Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
FİRMA YÖNETİMİ21<br />
Eskiden ne iyiydi değil mi kral sizdiniz şimdi ise<br />
müşteriler kral.Hem eskiden müşterilerde vefa<br />
denilen, sadakat denilen bir şey vardı, ya şimdi ,<br />
pat diye sizi bırakabiliyorlar. Eskiden bilgi<br />
işletmecideydi, müşterilerin pazar, ürün bilgileri<br />
azdı, alternafleri ve seçenekleri sınırlıydı, eskiden<br />
müşteri ürün almak için ayağınıza kadar gelir,<br />
üstüne üstlük birde kuyruğa girerdi. Ya şimdi öyle<br />
mi; şimdilerde müşterinin ayağına gidecek, saygını<br />
takınacaksın. Asla hizmee kusur etmeyecek, onu<br />
memnun etmeye bakacaksın. Evvelden müşteri<br />
şikayet eğinde kimse dikkate almazdı, şimdi ise<br />
müşteri şikayetleri sizin için sunulmuş ödüldür<br />
deniyor. Devamında öyle yapmalısınız ki şikayet<br />
değil memnuniyet geri gelsin, ta ki kazanç<br />
sağlayabilesiniz.<br />
Müşterileriniz değişirken bundan gafil olarak siz<br />
hala yerinizde sayıyorsanız, işe yaramayan<br />
usullerinizden ve kuru özgüveninizden vazgeçip, işe<br />
yarar olanları gelişrmiyorsanız müşterileriniz sizi<br />
niçin ciddiye alsın En tehlikeli risklerden biri<br />
müşterilerinizin sizi terk ediyor olmalarıdır. Müşteri<br />
beklenlerinin arkasında kalıyorsanız, bu sizin<br />
zaten arkada kaldığınızın delilidir.<br />
Süreç içerisinde müşterilerinizin şikayetleri ve<br />
önerileri de dahil geri bildirimler alarak, yapılması<br />
gerekenleri yapmayı ihmal etmemelisiniz.<br />
Müşterinizin sizi terk etmesini önlemenin yolu;<br />
piyasayı, müşterilerinizi yakın takibe almak,<br />
isteklerinin, beklenlerinin, tercihlerinin,<br />
arayışlarının ve taleplerinin ne yönde değişğini iyi<br />
bilmekle olur. Mesela , piyasa ve müşterilerinize<br />
ilişkin bilgi kaynağınız nedir Münhasıran<br />
yaprdığınız birinci el bilgilerine sahip misiniz<br />
Müşterilerinizin demografik ve ekonomik,<br />
fonksiyonel, eğim durumları hakkında veri<br />
tabanınız var mı<br />
Düşük Kar Riski<br />
Kar amaçlı bir şirken kar yapamaması onun cari<br />
yaşamının sonu demekr. Bugün için bir çok<br />
şirken karları düşerken, bir çoğu sır kar<br />
bölgesine yaklaşmış vaziyee hayatlarını<br />
sürdürmeye çalışıyorlar.<br />
Kimi sektörde günü kurtaran firmaların çok<br />
olduğunu biliyoruz. Öyle ki gayrimenkullerini<br />
satarak, bankadan kredi alarak dönmeye<br />
çalışıyorlar. Sektörlerde kısmi farklılıklar olsa da<br />
karlar ortalama % 5 rakamına tekabül ediyor.<br />
Mesela Otomobilde %1-3, teksl-hazır giyimde %5<br />
-15, teknoloji ürünlerinde %5-10, mobilyada %5-10<br />
civarındadır.<br />
Niçin karlar düşüyor dendiğinde, oransız ve kıran<br />
kırana fiyat rekabe, ürünün emalaşması, eski<br />
teknik ve teknolojilerin kullanılması ve insana bağlı<br />
yetersizlikler söylenebilir.<br />
Düşük kar konusu, üzerine kafa yorulması gereken<br />
kronik bir sorun halini aldı. Mevcut şartlarda<br />
karlılığı nasıl arrabileceğinizin yolları<br />
araşrılmalıdır. Resmin bütününü ilgilendiren<br />
bütün ihmaller gözden geçirilmelidir.<br />
Müşterilerinize yönelik karlılık ölçeğinde önem ve<br />
öncelik sıralaması yapabilirsiniz. Daha kârlı ,kârlı<br />
,kârsız ayırımında kârsız olanları bırakıp daha kârlı<br />
olana odaklanmanız doğru olur. Komşu iş<br />
alanlarına bakıp inovaf çalışmalarla işinize
Change language