Låt dina mottagare prova direkt Framtiden enligt Rietz och ... - Posten

svar direktDaniel SoorsÅlder: 45, Familj: Gift med Ulrika, tvåbarn, Jakob (11 år) och Martin (9 år).Bor: Uppsala.Yrke: Analyschef på SEB:s marknadsavdelning.Bakgrund: Master of Science iNationalekonomi och Finance andInvestment, arbetat drygt 20 år medanalytisk CRM och databasdrivenmarknadsföring, både som konsultoch på bland annat Reader’s Digest,Ge Money Bank och SEB.samir soudahLaddar med CRMPå SEB är hagelbössorna utbytta mot salongsgevär.– Men varje skott träffar desto oftare, säger Daniel Soors som styrbankens jakt på merförsäljning.>>> Jaktsymboliken är förstås bara justsymbolisk. Hagelbössan som Daniel beskriverär de kalenderstyrda kampanjerna somskickas brett medan det nya är de händelsestyrdautskicken som skjuter prick.– Vi har märkt att de aktiviteter som triggasav kundens beteende är upp till tio gånger såeffektiva jämfört med traditionella kalenderstyrdakampanjer. I stället för 10-15 kampanjerper år jobbar vi med 30-40 händelsestyrdaprogram som genererar hundratals kundspecifikaaktiviteter per år. Grundvapnet somanvänds är bankens CRM-processer.Och där ligger ni i framkant?– Ja, det känns som vi har unika lösningar.Dels har vi en väl utvecklad infrastruktur påplats, men framför allt har banken förståttvärdet av att satsa på analytikerresurser. Vihar tolv anställda analytiker här som arbetarmed att omsätta kunddata till kundinsikter.Vilken är deras uppgift?– De identifierar olika samband ochtrender bland våra kunder och identifierarförsäljningspotential och kundbehov. Det geross beslutsunderlag för att avgöra vilkakunder som ska ha vilka erbjudanden, när viskall kontakta kunden och via vilken kanal.De arbetar även som kampanjtekniker ibankens kampanjhanteringssystem ochansvarar för utförande och uppföljning avkampanjer och aktiviteter.Hur jobbar ni med direktmarknadsföring?– Vi försöker jobba med utgångspunkt frånkundens beteende och behov. Vi arbetar medde flesta DM-kanaler såsom DR, e-post,telemarketing och banners. Då det gällerbankkontoren lägger vi från centralt håll utfärdiga ”affärstips”, baserat på våra analyser,som kontorspersonalen kan aktivera isamband med kundmöten. Personalen påkontoren har även alltid tillgång till samladSEB och CRMAntal anställda inom CRM: 8 personer (2 CRMprogramansvariga, 2 produktionsledare, 4 skribenter),Antal utskick per år: ca 250 000 TM, ca 8 miljonerkundspecifika banners på internetkontoret (unikaexponeringar), ca 1,3 miljoner ”affärstips” viakontoren, ca 1,5 miljoner riktade DR enheter,DM-byrå: MRM Starskyinformation om vilka aktiviteter som liggerute på kunden. Detta gör att de enkelt kanbesvara eventuella specifika frågeställningarkring olika erbjudanden.Hur ser resultaten ut?–Det beror såklart helt på vad det är för typav erbjudande. Generellt rör det sig om alltfrån en halv procent respons till 60 procent.Telemarketing ger oftast högst respons, följtav DR och e-post. Banners är väl det som brukarge lägst svarsfrekvens, men för attjämförelsen ska vara relevant bör man såklartäven ta hänsyn till kostnaden och prata omcost per order eller return on marketinginvestment. Men dessa siffror är interna.Hur klarar ni att läsa av allt?– Det är A och O att mäta och följa uppeffekten av genomförda kundaktiviteter ochkundprogram. Eftersom vi gått över allt mertill att arbeta med små, riktade händelsestyrdaaktiviteter har antalet vi följer upp ökatmarkant. För att klara av detta krävs ett braIT-stöd och att man automatiserar så mycketsom möjligt i denna uppföljning. Men vi kanfortfarande utveckla denna del, inte minstarbetsprocessen kring uppföljning ochutvärdering och samspelet mellan analytiker,projektledare och reklambyrå. Det är ett avvåra fokusområden det kommande året.lars frank