Årsredovisning+2014

god serviceFoto: Lina LarssonGod serviceMål:Service som möter sökandes och andra intressenters behov.Återrapportering:Migrationsverket ska särskilt redovisa:• fördelningen mellan elektroniska och manuella ansökningar,• effekter av de åtgärder myndigheten vidtagit för att ökaandelen elektroniska respektive kompletta ansökningar,• vilka insatser i E-strategin som prioriterats för att utvecklamyndighetens verksamhet och bedömda effekterav genomförda utvecklingsinsatser samt• vidtagna åtgärder för att bidra till förbättrade förutsättningarför kommunerna att planera för att ta emot nyanländainvandrare och deras anhöriga, bland annat informationrörande behovet av kommunplatser ochstatlig kommunersättningMåluppfyllelse:Migrationsverket bedömer att målet är delvis uppnått.Trots ett målmedvetet utvecklingsarbete mot bättreservice genom förbättrad tillgänglighet till verket kvarstodunder 2014 långa väntetider vid verkets nationellakundtjänst samt problem för sökande att få telefonkontaktmed ärendehandläggare. Utvecklingsarbetet harbland annat bestått av inrättande av telefonlinjer påenheterna som alltid är bemannade, pilotprojekt omresurssamverkan mellan den nationella kundtjänstenoch kärnverksamheten, utökade öppettider i ansökningsenheteroch receptioner, samt öppnande avKundcenter i Malmö..Migrationsverket har också under året intensifieratutvecklingsarbetet med digitalisering av verksamheten.Efter april 2015 kommer samtliga ansökningar iärendekategorierna medborgarskap, arbetsmarknadsärenden,studerandeärenden, EES och bosättningsärendenatt kunna hanteras helt digitalt. Under året harvi även fortsatt att utveckla och förtydliga Migrationsverketshemsida med information till sökande och andraintressenter. I arbetsmarknadsärenden informerarvi att de sökande får ett snabbt beslut om en komplettansökan utan kompletterings- eller utredningsbehovlämnas in digitalt. Webbansökan på Migrationsverketswebbplats är utformad så att det ska vara så lätt sommöjligt att göra rätt från början och därmed få ett beslutså snart som möjligt. Webbplatsen har under åretfått en bättre funktionalitet och användarvänlighet ochär tydligt inriktad på de olika behov som både sökandeoch arbetsgivare har.Mottagningsenheter dit sökande kan vända sig medfrågor, ansöka om särskilt bidrag och få vägledning ochinformation om samhället finns över hela landet. På deplatser där Migrationsverket har boenden men ingetkontor gör verkets boendepersonal regelbundna besökför att se till att allt fungerar kring boendet och kan svarapå frågor från de boende. På de flesta orter finns ettsamarbete med civilsamhället som kan erbjuda olikaaktiviteter och stöd till asylsökande. Migrationsverkethar också gjort en mängd satsningar för att bättre samverkamed kommuner och andra aktörer vid mottagandetav nyanlända.årsredovisning migrationsverket 201441/ 198