"Метод беседы в психологии" А.М. Айламазьян

22
увеличивает продуктивность речи, повышает ее темп, однако
вызывает различные речевые изменения (ошибки, повторы,
поправки и т. п.).
Специально изучались паралингвистические и невербальные
средства коммуникации между интервьюером и интервьюируемым.
Так, характерные изменения нелексических
компонентов речи возникают в состоянии тревожности. Увеличивается
частота употребления таких звуков, как «а», «ах»,
«э», «хм» и т. п., а также число повторений, заиканий, пропусков
слов, неоконченных предложений, оговорок и т. п. На
каждые 16 слов приходится приблизительно 1 нарушение.
Информативное значение имеют также и характеристики
голоса: его тембр, высота и тип. Было экспериментально показано,
что к человеку с хриплым голосом непроизвольно
возникает негативное отношение. Психотерапевты, голоса
которых оценивались как менее «злые» и более тревожные,
лучше справлялись со своей психотерапевтической задачей
(например, склонить алкоголика к продолжению лечения),
чем это удавалось психотерапевтам с более «злыми», спокойными
голосами.
В целом большинство авторов признает, что именно несодержательные
компоненты речи часто указывают на эмоциональное
значение высказывания и паралингвистический канал
является более информативным, чем лучше контролируемый
вербальный канал. В частности, интонация голоса достаточно
точно указывает на отношение интервьюера к интервьюируемому
— враждебное, снисходительное или дружелюбное.
Специальное значение интонации в речи изучалось в
исследовании А. Меграбяна и М. Вайнера. Они предъявляли
слова, выражающие нейтральное, позитивное или негативное
отношение, которые произносились с различной интонацией.
Испытуемых из разных групп при оценке отношения просили
обращать внимание на:
— содержание и интонацию;
— только на содержание;
— только на интонацию.