gamla bokningsvanor - Amadeus

Negotiated e-Travel Aergo FaresText: Kim Larsen, Svend ThürmerBild: Stonee-Travel AergoEn portal tillvärdeökande tjänsterNordeabokar onlineBERG-HANSEN ONLINE ÄR EN SUCCÉ. BAKOM DENNA SUCCÉ DÖLJER SIGMYCKET ARBETE OCH EN TYDLIG STRATEGI SOM FASTSTÄLLDES FÖR FYRA ÅRSEDAN. VÄRDEÖKANDE TJÄNSTER, INTERN MOTIVERING OCH RIKTIG ANSVARS-FÖRDELNING ÄR NÅGRA AV DE VIKTIGASTE FAKTORERNA FÖR FRAMGÅNGEN.STORBANKEN NORDEA I DANMARKHAR MED STOR FRAMGÅNG LYCKATSFÅ SINA ANSTÄLLDA ATT BOKA BILJET-TER VIA E-TRAVEL AERGO.Gör upp medgamla bokningsvanorEN STOR DEL AV E-TRAVEL AERGOS POTENTIAL UTNYTTJAS INTE ENNÅ. DERFOR TAR SMART FRAM EN KATALOG SOMSKA INSPIRERA FLER ATT ANVÄNDA SJÄLVBOKNINGSVERKTYG.Tekniken är på plats. Kunderna är informeradeom fördelarna med att boka biljett online viae-Travel Aergo. Trots detta bokas fortfarandemånga resor på det gamla sättet.– Utnyttjandegraden är alldeles för låg påmånga platser. Hur stor del av resorna sombokas online skiljer sig mycket från företag tillföretag. Hos vissa är det 80 procent, hos andraär det kanske bara 50 procent. Men de flestaföretag skulle kunna boka många fler resor viae-Travel Aergo, säger John Patrunck, Key AccountManager för Online Solutions hos SMART.Därför har SMART startat en grupp medrepresentanter från alla skandinaviska länder somjust nu arbetar med att ta fram en katalog somresebyråerna kan använda tillsammans med företagenför att inspirera fler att använda systemet.Idén är att samla en mängd ”Best Practices” somresebyråerna kan använda för att anpassa sin serviceefter det individuella behovet hos varje företag.– Det är en fördel för alla, både resebyråerna,medarbetarna och företaget, at så många sommöjligt använder systemet. Vi är övertygade omatt många fler skulle använda det om de baravisste hur enkelt det egentligen är. Det handlar omatt göra upp med gamla vanor, säger han.Katalogen kommer att innehålla idéer ochgoda råd inom en mängd olika områden såsomkick-off, utbildning, intern marknadsföring ochmycket annat. Den förväntas vara klar till sommaren.Katalogen kommer att presenteras för resebyråersom redan har e-Travel Aergo. Aktiviteternakan resebyråerna genomföra själva eller i samarbetemed SMART.– De enklaste uppgifterna hon. I portalen är självbokningen, med e-Travelerbjuder vi våra kunder att görasjälva. Det är billigare, det ärenklare, det ger översikt och detgår snabbt. Så sammanfattar EliLindland, ansvarig för Berg-Hansen Online, företagets reseportal.Aergo, en av många moduler. ”Mina resor” är enmodul som ger en översikt över alla resor kundenhar gjort med oss oavsett bokningssätt. Deolika modulerna är tjänster som kunderna kananvända även om de inte utnyttjar möjlighetenmed självbokning. Vi har märkt att tröskeln tillsjälvbokning är låg när kunden väl är inne på vårSTRATEGISK SATSNINGportal och börjar känna sig hemma där.Utvecklingen av Berg-Hansen Online påbörjadesför sex år sedan, och för fyra år sedan fastställdesstrategin och målen.– Vi har bestämt oss för att genomföraimplementeringen av självbokningslösningarnaoch för mig som ansvarig är det en stor fördelatt ha tydliga mål för arbetet. Vi har arbetatproaktivt och har därför lyckats undgå att fastnai tekniska problem. Vi har dessutom gåttvåra egna vägar och inte tittat på vad konkurrenternagör, säger Eli Lindland.DEN INTERNA ORGANISATIONEN ÄR VIKTIGDen interna organisationen har varit viktig föratt lyckas.– Tidigare var det reiserådgivarna som hadeansvaret för implementeringen av självbokningsverktygetgentemot kunderna. Problemetvar att de varken hade tillräckligt med tid ellertekniska kunskaper för detta. Vi etablerade därfören egen online-avdelning bestående avtotalt fem medarbetare som ansvarar för allimplementering fram till dess att kunden harRELATIONSBYGGANDEEli Lindland har haft en rad olika arbetsuppgifterunder de 13 år hon har arbetat hosBerg–Hansen. I snart två år har hon ansvarat förBerg-Hansen Online.– Anledningen till att vi har lyckats är att vihar integrerat självbokningen med flera värdeökandemoduler i en gemensam portal, sägerfått sitt eget användarnamn och lösenord. Detgör att rådgivarna kan känna sig säkra på attdet tekniska fungerar och istället koncentrerasig på att öka försäljningsvolymen.– Arbetet är inte färdigt på långa vägarbara för att kunderna hittat ut på nätet.Utmaningen är att få dem att utnyttja verktygenfullt ut, understryker Eli Lindland.Amadeus Corporate Traveller = e-Travel AergoEfter uppköpet av e-Travel har Amadeus etablerat en ny företagsenhet som levereraronline-lösningar för flygbolag, resebyråer och andra samarbetspartners. Ett resultat avetableringen är en ny ”brand identity” för nyckelprodukterna 1a-Res och Amadeus CorporateTraveller.De nya varumärkena är:Amadeus Corporate Traveller = e-Travel Aergo1a-Res = e-Travel Planitgo”Keep it simple”. Det är mottotnär medarbetarna hosNordea ska lära sig boka sinaresor via e-Travel Aergo. Ochdet fungerar. Mer än 30 procentav Nordeas resor bokasnumera online, och Travel Manager PernilleHilker satsar på att nå upp till 50 procentunder det kommande året.– Det måste vara enkelt. Annars drar sigmänniskor för att använda systemet. Det ärtill exempel bortkastat att komma med enguideline på 30 sidor, då blir människor baraförvirrade och ger upp.Framgången i Nordea beror enligtPernille Hilker på att implementeringen gjordesrätt från början. Tillsammans med sinakollegor testade hon bokningsverktyget pånågra av medarbetarna under några månaderoch långsamt började entusiasmen spridasig till resten av organisationen.Man arrangerade även kurser i samarbetemed SMART och om kursdeltagarnaefter genomgången kurs ändå gjorde sinabokningar på det gamla sättet – via fax, e-post eller telefon, blev de kontaktade ochman frågade dem varför de inte hadebokat online. Inte för att läxa upp dem,men för att Pernille Hilker och hennes kollegervar intresserade av att veta om detvar någon information de saknade eller omman på något annat sätt kunde underlättaför dem.– Vi insåg redan från starten att implementeringenär en löpande process. Denpågår ständigt – och ska man lyckas måsteman satsa de resurser som krävs. Det tar tidoch man måste hela tiden vara uppmärksampå och identifiera de problem eller barriärersom får folk att inte använda systemet, avslutarPernille Hilker.4 … www.smart.sewww.smart.se www.smart.no … 5