Koncerninköp - Region Skåne

Datum 2009-09-01 Diarienr 0901359 Frågor och svar nr 4 9 (9)Svar:Support på fem år gamla system.46. Fråga avseende kravspecifikation bilaga 3, krav nr.72”Anbudsgivaren bör som option kunna installera programvaran…” -Beskriv exempel.Svar:Idag sköter vår IT organisation all hård- och mjukvara. Deunderkontrakterar ofta leverantören av systemen för hjälp med installation.47. Fråga avseende kravspecifikation bilaga 3, krav nr. 97Support - Vilken delar avses? Drift, databas, applikation etc. Vilkensvarstid på ärende gäller? Skall alla användare kunna nå denna tjänst ellerhur många superusers gäller det?Svar:Felavhjälpning skall påbörjas omgående alternativt senast inom 15 minuteroch felet skall vara åtgärdat inom 4 timmar under tiden 07.30—16.30helgfria vardagar. Gäller en eller två superuser som anmäler felen. Gällerapplikationen.48. Fråga avseende kravspecifikation bilaga 3, krav nr. 9999% tillgänglighet, På vilka delar? Om systemet driftas själv ärplattformen då exkluderad?Svar:Ja hårdvarufel sköter IT organisationen. Detta gäller endast applikationsfel.49. Fråga avseende kravspecifikation bilaga 3, krav nr. 100Spårbarhet, gäller det även läsning av information (fråga på post) förutomuppdatering av post?Svar:Nej gäller inte läsning.