Årsredovisning+2013

migrationsverketFoto: Tomislav StjepicGod service ochlikvärdig behandlingMål:Ge god service som möter sökandes och andra intressentersbehov.Vid genomförandet av verksamheten belysa och beaktakvinnors och mäns villkor.Inför beslut eller andra åtgärder som kan röra barn analyserakonsekvenserna för barn.Måluppfyllelse:Migrationsverket bedömer att målen om god serviceoch likvärdig behandling är delvis uppnådda.Genom flexibla arbetstider och öppethållanden i vårareceptioner har vi erbjudit sökande stöd under och efterasylprocessen. Vi har underlättat för sökanden genomatt minska antalet resor till utredningar och flyttarmellan boenden. Vi bedömer att detta tillsammansmed övriga satsningar som beskrivs här, bland annatvåra kundorienterade förbättringar på webb och telefoni,vårt utvecklingsarbete för att kommunicera begripligaresamt våra utbildningssatsningar på värdegrundoch bemötande betyder att vi gett god servicesom mött sökandes och andra intressenters behov.Däremot kvarstår vissa brister gällande tillgängligheten.Vi har infört ett nytt arbetssätt i prövningen avasylansökningar för att säkerställa att vår handläggningoch våra beslut är fria från normativitet. Därtill har viverkat för att fånga upp migranter som utsätts eller attriskerar utsättas för hedersrelaterat våld eller människohandel.Migrationsverket bedömer målet om barnkonsekvensanalyserhar uppnåtts. Under året har vi fortsattarbetet kring barnärenden i syfte att ytterligare förbättraoch utveckla en enhetlig och rättssäker prövning avdessa ärenden. Barnkonsekvensanalyser används införbeslut och andra åtgärder som rör barn. Vi har även genomförtutbildningar för att höja barnkompetensnivånhos medarbetarna.God serviceVårt arbete ska utgå från den sökandes behov. Det har viformulerat på följande sätt i verksamhetsplanen för 2013:Vi ska, utan dröjsmål, fatta korrekta beslut som den sökandekan förstå, ge skydd till den som behöver det ochstöd att ta nästa steg.På grundval av våra kunskaper och erfarenheter frånolika typer av kundmöten har vi formulerat ett antal faktorersom beskriver kundens behov och som vi behöverlägga särskild vikt vid att följa upp:• Tid• Tillgänglighet• Bemötande• Begriplighet• Förtroendeårsredovisning migrationsverket 201323/ 162