och familjeomsorgen, jämförelse med andra kommuner (pdf, nytt ...
och familjeomsorgen, jämförelse med andra kommuner (pdf, nytt ...
och familjeomsorgen, jämförelse med andra kommuner (pdf, nytt ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
1.3.3 MissbrukKostnad• Kostnad i relation till volym (andel invånare i missbruksvård)Kvalitet• Kostnad i relation till missbruksindex (andel i öppen respektive sluten vård, LVM)1.3.4 Barn <strong>och</strong> ungaKostnad• Kostnad i relation till volym (andel barn/unga <strong>med</strong> insats av socialtjänsten)Kvalitet• Kostnad i relation till index (Serviceutbud)• Kostnad i relation till resultatindex - objektivt mått (utredningstid, effekter avavslutade ärenden)• Kostnad i realtion till resultat av brukarundersökning - subjektivt mått2 SammanfattningRapporten beskriver individ- <strong>och</strong> <strong>familjeomsorgen</strong> (IFO) totalt samt uppdelad på områdenaövergripande, försörjningsstöd, missbruk samt barn- <strong>och</strong> unga. Måttbandet har valt attpresentera måtten utifrån kvalitetsbegreppen struktur, process <strong>och</strong> resultat samt att mätaeffektiviteten genom att koppla samman kostnad <strong>och</strong> kvalitet. Projektgruppen har hämtatstatistik <strong>och</strong> uppgifter från centrala dataregister samt lokala studier <strong>och</strong> undersökningarunder gemensamma undersökningsperioder.Området övergripande innehåller indexmått för tillgänglighet, information, service <strong>och</strong>rättsäkerhet samt effektivitet <strong>och</strong> kvalitet i utredningsarbetet:• Tillgänglighet - undersökning av lyckade kontaktförsök, erhållna svar på frågorsom ställts, intresse <strong>och</strong> engagemang, uppgift om avsändare, svarskvalitet <strong>och</strong>bemötande• Information - undersökning av tillgänglig information på web-sidor <strong>och</strong> viatrycksaker• Rättsäkerhet - andel beslut som ändrats i länsrätten• Kontinuerlig brukarundersökning - om sådan finns inom samtliga IFO:sverksamheter• Klagomålshantering - om sådan finns• Kvalitets-/servicedeklarationer - om sådana finns <strong>och</strong> är beslutade av nämnd• Effektivitet <strong>och</strong> kvalitet i utredningsarbetet - nära ledarskap (antalanställda/arbetsledare) <strong>och</strong> metoder som används i utredningsarbetet, pågåendeärenden/antal årsarbetare i utredningsarbete samt andel ärenden som hargenomförandeplanUmeå kommun får i undersökningen ett högt serviceindex till relativt hög kostnad <strong>med</strong>anSkellefteå kommun får ett högt index till relativt låg kostnad. Båda <strong>kommuner</strong>na hänvisarutfallet till satsningar på hemmaplanslösningar <strong>och</strong> egen öppenvårdsverksamhet för barn,unga <strong>och</strong> missbrukare - i kombination <strong>med</strong> välutbildad personal.8
Change language