacksam att ha fått webblösningen
eftersom kunderna inte blir SMS-aviserade
är tydlig och enkel. Vårt förbättringsförslag
och en viktig utveckling för oss, menar
Patrik, är att man ska förtydliga paket med
belopp så att man inte missar att ta betalt.
OK/Q8 i Landskrona som har varit ombud i
ungefär ett och ett halvt år, men ändå hann
uppleva handterminalen, tycker att webben
är mycket enklare. Självklart finns det funktioner
som kan förbättras som nu har satts
upp på önskelistan.
– Om vi ska beskriva webblösningen med
några få ord så får det bli smidigare och
enklare, säger Björn Adler Maihofer med ett
leende och får medhåll av kollegan Matthias
Den första spontana reaktionen när ombuden
fått webblösningen har varit mycket
positiv. Här är några röster:
n Lätt!
n Användarvänligare än konkurrenternas!
n Smidigt!
n Verkar för enkelt, vi returnerar den
gamla handterminalen när vi ser att det
verkligen fungerar!
n Bra!
n Super!
n Det är ju enkelt?!
n Äntligen!
n Oj, kan det vara så enkelt?
n Yippeee…
lation i ombudens datorer har många av våra
paketombud, samt ICA, OK/Q8 och Statoil, valt
fixar mycket hemma. Vi tycker det verkar som
att ni lyckats få fram budskap och rutiner på ett
förrän paketet ankomstregistretats, säger
Daniel.
Friberg.
– Schenker Privpak är en bra samarbets-
n Vi är inte så tekniska men detta ser
lätt ut!
att låta oss att använda deras IT-utrustning.
Detta underlättar många gånger för ombuden
bra sätt för både avisering och på hemsidan,
för när era kunder kommer och vill hämta paket
Synpunkter från nord och syd
partner eftersom ni är lättillgängliga och
vänliga både i telefonen och vid besök,
som slipper ha flera olika skärmar och datorer
har de koll på läget och vet vad de ska göra,
På Ica Kvantum i Östersund tycker man att
avslutar Björn.
att arbeta med.
som att ha legitimationen redo, säger ägaren
webblösningen har förenklat arbetet med
Webblösningen är bättre anpassad till da-
Nanny Nguyen.
pakethanteringen. Patrik Wickzell menar på
4
Privpakbladet 2-2010
Privpakbladet 2-2010
5

Paket in – paket ut ...
chauffören Berlys vardag
Möt lastbilschauffören Berly Johansson, ett av
Schenker Privpaks ansikten utåt, i hans vardag
på lokalslingan i Borås. Här möter han kundernas
behov och ser till att paketen är på rätt plats.
Text och bild: ANNIKA LEHIKOINEN
Det är en vacker sensommarmorgon i september när jag möter upp
lastbilschauffören Berly Johansson på Schenker Privpaks terminal i
Borås.
Klockan sex tog Berly nycklarna till lastbilen och åkte raka spåret
till första kunden på turen; H&M.
– Det har varit mycket paket från H&M den senaste tiden i och
med att den nya katalogen gick ut.
På lastbilen Berly kör får det plats 18 burar, när det var som mest
efter katalogutskicket kunde de hämta 60 burar på en gång.
– Egentligen börjar jag klockan sju, men jag kom överens med
kunden om att komma en timme tidigare idag eftersom de jobbar
rätt sent på kvällarna här på lagret och då blir det en hel del burar
på morgonen, fortsätter Berly.
Berly får lovord av Emir Todorovac, ansvarig för de dagliga rutinerna
i utleveranserna på H&M.
– Berly är hjälpsam och ställer upp i alla lägen. Han är punktlig,
snäll och social. Han är helt enkelt perfekt och vi vill inte byta honom
mot någon annan, säger Emir och ler.
Turlistor som styr
Berly har en turlista för när han ska vara hos kunderna på hans
linje och med en nära kontakt med kunderna och daglig avstämning
kan han justera dagen efter kundernas behov.
Berlys körningar möjliggör så att burarna med paket snabbt kommer
till terminalen för sortering.
Innan Berly gick för dagen igår, förberedde han morgonens tur
med att lasta bilen med tomma burar. Dessa har han nu alltså levererat
till kunden och med sig har han en fullastad bil med utgående
paket som snart kommer att börja gå på sorteringsbanan för att
senare under dagen fortsätta färden ut till paketombud runt om i
landet.
När Berly har lastat av burarna han tidigare hämtade, fyller han
Vänster: Berly Johansson på väg med nya paket. Ovan: Berlys bil tar en
paus i solen. Nästa sida: Berly lastar burar fulla med paket.
lastbilen igen med nya burar. Denna gång är det returpaket från
konsumenter som ska skickas tillbaka till distanshandelsföretaget.
Uppskattad chaufför
Nästa stopp på turen är Sparköp Postorder i Viareds företagsområde
i Borås – här står burarna med paket och väntar och med
lastbilen fylld åker vi tillbaka till terminalen för att lasta av. Att
Berly är högt uppskattad även på terminalen märks snabbt – här
får han komplimanger för att han är hjälpsam och vet precis hur de
vill ha det. Allt har sin plats på terminalen och Berly saxar in och
ut vagnar i en imponerande takt.
Berly är en renodlad Schenker Privpak-chaufför; han har enbart
Privpakkunder på sin tur – H&M, Sparköp Postorder och Ateljé
Margaretha. Berly har jobbat för åkeriet Borås Bilfrakt i ungefär två
år. Borås Bilfrakt är ett lokalt beläget åkeri som kör för Schenker
och Schenker Privpak.
Trots att jobbet som chaufför emellanåt är ett både tungt, slitsamt
och stressigt trivs Berly som fisken i vattnet.
Med fokus på affärsutveckling
Med start i september månad kommer
Schenker Privpak att bryta ut sin affärsutveckling
till en egen arbetsgrupp.
Syftet är att ge affärsutvecklingen ett
tydligare fokus inom hela företaget.
Gruppen består av Andreas Thieme,
Magnus Markgård och Torbjörn Ekelin.
Text och bild: THERESE SIGURD
Andreas är en nygammal bekantskap som
huserat i Schenker Privpaks korridorer
tidigare, då som logistikchef. De senaste
åren har han arbetat hos Schenker Consulting
men alltid haft ett nära samarbete med
Schenker Privpak. Torbjörn har ett förflutet
som verksamhetens IT-chef och Magnus har
under de senaste åren allt mer växlat över
från IT-systemutveckling till omvärldsbevakning
och affärsutveckling.
Lyhörda för signaler
– Affärsutveckling är visserligen något som
under alla år prioriterats i vår organisation,
men nu gör vi en rejäl satsning, bryter ut
och lyfter fram de här bitarna, säger Andreas.
Affärsutveckling handlar till stor del
om att lyhört suga upp de signaler vi kan få
från våra kunder, från marknaden i övrigt
och från andra områden där vi kan hämta
inspiration, berättar Andreas.
– Vi agerar på en intensiv marknad där
saker händer fort och då blir den nya arbetsformen
och organisationen ett bra stöd
för att vi skall bli ännu effektivare, tillägger
han.
Andreas Thieme, Torbjörn Ekelin och Magnus Markgård arbetar med affärsutveckling.
Brett arbetsområde
Spännvidden för området affärsutveckling
är bred och innehåller gränssnitt mot flera
andra områden. Magnus menar att arbetet
kommer att bedrivas marknadsnära och att
samarbeten finns såväl externt med våra
kunder, som inom Schenker Privpak och
hela Schenker-organisationen.
– Vi kommer att bli lite av en spindel i
nätet. Dels genom att fånga upp idéer men
även genom att försöka pussla ihop dem till
lösningar som är till nytta för både oss och
våra kunder, säger Magnus.
En viktig del av vårt arbete är att verka
för att Schenker Privpak AB blir en starkare
nordisk aktör, där alla delar samverkar på
ett bra sätt, menar Magnus och Andreas.
Spännande framtid
Något som ofta framkommer i vår kontakt
med kunder är att prisvärdhet och enkelhet
är viktiga faktorer, vilket är en viktig signal
som vi kommer ta med oss i utvecklingsarbetet.
Vi är övertygade om att en ökad
kontakt med kunder, ombud och omvärlden
kommer att öppna dörrar för nya produkter,
tjänster och marknader. Tillsammans kan vi
göra saker bättre för oss alla.
– I förlängningen vill vi skapa mervärden
för både nya och befintliga kunder. Vi vill
verka proaktivt och ligga steget före, hälsar
den nya affärsutvecklingsgruppen.
6
Privpakbladet 2-2010
Privpakbladet 2-2010
7

B
PORTO BETALT
Nya hos Schenker Privpak
Namn: Joachim Dahlström
Ålder: 22 år
Start på Privpak: Februari
2008 (terminalen)
Kommer närmast från: Terminalen
(Schenker Privpak)
Nuvarande tjänst: Medarbetare
ombuds- och kundsupport
Intressen: Mina två band (Spelar
trummor i båda), Skateboard
& resor
Namn: Jan Jonsson
Ålder:43 år
Start på Privpak: Maj 2010
Kommer närmast från: Player
& Fors AB (ekonomichef/dataekonom)
Nuvarande tjänst: Dataekonom
Intressen: Spontana resor –
gärna till Japan (fast de kräver
ju lite planering J), problemfixeri
hemma och matlagning
Namn: Janne Sundström
Ålder: 40 år
Start på Privpak: Juni 2010
Kommer närmast från: Netoptions
Sweden AB (systemutvecklare/Applikationskonsult)
Nuvarande tjänst: Systemutvecklare
Intressen: Familj och vänner,
våra hundar, resa
Ny ombudssökning
på karta
text: THERESE SIGURD
Den nya och förbättrade
sökningen av ombud på karta
är nu lanserad. Tjänsten,
Google Maps, finns tillgänglig
för alla både på
Privatpaket – samt Schenker
Privpaks webbsida.
Flexibel och enkel
– Fördelen med den nya
ombudssökningen är att den är flexibel och enkel att
integrera. På så vis passar den olika kunders förutsättningar,
berättar systemutvecklaren Henrik Lannerhjelm
som har byggt tjänsten.
Vidare berättar Henrik att den nya kartan också innebär
att vi på Schenker Privpak har kontroll över vilka
kunder som använder tjänsten, och det ger oss bättre
möjligheter att ge service och informera om eventuella
förändringar och uppdateringar.
Integrera
För dig som är intresserad av att integrera kartan på
din egen webbsida finns också en manual publicerad
på Schenker Privpaks webbplats för hur detta går till.
Webbadresser
n Våra webbadresser är:
www.schenkerprivpak.se
www.privatpaket.se
Gör din röst hörd
Vill du synas i Privpakbladet?
Har du något kul att berätta?
Kontakta redaktionsrådet med tips, idéer och
förslag på innehåll i nästa nummer!
Hälsningar:
Tina Ränzlöw
Annika Lehikoinen
Therese Sigurd
Petra Petroff
E-post: privpakbladet.se@dbschenker.com