och familjeomsorgen, jämförelse med andra kommuner (pdf, nytt ...

1.2.2 KvalitetRapporten utgår från att kvalitet är ett mångfacetterat begrepp. Flera kommuner jobbarmed begreppen tillgänglighet, kompetens, inflytande och bemötande. Måttbandet har valtatt presentera måtten utifrån följande tre kvalitetsbegrepp.Struktur• Uttryckt som volym (andel, antal, m.m.)Process• Serviceutbud (övergripande index med försörjningsstöd, missbruksindex och indexför barn och unga)Resultat• Medborgarnas uppfattning av kommunens stöd till utsatta (fråga ur SCB:smedborgarenkät 2006 alt. 2007) - subjektivt mått• Brukarnas upplevelse av kvalitet utifrån brukarundersökningar för de kommunersom gjort sådana - subjekivt mått• Resultatindex (utredningstid och effekter av avslutade ärenden) - objektivt mått1.3 Rapporten består av fyra delar1.3.1 Individ- och familjeomsorg övergripandeKostnad• Avvikelse från standardkostnad• Kostnad totalt för IFO, kronor per invånare• Standardkostnadavvikelse i relation till volym (hushåll som fått försörjningsstödeller annan insats)• Kostnad i relation till volym i försörjningsstöd (andel hushåll)Kvalitet• Standardkostnadavvikelse i relation till övergripande serviceindex (information,service - utredning)• Nöjd medborgarindex 2006-2007 (NMI)1.3.2 Försörjningsstöd i MåttbandskommunernaKostnad• Kostnad för försörjningsstöd, mnkr• Andel bidragshushåll per 1000 invånare, %• Genomsittliga belopp som utbetalats per hushåll och månad, kr• Kostnad i relation till volym av hushåll som fått försörjningsstödKvalitet• Andel hushåll med försörjningsstöd 10-12 månader• Övriga kostnader för försörjningsstöd i relation till andelen hushåll medförsörjningsstöd 1-9 månader7