GELS“全球送”阿里巴巴用户专用协议 - Alibaba

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GELS“全球送”阿里巴巴用户专用协议
本服务协议为邦储国际货运代理(上海)有限公司(以下简称“GELS”)和选择
使用 GELS“全球送”服务的 Alibaba.com 及 AliExpress.com 网站(以下简称 Alibaba
网站)用户(以下简称 “用户”)共同缔结。本服务协议内容包括协议正文及所有 GELS
已经发布的或将来可能在 Alibaba 网站发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的
一部分,与协议正文具有同等法律效力。
一、服务条款
1.1GELS 通过 Alibaba 网站向用户提供仓储及物流服务(以下简称 “本服务”) ,但
条件是用户已接受并同意本服务协议及将来不时经修订的本服务协议。用户在
Alibaba 网站上打勾“仓储集货”服务后,本服务协议即在用户和 GELS 之间产生法
律效力。无论用户事实上是否在打勾之前认真阅读了本服务协议,只要用户在
Alibaba 网站勾选“仓储集货”服务即表示其选择了 GELS“全球送”服务,并同意
及签署了本服务协议。
1.2 GELS 有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则,如本协议有任何变更,
GELS 将在 Alibaba 网站上公布并同时更新本协议。如用户不同意相关变更,应停止
使用“本服务”。经修订的协议一经在 Alibaba 网站公布后,立即自动生效。各类规
则会在发布后生效,亦成为本协议的一部分。选择或继续使用“本服务”将表示用户
接受经修订的协议。
二、服务使用限制
2.1 本服务面向 Alibaba 网站注册的用户,但是“卖家”须为中国大陆境内(或 Alibaba
网站未来开放的其他国家或地区)的用户及“买家”须为中国大陆境内以外的国家和
地区的用户。
2.2 GELS 对于非在 Alibaba 网站上成交的订单或非合资格的买家或卖家可拒绝提供
本协议中约定的服务。
2.3 Gels 将不对禁运/限运物品提供本协议中约定的服务,“禁运/限运物品”指

中国国家法律法规禁止或限制流通、寄递或出口的物品,不符合 IATA 组织规定的运
输物品、危险品,目的地国家或地区禁止或限制入境的物品,禁运/限运物品包括但
不限于以下物品:
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有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性和放射性的各种危险物品,如:雷管、
火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、生发水、火柴、生漆、强酸、强碱等;
麻醉药物和精神药品,如鸦片、吗啡、可卡因等;
国家法令禁止流通或寄递的物品,如各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物
品;伪造的货币及伪造的有价证券;金银等;
妨碍公共卫生的物品,如:尸骨(包括骨灰)、兽皮、兽骨、动物器官、
肢体或骨骼等;
容易腐烂的物品,如:鲜肉、鲜鱼、鲜蛋、鲜水果、鲜蔬菜等;
活的动物;濒危的和珍贵的动、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料;
传播疾病的食品或其它物品;
反动报刊、书籍、宣传品和淫邪有伤风化的物品;
人民币和外币;
珍贵文物及其它禁止出境的文物;
侵犯知识产权的货物;
其他法律、法规随时更新或增加禁运/限运物品
如用户与 GELS 就某一物品是否属于上述禁运物品存在分歧,GELS 保留最终解释权。
三、仓储及物流服务
GELS 提供的仓储及物流服务包括:货物入库(重量体积测量、货物件数清点)、
货物仓储、货物出库、发货,详细的服务流程如下:
3.1 卖家发货至仓库
卖家须自费选择国内物流公司将货物送至 GELS 仓库。货物在送到 GELS 仓库的运
输过程中发生的任何毁损或延误,GELS 不承担任何责任。
卖家发货时需准备装箱单,随货运输,以方便 GELS 在清点货物时可依据装箱单进行
件数核对。

3.2 卖家填写发货通知
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卖家填写的发货通知应如实地填写物流信息及申报信息,如应填写不准确造成的
货物无法清关、海关扣留货物等情况,由卖家自行承担责任,由此产生的与买家之间
的交易纠纷,GELS 不承担任何责任。
3.3 GELS 签收货物
a) 外包装状况良好的货物,GELS 均会进行签收,但不妨碍 GELS 其后开箱清点并要
求卖家再发货或退货的权利。
b) 如 GELS 进行签收时,发现货物毁损, GELS 会拒收货物,交由原发送的国内物流
公司直接将货物退回至卖家,相应的费用及责任由卖家自行承担;GELS 会返回拒收
信息给 Alibaba,买家如同意卖家再次发货,卖家可重新安排发货,并填写新的发货
通知,GELS 会重新提供此协议约定的服务。
3.4 GELS 进行入库操作
a)所有 GELS 签收的货物,GLES 会在 24 小时内(工作日期间内)开箱进行入库操作,
包括货物清点,测量货物的重量、体积,并将清点和测量后的结果通过 Alibaba 网站
返回给用户。
b) 如货物在清点时发现与卖家的装箱单或发货预报信息不符,或发现货物破损,GELS
会与卖家进行联系,确认等候卖家再次发货或直接退货给卖家的方案。
c) GELS 会考虑货物运输过程中外包装的牢固程度,提供更换外包装的增值服务,同
时相应地向买家收取相应的包装箱费用。
3.5 买家下物流订单,支付仓储及物流费用
a)买家对 GELS 完成入库操作的货物,可在 Alibaba 网站规定的时限内自行选择发货
服务。
b) 对于 GELS 提供的仓储及物流服务,除另行明确规定外,由买家支付相关费用,买
家的付款享受国际支付宝 (Escrow)服务,GELS 的收费标准见第四条的规定。
c) 买家根据业务需求,可灵活设定发货要求,买家可利用 Alibaba 网站的计算器根
据目前中国海关的相关规定以及 GELS 提供的收费标准,计算出相应的发货费用。

d) 买家应提供每票货物的准确且详细的收货地址及联系方式。
3.6 GELS 安排发货
a) GELS 根据买家下达的发货指令进行合并、换包装、保价、选择相对应的物流服务
进行发货。如买家提供的发货指令无法操作时,GELS 有权调整运输方案,如实际产
生的费用高于买家已支付的费用,GELS 仓库将不再向买家另行收取,如实际产生的
费用低于买家已支付的费用,GELS 仓库也将不再另行退还。
b) GELS 根据卖家提供的申报信息及货物信息进行报关单据的制作和填写,鉴于海关
的相关规定,GELS 可灵活调整发货申报人及外贸代理信息以满足有关的海关政策。
c) GELS 在收到买家下达的发货指令及服务费后,工作时间段内 24 小时内完成发货
操作,将货物交至相应的国际物流运输商手中,并同时将发货信息返回给 Alibaba
网站,用户可在 Alibaba 网站查看与订单相应的发货及物流信息。
d) 卖家了解并同意,买家可能安排其他卖家货物与自己货物合并发货,且卖家同意
GELS 可选择任一卖家作为合并后的发货人办理相关事项。
e) 如为国际快递报关、检验或其他相关事项所需,卖家应当配合提供相关资料,否
则不能发货的责任由卖家承担。
3.7 仓储及物流费用的结算规则
a) 买家确认收货且货物妥投,或根据 Alibaba 网站规则可以放款的情形下,Alibaba
会将买家支付的服务费付至 GELS 指定的账户中;
b) 如因 GELS 仓库或第三方国际运输商的责任,造成的货物损毁,GELS 将不会收取
相应的服务费,同时会根据 GELS 在 Alibaba 网站公布的理赔办法对买和/或卖家进行
一定的赔偿。
3.8 货物退回卖家的情况
以下情况下,由于货物无法正常完成操作流程,GELS 会将货物根据卖家提供的退货
地址退回给卖家,相应的到付运费由卖家自行承担。
a) 货物外包装严重破损或不满足签收条件;
b) 属于禁运/限运物品;
c) 货物清点的件数与卖家提供的装箱单或发货预报信息不符;
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d) 买家在约定的期限内未支付仓储物流服务费;
e) 买家拒绝支付关税或因任何原因要求退回货物;
f) 经买家同意,卖家向 GELS 提出要求货物退回且愿意承担相应退回费用的情形下。
四、仓储及物流服务费
4.1 GELS 提供的仓储及物流服务,收费标准如下所示:
仓储费:货物入库开始的 20 天内提供免费仓储服务,超过 20 天的货物,GELS
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保留向买家收取仓储费用的权利。
货物单票操作费:每个批次的货物,收取单票操作费,收费标准为:1 箱货物:
US$0.45,货物超过 1 箱,则多余的每箱收取:US$0.05.
货物清点费:每个批次的货物的操作费为 US$0.45
包装费用:根据实际箱子的使用量收取,每个箱子(纸箱)US$0.8
合并发货操作费:合并发货的,除货物单票操作费,每次合并另外收取合并发货
操作费 US$0.4
各等级的运输服务:具体收费根据买家选择的运输等级、货物实际重量、体积以
及买家所到的国家而定,买家可利用在 Alibaba 网站上的计算器算出相应费用。
运输保价费用:买家可自行选择运输保价服务,费用按有关物流公司的现行的收
费标准收取。
4.2 如果买家未及时支付有关的仓储及物流服务费,GELS 没有责任提供相关的服务。
五、用户的义务
5.1 卖家应确保发货通知或其他所提供文件或资料中的物流信息、申报信息的正确及
完整性,同时应确保随货的货物中有装箱清单,以确保 GELS 可正常进行后续的操作。
5.2 卖家在各种货物需退回的情形下,应自行承担相应的运费。
5.3 卖家应确保所交付或成交的货物不属于禁运/限运物品。
5.4 买家应在约定期限内支付相应的仓储及物流服务费,如应超时未支付所产生的卖
家损失,由买家自行承担,同时产生仓储操作费用,GELS 保留向买家支付的货款中
要求扣除的权利,相应规则请见 Alibaba 网站的相关规则。

5.5 买家应确保提供的收货地址准确且完整,如应收货地址信息填写错误造成的无法
投递,GELS 将不承担任何责任。
5.5 用户的货物在仓储或运输环节中出现任何损毁时,买家应配合提供照片等证明,
同时卖家应积极配合在规定期限内向 GELS 提出理赔申请,并提供相应证明,在证实
是 GELS 仓库或第三方提供的运输服务责任造成的物损毁时,GELS 会根据 GELS 理赔
规则履行在卖家提出理赔申请后 45 天内先行赔付的服务。
六、用户信息使用条款
6.1 用户使用此服务,代表用户同意 Alibaba 将用户提供予 Alibaba 的关于货物的信
息如申报信息、发货等信息批露给 GELS,及同意 GELS 将在提供服务过程中产生的信
息如入库、发货等信息批露给 Alibaba。
6.2 GELS 在使用过程中,会对所需的数据进行存储,但 GELS 会保证仅用于发货使用
或内部统计分析使用,不会向除 Alibaba 外的任何第三方批露。
七、GELS 的赔偿规则
7.1 买卖家因货物质量,或因买卖家提供申报信息、或收货地址不准确等用户原因造
成的问题,而引起的纠纷,GELS 将不会进行任何的赔偿,也不会介入买卖家的交易
纠纷过程中。
7.2 如货物在仓储或运输的过程中,由于 GELS 或 GELS 委托的第三方物流公司的原因
产生的货物损毁或丢失,则货物的赔偿规则如下,具体赔偿规则见 GELS 全球送理赔
管理办法:
a) 货物在 GELS 仓库阶段,暂不提供保价服务,如是 GELS 仓库内发生的过失,则买
家所支付的仓储及物流服务费全额退回;同时买卖家关于货物部分的纠纷由买卖家自
行商议,GELS 会结合货物实际申报金额,并与卖家商议的情况下,在卖家在理赔期
限内提供理赔申请及所有相关证明的 45 天内赔偿给卖家不超过 100 美元的赔偿。
b) 货物从 GELS 仓储发出,转交给第三方国际运输商开始,
如买家已选购保价服务,买家的货物在运输过程中全部或部分损毁,且属第三方
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国际运输商的责任,买家所支付的仓储及运输服务将会全额退回,同时买卖家关

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于货物部分的纠纷由买卖家自行商议,GELS 会根据货物的实际申报金额,并与卖
家商议的情况下,在卖家在理赔期限内提供理赔申请及所有相关证明的 45 天内
赔偿给卖家最高不超过货物实际申报金额。
如卖家未选购保价服务,买家的货物在运输过程中全部或部分损毁,且证实是第
三方国际运输商的责任后,买家所支付的运输服务将会全额退回,GELS 保留向买
家收取仓储费用的权利,同时买卖家关于货物部分的纠纷由买卖家自行商议,
GELS 会结合货物实际申报金额,并与卖家商议的情况下,在卖家在理赔期限内提
供理赔申请及所有相关证明的 45 天内赔偿给卖家不超过 100 美元的赔偿。
八、GELS 的免责条款
8.1 GELS 不对因 Alibaba 网站的暂时停止服务而造成的信息未及时同步给 Alibaba
及用户所产生的任何直接或间接的损失;
8.2 GELS 不对下列原因造成的货物灭失、短少、污染、损坏、延误的,承担任何经
济或法律的责任:
不可抗力;
货物自身的瑕疵及内在的缺陷所引起的变质、减量、破损或灭失;
包装完整,封装无异状而内件短少;
海关检查;
买家或卖家的过错。
8.3 GELS 不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失(包括但不限于收入或利润损
失)所产生的赔偿责任。不会就包括但不限于任何下列原因所引起或造成的遗失、损
毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取
任何运费调整、退款或任何补偿行为:
因卖家或对托运货件具有利害关系的人的行为、不履行责任或疏忽;
因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷,如有明显破损等;
发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的
行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所
带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或

九、其它规定
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地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,GELS 仍会尽合
理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但 GELS 有义务在出现此类情
况时尽快向用户发出通知;
如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破
损记录,寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁;
因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误;
因买家没有及时确认关税及税金支付所致的延误,或拒绝支付关税导致
的货物无法投递;
磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音
带地消除;
卖家未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损;
买家提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息,无法联系收件人,
造成的重复配送所产生的费用或无法投递产生的后果。
卖家违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,包
括但不限于货物申报不实,寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书
写不当或不完整;
9.1 各方确认,Alibaba 网站可以就仓储集货制定相关的规则,并在 Alibaba 网站
公告。本协议及 GELS 的规则与 Alibaba 网站公布的规则有不一致的地方,以 Alibaba
网站公布的规则为准。本协议只对用户使用仓储集货服务时所涉及的仓储及物流服务
作出约定。买家与卖家在阿里巴巴网站上的网上交易仍然受阿里巴巴的交易服务协议、
担保付款服务协议和相关的阿里巴巴交易规则的约束。
9.2 本协议中如有任意一款无效或者无法实施,并不影响其他条款的效力。

9.3 本协议条款之解释与适用,以及与本协议条款有关的争议,均应依照中华人民共
和国法律予以处理。如有争议,任何一方应先提交 Alibaba 网站进行调解,如经调解
未达成一致,可提交上海市仲裁委员会在上海进行仲裁。仲裁庭由一名仲裁员组成,
由上海市仲裁委员会委派。仲裁裁定为终局裁定,对各方均有约束力。
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