Resultat Ortopeden - Capio S:t Görans Sjukhus

PATIENTFOKUSERAD VÅRD2013Ärenden till PatientvägledareBeskrivning: Sjukhusets patientvägledare tar emot telefonsamtaloch mail med frågor eller synpunkter från patienteroch anhöriga.Tidsperiod: 2013Datakälla: Registrerade ärenden till PatientvägledarenAnalys: Antalet ärenden som inkommer till sjukhusets patientvägledarehar ökat något jämfört med föregående år. Kommunikationmed sjukhusets patientvägledare och kliniken angåendeärenden sker fortlöpande vilket gör att vi får vetskap om vadpatienterna tycker och tänker om mötet med oss. Utifrån dettakan vi arbeta med förbättringar, patientsäkerhet och vårdkvalitet.Ärenden till Patientnämnden(PaN)Beskrivning: Patientnämnden är en fristående ochopartisk instans dit man kostnadsfritt kan vända sig medfrågor som rör all offentligt finansierad hälso- och sjukvård.Patientnämnden har inga disciplinära befogenheter utanarbetar förebyggande och systematiskt med att utredaproblem och söka lösningar.Tidsperiod: 2013Datakälla: Registrerade ärenden från PatientnämndenAntal anmälningar 2013 2012 2011Behandling 24 20 26Bemötande 8 4 1Tillgänglighet 0 9 6Omvårdnad 1 0 0Samverkan 2 1 0Ekonomi 0 2 3Juridik 2 2 0Information 1 2 1Administration 2 4 0Rådgivning/hänvisning 0 3 0Antal totalt 40 47 37Analys: Antalet anmälningar totalt till Patientnämnden harminskat något. Vi får månatligen en sammanställning avinkomna ärenden från PaN. Vi har under året arbetat medinformations och omvårdnadsfrågor. Resultaten analyserasi verksamheten för lärande och utveckling. Flest ärenden harvi återigen inom området behandling. Vi har noterat att patienternaoftare ifrågasätter behandlingsalgoritmer. Vi intensifierararbetet med att bättre kunna förklara bakomliggande orsakertill behandlingsbeslut och kommer att utveckla vår skriftligainformation till de patienter som ska genomgå en subakutoperation då vi sett att det brustit i kommunikationen kring detflödet. Kliniken hade under 2013 en studiedag med fokus på bl.abemötande frågor och vi har fortsatt fokus på dessa frågor.PatientenkätBeskrivning: Under våren 2013 genomfördes en nationellpatientenkät inom den somatiska öppen- och slutenvårdeni landets samtliga landsting.Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt somomfattar samtliga landsting i Sverige. På Capio S:t GöransSjukhus besvarade drygt 700 patienter enkäten.Tidsperiod: MajDatakälla: Enkäten genomförs i samarbete med Institutetför kvalitetsindikatorer, Indikator. Drygt 1500 enkäterskickades ut. Undersökningen genomfördes som enpostal enkät, men med möjlighet att svara även via ettwebbgränssnitt. Svarsfrekvensen var 52,5%. Resultatenredovisas som PUK (patientupplevd kvalitet), i intervallen0-100 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda.Analys: Den nationella enkäten visar ett mycket bra resultat ochvisar att våra patienter är nöjda med den vård vi erbjuder, främstinom slutenvården. Vi kan se att resultatet i öppenvården liggernågot under riket och störst skillnad är det inom områdenadelaktighet och helhetsintryck. Detta kommer vi titta närmre påunder 2014.Gällande slutenvården är våra resultat mycket bra. Vi ser attvi har något sämre resultat jämte riket gällande tillgänglighet.Bemötandefrågor och förtroendefrågor har varit i fokus på klinikenvilket avspeglar sig i resultatet. Vi har under året haft enkonferens med inriktning på bemötande och kommunikationoch upplever ett större engagemang hos medarbetarna efter denoch vi kommer att arbeta vidare inom detta område under året.Genom att diskutera patientsynpunktskortet på APT varje veckaoch därmed lyfta de kommentarer och tankar gällande vårdensom patienterna lämnar, hoppas vi öka medvetandet hos medarbetarnaom hur patienten upplever vården hos oss. Eftersommedarbetarna kontinuerligt blir uppdaterade med resultat ochförbättringsförslag och kan se den förbättring som sker över tid,har detta haft en positiv inverkan på arbetsglädje och förbättringslust.På varje patientrum och i dagrummet finns informationspärmarkring bl.a. delaktighet, bemötande och hur teamarbetetpå kliniken fungerar.158KVALITETSREDOVISNING 2013OrtopedklinikenPATIENTFOKUSERAD VÅRDÄrenden till Patientvägledare, PaN, Patientenkät, Nutrition