研 究 結 論 頗 為 一 致 。文 末 , 本 研 究 則 針 對 相 關 研 究 結 果 提 出 討 論 , 並 論 述 在 理 論 研 究 方 面 , 後 續應 有 更 多 相 關 研 究 的 累 積 才 能 對 此 議 題 有 更 周 全 的 了 解 。 而 在 實 務 管 理 方 面 , 則應 增 加 績 效 報 酬 與 快 速 升 遷 制 度 的 機 制 , 才 能 符 合 不 同 世 代 公 務 人 員 的 工 作 價 值觀 。關 鍵 字 : 世 代 、 嬰 兒 潮 世 代 、X 世 代 、 公 務 人 員 、 工 作 價 值 觀 、 考 試 院2
一 、 前 言如 何 透 過 對 組 織 人 力 有 效 管 理 以 獲 致 組 織 績 效 , 現 今 已 成 為 公 私 部 門 組 織 共同 面 臨 的 重 大 挑 戰 之 一 。 而 人 力 有 效 管 理 的 關 鍵 要 素 之 一 , 就 是 瞭 解 員 工 的 工 作價 值 觀 , 1 進 而 激 勵 與 影 響 員 工 表 現 出 組 織 所 欲 的 績 效 水 準 (Jurkiewicz & Brown,1998; Klingner & Nalbandian, 2003; Jurkiewicz, 2000)。也 就 是 說 當 組 織 與 管 理 者 越 能 正 確 地 掌 握 員 工 對 工 作 相 關 議 題 的 價 值 觀 與態 度 , 則 越 能 設 計 出 有 效 地 激 勵 機 制 。 使 員 工 就 積 極 面 而 言 , 可 以 發 揮 能 力 表 現組 織 公 民 行 為 與 高 績 效 的 行 為 。 而 在 消 極 面 , 可 以 減 低 員 工 因 工 作 動 機 不 足 士 氣低 落 , 因 而 形 成 的 高 缺 席 率 與 離 職 率 , 以 及 連 帶 的 人 事 成 本 耗 費 。正 由 於 瞭 解 員 工 工 作 價 值 觀 並 予 以 有 效 激 勵 , 是 組 織 效 能 最 重 要 的 因 素 , 因此 , 無 論 是 組 織 行 為 或 是 人 力 資 源 管 理 領 域 , 對 此 議 題 均 投 以 高 度 關 注 (Noe,1999; Wilson, 1999; McShane & Glinow, 2000; Griffin, 2001; Robbins, 2003)。然 而 , 隨 著 環 境 變 遷 , 職 場 人 口 結 構 的 變 化 , 對 於 員 工 工 作 價 值 觀 的 理 解 與探 討 , 必 須 考 量 更 為 複 雜 的 因 素 , 不 宜 再 以 「 總 體 員 工 」 做 為 分 析 單 位 , 而 必 須同 時 考 量 以 不 同 人 口 屬 性 ( 例 如 性 別 、 人 種 、 年 齡 、 身 心 狀 態 、… 等 ) 為 類 別 基 礎的 工 作 者 , 可 能 具 有 不 同 的 工 作 價 值 觀 , 以 能 較 為 確 切 地 了 解 與 應 對 。近 年 來 有 關 工 作 力 多 樣 化 (diversity) 的 相 關 討 論 , 即 為 因 應 上 述 隨 著 職 場人 口 結 構 變 化 , 對 於 員 工 相 關 的 工 作 價 值 觀 , 亦 應 有 較 為 細 膩 地 探 討 與 認 識 而 產1與 工 作 價 值 觀 相 近 的 另 一 項 概 念 為 工 作 動 機 。 所 謂 的 工 作 動 機 係 指 激 發 個 人 工 作 的 因 素 ,例 如 為 滿 足 成 就 動 機 之 需 求 (Jurkiewicz, 2000:61)。 而 工 作 價 值 觀 則 是 指 個 人 用 來 評 估 與 工作 有 關 之 現 象 , 以 及 決 定 從 工 作 中 獲 得 期 望 之 偏 好 順 序 的 標 準 (Smola & Sutton, 2002:366),例 如 工 作 的 意 義 , 工 作 與 個 人 其 他 目 標 之 關 係 。 然 而 本 研 究 者 觀 察 國 內 外 相 關 文 獻 發 現 , 大部 分 的 研 究 對 於 工 作 動 機 與 工 作 價 值 觀 並 未 做 明 顯 的 區 分 , 而 是 視 為 類 似 或 相 同 的 概 念 。不 過 , 本 文 作 者 認 為 工 作 價 值 觀 此 一 名 詞 , 指 涉 內 涵 較 傾 向 以 員 工 為 主 的 一 種 對 工 作 工作 相 關 議 題 持 久 不 變 的 態 度 (Rokeach, 1973), 而 工 作 動 機 此 一 名 詞 則 較 具 有 從 管 理 者 觀 點出 發 之 意 涵 。 由 於 本 文 興 趣 在 瞭 解 世 代 因 素 對 公 務 人 員 工 作 相 關 議 題 看 法 之 影 響 , 較 為 符 合工 作 價 值 觀 的 內 涵 , 因 此 , 本 文 遂 以 工 作 價 值 觀 為 主 要 概 念 。3