Svensk version - Pandox

NyheterHOTELLVÄRLDENJULIHome Properties säljer Radisson BluStrand Hotell, fastigheten Måns Bok 6,till stiftelsen Frimurare Barnhuset i Stockholm.Det underliggande fastighetsvärdetuppgick till rekordhöga 600 MSEK(95 000 SEK/kvm). Radisson Blu StrandHotell har 152 rum och totalt 6 300 kvm.Säljaren Home Properties fortsättersin strategiska renodling av fastighetsportföljentill att bara äga fastighetersom drivs av Nordic Choice Hotel.Skanska bygger nytt åt Winn HotelGroup på Lindholmen i Göteborg.Hotellet ska få 266 rum och beräknasstå klart i början av 2013. Winn HotelGroup har tecknat ett 25-årigt hyresavtalmed Skanska som startar byggetvåren 2012. Investeringen uppgår tillcirka 400 MSEK. Offentliggörandet avprojektet kommer bara några veckorefter att Svenska Mässan meddelat attde ska bygga ett av Europas störstahotell med cirka 1 200 rum i Göteborg.Diligentia säljer fastigheten Klockan 1 icentrala Stockholm till norska KLP EiendomAS. Fastigheten omfattar 18 600kvm och innefattar hotellet ScandicGrand Central med 391 rum, som öppnar1 oktober, samt två butiker. Köpeskillingenär 1,1 miljarder SEK med möjlighettill tilläggsköpeskilling. KLP äger sedantidigare även Radisson Royal Viking, somligger bara ett stenkast bort.Scandic först i Sverige med bokningdirekt på Facebook. Sociala medier harblivit framgångsrika kanaler i hotellbranschen.Genom några snabba klick gårdet att planera en helg och boka båderum och bord på bland annat ScandicGrand Central. Hotellet hoppas genomdetta nå nya målgrupper som flitigt ochdagligen använder sociala medier.Elite Hotels köper gamla Grand Hoteli Gävle från Diös. Köpeskillingen är40 MSEK. Fastigheten blir nu åter hotellefter att i 70 år hyst annan verksamhet.Hotellet kommer att öppna hösten 2012under namnet Elite Grand Hotel ochha 123 hotellrum, restaurang och enkon ferensdel med kapacitet för 130 personer.Den totala investeringen uppgårtill 150 MSEK.Nya hotellet vid Arenastaden påbörjat.Peab har fått uppdraget och startat byggetav det nya hotellet intill SwedbankArena i Solna. Kontraktssumman uppgårtill 502 MSEK. Hotellet, som blir 94 meterhög och får 399 hotellrum, beräknas ståklart i augusti 2013. Byggherre är PasabFastighetsutveckling AB, som ägs avPetter Stordalen och Arthur Buchardt.Hotellet ska drivas av Nordic Choice Hotell.AUGUSTIRica öppnar nytt i Göteborg. Rica HotelNo. 25 blir namnet när Ricas hotell påBurggrevegatan i Göteborg nyinvigs –ett koncepthotell mitt i centrala Göteborg.Hotellet har utökats med ytterligareen våning där nu samtliga 112 rum ärnyrenoverade och inredda för att passasåväl affärsresenärer som familjer ochstörre sällskap.Best Western öppnar första hotellet iRyssland. Best Western Vega Hotel &Convention Center i Moskva är nu detstörsta av mer än 4 000 Best Westernhotellvärlden över. Hotellet har 970 rumoch kapacitet att dagligen ta emot över1 000 konferensgäster. På hotellet finnsäven flera restauranter, en coffee shopoch såväl turkiskt bad som finsk bastu.InterContinental fortsätter expandera.ICH, med varumärken som InterContinental,Holiday Inn, Crowne Plaza ochStalybridge, planerar att öppna ytterligare28 nya hotell I Storbritannien. Blanddessa finns ett nytt InterContinentalflaggskeppshotell vid Westminster samtett Holiday Inn och Stalybridge nära detolympiska området. InterContinental harsedan tidigare 269 hotell i Storbritannien.SEPTEMBERNordens högsta hotell Victoria Towersinvigs. Fastigheten byggdes av ArthurBuchardt med Peab som entreprenör ochrymmer både kontor och hotell med 299rum. Scandic hyr våningarna 1–22 samt33–34 för konferens. Högst upp blir deten skybar. ”Det känns fantastiskt att fåvara med och inviga detta nya landmärke.Nu har Scandic fem hotell mellan Stockholmoch Arlanda och nu är Kista en delav Stockholm med en helt ny infrastruktur”,sade Anders Ehrling, koncernchef förScandic, till Travel News vid invigningen.Den finska hotellkedjan OmenaHotels ska öppna ett nytt hotell i Stockholm,närmare bestämt på Torsgatan imars 2012. Det nya hotellet kommer attha 251 rum och blir kedjans elfte hotelltotalt. Affärsidén bakom Omenahotellenär självservice-koncept i citylägen, atterbjuda låga priser genom att minska påpersonal och annan service. Till exempelfinns ingen reception utan kundservicesker via telefon. Vid bokning pånätet får gästen en kod som ger tillgångtill det beställda rummet.InterContinental tiodubblar i Ryssland.InterContinental offentliggör ambitiösaplaner att öppna 100 nya hotell i Rysslandtill år 2020, vilket är tio gångerså många hotell som kedjan har idag.Bland de nya projekten finns Europasstörsta Holiday Inn, ett 1 000-rums hotellsom ska öppna i Moskva 2014.Qatar-företag förvärvar LondonsW Hotel. Al Faisal Holding Companyförvärvar W London Hotel, LeicesterSquare, för närmare 200 miljoner pund,och genomför därmed en av årets mestprestigefulla hotelltransaktioner.Victoria Towers, Kista.OKTOBERScandic Grand Central – nytt jättehotellmitt i Stockholm. Den första helgen ioktober öppnade ännu ett hotell i Stockholm,denna gång i hörnet Vasagatan/Kungsgatan. Hotellet har 391 rum ochblir det dyraste av Scandics hotell i staden,men billigare än Nobis och Elite.Scandics målsättning är också att bli ettnytt nöjescentrum och hotellet utlovargratis konserter 3–5 gånger i veckan.Första Wyndham Hotel i Turkiet. Detnya femstjärniga, 21-våningars WyndhamPetek Istanbul, planeras öppna hösten2012. Hotellet kommer att ligga bekvämtbeläget mindre än sju kilometer från Istanbulsinternationella flygplats Atatürk.Hotellkedjor ökar takten i Kina. Internationellahotelloperatörer som HyattHotels och Carlson tävlar nu om nyamarknader i Kina – främst i mellanprissegmentet.Hyatt planerar att öppnamed sina varunamn Hyatt Place hotelsoch Hyatt House hotel. Carlson, somäven äger Radisson, planerar att introducerasitt mellanklasshotell Park Inn.MARKNADSINFORMATION FRÅN PANDOX 3

Hilton Docklands, LondonHotel Berlin, BerlinRevPAR till nära + 7 procent för de första tre kvartalenjämfört med föregående år. Bäst utvecklas förnärvarande Istanbul, Venedig, Paris, Amsterdamoch Göteborg.Uppåt i SkandinavienDe nordiska storstäderna uppvisar samtliga enpositiv RevPAR tillväxt för årets första nio månader.Göteborgsmarknaden visar den starkaste trendenoch ligger i topp i Skandinavien med en ökning påhela 13 procent jämfört med föregående år. Köpenhamnkommer därefter med 10 procent, följt avHelsingfors 6 procent och Oslo 3 procent. Stockholmkommer sist i raden med en RevPAR ökningpå 1,5 procent.Göteborg och StockholmGöteborgsmarknaden har haft en stark utvecklingunder de första tre kvartalen. Efterfrågan från bådeprivat- och företagsmarknaden har varit god.Många privatpersoner har fått en bättre ekonomisksituation och kunnat unna sig hotellvistelser. Liseberghar också gått bra under året. Även företagenhar ökat sitt resande och konfererande i staden. Enannan faktor som kan ha påverkat de starka siffrornaär tecken på ett säsongsskifte vad gäller konferenseroch kongresser. Våren 2011 har Göteborghaft fler och större konferenser än 2010, vilket kaninnebära att hösten blir något tuffare. Under februari2012 öppnar också nya Clarion Post med 500rum i centrala Göteborg, vilket troligen kommer attmärkas i marknaden.Stockholm visar en relativt svag utveckling under2011, vilket kan förklaras av att marknaden jämförsmot ett starkt fjolår. Under 2010 arrangerades blandannat en stor kardiologkongress som drev uppmarknaden i augusti. Kongressen var den hittillsstörsta som arrangerats på Stockholmsmässanmed omkring 27 500 delegater. Även september ifjol var en stark kongressmånad med bland annatett stort medicinskt möte kring diabetes. Detta innebardock ingen större effekt för hotellmarknaden.Även i år arrangerades en kongress av liknande storlek,kring temat cancer, i september månad.Stockholms RevPAR har också påverkats negativtav ökad hotellkapacitet. Under helåret 2011 uppskattasomkring 1 200 nya rum komma ut påmarknaden. Bland annat har Scandic öppnat denya hotellen Victoria Tower i Kista och Grand Centrali city. Tidigare i år har även All Seasons öppnat iJärva Krog, Elite Eden i city och Best Western iBromma. I absoluta tal och historiskt sett liggerdock Stockholm fortfarande bra till. RevPAR liggeri linje med 2010 och 2008 och snittpriserna harkommit upp i nivå med 2008.Det står klart att kapacitetstillskotten i marknadenkommer att fortsätta. Först ut bland de nyahotellen blir troligen Omena Hotel på Torsgatan iStockholms innerstad, som ska invigas i mars2012 med 250 nya rum. Senare framåt hösten ärdet dags för invigning av Clarion Hotel Arlanda med400 rum i anslutning till Sky City. Det är ännu inteklart när invigning sker av det nya Quality HotelArenastaden invid Swedbank Arena i Solna menväntas bli någon gång sent 2012 eller under våren2013. Även detta hotell får 400 nya rum.Europa, snittpris och beläggning, förändring från 2010 – YTD september 2011Skandinaviska huvudstäderna, RevPAR– YTD september 2011IstanbulEuroVenedig100ParisAmsterdamGöteborg80AtenBarcelonaBeläggningLondonSnittprisBryssel6040FrankfurtMadridBerlin20Europa, totalt-5 0 5 10 15 20 25 30 35 %020072008200920102011-YTDSiffrorna baseras på statistik från STR Global. Helsingfors Stockholm Oslo KöpenhamnMARKNADSINFORMATION FRÅN PANDOX 5

Det står också klart att Stockholmsmässan väntar färre besökarenästa år, efter några starka år med riktigt stora kongresser.Både 2012 och 2013 väntas bli svagare sett till antaletstora kongresser medan antalet mässor däremot väntas blinågot bättre. Detta då fler av de mässor som hålls vartannatår infaller under just 2012. Det återstår dock att se hur alltdetta påverkar hotellmarknaden…OsloOslomarknaden domineras, liksom Stockholm, av starkinhemsk efterfrågan. Året inleddes starkt till följd av skid-VMunder februari och mars då stora delar av Oslo var fullbokat.Utvecklingen därefter har varit mer ojämn och påverkats av attåret jämförs mot fjolårets starka konferenssommar. En annanbidragande orsak är att det tillkommit flera rum i centrala Oslo.Under 2012 öppnar ytterligare två hotell med totalt 600 nya rum.KöpenhamnKöpenhamns hotellmarknad har återhämtat sig snabbt,primärt drivet av volymer, och nivåerna börjar komma ikapp efter bottenåret 2010. YTD september 2011 liggerRevPAR 10 procent över 2010 års nivå, jämnt fördelat påpris och volym.HelsingforsÄven Helsingfors har haft en god återhämtning, men kommerdock från låga nivåer. Precis som i Köpenhamn är detframförallt volymerna som har stärkt Helsingforsmarknaden,medan priset släpar efter. Stadens RevPAR liggernära 6 procent upp efter september månad, där 4 procentkommer från beläggning och 2 procent från ökade priser.Skandinavien, RevPAR utveckling, månatlig 2011%403020HelsingforsKöpenhamnOsloStockholmGöteborg100–10–20–30Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug SepMARKNADEN OM MARKNADENVart är vi på väg?Hot.E! Om hotelltrenderI år hölls för första gångenHot.E, hotellseminarium iLondon. Under tre dagar iseptember träffades investerare,analytiker, rådgivareoch fastighetsägare från hotellvärlden för attdiskutera trender och utforska framtida investeringsmöjligheteri Europa. Det stora diskussionsämnetvar skuldproblematiken i Grekland,Spanien, Portugal och Irland. Vad blir konsekvensernaför hotellindustrin och vilket blirnästa steg i konjunkturcykeln?Positivt om framtidenInför seminariet fick 100 deltagare svara på frågorom framtida hotellutveckling, expansionstakt, projektoch transaktionsaktivitet. Resultat blev slåendepositivt med hela 80 procent som uttryckte positivtilltro till marknadsutvecklingen de kommande tolvmånaderna. Jämfört med en liknande undersökningunder ALIS konferens i januari är detta är entydlig förbättring!MarknadsöversiktSeminariet inleddes med en djupgående analysfrån STR som kunde konstatera att tillväxten kommitigång i Europa. Volymerna har ökat till nivåerlångt högre än före finanskrisen. De större europeiskastäderna har nu en beläggning på över 60 procent.London ligger i topp på över 80 procent.Europas prisbild är desto mer splittrad. Venedigoch Paris är dyrast med ett snittpris över 230 € pernatt, att jämföra med Budapest och Prag medsnittpris på under 70 € per natt.FramtidstrenderSeminariets huvudtalare var Rohit Talwar, VD påframtidskonsulten Fast Future Research. Rohittalade om olika trender, framtidsscenarier och vilkakonsekvenserna kan tänkas bli för hotellindustrin.Bland annat diskuterades den ökade befolkningsmängden,det växande antalet äldre kunder, kravpå hållbarhet, ökande antal kvinnliga beslutsfattare,framtida teknik och en växande och resande medelklass.Nyckelord att ta med sig är att vara innovativoch lära känna sin kund!Enig panel – Europa förblir fragmenteradSenare under seminariets andra dag startade enpaneldebatt där ledande investerare från StarwoodCapital Group, London & Regional, Blackstone,Canyon Equity och Pandox samtliga gav utryck för6 MARKNADSINFORMATION FRÅN PANDOX

Scandic Grand Marina,HelsingforsHotel 27, KöpenhamnPark Aveny, GöteborgTrend: Ökande antal kvinnliga beslutsfattare.Trend: Växande och resande medelklass.Trend: Framtidsteknik.oro över rådande ekonomiska situation i Europa.Framför allt gäller oron mindre stabila hotellmarknader,förorter och regionstäder där återhämtningendröjt och beläggningen fortfarande inte vänt upp.Panelen var också överens om att tiden för återhämtningefter recessionen kan ta lång tid, upp tillfem år eller mer för vissa marknader.Ian Livingstone, styrelseordförande i London &Regional, var dock positiv och menade att företagsresandetoch större konferenser kommit tillbakai hög utsträckning och nämner att exempelvisGrand Prix-tävlingen i Monaco drog lika mångabesökare i år som 2008.Så, är det då köpläge i södra Europas krisländer?Enligt panelen finns det absolut värden ihotelltillgångar för opportunistiska investerare. Frågetecknenär dock många om när det är rätt lägeatt gå in och köpa. Homi Vazifdar, VD CanyonEquity, menade i alla fall att det inte är någon idé attförsöka pricka in bottenläget utan att istället lita påsin analys och våga köpa om investeringsmöjlighetenmöter sina krav. Läget verkar helt enkelt varasom vanligt. Allt är till salu – till rätt pris. Och alla villvi köpa – till rätt pris. Vilka affärer är då intressanta?Bland de större hotellfastighetsbolagen verkar detvara skuldfria tillgångar i de högre marknadssegmentensom är står högst i kurs.MARKNADSINFORMATION FRÅN PANDOX 7

TEMA SOCIALA PROJEKTHANDBOLLI KENYAKENYA• Antal invånare: 38 miljoner.• Huvudstad: Nairobi (3 miljoner invånare).• Yta: 580 000 kvadratkilometer(Sverige 450 000).• Statsskick: Republik (självständigtsedan 1963).• Språk: Alla kenyaner talar engelska,swahili och ett av de 55 lokala språken.• Religion: Cirka 70 procent kristna,cirka 10 procent muslimer, minoriteterav bahai, hinduer och sikher.Årets tema för Pandox hotellmarknadsdag ärsocialt företagande och CSR (Corporate socialresponsibility) i hotellbranschen. I linje medtemat presenterar vi här de sociala projekt somengagerat Pandox under året och som vi kommeratt fortsätta att arbeta med framöver.Sport spelar roll för barns utveckling!Pandox stödjer sedan hösten utveckling av kenyanskhandboll genom engagemang och stöd tillföreningen Mount Kenya Sports Group (MSG).Klubben tränar omkring 200–400 barn och ungdomari åldrarna 4–18 år i staden Nyeri, nordöst omNairobi. Projektet drivs i samarbete med PartilleCup, världens största och mest internationella ungdomsturneringför handboll.Vi är övertygade om att utveckling av sport idenna del av världen ger goda resultat ur många synpunkter.Genom att satsa på föreningslivet för barnoch ungdomar skapas ett större intresse för sportenvilket vi tror är en nyckel till stärkt självkänsla, ökadstudiemotivation, aktiv och hälsosam livsstil och möjlighetatt ingå i ett större socialt sammanhang.Handbollen i KenyaHandboll är ingen stor sport i Afrika och Kenya äringet undantag. Intresset för handboll i Nyeri tog fart2003, då MSG för första gången skickade ett lag föratt delta i Partille Cup. Sedan dess har intressetbara ökat. Trots stor brist på material och träningsmöjligheterhar MSG, mycket tack vare passioneradeoch kompetenta ledare med positiv attityd ochstort engagemang, lyckats att skicka flera lag tillPartille Cup. Sommaren 2011 var hela 60 kenyanskatjejer och killar på plats i Göteborg för att tävlamot andra lag från Sverige och hela världen!FREESET – anställning för frihet i IndienPandox har även valt att stötta fair trade företagetFreeset i Calcutta genom att köpa in dess produkter.Företaget erbjuder anställning till kvinnor somfastnat i prostitution i Calcuttas största och mestökända område för sexhandel och trafficking –Sonagacchi. I detta område tvingas över 10 000kvinnor varje dag till prostitution. Kvinnorna kommerfrämst från Bangladesh, Nepal och den indiskalandsbygden. Många av dem har fallit offer för traffickingmedan det för andra är enda utvägen ursvår fattigdom. Genom Freeset ges kvinnorna möjlighetatt lära sig sy och de får tillverka väskor, tygpåsaroch t-shirts som sedan säljs till företag. Defår även chans att lära sig skriva och läsa.Josefin Bergqvist från Pandox har tidigare underåret arbetat som volontär i Calcutta. I somras åktehon tillbaka för att göra en dokumentärfilm omorganisationens arbete och för att beställa egendesignadeprodukter till Pandox. Josefin berättar:”Att stötta Freeset genom att köpa deras produktergör verkligen en otrolig skillnad! Hjälpen går direkttill kvinnorna utan att passera några mellanhänder.Produkterna är miljövänliga, flexibla och går attspecialdesigna. Jag ser många användningsområdeninom hotellbranschen och hoppas fler företagvill göra liknande satsningar”.Freeset startade 1999 och har idag 180anställda. Ambitionen är att expandera och öppna8 MARKNADSINFORMATION FRÅN PANDOX

Pandox Youth Handball MovementPandox har länge sökt efter ett socialt projekt där vårtnätverk, kunskap och projektledarerfarenhet kananvändas på bästa sätt. Ett projekt vars kärna liggernära Pandox ”DNA” och företagsvärderingar – team spirit,passion, utveckling, kompetens och kreativitet.Efter ett mycket minnesvärt besök i Nyeri är vi stärkta i vår troatt sport spelar stor roll för barns utveckling. På plats kunde vi uppleva bådeallt det positiva som sporten för med sig och de svåra förhållanden som barnenofta lever under. Vi hoppas nu kunna bidra till klubbens utveckling genomatt bland annat utbilda tränare genom utbytesprogram med svenska klubbar,träningsläger samt bidra med projektledarerfarenhet och annat stöd till lokaltmanagement i Nyeri. Inledningsvis är det även viktigt att säkerställa tillgång tillen klubblokal.Pandox är stolta över att kunna bidra med det vi kan för fortsatta framgångarför sporten och därmed bidra till förbättrade livsvillkor för ungdomarna!På vår hemsida och här i Upgrade kommer vi löpande att berätta omsatsningen – Pandox Youth Handball Movement – och hur den utvecklas.Läs mer på www.msgkenya.comPARTILLE CUP• Världens största och mest internationella handbollsturnering.• I år deltog över 1 000 lag, med 20 000 spelare från 50 länder.• Matcherna spelas på 60 fält i centrala Göteborg under juli.• 35 000 besökare kommer varje dag under tävlingsveckan.• Partille Cups mission är att sprida intresset för handboll internationellt.Vilket år försvensk handboll!VM 2011 – hur gick det?Handbolls-VM är ett av Europas största sportevenemang ochi särklass det största eventet i Skandinavien under 2011. Årets VM,som gick av stapeln i januari, blev det 22:a världsmästerskapetmed deltagare från 24 nationer och samtliga kontinenter. Visionenhos arrangörerna var hög – att skapa det bästa VM någonsin …!Så hur gick det då?• Stort medialt intresse! Cirka 2 miljarder TV-tittare från 160 länderföljde matcherna. 1 600 journalister bevakade eventet. Mer än100 TV-kanaler sände drygt 2 200 timmar.• Publiken och arenorna skapade atmosfären! Omkring 600 000åskådare på 98 matcher motsvarande 222 000 biljetter i 8 VM-städer;Malmö, Göteborg, Kristianstad, Lund, Jönköping, Norrköping, Linköpingoch Skövde.• Näringslivet upptäckte handbollen! 14 sponsoravtal träffades …• Och det viktigaste – lagen överpresterade! Svenska herrlandslagetåtertog sin plats i det svenska folkhjärtat och blev 4:a. Sverige blevunder året även EM-två på damsidan, världsmästare på flicksidan ochVM-bronsmedaljörer på pojksidan!• Ekonomisk succé – överskott på 35 miljoner!Mega-eventet blev ocksåen stor arrangörsmässig succé– sportsligt, publikmässigt,medialt och ekonomiskt!”Att Världsmästerskapet blev en så stor succé innebär för oss bättre möjligheteratt på olika sätt förbättra svensk handboll, på alla nivåer, från deallra yngsta ungdomarna till seniorlagen”. Detta säger Hans Vestberg,ordförande i svenska handbollsförbundet och koncernchef för Ericsson,i en sportbilaga till Dagens Industri den 3 oktober 2011.Klart är att Sverige har mycket att vara stolta för i handbollen. Och attvi har ett mycket spännande 2012 framför oss!Omkring600 000 åskådarepå 98 matcheri 8 VM-städerytterligare ett center i norra Calcutta. Läs mer omFreeset på deras hemsida, www.freesetglobal.com.Vill du veta mer om hur ditt företag kan hjälpaeller för att göra beställningar kontakta gärnaJosefin direkt :Josefin BergqvistSenior Analyst Aquisition & InvestmentPhone +46 8 506 205 50Direct +46 8 506 205 81Mob +46 709 150 581Josefin.bergqvist@pandox.seResultat VM 20111 Frankrike2 Danmark3 Spanien4 Sverige5 Kroatien6 Island7 Ungern8 Polen9 Norge10 Serbien11 Tyskland12 Argentina13 Sydkorea14 Egypten15 Algeriet16 Japan17 Slovakien18 Österrike19 Rumänien20 Tunisien21 Brasilien22 Chile23 Bahrain24 AustralienMARKNADSINFORMATION FRÅN PANDOX 9

En allt viktigare kanalWord of moTRENDER: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXSOCIALA MEDIERIdag utvecklas marknadsföring rekordsnabbtoch hotellbranschen är snabb att agera på trender.Utvecklingen har de senaste åren gått meroch mer mot online marketing och användningav sociala medier. Ny data visar att pris ochläge inte längre är de viktigaste faktorerna närvi väljer hotell – utan istället personliga rekommendationeroch rykte. Så vad betyder det härför vår industri?Hotellens aktivitet på Facebook, Twitter, Flickr ochLinkdn bara fortsätter att öka. Intresset för kommandeGoogle+ är stort. Det råder ingen tvekanom att smart kommunikation på sociala medierdriver bokningar. Dessutom är det ett utmärkt sättatt informera gästerna om pågående events,ombyggnader eller erbjudanden.Bygg imageGenom att få hotellgäster att dela med sig av sinaupplevelser sprids rykte och intresse till nya grupper.Undersökningar visar att konversationer ochpersonliga rekommendationer på Facebook harstörre inverkan för konsumentens val av hotell änexempelvis de största forumen för hotellrecensioner;TripAdvisor, Google, expedia.com etc.Detta innebär en otrolig möjlighet att få uppmärksamhetoch nya bokningar, särskilt för oberoendeoch mindre hotell. För att bygga upp en braimage på nätet måste det finnas ett ständigt flödeav ny information så att hotellen får igång snacketpå sina Facebook-sidor. Nyckelord är att sidan skavara välkomnande, ha exklusivt innehåll, fokus påbilder och videos, sociala plug-ins, engagerandekonversationer och ge besökaren känslan av attvara en insider.Hantera recensionerBaksidan av online revolutionen är att det i det närmasteär omöjligt att ha kontroll över sitt varumärkepå nätet. Därmed gäller det att ha en klar strategiför hur man bemöter kritik och negativa recensioner.Samt hur man går till väga för att öka antaletbra recensioner för att därmed få större synbarhetoch gott rykte på nätet.Visste du att...Europas tio starkasteturistmagneterNär vi väljer sevärdheter på semestern går nöje ofta framför kultur. Varken pyramidernaeller indiska Taj Mahal kvalar in på listan över världens 50 mest besökta turistattraktioner.Istället domineras listan av amerikanska nöjesattraktioner. Klassiska Times Square iNew York ligger i topp med 39 miljoner besök per år tätt följt av Central Park med 38 miljoner.Det kan exempelvis jämföras med kinesiska muren som varje år besöks avomkring 9 miljoner turister. Det är resemagasinet Travel + Leisure som gått igenom statistikfrån attraktioner, turistbyråer och andra rapporter och sammanställt de mestbesökta attraktionerna.1. Grand Bazaar, Istanbul (15 miljoner besökare/år)2. Notre Dame, Paris (13,5 miljoner besökare/år)3. Disneyland, Paris (10,5 miljoner besökare/år)4. Sacre Coeur, Paris (10,5 miljoner besökare/år)5. Louvren, Paris (8,5 miljoner besökare/år)6. Eiffeltornet, Paris (7 miljoner besökare/år)7. Versailles, Paris (6 miljoner besökare/år)8. British Museum, London (6 miljoner besökare/år)9. Tate Modern, London (5 miljoner besökare/år)10. Colosseum, Rom (4,5 miljoner besökare/år)10 MARKNADSINFORMATION FRÅN PANDOX

GÄSTKRÖNIKAuthI HUVUDET PÅ…en motionerandehotellgästRevinate är ett av många företag vars affärsidé äratt hjälpa hotellindustrin att maximera kraften isociala medier genom att bland annat kontrolleraoch följa nätrecensioner samt utvärdera kampanjeretc. Enligt, Michelle Wohl, grundare av Revinate, ärsunt förnuft det viktigaste när det gäller att bemötarecensioner på nätet. En grundsten är att fråga vadkunden önskar, förstå kundens situation och problemoch utifrån det erbjuda en lösning. Michellelistar nedan grundprinciper för recensioner:• Svara på alla negativa kommentarer/nätrecensioner• Svaret ska gärna vara personligt och medrätt avsändare, gärna från management• Säkerställ så feedbacken kommer ut iorganisationen• Bjud tillbaka …• …och se till att svaret innehåller tack!1”Tryck på den rosa knappen för störrebiceps” var det första som mötte mig när jagklev in i hissen på Scandic-hotellet i Göteborg.Kan det vara så enkelt? tänkte jag. Gårdagenssena middag knorrade lite bakom pannloben,men jag hade bestämt mig. Idag skulle detbli ett pass.Väl inne i gymmet konstaterade jag att därfanns det både handdukar och vatten. Bra!Ingen klocka på väggen och inga plastmuggar.Önskvärt men ingen katastrof. Jag hoppadeupp på löpbandet och tryckte på start och detkaraktäristiska ljudet av skosulor som möterbandet spreds i lokalen. Nästan lite hemtrevligt.När jag kollade in alla knapparna fastnade minblick på maskinens namn ”Life Fitness”, kanskeborde det heta tvärtom, ”Fitness for life”, tänktejag och ökade försiktigt farten. Värmen börjadesprida sig i kroppen och jag visste att jag att jaghade passerat en viktig tröskel, kanske denallra viktigaste – passet skulle bli av.Den bästa träningen är den som blir av. Att fåtill sin träning när man reser är alltid en utmaningoavsett om man är en kom-i-gångare, vardagsmotionäreller en riktig hurtbulle. Så fort vi ändrarvåra vardagsrutiner ökar risken att träningen inteblir av. Ta sommaren till exempel. De flesta avoss jobbar mindre, vi har semester, vädret ärbättre och dagarna längre. Gör det att vi tränarmer? Nej, tvärtom. Istället administrerar vi familjeni en ambition att resa jorden runt på 30dagar, segla i skärgården, steka oss på någonexotisk strand eller kanske bara njuta av grillatoch ett välkylt rosévin i goda vänners lag. Ingetont i det, tvärtom. Var sak har sin tid lyder detgamla uttrycket. Men när det gäller träning såleder dessa ändrade vanor till att vi senareläggerträningen, skjuter upp passet till imorgon elleri sämsta fall att vi helt avstår från att träna.Märkligt. Lite likadant är det att vara påresande fot. Ursäkterna blir snabbt fler änargumenten för att få ändan ur vagnen.Att skapa bästa möjliga förutsättningar. Vihar alltid ett val. När jag väljer var jag ska bo såutgår jag såklart ifrån syftet med resan. Är deten business trip premierar jag funktion ochläge. Är resan en mer privat getaway lägger jagmer energi och pengar på att söka upp detomskrivna designhotellet som har det där lillaextra. Men som andra kriterium kommer nästanalltid hotellets fitnessmöjligheter. Reser jagmed familjen på en semestervecka är det ettmåste. Inget gym – ingen bokning, helt enkelt!Vad det handlar om är att skapa bästa möjligaförutsättningar för att träningen ska bli av. Mensom vi alla vet så sitter det i huvudet. Vad jaghar insett är att ju tidigare på dagen du väljeratt träna ju större är chansen att passet blir av.Ju längre dagen går ju större risk att vi fastnari latmaskens grepp. Funkar det inte med ettmorgonpass så får vi helt enkelt kila in ett passpå lunchen och hoppas på draghjälp från kollegorna.Och vet vi att ingen av dessa luckor funkarså får vi helt enkelt blocka tid i kalendern.Man skulle kunna sammanfatta det som hellreett kort ”dåligt” pass än inget alls och det gamlaslitna uttrycket ”morgonstund har guld i mun”är lika aktuellt som alltid.Kontinuitet, kvalitet, kvantitet i just den ordningen.Det viktiga är att vi regelbundet görnågonting. I andra hand vad vi gör och på vilketsätt och i sista hand hur länge vi håller på varjegång. Nu ska vi sist prata lite kvalitet. Nästanalla hotell har löpband. De som har ett bramanagement har dessutom fungerande löpband.Personligen har jag slutat lita på attmaskinerna fungerar eller på att gymmet hålleröppet. Efter att ha checkat in så tar jag därförnumera alltid en snabbtitt i gymmet och säkerställeratt prylarna är på plats och fungerar ...MARKNADSINFORMATION FRÅN PANDOX 11

PandoxnyttNYTT FRÅN PANDOX-SFÄRENScandic ochPandox storsatsarpå uppgraderingCirka 1,6 miljarder kronor investeras i uppgraderingoch utveckling av 40 befintligahotell. Jätteprojektet, som går under namnetShark, är en av Nordens största hotellsatsningargenom tiderna och kommer att genomförasunder de närmaste tre åren. Allt skafräschas upp och moderniseras! Drygt hälftenav hotellen som berörs är väghotellmedan övriga hotell har centrala citylägen.Shark signing: Martin Creydt, Scandic, och Erik Hvesser,Pandox, skålar in det kommande samarbetet på Arholmai Stockholms skärgård. Scandic kom ut med en delegationi taxibåt för påskrift av avtalet under sommaren.Löpning till stöd för cancersjuka i Bryssel!Medarbetare och klienter från Hilton BrusselsCity Centre deltog i ett lopp med 20 km löpningoch samlade därmed in 14 204 Euro till belgiskacancerfonden. Dessutom gav det 14 cancersjukabarn chans att njuta av ledighet i orten Spa.InterContinental Montreal, en av Pandoxelva operativa verksamheter.Bernard Chênevert,hotelldirektörpå InterContinentalMontreal.Pandox har flyttat!Vi har nu flyttat in och stortrivs i våra nya ljusalokaler på Vasagatan 11, högt upp på 9e våningen.Vi sitter nära Arlanda Express och Centralstationen,har gott om konferensutrymmen och en stor ochvälkom nande personallounge – självklart utrustadmed egen sittpuff till vår nya Corporate Dog –Mr Harry. Härligt!Grattis Bernhard och InterContinental Montreal!Bernard Chênevert har utsetts till årets hotelldirektör 2011 inom InterContinental i Amerika. Utmärkelsenskedde i samband IHG-konferensen i Las Vegas i oktober. ”Detta hade inte varit möjligt utan mittteams stora ansträngningar, supporten från Lewis N. Fader och inspirationen från våra ägare påPandox”, kommenterar Bernhard utmärkelsen.InterContinental Montreal har även nominerats till Topp 40 bästa kanadensiska hotell av CondéNast Magazine i november. Det är första gången som hotellet kvalar in på den prestigefulla listan ochär det enda IHG-hotellet i Kanada som finns med.Vi på Pandox är stolta och sänder ett stort grattis till Bernhard och hans team!Zlatan på besök hos Radison Blu i MalmöKändisspaning i Malmö! Zlatan och spelarnai A/C Milan besökte Radison Blu i augusti när despelade en vänskapsmatch mot Malmö FF.Den läckra event-poolen på nyaCrowne Plaza Antwerpen.’Welcome in ’t Stad’!Under september färdigställdes en större renoveringoch uppgradering som resulterat i ett helt nyttdesignkoncept för Crowne Plaza Antwerpen. Konceptet– ’Welcome in ’t Stad’ – tar in stadens historia,utformning och arkitektur. Så från och med nukan stadsturen över Antwerpen börja redan innepå hotellet! Inslag från staden syns i de nya delarna:lobby och reception, nya mötesrum, ny sky barmed panoramavy och även Antwerpens störstafitnesscenter med en infinity pool.Läs mer nytt från Pandoxpå www.pandox.se