Snowboardpionjären blev pokerproffs Ingemar Backman

DEGÖga mot öga. Det är så vi ärvana att försäljare attackeraross, men de infiltrerar ocksåvåra öron. Telefonförsäljareär kanske inte det mest tacksammaarbetet men ErikJansson vet hur man gör föratt sälja utan ögonkontakt.TEXT OCH FOTO: MAYA DAHLÉN PERSSONHan låter onekligen lite insmickrande när han svarar i telefonen,en något släpig röst med spår av en Laxådialekt från svunnatider, en ungdomlig whiskeyröst. Men framförallt låter det som attErik vet något som ingen annan vet. Lurig. Han låter lurig.För några år sedan var arbetet som telefonförsäljare Eriks fastainkomstkälla. Med ett headset på huvudet krängde han sponsringskampanjertill Sveriges alla företag.– Det var högt som lågt. Man ringde upp allt från enmansföretagtill jättar som Ikea, säger han.Företagen som köpte erbjudandet fick sitt namn publicerat i enav de största kvällstidningarna, tillsammans med kampanjer somtill exempel handlade om ett drogfritt Sverige. Principen och teknikenvid telefonförsäljning är dock den samma oavsett om mansäljer till företag eller privatpersoner, menar Erik.– Hej Erik heter jag, jag ringer från … känner du till oss sedantidigare?Så börjar det manus som Erik blev tillsagd att jobba utifrån. Frågani slutet är viktig, redan i ett tidigt stadium ska den uppringdeges plats att engagera sig i samtalet.– Här börjar infiltrationen för att få kunden att köpa, det är ingenenvägskommunikation, delaktighet från den uppringdes sida isamtalet är viktigt.Att använda sig av självklara frågor där svaret är ”ja” är ett annattrick som kan vara användbart. Har man svarat ja på mycketär det lätt att också svara ja på frågan om man vill köpa annonsen,menar Erik.– Siffror och generella beröringspunkter, levererat med självförtroende,är effektivt. Inger man självförtroende så säljer man, sägerErik.Med siffror menar han statistik, om en kampanj handlar omrökfria ungdomar kan det vara statistik om lungcancer eller ungarökande mammor som används. ”En tredjedel av de som blir mammorinnan de fyllt 18 röker, är inte det upprörande?”, är ett exempelpå en fråga som de flesta svarar ja på. Den innehåller statistik ochden berör. En effektiv fråga.De flesta som jobbar som telefonförsäljare har coacher somframför allt verkar i utbildande syfte, men också stöttar när försäljningeninte är helt hundra. Där Erik jobbade spelades alla samtalEn delav yrketär ju attblihatad.Erik Jansson har ett förflutet som telefonförsäljare och känner till alla farliga säljknep.in, så att säljarna i efterhand kunde lyssna om det fanns någonskillnad på samtalen där de sålde och där de misslyckades. Dettaför att utveckla den ultimata säljtekniken för varje enskild person.– Det kan handla om vilket tempo man pratar i. Om man ärhetsig eller daltande, egentligen om allt, säger Erik.Att värja sig för insmickrande, engagerande och självförtroendestinnatelefonförsäljare kan vara lurigt, om man väl börjarlyssna och har svårt för att säga nej. De kan sin sak.– Visst har folk bett mig att dra åt helvete, men då är det baraatt ringa nästa, säger Erik och menar att tackar man nej är manvarken den första eller den sista som gör det.För att inte bli snärjd att köpa något via telefon bör man tidigtavsluta samtalet, innan försäljningsmetoderna trätt i kraft, innandet blir ett samtal. Och något dåligt samvete för att man säger nejbehövs inte.– En del av yrket är ju att bli hatad, avslutar Erik.39