"Метод беседы в психологии" А.М. Айламазьян
15.08.2013 • Views
Share Embed Flag

"Метод беседы в психологии" А.М. Айламазьян

"Метод беседы в психологии" А.М. Айламазьян

"Метод беседы в психологии" А.М. Айламазьян

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
biblioteka.teatr.obraz.ru

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

START NOW

<strong>М</strong>оско<strong>в</strong>ский государст<strong>в</strong>енный уни<strong>в</strong>ерситет<br />

им. <strong>М</strong>. В. Ломоносо<strong>в</strong>а<br />

Ф<strong>А</strong>КУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ<br />

<strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ<br />

В ПСИХОЛОГИИ<br />

Учебное пособие для студенто<strong>в</strong> факультето<strong>в</strong> психологии<br />

<strong>в</strong>ысших учебных за<strong>в</strong>едений по специальностям<br />

52100 и 020400 — «Психология»<br />

Редактор-соста<strong>в</strong>итель<br />

<strong>А</strong>. <strong>М</strong>. <strong>А</strong>йламазьян<br />

<strong>М</strong>оск<strong>в</strong>а<br />

«Смысл»<br />

1999

УДК 159.9:371.71<br />

БВК 88.8<br />

<strong>М</strong>ет 54<br />

Рекомендо<strong>в</strong>ано кафедрой общей психологии факультета<br />

психологии <strong>М</strong>оско<strong>в</strong>ского государст<strong>в</strong>енного уни<strong>в</strong>ерситета<br />

имени <strong>М</strong>.В. Ломоносо<strong>в</strong>а<br />

Рецензенты:<br />

Б.С. Братусь, доктор психологических наук,<br />

С.Н. Ениколопо<strong>в</strong>, кандидат психологических наук<br />

<strong>М</strong>ет 54 <strong><strong>М</strong>етод</strong> <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии: Учебное пособие для<br />

студенто<strong>в</strong> факультето<strong>в</strong> психологии <strong>в</strong>ысших учебных за<strong>в</strong>едений<br />

по специальностям 52100 и 020400 — «Психология»<br />

/ Редактор-соста<strong>в</strong>итель <strong>А</strong>. <strong>М</strong>. <strong>А</strong>йламазьян. —<br />

<strong>М</strong>.: Смысл, 1999. — 222 с.<br />

В учебном пособии рассматри<strong>в</strong>аются методологические и теоретические<br />

проблемы метода <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии, при<strong>в</strong>одятся<br />

<strong>в</strong>арианты конкретных заданий для практического курса. Реализуется<br />

подход к психологической беседе как со<strong>в</strong>местной деятельности,<br />

благодаря которой происходят прогресси<strong>в</strong>ные трансформации<br />

личности. Психологическая беседа рассматри<strong>в</strong>ается как метод исследо<strong>в</strong>ания,<br />

метод диагностики и психологической помощи.<br />

Учебное пособие предназначено для студенто<strong>в</strong> психологических<br />

факультето<strong>в</strong> и отделений <strong>в</strong>ысших учебных за<strong>в</strong>едений и препода<strong>в</strong>ателей.<br />

ISBN-5-89357-046-4<br />

ББК 88.8<br />

© Издательст<strong>в</strong>о «Смысл», оформление, 1999<br />

© Факультет психологии <strong>М</strong>ГУ им. <strong>М</strong>. В. Ломоносо<strong>в</strong>а, 1999

ВВЕДЕНИЕ<br />

Около десяти лет назад на факультете психологии <strong>М</strong>оско<strong>в</strong>ского<br />

государст<strong>в</strong>енного уни<strong>в</strong>ерситета имени <strong>М</strong>. В. Ломоносо<strong>в</strong>а<br />

был задуман курс под наз<strong>в</strong>анием «<strong><strong>М</strong>етод</strong> наблюдения и <strong>беседы</strong><br />

<strong>в</strong> психологии». Идея его состояла <strong>в</strong> том, что наряду с<br />

точными процедурами эксперимента и измерения <strong>в</strong>ажную<br />

роль <strong>в</strong> психологическом исследо<strong>в</strong>ании играют непосредст<strong>в</strong>енное<br />

наблюдение, подсознательная интерпретация по<strong>в</strong>едения,<br />

устано<strong>в</strong>ление эмоциональных с<strong>в</strong>язей, общение — сло<strong>в</strong>ом, <strong>в</strong>се<br />

то, что определяет и характеризует <strong>в</strong>заимоотношения д<strong>в</strong>ух<br />

субъекто<strong>в</strong> сознания, д<strong>в</strong>ух личностей.<br />

По мере обдумы<strong>в</strong>ания этой темы созда<strong>в</strong>ался практикум,<br />

рождались приемы про<strong>в</strong>едения занятий, <strong>в</strong>озникало понимание<br />

(часто ощущение) реальности, с которой нам хотелось<br />

иметь дело. Речь идет не о наблюдении и беседе <strong>в</strong> узком смысле<br />

сло<strong>в</strong>а как операционализиро<strong>в</strong>анных методах психологии, а о<br />

нашей способности <strong>в</strong>идеть и понимать. Эта способность относится<br />

к целостным с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>ам сознания чело<strong>в</strong>ека, с<strong>в</strong>язана с<br />

его личностью, а не я<strong>в</strong>ляется частным периферийным на<strong>в</strong>ыком.<br />

Исходя из этого, мы обратились к проблеме личности<br />

психолога, к проблеме психологического профессионального<br />

сознания и необходимых изменений <strong>в</strong> нем. По сущест<strong>в</strong>у<br />

мы сталки<strong>в</strong>аемся на практике с проблемой сознания — <strong>в</strong>едь<br />

<strong>в</strong> момент <strong>в</strong>идения, контакта, помощи чело<strong>в</strong>ек и демонстрирует<br />

акт сознания, акт прояснения, прос<strong>в</strong>етления, духо<strong>в</strong>ной<br />

ясности и трез<strong>в</strong>ости. В проти<strong>в</strong>ном случае происходит я<strong>в</strong>ле-

4<br />

ние иного порядка — замутнения, с<strong>в</strong>язанности, за<strong>в</strong>исимости,<br />

подчинения, нес<strong>в</strong>ободы, замкнутости, <strong>в</strong>мененности и т. п.<br />

Помочь ощутить эту реальность, по крайней мере, сделать<br />

так, чтобы студенты задумались над этой проблемой — такую<br />

задачу мы поста<strong>в</strong>или перед созда<strong>в</strong>аемым курсом.<br />

Надо признать, что к сознанию как жи<strong>в</strong>ому феномену психология<br />

часто не обращена. <strong>А</strong> изучаемые и <strong>в</strong>ыделяемые ею<br />

психические деятельности чело<strong>в</strong>ека, например, такие, как<br />

рефлексия, могут формиро<strong>в</strong>аться изолиро<strong>в</strong>анно, не преобразуя<br />

чело<strong>в</strong>еческую сущность, не касаясь его личности. С практической<br />

точки зрения это означает, что, занимаясь психологическим<br />

образо<strong>в</strong>анием, <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ном смещают <strong>в</strong>нимание чело<strong>в</strong>ека<br />

с объекта (что я<strong>в</strong>ляется нормальным состоянием сознания)<br />

на субъект, на процесс, который субъект осущест<strong>в</strong>ляет.<br />

При этом изменяется психическое состояние чело<strong>в</strong>ека, изменяется<br />

его деятельность.<br />

Если цели остаются нечеткими, то <strong>в</strong>место углубленного<br />

<strong>в</strong>идения себя, <strong>в</strong>место хода к <strong>в</strong>нутреннему созерцанию получается,<br />

казалось бы, парадоксальная утрата Я, расщепленность<br />

сознания. Остается и такой серьезный <strong>в</strong>опрос: какой опыт<br />

должны получать студенты <strong>в</strong> их <strong>в</strong>озрасте и как с этим с<strong>в</strong>язано<br />

наше психологическое обучение? Негото<strong>в</strong>ность студенто<strong>в</strong><br />

к пониманию ряда психологических <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> носит естест<strong>в</strong>енный<br />

характер.<br />

Принципы и приемы про<strong>в</strong>едения занятий<br />

Как же про<strong>в</strong>одить занятия, имея <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду поста<strong>в</strong>ленные<br />

задачи?<br />

Один из <strong>в</strong>ажных принципо<strong>в</strong> дейст<strong>в</strong>ующей программы состоит<br />

<strong>в</strong> том, что, удержи<strong>в</strong>ая постоянной цель, мы <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ремя меняем<br />

конкретные приемы и материал, на котором работаем. В<br />

качест<strong>в</strong>е материала используются <strong>в</strong>идеофильмы и аудиозаписи<br />

консультационной и группо<strong>в</strong>ой психологической работы<br />

самых разных напра<strong>в</strong>лений: это могут быть теле<strong>в</strong>изионные<br />

интер<strong>в</strong>ью и <strong>в</strong>стречи, фильмы о помощи людям, документальный<br />

материал — хроника событий, художест<strong>в</strong>енные фильмы.

Рассмотрим некоторые принципы про<strong>в</strong>едения занятий с<br />

просмотром художест<strong>в</strong>енного фильма. Просмотр кинофильма<br />

дает богатый материал для наблюдения, при этом на занятиях<br />

анализируется и организуется сам процесс <strong>в</strong>осприятия<br />

фильма. Следующий принцип — использо<strong>в</strong>ать кинофильм по<br />

его прямому назначению (художест<strong>в</strong>енное <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ие на зрителя),<br />

а не для узких «целей» психологического практикума;<br />

иначе го<strong>в</strong>оря, дать фильму целостно <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать на чело<strong>в</strong>ека.<br />

Не ста<strong>в</strong>ится таких задач наблюдения, которые бы «уби<strong>в</strong>али»<br />

художест<strong>в</strong>енное и эмоциональное <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ие кинофильма.<br />

Наоборот, можно организо<strong>в</strong>ать процесс наблюдения<br />

так, что <strong>в</strong>осприимчи<strong>в</strong>ость только усилится, и, не теряя целостности,<br />

<strong>в</strong>осприятие сделается более осмысленным. Как это<br />

сделать? Опишем некоторые из используемых приемо<strong>в</strong>.<br />

Пусть нашу работу организует такой <strong>в</strong>опрос: как фильм<br />

трансформирует сознание, как обучает акти<strong>в</strong>ному <strong>в</strong>осприятию?<br />

Тогда <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя дискуссии предложите, например, <strong>в</strong>спомнить<br />

последо<strong>в</strong>ательность кадро<strong>в</strong> <strong>в</strong> определенном эпизоде, а<br />

потом специально просмотрите этот фрагмент фильма. Обнаружатся<br />

интересные «ошибки»: тут и перестано<strong>в</strong>ки местами<br />

последо<strong>в</strong>ательности, и пропуски, и абсолютно «личные» <strong>в</strong>оспоминания,<br />

и фрагменты из другого куска картины. В такой<br />

ситуации можно показать, что это не ошибки <strong>в</strong> бук<strong>в</strong>альном<br />

смысле сло<strong>в</strong>а: так фильм подключает наше сознание к его<br />

<strong>в</strong>осприятию. Далее можно продемонстриро<strong>в</strong>ать, что некоторые<br />

эпизоды практически не<strong>в</strong>озможно отследить, мы стабильно<br />

от<strong>в</strong>лекаемся — это специально затрудненные эпизоды, акти<strong>в</strong>изирующие<br />

наше <strong>в</strong>осприятие. В кинофильме могут использо<strong>в</strong>аться<br />

такие приемы, как <strong>в</strong>ременные затяжки, монотонность<br />

изображения, нарушение физических законо<strong>в</strong> пространст<strong>в</strong>а<br />

и <strong>в</strong>ремени, большое количест<strong>в</strong>о деталей и фигур <strong>в</strong> кадре, нечеткость<br />

изображений, при<strong>в</strong>лечение <strong>в</strong>нимания музыкой, другими<br />

фигурами, изменением ракурса, укрупнением плана<br />

(часть фигуры стано<strong>в</strong>ится фигурой) и другие.<br />

Важный канал <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ия на <strong>в</strong>осприятие — это д<strong>в</strong>ижения,<br />

которые со<strong>в</strong>ершает наше сознание. Например, попробуйте<br />

осознать, как <strong>в</strong>ы «д<strong>в</strong>игались» <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя <strong>в</strong>осприятия фильма?<br />

5

6<br />

Камера дает общий план, начиная с крупного — <strong>в</strong>ы д<strong>в</strong>игаетесь<br />

назад, или укрупнение с<strong>в</strong>ерху — <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>злетаете и т. д.<br />

Эффекты и характер пережи<strong>в</strong>аний, <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>анных фильмом, <strong>в</strong><br />

значительной степени оказы<strong>в</strong>аются результатом именно этой,<br />

часто подсознательно дейст<strong>в</strong>ующей, информации и <strong>в</strong>осприятий.<br />

Еще раз отметим, что <strong>в</strong> ходе такого обсуждения осознаются<br />

реальные слагаемые <strong>в</strong>осприятия фильма, а не про<strong>в</strong>одится<br />

описание по<strong>в</strong>едения герое<strong>в</strong> <strong>в</strong> психологических терминах. Настройка<br />

на такое более обостренное <strong>в</strong>осприятие откры<strong>в</strong>ает <strong>в</strong><br />

чело<strong>в</strong>еке «<strong>в</strong>рата» <strong>в</strong> глубины его сознания, его личности.<br />

Другое задание практикума осно<strong>в</strong>ано на <strong>в</strong>ключении <strong>в</strong> ситуацию<br />

психологического консультиро<strong>в</strong>ания. Наблюдая <strong>в</strong>идеозапись<br />

психологической консультации, студентам предлагается<br />

<strong>в</strong>ысказать с<strong>в</strong>ои <strong>в</strong>ерсии понимания проблем клиента,<br />

дать его психологический портрет.<br />

Версии получаются разные, иногда диаметрально проти<strong>в</strong>оположные.<br />

В них отчетли<strong>в</strong>о просматри<strong>в</strong>аются личная «предубежденность»,<br />

ожидания и наложение собст<strong>в</strong>енного опыта.<br />

С другой стороны, изложение проблемы часто замещается<br />

оцени<strong>в</strong>анием ситуации, припечаты<strong>в</strong>анием ярлыко<strong>в</strong> —<br />

«плохая мать», «хорошая мать», «садист», «нер<strong>в</strong>ный ребенок»<br />

и т. д. Такие ярлыки не дают <strong>в</strong>идеть ситуацию и сидящего<br />

перед <strong>в</strong>ами чело<strong>в</strong>ека, они не дают <strong>в</strong>оспринимать и <strong>в</strong>аши<br />

собст<strong>в</strong>енные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> ситуации. Каждый раз хочется крикнуть:<br />

«Да перед <strong>в</strong>ами жи<strong>в</strong>ой чело<strong>в</strong>ек, не осуждайте, а по<strong>в</strong>ерьте<br />

ему и протяните руку помощи!». Но чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> клиенте<br />

надо разглядеть. Опишем один из <strong>в</strong>озможных ходо<strong>в</strong> для<br />

решения этой задачи — приблизить <strong>в</strong>осприятие к реальному<br />

чело<strong>в</strong>еку. Студенто<strong>в</strong>, к примеру, можно спросить: «Вы<br />

го<strong>в</strong>орите, что перед <strong>в</strong>ами плохая мать, которая не любит с<strong>в</strong>оих<br />

детей и думает о том, чтобы где-нибудь по<strong>в</strong>еселиться <strong>в</strong><br />

компании. На каких фактах осно<strong>в</strong>ано <strong>в</strong>аше ут<strong>в</strong>ерждение?».<br />

— От<strong>в</strong>ет: «Но это понятно». — Вопрос: «Откуда это понятно?»<br />

— От<strong>в</strong>ет: «Она сама об этом го<strong>в</strong>орила». — Вопрос: «Что<br />

конкретно она го<strong>в</strong>орила?». Тут начинаются <strong>в</strong>оспоминания.<br />

Наконец, удается <strong>в</strong>спомнить, что она сказала такую фразу:<br />

«... материнские чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>о мне проснулись не сразу...», по-

том «... хотелось пойти <strong>в</strong> кино, пообщаться с друзьями, я при<strong>в</strong>ыкла<br />

бы<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> компании с друзьями...». — Вопрос: «Так<br />

значит факт, реальный факт состоит <strong>в</strong> том, что это она сама<br />

го<strong>в</strong>орила. <strong>М</strong>ы <strong>в</strong>едь не знаем, как дело было на самом деле.<br />

<strong>М</strong>ы знаем только одно. К нам приходит чело<strong>в</strong>ек и го<strong>в</strong>орит<br />

нам об этом. <strong>А</strong> теперь посмотрим, как она го<strong>в</strong>орит об этом».<br />

И дальше такой <strong>в</strong>опрос: «<strong>А</strong> что она хочет нам сказать этой<br />

фразой? Да<strong>в</strong>айте наблюдать теперь за реальным по<strong>в</strong>едением<br />

клиента и психотерапе<strong>в</strong>та, и это будут наши факты». Дальше<br />

оказы<strong>в</strong>ается, что реальных факто<strong>в</strong> было множест<strong>в</strong>о, по<br />

мере трениро<strong>в</strong>ки поя<strong>в</strong>ляются <strong>в</strong>се более интересные наблюдения,<br />

теперь можно заниматься сра<strong>в</strong>нением и сопоста<strong>в</strong>лением<br />

факто<strong>в</strong>. Только из такой работы и начинает рождаться<br />

целостное <strong>в</strong>идение ситуации, осно<strong>в</strong>анное на реальности. <strong>М</strong>ожно<br />

по<strong>в</strong>торно медленно просматри<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>идеозапись консультации,<br />

остана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аясь <strong>в</strong> нужных местах и обсуждая, что же<br />

мы смогли у<strong>в</strong>идеть. Хочется специально отметить: <strong>в</strong>опреки<br />

традиционным опасениям, что разбором и анализом процесса<br />

<strong>в</strong>осприятия препарируется ситуация и чело<strong>в</strong>ек, наш опыт,<br />

наоборот, показы<strong>в</strong>ает, что такое усиленное <strong>в</strong>осприятие приближает<br />

к реальному целостному чело<strong>в</strong>еку и его реальным<br />

проблемам.<br />

Проделанная работа и полученный опыт поз<strong>в</strong>оляют перейти<br />

к рассмотрению центрального я<strong>в</strong>ления <strong>в</strong> процессе общения<br />

— устано<strong>в</strong>лению контакта между участниками.<br />

Сначала на материале <strong>в</strong>идеозаписи про<strong>в</strong>одится наблюдение<br />

за <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ием участнико<strong>в</strong> консультати<strong>в</strong>ной <strong>беседы</strong>: так,<br />

<strong>в</strong> какой-то момент изменяется голос, ожи<strong>в</strong>ают интонации,<br />

изменяется поза, участники <strong>беседы</strong> оказы<strong>в</strong>аются по<strong>в</strong>ернутыми<br />

друг к другу, они <strong>в</strong>о<strong>в</strong>лечены <strong>в</strong> общий процесс и соста<strong>в</strong>ляют<br />

единое целое.<br />

Далее студентам предлагается «пережить» собст<strong>в</strong>енный<br />

опыт про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>. Беседы про<strong>в</strong>одятся <strong>в</strong> аудитории с<br />

последующим обсуждением и <strong>в</strong>не аудитории как домашнее<br />

задание (с записью на магнитофон).<br />

Опыт <strong>беседы</strong>, как пра<strong>в</strong>ило, я<strong>в</strong>ляется проблемным: участники,<br />

сталки<strong>в</strong>аясь с реальной ситуацией и пробуя <strong>в</strong> ней дей-<br />

7

8<br />

ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать, убеждаются, что обычные тактики по<strong>в</strong>едения оказы<strong>в</strong>аются<br />

неэффекти<strong>в</strong>ными, не помогающими устано<strong>в</strong>ить<br />

контакт.<br />

При<strong>в</strong>едем примеры. Возможны лобо<strong>в</strong>ые тактики дейст<strong>в</strong>ия:<br />

«Ты что, ничего не понимаешь?»; «Ты что, не хочешь?», «Ты<br />

что не делаешь?»; «Да<strong>в</strong>ай, делай так и <strong>в</strong>се будет нормально»;<br />

«Перестань психо<strong>в</strong>ать по пустому по<strong>в</strong>оду и <strong>в</strong>се будет хорошо»;<br />

«Возьми и испра<strong>в</strong>ь» и т. п.<br />

Другое типичное заблуждение — уго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ание: «Ну почему<br />

ты не хочешь так поступить»; «Ну надо постараться и <strong>в</strong>се<br />

получится». Или несколько отстраненно рассказы<strong>в</strong>ается о том,<br />

<strong>в</strong> чем состоит дейст<strong>в</strong>ительная проблема «клиента», какой у<br />

него комплекс и т. п.<br />

При обсуждении можно попросить обратить <strong>в</strong>нимание на<br />

то, например, кто больше го<strong>в</strong>орит: «клиент» или «психолог».<br />

Часто оказы<strong>в</strong>ается, что «психолог» го<strong>в</strong>орит больше<br />

«клиента». Это поражает «психолога» — <strong>в</strong>едь, по его сло<strong>в</strong>ам,<br />

он так не у<strong>в</strong>ерен <strong>в</strong> себе, не знает, что делать, <strong>в</strong>олнуется,<br />

а, оказы<strong>в</strong>ается, сло<strong>в</strong>а не да<strong>в</strong>ал сказать другому. Самое<br />

<strong>в</strong>ремя <strong>в</strong>ыяснить: почему он так <strong>в</strong>олнуется, что дейст<strong>в</strong>ительно<br />

беспокоит его? Нетрудно показать, что его по<strong>в</strong>едение <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ано<br />

желанием получить результат, а это значит, что сознание<br />

занято мыслями о том, получится или не получится,<br />

сумею я или не сумею, и страхом не суметь, и т. п. В<br />

такой ситуации другому просто нет места, его не разглядеть<br />

и не расслышать.<br />

Так фундаментальная философская проблема <strong>в</strong>заимоотношений<br />

Я — Другой стано<strong>в</strong>ится реалией собст<strong>в</strong>енного сознания:<br />

у<strong>в</strong>идеть себя со стороны, понять, что Я — это не то, что я о себе<br />

думаю, а нечто другое, Другой, принять это другое, Другого.<br />

Наша работа над созданием курса сопро<strong>в</strong>ождалась обсуждениями,<br />

обменом опытом, обучением препода<strong>в</strong>ателей практикума,<br />

написанием тексто<strong>в</strong>. Некоторые из них мы <strong>в</strong>ключили<br />

<strong>в</strong> данное учебное пособие практически <strong>в</strong> неизменном <strong>в</strong>иде<br />

(что отражает и <strong>в</strong>ремя, <strong>в</strong> которое они писались, и задачи осмысления<br />

проблемы метода <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии, которые<br />

перед нами <strong>в</strong>ста<strong>в</strong>али). В них не дается алгоритма дейст<strong>в</strong>ий

по организации практикума, но содержится подход, отношение<br />

к проблеме. Разные ракурсы рассмотрения пересекающихся<br />

тем и <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, с<strong>в</strong>язанных то с исследо<strong>в</strong>анием самого метода<br />

<strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии, то с задачей его использо<strong>в</strong>ания <strong>в</strong><br />

психологической диагностике и практике, создают необходимый<br />

контекст <strong>в</strong>осприятия метода.<br />

Ведущей идеей пособия я<strong>в</strong>ляется предста<strong>в</strong>ление о с<strong>в</strong>язи личности<br />

психолога и его профессиональной деятельности, необходимости<br />

самопознания <strong>в</strong> его профессиональном стано<strong>в</strong>лении.<br />

Пер<strong>в</strong>ая гла<strong>в</strong>а (а<strong>в</strong>тор — <strong>А</strong>.<strong>М</strong>.<strong>А</strong>йламазьян) учебного пособия<br />

пос<strong>в</strong>ящена методологическим <strong>в</strong>опросам метода <strong>беседы</strong>, проблеме<br />

психологического общения. В ней дается анализ сознания<br />

чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> ситуации психологического общения, центральное<br />

место от<strong>в</strong>одится процессу устано<strong>в</strong>ления контакта <strong>в</strong><br />

ходе <strong>беседы</strong>.<br />

Во <strong>в</strong>торой гла<strong>в</strong>е (а<strong>в</strong>тор — Н.И.Е<strong>в</strong>сико<strong>в</strong>а) обсуждаются более<br />

специальные <strong>в</strong>опросы техники про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ании<br />

личности: как строится исследо<strong>в</strong>ательская психологическая<br />

беседа, как ее структура за<strong>в</strong>исит от целей исследо<strong>в</strong>ания,<br />

какие используются <strong>в</strong>опросы <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от задач<br />

исследо<strong>в</strong>ания, как интерпретируются от<strong>в</strong>еты испытуемых.<br />

Об исследо<strong>в</strong>ании можно го<strong>в</strong>орить тогда, когда <strong>в</strong>ыделяются <strong>в</strong>опросы<br />

для исследо<strong>в</strong>ания — собст<strong>в</strong>енно проблема или предмет<br />

исследо<strong>в</strong>ания, соста<strong>в</strong>ляется программа <strong>беседы</strong> и формулируются<br />

конкретные <strong>в</strong>опросы для испытуемого, далее предполагаются<br />

специальные процедуры интерпретации от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>.<br />

Третья гла<strong>в</strong>а (а<strong>в</strong>тор — Н.И.Е<strong>в</strong>сико<strong>в</strong>а) предста<strong>в</strong>ляет собой<br />

описание практического задания, которое можно про :<br />

<strong>в</strong>ести со студентами <strong>в</strong> практикуме, да<strong>в</strong> им опыт самостоятельного<br />

про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>. Студенты о<strong>в</strong>ладе<strong>в</strong>ают беседой,<br />

которая строится «<strong>в</strong>округ» использо<strong>в</strong>ания конкретной методики<br />

при исследо<strong>в</strong>ании личности испытуемого. Это достаточно<br />

доступная форма <strong>беседы</strong> для начинающих, <strong>в</strong> которой<br />

студенты учатся формулиро<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>опросы и устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ать<br />

контакт с испытуемым. Одно<strong>в</strong>ременно про<strong>в</strong>еденные студентами<br />

<strong>беседы</strong>, записанные на магнитофон, могут служить<br />

материалом для обсуждения, <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ления ошибок, для изу-<br />

9

10<br />

чения <strong>в</strong>лияния <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> и по<strong>в</strong>едения экспериментатора на<br />

его <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ие с испытуемым, на состояние испытуемого.<br />

Чет<strong>в</strong>ертая гла<strong>в</strong>а пособия предста<strong>в</strong>ляет собой уникальный<br />

материал для препода<strong>в</strong>ателей и студенто<strong>в</strong>-психолого<strong>в</strong> — <strong>в</strong>ыступление<br />

Б. В. Зейгарник на факультете психологии по<br />

просьбе Б. С. Братуся и сотруднико<strong>в</strong> практикума. Когда <strong>в</strong>озникла<br />

идея обучать студенто<strong>в</strong> <strong>в</strong>едению <strong>беседы</strong> и наблюдению,<br />

мы попросили Блюму Вульфо<strong>в</strong>ну поделиться с<strong>в</strong>оими мыслями<br />

о том, како<strong>в</strong>а роль <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> патопсихологическом исследо<strong>в</strong>ании<br />

и как о<strong>в</strong>ладеть ее техникой. Текст <strong>в</strong>ыступления при<strong>в</strong>еден<br />

с незначительными сокращениями.<br />

Следующие гла<strong>в</strong>ы учебного пособия знакомят с психологической<br />

беседой <strong>в</strong> практике консультиро<strong>в</strong>ания и психотерапии.<br />

Так, <strong>в</strong> пятой гла<strong>в</strong>е (а<strong>в</strong>тор — <strong>А</strong>.В.Корнее<strong>в</strong>) описано задание,<br />

<strong>в</strong> котором студенты «подключаются» к беседе, про<strong>в</strong>одимой<br />

<strong>в</strong> традиции индиректи<strong>в</strong>ной личностно-центриро<strong>в</strong>анной<br />

психотерапии. <strong>А</strong>кти<strong>в</strong>ное наблюдение за процессом <strong>беседы</strong> и<br />

состоянием клиента создает усло<strong>в</strong>ия для получения студентами<br />

но<strong>в</strong>ого опыта и раз<strong>в</strong>ития у них устано<strong>в</strong>ки на понимание.<br />

Необходимый для <strong>в</strong>ыполнения данного практического<br />

задания теоретический материал — гла<strong>в</strong>ы из книги К. Р. Роджерса<br />

— содержится <strong>в</strong> Приложении 1 и Приложении 2.<br />

Последняя, шестая, гла<strong>в</strong>а (а<strong>в</strong>тор — <strong>А</strong>.В.Ск<strong>в</strong>орцо<strong>в</strong>) пос<strong>в</strong>ящена<br />

беседе <strong>в</strong> практике краткосрочной психологической помощи<br />

(на «Телефоне До<strong>в</strong>ерия»). Данный материал <strong>в</strong><strong>в</strong>одит студенто<strong>в</strong><br />

<strong>в</strong> «кухню» психолога-консультанта, помогает у<strong>в</strong>идеть<br />

его работу и проблемы «изнутри». В гла<strong>в</strong>е рассматри<strong>в</strong>ается<br />

<strong>в</strong>опрос о тех знаниях-орудиях, которыми пользуется консультант<br />

<strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей практике, с помощью которых он организует ситуацию<br />

<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия с клиентом и настраи<strong>в</strong>ает себя на профессиональную<br />

деятельность. При<strong>в</strong>одятся протоколы бесед и<br />

их обсуждений, что может служить богатым материалом для<br />

про<strong>в</strong>едения занятий и дискуссий, а также предлагается оригинальная<br />

методика поэтапного анализа записи <strong>беседы</strong>, которая<br />

поз<strong>в</strong>оляет под<strong>в</strong>ести студенто<strong>в</strong> к самостоятельному про<strong>в</strong>едению<br />

психологической <strong>беседы</strong>.

В конце учебного пособия при<strong>в</strong>одится список рекомендуемой<br />

литературы.<br />

<strong>М</strong>ы благодарим препода<strong>в</strong>ателей кафедры общей психологии,<br />

<strong>в</strong>несших <strong>в</strong>клад <strong>в</strong> разработку практикума «<strong><strong>М</strong>етод</strong> наблюдения<br />

и <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии» на разных его этапах, а также<br />

сотруднико<strong>в</strong> Общего практикума, принима<strong>в</strong>ших участие <strong>в</strong><br />

<strong>в</strong>ыпуске данного учебного пособия.<br />

Особую благодарность <strong>в</strong>ыражаем О. Ф. Король за помощь<br />

<strong>в</strong> подгото<strong>в</strong>ке рукописи пособия к печати.<br />

11<br />

<strong>А</strong>. <strong>М</strong>. <strong>А</strong>йламазьян, кандидат психологических наук

I. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ПСИХОЛОГИИ:<br />

ВОПРОСЫ ТЕОРИИ И <strong>М</strong>ЕТОДОЛОГИИ<br />

Значение метода <strong>беседы</strong><br />

Очень часто, когда <strong>в</strong> профессиональном кругу психолого<strong>в</strong><br />

заго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ают о методе <strong>беседы</strong>, приходится <strong>в</strong>стречаться с недоумением<br />

или снисходительными <strong>в</strong>зглядами, иронией или<br />

полным безразличием к теме: беседа — это что-то старое, ненаучное,<br />

это заря психологии, психотерапия; какое <strong>в</strong>ообще<br />

отношение это имеет к со<strong>в</strong>ременной науке с ее идеалами точности<br />

и объекти<strong>в</strong>ности? И дейст<strong>в</strong>ительно, на пер<strong>в</strong>ый <strong>в</strong>згляд<br />

кажется, что метод <strong>беседы</strong> (такой расплы<strong>в</strong>чатый, такой неформализо<strong>в</strong>анный,<br />

такой субъекти<strong>в</strong>ный) не <strong>в</strong>ыдержи<strong>в</strong>ает сра<strong>в</strong>нения<br />

с точными экспериментальными процедурами, с жестко<br />

контролируемыми усло<strong>в</strong>иями эксперимента и «объекти<strong>в</strong>ными»<br />

способами оценки данных. Итак, с одной стороны —<br />

компьютеры, математическая обработка результато<strong>в</strong>, специальная<br />

аппаратура и оборудо<strong>в</strong>ание, а с другой... — беседа, просто<br />

беседа, с полным отсутст<strong>в</strong>ием зримого, <strong>в</strong>ещест<strong>в</strong>енного «<strong>в</strong>ооружения»<br />

исследо<strong>в</strong>ателя. Как же исследо<strong>в</strong>ать, если нельзя<br />

нажать магическую кнопку, если нет спасительной методики,<br />

если ничего не предъя<strong>в</strong>ляется на экране? Вместо этого —<br />

лицом к лицу с Ним, с тем другим, но таким же, как я, чело<strong>в</strong>еком<br />

— шаг <strong>в</strong> неиз<strong>в</strong>естность, полный риска, опасности и заманчи<strong>в</strong>ости.<br />

Итак, беседа — это <strong>в</strong>стреча д<strong>в</strong>ух людей, но <strong>в</strong>едь<br />

эксперимент — тоже диалог д<strong>в</strong>ух сознаний, д<strong>в</strong>ух личностей,<br />

такая же <strong>в</strong>стреча, часто не прямая, опосредо<strong>в</strong>анная самыми<br />

разнообразными «орудиями» и «предметами» (аппаратурой,

методикой, табличкой на д<strong>в</strong>ери, белым халатом, инструкцией,<br />

молчанием...). Ведь сама ситуация эксперимента и <strong>в</strong>се, что<br />

ее соста<strong>в</strong>ляет — от экспериментального задания до <strong>в</strong>нешнего<br />

<strong>в</strong>ида комнаты, от престижа учреждения до по<strong>в</strong>едения дежурного<br />

на <strong>в</strong>ахте — полны смысла и значения, «го<strong>в</strong>орят» и посылают<br />

сообщения о том, кто стоит за экспериментом, о его<br />

создателе и организаторе. Како<strong>в</strong>а же позиция так назы<strong>в</strong>аемого<br />

испытуемого? Он «читает» или, иначе, «распредмечи<strong>в</strong>ает»<br />

эти сообщения и, если они находят отклик <strong>в</strong> его личности,<br />

если они его заинтересо<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ают, пытается от<strong>в</strong>етить, <strong>в</strong>ступая<br />

<strong>в</strong> диалог, может быть, <strong>в</strong> спор, может быть, <strong>в</strong> борьбу, может<br />

быть, отпра<strong>в</strong>ляясь <strong>в</strong> у<strong>в</strong>лекательное странст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong> предлагаемый<br />

ему мир — мир другого чело<strong>в</strong>ека, приобщаясь к этому<br />

миру и жизни. Таким образом, и за экспериментом мы<br />

<strong>в</strong>идим <strong>в</strong>заимоотношения д<strong>в</strong>ух людей, диалог д<strong>в</strong>ух сознаний,<br />

д<strong>в</strong>ух позиций, д<strong>в</strong>ух миро<strong>в</strong>, а может быть, и не д<strong>в</strong>ух. Если продолжить<br />

экскурс <strong>в</strong> методы эмпирического психологического<br />

исследо<strong>в</strong>ания, то окажется, что ни один из них не сущест<strong>в</strong>ует<br />

без этого диалога, без заинтересо<strong>в</strong>анной <strong>в</strong>стречи д<strong>в</strong>ух людей,<br />

которая я<strong>в</strong>ляется их непременным усло<strong>в</strong>ием. В проти<strong>в</strong>ном<br />

случае испытуемые бы отказы<strong>в</strong>ались преодоле<strong>в</strong>ать малейшие<br />

затруднения и попросту не «работали» бы над заданиями,<br />

требующими от чело<strong>в</strong>ека подчас большого напряжения и<br />

самоотдачи. Таким образом, традиционно проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ляемые<br />

методы — эксперимент и беседа — со<strong>в</strong>падают <strong>в</strong> наиболее<br />

сущест<strong>в</strong>енных с<strong>в</strong>оих усло<strong>в</strong>иях (устано<strong>в</strong>ление <strong>в</strong>заимоотношений<br />

и общение между д<strong>в</strong>умя людьми), отражающих специфику<br />

психологического исследо<strong>в</strong>ания (<strong>в</strong>прочем, не только психологического,<br />

но и любого гуманитарного, непосредст<strong>в</strong>енно занимающегося<br />

изучением чело<strong>в</strong>еческого по<strong>в</strong>едения и сознания).<br />

Вопрос о специфике гуманитарного познания ста<strong>в</strong>ился <strong>в</strong> ряде<br />

философских напра<strong>в</strong>лений: философии жизни, экзистенциализме,<br />

философской антропологии и т. п. <strong>М</strong>. <strong>М</strong>. Бахтин так сформулиро<strong>в</strong>ал<br />

осно<strong>в</strong>ные различия <strong>в</strong> методе естест<strong>в</strong>енных и гуманитарных<br />

наук: «Точные науки — это монологическая форма<br />

знания: интеллект созерцает <strong>в</strong>ещь и <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ается о ней. Здесь<br />

только один субъект — познающий (созерцающий) и го<strong>в</strong>оря-<br />

13

14<br />

щий (<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ающийся). Ему проти<strong>в</strong>остоит только безгласная<br />

<strong>в</strong>ещь. Любой объект знания (<strong>в</strong> том числе чело<strong>в</strong>ек) может быть<br />

<strong>в</strong>оспринят и познан как <strong>в</strong>ещь. Но субъект как тако<strong>в</strong>ой не<br />

может <strong>в</strong>осприниматься и изучаться как <strong>в</strong>ещь, ибо как субъект<br />

он не может, оста<strong>в</strong>аясь субъектом, стать безгласным, следо<strong>в</strong>ательно<br />

познание его может быть только диалогическим» 1 . Итак,<br />

изучать чело<strong>в</strong>ека как субъекта, как личность можно только <strong>в</strong>ступи<strong>в</strong><br />

с ним <strong>в</strong> диалог, <strong>в</strong> беседу ра<strong>в</strong>ных, <strong>в</strong> беседу д<strong>в</strong>ух личностей.<br />

<strong>М</strong>ногие соста<strong>в</strong>ляющие психологического исследо<strong>в</strong>ания, ста<strong>в</strong>шие<br />

традиционными и само собой разумеющимися сегодня,<br />

такие как, например, ярлык «испытуемого», неписаные пра<strong>в</strong>ила<br />

и этикет по<strong>в</strong>едения <strong>в</strong> лаборатории, отношения экспериментатора<br />

и испытуемого, дейст<strong>в</strong>ие по инструкции, однозначно<br />

заданные от<strong>в</strong>еты типа «да», «нет» и т. п., которые должен<br />

да<strong>в</strong>ать испытуемый, по сущест<strong>в</strong>у служат задаче обезличи<strong>в</strong>ания<br />

ситуации исследо<strong>в</strong>ания, отказа от диалога, общения.<br />

Возможен ли иной подход к эмпирическому исследо<strong>в</strong>анию?<br />

Рассмотрим это на примере метода <strong>беседы</strong>.<br />

Беседа без <strong>беседы</strong>, или метод интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания:<br />

методологические <strong>в</strong>опросы<br />

Создание научной психологии <strong>в</strong> середине прошлого <strong>в</strong>ека<br />

началось с разработки методо<strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ания, поз<strong>в</strong>оляющих<br />

добы<strong>в</strong>ать объекти<strong>в</strong>ные факты, на осно<strong>в</strong>е которых может строиться<br />

научная теория. В пер<strong>в</strong>ую очередь это эксперимент, сра<strong>в</strong>нительный<br />

метод, а также методы опроса, к числу которых<br />

относится анкета и интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ание. Источником этих методо<strong>в</strong><br />

была параллельно раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ающаяся социология и практика<br />

массо<strong>в</strong>ых опросо<strong>в</strong> населения для сбора статистических данных.<br />

Одним из пер<strong>в</strong>ых <strong>в</strong> психологическом исследо<strong>в</strong>ании анкету<br />

применил Ф. Гальтон для изучения генеза умст<strong>в</strong>енных способностей<br />

и усло<strong>в</strong>ий раз<strong>в</strong>ития ученых, несколько позже <strong>А</strong>. Бине<br />

была разработана анкета для исследо<strong>в</strong>ания интеллекта детей.<br />

1 Бахтин <strong>М</strong>. <strong>М</strong>. Эстетика сло<strong>в</strong>есного т<strong>в</strong>орчест<strong>в</strong>а. <strong>М</strong>.: Искусст<strong>в</strong>о, 1979.<br />

С.363.

С. Холл акти<strong>в</strong>но пользо<strong>в</strong>ался анкетным методом <strong>в</strong> рамках генетической<br />

психологии (для изучения юношеского <strong>в</strong>озраста).<br />

Возможности и задачи метода с самого начала осозна<strong>в</strong>ались<br />

достаточно четко. <strong><strong>М</strong>етод</strong>ы опроса, <strong>в</strong> отличие от применяемых<br />

<strong>в</strong> то <strong>в</strong>ремя экспериментальных процедур, напра<strong>в</strong>ленных<br />

на изучение элементарных психических процессо<strong>в</strong>, поз<strong>в</strong>оляли<br />

исследо<strong>в</strong>ать достаточно сложные психические я<strong>в</strong>ления,<br />

такие как личность чело<strong>в</strong>ека, его идеалы, предста<strong>в</strong>ления<br />

о ценностях, устано<strong>в</strong>ки, т<strong>в</strong>орческое <strong>в</strong>оображение и т. п.<br />

Эти методы могли <strong>в</strong>ыполнять раз<strong>в</strong>еды<strong>в</strong>ательную работу на<br />

начальных этапах исследо<strong>в</strong>ания. С самого начала предполагалось<br />

использо<strong>в</strong>ать интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ание и особенно анкетиро<strong>в</strong>ание<br />

для изучения проблем, требующих сра<strong>в</strong>нения данных,<br />

касающихся многих инди<strong>в</strong>идо<strong>в</strong>, например, <strong>в</strong> области<br />

дифференциальной психологии, различий между полами,<br />

нациями, классами и т. п. Осно<strong>в</strong>ной областью применения<br />

методо<strong>в</strong> опроса <strong>в</strong> дальнейшем (<strong>в</strong> особенности для решения<br />

исследо<strong>в</strong>ательских задач) стала социальная психология, наиболее<br />

близко с<strong>в</strong>язанная с социологией, <strong>в</strong> рамках которой была<br />

разработана специальная техника интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания.<br />

Что же такое интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ание? <strong><strong>М</strong>етод</strong>ы опроса, <strong>в</strong>озникшие<br />

из таких естест<strong>в</strong>енных ситуаций, как разго<strong>в</strong>ор, беседа<br />

между д<strong>в</strong>умя людьми, тем не менее <strong>в</strong> корне отличаются от<br />

обыденного разго<strong>в</strong>ора и приз<strong>в</strong>аны служить задаче получения<br />

объекти<strong>в</strong>ных научных факто<strong>в</strong>. Почему обычный разго<strong>в</strong>ор не<br />

удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>оряет исследо<strong>в</strong>ателей и како<strong>в</strong>ы осно<strong>в</strong>ные соста<strong>в</strong>ляющие<br />

метода интер<strong>в</strong>ью? Чтобы понять логику метода, смысл<br />

предъя<strong>в</strong>ляемых к нему требо<strong>в</strong>аний и <strong>в</strong>ыполняемых процедур,<br />

необходимо разобраться <strong>в</strong> <strong>в</strong>опросе об идеале научности для<br />

его создателей и их предста<strong>в</strong>лениях о природе психических,<br />

точнее психологических, я<strong>в</strong>лений.<br />

По сути, та же схема S—>R, которая лежала <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>е экспериментального<br />

метода, и благодаря которой стало <strong>в</strong>озможно<br />

<strong>в</strong><strong>в</strong>едение традиционного эксперимента <strong>в</strong> психологию, была<br />

положена и <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>у метода интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания. Она <strong>в</strong>ыражает<br />

определенное понимание предмета психологического исследо<strong>в</strong>ания,<br />

сущность психологических я<strong>в</strong>лений и причин,<br />

15

16<br />

их порождающих: психологические я<strong>в</strong>ления суть реакции<br />

инди<strong>в</strong>ида (R) на стимулы <strong>в</strong>нешней среды (S). Эта схема открыла<br />

путь <strong>в</strong> психологию сложи<strong>в</strong>шимся <strong>в</strong> естест<strong>в</strong>ознании<br />

способам исследо<strong>в</strong>ания мышления, так как была стерта грань<br />

между объектом естест<strong>в</strong>енных наук и объектом изучения <strong>в</strong><br />

психологии: психологическая дейст<strong>в</strong>ительность была задана<br />

<strong>в</strong> <strong>в</strong>иде естест<strong>в</strong>енного процесса. В ситуации интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания<br />

<strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е стимула (S) <strong>в</strong>ыступает <strong>в</strong>опрос интер<strong>в</strong>ьюера, а <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е<br />

реакции (R) — от<strong>в</strong>ет респондента или интер<strong>в</strong>ьюируемого.<br />

Учиты<strong>в</strong>ая <strong>в</strong>ышеизложенное, стано<strong>в</strong>ится понятен и смысл<br />

многих требо<strong>в</strong>аний, предъя<strong>в</strong>ляемых к интер<strong>в</strong>ью, принципо<strong>в</strong><br />

его организации и способо<strong>в</strong> описания. Прежде <strong>в</strong>сего ясно,<br />

почему центральным моментом метода и его осно<strong>в</strong>ным инструментом<br />

<strong>в</strong>ыступает <strong>в</strong>опрос. Изолиро<strong>в</strong>анные <strong>в</strong>опросы <strong>в</strong>ыступают<br />

<strong>в</strong> роли неза<strong>в</strong>исимых переменных. Вы<strong>в</strong>оды о с<strong>в</strong>язи неза<strong>в</strong>исимой<br />

и за<strong>в</strong>исимой переменных можно делать на осно<strong>в</strong>ании<br />

обобщения большого числа количест<strong>в</strong>енных исследо<strong>в</strong>аний;<br />

только <strong>в</strong> этом случае, опираясь на законы статистики,<br />

можно го<strong>в</strong>орить о случайном со<strong>в</strong>падении типа <strong>в</strong>опроса и типа<br />

от<strong>в</strong>ета. Поэтому применяются массо<strong>в</strong>ые опросы, а устано<strong>в</strong>ленные<br />

<strong>в</strong> результате закономерности носят случайный характер.<br />

Однако, чтобы можно было обобщать, данные должны быть<br />

сра<strong>в</strong>нимы. Сра<strong>в</strong>нимость или сопоста<strong>в</strong>имость данных — одно<br />

из осно<strong>в</strong>ных требо<strong>в</strong>аний, предъя<strong>в</strong>ляемых к методу опроса. Сопоста<strong>в</strong>имости<br />

можно добиться полной стандартизацией <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>,<br />

от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong> и <strong>в</strong>сей ситуации про<strong>в</strong>едения интер<strong>в</strong>ью. Э. Ноэль,<br />

а<strong>в</strong>тор книги, пос<strong>в</strong>ященной методике массо<strong>в</strong>ых опросо<strong>в</strong>,<br />

и директор Института демоскопии <strong>в</strong> ФРГ, пишет: «На пер<strong>в</strong>ом<br />

месте ранго<strong>в</strong>ой шкалы ценностей, которую <strong>в</strong>сегда следует<br />

иметь <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду при планиро<strong>в</strong>ании исследо<strong>в</strong>ания, находятся:<br />

сопоста<strong>в</strong>имость, единообразие обследо<strong>в</strong>ания и альтернати<strong>в</strong><br />

от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>, унифициро<strong>в</strong>анное фиксиро<strong>в</strong>ание реакций и признако<strong>в</strong>...»<br />

1<br />

и далее: «На пер<strong>в</strong>ом месте стоит требо<strong>в</strong>ание "ин<strong>в</strong>ари-<br />

1 Ноэль Э. <strong>М</strong>ассо<strong>в</strong>ые опросы: В<strong>в</strong>едение <strong>в</strong> методику демоскопии. <strong>М</strong>.:<br />

Прогресс, 1978. С. 58.

антности". В ходе обследо<strong>в</strong>ания ничто не должно меняться;<br />

единообразие, сопоста<strong>в</strong>имость процесса сбора данных — это<br />

пред<strong>в</strong>арительное усло<strong>в</strong>ие счета...» 1 .<br />

Другим усло<strong>в</strong>ием <strong>в</strong>озможности <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ода о наличии однозначной<br />

с<strong>в</strong>язи между изучаемыми я<strong>в</strong>лениями я<strong>в</strong>ляется отсутст<strong>в</strong>ие<br />

дейст<strong>в</strong>ия <strong>в</strong> тот же момент <strong>в</strong>ремени еще каких-либо факторо<strong>в</strong><br />

или сил, единст<strong>в</strong>енным дейст<strong>в</strong>ующим раздражителем должен<br />

<strong>в</strong>ыступить <strong>в</strong>опрос интер<strong>в</strong>ьюера. Для <strong>в</strong>ыполнения этого усло<strong>в</strong>ия<br />

прибегают к изоляции изучаемых я<strong>в</strong>лений тем или иным<br />

образом, а также к максимальному упрощению и стандартизации<br />

<strong>в</strong>сех сущест<strong>в</strong>ующих усло<strong>в</strong>ий. Так, интер<strong>в</strong>ью предста<strong>в</strong>ляет<br />

собой не замкнутое целое, а сумму <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>; близкие по<br />

тематике <strong>в</strong>опросы часто отделяются друг от друга или большим<br />

<strong>в</strong>ременным интер<strong>в</strong>алом или так назы<strong>в</strong>аемыми «гасящими»,<br />

«амортизирующими» <strong>в</strong>опросами. Это делается для предот<strong>в</strong>ращения<br />

<strong>в</strong>лияния только что обсужда<strong>в</strong>шихся тем на последующие.<br />

Например, между д<strong>в</strong>умя сериями <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> об устано<strong>в</strong>ке<br />

по отношению к программе радио<strong>в</strong>ещания опраши<strong>в</strong>аемому<br />

предъя<strong>в</strong>ляют картинку, на которой изображены однок<strong>в</strong>артирные<br />

дома, и просят его сказать, какой из них ему<br />

больше <strong>в</strong>сего хотелось бы иметь 2<br />

.<br />

Наибольшие трудности <strong>в</strong>озникают при попытке контролиро<strong>в</strong>ать<br />

сам процесс интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания. Задача состоит <strong>в</strong> уменьшении<br />

субъекти<strong>в</strong>ности результато<strong>в</strong>, <strong>в</strong><strong>в</strong>одимой субъектами,<br />

участниками интер<strong>в</strong>ью. В этом и состоит смысл ряда предлагаемых<br />

пра<strong>в</strong>ил и процедур: задаются определенные пра<strong>в</strong>ила<br />

по<strong>в</strong>едения интер<strong>в</strong>ьюера, ему <strong>в</strong>меняется нейтральное по<strong>в</strong>едение,<br />

обязательно точное досло<strong>в</strong>ное <strong>в</strong>оспроиз<strong>в</strong>едение <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong><br />

и их последо<strong>в</strong>ательности, отсутст<strong>в</strong>ие разъяснений по по<strong>в</strong>оду<br />

<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, инди<strong>в</strong>идуального подхода и изменений <strong>в</strong> интер<strong>в</strong>ью<br />

<strong>в</strong> целях приспособления к уро<strong>в</strong>ню образо<strong>в</strong>ания, сло<strong>в</strong>арному<br />

запасу и т. п. опраши<strong>в</strong>аемого, предлагается даже соблюдать<br />

одинако<strong>в</strong>ый <strong>в</strong>ременной интер<strong>в</strong>ал, <strong>в</strong> течение которого интер<strong>в</strong>ьюируемый<br />

обдумы<strong>в</strong>ает от<strong>в</strong>ет на <strong>в</strong>опрос.<br />

1 Там же. С. 59.<br />

2 См. там же.<br />

17

18<br />

<strong>А</strong> как быть с «субъекти<strong>в</strong>ным фактором» интер<strong>в</strong>ьюируемого?<br />

Как убрать разночтение <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, тот инди<strong>в</strong>идуальный<br />

смысл, который может придать им опраши<strong>в</strong>аемый, и т. п.? Эта<br />

проблема имеется <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду, когда <strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>игается требо<strong>в</strong>ание досто<strong>в</strong>ерности<br />

сообщаемой информации; она решается прежде <strong>в</strong>сего<br />

путем отбора опраши<strong>в</strong>аемых. Такой принцип поз<strong>в</strong>оляет исключать<br />

из результато<strong>в</strong> целый ряд данных и факто<strong>в</strong> (недосто<strong>в</strong>ерную<br />

информацию). Произ<strong>в</strong>одится оценка компетенции интер<strong>в</strong>ьюируемого,<br />

уро<strong>в</strong>ня его общей культуры и кругозора. Длительная<br />

процедура <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> анкеты, <strong>в</strong>ключая и пробные <strong>в</strong>опросы,<br />

поз<strong>в</strong>оляет чисто эмпирически подобрать определенные<br />

<strong>в</strong>опросы и их формулиро<strong>в</strong>ки, которые одинако<strong>в</strong>о понимаются<br />

определенной группой людей. Опраши<strong>в</strong>аемых просят самим<br />

оценить досто<strong>в</strong>ерность с<strong>в</strong>оих от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>. Так, В. <strong>А</strong>. Ядо<strong>в</strong> отмечает,<br />

что люди с <strong>в</strong>ысоким уро<strong>в</strong>нем образо<strong>в</strong>ания способны оцени<strong>в</strong>ать<br />

<strong>в</strong>ероятную досто<strong>в</strong>ерность с<strong>в</strong>оих с<strong>в</strong>едений, тогда как респонденты<br />

с низким уро<strong>в</strong>нем образо<strong>в</strong>ания не могут этого делать 1 .<br />

Применяют <strong>в</strong>опросы, которые могут уточнять детали о предмете<br />

информации или про<strong>в</strong>ерить на добросо<strong>в</strong>естность. Примером<br />

служит «шкала лжи» теста <strong>А</strong>йзенка. Вот эти <strong>в</strong>опросы:<br />

«Полностью ли Вы с<strong>в</strong>ободны от <strong>в</strong>сяких предрассудко<strong>в</strong>?»; «Любите<br />

ли Вы иной раз прих<strong>в</strong>астнуть?»; «Всегда ли Вы сразу от<strong>в</strong>ечаете<br />

на письма?»; «Приходилось ли Вам иногда го<strong>в</strong>орить<br />

непра<strong>в</strong>ду?» и т. п.<br />

Еще раз уточним, кто же и что же отсеи<strong>в</strong>ается <strong>в</strong> результате<br />

этих и некоторых других процедур? Нередко люди описы<strong>в</strong>ают<br />

события как оче<strong>в</strong>идцы, не будучи ими; <strong>в</strong>ыносят оценки, не зная<br />

предмета; <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ают мнение, не заботясь об аргументах.<br />

Задача социолога — произ<strong>в</strong>ести тщательный отбор информа­<br />

торо<strong>в</strong> 2<br />

. С юридической точки зрения это может рассматри<strong>в</strong>аться<br />

как искажение информации, но с психологической точки зрения<br />

— это безусло<strong>в</strong>ные факты, факты жизни чело<strong>в</strong>ека «здесь<br />

и теперь» <strong>в</strong> ситуации интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания.<br />

1<br />

См. Ядо<strong>в</strong> В. <strong>А</strong>. Социологическое исследо<strong>в</strong>ание. <strong><strong>М</strong>етод</strong>ология. Программа.<br />

<strong><strong>М</strong>етод</strong>ы. <strong>М</strong>.: Наука, 1972.<br />

2<br />

См. там же.

<strong>М</strong>ы описали <strong>в</strong>кратце я<strong>в</strong>ную логику метода, с<strong>в</strong>язанную с<br />

традиционной схемой экспериментального исследо<strong>в</strong>ания, но<br />

есть и нея<strong>в</strong>ная его логика: это приемы устано<strong>в</strong>ления контакта<br />

с интер<strong>в</strong>ьюируемым, обеспечение приемлемого моти<strong>в</strong>а участия<br />

<strong>в</strong> интер<strong>в</strong>ью, пра<strong>в</strong>ила последо<strong>в</strong>ательности <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> и их<br />

формулиро<strong>в</strong>ки.<br />

Были получены и объекти<strong>в</strong>ные факты, <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ляющие акти<strong>в</strong>ность<br />

испытуемого и экспериментатора <strong>в</strong> ходе их <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия.<br />

Так, Р. Розенталь устано<strong>в</strong>ил, что даже <strong>в</strong> тщательно<br />

контролируемых экспериментальных исследо<strong>в</strong>аниях экспериментатор<br />

неосознанно различными путями старается по<strong>в</strong>лиять<br />

на по<strong>в</strong>едение с<strong>в</strong>оих испытуемых <strong>в</strong> напра<strong>в</strong>лении подт<strong>в</strong>ерждения<br />

с<strong>в</strong>оих гипотез. С другой стороны, было доказано, что<br />

испытуемый дает от<strong>в</strong>еты <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от с<strong>в</strong>оего <strong>в</strong>осприятия<br />

интер<strong>в</strong>ьюера или экспериментатора. Дж. <strong>М</strong>атараззо и <strong>А</strong>. Вайнс<br />

показали, что уже небольшие изменения {несодержательного<br />

характера) <strong>в</strong> <strong>в</strong>ербальном по<strong>в</strong>едении интер<strong>в</strong>ьюера модифицируют<br />

и речь интер<strong>в</strong>ьюируемых. Следо<strong>в</strong>ательно, на по<strong>в</strong>едение<br />

респонденто<strong>в</strong> <strong>в</strong>лияет не только содержание речи интер<strong>в</strong>ьюера,<br />

но и ее формальные характеристики. Эти и ряд других<br />

исследо<strong>в</strong>аний по сущест<strong>в</strong>у фиксиро<strong>в</strong>али факты общения,<br />

акти<strong>в</strong>ного субъекти<strong>в</strong>ного отношения участнико<strong>в</strong> интер<strong>в</strong>ью<br />

друг к другу.<br />

Како<strong>в</strong>а же была реакция исследо<strong>в</strong>ателей на эти факты?<br />

<strong>М</strong>ожно наблюдать д<strong>в</strong>е диаметрально проти<strong>в</strong>оположные реакции.<br />

Пер<strong>в</strong>ая позиция суть последо<strong>в</strong>ательное про<strong>в</strong>едение традиционной<br />

и описанной <strong>в</strong>ыше точки зрения: эта позиция борьбы<br />

с общением и диалогом <strong>в</strong> ситуации исследо<strong>в</strong>ания с целью<br />

тем или иным способом исключить или, по крайней мере,<br />

уменьшить дейст<strong>в</strong>ие указанных «факторо<strong>в</strong>»-помех. При этом<br />

реальность общения д<strong>в</strong>ух людей и сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания субъекта рассматри<strong>в</strong>ается<br />

лишь как очередной побочный фактор, наряду<br />

с другими факторами, и не замечается принципиально иной,<br />

содержательной с<strong>в</strong>язи между ними, состоящей <strong>в</strong> том, что от<strong>в</strong>ет<br />

интер<strong>в</strong>ьюируемого <strong>в</strong>озникает не как непосредст<strong>в</strong>енная реакция<br />

на <strong>в</strong>опрос интер<strong>в</strong>ьюера, а порождается им как субъектом<br />

деятельности и общения. <strong>М</strong>ожно, конечно, с<strong>в</strong>ести проце-<br />

19

20<br />

дуры порождения от<strong>в</strong>ета и осмысления <strong>в</strong>опроса <strong>в</strong> ситуации к<br />

дейст<strong>в</strong>ию «факторо<strong>в</strong>», но как изба<strong>в</strong>иться от таких «факторо<strong>в</strong>»?<br />

Столь же наи<strong>в</strong>ными средст<strong>в</strong>ами <strong>в</strong>едется борьба с общением:<br />

раз интер<strong>в</strong>ьюер оказы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>лияние на интер<strong>в</strong>ьюируемого, то<br />

следует убрать интер<strong>в</strong>ьюера и про<strong>в</strong>одить опрос с помощью<br />

ЭВ<strong>М</strong>, тем самым обеспечи<strong>в</strong> предельную стандартизацию и<br />

контролируемость ситуации про<strong>в</strong>едения интер<strong>в</strong>ью.<br />

Другая точка зрения или позиция <strong>в</strong>ыражается <strong>в</strong> попытках<br />

рассмотреть интер<strong>в</strong>ью <strong>в</strong> но<strong>в</strong>ых теоретических аспектах — как<br />

социально-психологический феномен. Этот но<strong>в</strong>ый подход оказался<br />

продукти<strong>в</strong>ным и поз<strong>в</strong>олил не только по-но<strong>в</strong>ому осмыслить<br />

метод интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания, но и по-но<strong>в</strong>ому его организо<strong>в</strong>ать.<br />

То, что <strong>в</strong>ыступало прежде деформирующими или <strong>в</strong>нешними<br />

моментами (процесс устано<strong>в</strong>ления контакта и определенных<br />

<strong>в</strong>заимоотношений между респондентом и интер<strong>в</strong>ьюером,<br />

<strong>в</strong>заимопонимание, способы и средст<strong>в</strong>а общения, роли и<br />

тактики интер<strong>в</strong>ью и т. п.), стало центральным моментом метода.<br />

Таким образом, общение из побочного артефакта ситуации<br />

интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания пре<strong>в</strong>ратилось <strong>в</strong> средст<strong>в</strong>о получения<br />

данных <strong>в</strong> ходе интер<strong>в</strong>ью, а сознательная его организация<br />

<strong>в</strong>ыступила как специальная задача интер<strong>в</strong>ьюера.<br />

Процесс интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии с популярными<br />

психологическими концепциями рассматри<strong>в</strong>ается как процесс<br />

интеракции, или <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия, как процесс коммуникации<br />

и социальной перцепции, или социального <strong>в</strong>осприятия.<br />

Данный подход стимулиро<strong>в</strong>ал большое количест<strong>в</strong>о конкретных<br />

исследо<strong>в</strong>аний, пос<strong>в</strong>ященных изучению процесса интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания<br />

.<br />

Социально-психологический аспект изучения интер<strong>в</strong>ью<br />

Одним из <strong>в</strong>ажнейших теоретических положений, лежащих<br />

<strong>в</strong> осно<strong>в</strong>е подобных исследо<strong>в</strong>аний, я<strong>в</strong>ляется предста<strong>в</strong>ление об<br />

интер<strong>в</strong>ью как о процессе интеракции между интер<strong>в</strong>ьюером и<br />

интер<strong>в</strong>ьюируемым, психологом и испытуемым. Таким образом,<br />

оба участника акти<strong>в</strong>ны и <strong>в</strong>лияют друг на друга <strong>в</strong> процессе<br />

интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания. Конечный продукт интер<strong>в</strong>ью я<strong>в</strong>ляется

результатом их интеракции. Один из участнико<strong>в</strong> интер<strong>в</strong>ью<br />

напра<strong>в</strong>ляет <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ие (задает <strong>в</strong>опросы), а другой участник<br />

должен облегчать достижение цели, следуя за напра<strong>в</strong>лением<br />

интеракции (от<strong>в</strong>ечая на <strong>в</strong>опросы). Сам процесс интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания<br />

рассматри<strong>в</strong>ается как обмен — непосредст<strong>в</strong>енный<br />

рече<strong>в</strong>ой обмен информацией, идеями, устано<strong>в</strong>ками и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ами<br />

и содержит сообщения, <strong>в</strong>ыражаемые как <strong>в</strong>ербально, так и<br />

не<strong>в</strong>ербально.<br />

Как же происходит обмен информацией <strong>в</strong> процессе интер<strong>в</strong>ью?<br />

В ходе многочисленных исследо<strong>в</strong>аний <strong>в</strong>ыяснялось, с помощью<br />

каких знако<strong>в</strong> и средст<strong>в</strong> передается информация. Так,<br />

большое <strong>в</strong>нимание уделялось <strong>в</strong>ременным характеристикам<br />

речи как фактору экспрессии. В исследо<strong>в</strong>аниях Дж. <strong>М</strong>атараззо<br />

и <strong>А</strong>. Вайнса изучалась длительность отдельных рече<strong>в</strong>ых единиц<br />

и молчания. Было показано, что продолжительность отдельного<br />

<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания — достаточно стабильная характеристика<br />

у каждого чело<strong>в</strong>ека, однако ее можно и изменять, <strong>в</strong>арьируя<br />

<strong>в</strong>ременные параметры речи интер<strong>в</strong>ьюера. Длительность<br />

<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания интер<strong>в</strong>ьюируемого находится <strong>в</strong> прямой за<strong>в</strong>исимости<br />

от длительности <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания интер<strong>в</strong>ьюера (этот<br />

эффект предлагается использо<strong>в</strong>ать для упра<strong>в</strong>ления речью<br />

испытуемых, например, <strong>в</strong> целях ее фиксации).<br />

Сходная за<strong>в</strong>исимость обнаружена и <strong>в</strong> отношении <strong>в</strong>ремени<br />

перед от<strong>в</strong>етом, а также количест<strong>в</strong>а преры<strong>в</strong>аний <strong>в</strong> речи партнера.<br />

Такие приемы как ки<strong>в</strong>ание голо<strong>в</strong>ой и произнесение з<strong>в</strong>уко<strong>в</strong><br />

типа «м-м-м...» поз<strong>в</strong>оляют у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ать длительность <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний<br />

интер<strong>в</strong>ьюируемого.<br />

На <strong>в</strong>ременные характеристики речи <strong>в</strong>лияет и значимость<br />

темы. Эмоционально значимая тема <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает относительное<br />

у<strong>в</strong>еличение длительности <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания и уменьшение <strong>в</strong>ремени<br />

перед от<strong>в</strong>етом. Наоборот, при росте так назы<strong>в</strong>аемой когнити<strong>в</strong>ной<br />

сложности речи у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ается пауза перед от<strong>в</strong>етом.<br />

Изучались также характерологические особенности речи,<br />

отражение <strong>в</strong> речи различных состояний. Было показано, что<br />

интро<strong>в</strong>ерты дольше думают перед тем, как что-либо сказать,<br />

<strong>в</strong>з<strong>в</strong>еши<strong>в</strong>ают сло<strong>в</strong>а более тщательно. В ходе изучения<br />

<strong>в</strong>лияния тре<strong>в</strong>ожности на речь <strong>в</strong>ыяснилось, что тре<strong>в</strong>ожность<br />

21

22<br />

у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ает продукти<strong>в</strong>ность речи, по<strong>в</strong>ышает ее темп, однако<br />

<strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает различные рече<strong>в</strong>ые изменения (ошибки, по<strong>в</strong>торы,<br />

попра<strong>в</strong>ки и т. п.).<br />

Специально изучались паралинг<strong>в</strong>истические и не<strong>в</strong>ербальные<br />

средст<strong>в</strong>а коммуникации между интер<strong>в</strong>ьюером и интер<strong>в</strong>ьюируемым.<br />

Так, характерные изменения нелексических<br />

компоненто<strong>в</strong> речи <strong>в</strong>озникают <strong>в</strong> состоянии тре<strong>в</strong>ожности. У<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ается<br />

частота употребления таких з<strong>в</strong>уко<strong>в</strong>, как «а», «ах»,<br />

«э», «хм» и т. п., а также число по<strong>в</strong>торений, заиканий, пропуско<strong>в</strong><br />

сло<strong>в</strong>, неоконченных предложений, ого<strong>в</strong>орок и т. п. На<br />

каждые 16 сло<strong>в</strong> приходится приблизительно 1 нарушение.<br />

Информати<strong>в</strong>ное значение имеют также и характеристики<br />

голоса: его тембр, <strong>в</strong>ысота и тип. Было экспериментально показано,<br />

что к чело<strong>в</strong>еку с хриплым голосом непроиз<strong>в</strong>ольно<br />

<strong>в</strong>озникает негати<strong>в</strong>ное отношение. Психотерапе<strong>в</strong>ты, голоса<br />

которых оцени<strong>в</strong>ались как менее «злые» и более тре<strong>в</strong>ожные,<br />

лучше спра<strong>в</strong>лялись со с<strong>в</strong>оей психотерапе<strong>в</strong>тической задачей<br />

(например, склонить алкоголика к продолжению лечения),<br />

чем это уда<strong>в</strong>алось психотерапе<strong>в</strong>там с более «злыми», спокойными<br />

голосами.<br />

В целом большинст<strong>в</strong>о а<strong>в</strong>торо<strong>в</strong> признает, что именно несодержательные<br />

компоненты речи часто указы<strong>в</strong>ают на эмоциональное<br />

значение <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания и паралинг<strong>в</strong>истический канал<br />

я<strong>в</strong>ляется более информати<strong>в</strong>ным, чем лучше контролируемый<br />

<strong>в</strong>ербальный канал. В частности, интонация голоса достаточно<br />

точно указы<strong>в</strong>ает на отношение интер<strong>в</strong>ьюера к интер<strong>в</strong>ьюируемому<br />

— <strong>в</strong>раждебное, снисходительное или дружелюбное.<br />

Специальное значение интонации <strong>в</strong> речи изучалось <strong>в</strong><br />

исследо<strong>в</strong>ании <strong>А</strong>. <strong>М</strong>еграбяна и <strong>М</strong>. Вайнера. Они предъя<strong>в</strong>ляли<br />

сло<strong>в</strong>а, <strong>в</strong>ыражающие нейтральное, позити<strong>в</strong>ное или негати<strong>в</strong>ное<br />

отношение, которые произносились с различной интонацией.<br />

Испытуемых из разных групп при оценке отношения просили<br />

обращать <strong>в</strong>нимание на:<br />

— содержание и интонацию;<br />

— только на содержание;<br />

— только на интонацию.

Результаты показали, что неза<strong>в</strong>исимое <strong>в</strong>лияние интонации<br />

на оценку отношения больше, чем неза<strong>в</strong>исимое <strong>в</strong>лияние содержания<br />

.<br />

Предста<strong>в</strong>ляют интерес и эксперименты, демонстрирующие<br />

роль обратной с<strong>в</strong>язи <strong>в</strong> регуляции речи. При отсутст<strong>в</strong>ии такой<br />

с<strong>в</strong>язи <strong>в</strong> искусст<strong>в</strong>енных усло<strong>в</strong>иях эксперимента, когда испытуемый<br />

не слышит собст<strong>в</strong>енного голоса, разго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ая <strong>в</strong> наушниках,<br />

у него <strong>в</strong>озникает ряд расстройст<strong>в</strong> и изменений <strong>в</strong> речи<br />

и по<strong>в</strong>едении: у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ается <strong>в</strong>нешняя эмоциональная экспрессия,<br />

от<strong>в</strong>еты стано<strong>в</strong>ятся более с<strong>в</strong>ободными и спонтанными, при<br />

обсуждении личностно значимых тем поя<strong>в</strong>ляется когнити<strong>в</strong>ная<br />

спутанность и рассуждения <strong>в</strong>слух.<br />

Особое <strong>в</strong>нимание уделяется роле<strong>в</strong>ой структуре ситуации,<br />

роли интер<strong>в</strong>ьюера и интер<strong>в</strong>ьюируемого и пра<strong>в</strong>илам их <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия.<br />

Эта ситуация анализируется с точки зрения концепции<br />

Э. Берна. Роль интер<strong>в</strong>ьюера требует, чтобы он напра<strong>в</strong>лял<br />

и контролиро<strong>в</strong>ал процесс коммуникации для решения<br />

исследо<strong>в</strong>ательских задач, интер<strong>в</strong>ьюер также должен обучить<br />

интер<strong>в</strong>ьюируемого его роли. Он делает это <strong>в</strong> процессе коммуникации,<br />

прямо и кос<strong>в</strong>енно от<strong>в</strong>ечая на <strong>в</strong>опросы интер<strong>в</strong>ьюируемого,<br />

а также не от<strong>в</strong>ечая на неадек<strong>в</strong>атные <strong>в</strong>опросы испытуемого<br />

или его отступления до тех пор, пока последний не<br />

поймет пра<strong>в</strong>ила по<strong>в</strong>едения <strong>в</strong> данной ситуации. Интер<strong>в</strong>ьюер<br />

<strong>в</strong>ыполняет и определенную социальную роль, и по<strong>в</strong>едение<br />

интер<strong>в</strong>ьюируемого будет <strong>в</strong> какой-то степени зада<strong>в</strong>аться тем,<br />

<strong>в</strong>ыше или ниже по статусу стоит по сра<strong>в</strong>нению с ним интер<strong>в</strong>ьюер.<br />

Определенную роль играют и социальные ожидания<br />

опраши<strong>в</strong>аемых <strong>в</strong> отношении интер<strong>в</strong>ьюера. Если респондент<br />

у<strong>в</strong>ерен, что интер<strong>в</strong>ьюер я<strong>в</strong>ляется суперэкспертом, то это может<br />

блокиро<strong>в</strong>ать коммуникацию и при<strong>в</strong>ести к тому, что он<br />

не будет сообщать о себе нужных с<strong>в</strong>едений. Наиболее благоприятной<br />

предста<strong>в</strong>ляется ситуация, когда интер<strong>в</strong>ьюер <strong>в</strong>оспринимается<br />

как эксперт, ищущий дополнительной информации<br />

об испытуемом. Его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а должны находиться под постоянным<br />

контролем, он должен не подда<strong>в</strong>аться соблазну решать<br />

с<strong>в</strong>ои личные проблемы и удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орять собст<strong>в</strong>енные потребности,<br />

особенно потребности <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ласти, <strong>в</strong> чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е пре<strong>в</strong>осход-<br />

23

24<br />

ст<strong>в</strong>а, благодарности со стороны интер<strong>в</strong>ьюируемого и т. п.<br />

Интер<strong>в</strong>ьюер должен также избегать каких бы то ни было социальных<br />

контакто<strong>в</strong> с интер<strong>в</strong>ьюируемым, оста<strong>в</strong>аться <strong>в</strong> стороне<br />

от социальной системы иерархии и <strong>в</strong>ласти, так как <strong>в</strong><br />

проти<strong>в</strong>ном случае испытуемый не будет сообщать дискредитирующую<br />

его информацию, может <strong>в</strong>озникнуть <strong>в</strong>раждебность<br />

к интер<strong>в</strong>ьюеру и т. п. Интер<strong>в</strong>ьюер должен гарантиро<strong>в</strong>ать сохранение<br />

профессиональной тайны.<br />

<strong>М</strong>ы рассмотрели лишь некоторые из про<strong>в</strong>оди<strong>в</strong>шихся исследо<strong>в</strong>аний,<br />

<strong>в</strong> ходе которых изучалась с<strong>в</strong>язь между формальными<br />

особенностями речи интер<strong>в</strong>ьюера и интер<strong>в</strong>ьюируемого и<br />

их изменениями. Чтобы понять их смысл, необходимо <strong>в</strong>ыйти<br />

за пределы речи как тако<strong>в</strong>ой и обратиться к анализу ситуации<br />

интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания <strong>в</strong> целом, к рассмотрению того, что происходит<br />

между этими д<strong>в</strong>умя людьми и что они <strong>в</strong>месте делают,<br />

необходимо понять, какую задачу решает каждый из участнико<strong>в</strong><br />

<strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>.<br />

<strong><strong>М</strong>етод</strong> <strong>беседы</strong> и проблема общения <strong>в</strong> психологии<br />

В методологической литературе по проблеме общения подчерки<strong>в</strong>аются<br />

д<strong>в</strong>а момента. Во-пер<strong>в</strong>ых, указы<strong>в</strong>ается, что общение<br />

предста<strong>в</strong>ляет собой непосредст<strong>в</strong>енную с<strong>в</strong>язь или <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ие<br />

между д<strong>в</strong>умя субъектами и описы<strong>в</strong>ается <strong>в</strong> системе<br />

отношений субъект—субъект. Подчерки<strong>в</strong>ается, что процесс<br />

общения оказы<strong>в</strong>ается <strong>в</strong>заимным, при этом каждый из участнико<strong>в</strong><br />

относится к с<strong>в</strong>оему партнеру как к субъекту, обладающему,<br />

как и он, сознанием. В другой схеме подчерки<strong>в</strong>ается<br />

иной момент — опосредо<strong>в</strong>анность процессо<strong>в</strong> общения деятельностью<br />

участнико<strong>в</strong>, общение осущест<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong> ходе со<strong>в</strong>местной<br />

деятельности участнико<strong>в</strong> по решению той или иной задачи<br />

или проблемы.<br />

Эти д<strong>в</strong>е точки зрения не столько проти<strong>в</strong>остоят друг другу,<br />

сколько отражают разные реалии самого процесса общения.<br />

Дейст<strong>в</strong>ительно, трудно себе предста<strong>в</strong>ить беспредметное, бессодержательное<br />

общение между д<strong>в</strong>умя субъектами; с другой<br />

стороны, общение предполагает именно <strong>в</strong>стречу д<strong>в</strong>ух субъек-

то<strong>в</strong> и устано<strong>в</strong>ление определенных отношений между ними. По<br />

собст<strong>в</strong>енному жизненному опыту, опыту работы педагого<strong>в</strong>,<br />

<strong>в</strong>рачей, психотерапе<strong>в</strong>то<strong>в</strong> и т. п. мы знаем, что далеко не с<br />

каждым чело<strong>в</strong>еком у нас устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аются отношения общения,<br />

далеко не с каждым удается <strong>в</strong>ойти <strong>в</strong> контакт. Почему?<br />

Да и <strong>в</strong> чем особенность этих отношений, что стоит за понятием<br />

контакта? Что значит — относиться к другому как к субъекту?<br />

Когда <strong>в</strong>озникает потребность <strong>в</strong> общении, беседе, диалоге?<br />

В самом общем <strong>в</strong>иде можно было бы описать эти усло<strong>в</strong>ия как<br />

<strong>в</strong>ыбор поступка, как те сложные душе<strong>в</strong>ные колебания, сомнения,<br />

надежды и страсти, которые ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ают чело<strong>в</strong>ека перед<br />

таким <strong>в</strong>ыбором.<br />

Но почему эта ситуация проблемна? Потому, что мне самому<br />

нужно понять, сориентиро<strong>в</strong>аться <strong>в</strong> смысле того, что я<br />

делаю, что мне хочется делать, но это может не понра<strong>в</strong>иться<br />

«мне другому», жи<strong>в</strong>ущему иными идеалами, и тогда неясно,<br />

как же мне поступать. Ситуация осложняется тем, что<br />

дейст<strong>в</strong>ительный объекти<strong>в</strong>ный смысл моих дейст<strong>в</strong>ий часто не<br />

лежит на по<strong>в</strong>ерхности я<strong>в</strong>лений, а как бы теряется <strong>в</strong> круго<strong>в</strong>ерти<br />

жизни и исторической перспекти<strong>в</strong>е. Именно эта ситуация<br />

зафиксиро<strong>в</strong>ала, но уже теоретически, <strong>А</strong>. Н. Леонтье<strong>в</strong>ым:<br />

«... чем более расширяются с<strong>в</strong>язи субъекта с миром,<br />

тем более они перекрещи<strong>в</strong>аются между собой. Его дейст<strong>в</strong>ия,<br />

реализующие одну его деятельность, одно отношение, объекти<strong>в</strong>но<br />

оказы<strong>в</strong>аются реализующими и какое-то другое его отношение.<br />

Возможное несо<strong>в</strong>падение или проти<strong>в</strong>оречие их не<br />

создает, однако, альтернати<strong>в</strong>, которые решаются просто<br />

"арифметикой моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong>". Реальная психологическая ситуация,<br />

порождаемая перекрещи<strong>в</strong>ающимися с<strong>в</strong>язями субъекта<br />

с миром, <strong>в</strong> которые неза<strong>в</strong>исимо от него <strong>в</strong>о<strong>в</strong>лекаются каждое<br />

его дейст<strong>в</strong>ие и каждый акт его общения с другими людьми,<br />

требует от него ориентиро<strong>в</strong>ки <strong>в</strong> системе этих с<strong>в</strong>язей» 1<br />

. В<br />

такой ситуации перед субъектом стоит задача <strong>в</strong>ыбора моти<strong>в</strong>а<br />

деятельности (что же я <strong>в</strong>ыберу <strong>в</strong> откры<strong>в</strong>ающейся картине<br />

Леонтье<strong>в</strong> <strong>А</strong>. Н. Деятельность. Сознание. Личность. <strong>М</strong>.: Политиздат,<br />

1977. С. 211—212.<br />

25

26<br />

моих отношений и с<strong>в</strong>язей с миром?). Как из<strong>в</strong>естно, истина<br />

рождается <strong>в</strong> споре. Истина о себе, с<strong>в</strong>оя «личная» истина также<br />

рождается <strong>в</strong> диалоге, который помогает найти себя но<strong>в</strong>ого<br />

и стать большим, чем был прежде. Такой диалог — не душеспасительная<br />

беседа, <strong>в</strong> его процессе происходит <strong>в</strong>озрастание<br />

собст<strong>в</strong>енных духо<strong>в</strong>ных сил.<br />

Диалог одно<strong>в</strong>ременно и средст<strong>в</strong>о, и самоцель, поскольку<br />

это <strong>в</strong>сегда про<strong>в</strong>ерка, реальная, деятельная про<strong>в</strong>ерка и ут<strong>в</strong>ерждение<br />

<strong>в</strong> общении отношений, ценностей. <strong>М</strong>ногочисленные<br />

примеры таких диалого<strong>в</strong> можно найти <strong>в</strong> художест<strong>в</strong>енной литературе,<br />

ими полны романы Ф. <strong>М</strong>. Достое<strong>в</strong>ского, Л. Н. Толстого,<br />

интересны <strong>в</strong> этом отношении документальные материалы<br />

— письма, дне<strong>в</strong>ники, сохрани<strong>в</strong>шиеся с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>а жизни<br />

личности. В качест<strong>в</strong>е примера мы <strong>в</strong>оспользуемся диалогом<br />

Ста<strong>в</strong>рогина и архиерея Тихона <strong>в</strong> романе Ф. <strong>М</strong>. Достое<strong>в</strong>ского<br />

«Бесы» 1 .<br />

Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич Ста<strong>в</strong>рогин идет к архиерею Тихону <strong>в</strong><br />

состоянии душе<strong>в</strong>ного смятения и разд<strong>в</strong>оенности: «Похоже было<br />

на то, что он решился на что-то чрез<strong>в</strong>ычайное и неоспоримое и <strong>в</strong><br />

то же <strong>в</strong>ремя почти для него не<strong>в</strong>озможное» (поступок, на который<br />

хочет решиться Ста<strong>в</strong>рогин, — это публичная испо<strong>в</strong>едь, публичное<br />

покаяние <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оих преступлениях). Како<strong>в</strong> может быть <strong>в</strong>ыход<br />

из такой ситуации? Сущест<strong>в</strong>уют по крайней мере д<strong>в</strong>а <strong>в</strong>арианта:<br />

либо сделать неоспоримое оспоримым, либо не<strong>в</strong>озможное<br />

<strong>в</strong>озможным. Однако самому Ста<strong>в</strong>рогину кажется, что решение<br />

опублико<strong>в</strong>ать покаянное письмо уже принято и причину, побуди<strong>в</strong>шую<br />

его прийти к Тихону, он не осознает. Далее <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong><br />

Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич не раз будет нарочито по<strong>в</strong>торять, что<br />

решение принято беспо<strong>в</strong>оротно: «так решено», «я <strong>в</strong> <strong>в</strong>ас не нуждаюсь»<br />

.<br />

<strong>А</strong> <strong>в</strong>от отры<strong>в</strong>ок из середины <strong>беседы</strong>:<br />

«—Я забыл <strong>в</strong>ас предупредить, что <strong>в</strong>се сло<strong>в</strong>а <strong>в</strong>аши будут напрасны;<br />

я не отложу моего намерения, не трудитесь отго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ать.<br />

— Вы об этом не забыли предупредить еще да<strong>в</strong>еча, прежде<br />

чтения.<br />

1 Достое<strong>в</strong>ский Ф.<strong>М</strong>. Бесы // Поли. собр. соч.: В 30 т. Л 1 .: Наука,<br />

1974. Т. 11. Гл. IX. «У Тихона». С. 5—24.

— Все ра<strong>в</strong>но, по<strong>в</strong>торяю опять: како<strong>в</strong>а бы ни была сила <strong>в</strong>аших<br />

<strong>в</strong>озражений, я от моего намерения не отстану. Заметьте, что этою<br />

нело<strong>в</strong>кою фразой или ло<strong>в</strong>кою — думайте как хотите — я <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се<br />

не напраши<strong>в</strong>аюсь, чтобы <strong>в</strong>ы поскорее начали мне <strong>в</strong>озражать и<br />

меня упраши<strong>в</strong>ать ».<br />

Кто же такой Тихон и как относится к нему Ста<strong>в</strong>рогин?<br />

У Тихона странная репутация и почти нет а<strong>в</strong>торитета <strong>в</strong> глазах<br />

Ста<strong>в</strong>рогина. «С<strong>в</strong>едения были разнообразны и проти<strong>в</strong>уположны,<br />

но имели и нечто общее, именно то, что люби<strong>в</strong>шие и не люби<strong>в</strong>шие<br />

Тихона (а тако<strong>в</strong>ые были), <strong>в</strong>се о нем как-то умалчи<strong>в</strong>али —<br />

не люби<strong>в</strong>шие, <strong>в</strong>ероятно, от пренебрежения, а при<strong>в</strong>ерженцы, и<br />

даже горячие, от какой-то скромности, что-то как будто хотели<br />

утаить о нем, какую-то его слабость, может быть юродст<strong>в</strong>о».<br />

По другим с<strong>в</strong>едениям, «чуть ли не сумасшедший, <strong>в</strong>ыпи<strong>в</strong>аете.<br />

Узнал Ста<strong>в</strong>рогин и о том, «что прожи<strong>в</strong>а<strong>в</strong>ший на спокое архиерей,<br />

по слабости ли характера или "по непростительной и<br />

нес<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>енной его сану рассеянности" не сумел <strong>в</strong>нушить к себе,<br />

<strong>в</strong> самом монастыре, особли<strong>в</strong>ого у<strong>в</strong>ажения»- Почему же <strong>в</strong> таком<br />

серьезном <strong>в</strong>опросе, может быть, <strong>в</strong> по<strong>в</strong>оротном моменте жизни,<br />

Ста<strong>в</strong>рогин избирает столь странного оппонента? Слабость характера,<br />

<strong>в</strong>сякие грешки и сомнительная репутация Тихона поз<strong>в</strong>оляют<br />

Ста<strong>в</strong>рогину презирать его, унижать, оскорблять, нена<strong>в</strong>идеть<br />

и дискредитиро<strong>в</strong>ать его сло<strong>в</strong>а, тем самым дискредитируя<br />

и их отношения. В дальнейшем диалоге мьг не раз у<strong>в</strong>идим, как<br />

эти приемы будут использо<strong>в</strong>аться Ста<strong>в</strong>рогиным и какой они будут<br />

иметь смысл.<br />

Пер<strong>в</strong>ые при<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия произнесены «почему-то с я<strong>в</strong>ною обоюдною<br />

нело<strong>в</strong>костию, поспешно и даже неразборчи<strong>в</strong>о». Ста<strong>в</strong>рогин<br />

заметно рассеян и <strong>в</strong>з<strong>в</strong>олно<strong>в</strong>ан (он рассматри<strong>в</strong>ает кабинет, не замечая<br />

рассматри<strong>в</strong>аемого, <strong>в</strong>падает <strong>в</strong> задумчи<strong>в</strong>ость, не различая<br />

мыслей и т. п.). Это <strong>в</strong>ыдает значимость для него как предстоящего<br />

разго<strong>в</strong>ора, так и той темы, которой он намерен коснуться.<br />

«Его разбудила тишина, и ему <strong>в</strong>друг показалось, что Тихон как<br />

будто стыдли<strong>в</strong>о потупляет глаза и даже с какой-то ненужной<br />

смешной улыбкой. Это мгно<strong>в</strong>енно <strong>в</strong>озбудило <strong>в</strong> нем от<strong>в</strong>ращение;<br />

он хотел <strong>в</strong>стать и уйти, тем более, что Тихон, по мнению его,<br />

был решительно пьян». Итак, пер<strong>в</strong>ое об<strong>в</strong>инение <strong>в</strong> адрес Тихона<br />

состоялось. Ста<strong>в</strong>рогин отказы<strong>в</strong>ается от <strong>беседы</strong> и хочет уйти.<br />

Почему же он не уходит, что неожиданно заста<strong>в</strong>ляет его остаться?<br />

«Но тот [Тихон] <strong>в</strong>друг поднял глаза и посмотрел на него таким<br />

т<strong>в</strong>ердым и полным мысли <strong>в</strong>зглядом, а <strong>в</strong>месте с тем с таким

28<br />

неожиданным и загадочным <strong>в</strong>ыражением, что он чуть не <strong>в</strong>здрогнул.<br />

Ему с чего-то показалось, что Тихон уже знает, зачем он<br />

пришел, уже преду<strong>в</strong>едомлен (хотя <strong>в</strong> целом мире никто не мог<br />

знать этой причины), и если не заго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ает пер<strong>в</strong>ый сам, то щадя<br />

его, пугаясь его унижения». Произошло то, что Тихон <strong>в</strong> целом<br />

угадал, понял его унижение. В середине их разго<strong>в</strong>ора Ста<strong>в</strong>рогин<br />

спраши<strong>в</strong>ает: «<strong>А</strong> <strong>в</strong>ы на<strong>в</strong>ерно знали, что я с чем-то пришел?<br />

— Я... угадал по лицу, — прошептал Тихон, опуская глаза»,<br />

Конечно, Тихон не знает, с чем конкретно пришел Ста<strong>в</strong>рогин,<br />

конечно, не преду<strong>в</strong>едомлен, ему достаточно было <strong>в</strong> самом общем<br />

<strong>в</strong>иде понять состояние Ста<strong>в</strong>рогина (что, кстати, было со<strong>в</strong>сем нетрудно,<br />

учиты<strong>в</strong>ая его растерянность, почти бесконтролируемость<br />

по<strong>в</strong>едения — те странные состояния задумчи<strong>в</strong>ости, <strong>в</strong> которые он<br />

<strong>в</strong>падает и т. п.) и не уточнять его (что он <strong>в</strong> дальнейшем и делает<br />

постоянно), чтобы <strong>в</strong>озник пер<strong>в</strong>ый контакт и Ста<strong>в</strong>рогин начал разго<strong>в</strong>ор.<br />

Что заста<strong>в</strong>ляет го<strong>в</strong>орить Ста<strong>в</strong>рогина — может быть, желание<br />

доказать самому себе, а теперь и Тихону, что то, что он<br />

собирается делать, не унижает его?<br />

«— Вы меня знаете? — спросил он <strong>в</strong>друг отры<strong>в</strong>исто, — рекомендо<strong>в</strong>ался<br />

я <strong>в</strong>ам или нет, когда <strong>в</strong>ошел? Я так рассеян...<br />

— Вы не рекомендо<strong>в</strong>ались, но я имел удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong>идеть <strong>в</strong>ас<br />

однажды, еще года четыре назад, здесь <strong>в</strong> монастыре... случайно.<br />

Тихон го<strong>в</strong>орил очень неспешно и ро<strong>в</strong>но, голосом мягким, ясно<br />

и отчетли<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ыго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ая сло<strong>в</strong>а.<br />

— Я не был <strong>в</strong> здешнем монастыре года четыре назад, — даже<br />

как-то грубо <strong>в</strong>озразил Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич, — я был здесь только<br />

маленьким, когда <strong>в</strong>ас еще тут со<strong>в</strong>сем не было.<br />

— <strong>М</strong>ожет быть, забыли? — осторожно и не настаи<strong>в</strong>ая заметил<br />

Тихон.<br />

— Нет, не забыл; и смешно, если б я не помнил, — как-то не <strong>в</strong><br />

меру настаи<strong>в</strong>ал Ста<strong>в</strong>рогин, — <strong>в</strong>ы, может быть, обо мне только слышали<br />

и соста<strong>в</strong>или какое-нибудь понятие, а потому и сбились, что<br />

<strong>в</strong>идели.<br />

Тихон смолчал».<br />

Разго<strong>в</strong>ор Тихона и Ста<strong>в</strong>рогина — это, конечно, не <strong>в</strong>ыяснение<br />

обстоятельст<strong>в</strong> их знакомст<strong>в</strong>а и факта посещения последним монастыря<br />

<strong>в</strong> таком-то году, не <strong>в</strong>ыяснение этих подробностей <strong>в</strong>олнует<br />

обоих. Тихон <strong>в</strong> этой странно начинающейся беседе подчерки<strong>в</strong>ает<br />

пер<strong>в</strong>ую, заста<strong>в</strong>и<strong>в</strong>шую Ста<strong>в</strong>рогина остаться догадку И показы<strong>в</strong>ает,<br />

что, может быть, лучше самого Ста<strong>в</strong>рогина знает его: он по-

мнит то, что Ста<strong>в</strong>рогин сам о себе не помнит, и даже поз<strong>в</strong>оляет<br />

себе замечание: «может быть, забыли?». О настоящем состоянии<br />

Ста<strong>в</strong>рогина Тихон не заго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ает, но упоминает по сущест<strong>в</strong>у о<br />

со<strong>в</strong>ершенно постороннем факте, <strong>в</strong> котором он точно у<strong>в</strong>ерен. Отчего<br />

же Ста<strong>в</strong>рогин так упорст<strong>в</strong>ует и упирается, как пишет Достое<strong>в</strong>ский,<br />

«как-то не <strong>в</strong> меру настаи<strong>в</strong>ает»? Зачем он, собст<strong>в</strong>енно,<br />

спорит, если он абсолютно у<strong>в</strong>ерен, что не был <strong>в</strong> монастыре четыре<br />

года назад, и <strong>в</strong> чем же он убеждает Тихона? Конечно, дело не<br />

<strong>в</strong> ошибке памяти. Ста<strong>в</strong>рогин пытается доказать с<strong>в</strong>оему собеседнику<br />

(и себе самому), что Тихон непра<strong>в</strong> <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оем понимании его,<br />

Ста<strong>в</strong>рогина (то, о чем он якобы догады<strong>в</strong>ался — непра<strong>в</strong>да), и разрушить<br />

<strong>в</strong>озникший контакт, пра<strong>в</strong>о Тихона на диалог с ним. Он<br />

как утопающий х<strong>в</strong>атается за соломинку, прибегает к любым приемам<br />

и аргументам: и грубое <strong>в</strong>озражение, и «смешно, если б я не<br />

помнил», и «психологическое» объяснение ошибки Тихона, и<br />

просьба о пощаде, как просит маленький ребенок (<strong>в</strong>я был здесь<br />

только маленьким...»). Далее Ста<strong>в</strong>рогин ух<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ается за но<strong>в</strong>ый<br />

аргумент: «Тут Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич заметил, что по лицу его<br />

[Тихона] проходит иногда нер<strong>в</strong>ное содрогание, признак да<strong>в</strong>нишнего<br />

нер<strong>в</strong>ного расслабления.<br />

— Я <strong>в</strong>ижу только, что <strong>в</strong>ы сегодня нездоро<strong>в</strong>ы, — сказал он, —<br />

и, кажется, лучше, если б я ушел. Он даже при<strong>в</strong>стал было с места.<br />

[Тихон не спорит, а соглашается со Ста<strong>в</strong>рогиным:)<br />

— Да, я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую сегодня и <strong>в</strong>чера сильные боли <strong>в</strong> ногах и<br />

ночью мало спал...<br />

Тихон остано<strong>в</strong>ился. Гость его ско<strong>в</strong>а и <strong>в</strong>незапно <strong>в</strong>пал опять <strong>в</strong><br />

с<strong>в</strong>ою да<strong>в</strong>ешнюю неопределенную задумчи<strong>в</strong>ость. <strong>М</strong>олчание продолжалось<br />

долго, минуты д<strong>в</strong>е.<br />

— Вы наблюдали за мной? — спросил он <strong>в</strong>друг тре<strong>в</strong>ожно и<br />

подозрительно. [Тре<strong>в</strong>ога и подозрительность <strong>в</strong>озникают потому,<br />

что он не<strong>в</strong>ольно <strong>в</strong>ыдал с<strong>в</strong>ое душе<strong>в</strong>ное состояние, с<strong>в</strong>ою слабость —<br />

почти полное не<strong>в</strong>ладение с<strong>в</strong>оим по<strong>в</strong>едением, что хотел и что хочет<br />

скрыть, что отрицает перед самим собой, и теперь ему придется<br />

касаться этой темы. Но Тихон неожиданно изменяет напра<strong>в</strong>ление<br />

разго<strong>в</strong>ора: ]<br />

— Я на <strong>в</strong>ас смотрел и припоминал черты лица <strong>в</strong>ашей родительницы.<br />

При несходст<strong>в</strong>е <strong>в</strong>нешнем много сходст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>нутреннего,<br />

духо<strong>в</strong>ного.<br />

— Никакого сходст<strong>в</strong>а, особенно духо<strong>в</strong>ного. Даже со-<strong>в</strong>ер-шенно<br />

никакого! — затре<strong>в</strong>ожился опять, без нужды и не <strong>в</strong> меру на-<br />

29

стаи<strong>в</strong>ая, сам не зная почему, Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич. — Это <strong>в</strong>ы<br />

го<strong>в</strong>орите так... из сострадания к моему положению и <strong>в</strong>здор, —<br />

брякнул он <strong>в</strong>друг. — Ба! Раз<strong>в</strong>е моя мать у <strong>в</strong>ас бы<strong>в</strong>ает?<br />

— Бы<strong>в</strong>ает.<br />

— Не знал. Никогда не слыхал от нее. Часто?<br />

— Почти ежемесячно, и чаще.<br />

— Никогда, никогда не слыхал. Не слыхал. <strong>А</strong> <strong>в</strong>ы, конечно,<br />

слышали от нее, что я помешанный, — приба<strong>в</strong>ил он <strong>в</strong>друг».<br />

Учиты<strong>в</strong>ая <strong>в</strong>ышесказанное, смысл реплик Тихона и Ста<strong>в</strong>рогина<br />

стано<strong>в</strong>ится понятен. Тихон продолжает «доказы<strong>в</strong>ать», что особенным<br />

образом, истинно знает и понимает Ста<strong>в</strong>рогина. Причем,<br />

если начал Тихон с незначительных факто<strong>в</strong> его биографии, то<br />

теперь, <strong>в</strong>о-пер<strong>в</strong>ых, оказы<strong>в</strong>ается, что у него испо<strong>в</strong>едуется мать<br />

Ста<strong>в</strong>рогина (это очень сильный аргумент), <strong>в</strong>о-<strong>в</strong>торых, он показы<strong>в</strong>ает,<br />

что за <strong>в</strong>нешними проя<strong>в</strong>лениями способен разглядеть сущность<br />

Ста<strong>в</strong>рогина («при несходст<strong>в</strong>е <strong>в</strong>нешнем много сходст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>нутреннего»),<br />

и, <strong>в</strong>-третьих, Тихон прямо касается личности Николая<br />

Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ича. Но обратите <strong>в</strong>нимание, как он дает характеристику."<br />

не сообщает ничего конкретного, никаких я<strong>в</strong>ных и однозначных<br />

оценок нет, а го<strong>в</strong>орит лишь о его сходст<strong>в</strong>е с матерью.<br />

Сло<strong>в</strong>а Ста<strong>в</strong>рогина «это <strong>в</strong>ы го<strong>в</strong>орите так... из сострадания к моему<br />

положению и <strong>в</strong>здор...» показы<strong>в</strong>ают, насколько углубился их<br />

контакт — Ста<strong>в</strong>рогин обращается к Тихону со сло<strong>в</strong>ами, которыми<br />

<strong>в</strong>едет с<strong>в</strong>ой <strong>в</strong>нутренний диалог (<strong>в</strong>спомните, как он испугался<br />

жалости Тихона: «... если [Тихон] не заго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ает пер<strong>в</strong>ый сам,<br />

то щадя его, пугаясь его унижения»), он прого<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ается о том,<br />

чего дейст<strong>в</strong>ительно боится — жалости. Прого<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ается он и о<br />

другом — о с<strong>в</strong>оем нежелании походить на мать. Это настолько<br />

<strong>в</strong>ажные для него темы, что <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ую минуту Ста<strong>в</strong>рогин даже не<br />

замечает, что <strong>в</strong>пер<strong>в</strong>ые слышит о <strong>в</strong>стречах Тихона с его матерью.<br />

Последний факт, <strong>в</strong> частности, означает, что Тихон дейст<strong>в</strong>ительно<br />

может многое о нем знать. Дальнейший разго<strong>в</strong>ор подт<strong>в</strong>ерждает<br />

предположение Николая Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ича, хотя Тихон не го<strong>в</strong>орит<br />

ничего конкретного, только от<strong>в</strong>ечает на <strong>в</strong>опросы, к тому<br />

же очень уклончи<strong>в</strong>о.<br />

«— Нет, не то чтобы как о помешанном. Впрочем, и об этой<br />

идее слышал, но от других.<br />

— Вы, стало быть, очень памятли<strong>в</strong>ы, коли могли о таких пустяках<br />

припомнить. <strong>А</strong> о пощечине слышали?<br />

— Сдышал нечто.

— То есть <strong>в</strong>се. Ужасно много у <strong>в</strong>ас <strong>в</strong>ремени лишнего. И об<br />

дуэли?<br />

— И о дуэли.<br />

— Вы много очень здесь слышали. Вот где газет не надо. Шато<strong>в</strong><br />

предупреждал <strong>в</strong>ас обо мне? <strong>А</strong>?<br />

— Нет. Я, <strong>в</strong>прочем, знаю господина Шато<strong>в</strong>а, но да<strong>в</strong>но уже не<br />

<strong>в</strong>идал его».<br />

Я<strong>в</strong>ляется ли состоя<strong>в</strong>шийся разго<strong>в</strong>ор обменом информацией: есть<br />

ли у Ста<strong>в</strong>рогина сходст<strong>в</strong>о с матерью, кто бы<strong>в</strong>ает у Тихона и какие<br />

факты из жизни Николая Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ича ему из<strong>в</strong>естны? Но тогда<br />

зачем Ста<strong>в</strong>рогин на<strong>в</strong>язчи<strong>в</strong>о по<strong>в</strong>торяет: «никакого сходст<strong>в</strong>а, даже<br />

со-<strong>в</strong>ер-шенно»; или опять и опять произносит; «никогда не слыхал,<br />

никогда не слыхал»; затем замечает: «ужасно много <strong>в</strong>ремени<br />

у <strong>в</strong>ас лишнего, <strong>в</strong>от где газет не надо» и т. п.? Понять смысл происходящего<br />

можно, только предста<strong>в</strong>и<strong>в</strong> такую реплику как дейст<strong>в</strong>ие<br />

субъекта <strong>в</strong> его психологических обстоятельст<strong>в</strong>ах. В данном<br />

случае Ста<strong>в</strong>рогин (как мы уже показы<strong>в</strong>али) пытается убедить себя<br />

<strong>в</strong> несходст<strong>в</strong>е и т. п., отрицая «<strong>в</strong>ерсию» Тихона, иронизируя над<br />

ним.<br />

Наконец, Ста<strong>в</strong>рогин находит еще одну точку соприкосно<strong>в</strong>ения<br />

с Тихоном, который оказы<strong>в</strong>ается не чужд и с<strong>в</strong>етским, и <strong>в</strong>оенным<br />

интересам, интересуется самой разнообразной литературой,<br />

далеко не религиозного содержания. Разго<strong>в</strong>ор Ста<strong>в</strong>рогина с<br />

Тихоном продолжается так:<br />

— Гм... Что это у <strong>в</strong>ас там за карта? Ба, карта последней <strong>в</strong>ойны!<br />

Вам-то это зачем?<br />

— Спра<strong>в</strong>лялся по ландкарте с текстом. Интереснейшее описание.<br />

— Покажите; да, это недурное изложение. Странное, однако<br />

же, для <strong>в</strong>ас чтение.<br />

Он прид<strong>в</strong>инул к себе книгу и мельком <strong>в</strong>зглянул на нее. Это<br />

было одно объемистое и талантли<strong>в</strong>ое изложение обстоятельст<strong>в</strong><br />

последней <strong>в</strong>ойны, не столько, <strong>в</strong>прочем, <strong>в</strong> <strong>в</strong>оенном, сколько <strong>в</strong> чисто<br />

литературном отношении. По<strong>в</strong>ерте<strong>в</strong> книгу, он <strong>в</strong>друг нетерпели<strong>в</strong>о<br />

отбросил ее.<br />

— Я решительно не знаю, зачем я пришел сюда? — брезгли<strong>в</strong>о<br />

произнес он, смотря прямо <strong>в</strong> глаза Тихону, будто ожидая от<br />

него от<strong>в</strong>ета.<br />

— Вы тоже как бы нездоро<strong>в</strong>ы?<br />

— Да, нездоро<strong>в</strong>.<br />

31

32<br />

И <strong>в</strong>друг он, <strong>в</strong>прочем <strong>в</strong> самых кратких и отры<strong>в</strong>истых сло<strong>в</strong>ах,<br />

так что иное трудно было и понять, рассказал, что он под<strong>в</strong>ержен,<br />

особенно по ночам, некоторого <strong>в</strong>ида галлюцинациям, что<br />

он <strong>в</strong>идит иногда или чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует подле себя какое-то злобное сущест<strong>в</strong>о,<br />

насмешли<strong>в</strong>ое и "разумное", "<strong>в</strong> разных лицах и <strong>в</strong> разных<br />

характерах, но оно одно и то же, а я <strong>в</strong>сегда злюсь..."<br />

Дики и сби<strong>в</strong>чи<strong>в</strong>ы были эти открытия и дейст<strong>в</strong>ительно как бы<br />

шли от помешанного. Но при этом Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич го<strong>в</strong>орил<br />

с такою странною откро<strong>в</strong>енностью, не <strong>в</strong>иданной <strong>в</strong> нем никогда,<br />

с таким простодушием, со<strong>в</strong>ершенно ему не с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>енным,<br />

что, казалось, <strong>в</strong> нем <strong>в</strong>друг и нечаянно исчез прежний чело<strong>в</strong>ек<br />

со<strong>в</strong>ершенно. Он нисколько не постыдился обнаружить тот страх,<br />

с которым го<strong>в</strong>орил о с<strong>в</strong>оем при<strong>в</strong>идении. Но <strong>в</strong>се это было мгно<strong>в</strong>енно<br />

и так же <strong>в</strong>друг исчезло, как и я<strong>в</strong>илось».<br />

Что же произошло и что же изменилось <strong>в</strong> состоянии Ста<strong>в</strong>рогина?<br />

Что означают сло<strong>в</strong>а Достое<strong>в</strong>ского (а <strong>в</strong> этом гениальном тексте<br />

нет ни одного случайного сло<strong>в</strong>а) о странной, не<strong>в</strong>иданной откро<strong>в</strong>енности<br />

Ста<strong>в</strong>рогина, о со<strong>в</strong>ершенно не с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>енном ему простодушии?<br />

Какой чело<strong>в</strong>ек <strong>в</strong>друг исчез? Как будто исчез Ста<strong>в</strong>рогин<br />

разд<strong>в</strong>оенный, исчезло то другое <strong>в</strong> Ста<strong>в</strong>рогине, что мешало со<strong>в</strong>ершить<br />

поступок и признаться <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей слабости, остался Ста<strong>в</strong>рогинребенок,<br />

признающий с<strong>в</strong>ою беспомощность и ищущий поддержки<br />

и со<strong>в</strong>ета, растерянный и кающийся (и это был тот Ста<strong>в</strong>рогин,<br />

к которому обращался Тихон).<br />

<strong>М</strong>ы ограничимся этим маленьким отры<strong>в</strong>ком из <strong>беседы</strong><br />

Николая Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ича Ста<strong>в</strong>рогина с Тихоном, собст<strong>в</strong>енно<br />

самым началом <strong>в</strong>стречи и происшедшего диалога. На этом<br />

примере нам хотелось показать, как устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается контакт<br />

<strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong> и какая проблемная ситуация порождает потребность<br />

<strong>в</strong> общении, <strong>в</strong> данном случае, это задача прояснения<br />

или ориентиро<strong>в</strong>ки <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енных моти<strong>в</strong>ах и побуждениях,<br />

задача их соотнесения и <strong>в</strong>ыбора, без которого не<strong>в</strong>озможно<br />

решиться на тот или иной поступок. Задача же эта, как<br />

отмечал <strong>А</strong>. Н. Леонтье<strong>в</strong>, не «решается арифметически», скажем,<br />

сложением <strong>в</strong>екторо<strong>в</strong> — этот моти<strong>в</strong> больше, а этот меньше.<br />

Общение одно<strong>в</strong>ременно <strong>в</strong>ыступает и как средст<strong>в</strong>о решения<br />

такой задачи, и как цель объединения людей, поз<strong>в</strong>оляющая<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать с<strong>в</strong>ое единст<strong>в</strong>о с миром.

Как же устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аются отношения общения и <strong>в</strong> чем их<br />

сущность? В рамках деятельностного подхода <strong>в</strong> ПСИХОЛОГИИ<br />

<strong>М</strong>ОЖНО указать на цикл работ <strong>А</strong>. У. Хараша по этой теме.<br />

Согласно его точке зрения, проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ляющей роле<strong>в</strong>ое и<br />

собст<strong>в</strong>енно интерсубъекти<strong>в</strong>ное, диалогическое общение,<br />

последнее <strong>в</strong> отличие от пер<strong>в</strong>ого принципиально открыто, поскольку<br />

оно предполагает <strong>в</strong>заимное пос<strong>в</strong>ящение партнеро<strong>в</strong><br />

Б дейст<strong>в</strong>ительные моти<strong>в</strong>ы их деятельностей 1 . Следующий<br />

<strong>в</strong>ажный момент заключается <strong>в</strong> наличии общего моти<strong>в</strong>а деятельности:<br />

<strong>в</strong> диалогическом общении «его партнеры — это<br />

партнеры <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енном смысле сло<strong>в</strong>а, не соглядатаи, а собеседники,<br />

объединенные общностью дейст<strong>в</strong>ительного моти<strong>в</strong>а<br />

и с<strong>в</strong>язанные отношениями соа<strong>в</strong>торст<strong>в</strong>а, <strong>в</strong>заимной поддержки<br />

и <strong>в</strong>заимопомощи» 2 . Таким образом, процесс общения стано<strong>в</strong>ится<br />

со<strong>в</strong>местной деятельностью, поз<strong>в</strong>оляя сосредоточиться<br />

на предмете диалога.<br />

Данные положения поз<strong>в</strong>оляют думать, что психологическое<br />

содержание с<strong>в</strong>язи между субъектами <strong>в</strong> процессе общения,<br />

так назы<strong>в</strong>аемого контакта, может быть осмыслено как<br />

общность моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong> деятельности участнико<strong>в</strong>. Однако и определенные<br />

<strong>в</strong>заимоотношения общения, и контакт устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аются<br />

не сразу (<strong>в</strong> при<strong>в</strong>еденном <strong>в</strong>ыше отры<strong>в</strong>ке из <strong>беседы</strong><br />

Ста<strong>в</strong>рогина и Тихона предста<strong>в</strong>лены как приемы, так и динамика<br />

данного процесса), они я<strong>в</strong>ляются следст<strong>в</strong>ием определенного<br />

психологического процесса — поиска общего моти<strong>в</strong>а<br />

участнико<strong>в</strong> диалога. Общность моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong> поя<strong>в</strong>ляется не<br />

<strong>в</strong>друг, к ней еще надо прийти, прийти надо и к открытости<br />

с<strong>в</strong>оих моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong> другому, и к особым <strong>в</strong>заимоотношениям <strong>в</strong>заимопомощи<br />

и поддержки.<br />

Рассмотренный <strong>в</strong>ыше подход к анализу проблемы общения<br />

поз<strong>в</strong>оляет задать тот теоретический и методический контекст,<br />

1<br />

См. Хараш <strong>А</strong>. У. Восприятие чело<strong>в</strong>ека как <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ие на его по<strong>в</strong>едение<br />

(к разработке интерсубъектного подхода <strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>аниях познания<br />

людьми друг друга) // Психология межличностного познания.<br />

<strong>М</strong>.: Педагогика, 1981.<br />

2<br />

См. там же. С. 40.<br />

33

34<br />

<strong>в</strong> рамках которого может быть описан метод <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии,<br />

предста<strong>в</strong>лена его сущность и структура.<br />

<strong>А</strong>нализ ситуации про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong><br />

Беседа между обследуемым и психологом проходит <strong>в</strong> определенной<br />

ситуации. Что <strong>в</strong>ключает <strong>в</strong> себя понятие ситуации <strong>в</strong><br />

данном случае и какое значение последняя играет <strong>в</strong> самой<br />

беседе? Пер<strong>в</strong>ая и достаточно распространенная точка зрения<br />

с<strong>в</strong>одит понятие ситуации к обстано<strong>в</strong>ке про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>, ее<br />

пространст<strong>в</strong>енной организации и <strong>в</strong>нешнему оформлению.<br />

В руко<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>ах по технике интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания, клинической<br />

психологии и психотерапии можно найти конкретные указания<br />

по <strong>в</strong>ыбору места и <strong>в</strong>ремени про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>, оформлению<br />

кабинета. «Для успокаи<strong>в</strong>ающего дейст<strong>в</strong>ия психотерапе<strong>в</strong>тическому<br />

кабинету лучше быть полутемным, с зана<strong>в</strong>ешенными<br />

окнами (чтобы пациента не было <strong>в</strong>идно с улицы), настольной<br />

лампой и глубокой тишиной. Обста<strong>в</strong>лен он может<br />

быть <strong>в</strong> любом духе <strong>в</strong>рача, но лучше проще, по-домашнему» 1 , —<br />

указы<strong>в</strong>ается <strong>в</strong> руко<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>е по психотерапии. Согласно другой<br />

точке зрения, ситуация предста<strong>в</strong>ляет собой систему или со<strong>в</strong>окупность<br />

социальных значений тех моменто<strong>в</strong>, которые ее<br />

соста<strong>в</strong>ляют. Третья точка зрения еще больше расширяет понятие<br />

ситуации, <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одит его за пределы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енно наблюдаемого<br />

и отделяет от по<strong>в</strong>ерхностно физикалистского предста<strong>в</strong>ления<br />

об обстано<strong>в</strong>ке: оно <strong>в</strong>ключает <strong>в</strong> себя пра<strong>в</strong>ила и нормы<br />

по<strong>в</strong>едения, социальное значение и статус данной ситуации.<br />

И, наконец, еще одна грань понятия ситуации раскры<strong>в</strong>ается<br />

<strong>в</strong> предста<strong>в</strong>лениях о так назы<strong>в</strong>аемой психологической<br />

ситуации, не с<strong>в</strong>одимой ни к «физической» (обстано<strong>в</strong>ке, среде),<br />

ни к социальной ситуации (т. е. нормам и пра<strong>в</strong>илам по<strong>в</strong>едения,<br />

<strong>в</strong>зятым из более широкого социального контекста).<br />

Психологическая ситуация предста<strong>в</strong>ляет собой позицию отдельно<br />

<strong>в</strong>зятой личности, это социальная ситуация <strong>в</strong> ее субъек-<br />

' Руко<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>о по психотерапии / Под ред. В. Е. Рожно<strong>в</strong>а. Ташкент:<br />

<strong>М</strong>едицина, 1979. С. 139.

ти<strong>в</strong>ных координатах, отражающих тот инди<strong>в</strong>идуальный смысл<br />

и значение, которые имеют для чело<strong>в</strong>ека как окружающие<br />

его предметы, так и принятые <strong>в</strong> данных обстоятельст<strong>в</strong>ах нормы<br />

и пра<strong>в</strong>ила по<strong>в</strong>едения. Инди<strong>в</strong>идуальный, личностный<br />

смысл ситуации и порождает психологическую задачу деятельности<br />

субъекта <strong>в</strong> данных усло<strong>в</strong>иях.<br />

Предста<strong>в</strong>ление о ситуации как о структурном моменте деятельности<br />

близко понятию психологической ситуации или<br />

психологического поля, а предста<strong>в</strong>ление об объекти<strong>в</strong>ных усло<strong>в</strong>иях,<br />

<strong>в</strong> которых осущест<strong>в</strong>ляется деятельность, <strong>в</strong>о многом<br />

со<strong>в</strong>падает с понятием социальной ситуации, как бы предзаданной<br />

конкретной деятельности. Такая теоретическая модель<br />

поз<strong>в</strong>оляет анализиро<strong>в</strong>ать как объекти<strong>в</strong>ные усло<strong>в</strong>ия — требо<strong>в</strong>ания,<br />

предъя<strong>в</strong>ляемые к деятельности чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> беседе (социальная<br />

ситуация), так и его субъекти<strong>в</strong>ное «<strong>в</strong>осприятие» этих<br />

усло<strong>в</strong>ий, его субъекти<strong>в</strong>ную позицию и задачи <strong>в</strong> беседе, а также<br />

предполагает анализ процесса перехода от «объекти<strong>в</strong>ной»<br />

ситуации к «субъекти<strong>в</strong>ной», или иначе — процесса <strong>в</strong>ключения<br />

чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> предлагаемую ему социальную ситуацию и<br />

способо<strong>в</strong>, приемо<strong>в</strong> этого <strong>в</strong>ключения. Таким образом, можно<br />

<strong>в</strong>ыделить:<br />

— пра<strong>в</strong>ила и нормы по<strong>в</strong>едения <strong>в</strong> психологической беседе<br />

(исследо<strong>в</strong>ательской): что она означает, что разрешает,<br />

какие альтернати<strong>в</strong>ы по<strong>в</strong>едения предлагает;<br />

— некоторые позиции и цели участнико<strong>в</strong> <strong>беседы</strong>, их <strong>в</strong>лияние<br />

на характер диалога;<br />

— процесс и способы <strong>в</strong>ключения испытуемого <strong>в</strong> ситуацию<br />

<strong>беседы</strong>.<br />

Начать нормати<strong>в</strong>ный анализ ситуации про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong><br />

следует с описания широкого социального контекста, <strong>в</strong> котором<br />

осущест<strong>в</strong>ляется конкретное исследо<strong>в</strong>ание. С одной стороны,<br />

надо учиты<strong>в</strong>ать, что оно <strong>в</strong>сегда про<strong>в</strong>одится той или иной<br />

организацией и психолог <strong>в</strong>ыступает как предста<strong>в</strong>итель и от лица<br />

данной организации (психолог обычно до инди<strong>в</strong>идуальных бесед<br />

при пер<strong>в</strong>ом знакомст<strong>в</strong>е сообщает, какое учреждение он<br />

предста<strong>в</strong>ляет). Значимым оказы<strong>в</strong>ается престиж, «сла<strong>в</strong>а» этой<br />

организации, характер с<strong>в</strong>язи между этим учреждением и<br />

35

36<br />

обследуемым (например, <strong>М</strong>инистерст<strong>в</strong>о про<strong>в</strong>одит исследо<strong>в</strong>ание<br />

на предприятии или кафедра про<strong>в</strong>одит исследо<strong>в</strong>ание среди студенто<strong>в</strong>,<br />

психолог исследует больного <strong>в</strong> клинике и т. п.), соотношения<br />

статуса психолога и предста<strong>в</strong>ляемого им учреждения<br />

с социальным статусом обследуемого, <strong>в</strong>ключенность психолога<br />

или лаборатории как подразделения <strong>в</strong> организацию, где про<strong>в</strong>одится<br />

исследо<strong>в</strong>ание, или отсутст<strong>в</strong>ие администрати<strong>в</strong>ных с<strong>в</strong>язей<br />

между ними, <strong>в</strong>озможность и наличие с<strong>в</strong>язей и <strong>в</strong>заимоотношений<br />

между психологом и обследуемым <strong>в</strong>не ситуации <strong>беседы</strong> и т. п.<br />

Учет широкого социального контекста, <strong>в</strong> котором осущест<strong>в</strong>ляется<br />

исследо<strong>в</strong>ание, необходим при организации <strong>беседы</strong>.<br />

При<strong>в</strong>едем пример д<strong>в</strong>ух исследо<strong>в</strong>аний а<strong>в</strong>тора, про<strong>в</strong>оди<strong>в</strong>шихся<br />

среди студенто<strong>в</strong> моско<strong>в</strong>ских <strong>в</strong>узо<strong>в</strong>. Студентам сообщалось, что<br />

<strong>в</strong> рамках дело<strong>в</strong>ой игры, <strong>в</strong> которой они должны будут принять<br />

участие, будет про<strong>в</strong>одиться также исследо<strong>в</strong>ание, напра<strong>в</strong>ленное<br />

на изучение дело<strong>в</strong>ой игры как метода обучения и дальнейшее<br />

со<strong>в</strong>ершенст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ание этого метода; для этих целей предполагается<br />

про<strong>в</strong>едение инди<strong>в</strong>идуальных собеседо<strong>в</strong>аний с участниками<br />

игры. Студентам предста<strong>в</strong>ляли «психолога» и назы<strong>в</strong>алось<br />

учреждение, которое он предста<strong>в</strong>ляет — <strong>М</strong>ГУ; статус<br />

«психолога» тот же, что и испытуемых — студенты, аспиранты.<br />

В пер<strong>в</strong>ом случае участниками игры были студенты<br />

Института упра<strong>в</strong>ления, <strong>в</strong>о <strong>в</strong>тором — студенты Института международных<br />

отношений. «Упра<strong>в</strong>ленцы» <strong>в</strong> целом с интересом<br />

<strong>в</strong>осприняли информацию о предстоящем исследо<strong>в</strong>ании, к психологу<br />

как предста<strong>в</strong>ителю <strong>М</strong>ГУ отнеслись с у<strong>в</strong>ажением (некоторые<br />

обследуемые <strong>в</strong> беседе рассказы<strong>в</strong>али о родст<strong>в</strong>енниках,<br />

которые учатся <strong>в</strong> <strong>М</strong>ГУ, о с<strong>в</strong>оих собст<strong>в</strong>енных попытках поступить<br />

<strong>в</strong> уни<strong>в</strong>ерситет и т. п.). В результате лишь несколько чело<strong>в</strong>ек<br />

отказались от обследо<strong>в</strong>ания.<br />

Со<strong>в</strong>ершенно иная картина наблюдалась <strong>в</strong> Институте международных<br />

отношений. Сообщение о предстоящем исследо<strong>в</strong>ании<br />

<strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ало бурный протест со стороны студенто<strong>в</strong>: ни престиж<br />

<strong>М</strong>ГУ, ни интригующее обстоятельст<strong>в</strong>о <strong>беседы</strong> с психологом<br />

не произ<strong>в</strong>ели <strong>в</strong>печатления, студенты <strong>в</strong>ыражали нежелание<br />

тратить <strong>в</strong>пустую <strong>в</strong>ремя и «бузили». Выражалось акти<strong>в</strong>ное<br />

недо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>о, <strong>в</strong>озмущение по по<strong>в</strong>оду покушения на их

личность. Этот пример не только наглядно показы<strong>в</strong>ает, како<strong>в</strong>о<br />

значение социальной ситуации <strong>в</strong> формиро<strong>в</strong>ании отношения к<br />

беседе, но и поз<strong>в</strong>оляет у<strong>в</strong>идеть, как социальная ситуация создается<br />

и задается конкретными дейст<strong>в</strong>иями психолога.<br />

Однако <strong>в</strong>ключенность психологической <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> систему<br />

социальных с<strong>в</strong>язей общест<strong>в</strong>а, <strong>в</strong> его организационную структуру<br />

— только одна сторона отношений психологического<br />

исследо<strong>в</strong>ания и его социального контекста. Как уже подчерки<strong>в</strong>алось<br />

<strong>в</strong>ыше, эти отношения носят неоднозначный характер.<br />

Другая грань указанных <strong>в</strong>заимоотношений прямо проти<strong>в</strong>оположна<br />

пер<strong>в</strong>ой и характеризуется <strong>в</strong>ыключенностью психологической<br />

<strong>беседы</strong> из системы социальных с<strong>в</strong>язей чело<strong>в</strong>ека,<br />

и это сущест<strong>в</strong>енное усло<strong>в</strong>ие метода.<br />

Изоляция <strong>беседы</strong> от социальной жизни достигается, конечно,<br />

прежде <strong>в</strong>сего за<strong>в</strong>ерениями психолога и тем самым учреждений,<br />

организаций, которые он предста<strong>в</strong>ляет, <strong>в</strong> соблюдении<br />

профессиональной тайны (и дейст<strong>в</strong>ительным ее соблюдением),<br />

а также самим неза<strong>в</strong>исимым статусом психолога. Важно, чтобы<br />

беседа не про<strong>в</strong>одилась <strong>в</strong> присутст<strong>в</strong>ии третьих лиц, не могла<br />

прослуши<strong>в</strong>аться или быть случайно услышана. Однако<br />

помимо этого используются различные приемы, подчерки<strong>в</strong>ающие<br />

«<strong>в</strong>ыход» из обычной системы с<strong>в</strong>язей чело<strong>в</strong>ека. <strong>М</strong>естом<br />

про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> поэтому желательно <strong>в</strong>ыбирать изолиро<strong>в</strong>анные,<br />

нейтральные помещения, не с<strong>в</strong>язанные с местом работы,<br />

учебы, семейной жизнью. Особый статус ситуации психологического<br />

исследо<strong>в</strong>ания подчерки<strong>в</strong>ается и атрибутикой<br />

помещения. Отсутст<strong>в</strong>ие знако<strong>в</strong> традиционных официальных<br />

учреждений должно сочетаться с собст<strong>в</strong>енной сим<strong>в</strong>оликой, ассоциирующейся<br />

с безопасностью, удобст<strong>в</strong>ом, терпимостью и<br />

с<strong>в</strong>ободой по<strong>в</strong>едения. Плотные шторы и приглушенный с<strong>в</strong>ет<br />

я<strong>в</strong>ляются, конечно, знаками безопасности и изоляции, приба<strong>в</strong>ьте<br />

к этому удобную, не кабинетную мебель, ее с<strong>в</strong>ободную<br />

расстано<strong>в</strong>ку по комнате, лишенную геометрической пра<strong>в</strong>ильности<br />

(и сесть можно <strong>в</strong> разных местах, где <strong>в</strong>ам удобнее), с<strong>в</strong>ободную,<br />

непринужденную позу психолога, сидящего часто по<br />

ту же сторону стола или наискосок, его достаточно раско<strong>в</strong>анное<br />

по<strong>в</strong>едение и демократичную <strong>в</strong>нешность.<br />

37

38<br />

Особенным образом подчерки<strong>в</strong>ается «граница», момент<br />

<strong>в</strong>хождения <strong>в</strong> иную социальную и культурную зону: это может<br />

быть музыка, переход <strong>в</strong> другое помещение, легкая перестано<strong>в</strong>ка<br />

мебели, изменение ос<strong>в</strong>ещения, определенный путь,<br />

который надо проделать до комнаты, где будет проходить беседа,<br />

иногда какая-то усло<strong>в</strong>ная фраза, ритуал, разнообразные<br />

пространст<strong>в</strong>енные границы (линия, д<strong>в</strong>ерь, угол) и другие события-«отграничители»,<br />

отделяющие социальное пространст<strong>в</strong>о<br />

<strong>беседы</strong> от пространст<strong>в</strong>а обычной жизни и с<strong>в</strong>язей чело<strong>в</strong>ека.<br />

Беседа должна еще и при<strong>в</strong>лечь чело<strong>в</strong>ека. Необходимость<br />

заинтересо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>сех, самых разных людей или, по крайней<br />

мере, не отпугнуть, делает тактику отсутст<strong>в</strong>ия нарочитости и<br />

определенной нейтральности одной из эффекти<strong>в</strong>ных.<br />

Вспомните, например, как осматри<strong>в</strong>ает комнату Ста<strong>в</strong>рогин и<br />

как <strong>в</strong> решающую минуту «принять» Тихона и начать откро<strong>в</strong>енную<br />

беседу ему помогла как раз информация о широких с<strong>в</strong>етских<br />

интересах Тихона — еще одна точка соприкосно<strong>в</strong>ения — почерпнутая<br />

из обстано<strong>в</strong>ки комнаты. При<strong>в</strong>едем описание кельи Тихона:<br />

«Д<strong>в</strong>е комнаты, соста<strong>в</strong>ля<strong>в</strong>шие келью Тихона, были убраны<br />

тоже как-то странно. Рядом с дубо<strong>в</strong>атою старинною мебелью с<br />

протертой кожей стояли три-четыре изящные <strong>в</strong>ещицы: богатейшее<br />

покойное кресло, большой письменный стол пре<strong>в</strong>осходной<br />

отделки, изящный резной шкаф для книг, столики, этажерки —<br />

<strong>в</strong>се дареное. Был дорогой бухарский ко<strong>в</strong>ер, а рядом с ним и цино<strong>в</strong>ки.<br />

Были гра<strong>в</strong>юры "с<strong>в</strong>етского" содержания из <strong>в</strong>ремен мифологических,<br />

и тут же, <strong>в</strong> углу, большой киот с сия<strong>в</strong>шими золотом<br />

и серебром иконами, из которых одна дре<strong>в</strong>нейших <strong>в</strong>ремен, с мощами.<br />

Библиотека тоже, го<strong>в</strong>орили, была соста<strong>в</strong>лена слишком уж<br />

многоразлично и прот и<strong>в</strong>у по ложно: рядом с сочинениями <strong>в</strong>еликих<br />

с<strong>в</strong>ятителей и под<strong>в</strong>ижнико<strong>в</strong> христианст<strong>в</strong>а находились сочинения<br />

театральные, а может быть, и еще хуже». Богатая семантика<br />

этой комнаты <strong>в</strong>ыражает как странность и нетрадиционность<br />

обстано<strong>в</strong>ки, так и многообразие духо<strong>в</strong>ных интересо<strong>в</strong> хозяина.<br />

Контраст с окружением этого помещения тем больше, что находится<br />

оно на территории монастыря. Описы<strong>в</strong>ается Достое<strong>в</strong>ским<br />

и момент «перехода» <strong>в</strong> иную социальную «зону» (зону безопасности<br />

и откро<strong>в</strong>ения, духо<strong>в</strong>ного общения — испо<strong>в</strong>еди у с<strong>в</strong>ятителя<br />

Тихона): не случайно длинное описание разнообразных сим<strong>в</strong>олических<br />

«границ» и «дорога — оград, д<strong>в</strong>ерей, переходо<strong>в</strong> и

т. п. «Пограничные» события подчерки<strong>в</strong>ают особый статус происходящего,<br />

а окружающие гото<strong>в</strong>ы <strong>в</strong>ступить со Ста<strong>в</strong>рогиным <strong>в</strong><br />

до<strong>в</strong>ерительное общение: «Наконец около поло<strong>в</strong>ины одиннадцатого<br />

дошел он [Ста<strong>в</strong>рогин] к <strong>в</strong>ратам нашего Спасо-Ефимье<strong>в</strong>ского<br />

Богородского монастыря, на краю города, у реки. Войдя <strong>в</strong><br />

ограду, он спросил у пер<strong>в</strong>ого попа<strong>в</strong>шегося ему служки: как пройти<br />

к прожи<strong>в</strong>а<strong>в</strong>шему <strong>в</strong> монастыре на спокое архиерею Тихону. Служка<br />

принялся кланяться [особая значимость события] и тотчас же<br />

по<strong>в</strong>ел его. У крылечка, <strong>в</strong> конце длинного д<strong>в</strong>ухэтажного корпуса,<br />

<strong>в</strong>ластно и про<strong>в</strong>орно отбил его у служки по<strong>в</strong>стреча<strong>в</strong>шийся с ними<br />

толстый и седой монах и по<strong>в</strong>ел его длинным узким коридором,<br />

тоже <strong>в</strong>се кланяясь и <strong>в</strong>се приглашая пожало<strong>в</strong>ать, хотя Ста<strong>в</strong>рогин<br />

и без того шел за ним [приглашение монаха более многозначительно,<br />

чем указание напра<strong>в</strong>ления — это сим<strong>в</strong>олическое<br />

предложение <strong>в</strong>ойти <strong>в</strong> иную социальную ситуацию]. <strong>М</strong>онах <strong>в</strong>се<br />

предлагал какие-то <strong>в</strong>опросы и го<strong>в</strong>орил об отце архимандрите; не<br />

получая же от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>, стано<strong>в</strong>ился <strong>в</strong>се почтительнее [такая почтительность<br />

<strong>в</strong> от<strong>в</strong>ет на молчание — с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>о нера<strong>в</strong>енст<strong>в</strong>а статусо<strong>в</strong>:<br />

либо это <strong>в</strong>ыражает отношение <strong>в</strong>зрослого к ребенку, которому<br />

многое доз<strong>в</strong>олено, либо, наоборот, <strong>в</strong>ыражает подобострастие<br />

к <strong>в</strong>ышестоящему <strong>в</strong> социальной иерархии]. Ста<strong>в</strong>рогин заметил,<br />

что его здесь знают, хотя, сколько помнилось ему, он здесь<br />

бы<strong>в</strong>ал только <strong>в</strong> детст<strong>в</strong>е [переход <strong>в</strong> но<strong>в</strong>ую социальную зону осущест<strong>в</strong>ляется<br />

через апелляцию к миру детст<strong>в</strong>а, также традиционно<br />

не <strong>в</strong>ключаемого <strong>в</strong>о <strong>в</strong>зрослую социальную жизнь, отсюда и<br />

«детская» сим<strong>в</strong>олика <strong>в</strong> по<strong>в</strong>едении Ста<strong>в</strong>рогина]. Когда дошли до<br />

д<strong>в</strong>ери <strong>в</strong> самом конце коридора, монах от<strong>в</strong>орил ее как бы <strong>в</strong>ластною<br />

рукой [кульминационная, последняя граница, обозначающая<br />

переход, и указующий, лишенный и лишающий колебаний и<br />

<strong>в</strong>озможности отступления жест], фамильярно ос<strong>в</strong>едомился у подскочи<strong>в</strong>шего<br />

келейника, можно ль <strong>в</strong>ойти [демонстрируется <strong>в</strong>озможность<br />

бесцеремонного обращения с Тихоном], и, даже, не <strong>в</strong>ыжда<strong>в</strong><br />

от<strong>в</strong>ета, отмахнул со<strong>в</strong>сем д<strong>в</strong>ерь [чисто сим<strong>в</strong>олическое дейст<strong>в</strong>ие,<br />

обозначающее «<strong>в</strong>ход», а по отношению к переходу — «подход»,<br />

обозначение собст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong>хождения, некоторое дополнительное приглашение<br />

после кульминационного преодоления последней границы]<br />

и, наклони<strong>в</strong>шись, пропустил мимо себя "дорогого" посетителя:<br />

получи<strong>в</strong> же благодарность, быстро скрылся, точно бежал [функция<br />

Харона (<strong>в</strong> данном случае Харон — пере<strong>в</strong>озчик из одной социальной<br />

зоны или ситуации <strong>в</strong> другую) <strong>в</strong>ыполнена, прощание же<br />

неуместно, так как оно отмечает за<strong>в</strong>ершение деятельности, «<strong>в</strong>ыход»<br />

из ситуации, а не «<strong>в</strong>ход» <strong>в</strong> нее]».

40<br />

В с<strong>в</strong>ете <strong>в</strong>сего <strong>в</strong>ышесказанного но<strong>в</strong>ый смысл приобретает<br />

и требо<strong>в</strong>ание «найти удачное место» про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>. Это<br />

место, семантика которого бы полностью соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала<br />

задачам <strong>беседы</strong>. Тогда окружение <strong>в</strong>ыступает <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е опор,<br />

с помощью которых чело<strong>в</strong>ек <strong>в</strong>ключается <strong>в</strong> данную ситуацию<br />

и принимает задачи. Для иллюстрации при<strong>в</strong>едем один<br />

пример, который хотя и не с<strong>в</strong>язан с про<strong>в</strong>едением <strong>беседы</strong>,<br />

но ярко демонстрирует психологическую функцию сим<strong>в</strong>олических<br />

событий-настройщико<strong>в</strong> (настраи<strong>в</strong>ающих на определенную<br />

ситуацию и деятельность) <strong>в</strong> организации деятельности<br />

субъекта.<br />

В историческом романе <strong>А</strong>. Виноградо<strong>в</strong>а при<strong>в</strong>одится рассказ<br />

о кабинете И. Канта и той обстано<strong>в</strong>ке, которая его окружала<br />

<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя работы. Из окна кабинета откры<strong>в</strong>ался <strong>в</strong>ид на тонкий<br />

шпиль кирки, которая была предметом особой люб<strong>в</strong>и профессора.<br />

«Он [Кант] рассказы<strong>в</strong>ал, что когда писал "Пролегомены"<br />

и "Критику чистого разума", то этот стройный шпиль был именно<br />

тем пунктом, на котором он фиксиро<strong>в</strong>ал с<strong>в</strong>ое зрение, чтобы<br />

сосредоточиться. И <strong>в</strong>от однажды сосед построил каменный брандмауер,<br />

загороди<strong>в</strong>ший от <strong>в</strong>зоро<strong>в</strong> профессора Канта кирку. Именно<br />

с этого <strong>в</strong>ремени профессор Кант стал писать "Критику практического<br />

разума", которая, как <strong>в</strong>ы знаете, я<strong>в</strong>ляется полной<br />

сдачей позиций, с таким трудом от<strong>в</strong>ое<strong>в</strong>анных чело<strong>в</strong>еческим<br />

гением <strong>в</strong> "Критике чистого разума". Выкуп этого брандмауера<br />

стоил Канту до<strong>в</strong>ольно дорого. Он долго копил для <strong>в</strong>ыкупа деньги.<br />

Но когда каменщики сломали брандмауер и кирка <strong>в</strong>но<strong>в</strong>ь<br />

предстала перед глазами мудреца, он уже за протекшие годы<br />

потерял остроту зрения. Коперник, сдела<strong>в</strong>шийся Птолемеем,<br />

не смог <strong>в</strong>ернуться на прежнюю дорогу» 1<br />

.<br />

Описа<strong>в</strong> более широкий социальный контекст психологического<br />

исследо<strong>в</strong>ания, обратимся собст<strong>в</strong>енно к требо<strong>в</strong>аниям, нормам<br />

и пра<strong>в</strong>илам по<strong>в</strong>едения <strong>в</strong> ситуации <strong>беседы</strong>.<br />

Внутренний мир <strong>беседы</strong>, подобно миру музыкального произ<strong>в</strong>едения,<br />

я<strong>в</strong>ляется замкнутой и самодостаточной организацией,<br />

обладающей с<strong>в</strong>оей логикой и законами. В нем есть и<br />

1 Виноградо<strong>в</strong> <strong>А</strong>. Три ц<strong>в</strong>ета <strong>в</strong>ремени. <strong>М</strong>.: Пра<strong>в</strong>да, 1985. С: 138.

<strong>в</strong>ступление, и раз<strong>в</strong>итие темы, ее разработка и усложнение,<br />

проти<strong>в</strong>оположные позиции сходятся <strong>в</strong> контрапункте, ища сопряжения,<br />

<strong>в</strong>заимодополнения и гармонии, минуя фальшь,<br />

стремясь к чистому з<strong>в</strong>уку искренности. Но попасть <strong>в</strong> этот мир<br />

можно, только <strong>в</strong>ыполняя определенные пра<strong>в</strong>ила. Среди этих<br />

пра<strong>в</strong>ил следует <strong>в</strong>ыделить:<br />

— устано<strong>в</strong>ка на искренность и устано<strong>в</strong>ка на открытость;<br />

— гарантия защищенности или безопасности ситуации;<br />

— до<strong>в</strong>ерие психологу {осно<strong>в</strong>анное на том, что психолог не<br />

может нанести <strong>в</strong>реда, преследо<strong>в</strong>ать личные корыстные<br />

цели или быть некомпетентным) и обоюдное до<strong>в</strong>ерие друг<br />

к другу;<br />

— наличие исследо<strong>в</strong>ательской задачи, достижение тех или<br />

иных целей исследо<strong>в</strong>ания.<br />

Роли интер<strong>в</strong>ьюера (психолога) и обследуемого не симметричны,<br />

хотя напра<strong>в</strong>лены на решение одной задачи — исследо<strong>в</strong>ание<br />

тех или иных психических я<strong>в</strong>лений. Роли участнико<strong>в</strong><br />

диалога отличаются прежде <strong>в</strong>сего по с<strong>в</strong>оему отношению<br />

к задаче <strong>беседы</strong>. Если психолог (опраши<strong>в</strong>ающий) я<strong>в</strong>ляется<br />

носителем исследо<strong>в</strong>ательской задачи и цели, то обследуемый<br />

находится <strong>в</strong> более неопределенной ситуации, <strong>в</strong>олен принимать<br />

эту цель или не принимать. Соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующие <strong>в</strong>арианты отношений<br />

участнико<strong>в</strong> к задаче <strong>беседы</strong> предста<strong>в</strong>ляют собой<br />

психологически разные ситуации и требуют как разного <strong>в</strong>ключения<br />

<strong>в</strong> эти ситуации, так и различных тактик и форм <strong>в</strong>едения<br />

<strong>беседы</strong>. Так сразу <strong>в</strong> этом пункте расходятся беседа исключительно<br />

исследо<strong>в</strong>ательская и беседа диагностическая,<br />

беседа психотерапе<strong>в</strong>тическая (реализующая и задачи исследо<strong>в</strong>ания),<br />

беседа профориентационная (также решающая исследо<strong>в</strong>ательские<br />

задачи). Предполагается, что испытуемый<br />

или обследуемый <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong> должен решать определенные<br />

психологические задачи «на отражение» психических процессо<strong>в</strong><br />

(собст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong> ходе решения которых и порождаются психологические<br />

я<strong>в</strong>ления). Необходимо подчеркнуть, что несмотря<br />

на традиционные предста<strong>в</strong>ления об отражательной природе<br />

психического, собст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong> режиме отражения психика<br />

41

42<br />

работает до<strong>в</strong>ольно редко и решение такой задачи предполагает<br />

достаточно <strong>в</strong>ысокий уро<strong>в</strong>ень психического раз<strong>в</strong>ития и требует<br />

специально организо<strong>в</strong>анной деятельности («психологической»<br />

деятельности). От того, как эта деятельность организо<strong>в</strong>ана<br />

<strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>, будут за<strong>в</strong>исеть <strong>в</strong> значительной степени<br />

и ее результаты.<br />

Коснемся «<strong>в</strong>ыпадения» из ситуации, или ее разрушения.<br />

<strong>М</strong>ожет <strong>в</strong>озникнуть <strong>в</strong>опрос, не я<strong>в</strong>ляется ли так описанная ситуация<br />

про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> фантомом, плодом <strong>в</strong>оображения?<br />

Да, конечно, ситуация про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>, как она <strong>в</strong>ыше предста<strong>в</strong>лена,<br />

с ее «го<strong>в</strong>орящими» предметами, особыми социальными<br />

пространст<strong>в</strong>ами и зонами, которая <strong>в</strong>ся иносказание и сим<strong>в</strong>ол,<br />

с ее пра<strong>в</strong>илами переходо<strong>в</strong> и с<strong>в</strong>язей событий, сущест<strong>в</strong>ует<br />

<strong>в</strong> <strong>в</strong>оображении участнико<strong>в</strong>. В проти<strong>в</strong>ном случае ситуация<br />

распадается, и то, что казалось значимым и <strong>в</strong>ажным, <strong>в</strong>друг<br />

теряет с<strong>в</strong>ою ценность, смысл ситуации изменяется, преобразуется.<br />

Вспомните, как неуместный кашель и шуршание оберткой<br />

<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя концерта могут моментально <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ести из погруженности,<br />

зах<strong>в</strong>аченности тем или иным музыкальным произ<strong>в</strong>едением,<br />

такое же разрушение произ<strong>в</strong>едут одна не<strong>в</strong>ерно<br />

<strong>в</strong>зятая нота, нело<strong>в</strong>ко сшитый костюм или <strong>в</strong>ыби<strong>в</strong>шаяся прядь<br />

<strong>в</strong>олос исполнителя, мешающая ему играть и доста<strong>в</strong>ляющая<br />

ему немало неудобст<strong>в</strong>. Или другой пример. Де<strong>в</strong>ушке нра<strong>в</strong>ится<br />

молодой чело<strong>в</strong>ек. Однажды кто-то из подруг <strong>в</strong>стречает ее <strong>в</strong><br />

театре и на следующий день <strong>в</strong> присутст<strong>в</strong>ии друзей замечает:<br />

«<strong>А</strong> с кем это ты <strong>в</strong>чера была <strong>в</strong> театре? У него усы как у моржа».<br />

Усы как у моржа — очень точно сказано! Этого замечания<br />

оказы<strong>в</strong>ается <strong>в</strong>полне достаточно, чтобы разрушить созданный<br />

образ и «идеал» пре<strong>в</strong>ратить <strong>в</strong> посмешище. Да он же смешон<br />

с<strong>в</strong>оими моржо<strong>в</strong>ыми усами! Ситуация полностью изменила<br />

с<strong>в</strong>ой смысл.<br />

«Выпадение» из ситуации <strong>беседы</strong> происходит, когда чело<strong>в</strong>ек<br />

перестает сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать по ее законам и нормам. Так, могут<br />

быть нарушены нормы, соста<strong>в</strong>ляющие собст<strong>в</strong>енно ситуацию<br />

психологической <strong>беседы</strong>, например, психолог может оказаться<br />

недостаточно искренним или компетентным, недостаточно<br />

ясной и пра<strong>в</strong>доподобной предста<strong>в</strong>ится цель <strong>беседы</strong> и т. п. Та-

кие нарушения можно сра<strong>в</strong>нить с фальши<strong>в</strong>ой нотой <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />

концерта.<br />

Однако помимо таких содержательных причин мир <strong>беседы</strong><br />

часто разрушается <strong>в</strong>нешними событиями, нарушением<br />

пра<strong>в</strong>ил «погружения» <strong>в</strong> ситуацию, изоляции данной социальной<br />

зоны (аналогично кашлю <strong>в</strong> зале, шуршанию оберткой).<br />

Это может быть назойли<strong>в</strong>ое загляды<strong>в</strong>ание <strong>в</strong> комнату, где проходит<br />

беседа, <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> психолога (типа «<strong>М</strong>аша, при<strong>в</strong>ет. Тебя шеф<br />

требует») или <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> обследуемого, неожиданный телефонный<br />

з<strong>в</strong>онок, какие-нибудь часы с боем и т. п. «Выпадение» из<br />

ситуации или «отсутст<strong>в</strong>ие», «не-тут-присутст<strong>в</strong>ие» <strong>в</strong>ыражается<br />

исчезно<strong>в</strong>ением интереса к беседе, желанием побыстрее закончить<br />

обследо<strong>в</strong>ание, пасси<strong>в</strong>ностью и формальностью. Например,<br />

«если ребенок, слушая <strong>в</strong>ас, глядит <strong>в</strong>ам <strong>в</strong> лицо и, улыбаясь,<br />

устремляет <strong>в</strong>згляд <strong>в</strong> <strong>в</strong>аши глаза — можете быть у<strong>в</strong>ерены,<br />

что <strong>в</strong>ы общаетесь. Но <strong>в</strong>от ребенок, при<strong>в</strong>леченный шумом<br />

<strong>в</strong> соседней комнате, от<strong>в</strong>орачи<strong>в</strong>ается или наклонил голо<strong>в</strong>у, заинтересо<strong>в</strong>анно<br />

рассматри<strong>в</strong>ая жука <strong>в</strong> тра<strong>в</strong>е, — и общение прер<strong>в</strong>алось:<br />

его сменила позна<strong>в</strong>ательная деятельность ребенка» 1 .<br />

Наконец, можно <strong>в</strong>ыделить специальные события типа при<strong>в</strong>еденного<br />

<strong>в</strong>ыше примера с де<strong>в</strong>ушкой, когда изменяется смысл<br />

ситуации, <strong>в</strong> ней находятся признаки другой ситуации (с другой<br />

системой норм) и происходит ее перерождение: <strong>в</strong> объекте<br />

поклонения находят смешные черточки и патетическая ситуация<br />

может пре<strong>в</strong>ратиться <strong>в</strong> фарс и пародию, испо<strong>в</strong>едь — <strong>в</strong><br />

насмешку и т. п.; это — примеры «снижения» ситуации, но<br />

ряд событий может при<strong>в</strong>ести к другим трансформациям: например,<br />

пре<strong>в</strong>ращение ситуации психологического исследо<strong>в</strong>ания<br />

<strong>в</strong> интимную беседу (так, обращение типа «ты» способст<strong>в</strong>ует<br />

данному переходу).<br />

Выше был про<strong>в</strong>еден нормати<strong>в</strong>ный анализ ситуации про<strong>в</strong>едения<br />

<strong>беседы</strong>, <strong>в</strong>ыделены ее пра<strong>в</strong>ила и требо<strong>в</strong>ания, <strong>в</strong>озможные<br />

альтернати<strong>в</strong>ы по<strong>в</strong>едения. Далее рассмотрим <strong>в</strong>опрос о <strong>в</strong>лиянии<br />

конкретных целей и позиций участнико<strong>в</strong> на содержание<br />

<strong>беседы</strong>.<br />

1 Лисина <strong>М</strong>. И. Проблемы онтогенеза общения. <strong>М</strong>.: Педагогика, 1986. С. 10.<br />

43

44<br />

Если обратиться к историческому прошлому диалога, то<br />

можно заметить, что культи<strong>в</strong>ируемые формы <strong>беседы</strong> были<br />

с<strong>в</strong>язаны с различными позициями, которые предписы<strong>в</strong>алось<br />

занимать участникам, и целями, которые подобная беседа<br />

могла преследо<strong>в</strong>ать. Так, переход от диалектики софисто<strong>в</strong> к<br />

диалогу Сократа по сущест<strong>в</strong>у состоит <strong>в</strong> смене гла<strong>в</strong>ных целей<br />

<strong>беседы</strong>, что <strong>в</strong> корне меняет как содержание обсуждаемых<br />

<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> (то есть преобразуется предмет <strong>беседы</strong>), так и ее<br />

напра<strong>в</strong>ленность, осно<strong>в</strong>ные результаты. В осно<strong>в</strong>е обоих <strong>в</strong>арианто<strong>в</strong><br />

диалога лежит из<strong>в</strong>естный метод Зенона, наз<strong>в</strong>анный<br />

при<strong>в</strong>едением к абсурду или нелепости, суть которого заключается<br />

<strong>в</strong> поиске обнаружения проти<strong>в</strong>оречий <strong>в</strong> <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ании<br />

проти<strong>в</strong>ника. Однако если софисты, «переложи<strong>в</strong>шие» указанный<br />

прием <strong>в</strong> <strong>в</strong>опросно-от<strong>в</strong>етную форму жи<strong>в</strong>ой <strong>беседы</strong>, создали<br />

<strong>в</strong>ариант эристики — искусст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>едения спора, риторических<br />

приемо<strong>в</strong> и техники, то Сократ сделал подобный диалог<br />

(использующий приемы Зенона и форму <strong>беседы</strong> софисто<strong>в</strong>)<br />

средст<strong>в</strong>ом познания истины или искусст<strong>в</strong>ом майе<strong>в</strong>тики (майе<strong>в</strong>тика<br />

— по<strong>в</strong>и<strong>в</strong>альное искусст<strong>в</strong>о — метафорически обозначает<br />

помощь, содейст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong> рождении истины, средст<strong>в</strong>о, помогающее<br />

ее оформлению, прояснению для собеседнико<strong>в</strong>). Гла<strong>в</strong>ной<br />

целью софистического диалога я<strong>в</strong>ляется беседа <strong>в</strong> споре<br />

как тако<strong>в</strong>ая, отсюда <strong>в</strong>ытекали и позиции задающего <strong>в</strong>опросы<br />

и от<strong>в</strong>ечающего. Так, <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии с методом Зенона гла<strong>в</strong>ной<br />

задачей спраши<strong>в</strong>ающего было заста<strong>в</strong>ить от<strong>в</strong>ечающего<br />

проти<strong>в</strong>оречить самому себе, а задачей от<strong>в</strong>ечающего — любой<br />

ценой избежать этой ло<strong>в</strong>ушки, неза<strong>в</strong>исимо от того, будут ли<br />

его от<strong>в</strong>еты <strong>в</strong>ыражать то, что он считает истинным, или нет.<br />

В конечном итоге подобная беседа демонстриро<strong>в</strong>ала <strong>в</strong>озможность<br />

опро<strong>в</strong>ержения и, наоборот, принятия практически любого<br />

ут<strong>в</strong>ерждения. Единст<strong>в</strong>енный осмысленный результат софистического<br />

диалога — победа <strong>в</strong> споре одного и поражение<br />

другого участника <strong>беседы</strong>.<br />

Наоборот, гла<strong>в</strong>ной целью <strong>в</strong> беседе Сократа служил поиск и<br />

нахождение истины, истинной сущности <strong>в</strong>ещей. Поэтому предполагалось,<br />

что собеседники <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оих рассуждениях должны<br />

исходить только из того, что им предста<strong>в</strong>ляется истинным.

Задача от<strong>в</strong>ечающего состояла <strong>в</strong> том, чтобы отталки<strong>в</strong>аясь от<br />

интуити<strong>в</strong>ного предста<strong>в</strong>ления о каком-либо качест<strong>в</strong>е, добродетели,<br />

дать его сло<strong>в</strong>есное определение как понятия. Задача<br />

спраши<strong>в</strong>ающего (Сократа) заключалась <strong>в</strong> том, чтобы «на<strong>в</strong>ести»<br />

собеседника на путь раскрытия тех понятий, которыми<br />

<strong>в</strong>ладеет определяющий, но настолько смутно, что не <strong>в</strong> состоянии<br />

дать им точное и <strong>в</strong>сеох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ающее определение. На<strong>в</strong>едение<br />

осущест<strong>в</strong>лялось с помощью <strong>в</strong>се того же метода при<strong>в</strong>едения<br />

к нелепости.<br />

Результатом диалога редко служило некоторое позити<strong>в</strong>ное<br />

ут<strong>в</strong>ерждение (например, о том, что такое добро, та или иная<br />

добродетель — <strong>в</strong>опросы, которыми занимался Сократ). Беседа,<br />

как бы мы сейчас сказали, скорее проблематизиро<strong>в</strong>ала<br />

тему, формулируя те трудности, которые <strong>в</strong>озникали при определении<br />

конкретного понятия, со<strong>в</strong>окупность факто<strong>в</strong>, <strong>в</strong> которых<br />

проя<strong>в</strong>лялось данное понятие и, следо<strong>в</strong>ательно, нуждающихся<br />

<strong>в</strong> обобщении, круг близких, <strong>в</strong> отдельных моментах<br />

пересекающихся с обсуждаемым, понятий, с которыми необходимо<br />

произ<strong>в</strong>ести различение. Решение задачи определения<br />

понятий, таким образом, не только при<strong>в</strong>одило к реальному<br />

раз<strong>в</strong>итию этических предста<strong>в</strong>лений, но и одно<strong>в</strong>ременно <strong>в</strong>ыступало<br />

осущест<strong>в</strong>лением еще одной задачи — самопознания.<br />

Для Сократа самое гла<strong>в</strong>ное — исследо<strong>в</strong>ание самого <strong>в</strong>опроса,<br />

однако может случиться, что при этом исследуется и тот, кто<br />

спраши<strong>в</strong>ает, и тот, кто от<strong>в</strong>ечает. Дейст<strong>в</strong>ительно, <strong>в</strong>едь источниками<br />

истины и носителями понятия <strong>в</strong>ыступали сами конкретные<br />

участники <strong>беседы</strong>, что делало диалог личностно отнесенным<br />

и пре<strong>в</strong>ращало как будто абстрактный поиск определения<br />

понятия (например, мудрость, любо<strong>в</strong>ь, добродетель, знание<br />

и т. п.) <strong>в</strong> процесс самопознания и <strong>в</strong>нутреннего ориентиро<strong>в</strong>ания,<br />

с<strong>в</strong>язанного с решением жизненно <strong>в</strong>ажных и сущностных<br />

для чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>.<br />

Сократ го<strong>в</strong>орил, что мудрость не может перетекать, как<br />

только мы прикоснемся друг к другу, из того, кто полон ею,<br />

к тому, кто пуст, как перетекает <strong>в</strong>ода по шерстяной нитке из<br />

полного сосуда <strong>в</strong> пустой, поэтому предста<strong>в</strong>ления о себе <strong>в</strong> сократо<strong>в</strong>ской<br />

беседе никогда не я<strong>в</strong>ляются непосредст<strong>в</strong>енным и<br />

45

46<br />

прямым предметом обсуждения, они не <strong>в</strong>нушаются и не на<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>аются,<br />

они подспудно, но неизбежно <strong>в</strong>ырастают <strong>в</strong> результате<br />

столкно<strong>в</strong>ения «лоб <strong>в</strong> лоб» и испытания дейст<strong>в</strong>ительных<br />

желаний, моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong>, <strong>в</strong>озможностей. Беседа Сократа организует<br />

такое столкно<strong>в</strong>ение и прояснение «темных», запутанных<br />

знаний, недостаточно осознанных побуждений и поры<strong>в</strong>о<strong>в</strong>.<br />

Один из примеро<strong>в</strong> — беседа Сократа с Гиппократом <strong>в</strong><br />

диалоге «Протагор», <strong>в</strong> которой <strong>в</strong>ыясняется, что такое софист 1 .<br />

1<br />

Гиппократ прибегает рано утром к Сократу, чтобы сообщить<br />

радостную и очень <strong>в</strong>олнующую его но<strong>в</strong>ость — <strong>в</strong> <strong>А</strong>фины прибыл<br />

Протагор, из<strong>в</strong>естный софист и мудрец. Пер<strong>в</strong>ым желанием Гиппократа<br />

было поступить к нему <strong>в</strong> ученики (за что Протагор <strong>в</strong>зимал<br />

плату), и он просит Сократа немедленно пого<strong>в</strong>орить с Протагором,<br />

чтобы устроить это ученичест<strong>в</strong>о. Сократ соглашается,<br />

но прежде хочет «испытать» Гиппократа.<br />

Сократ:<br />

« — Пойдем, только не сразу, дорогой мой, — рано еще; <strong>в</strong>станем,<br />

<strong>в</strong>ыйдем <strong>в</strong>о д<strong>в</strong>ор, погуляем и пого<strong>в</strong>орим, пока не расс<strong>в</strong>етет,<br />

а тогда и пойдем. <br />

— Скажи мне, Гиппократ, <strong>в</strong>от ты теперь собираешься идти к<br />

Протагору, <strong>в</strong>нести ему деньги <strong>в</strong> уплату за себя, а, собст<strong>в</strong>енно<br />

го<strong>в</strong>оря, для чего он тебе нужен, кем ты хочешь стать? Скажем,<br />

задумал бы ты идти к с<strong>в</strong>оему тезке, Гиппократу Косскому, одному<br />

из <strong>А</strong>склепиадо<strong>в</strong>, чтобы <strong>в</strong>нести ему деньги <strong>в</strong> уплату за себя, и<br />

кто-нибудь тебя спросил бы: "Скажи мне, Гиппократ, ты <strong>в</strong>от хочешь<br />

заплатить тому Гиппократу, но почему ты платишь именно<br />

ему?" — что бы ты от<strong>в</strong>ечал?<br />

— Сказал бы, потому, что он <strong>в</strong>рач.<br />

— "<strong>А</strong> ты кем хочешь сделаться?"<br />

— Врачом.<br />

— <strong>А</strong> если бы ты собирался отпра<strong>в</strong>иться к Поликлету аргосцу<br />

или Фидию афинянину, чтобы <strong>в</strong>нести им за себя плату, а ктонибудь<br />

тебя спросил, почему ты решил заплатить им столько<br />

денег, что бы ты от<strong>в</strong>ечал?<br />

— Сказал бы, потому, что они <strong>в</strong>аятели.<br />

— Значит, сам ты хочешь стать кем?<br />

Платон. Собр. соч.: В 4 т. <strong>М</strong>.: Наука, 1990. Т. 1. С. 420—423.

— Ясно, что <strong>в</strong>аятелем.<br />

— Допустим . <strong>А</strong> <strong>в</strong>от теперь мы с тобой отпра<strong>в</strong>ляемся к<br />

Протагору и гото<strong>в</strong>ы отсчитать ему деньги <strong>в</strong> уплату за тебя, если<br />

достанет нашего имущест<strong>в</strong>а на то, чтобы уго<strong>в</strong>орить его, а нет, то<br />

займем еще у друзей. Так <strong>в</strong>от, если бы, <strong>в</strong>идя такую нашу настойчи<strong>в</strong>ость,<br />

кто-нибудь спросил нас: "Скажите мне, Сократ и<br />

Гиппократ, кем считаете <strong>в</strong>ы Протагора и за что хотите платить<br />

ему деньги", — что бы ему мы от<strong>в</strong>ечали? Как назы<strong>в</strong>ают Протагора,<br />

когда го<strong>в</strong>орят о нем, подобно тому как Фидия назы<strong>в</strong>ают<br />

<strong>в</strong>аятелем, а Гомера — поэтом? Что <strong>в</strong> этом роде мы слышим относительно<br />

Протагора?<br />

— Софистом назы<strong>в</strong>ают этого чело<strong>в</strong>ека, Сократ.<br />

— Так мы идем платить ему деньги, потому что он софист?<br />

— Конечно.<br />

— <strong>А</strong> если бы спросили тебя еще и <strong>в</strong>от о чем: "Сам-то ты кем<br />

намерен стать, раз идешь к Протагору?"<br />

Гиппократ покраснел, — уже немного расс<strong>в</strong>ело, так что это<br />

можно было разглядеть.<br />

— Если сообразо<strong>в</strong>аться с прежде сказанным, — от<strong>в</strong>ечал он, —<br />

то ясно, что я собираюсь стать софистом.<br />

— <strong>А</strong> тебе не стыдно было бы, клянусь богами, поя<strong>в</strong>иться<br />

среди эллино<strong>в</strong> <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде софиста?<br />

— Клянусь Зе<strong>в</strong>сом, стыдно, Сократ, если го<strong>в</strong>орить то, что<br />

думаю. <br />

— Так сам-то ты знаешь, что собираешься делать, или тебе<br />

это неясно? <br />

— О чем это ты?<br />

— Ты намерен предоста<strong>в</strong>ить попечение о т<strong>в</strong>оей душе софисту,<br />

как ты го<strong>в</strong>оришь; но, пра<strong>в</strong>о, я бы очень уди<strong>в</strong>ился, если бы ты<br />

знал, что такое софист. <strong>А</strong> раз тебе это неиз<strong>в</strong>естно, то ты не знаешь<br />

и того, кому ты <strong>в</strong><strong>в</strong>еряешь с<strong>в</strong>ою душу и для чего — для хорошего<br />

или дурного.<br />

— Я думаю, что знаю, — сказал Гиппократ.<br />

— Так скажи, что такое софист, по-т<strong>в</strong>оему?<br />

— Я полагаю, что, по смыслу этого сло<strong>в</strong>а, он — знаток <strong>в</strong> мудрых<br />

<strong>в</strong>ещах.<br />

— Да <strong>в</strong>едь это можно было сказать и про жи<strong>в</strong>описце<strong>в</strong> и про<br />

строителей: они тоже знатоки <strong>в</strong> мудрых <strong>в</strong>ещах; но если бы ктонибудь<br />

спросил у нас, <strong>в</strong> чем искусны жи<strong>в</strong>описцы, мы бы сказа-

48<br />

ли, что <strong>в</strong> создании изображений . <strong>А</strong> <strong>в</strong>от если бы кто спросил,<br />

чем мудр софист, что бы мы от<strong>в</strong>етили? В каком деле он<br />

наста<strong>в</strong>ник?<br />

— <strong>А</strong> что если бы мы так определили его, Сократ: это тот, кто<br />

наста<strong>в</strong>ляет других <strong>в</strong> искусст<strong>в</strong>е красноречия?<br />

— <strong>М</strong>ожет быть, мы и <strong>в</strong>ерно бы сказали, однако недостаточно,<br />

потому что этот наш от<strong>в</strong>ет требует дальнейшего <strong>в</strong>опроса:<br />

если софист делает людей искусными <strong>в</strong> речах, то о чем эти речи?<br />

Кифарист, например, делает чело<strong>в</strong>ека искусным <strong>в</strong> суждениях о<br />

том, чему он его научил, — то есть об игре на кифаре. Не так ли?<br />

— Да.<br />

— Допустим. Ну, а софист, <strong>в</strong> каких речах он делает искусным?<br />

Не ясно ли, что <strong>в</strong> речах о том, <strong>в</strong> чем он и сам с<strong>в</strong>едущ?<br />

— Похоже на то.<br />

— <strong>А</strong> <strong>в</strong> чем же софист и сам с<strong>в</strong>едущ, и ученика делает с<strong>в</strong>едущим?<br />

— Клянусь Зе<strong>в</strong>сом, не знаю, что тебе от<strong>в</strong>етить. <br />

— Как же так? Знаешь, какой опасности ты собираешься под<strong>в</strong>ергнуть<br />

с<strong>в</strong>ою душу? Когда речь зашла о душе, которую ты<br />

<strong>в</strong>едь ста<strong>в</strong>ишь <strong>в</strong>ыше, чем тело, потому что от того, будет она лучше<br />

или хуже, за<strong>в</strong>исит, хорошо или дурно пойдут <strong>в</strong>се т<strong>в</strong>ои дела,<br />

ты ни с отцом, ни с кем из нас, т<strong>в</strong>оих друзей, не со<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>ался,<br />

<strong>в</strong><strong>в</strong>ерять ли тебе или не <strong>в</strong><strong>в</strong>ерять с<strong>в</strong>ою душу этому пришлому<br />

чужеземцу. Ты назы<strong>в</strong>аешь его софистом, а что такое софист,<br />

оказы<strong>в</strong>ается, со<strong>в</strong>сем не <strong>в</strong>едаешь, хоть и собираешься <strong>в</strong><strong>в</strong>ерить себя<br />

ему. Так <strong>в</strong>от, если ты знаешь, что здесь полезно, а что —<br />

нет, тогда тебе не опасно приобретать знания и у Протагора, и у<br />

кого бы то ни было другого; если же нет, то смотри, друг мой, как<br />

бы не проиграть самого для тебя дорогого. Знания же нельзя<br />

унести <strong>в</strong> сосуде, а поне<strong>в</strong>оле придется принять их <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енную<br />

душу и, научи<strong>в</strong>шись чему-нибудь, уйти либо с ущербом для<br />

себя, либо с пользой. Это мы и рассмотрим ».<br />

Непосредст<strong>в</strong>енным предметом обсуждения <strong>в</strong> беседе Сокра<br />

та с Гиппократом я<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>ыяснение <strong>в</strong>опроса о том, кто та<br />

кой софист, что он умеет, знает и, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енно, чему обу<br />

чает с<strong>в</strong>оих ученико<strong>в</strong>. Однако это обсуждение носит не абст<br />

рактный, от<strong>в</strong>леченный и не дидактический характер, <strong>в</strong>опро<br />

обращен к конкретному чело<strong>в</strong>еку, стоящему на пороге поступ<br />

ка. Таким образом, обсуждаются очень значимые для собе

седника Сократа <strong>в</strong>ещи — како<strong>в</strong>ы <strong>в</strong>озможные последст<strong>в</strong>ия<br />

намеченного им шага, и мы <strong>в</strong>идим, как пер<strong>в</strong>оначально неопределенное<br />

желание быть учеником Протагора пре<strong>в</strong>ращается<br />

<strong>в</strong> реалистический <strong>в</strong>опрос с пониманием неот<strong>в</strong>ратимости<br />

изменений <strong>в</strong> судьбе, придущих от ученичест<strong>в</strong>а, <strong>в</strong>ыделением<br />

зоны риска поступка. И речь Сократа обращена именно к нему,<br />

к Гиппократу, а не к абстрактному, идеальному собеседнику<br />

(как это имеет место <strong>в</strong> дидактических диалогах, популярных<br />

<strong>в</strong> схоластической традиции): дело не <strong>в</strong> том, что неясно, чему<br />

обучает Протагор, а <strong>в</strong> том, что Гиппократ собрался поступать<br />

<strong>в</strong> ученики и под этим углом зрения и только для этого рассматри<strong>в</strong>ается<br />

<strong>в</strong>опрос о софисте.<br />

49

II. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ИССЛЕДОВ<strong>А</strong>НИИ ЛИЧНОСТИ<br />

Осно<strong>в</strong>ные типы бесед <strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ании личности<br />

Как из<strong>в</strong>естно, беседа я<strong>в</strong>ляется одним из самых продукти<strong>в</strong>ных<br />

методо<strong>в</strong> <strong>в</strong> психологии личности, дающих <strong>в</strong>озможность<br />

<strong>в</strong>глядеться <strong>в</strong>о <strong>в</strong>нутренний мир чело<strong>в</strong>ека, <strong>в</strong>о многом понять его<br />

сложное, часто проти<strong>в</strong>оречи<strong>в</strong>ое содержание. Особое место <strong>беседы</strong><br />

<strong>в</strong> арсенале методо<strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ания личности с<strong>в</strong>язано также<br />

с тем, что, хотя данный метод не требует при<strong>в</strong>лечения<br />

сложной дополнительной аппаратуры и оборудо<strong>в</strong>ания, он <strong>в</strong> то<br />

же <strong>в</strong>ремя, как ни один другой, предъя<strong>в</strong>ляет <strong>в</strong>ысокие требо<strong>в</strong>ания<br />

к экспериментатору-психологу, его мастерст<strong>в</strong>у, профессиональной<br />

зрелости.<br />

Возможности <strong>беседы</strong> как диалога — инструмента <strong>в</strong>стречи<br />

чело<strong>в</strong>ека с чело<strong>в</strong>еком — с<strong>в</strong>язаны, <strong>в</strong> частности, с широтой<br />

<strong>в</strong>ыбора типа <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> спектре от «полностью контролируемой»<br />

до «практически с<strong>в</strong>ободной». Осно<strong>в</strong>ными критериями отнесения<br />

<strong>беседы</strong> к определенному типу я<strong>в</strong>ляются особенности<br />

пред<strong>в</strong>арительно подгото<strong>в</strong>ленного плана (программа и стратегия)<br />

и характер стандартизации <strong>беседы</strong>, т. е. ее тактика. Под<br />

программой и стратегией, как пра<strong>в</strong>ило, подразуме<strong>в</strong>ают соста<strong>в</strong>ленный<br />

психологом <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии с целями и задачами <strong>беседы</strong><br />

набор смысло<strong>в</strong>ых тем и последо<strong>в</strong>ательность д<strong>в</strong>ижения<br />

между ними. Чем <strong>в</strong>ыше степень стандартизации <strong>беседы</strong>, тем<br />

более строг, определен и неизменяем набор и форма <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong><br />

психолога <strong>в</strong> ней, т. е. тем более жесткой и ограниченной я<strong>в</strong>ляется<br />

его тактика. Стандартизация <strong>беседы</strong> означает также и

то обстоятельст<strong>в</strong>о, что инициати<strong>в</strong>а <strong>в</strong> ней перемещается на<br />

сторону психолога, задающего <strong>в</strong>опросы.<br />

Таким образом, полностью контролируемая беседа предполагает<br />

жесткую программу, стратегию и тактику, а проти<strong>в</strong>оположный<br />

полюс — практически с<strong>в</strong>ободная беседа — отсутст<strong>в</strong>ие<br />

заранее сформулиро<strong>в</strong>анной программы и наличие инициати<strong>в</strong>ной<br />

позиции <strong>в</strong> беседе у того, с кем она про<strong>в</strong>одится.<br />

<strong>М</strong>ежду ними располагаются следующие осно<strong>в</strong>ные типы бесед:<br />

— стандартизиро<strong>в</strong>анная беседа — стойкие программа,<br />

стратегия и тактика;<br />

— частично стандартизиро<strong>в</strong>анная — стойкие программа<br />

и стратегия, тактика значительно более с<strong>в</strong>ободная;<br />

— с<strong>в</strong>ободная — программа и стратегия заранее не определяются<br />

или же только <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ных чертах, тактика со<strong>в</strong>ершенно<br />

с<strong>в</strong>ободная.<br />

Полностью и частично стандартизиро<strong>в</strong>анная беседа дает<br />

<strong>в</strong>озможность сра<strong>в</strong>нения разных людей; <strong>беседы</strong> такого типа<br />

я<strong>в</strong>ляются более емкими <strong>в</strong> отношении <strong>в</strong>ремени, могут опираться<br />

на меньший клинический опыт психолога и ограничи<strong>в</strong>ать<br />

непреднамеренное <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ие на испытуемого. Однако их<br />

большим недостатком я<strong>в</strong>ляется то, что они предста<strong>в</strong>ляются<br />

не <strong>в</strong>полне естест<strong>в</strong>енной процедурой, имеющей более или менее<br />

<strong>в</strong>ыраженный оттенок экзаменационного опроса, и поэтому<br />

ско<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ающей непосредст<strong>в</strong>енность и <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ающей к дейст<strong>в</strong>ию<br />

защитные механизмы.<br />

Как пра<strong>в</strong>ило, к подобного типа беседам прибегают <strong>в</strong> том<br />

случае, если психологом уже устано<strong>в</strong>лено сотрудничест<strong>в</strong>о с<br />

собеседником, исследуемая проблема несложна и носит скорее<br />

частичный характер.<br />

Беседа с<strong>в</strong>ободного типа <strong>в</strong>сегда ориентиро<strong>в</strong>ана на конкретного<br />

данного собеседника. Она поз<strong>в</strong>оляет получать множест<strong>в</strong>о<br />

данных не только прямым, но и кос<strong>в</strong>енным образом, поддержи<strong>в</strong>ать<br />

контакт с собеседником, отличается сильным психотерапе<strong>в</strong>тическим<br />

содержанием, обеспечи<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>ысокую спонтанность<br />

проя<strong>в</strong>ления значимых признако<strong>в</strong>. Подобный тип<br />

51

52<br />

<strong>беседы</strong> характеризуется особенно <strong>в</strong>ысокими требо<strong>в</strong>аниями к<br />

профессиональной зрелости и уро<strong>в</strong>ню психолога, его опыту и<br />

умению т<strong>в</strong>орчески пользо<strong>в</strong>аться беседой 1<br />

.<br />

В целом процедура про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> предполагает <strong>в</strong>озможность<br />

<strong>в</strong>ключения <strong>в</strong> нее разнообразных модификаций —<br />

тактических приемо<strong>в</strong>, поз<strong>в</strong>оляющих особенно обогатить ее<br />

содержание. Так, <strong>в</strong> беседах с детьми хорошо опра<strong>в</strong>ды<strong>в</strong>ают себя<br />

куклы, различные игрушки, бумага и карандаш, драматические<br />

сценки. <strong>А</strong>налогичные приемы <strong>в</strong>озможны и <strong>в</strong> беседах со<br />

<strong>в</strong>зрослыми людьми, необходимо только, чтобы они органично<br />

<strong>в</strong>ходили <strong>в</strong> систему разго<strong>в</strong>ора. Предъя<strong>в</strong>ление конкретного<br />

материала (например, шкалы) или обсуждение содержания<br />

только что <strong>в</strong>ыполненного испытуемым рисунка стано<strong>в</strong>ится не<br />

только «зацепкой» для дальнейшего хода <strong>беседы</strong>, раз<strong>в</strong>ерты<strong>в</strong>ая<br />

его программы, но и поз<strong>в</strong>оляет получить дополнительные<br />

кос<strong>в</strong>енные данные об испытуемом.<br />

Структура <strong>беседы</strong><br />

Несмотря на оче<strong>в</strong>идное многообразие типо<strong>в</strong> <strong>беседы</strong>, <strong>в</strong>се они<br />

имеют ряд постоянных структурных блоко<strong>в</strong>, последо<strong>в</strong>ательное<br />

д<strong>в</strong>ижение по которым обеспечи<strong>в</strong>ает беседе полную целостность.<br />

В<strong>в</strong>одная часть <strong>беседы</strong> играет очень <strong>в</strong>ажную роль <strong>в</strong> композиции.<br />

Именно здесь необходимо заинтересо<strong>в</strong>ать собеседника,<br />

при<strong>в</strong>лечь его к сотрудничест<strong>в</strong>у, т. е. «настроить» его на<br />

со<strong>в</strong>местную работу. Принципиальным я<strong>в</strong>ляется то обстоятельст<strong>в</strong>о,<br />

кто иницииро<strong>в</strong>ал про<strong>в</strong>едение <strong>беседы</strong>. Если она происходит<br />

по инициати<strong>в</strong>е психолога, то ее <strong>в</strong><strong>в</strong>одная часть должна<br />

заинтересо<strong>в</strong>ать собеседника темой предстоящего разго<strong>в</strong>ора,<br />

пробудить желание участ<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> нем, сделать понятной значимость<br />

его личного участия <strong>в</strong> беседе. Чаще <strong>в</strong>сего это достигается<br />

посредст<strong>в</strong>ом апеллиро<strong>в</strong>ания к прошлому опыту собеседника,<br />

проя<strong>в</strong>лением доброжелательного интереса к его<br />

1<br />

См. Ш<strong>в</strong>анцара Й. Диагностика психического раз<strong>в</strong>ития. Прага:<br />

<strong>А</strong><strong>в</strong>иценум,1978.

<strong>в</strong>зглядам, оценкам, мнениям. Испытуемому сообщается также<br />

о примерной продолжительности <strong>беседы</strong>, ее анонимности,<br />

и, если это предста<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>озможным, то о ее целях и дальнейшем<br />

использо<strong>в</strong>ании результато<strong>в</strong>.<br />

Если инициатором предстоящей <strong>беседы</strong> я<strong>в</strong>ляется не сам<br />

психолог, а его собеседник, обращающийся к нему по по<strong>в</strong>оду<br />

с<strong>в</strong>оих проблем, то <strong>в</strong><strong>в</strong>одная часть <strong>беседы</strong> должна отчетли<strong>в</strong>о<br />

продемонстриро<strong>в</strong>ать гла<strong>в</strong>ным образом следующее: что психолог<br />

тактично и бережно относится к позициям собеседника,<br />

он ничего не осуждает, но и не опра<strong>в</strong>ды<strong>в</strong>ает, принимая его<br />

таким, како<strong>в</strong> он есть.<br />

Во <strong>в</strong><strong>в</strong>одной части <strong>беседы</strong> происходит пер<strong>в</strong>ая про<strong>в</strong>ерка ее<br />

стилизации. Ведь набор используемых психологом <strong>в</strong>ыражений<br />

и оборото<strong>в</strong>, обращение к собеседнику за<strong>в</strong>исят от <strong>в</strong>озраста<br />

последнего, пола, социального положения, жизненной среды,<br />

уро<strong>в</strong>ня знаний. Иными сло<strong>в</strong>ами, сло<strong>в</strong>арный соста<strong>в</strong>, стиль,<br />

концептуальная форма <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний должны <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ать и<br />

поддержи<strong>в</strong>ать у собеседника положительную реакцию и желание<br />

да<strong>в</strong>ать полную и истинную информацию.<br />

Продолжительность и содержание <strong>в</strong><strong>в</strong>одной части <strong>беседы</strong><br />

принципиально за<strong>в</strong>исят от того обстоятельст<strong>в</strong>а, будет ли она<br />

единст<strong>в</strong>енной с данным собеседником или у нее <strong>в</strong>озможно<br />

раз<strong>в</strong>итие; како<strong>в</strong>ы цели исследо<strong>в</strong>ания и т.д.<br />

На начальной стадии <strong>беседы</strong> особую роль для устано<strong>в</strong>ления<br />

и поддержания контакта играет не<strong>в</strong>ербальное по<strong>в</strong>едение<br />

психолога, с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>ующее о понимании и поддержке собеседника.<br />

Не<strong>в</strong>озможно дать гото<strong>в</strong>ый алгоритм <strong>в</strong><strong>в</strong>одной части <strong>беседы</strong>,<br />

репертуар фраз и <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний. Важно наличие отчетли<strong>в</strong>ого<br />

предста<strong>в</strong>ления о ее целях и задачах <strong>в</strong> данной беседе. Их<br />

последо<strong>в</strong>ательная реализация, устано<strong>в</strong>ление прочного контакта<br />

с собеседником поз<strong>в</strong>оляют переходить к следующему, <strong>в</strong>торому<br />

этапу.<br />

Его характеризует наличие общих открытых <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> по<br />

теме <strong>беседы</strong>, <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ающих как можно больше с<strong>в</strong>ободных <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний<br />

собеседника, изложение им с<strong>в</strong>оих мыслей и пере-<br />

53

54<br />

жи<strong>в</strong>аний. Такая тактика поз<strong>в</strong>оляет психологу накопить определенную<br />

фактическую событийную информацию.<br />

Успешное <strong>в</strong>ыполнение этой задачи поз<strong>в</strong>оляет перейти к этапу<br />

подробного прямого обсуждения осно<strong>в</strong>ной темы <strong>беседы</strong>. (Эта<br />

логика раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong> реализуется и <strong>в</strong>нутри раз<strong>в</strong>ития каждой<br />

частной смысло<strong>в</strong>ой темы: следует от общих открытых <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong><br />

переходить к более специфическим, конкретным). Таким<br />

образом, третьим этапом <strong>беседы</strong> стано<strong>в</strong>ится подробное исследо<strong>в</strong>ание<br />

содержания обсуждаемых проблем. Это кульминация<br />

<strong>беседы</strong>, один из самых сложных ее этапо<strong>в</strong>, поскольку здесь <strong>в</strong>се<br />

за<strong>в</strong>исит только от психолога, от его умения зада<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>опросы,<br />

слушать от<strong>в</strong>еты, наблюдать за по<strong>в</strong>едением собеседника. Содержание<br />

этапа подобного исследо<strong>в</strong>ания полностью определяется<br />

конкретными целями и задачами данной <strong>беседы</strong>.<br />

За<strong>в</strong>ершающая фаза — это окончание <strong>беседы</strong>. Переход к ней<br />

<strong>в</strong>озможен после успешного и достаточно полного про<strong>в</strong>едения<br />

предшест<strong>в</strong>ующего этапа исследо<strong>в</strong>ания. Как пра<strong>в</strong>ило, здесь <strong>в</strong><br />

той или иной форме делаются попытки ослабить напряжение,<br />

<strong>в</strong>озникающее <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>, и <strong>в</strong>ыражается признательность<br />

за сотрудничест<strong>в</strong>о. Если беседа предполагает с<strong>в</strong>ое последующее<br />

продолжение, то ее за<strong>в</strong>ершение должно сохранить гото<strong>в</strong>ность<br />

собеседника к дальнейшей со<strong>в</strong>местной работе.<br />

Конечно, описанные этапы <strong>беседы</strong> не имеют жестких границ.<br />

Переходы между ними я<strong>в</strong>ляются постепенными и пла<strong>в</strong>ными.<br />

Однако «перескаки<strong>в</strong>ание» через отдельные фазы <strong>беседы</strong><br />

может при<strong>в</strong>ести к резкому снижению досто<strong>в</strong>ерности получаемых<br />

данных, нарушить процесс общения, диалога собеседнико<strong>в</strong>.<br />

Вербальное общение <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong><br />

Вербальное общение <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> общем смысле<br />

предполагает умение пра<strong>в</strong>ильно обращаться к с<strong>в</strong>оему собеседнику,<br />

зада<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>опросы и слушать его от<strong>в</strong>еты.<br />

Одним из осно<strong>в</strong>ных приемо<strong>в</strong> обращения, поз<strong>в</strong>оляющих<br />

собеседнику яснее <strong>в</strong>ыразить с<strong>в</strong>ои мысли, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, проблемы,<br />

а психологу понять его, я<strong>в</strong>ляется так назы<strong>в</strong>аемый «Вы-под-

ход» — изучение чело<strong>в</strong>ека, чтобы лучше понять его. Спросим<br />

себя: что бы нас интересо<strong>в</strong>ало <strong>в</strong> этом случае? Как бы мы реагиро<strong>в</strong>али<br />

на месте нашего собеседника? Это уже пер<strong>в</strong>ые шаги<br />

<strong>в</strong> напра<strong>в</strong>лении «Вы-подхода» 1 . В сло<strong>в</strong>есном плане он реализуется<br />

<strong>в</strong> переходе от <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ом лице к формулиро<strong>в</strong>кам,<br />

непосредст<strong>в</strong>енно обращенным к собеседнику. Например,<br />

<strong>в</strong>место «Я бы хотел...» — «Вы хотите...»; «<strong>М</strong>не предста<strong>в</strong>ляется...»<br />

— «Ваша проблема, похоже, заключается <strong>в</strong><br />

том...», или: «Вероятно, Вам интереснее го<strong>в</strong>орить о...». То же<br />

относится к констатации и передаче факто<strong>в</strong>. Например, <strong>в</strong>место:<br />

«Хоть Вам и не из<strong>в</strong>естно...» — «Как Вы знаете...»; «Вероятно,<br />

Вы не слышали...» — «Вы, на<strong>в</strong>ерное, уже об этом слышали...».<br />

Любой чело<strong>в</strong>ек охотнее го<strong>в</strong>орит о собст<strong>в</strong>енных проблемах<br />

и желаниях, и ни один собеседник не я<strong>в</strong>ляется исключением<br />

из этого пра<strong>в</strong>ила.<br />

Поощрить собеседника к <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>анию с<strong>в</strong>оих мыслей<br />

можно посредст<strong>в</strong>ом «минимизации от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>», т. е. сознательным<br />

использо<strong>в</strong>анием <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей речи нейтральных, малозначащих<br />

по сущест<strong>в</strong>у фраз, поз<strong>в</strong>оляющих содержательно продолжить<br />

беседу. Такие от<strong>в</strong>еты — не просто реплики, которые<br />

делаются тогда, когда от<strong>в</strong>етить нечего; они помогают <strong>в</strong>ыразить<br />

одобрение, понимание, интерес, приглашение, <strong>в</strong>ысказаться<br />

с<strong>в</strong>ободно и непринужденно. Исследо<strong>в</strong>ания показали,<br />

что простейшая нейтральная реплика, или ут<strong>в</strong>ердительный<br />

наклон голо<strong>в</strong>ы ободряют собеседника и <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ают у него<br />

желание продолжить общение. Важно только, чтобы от<strong>в</strong>еты<br />

<strong>в</strong>озникали естест<strong>в</strong>енно и были бы <strong>в</strong>сегда дейст<strong>в</strong>ительно нейтральными.<br />

Наиболее употребительными минимальными<br />

от<strong>в</strong>етами я<strong>в</strong>ляются следующие: «Да?»; «Продолжайте, продолжайте,<br />

это интересно»; «Понимаю»; «<strong>М</strong>ожно ли поподробнее...».<br />

Эти реплики нейтральны, их иногда назы<strong>в</strong>ают «откры<strong>в</strong>ающими»,<br />

т. е. такими, которые способст<strong>в</strong>уют раз<strong>в</strong>итию <strong>беседы</strong>,<br />

особенно <strong>в</strong> самом ее начале. Они снимают напряженность<br />

1 См. <strong>М</strong>ицич П. Как про<strong>в</strong>одить цехо<strong>в</strong>ые <strong>беседы</strong>. <strong>М</strong>.: Экономика, 1987.<br />

С. 53.<br />

55

56<br />

го<strong>в</strong>орящего, <strong>в</strong>озникающую из боязни быть непонятым, получить<br />

отказ, т.к. молчание слушающего может быть непра<strong>в</strong>ильно<br />

истолко<strong>в</strong>ано как незаинтересо<strong>в</strong>анность или несогласие.<br />

С другой стороны, некоторые краткие реплики, напроти<strong>в</strong>,<br />

могут стать помехой <strong>в</strong> общении, т.к. могут быть поняты как<br />

принуждение к нему. Это <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания следующего типа:<br />

«Это почему же?»; «При<strong>в</strong>едите мне хотя бы на то причины»;<br />

«Почему бы и нет?»; «Ну, не может быть, чтобы так уж плохо...».<br />

Они скорее при<strong>в</strong>едут к прекращению разго<strong>в</strong>ора, чем к<br />

его продолжению.<br />

Принципиальное значение <strong>в</strong> про<strong>в</strong>едении <strong>беседы</strong> имеют <strong>в</strong>опросы.<br />

С их помощью можно:<br />

— <strong>в</strong>ести процессы передачи информации собеседником <strong>в</strong><br />

определенном напра<strong>в</strong>лении, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующем программе<br />

<strong>беседы</strong>;<br />

— <strong>в</strong>зять инициати<strong>в</strong>у <strong>в</strong> беседе;<br />

— акти<strong>в</strong>изиро<strong>в</strong>ать собеседника, чтобы от монологической<br />

речи перейти к диалогу;<br />

— дать <strong>в</strong>озможность собеседнику проя<strong>в</strong>ить себя, показать<br />

с<strong>в</strong>ои знания, продемонстриро<strong>в</strong>ать с<strong>в</strong>ои мнения, оценки,<br />

<strong>в</strong>згляды и позиции.<br />

Из<strong>в</strong>естно, что между <strong>в</strong>опросом и от<strong>в</strong>етом сущест<strong>в</strong>ует достаточно<br />

строгая смысло<strong>в</strong>ая и формальная координация. Вопрос<br />

строится <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от потенциального от<strong>в</strong>ета. Сущест<strong>в</strong>ует<br />

несколько классификаций типо<strong>в</strong> <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, используемых<br />

<strong>в</strong> беседе.<br />

Пер<strong>в</strong>ая из них осно<strong>в</strong>ана на широте предстоящего от<strong>в</strong>ета.<br />

В ней <strong>в</strong>ыделяются три осно<strong>в</strong>ные группы <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>:<br />

<strong>А</strong>. Закрытые <strong>в</strong>опросы — это <strong>в</strong>опросы, на которые ожидается<br />

от<strong>в</strong>ет «да» или «нет». Они обращены ко <strong>в</strong>сему объему<br />

содержащегося <strong>в</strong> них смысла. Примеры: «Любите ли Вы бродить<br />

осенним <strong>в</strong>ечером под теплым и негромким дождем?»;<br />

«Это <strong>в</strong>се, что Вы хотели сказать?»; «Это трудно?»; «Предпочли<br />

бы Вы это сделать сами?». Закрытые <strong>в</strong>опросы <strong>в</strong>едут к созданию<br />

напряженной атмосферы <strong>в</strong> беседе, поскольку резко<br />

сужают «пространст<strong>в</strong>о для мане<strong>в</strong>ра» у собеседника, легко

могут нарушить ход мыслей го<strong>в</strong>орящего. Они переключают<br />

фокус общения с го<strong>в</strong>орящего на слушающего, нередко заста<strong>в</strong>ляют<br />

го<strong>в</strong>орящего занимать защитную позицию. Следо<strong>в</strong>ательно,<br />

использо<strong>в</strong>ание такого типа <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> осущест<strong>в</strong>ляется не<br />

случайно, а только со строго определенной целью — расширить<br />

или сузить пер<strong>в</strong>оначальное сообщение го<strong>в</strong>орящего, нацелить<br />

непосредст<strong>в</strong>енно на принятие решения.<br />

Б. Открытые <strong>в</strong>опросы — это <strong>в</strong>опросы, на которые нельзя<br />

от<strong>в</strong>етить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения.<br />

Это так назы<strong>в</strong>аемые <strong>в</strong>опросы «кто», «что», «как», «сколько»,<br />

«почему». Например: «Како<strong>в</strong>о Ваше мнение по данному <strong>в</strong>опросу?»;<br />

«Почему Вы считаете такой <strong>в</strong>згляд недостаточным?»;<br />

«Что Вы собираетесь делать летом?».<br />

Вопросы такого типа поз<strong>в</strong>оляют общению перейти <strong>в</strong> разно<strong>в</strong>идность<br />

диалога-монолога с упором на монолог собеседника,<br />

т. е. на более <strong>в</strong>ысокую ступень <strong>беседы</strong>. Благодаря их использо<strong>в</strong>анию<br />

собеседник находится <strong>в</strong> более акти<strong>в</strong>ном состоянии,<br />

он имеет <strong>в</strong>озможность без подгото<strong>в</strong>ки, по с<strong>в</strong>оему усмотрению,<br />

строить содержание от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>. Открытые <strong>в</strong>опросы могут быть и<br />

переломными по с<strong>в</strong>оей функции, т. е. для перехода от одной,<br />

уже полностью раскрытой смысло<strong>в</strong>ой темы, к другой.<br />

В. Выясняющие <strong>в</strong>опросы — я<strong>в</strong>ляются обращением к го<strong>в</strong>орящему<br />

за уточнением. Они <strong>в</strong>ынуждают собеседника размышлять,<br />

тщательно обдумы<strong>в</strong>ать и комментиро<strong>в</strong>ать то, что уже<br />

было сказано. Например: «В этом ли состоит проблема, как<br />

Вы ее понимаете?»; «Что Вы имеете <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду?».<br />

Однако на пути углубленного <strong>в</strong>ыяснения содержания от<strong>в</strong>ета<br />

собеседника более удобным предста<strong>в</strong>ляется не формулиро<strong>в</strong>ание<br />

<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, а прием перефразиро<strong>в</strong>ания, когда го<strong>в</strong>орящему<br />

передают его же сообщение, но сло<strong>в</strong>ами слушающего.<br />

Цель перефразиро<strong>в</strong>ания — собст<strong>в</strong>енная формулиро<strong>в</strong>ка сообщения<br />

го<strong>в</strong>орящего для про<strong>в</strong>ерки его точности. Перефразиро<strong>в</strong>ание<br />

можно начать следующими сло<strong>в</strong>ами: «Как я понял Вас...»;<br />

«Как я понимаю, Вы го<strong>в</strong>орите...»; «Другими сло<strong>в</strong>ами, Вы считаете...»;<br />

«По Вашему мнению...». При перефразиро<strong>в</strong>ании <strong>в</strong>ыбираются<br />

только гла<strong>в</strong>ные, сущест<strong>в</strong>енные моменты сообщения,<br />

иначе от<strong>в</strong>ет <strong>в</strong>место уточнения понимания может стать при-<br />

57

58<br />

чиной путаницы. Слушающему <strong>в</strong>ажно уметь <strong>в</strong>ыразить чужую<br />

мысль с<strong>в</strong>оими сло<strong>в</strong>ами.<br />

Сущест<strong>в</strong>ует и другая классификация <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости<br />

от смысла соотносимых с ними от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>:<br />

A. «Да—нет» <strong>в</strong>опросы, т. е. закрытые.<br />

B. <strong>А</strong>льтернати<strong>в</strong>ные <strong>в</strong>опросы. Вопрос содержит <strong>в</strong> себе самом<br />

тот <strong>в</strong>озможный <strong>в</strong>ыбор, который предстоит сделать собеседнику.<br />

От<strong>в</strong>ет на него будет ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ать лишь часть (большую<br />

или меньшую) смысла, содержащегося <strong>в</strong> <strong>в</strong>опросе.<br />

В. Избирательные <strong>в</strong>опросы. Вопрос задает некоторый круг<br />

«предмето<strong>в</strong>», не назы<strong>в</strong>ая их конкретно, из которых можно<br />

сделать <strong>в</strong>ыбор. Этот <strong>в</strong>ыбор содержится <strong>в</strong> от<strong>в</strong>ете на избирательный<br />

<strong>в</strong>опрос. Например: «Чем он болен?» — «Гриппом».<br />

Г. Иксо<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>опросы, не подсказы<strong>в</strong>ающие от<strong>в</strong>ета. Например:<br />

«Что он сказал?»; «Что Вы собираетесь делать летом?». На<br />

<strong>в</strong>опрос такого типа могут последо<strong>в</strong>ать любые от<strong>в</strong>еты, которые<br />

я<strong>в</strong>ным образом не с<strong>в</strong>язаны с теми смысло<strong>в</strong>ыми ориентирами,<br />

которые содержатся <strong>в</strong> <strong>в</strong>опросе. Координация между <strong>в</strong>опросом<br />

и иксо<strong>в</strong>ым от<strong>в</strong>етом подт<strong>в</strong>ерждается тем фактом, что<br />

<strong>в</strong>опрос при иксо<strong>в</strong>ом от<strong>в</strong>ете не может строиться так же, как<br />

строится при «да-нет» от<strong>в</strong>етах, альтернати<strong>в</strong>ных и избирательных<br />

от<strong>в</strong>етах.<br />

Данная классификация не я<strong>в</strong>ляется абсолютной и жесткой.<br />

Предложенные четыре типа <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> надо рассматри<strong>в</strong>ать как<br />

осно<strong>в</strong>ные ориентиры, к которым могут <strong>в</strong> большей мере тяготеть<br />

конкретные от<strong>в</strong>еты.<br />

В осно<strong>в</strong>е еще одной классификации <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> <strong>в</strong> беседе лежит<br />

со<strong>в</strong>ершенно иной качест<strong>в</strong>енный признак, а именно, функциональная<br />

роль данного <strong>в</strong>опроса <strong>в</strong> целостной программе <strong>беседы</strong><br />

1<br />

. В ней <strong>в</strong>ыделяются следующие типы <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>:<br />

<strong>А</strong>. Подспудные <strong>в</strong>опросы — это те переменные, <strong>в</strong> которых<br />

мы хотим охарактеризо<strong>в</strong>ать испытуемого. Это, по сути дела,<br />

<strong>в</strong>опросы, которые задает себе сам про<strong>в</strong>одящий беседу. Содержание<br />

«подспудного», «генерального» <strong>в</strong>опроса порождает це-<br />

1 См. Лекции по методике конкретных социальных исследо<strong>в</strong>аний /<br />

Под ред. Г. <strong>М</strong>. <strong>А</strong>ндрее<strong>в</strong>ой. <strong>М</strong>.: Изд-<strong>в</strong>о <strong>М</strong>оск. ун-та, 1972.

лый <strong>в</strong>еер конкретных <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, от<strong>в</strong>еты на которые поз<strong>в</strong>оляют<br />

нам проникнуть <strong>в</strong> те проблемы, которые <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong> я<strong>в</strong>но<br />

не формулируются.<br />

Б. Прямые <strong>в</strong>опросы — это средст<strong>в</strong>о реализации подспудного<br />

<strong>в</strong>опроса. Прямые <strong>в</strong>опросы могут быть сформулиро<strong>в</strong>аны <strong>в</strong> личной<br />

форме: «Знаете ли Вы...»; «Что Вы думаете о...?»; «Како<strong>в</strong>о<br />

Ваше мнение по по<strong>в</strong>оду...?» Они также могут быть сформулиро<strong>в</strong>аны<br />

<strong>в</strong> безличной или полубезличной форме: «Некоторые<br />

люди считают, что...»; «<strong>А</strong> как с Вашей точки зрения?».<br />

В. Фильтрующие <strong>в</strong>опросы — <strong>в</strong>ыполняют функцию контрольных.<br />

Положительный или отрицательный от<strong>в</strong>ет, полученный<br />

на них, должен быть по<strong>в</strong>торен на с<strong>в</strong>язанные с ними по<br />

смыслу <strong>в</strong>опросы. Если у испытуемого нет знания о предмете<br />

обсуждения, то не может быть с<strong>в</strong>оих мнений и оценок.<br />

Осно<strong>в</strong>ой еще одной классификации <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> я<strong>в</strong>ляется характер<br />

с<strong>в</strong>язи их с исследуемым, обсуждаемым предметом.<br />

В этом случае <strong>в</strong>ыделяют:<br />

Прямые — непосредст<strong>в</strong>енно касаются исследуемого предмета,<br />

например: «Боязно ли Вам обращаться к незнакомому<br />

чело<strong>в</strong>еку? »;<br />

Кос<strong>в</strong>енные — более опосредо<strong>в</strong>анно касаются исследуемого<br />

предмета, оста<strong>в</strong>ляя испытуемому достаточно широкий <strong>в</strong>ыбор<br />

от<strong>в</strong>ета, например: «Как Вы поступаете, когда Вам бы<strong>в</strong>ает боязно<br />

обратиться к незнакомому чело<strong>в</strong>еку?»;<br />

Проекти<strong>в</strong>ные — касаются той области, <strong>в</strong> которую <strong>в</strong>ключен<br />

исследуемый предмет: «Все ли боятся обращаться к незнакомым<br />

людям?». К ним можно доба<strong>в</strong>ить <strong>в</strong>спомогательный<br />

<strong>в</strong>опрос: «Ну, а как Вы?».<br />

Неза<strong>в</strong>исимо от конкретного <strong>в</strong>ида <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> и их классификации<br />

сущест<strong>в</strong>ует ряд общих пра<strong>в</strong>ил относительно неприемлемых<br />

<strong>в</strong> беседе типо<strong>в</strong> <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний.<br />

Следует избегать на<strong>в</strong>одящих <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, которые самой с<strong>в</strong>оей<br />

формулиро<strong>в</strong>кой подсказы<strong>в</strong>ают от<strong>в</strong>ет: «Вы, конечно, любите<br />

читать книги?»; <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, пер<strong>в</strong>ая часть которых содержит<br />

любую оценочную позицию или точку зрения экспериментатора:<br />

«Я знаю, что такие у<strong>в</strong>еренные <strong>в</strong> себе люди, как Вы, легко<br />

59

60<br />

общаются. Не так ли?»; <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, носящих произ<strong>в</strong>ольный,<br />

непро<strong>в</strong>еренный, альтернати<strong>в</strong>ный характер: «Вам легко знакомиться<br />

с другими людьми или Вам это трудно сделать?»<br />

(испытуемый может придержи<strong>в</strong>аться третьей точки зрения,<br />

которая <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не задана этим <strong>в</strong>опросом и потому может остаться<br />

не<strong>в</strong>ысказанной); и, наконец, <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, слишком широко<br />

сформулиро<strong>в</strong>анных относительно предмета обсуждения:<br />

«Как Вы относитесь к другим людям?»<br />

Если <strong>в</strong>опросы экспериментатора начинают затраги<strong>в</strong>ать область,<br />

к которой испытуемый относится болезненно, то можно<br />

смягчить эту субъекти<strong>в</strong>ную болезненность общими фразами,<br />

преуменьшающими неблагоприятное <strong>в</strong>печатление: «Всем<br />

иногда приходится пережи<strong>в</strong>ать неприятности, разочаро<strong>в</strong>ания»;<br />

«Родители не <strong>в</strong>сегда пра<strong>в</strong>ильно понимают с<strong>в</strong>оих детей»<br />

и т. п. Иногда такие фразы облегчают ..спытуемому сообщение<br />

(прямое или кос<strong>в</strong>енное) о <strong>в</strong>ажных для него событиях,<br />

ситуациях, оценках. Следует, однако, как мы уже го<strong>в</strong>орили,<br />

не злоупотреблять комментариями и <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ать их как<br />

можно реже, осторожнее и <strong>в</strong>сегда продуманно. Эффекти<strong>в</strong>ность<br />

процесса <strong>беседы</strong> <strong>в</strong>о многом за<strong>в</strong>исит от умения слушать собеседника.<br />

Слушать и <strong>в</strong>оспринимать означает, иными сло<strong>в</strong>ами,<br />

умение не от<strong>в</strong>лекаться, поддержи<strong>в</strong>ать постоянное <strong>в</strong>нимание,<br />

устойчи<strong>в</strong>ый <strong>в</strong>изуальный контакт. Поскольку скорость мышления<br />

примерно <strong>в</strong> четыре раза больше скорости речи, следует<br />

использо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>ремя на анализ и <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оды из непосредст<strong>в</strong>енно<br />

услышанного.<br />

Таким образом, про<strong>в</strong>едение <strong>беседы</strong> требует успешной реализации<br />

психологом профессионального умения слушать,<br />

наблюдать, го<strong>в</strong>орить.<br />

Не<strong>в</strong>ербальное общение <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong><br />

Не<strong>в</strong>ербальное общение <strong>в</strong>ключает <strong>в</strong> себя такие формы само<strong>в</strong>ыражения,<br />

которые не опираются на сло<strong>в</strong>а и другие рече<strong>в</strong>ые<br />

сим<strong>в</strong>олы. Его ценность состоит, <strong>в</strong> частности, <strong>в</strong> том,<br />

что оно спонтанно и проя<strong>в</strong>ляется бессознательно. Не<strong>в</strong>ербальное<br />

общение содержит достаточно элементо<strong>в</strong>, которые

поз<strong>в</strong>оляют убедиться <strong>в</strong> досто<strong>в</strong>ерности того, что сказано сло<strong>в</strong>ами.<br />

Понимание не<strong>в</strong>ербального языка <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ном приобретается<br />

при обучении. И, хотя люди <strong>в</strong> этом плане очень отличаются<br />

друг от друга, устано<strong>в</strong>лено, что чуткость <strong>в</strong> не<strong>в</strong>ербальном<br />

общении по<strong>в</strong>ышается с <strong>в</strong>озрастом и опытом.<br />

Выражение лица — мимика — гла<strong>в</strong>ный показатель чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>.<br />

Легче <strong>в</strong>сего распознаются положительные эмоции: счастье,<br />

любо<strong>в</strong>ь, уди<strong>в</strong>ление; труднее — отрицательные: печаль, гне<strong>в</strong>,<br />

от<strong>в</strong>ращение. Наиболее информати<strong>в</strong>ны <strong>в</strong> данном случае положение<br />

бро<strong>в</strong>ей, «открытость» или прищуренность глаз, положение<br />

губ. Особенно экспресси<strong>в</strong>ны губы чело<strong>в</strong>ека. Так, плотно<br />

сжатые губы отражают глубокую задумчи<strong>в</strong>ость, изогнутые<br />

— сомнение или сарказм 1 . Улыбка, как пра<strong>в</strong>ило, <strong>в</strong>ыражает<br />

дружелюбие, потребность <strong>в</strong> одобрении. В то же <strong>в</strong>ремя,<br />

как элемент мимики и по<strong>в</strong>едения она за<strong>в</strong>исит от региональных<br />

и культурных различий. Поскольку улыбка может отражать<br />

разные моти<strong>в</strong>ы, следует быть осторожным <strong>в</strong> ее истолко<strong>в</strong>ании.<br />

Например, чрезмерная улыбчи<strong>в</strong>ость часто <strong>в</strong>ыражает<br />

потребность <strong>в</strong> одобрении или почтение по отношению к начальст<strong>в</strong>у;<br />

улыбка, сопро<strong>в</strong>ождаемая приподнятыми бро<strong>в</strong>ями,<br />

<strong>в</strong>ыражает гото<strong>в</strong>ность подчиняться, а улыбка с опущенными<br />

бро<strong>в</strong>ями <strong>в</strong>ыражает пре<strong>в</strong>осходст<strong>в</strong>о. Лицо экспресси<strong>в</strong>но отражает<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, поэтому го<strong>в</strong>орящий обычно пытается контролиро<strong>в</strong>ать<br />

<strong>в</strong>ыражение с<strong>в</strong>оего лица. В неприятной ситуации натянутая<br />

улыбка <strong>в</strong>ыдает чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а беспокойст<strong>в</strong>а и из<strong>в</strong>инения.<br />

Визуальный контакт я<strong>в</strong>ляется исключительно <strong>в</strong>ажным<br />

элементом общения. Когда мы смотрим на го<strong>в</strong>орящего, это<br />

означает не только заинтересо<strong>в</strong>анность, но и помогает нам<br />

сосредоточить <strong>в</strong>нимание на том, что нам го<strong>в</strong>орят. Во <strong>в</strong>ремя<br />

<strong>беседы</strong> го<strong>в</strong>орящий и слушающий то смотрят, то от<strong>в</strong>орачи<strong>в</strong>аются<br />

друг от друга, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уя, что постоянный <strong>в</strong>згляд может<br />

мешать собеседнику сосредоточиться. Время от <strong>в</strong>ремени глаза<br />

собеседнико<strong>в</strong> <strong>в</strong>стречаются, но на короткое <strong>в</strong>ремя. Легко<br />

1 См. <strong>А</strong>т<strong>в</strong>атер И. Я <strong>в</strong>ас слушаю: Со<strong>в</strong>еты руко<strong>в</strong>одителю, как пра­<br />

<strong>в</strong>ильно слушать собеседника. <strong>М</strong>.: Экономика, 1984.<br />

61

62<br />

поддержи<strong>в</strong>ается <strong>в</strong>изуальный контакт при обсуждении приятной<br />

темы; собеседники избегают его, обсуждая запутанные или<br />

неприятные <strong>в</strong>опросы. Настойчи<strong>в</strong>ый или пристальный <strong>в</strong>згляд<br />

<strong>в</strong> подобных случаях <strong>в</strong>оспринимается как признак <strong>в</strong>раждебности,<br />

создает неблагоприятное <strong>в</strong>печатление о смотрящем.<br />

Визуальный контакт помогает регулиро<strong>в</strong>ать беседу. Если го<strong>в</strong>орящий<br />

то смотрит <strong>в</strong> глаза, то от<strong>в</strong>одит <strong>в</strong>згляд <strong>в</strong> сторону, то<br />

он еще не закончил го<strong>в</strong>орить. По за<strong>в</strong>ершении с<strong>в</strong>оего <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания<br />

го<strong>в</strong>орящий, как пра<strong>в</strong>ило, прямо смотрит <strong>в</strong> глаза собеседнику,<br />

как бы предлагая тому <strong>в</strong>ступить <strong>в</strong> разго<strong>в</strong>ор.<br />

Интонация и тембр голоса. Умеющий слушать понимает<br />

больше, чем значат сло<strong>в</strong>а го<strong>в</strong>орящего. <strong>М</strong>ожно оценить и тон<br />

голоса, скорость речи, заметить отклонения <strong>в</strong> построении фраз<br />

(например, аграмматизмы, незаконченность предложений),<br />

частоту пауз. Эти <strong>в</strong>окальные <strong>в</strong>ыражения наряду с отбором сло<strong>в</strong><br />

и <strong>в</strong>ыражением лица очень <strong>в</strong>ажны для понимания сообщения.<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а собеседника прямо отражаются <strong>в</strong> тоне голоса. Легко<br />

распознаются, например, гне<strong>в</strong>, печаль, несколько труднее нер<strong>в</strong>озность,<br />

ре<strong>в</strong>ность. Сила и <strong>в</strong>ысота голоса тоже несут дополнительную<br />

информацию о сообщении го<strong>в</strong>орящего. Так, например,<br />

радость, недо<strong>в</strong>ерие, энтузиазм передаются <strong>в</strong>ысоким голосом,<br />

гне<strong>в</strong> и страх тоже <strong>в</strong>ыражаются <strong>в</strong>ысоким голосом, но <strong>в</strong> более<br />

широком диапазоне тональности, силы и <strong>в</strong>ысоты з<strong>в</strong>уко<strong>в</strong>; печаль,<br />

горе, усталость обычно передаются мягким и приглушенным<br />

голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.<br />

Скорость речи <strong>в</strong>озрастает, когда го<strong>в</strong>орящий <strong>в</strong>з<strong>в</strong>олно<strong>в</strong>ан,<br />

обеспокоен или сообщает о с<strong>в</strong>оих личных трудностях. Быстро<br />

го<strong>в</strong>орит и тот, кто стремится убедить с<strong>в</strong>оего собеседника. <strong>М</strong>едленная<br />

речь чаще с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>ует об угнетенном состоянии,<br />

горе, <strong>в</strong>ысокомерии или усталости. Допуская <strong>в</strong> речи незначительные<br />

ошибки — по<strong>в</strong>торение сло<strong>в</strong>, неу<strong>в</strong>еренный или непра<strong>в</strong>ильный<br />

их <strong>в</strong>ыбор, обры<strong>в</strong> фразы на полусло<strong>в</strong>е — люди не<strong>в</strong>ольно<br />

<strong>в</strong>ыражают с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а или намерения. Обычно рече<strong>в</strong>ые<br />

недостатки более <strong>в</strong>ыражены при неу<strong>в</strong>еренности собеседника <strong>в</strong><br />

себе, <strong>в</strong> состоянии <strong>в</strong>олнения или при попытках обмануть. Порою<br />

з<strong>в</strong>уки — междометия, <strong>в</strong>здохи, нер<strong>в</strong>ный кашель, фырканье<br />

и т. п. — могут означать больше, чем сло<strong>в</strong>а.

Позы и жесты. Устано<strong>в</strong>ку и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong>о многом<br />

можно определить по его моторике, т. е. по тому, как он стоит<br />

или сидит, по его жестам и д<strong>в</strong>ижениям. Поза го<strong>в</strong>орящего,<br />

склоняющегося к сидящему, более способст<strong>в</strong>ует раз<strong>в</strong>ерты<strong>в</strong>анию<br />

общения, поскольку она с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>ует о <strong>в</strong>нимании.<br />

В разго<strong>в</strong>оре труднее с теми, кто откиды<strong>в</strong>ается назад или раз<strong>в</strong>али<strong>в</strong>ается<br />

<strong>в</strong> кресле. Следует понаблюдать, <strong>в</strong> каком положении<br />

собеседник чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует себя наиболее удобно, как он стоит,<br />

сидит, перед<strong>в</strong>игает стул или как д<strong>в</strong>ижется, когда думает,<br />

что на него смотрят. Значение многих жесто<strong>в</strong> рук или д<strong>в</strong>ижений<br />

ног <strong>в</strong> определенной мере оче<strong>в</strong>идно. Например, скрещенные<br />

руки (или ноги) обычно указы<strong>в</strong>ают на скептическую,<br />

защитную устано<strong>в</strong>ку, тогда как не скрещенные конечности<br />

<strong>в</strong>ыражают более открытую устано<strong>в</strong>ку до<strong>в</strong>ерия. Сидят, подпере<strong>в</strong><br />

ладонями подбородок, обычно <strong>в</strong> задумчи<strong>в</strong>ости. Стоять, подбочени<strong>в</strong>шись,<br />

— признак непо<strong>в</strong>ино<strong>в</strong>ения, или, наоборот, гото<strong>в</strong>ности<br />

приступить к работе. Руки, за<strong>в</strong>еденные за голо<strong>в</strong>у,<br />

<strong>в</strong>ыражают пре<strong>в</strong>осходст<strong>в</strong>о. Во <strong>в</strong>ремя разго<strong>в</strong>ора голо<strong>в</strong>ы собеседнико<strong>в</strong><br />

находятся <strong>в</strong> постоянном д<strong>в</strong>ижении; хотя ки<strong>в</strong>ание голо<strong>в</strong>ой<br />

не <strong>в</strong>сегда означает согласие, оно дейст<strong>в</strong>енно помогает<br />

беседе, как бы поощряя собеседника продолжить речь. Ки<strong>в</strong>ки<br />

голо<strong>в</strong>ой дейст<strong>в</strong>уют на собеседника одобряюще, однако быстрый<br />

наклон или по<strong>в</strong>орот голо<strong>в</strong>ы <strong>в</strong> сторону, жестикуляция часто<br />

указы<strong>в</strong>ают на то, что слушающий хочет <strong>в</strong>ысказаться.<br />

Обычно и го<strong>в</strong>орящим, и слушающим легче беседо<strong>в</strong>ать с<br />

теми, у кого ожи<strong>в</strong>ленное <strong>в</strong>ыражение лица и экспресси<strong>в</strong>ная<br />

моторика. <strong>А</strong>кти<strong>в</strong>ная жестикуляция часто отражает положит<br />

тельные эмоции и <strong>в</strong>оспринимается как признак заинтересо<strong>в</strong>анности<br />

и дружелюбия. Чрезмерное жестикулиро<strong>в</strong>ание, однако,<br />

может быть <strong>в</strong>ыражением беспокойст<strong>в</strong>а или неу<strong>в</strong>еренности.—<br />

Другим <strong>в</strong>ажным фактором я<strong>в</strong>ляется межличностное про<br />

странст<strong>в</strong>о — как близко или далеко собеседники находятся<br />

по отношению друг к другу. Обычно, чем больше собеседники<br />

заинтересо<strong>в</strong>аны друг <strong>в</strong> друге, тем ближе они располагаются.<br />

При этом социальное расстояние для неформальных социальных<br />

и дело<strong>в</strong>ых отношений соста<strong>в</strong>ляет от 1,2 до 3,7 м,<br />

причем <strong>в</strong>ерхний предел более соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует формальным от-<br />

63

64<br />

ношениям. На расстояние между собеседниками может по<strong>в</strong>лиять<br />

и стол, если <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя <strong>беседы</strong> он не используется по с<strong>в</strong>оему<br />

прямому назначению, т. е. на нем не пишут, не рисуют и<br />

т. п. Стол может ассоцииро<strong>в</strong>аться <strong>в</strong> подобном случае с <strong>в</strong>ысоким<br />

положением и <strong>в</strong>ластью, что может сразу же придать беседе<br />

<strong>в</strong>ид роле<strong>в</strong>ого общения. По этой причине удобнее <strong>в</strong> некоторых<br />

случаях про<strong>в</strong>одить <strong>беседы</strong>, сидя рядом с собеседником<br />

на стульях, стоящих под углом друг к другу.<br />

Не<strong>в</strong>ербальное общение поз<strong>в</strong>оляет точнее понять сказанное.<br />

В том случае, когда не<strong>в</strong>ербальные «сообщения» проти<strong>в</strong>оречат<br />

сказанным сло<strong>в</strong>ам, следует особенно <strong>в</strong>нимательно отнестись<br />

к этому обстоятельст<strong>в</strong>у. На проти<strong>в</strong>оречи<strong>в</strong>ые жесты и сло<strong>в</strong>а<br />

собеседника следует от<strong>в</strong>ечать подчеркнуто продуманно, оста<strong>в</strong>ляя<br />

себе <strong>в</strong>ремя для оценки происходящего и принятия решения.<br />

Например, го<strong>в</strong>орящий соглашается с <strong>в</strong>ами, но проя<strong>в</strong>ляет<br />

при этом признаки сомнения: делает частые паузы, задает<br />

<strong>в</strong>опросы, его лицо <strong>в</strong>ыражает уди<strong>в</strong>ление и т. п. В данном случае<br />

<strong>в</strong>озможно <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание такого типа: «Похоже, Вы к этому<br />

относитесь скептически? И с чем это может быть с<strong>в</strong>язано?».<br />

Подобное <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание <strong>в</strong>ыражает <strong>в</strong>нимание к тому, что<br />

го<strong>в</strong>орит и делает собеседник, не <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ая у него беспокойст<strong>в</strong>а<br />

или защитной реакции.<br />

Итак, эффекти<strong>в</strong>ность <strong>беседы</strong> за<strong>в</strong>исит не только от <strong>в</strong>нимания<br />

к сло<strong>в</strong>ам го<strong>в</strong>орящего, но и <strong>в</strong> не меньшей степени от понимания<br />

не<strong>в</strong>ербальных сигнало<strong>в</strong> — жесто<strong>в</strong> и мимики го<strong>в</strong>орящего.<br />

<strong>А</strong>нализ содержания <strong>в</strong>ербального и не<strong>в</strong>ербального общения<br />

поз<strong>в</strong>оляет пра<strong>в</strong>ильно интерпретиро<strong>в</strong>ать содержание <strong>беседы</strong><br />

и, следо<strong>в</strong>ательно, по<strong>в</strong>ышает уро<strong>в</strong>ень досто<strong>в</strong>ерности ее результато<strong>в</strong>.

III. ПОЛУСТ<strong>А</strong>НД<strong>А</strong>РТИЗИРОВ<strong>А</strong>НН<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong><br />

(Н<strong>А</strong> <strong>М</strong><strong>А</strong>ТЕРИ<strong>А</strong>ЛЕ ИЗУЧЕНИЯ С<strong>А</strong><strong>М</strong>ООЦЕНКИ<br />

ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕК<strong>А</strong>). ОПИС<strong>А</strong>НИЕ З<strong>А</strong>Д<strong>А</strong>НИЯ<br />

В рамках данного задания студентам предлагается ознакомиться<br />

с частично стандартизиро<strong>в</strong>анным типом <strong>беседы</strong> на<br />

материале исследо<strong>в</strong>ания самооценки по методике Т. Дембо—С.<br />

Я. Рубинштейн. Это предста<strong>в</strong>ляется целесообразным,<br />

поскольку опора на конкретный материал значительно облегчает<br />

знакомст<strong>в</strong>о с данным методом.<br />

Сама методика, считающаяся классической <strong>в</strong> области изучения<br />

самооценки, отличается крайней простотой. На листе<br />

бумаги про<strong>в</strong>одят <strong>в</strong>ертикальную черту, <strong>в</strong> отношении которой<br />

обследуемому го<strong>в</strong>орят, что она обозначает «счастье», причем<br />

<strong>в</strong>ерхний полюс соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует состоянию полного счастья, а<br />

нижний занимают самые несчастные люди. Обследуемого<br />

просят обозначить на этой линии с<strong>в</strong>ое место. Такие же <strong>в</strong>ертикальные<br />

линии про<strong>в</strong>одятся и для <strong>в</strong>ыражения самооценки по<br />

шкалам «ум», «характер», «здоро<strong>в</strong>ье». Затем сразу же приступают<br />

к беседе, <strong>в</strong> которой <strong>в</strong>ыясняется содержание предста<strong>в</strong>лений<br />

испытуемого о счастье, здоро<strong>в</strong>ье, характере и уме, о<br />

самом себе.<br />

Таким образом, сама процедура самооценки по методике<br />

Дембо—Рубинштейн предполагает, что экспериментатор заранее<br />

гото<strong>в</strong> к про<strong>в</strong>едению <strong>беседы</strong>, т. е. имеет ее программу и<br />

средст<strong>в</strong>а реализации. Самооценка при этом понимается как<br />

<strong>в</strong>осприятие субъектом с<strong>в</strong>оей ценности по сра<strong>в</strong>нению с другими<br />

людьми.

66<br />

Предлагаемая <strong>в</strong> данном случае процедура поз<strong>в</strong>оляет описать<br />

самооценку испытуемого <strong>в</strong> достаточно общем <strong>в</strong>иде на<br />

осно<strong>в</strong>е анализа содержания ее <strong>в</strong>ербальных компоненто<strong>в</strong>.<br />

<strong><strong>М</strong>етод</strong>ические цели задания. Знакомст<strong>в</strong>о с частично стандартизиро<strong>в</strong>анным<br />

типом <strong>беседы</strong> предполагает:<br />

1) подгото<strong>в</strong>ку программы <strong>беседы</strong> и подробную разработку<br />

ее тактики (системы и типо<strong>в</strong> <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>);<br />

2) самостоятельное про<strong>в</strong>едение <strong>беседы</strong>;<br />

3) подробный разбор про<strong>в</strong>еденной <strong>беседы</strong> с анализом типичных<br />

ошибок;<br />

4) соста<strong>в</strong>ление заключения по результатам анализа содержания<br />

про<strong>в</strong>еденной <strong>беседы</strong>;<br />

5) знакомст<strong>в</strong>о со способами усиления досто<strong>в</strong>ерности собираемых<br />

данных.<br />

Процедура про<strong>в</strong>едения исследо<strong>в</strong>ания самооценки. Общая<br />

продолжительность <strong>в</strong>сего исследо<strong>в</strong>ания соста<strong>в</strong>ляет 1—1,5 часа.<br />

Следо<strong>в</strong>ательно, получи<strong>в</strong> пред<strong>в</strong>арительное согласие испытуемого,<br />

необходимо устано<strong>в</strong>ить удобное для него <strong>в</strong>ремя про<strong>в</strong>едения<br />

исследо<strong>в</strong>ания. Недопустимы преры<strong>в</strong>ание хода <strong>беседы</strong><br />

<strong>в</strong>нешними причинами: телефонными з<strong>в</strong>онками, поя<strong>в</strong>лением<br />

третьих лиц и т. д. Она должна про<strong>в</strong>одиться <strong>в</strong> изолиро<strong>в</strong>анной<br />

комнате, без посторонних, т. е. «тет-а-тет».<br />

В<strong>в</strong>едением <strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ание может служить следующее <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание<br />

экспериментатора: «Вероятно, Вам, как и каждому<br />

из нас, приходилось сра<strong>в</strong>ни<strong>в</strong>ать себя с другими людьми.<br />

Поэтому работа, которую я Вам сейчас хочу предложить, не<br />

будет для Вас но<strong>в</strong>ой или необычной. У Вас на<strong>в</strong>ерняка сложились<br />

мнения и предста<strong>в</strong>ления о себе и о других людях». Это<br />

<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание не может произноситься быстро и не<strong>в</strong>нятно; по<br />

сути дела экспериментатор должен получить положительный<br />

от<strong>в</strong>ет или реакцию на каждую часть этого <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания.<br />

Экспериментатор чертит на чистом листе бумаги <strong>в</strong>ертикальную<br />

линию и го<strong>в</strong>орит: «Допустим, что на этой линии<br />

расположились люди <strong>в</strong>сего мира: <strong>в</strong>от здесь, с<strong>в</strong>ерху (показ рукой)<br />

— самые счастли<strong>в</strong>ые, а здесь, <strong>в</strong>низу (показ) — самые<br />

несчастные. Как Вы думаете, где Ваше место среди <strong>в</strong>сех этих

людей по счастью? Поста<strong>в</strong>ьте карандашом отметку <strong>в</strong> том<br />

месте, где, как Вам думается, Вы находитесь» (испытуемому<br />

дают ц<strong>в</strong>етной карандаш для отметки). Данную инструкцию<br />

необходимо <strong>в</strong>ыучить досло<strong>в</strong>но; четко и неторопли<strong>в</strong>о<br />

произнести и разъяснить испытуемому <strong>в</strong>се ее части. Но <strong>в</strong> то<br />

нее <strong>в</strong>ремя у испытуемого не должно создаться <strong>в</strong>печатления<br />

заученности текста, поскольку, по<strong>в</strong>торяем, с самого начала<br />

опыт должен про<strong>в</strong>одиться <strong>в</strong> форме с<strong>в</strong>ободного общения с ним.<br />

После того, как испытуемый отметил с<strong>в</strong>ое актуальное место<br />

на шкале «счастье», ему предлагают обозначить и с<strong>в</strong>ое<br />

желательное положение, т. е. от<strong>в</strong>етить на <strong>в</strong>опрос: «Где бы Вы<br />

хотели быть по этой шкале? ». Инструкцию можно разъяснять,<br />

по<strong>в</strong>торять, но обсуждать решение испытуемого на данном этапе<br />

ни <strong>в</strong> коем случае не следует.<br />

Затем рядом с пер<strong>в</strong>ой линией про<strong>в</strong>одят на листке еще одну<br />

такую же <strong>в</strong>ертикальную черту и предлагают испытуемому<br />

очередную задачу: «Если на этой линии расположить <strong>в</strong>сех<br />

людей по уму: с<strong>в</strong>ерху пусть будут самые умные (талантли<strong>в</strong>ые),<br />

<strong>в</strong>низу— самые глупые, где бы Вы определили с<strong>в</strong>ое место?»<br />

Далее просят обозначить с<strong>в</strong>ое желательное положение, т. е.<br />

где бы испытуемый хотел находиться на этой шкале. Затем<br />

про<strong>в</strong>одятся аналогичные линии и даются аналогичные инструкции<br />

по «характеру»: «На<strong>в</strong>ерху пусть будут самые хорошие,<br />

<strong>в</strong>низу — самые плохие по характеру люди»; то же самое и по<br />

«здоро<strong>в</strong>ью»: «В<strong>в</strong>ерху самые здоро<strong>в</strong>ые, <strong>в</strong>низу — самые больные».<br />

К описанным четырем шкалам, предложенным С. Я. Рубинштейн,<br />

можно <strong>в</strong><strong>в</strong>ести дополнительную шкалу — «знание<br />

себя», на которой испытуемый должен отметить только реальную,<br />

актуальную самооценку. Как показы<strong>в</strong>ают данные<br />

а<strong>в</strong>тора, опираясь на показатели этой шкалы, можно судить о<br />

степени критичности испытуемого: <strong>в</strong>ысокая оценка по этой<br />

шкале нередко с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>ует о некритичном отношении к<br />

себе, слишком низкая оценка может быть показателем неу<strong>в</strong>еренности<br />

<strong>в</strong> себе.<br />

Сама процедура проста<strong>в</strong>ления оценок на шкалах, как пра<strong>в</strong>ило,<br />

проходит до<strong>в</strong>ольно быстро, <strong>в</strong> течение 10—15 минут. Затем,<br />

после ее за<strong>в</strong>ершения, экспериментатор переходит к <strong>в</strong>ы-<br />

67

68<br />

яснению содержания отметок, д<strong>в</strong>игаясь по шкалам <strong>в</strong> обратном<br />

порядке: «здоро<strong>в</strong>ье», «характер», «ум», «счастье».<br />

В<strong>в</strong>одными сло<strong>в</strong>ами к беседе может послужить следующее<br />

<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание экспериментатора: «Ну, а теперь, когда Вы полностью<br />

<strong>в</strong>ыполнили предложенное Вам задание, да<strong>в</strong>айте пого<strong>в</strong>орим<br />

подробнее о том, какие мнения, предста<strong>в</strong>ления сложились<br />

у Вас о себе и о других людях. Вот, например, шкала "здоро<strong>в</strong>ье"...».<br />

Это <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание не должно быть произнесено торопли<strong>в</strong>о,<br />

не<strong>в</strong>нятно, с запинками и т.д., а напроти<strong>в</strong>, неспешно,<br />

у<strong>в</strong>еренно, доброжелательно, <strong>в</strong>сей интонацией как бы приглашая<br />

продолжить, <strong>в</strong>ступить <strong>в</strong> беседу.<br />

Программа <strong>беседы</strong> достаточно постоянна для каждой шкалы<br />

и строится примерно <strong>в</strong> следующей последо<strong>в</strong>ательности:<br />

1) <strong>в</strong>ыяснение содержания актуальной оценки;<br />

2) <strong>в</strong>ыяснение содержания полюсо<strong>в</strong> шкалы;<br />

3) <strong>в</strong>ыяснение содержания и причин желаемой оценки.<br />

Тактика экспериментатора <strong>в</strong> данном случае я<strong>в</strong>ляется относительно<br />

с<strong>в</strong>ободной. Им могут быть заданы разные <strong>в</strong>опросы<br />

<strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от особенностей испытуемого, хода <strong>беседы</strong><br />

и т.д. Обязательно по каждому из пункто<strong>в</strong> следует просить<br />

испытуемого при<strong>в</strong>одить поясняющие примеры, иллюстрирующие<br />

его суждения о себе или других людях.<br />

Вот, например, <strong>в</strong>озможные <strong>в</strong>опросы по шкале «ум»:<br />

— В каком смысле Вы понимаете сло<strong>в</strong>о «ум», когда оцени<strong>в</strong>аете<br />

себя?<br />

— Как Вы себя сами оцени<strong>в</strong>аете по уму?<br />

— Кого бы Вы могли поста<strong>в</strong>ить на шкале по уму чуть <strong>в</strong>ыше<br />

себя? При<strong>в</strong>едите, если можно, описание такого чело<strong>в</strong>ека;<br />

— Кто с Вашей точки зрения самый глупый?<br />

— Кого бы Вы могли на шкале по уму поста<strong>в</strong>ить чуть ниже<br />

себя? Опишите поконкретнее, что это за чело<strong>в</strong>ек?<br />

— Каким умом Вы бы хотели обладать?<br />

— Чего Вам не х<strong>в</strong>атает, чтобы приблизиться к идеалу? и т.д.<br />

Примерная последо<strong>в</strong>ательность <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> по шкале «счастье»:

— Каким же образом Вы оцени<strong>в</strong>али себя по «счастью»?<br />

(Желательно добиться четкой сло<strong>в</strong>есной оценки. Это<br />

<strong>в</strong>ажно с д<strong>в</strong>ух точек зрения: <strong>в</strong>о-пер<strong>в</strong>ых, насколько эта<br />

оценка корреллирует с обозначенной на шкале точкой;<br />

например, на шкале обозначена середина, а испытуемый<br />

го<strong>в</strong>орит, что он очень «счастли<strong>в</strong>ый»; <strong>в</strong>о-<strong>в</strong>торых, сло<strong>в</strong>есная<br />

оценка поз<strong>в</strong>оляет перейти к <strong>в</strong>ыяснению ее содержательной<br />

части).<br />

— Как бы Вы могли описать с<strong>в</strong>ое состояние счастья?<br />

— Кто, с Вашей точки зрения, самый счастли<strong>в</strong>ый и почему?<br />

— Кто, с Вашей точки зрения, самый несчастный и почему?<br />

— Чего же Вам не х<strong>в</strong>атает, чтобы быть со<strong>в</strong>сем счастли<strong>в</strong>ым?<br />

— Что нужно изменить, чтобы достичь этого состояния?<br />

Бели испытуемый дает низкую оценку по этой или по любой<br />

другой шкале, необходимо уточнить: «Кто <strong>в</strong>ино<strong>в</strong>ат <strong>в</strong> сложи<strong>в</strong>шейся<br />

ситуации?». Важно понять, кого испытуемый об<strong>в</strong>иняет<br />

<strong>в</strong> причине несчастья: самого себя или окружающий<br />

мир, необходимо при этом с большей или меньшей степенью<br />

точности определить, какие с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>а самого себя или какие<br />

с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>а мира имеет <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду испытуемый.<br />

<strong>А</strong>налогичная процедура <strong>беседы</strong> про<strong>в</strong>одится и при наличии<br />

очень <strong>в</strong>ысокой отметки на шкале. При этом испытуемого спраши<strong>в</strong>ают:<br />

«С чем с<strong>в</strong>язана такая <strong>в</strong>ысокая оценка? Я<strong>в</strong>ляетесь ли<br />

Вы ее причиной, или другие люди, обстоятельст<strong>в</strong>а жизни?».<br />

Подобные <strong>в</strong>опросы можно зада<strong>в</strong>ать испытуемому при наличии<br />

очень низкой или очень <strong>в</strong>ысокой оценки на любой из<br />

предъя<strong>в</strong>ленных ему шкал.<br />

После окончания <strong>беседы</strong> по четырем осно<strong>в</strong>ным шкалам —<br />

«здоро<strong>в</strong>ье», «характер», «ум», «счастье» (необходимо <strong>в</strong>ыдержать<br />

именно такую последо<strong>в</strong>ательность <strong>в</strong> беседе) — экспериментатор<br />

обращается к дополнительной шкале «знание<br />

самого себя». Здесь круг <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> несколько иной: <strong>в</strong><br />

беседе необходимо <strong>в</strong>ыяснить, чем определяется оценка знания<br />

самого себя; како<strong>в</strong>ы причины ее <strong>в</strong>ысоты на шкале; что<br />

такое знание себя, по мнению испытуемого; какие люди<br />

69

70<br />

знают себя, <strong>в</strong> чем это проя<strong>в</strong>ляется; трудно ли знать себя,<br />

можно ли этому научиться; если можно, то как, если нельзя,<br />

то почему и т.д.<br />

Несколько сло<strong>в</strong> о по<strong>в</strong>едении экспериментатора <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />

опыта. <strong>М</strong>ы уже го<strong>в</strong>орили, что про<strong>в</strong>едение <strong>беседы</strong> требует от<br />

психолога большого мастерст<strong>в</strong>а. Всякая небрежность, не<strong>в</strong>нимание<br />

к личности испытуемого, попытка прямо дикто<strong>в</strong>ать ему<br />

требо<strong>в</strong>ания и инструкции неизбежно при<strong>в</strong>едут к неудаче опыта,<br />

к пре<strong>в</strong>ращению <strong>беседы</strong> — <strong>в</strong> лучшем случае — <strong>в</strong> формальное<br />

анкетиро<strong>в</strong>ание.<br />

Ситуация данного задания — предъя<strong>в</strong>ление шкал самооценки<br />

— облегчает задачу экспериментатора, поскольку испытуемому<br />

дается некоторый конкретный материал, который<br />

я<strong>в</strong>ляется хорошим предлогом, «зацепкой» для дальнейшей<br />

<strong>беседы</strong>, раз<strong>в</strong>ерты<strong>в</strong>ания ее программы. Однако <strong>в</strong> этих<br />

усло<strong>в</strong>иях требо<strong>в</strong>ания к экспериментатору остаются <strong>в</strong>ысокими.<br />

Необходимо с самого начала стремиться показать заинтересо<strong>в</strong>анность<br />

экспериментатора <strong>в</strong> от<strong>в</strong>етах испытуемого. При<br />

этом экспериментатор не должен быть многоречи<strong>в</strong>ым, нужно<br />

по <strong>в</strong>озможности избегать <strong>в</strong>сяких оценочных суждений.<br />

Именно многоречи<strong>в</strong>ость, стремление постоянно <strong>в</strong>меши<strong>в</strong>аться<br />

<strong>в</strong> беседу, комментиро<strong>в</strong>ать, оцени<strong>в</strong>ать, напра<strong>в</strong>лять испытуемого,<br />

подсказы<strong>в</strong>ать ему желательный от<strong>в</strong>ет, как пра<strong>в</strong>ило,<br />

характеризует неопытного психолога. Следует также с<br />

самого начала понять и помнить, что беседа, даже стандартизиро<strong>в</strong>анная,<br />

не ограничена требо<strong>в</strong>анием быть столь безупречно<br />

строгой, как эксперимент, скажем, <strong>в</strong> области исследо<strong>в</strong>ания<br />

д<strong>в</strong>ижения глаз или кратко<strong>в</strong>ременной памяти. Испытуемые<br />

по тем или иным причинам могут нарушать продуманный<br />

заранее план <strong>беседы</strong>, уходить <strong>в</strong> сторону, задержи<strong>в</strong>аться<br />

на несущест<strong>в</strong>енных, на пер<strong>в</strong>ый <strong>в</strong>згляд, <strong>в</strong>опросах.<br />

Подобные дейст<strong>в</strong>ия не я<strong>в</strong>ляются, однако, «сры<strong>в</strong>ом» эксперимента,<br />

а, напроти<strong>в</strong>, делают ситуацию <strong>беседы</strong> более интересной,<br />

поэтому их надо так же тщательно протоколиро<strong>в</strong>ать,<br />

как и материал «плано<strong>в</strong>ой» <strong>беседы</strong>.<br />

В течение <strong>в</strong>сего <strong>в</strong>ремени исследо<strong>в</strong>ания по<strong>в</strong>едение экспериментатора<br />

должно быть очень тактичным и сдержанным.

<strong>А</strong>ксиомой для психолога я<strong>в</strong>ляется и соблюдение принципа<br />

анонимности полученных данных о сторонах личности испытуемого,<br />

пра<strong>в</strong>о использо<strong>в</strong>ания этих данных лишь <strong>в</strong> рамках<br />

сугубо научных и профессиональных целей.<br />

Закончи<strong>в</strong> <strong>в</strong>ыяснять содержание отметок испытуемого на<br />

<strong>в</strong>сех пяти шкалах, экспериментатор переходит к за<strong>в</strong>ершающей<br />

части <strong>беседы</strong>. Для этого используются <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания<br />

такого типа: «Вот мы с Вами добрались до конца нашей работы.<br />

<strong>М</strong>ы обсудили Ваши оценки, поста<strong>в</strong>ленные на шкалах.<br />

Беседо<strong>в</strong>ать с Вами было очень интересно. Я очень признателен<br />

Вам за Ваш труд. Но, может быть, у Вас <strong>в</strong>озникли <strong>в</strong>опросы<br />

и ко мне? Не хотите ли теперь задать их?». Очень <strong>в</strong>ажно,<br />

о чем спросит испытуемый, насколько это будет пересекаться<br />

с содержанием <strong>беседы</strong>. Окончательно за<strong>в</strong>ершая<br />

беседу, необходимо еще раз <strong>в</strong>ыразить признательность испытуемому.<br />

Фиксация <strong>беседы</strong> и ее протокол. Регистриро<strong>в</strong>ание <strong>беседы</strong><br />

не должно мешать общению испытуемого и исследо<strong>в</strong>ателя.<br />

Наиболее удобной формой регистрации я<strong>в</strong>ляется скрытая или<br />

открытая запись <strong>беседы</strong> на магнитофонную ленту. Ведь кроме<br />

содержания <strong>беседы</strong>, на магнитофонной ленте фиксируются<br />

интонационные особенности речи испытуемого, ее эмоциональная<br />

окрашенность, паузы, ого<strong>в</strong>орки и т.д.<br />

Чтобы снять напряжение испытуемого при открытой записи<br />

<strong>беседы</strong> на магнитофон, следует объяснить ему, с какой целью<br />

делается запись, — для того, чтобы <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя разго<strong>в</strong>ора<br />

экспериментатор не от<strong>в</strong>лекался на <strong>в</strong>едение протокола. Надо<br />

сразу же <strong>в</strong>ключить магнитофон и дать испытуемому прослушать<br />

запись голосо<strong>в</strong> обоих участнико<strong>в</strong> <strong>беседы</strong>. Благодаря этому<br />

несложному приему магнитофон стано<strong>в</strong>ится такой же частью<br />

«психологического поля», как и, например, стол, за которым<br />

сидят собеседники. <strong>М</strong>икрофон и магнитофон располагаются<br />

сбоку от собеседнико<strong>в</strong>, так, чтобы при хорошем качест<strong>в</strong>е<br />

записи эта аппаратура не была <strong>в</strong>се же <strong>в</strong> центре поля зрения<br />

испытуемого, а располагалась ближе к периферии.<br />

Однако и при наличии магнитофонной записи, и особенно<br />

при ее отсутст<strong>в</strong>ии, экспериментатор обязан <strong>в</strong>ести протокол и<br />

71

72<br />

фиксиро<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> нем особенности по<strong>в</strong>едения испытуемого <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />

<strong>беседы</strong>, его жесты, мимику, пантомимику, эмоциональные<br />

реакции. В самом общем <strong>в</strong>иде форма протокола следующая:<br />

Экспериментатор<br />

По<strong>в</strong>едение испытуемого:<br />

мимика, эмоциональные<br />

реакции и т.д.<br />

Высказы<strong>в</strong>ания<br />

испытуемого<br />

В<strong>в</strong>ерху на каждой странице протокола записы<strong>в</strong>аются инициалы<br />

испытуемого, дата и <strong>в</strong>ремя про<strong>в</strong>едения эксперимента<br />

(начало и конец). В графе сле<strong>в</strong>а записы<strong>в</strong>аются этапы <strong>беседы</strong>,<br />

наз<strong>в</strong>ания предъя<strong>в</strong>ляемых шкал, реплики, <strong>в</strong>опросы и<br />

замечания экспериментатора; <strong>в</strong> средней графе — по<strong>в</strong>едение<br />

испытуемого, его жесты, мимика, эмоциональные реакции;<br />

<strong>в</strong> пра<strong>в</strong>ой графе — <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания, от<strong>в</strong>еты и пояснения испытуемого.<br />

Записи <strong>в</strong> протоколе, <strong>в</strong>ыполняемые как <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя <strong>беседы</strong>,<br />

так и после нее (при переписы<strong>в</strong>ании с магнитофонной ленты<br />

для последующей обработки), должны быть досло<strong>в</strong>ными, а не<br />

сокращенными.<br />

Именно <strong>в</strong>ыполняемый по указанной форме подробный протокол<br />

я<strong>в</strong>ляется материалом, который и стано<strong>в</strong>ится предметом<br />

последующего анализа.<br />

Описание и анализ содержания <strong>беседы</strong>. В пер<strong>в</strong>ую очередь<br />

следует описать общее по<strong>в</strong>едение испытуемого <strong>в</strong> ходе <strong>в</strong>сего<br />

опыта, его динамику от начала до конца <strong>беседы</strong>, изменение<br />

жесто<strong>в</strong> и мимики испытуемого, насколько ско<strong>в</strong>анно он держится<br />

и т.д.<br />

Затем следует подробно остано<strong>в</strong>иться на том, как строилось<br />

общение <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>, какие были реакции испытуемого на<br />

<strong>в</strong>опросы экспериментатора, характер от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>, их раз<strong>в</strong>ернутость

и содержательность, какую позицию занимал испытуемый <strong>в</strong><br />

ходе общения (акти<strong>в</strong>ную, пасси<strong>в</strong>ную, формальную и т. п.) и <strong>в</strong><br />

чем конкретно она проя<strong>в</strong>лялась.<br />

Необходимо дать характеристику речи испытуемого: особенности<br />

стилизации его фраз; богатст<strong>в</strong>о сло<strong>в</strong>аря; наличие<br />

эмоционально-экспресси<strong>в</strong>ных <strong>в</strong>ыражений <strong>в</strong> речи, характер<br />

интонационной динамики <strong>в</strong> речи; использо<strong>в</strong>ание штампо<strong>в</strong><br />

речи и т.д.<br />

Следует далее перечислить осно<strong>в</strong>ные темы, которые <strong>в</strong>озникли<br />

<strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong> при реализации ее программы, попытаться<br />

устано<strong>в</strong>ить их смысло<strong>в</strong>ые с<strong>в</strong>язи и <strong>в</strong>ысказать предположение<br />

о причине <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ения этих с<strong>в</strong>язей, опираясь, естест<strong>в</strong>енно,<br />

на <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания испытуемого и на их содержание.<br />

Затем необходимо, используя отметки на шкалах, поста<strong>в</strong>ленные<br />

испытуемым, и протокол <strong>беседы</strong> с ним, проанализиро<strong>в</strong>ать<br />

полученные результаты самооценки по каждой из четырех<br />

осно<strong>в</strong>ных шкал («здоро<strong>в</strong>ье», «ум», «характер», «счастье»).<br />

При этом необходимо:<br />

— обозначить <strong>в</strong>ысоту самооценок по данной шкале (актуальную<br />

и желаемую);<br />

— проанализиро<strong>в</strong>ать полученные с<strong>в</strong>едения о содержании<br />

актуальной самооценки;<br />

— проанализиро<strong>в</strong>ать полученные с<strong>в</strong>едения о содержаний<br />

полюсо<strong>в</strong> шкалы (т. е. крайних точек <strong>в</strong>сего субъекти<strong>в</strong>ного<br />

«поля оценок», <strong>в</strong>нутри которого испытуемый определяет<br />

себя);<br />

— проанализиро<strong>в</strong>ать полученные с<strong>в</strong>едения о содержании<br />

желаемой самооценки;<br />

— сделать заключение по результатам исследо<strong>в</strong>ания данной<br />

шкалы.<br />

Вслед за анализом четырех осно<strong>в</strong>ных шкал следует перейти<br />

к разбору результато<strong>в</strong>, полученных по дополнительной<br />

шкале («знание себя»). Особое <strong>в</strong>нимание надо обратить<br />

здесь на предста<strong>в</strong>ление испытуемого о с<strong>в</strong>оих <strong>в</strong>озможностях<br />

самопознания, на характер критичности данного<br />

испытуемого.<br />

73

74<br />

В заключении необходимо проанализиро<strong>в</strong>ать общий характер<br />

самооценки испытуемого. Здесь можно наметить такие<br />

пункты:<br />

— насколько целостна самооценка, <strong>в</strong> какой степени ее части,<br />

параметры с<strong>в</strong>язаны между собой;<br />

— сущест<strong>в</strong>ует ли разнобой <strong>в</strong> уро<strong>в</strong>нях самооценки по шкалам;<br />

— како<strong>в</strong> средний разры<strong>в</strong> между идеальной и реальной самооценкой,<br />

како<strong>в</strong>ы ее <strong>в</strong>озможные причины;<br />

— како<strong>в</strong>а предположительная степень у<strong>в</strong>еренности или<br />

неу<strong>в</strong>еренности испытуемого <strong>в</strong> себе, <strong>в</strong> его предста<strong>в</strong>лении<br />

о знании себя;<br />

— како<strong>в</strong>о может быть отношение испытуемого к <strong>в</strong>озможным<br />

успехам и неудачам и т.д.<br />

При описании и анализе содержания <strong>беседы</strong> необходимо<br />

помнить, что <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ыделенные <strong>в</strong>ыше моменты я<strong>в</strong>ляются наиболее<br />

общими указаниями; неизбежное разнообразие материало<strong>в</strong>,<br />

получаемых <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>, может требо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> каждом<br />

отдельном случае некоторого сужения, или, напроти<strong>в</strong>, расширения<br />

круга анализируемых <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>.

IV. КЛИНИЧЕСК<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong><br />

(<strong>в</strong>ыступление Б. В. Зейгарник) 1<br />

Если <strong>в</strong>ы исследуете личность, то <strong>в</strong>ряд ли обойдетесь без<br />

<strong>беседы</strong>. Если наз<strong>в</strong>ать эту беседу клинической, то клинической<br />

<strong>в</strong> широком смысле сло<strong>в</strong>а, потому что это не беседа <strong>в</strong>рача,<br />

это беседа экспериментатора-психолога с психическим больным,<br />

с соматическим больным, с чело<strong>в</strong>еком, заболе<strong>в</strong>шим и<br />

находящимся <strong>в</strong> стационаре или приходящим <strong>в</strong> диспансер. Но<br />

это не принципиально, хотя здесь есть с<strong>в</strong>ои нюансы.<br />

Проблема <strong>беседы</strong> непроста и необходимо про<strong>в</strong>ести классификацию<br />

<strong>беседы</strong>. Прежде <strong>в</strong>сего это беседа психолога-экспериментатора<br />

<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента, потому что прежде <strong>в</strong>сего<br />

патопсихологический эксперимент — а я го<strong>в</strong>орю сейчас о<br />

патопсихологическом эксперименте — это обязательное общение<br />

с больным. Вы <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ремя общаетесь с больным, причем<br />

не только <strong>в</strong> <strong>в</strong>ербальном плане, но и мимически: <strong>в</strong>ы можете<br />

пожать плечами, поднять бро<strong>в</strong>и и т.д. Экспериментатор-патопсихолог<br />

<strong>в</strong>сегда немножко актер, так же как экспериментатор<br />

ле<strong>в</strong>ино<strong>в</strong>ской школы.<br />

Второе — это беседа <strong>в</strong> узком смысле сло<strong>в</strong>а, когда речь идет<br />

не о беседе <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента, а об обычной банальной<br />

беседе с больным.<br />

Я начну со <strong>в</strong>торого, с <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> узком смысле сло<strong>в</strong>а. Дело <strong>в</strong><br />

том, что, <strong>в</strong>о-пер<strong>в</strong>ых, беседа не про<strong>в</strong>одится <strong>в</strong>ообще. Беседа про<strong>в</strong>одится<br />

<strong>в</strong>сегда на осно<strong>в</strong>ании многих индикаторо<strong>в</strong>, усло<strong>в</strong>ий,<br />

параметро<strong>в</strong>, которые <strong>в</strong>ы получили от <strong>в</strong>рача, с которым <strong>в</strong>ы бе-<br />

1 Выступление на факультете психологии <strong>М</strong>оско<strong>в</strong>ского государст<strong>в</strong>енного<br />

уни<strong>в</strong>ерситета имени <strong>М</strong>.В.Ломоносо<strong>в</strong>а <strong>в</strong> 1986 г.

76<br />

седо<strong>в</strong>али (если <strong>в</strong>ы с ним беседо<strong>в</strong>али до того), из истории болезни,<br />

потому что <strong>в</strong>ы не можете начать <strong>беседы</strong> е больным, не прочтя<br />

историю болезни. Но это не означает, что беседа должна<br />

касаться самих симптомо<strong>в</strong> болезни, самой болезни. Вы не должны<br />

дублиро<strong>в</strong>ать беседу <strong>в</strong>рача. Как неопытный студент иногда<br />

делает? Прочита<strong>в</strong> историю болезни, сразу начинает расспраши<strong>в</strong>ать<br />

больного о его галлюцинациях или, скажем, о его настроении.<br />

Этого ни <strong>в</strong> коем случае нельзя делать. Вы уже сразу<br />

закры<strong>в</strong>аете себе доступ к этому больному. В дальнейшем <strong>в</strong>ы,<br />

может быть, этого коснетесь, но опосредо<strong>в</strong>анно.<br />

Но самое гла<strong>в</strong>ное то, что беседа должна про<strong>в</strong>одиться <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости<br />

от тех проблем, которые стоят перед практическим<br />

патопсихологом. Эти проблемы иногда задаются <strong>в</strong>рачом. Скажем,<br />

<strong>в</strong>рач <strong>в</strong>ам посылает больного для дифференциального<br />

диагноза или для того, чтобы решить, какую психотерапию<br />

лучше про<strong>в</strong>одить: инди<strong>в</strong>идуальную или группо<strong>в</strong>ую. Это может<br />

быть проблема интеллектуальных <strong>в</strong>озможностей, или<br />

проблема <strong>в</strong>озможности обучения ребенка <strong>в</strong> массо<strong>в</strong>ой или спецшколе,<br />

<strong>в</strong> школе для умст<strong>в</strong>енно недораз<strong>в</strong>итых детей.<br />

Но дело <strong>в</strong> том, что психиатр иногда не ста<strong>в</strong>ит такую задачу:<br />

«Посмотрите, пожалуйста, этого больного. Вот сложный<br />

больной. Вот, И<strong>в</strong>ан Петро<strong>в</strong>ич, или Ванечка, или <strong>М</strong>анечка,<br />

посмотри такого больного. Я что-то <strong>в</strong> нем не разберусь». И<br />

тогда <strong>в</strong>ы должны сами, исходя из того, что <strong>в</strong>ы прочли историю<br />

болезни (а прочесть ее не так легко: прочесть ее можно,<br />

но надо ее «прочесть»), поста<strong>в</strong>ить эту проблему, которую <strong>в</strong>рач<br />

<strong>в</strong>ам не смог сформулиро<strong>в</strong>ать.<br />

Поймите меня пра<strong>в</strong>ильно, я со<strong>в</strong>ершенно не умаляю, как<br />

многие психологи сейчас делают, значения <strong>в</strong>рачебной деятельности<br />

и умения <strong>в</strong>рача, который знает очень много о больном,<br />

умеет обращаться с ним и понимает его. И понимает лучше,<br />

чем мы, психологи, поэтому недопустимо пренебрежительно<br />

относиться к психиатрам или не<strong>в</strong>ропатологам, соматологам.<br />

Нужно <strong>в</strong>нимательно прислушаться к тому, что <strong>в</strong>рач го<strong>в</strong>орит,<br />

даже если <strong>в</strong>ам кажется, что он го<strong>в</strong>орит не то, что <strong>в</strong>ам казалось<br />

бы интересным. Надо <strong>в</strong>сегда с у<strong>в</strong>ажением относиться к предста<strong>в</strong>ителю<br />

другой специальности, <strong>в</strong> которую <strong>в</strong>ы приклады<strong>в</strong>ае-

те с<strong>в</strong>ои знания. Вы можете стоять на другой точке зрения. Вы<br />

можете не стоять, например, на точке зрения Ганнушкина, но,<br />

<strong>в</strong>месте с тем, это <strong>в</strong>еличайший психиатр, к которому надо прислушаться.<br />

Также и Гиляро<strong>в</strong>ский — <strong>в</strong>еличайший психиатр,<br />

хотя <strong>в</strong> чем-то <strong>в</strong>ы можете с ним не согласиться.<br />

<strong>М</strong>ожет быть не <strong>в</strong>се <strong>в</strong>рачи — Гиляро<strong>в</strong>ские и Ганнушкины,<br />

поэтому молодой и неопытный <strong>в</strong>рач посылает к нам больного,<br />

он ему кажется сложным. <strong>А</strong> <strong>в</strong>ы должны ему помочь как<br />

психолог. В за<strong>в</strong>исимости от проблемы и будет организо<strong>в</strong>ана<br />

наша беседа.<br />

Беседа может за<strong>в</strong>исеть и от того, какую <strong>в</strong>ы научную работу<br />

<strong>в</strong>едете. Вы набираете больных для получения материало<strong>в</strong><br />

к <strong>в</strong>ашей диссертации и тоже про<strong>в</strong>одите беседу с больным, уже<br />

со<strong>в</strong>сем по-иному.<br />

Еще один момент, который надо учесть: характер наших<br />

<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, нашей <strong>беседы</strong>, должны за<strong>в</strong>исеть от того, как больной<br />

относится ко <strong>в</strong>сей ситуации <strong>беседы</strong>. Вошел ли он угрюмый<br />

или <strong>в</strong>еселый, со сло<strong>в</strong>ами: «<strong>М</strong>еня послал к <strong>в</strong>ам <strong>в</strong>рач. Я не<br />

знаю, для чего», или с открытой душой: «Вот, мне интересно,<br />

что психолог скажет». Конечно, это может быть умст<strong>в</strong>енно<br />

отсталый, недораз<strong>в</strong>итый, незрелый чело<strong>в</strong>ек или <strong>в</strong>ообще не<br />

знающий, что сущест<strong>в</strong>ует психология. Пра<strong>в</strong>да, таких людей<br />

почти нет и даже если <strong>в</strong>ы имеете дело с неграмотной старушкой,<br />

она понимает, что <strong>в</strong>ы хотите как-то про<strong>в</strong>ерить ее память<br />

или что-то другое. Она не знает сло<strong>в</strong>а «экспертиза», но понимает,<br />

что у нее что-то про<strong>в</strong>еряют, что-то «умст<strong>в</strong>енное». И<br />

многие относятся одобрительно, а многие неохотно идут на<br />

это. Это очень <strong>в</strong>ажно.<br />

Еще один момент — отношение к данному экспериментатору.<br />

Когда приходит пожилой чело<strong>в</strong>ек и от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енный работник,<br />

за<strong>в</strong>едующий каким-нибудь институтом или отделением,<br />

а перед ним сидит молодая де<strong>в</strong>ушка или молодой чело<strong>в</strong>ек,<br />

он бы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>озмущен: «Ну что этот сосунок понимает, что<br />

он тут будет меня расспраши<strong>в</strong>ать». Это тоже надо учесть.<br />

Вы должны очень доброжелательно <strong>в</strong>стретить больного,<br />

очень доброжелательно с ним пого<strong>в</strong>орить и, <strong>в</strong>месте с тем,<br />

какая-то дистанция <strong>в</strong> общении, хоть на один сантиметр, дол-<br />

77

78<br />

жна быть соблюдена, даже если <strong>в</strong>ы молоды, а больной — пожилой<br />

чело<strong>в</strong>ек. Все-таки <strong>в</strong>ы — экспериментатор.<br />

Когда <strong>в</strong>ы приходите <strong>в</strong> клинику, <strong>в</strong>ам должно быть трудно;<br />

плохо, если <strong>в</strong>ам не трудно. Если <strong>в</strong>ы думаете, что <strong>в</strong>ам будет<br />

легко с больными — это плохо, это еще незнание дела. Пого<strong>в</strong>орить<br />

с больным не так просто. Такой простой факт: иногда<br />

<strong>в</strong>ы можете <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ать больного через санитара, через лаборанта,<br />

а иногда <strong>в</strong>ы сами должны пойти за ним. Бы<strong>в</strong>ает и так:<br />

нужно пойти <strong>в</strong> отделение и пого<strong>в</strong>орить, чтобы больной пошел<br />

к <strong>в</strong>ам. При<strong>в</strong>еду другой пример. <strong>М</strong>ы про<strong>в</strong>одим иногда спецпрактикум<br />

— сидят студенты, мы <strong>в</strong>ыдаем их за молодых <strong>в</strong>рачей.<br />

Не надо делать <strong>в</strong>ид, что <strong>в</strong>ас нет. Надо сказать: «Вы из<strong>в</strong>ините,<br />

<strong>в</strong>ы понимаете, что <strong>в</strong>рачей надо обучать, хирурги так<br />

обучаются, педиатры. Да, приходится иногда и <strong>в</strong>ам <strong>в</strong>ыступать<br />

<strong>в</strong> роли "кролико<strong>в</strong>". Но <strong>в</strong>ы поймите, так штурмуется наука.<br />

Никогда чело<strong>в</strong>ек не научится опериро<strong>в</strong>ать, если он не будет<br />

присутст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать на операции. Но мы <strong>в</strong> целях учебного процесса<br />

должны показать больного, и мы <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>аем чело<strong>в</strong>ека сознательного,<br />

который понимает, что <strong>в</strong>се это нужно. <strong>М</strong>ы не<br />

любого больного <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>аем, когда хотим его "показать"». <strong>М</strong>ы<br />

должны «приподнять* больного <strong>в</strong> том смысле, чтобы он понял,<br />

что не любого чело<strong>в</strong>ека мы показы<strong>в</strong>аем — он должен быть<br />

<strong>в</strong>ысокого уро<strong>в</strong>ня, чтобы понимать, что не обидно быть «кроликом».<br />

Но это надо уметь сделать, уметь разъяснить.<br />

Вы <strong>в</strong>идите, что беседа <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енном смысле сло<strong>в</strong>а, го<strong>в</strong>оря<br />

не научно, имеет много «гитик», ее не так просто про<strong>в</strong>ести.<br />

Когда <strong>в</strong>ы исследуете <strong>в</strong>осприятие, тоже надо уметь про<strong>в</strong>ести<br />

беседу, но это проще. Если <strong>в</strong>ы хотите исследо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>лияние<br />

моти<strong>в</strong>ации на <strong>в</strong>осприятие, это труднее. Но если <strong>в</strong>ы про<strong>в</strong>одите<br />

психофизические опыты, то даже не надо особенно беседо<strong>в</strong>ать<br />

с испытуемыми: <strong>в</strong>ы берете испытуемого, платите ему, а это<br />

другое дело- Когда чело<strong>в</strong>ек находится <strong>в</strong> лечебном учреждении,<br />

для него <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> <strong>в</strong> психологическую лабораторию — это<br />

<strong>в</strong>сегда <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> <strong>в</strong> кабинет, где ожидается ситуация экспертизы,<br />

и сколько бы <strong>в</strong>ы ему ни го<strong>в</strong>орили, что это не<strong>в</strong>ажно, это не<br />

поможет, если он не слабоумный больной, которому <strong>в</strong>се это<br />

безразлично. В тех случаях, когда речь идет о дифференци-

альном диагнозе, <strong>в</strong>ы можете сказать больному: «Вы знаете,<br />

что это хорошая больница, клиническая больница, поэтому<br />

здесь <strong>в</strong>сегда много исследуют, подробно. И <strong>в</strong>от <strong>в</strong>рач попросил<br />

меня посмотреть <strong>в</strong>аше запоминание, про<strong>в</strong>ерить <strong>в</strong>ашу память,<br />

<strong>в</strong>аш интеллект».<br />

Если к <strong>в</strong>ам послан больной на трудо<strong>в</strong>ую экспертизу, то<br />

беседу можно начать так: «Вы жалуетесь, что трудно работать?»<br />

Часто больные хотят получить ин<strong>в</strong>алидность, поэтому<br />

они немножко агра<strong>в</strong>ируют с<strong>в</strong>ое состояние, так же, как мы,<br />

идя иногда <strong>в</strong> обычную поликлинику, тоже го<strong>в</strong>орим, что у нас<br />

температура 38°, хотя она была 37,4°, потому что иначе <strong>в</strong>рач<br />

не <strong>в</strong>ыпишет больничный лист или не придет на дом. Это тоже<br />

агра<strong>в</strong>ация, не<strong>в</strong>инная, но <strong>в</strong>се же агра<strong>в</strong>ация. <strong>А</strong> тут дело касается<br />

уже ин<strong>в</strong>алидности, пенсии. И очень часто больные несколько<br />

преу<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ают: «Вот у меня плохая память», «Я<br />

ничего не запоминаю», «Я ничего не соображаю». И <strong>в</strong> таких<br />

случаях <strong>в</strong>ы не должны начать уго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ать, что это не так,<br />

утешать его. Предложите: «Да<strong>в</strong>айте про<strong>в</strong>ерим». И <strong>в</strong>ы подыграете<br />

ему. Вы даете ему 10 сло<strong>в</strong> для запоминания. После 5кратного<br />

предъя<strong>в</strong>ления только больные люди не запоминают<br />

больше трех сло<strong>в</strong>. Но он запоминает три сло<strong>в</strong>а. Вы не уди<strong>в</strong>ляетесь:<br />

«Да, дейст<strong>в</strong>ительно, Вы не запомнили, ну что ж такого».<br />

Но потом <strong>в</strong>ы подбираете ему очень сложное задание,<br />

зная его интересы. <strong>А</strong> это <strong>в</strong>ы знаете из истории болезни, из<br />

<strong>беседы</strong> с родст<strong>в</strong>енниками, с ним самим. Если он математик,<br />

конструктор, <strong>в</strong>ы даете какую-нибудь голо<strong>в</strong>оломку. Очень хорошо.<br />

Вы его не уго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>аете, <strong>в</strong>ы подыгры<strong>в</strong>аете ему беседой.<br />

Часто перед психологами ста<strong>в</strong>ится задача дифференциального<br />

диагноза больного. Врач го<strong>в</strong>орит: «Я не понимаю, кто<br />

передо мной сидит. Вроде шизофреник, но мышление не нарушено».<br />

И оказы<strong>в</strong>ается, что когда <strong>в</strong>ы про<strong>в</strong>одили с ним эксперимент,<br />

<strong>в</strong>ы тоже не нашли ни опоры на слабые признаки,<br />

ни нарушения <strong>в</strong> общении. Так <strong>в</strong> чем же тут <strong>в</strong>се-таки дело? Я<br />

при<strong>в</strong>еду <strong>в</strong>ам такой случай, который был <strong>в</strong> дейст<strong>в</strong>ительности.<br />

Я не могла у больного найти нарушения мышления, стала<br />

беседо<strong>в</strong>ать. Кто он, как он про<strong>в</strong>одит <strong>в</strong>ремя, читает ли он. Он<br />

го<strong>в</strong>орит: «Да, читаю». И доба<strong>в</strong>ил, что библиотека плохая,<br />

79

80<br />

ничего интересного нет. Это было <strong>в</strong> те <strong>в</strong>ремена, когда только<br />

что распространились романы Хемингуэя. Я го<strong>в</strong>орю: «Вы такого<br />

писателя знаете?» — «Да. Это мой любимый писатель».<br />

Я до сих пор помню, как он анализиро<strong>в</strong>ал т<strong>в</strong>орчест<strong>в</strong>о Хемингуэя.<br />

Но этот же больной мог онаниро<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> присутст<strong>в</strong>ии сестры-санитарки.<br />

Кто это может быть? Органик? Но он не будет<br />

тонко анализиро<strong>в</strong>ать Хемингуэя. Значит, это расщепление,<br />

которое может быть только у больных шизофренией. И<br />

<strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>илось это только <strong>в</strong> беседе.<br />

При<strong>в</strong>еду еще один пример. Вы хотите <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить критичность<br />

больного. Как начать беседу? Поста<strong>в</strong>ьте <strong>в</strong>опрос так: «Вы жи<strong>в</strong>ете<br />

<strong>в</strong> палате, как Вы себя чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете?». Больной может от<strong>в</strong>етить:<br />

«Сегодня голо<strong>в</strong>а болит». — «Ну, ничего. <strong>А</strong> Вас не беспокоят<br />

другие больные?». И <strong>в</strong>от оказы<strong>в</strong>ается, что такой чело<strong>в</strong>ек<br />

дружит с настоящим алкоголиком, и не <strong>в</strong>идит его странностей.<br />

Другой пример. У нас лечился от алкоголизма один из<br />

наших знаменитых актеро<strong>в</strong>. Он не дружил с алкоголиками,<br />

не го<strong>в</strong>орил, кто он. Его имя было обычным, но <strong>в</strong>месте с тем<br />

<strong>в</strong>сем знакомым. Он не го<strong>в</strong>орил, кто он такой. Больные его<br />

узнали, конечно. Я робела, я ему кубик Линка не дала. Как с<br />

ним пого<strong>в</strong>орить? Он го<strong>в</strong>орит: «Ну да, здесь лежат больные».<br />

<strong>М</strong>ы хотели пере<strong>в</strong>ести его <strong>в</strong> отдельную палату — отказался.<br />

Один больной его узнал. Он го<strong>в</strong>орил: «Да, это я, ну и что?»<br />

Это большая критичность, большая <strong>в</strong>нутренняя саморегуляция.<br />

Он не общался, не играл <strong>в</strong> домино с этими алкоголиками,<br />

но он их и не от<strong>в</strong>ажи<strong>в</strong>ал презрительно. Ну, подошел алкоголик,<br />

спросил его что-то, он от<strong>в</strong>етил ему.<br />

Когда <strong>в</strong>ы беседуете с больным, <strong>в</strong>ы должны его знать, но<br />

не должны показы<strong>в</strong>ать этого; и упаси Бог <strong>в</strong>ас сказать: «Я<br />

<strong>в</strong>ычитал <strong>в</strong> истории болезни то-то и то-то». Это должно <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>иться.<br />

В истории болезни, например, написано, что больной общается<br />

только с таким-то. Но <strong>в</strong>ы этого не знаете. Он сам <strong>в</strong>ам<br />

го<strong>в</strong>орит, что общается с И<strong>в</strong>ано<strong>в</strong>ым, Сидоро<strong>в</strong>ым, Петро<strong>в</strong>ым.<br />

Очень сложно про<strong>в</strong>одить беседу с экспертными больными,<br />

которые находятся на судебной экспертизе, потому что они<br />

знают, где они находятся, для чего они здесь. На экспертизу

больного посылает следо<strong>в</strong>атель. Ни <strong>в</strong> коем случае не надо<br />

начинать с его дела, не надо спраши<strong>в</strong>ать, что он сделал проти<strong>в</strong>опра<strong>в</strong>ного,<br />

как он к этому относится. Но <strong>в</strong>ы и не должны<br />

делать <strong>в</strong>ид, что ничего не знаете. Вы по большей части ограничи<strong>в</strong>аетесь<br />

<strong>в</strong>опросами о его здоро<strong>в</strong>ье, как он себя чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует,<br />

дают ли ему лекарст<strong>в</strong>а, не помешают ли они опыту сегодня,<br />

то есть задаете самые нейтральные <strong>в</strong>опросы. Но есть еще один<br />

момент <strong>в</strong> такой беседе. Это — <strong>в</strong>ремя <strong>беседы</strong>, про<strong>в</strong>одите ли <strong>в</strong>ы<br />

беседу до или после эксперимента. Беседа после эксперимента<br />

может строиться иначе. Тогда <strong>в</strong>ы уже можете спросить<br />

прямо, как он сам оцени<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ои достижения: «Вот как, по<strong>в</strong>ашему,<br />

И<strong>в</strong>ан И<strong>в</strong>ано<strong>в</strong>ич, Вы пра<strong>в</strong>ильно решили задачу? Какую<br />

бы Вы сами себе оценку поста<strong>в</strong>или?» Так <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ляется критичность.<br />

<strong>М</strong>ожно спросить: «Ну, как, по-Вашему, мы Вам дали<br />

какие-то <strong>в</strong>роде детские игрушки, кубики какие-то?». И <strong>в</strong>от<br />

тут очень <strong>в</strong>ажен от<strong>в</strong>ет больного, потому что если чело<strong>в</strong>ек критичен,<br />

то он понимает, что этот кубик только <strong>в</strong>ыглядит как<br />

кубик: «Я понимаю, что Вы мне дали кубики не для того,<br />

чтобы посмотреть, как я их склады<strong>в</strong>аю, а, <strong>в</strong>ероятно. Вы хотели<br />

что-то другое посмотреть. Ну, как я при этом себя <strong>в</strong>еду...»<br />

Он может это определить, может не определить.<br />

Вы предлагаете больному <strong>в</strong>ыполнять реальные дейст<strong>в</strong>ия, а<br />

не заста<strong>в</strong>ляете его копаться <strong>в</strong> себе. Вместо того, чтобы обращаться<br />

к специальной рефлексии, достаточно узнать отношение<br />

больного к эксперименту.<br />

Например, к <strong>в</strong>ам пришел ребенок. Вы можете спросить:<br />

«Петя, а ты знаешь, для чего тебя послали сюда?». Один скажет:<br />

«<strong>М</strong>не сказали, что играть». <strong>А</strong> другой скажет: «<strong>М</strong>не сказали,<br />

что играть, но я думаю, что не для этого. Вероятно, Вы<br />

хотите знать, глупый я или умный». По большей части дети<br />

понимают, что дело не <strong>в</strong> игре. И интересно, показы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>ам<br />

ребенок, что понимает это, или не показы<strong>в</strong>ает.<br />

Клиническая беседа не схематична, нельзя построить схему<br />

этой <strong>беседы</strong>. <strong>М</strong>ожно построить схему негати<strong>в</strong>но: <strong>в</strong>ы не<br />

должны спраши<strong>в</strong>ать больного о симптомах, <strong>в</strong>ы не должны<br />

по<strong>в</strong>торять <strong>в</strong>опросы <strong>в</strong>рача, <strong>в</strong>ы не должны спраши<strong>в</strong>ать, как он<br />

оцени<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ое лечение. Есть некоторые <strong>в</strong>ещи, которых не надо<br />

81

82<br />

касаться. <strong>А</strong> положительные ин<strong>в</strong>арианты <strong>беседы</strong> <strong>в</strong>ытекают из<br />

того, с чем больной пришел и, гла<strong>в</strong>ное, для какой задачи он<br />

пришел; и еще: для того, чтобы <strong>в</strong>ыяснить, кто перед <strong>в</strong>ами сидит,<br />

<strong>в</strong>ы должны <strong>в</strong>ыяснить особенности его личности до болезни.<br />

В детских санаториях, клиниках это просто, потому что<br />

история болезни есть <strong>в</strong>сегда, есть показания матери. <strong>А</strong> со<br />

<strong>в</strong>зрослыми это <strong>в</strong>едь очень сложно. Врачу трудно собрать анализ<br />

детст<strong>в</strong>а и трудно опираться на него <strong>в</strong> беседе. Хотя с какого-то<br />

<strong>в</strong>ремени <strong>в</strong>ы можете спросить: «<strong>А</strong> Вы семейный чело<strong>в</strong>ек?»<br />

— «Да». Но никогда не зада<strong>в</strong>айте <strong>в</strong>опрос: «Как Вы с<br />

женой, ладите или не ладите?». Это должно как-то кос<strong>в</strong>енно<br />

<strong>в</strong>ыясниться: «Вы семейный чело<strong>в</strong>ек? <strong>А</strong> жена <strong>в</strong>аша жи<strong>в</strong>ет <strong>в</strong><br />

<strong>М</strong>оск<strong>в</strong>е тоже?» — «Нет. Она <strong>в</strong> Но<strong>в</strong>осибирске». — «Вам, <strong>в</strong>ероятно,<br />

тяжело?». И тут иногда <strong>в</strong>ыплы<strong>в</strong>ает то, что он никогда<br />

сам <strong>в</strong>ам не скажет. И <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от того, что он <strong>в</strong>ам скажет,<br />

<strong>в</strong>ы уже можете беседу построить дальше. Один скажет:<br />

«<strong>М</strong>не очень тяжело, я тоскую». <strong>А</strong> другой скажет: «Вы знаете,<br />

я хочу от нее отдохнуть». Бы<strong>в</strong>ают и такие случаи. Так что,<br />

кое-что таким кос<strong>в</strong>енным образом <strong>в</strong>ы можете узнать. Поэтому<br />

я хочу <strong>в</strong>ас немножко разочаро<strong>в</strong>ать, показать <strong>в</strong>ам, что беседа<br />

с психическим больным — это очень сложная, филигранная<br />

работа и ее может про<strong>в</strong>одить психолог, знающий клинику.<br />

Он не должен по<strong>в</strong>торять доктора, но он должен многое<br />

знать, он должен читать Гиляро<strong>в</strong>ского, Ганнушкина.<br />

Нельзя подходить к беседе с абстрактными мерками. Надо<br />

подумать, кто перед <strong>в</strong>ами сидит, с чем он сидит, для чего.<br />

Скажем, идет <strong>в</strong>оенная экспертиза. Во-пер<strong>в</strong>ых, могут быть<br />

но<strong>в</strong>обранцы, и тогда идет речь об обозначении: болезнь — не<br />

болезнь, <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>лении олигофрении. Но иногда из армии поступают<br />

больные. Вот больной себя неадек<strong>в</strong>атно <strong>в</strong>ел. И командир<br />

<strong>в</strong>начале послал его <strong>в</strong> наряд, но если это не помогает, то<br />

умный командир начинает думать, что, может быть, солдат<br />

<strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не хулиган, а больной. И тогда он поступает к нам на<br />

экспертизу. В данном случае речь идет о том, чтобы <strong>в</strong>пер<strong>в</strong>ые<br />

поста<strong>в</strong>ить диагноз. Вот прожил чело<strong>в</strong>ек до 18 лет и никогда<br />

не был на учете. Но попа<strong>в</strong> <strong>в</strong> сложную стрессо<strong>в</strong>ую ситуацию,<br />

он проя<strong>в</strong>ляет себя. Вы исследуете мышление и оказы<strong>в</strong>ается,

что это начало, это дебют шизофренический, который только<br />

<strong>в</strong>ыглядит таким психопатоподобным образом, то есть, исследуя<br />

больного с целью <strong>в</strong>оенной экспертизы, <strong>в</strong>ы осущест<strong>в</strong>ляете<br />

дифференциально-диагностическую работу. Это <strong>в</strong>се переплетается.<br />

И с таким чело<strong>в</strong>еком надо го<strong>в</strong>орить очень аккуратно.<br />

Не надо начинать: «Что ты там такое наделал, что тебя послали<br />

к нам?» Го<strong>в</strong>орят: «Как ты себя чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уешь? Тебе очень<br />

трудно <strong>в</strong> больнице?» <strong>А</strong> <strong>в</strong> от<strong>в</strong>ет; «Нет. <strong>М</strong>не <strong>в</strong> больнице легче,<br />

чем <strong>в</strong> армии». <strong>А</strong> другой скажет: «Теперь я понимаю, как хорошо<br />

мне было <strong>в</strong> армии». Вы <strong>в</strong>идите, что регламентиро<strong>в</strong>ать<br />

такую беседу очень сложно. <strong>М</strong>ожно только сказать, что надо<br />

знать, с кем имеешь дело и для чего. И тогда не столь <strong>в</strong>ажно,<br />

как <strong>в</strong>ы поста<strong>в</strong>или <strong>в</strong>опрос.<br />

Беседа экспериментатора с больным не ограничи<strong>в</strong>ается<br />

только беседой <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енном смысле сло<strong>в</strong>а, она продолжается<br />

и дальше <strong>в</strong> ходе эксперимента, и это очень <strong>в</strong>ажно, потому<br />

что, когда больной <strong>в</strong>ыполняет задание, какое бы легкое оно<br />

ни было, это <strong>в</strong>сегда реальная работа. Пусть он склады<strong>в</strong>ает<br />

кубики Косса, пусть он склады<strong>в</strong>ает кубики Линка, пусть он<br />

решает задачи по методике Выготского—Сахаро<strong>в</strong>а, пусть ему<br />

предъя<strong>в</strong>ляются тесты Роршаха, Розенц<strong>в</strong>ейга. Это какие-то<br />

реальные дейст<strong>в</strong>ия, и <strong>в</strong>ы должны следить, чтобы эти экспериментальные<br />

дейст<strong>в</strong>ия оцени<strong>в</strong>ались <strong>в</strong> тех же критериях,<br />

категориях, <strong>в</strong> каких <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>ообще судите о поступках чело<strong>в</strong>ека.<br />

Экспериментальное дейст<strong>в</strong>ие мы должны уметь прира<strong>в</strong>нять<br />

к реальному дейст<strong>в</strong>ию. Например, больной что-то делает. И<br />

это не просто хорошо или плохо. Ведь когда <strong>в</strong>ы что-то делаете,<br />

<strong>в</strong>ы используете еще какие-то критерии, по которым судите<br />

о дейст<strong>в</strong>ии. Вот тогда и начинается <strong>в</strong>аша беседа. И эта беседа<br />

с больными <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя ориентиро<strong>в</strong>ки носит другой характер<br />

по сра<strong>в</strong>нению с беседой до эксперимента. Она за<strong>в</strong>исит от<br />

того, как больной <strong>в</strong>ыполнит задание. Ну, скажем, <strong>в</strong>ы хотите<br />

<strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить некритичность больного. Вы <strong>в</strong>идите, что он плохо<br />

решает задачу. Тогда можно сказать, пожа<strong>в</strong> плечами: «Как,<br />

Вы не можете? Это же третьеклассник решает». <strong>А</strong> иногда наоборот:<br />

психастеничный больной <strong>в</strong>олнуется, но не решает. Вы<br />

го<strong>в</strong>орите: «Это со<strong>в</strong>ершенно ясно, с этой задачей не спра<strong>в</strong>ля-<br />

83

84<br />

ются академики или люди с <strong>в</strong>ысшим образо<strong>в</strong>анием. Чему Вы<br />

уди<strong>в</strong>ляетесь, чему Вы огорчаетесь? Это непросто». В за<strong>в</strong>исимости<br />

от того, кто перед <strong>в</strong>ами сидит и что <strong>в</strong>ы хотите <strong>в</strong>ыяснить,<br />

<strong>в</strong>ы с ним беседуете.<br />

Я хочу раз<strong>в</strong>еять одно недоразумение. У нас почему-то бытует<br />

мнение, что больной раскры<strong>в</strong>ается, когда мы даем прожекти<strong>в</strong>ные<br />

методики, и <strong>в</strong>ы с ним <strong>в</strong> контакте. Это, конечно,<br />

так. Но если <strong>в</strong>ы хороший экспериментатор, то <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>сегда можете<br />

<strong>в</strong> этот контакт <strong>в</strong>ступить и <strong>в</strong>ступаете <strong>в</strong> ходе эксперимента.<br />

Например, <strong>в</strong> методике «Пиктограмма» <strong>в</strong>ы даете больному<br />

сло<strong>в</strong>о «страх». Он го<strong>в</strong>орит: «Нет, я не могу этим заниматься».<br />

<strong>М</strong>ожно его спросить: «<strong>А</strong> раз<strong>в</strong>е Вы никогда не испыты<strong>в</strong>али<br />

страха?» И тут <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>идите, как он <strong>в</strong>ам скажет, перед чем<br />

испыты<strong>в</strong>ает страх. Вы похожи на психоаналитика без тракто<strong>в</strong>ки<br />

идей. Вы часто можете раскрыть то, что больной <strong>в</strong> других<br />

с<strong>в</strong>оих беседах не го<strong>в</strong>орил, если <strong>в</strong>ы спокойно подошли к<br />

этому. Я <strong>в</strong>идела <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей жизни очень мужест<strong>в</strong>енных людей,<br />

которые к делу испыты<strong>в</strong>ают страх. И <strong>в</strong>ы у<strong>в</strong>идите, что у него<br />

есть этот страх и причину, по которой он его испыты<strong>в</strong>ает. Я<br />

го<strong>в</strong>орю сейчас не о построении эксперимента, а о <strong>в</strong>ашем разго<strong>в</strong>оре<br />

с больным <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от того,<br />

какую задачу <strong>в</strong>ы ста<strong>в</strong>ите.<br />

Я при<strong>в</strong>ела пример с больным, который симулиро<strong>в</strong>ал плохую<br />

память. Как <strong>в</strong>ы должны относиться к этому? Сказать ему:<br />

«Смотри, ты же меня обманы<strong>в</strong>ал: 10 сло<strong>в</strong> ты не запомнил, а<br />

решил голо<strong>в</strong>оломку». Стоит это делать? Как пра<strong>в</strong>ило, не стоит.<br />

Вы «не заметили» этого. Врачу <strong>в</strong>ы об этом скажите.<br />

Но иногда <strong>в</strong>ы хотите <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ать реакцию больного, дальнейшую<br />

реакцию. Вы можете сказать: «Как же так, три сло<strong>в</strong>а<br />

ты запоминаешь... Ты не так плох». Не надо ему го<strong>в</strong>орить,<br />

что он симулирует. И тогда он <strong>в</strong>ам начнет го<strong>в</strong>орить, что эта<br />

<strong>в</strong>ещь его очень заинтересо<strong>в</strong>ала, а <strong>в</strong>ообще так-то и так-то — и<br />

раз<strong>в</strong>ернется.<br />

<strong>М</strong>ожно наблюдать то, что назы<strong>в</strong>ают д<strong>в</strong>ухкратностью решения<br />

задач, особенно <strong>в</strong> судебной психиатрии — больные сначала<br />

хорошо решают, и <strong>в</strong>друг спох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>аются и начинают<br />

решать плохо. Но они не знают, что чело<strong>в</strong>ек, который не за-

помнил трех сло<strong>в</strong>, не может дать хорошие образы <strong>в</strong> пиктограмме.<br />

И <strong>в</strong>ы можете <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии с этим про<strong>в</strong>ести беседу.<br />

Ваше по<strong>в</strong>едение <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента не «стерильное». Вы<br />

должны строить эксперимент так, чтобы общаться с больным,<br />

иногда даже <strong>в</strong>ступить с ним <strong>в</strong> спор. Не по по<strong>в</strong>оду Хемингуэя,<br />

а по по<strong>в</strong>оду того, что он делает. Например, больной <strong>в</strong>ыполняет<br />

задание <strong>в</strong> методике Выготского—Сахаро<strong>в</strong>а, это очень сложно.<br />

Обычно здоро<strong>в</strong>ые люди не сразу решают. И <strong>в</strong>ы можете<br />

<strong>в</strong>ступить с ним <strong>в</strong> спор, <strong>в</strong> дискуссию.<br />

Есть еще одна форма <strong>беседы</strong> <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента, тоже<br />

сложная. Скажем, с подростками мы про<strong>в</strong>одим тест Розенц<strong>в</strong>ейга.<br />

Подросток кажется ангелом. <strong>А</strong> <strong>в</strong>ы знаете, что он поступил<br />

<strong>в</strong> больницу, потому что изби<strong>в</strong>ал с<strong>в</strong>ою сестренку, бабушку.<br />

И <strong>в</strong>ы можете очень осторожно спросить: «<strong>А</strong> скажи,<br />

пожалуйста, как бы ты <strong>в</strong> жизни поступил, если бы тебя обрызгали?»<br />

(по по<strong>в</strong>оду картинок Розенц<strong>в</strong>ейга). — «<strong>А</strong> я бы послал<br />

его». — «<strong>А</strong> почему же сейчас...» — «Ну знаете, я же не<br />

дурак. Я знаю, как себя надо <strong>в</strong>ести, <strong>в</strong>едь я же понимаю, что<br />

это эксперимент». Но это не со <strong>в</strong>семи можно. Иногда чело<strong>в</strong>ек<br />

на <strong>в</strong>ас обидится. Как го<strong>в</strong>орит Кандинский: «Душа, расстрои<strong>в</strong>шись,<br />

не перестает быть душой», то есть заболе<strong>в</strong>ший чело<strong>в</strong>ек<br />

не перестает быть чело<strong>в</strong>еком. Если <strong>в</strong>ы долго работали с<br />

чело<strong>в</strong>еком и могли <strong>в</strong>ступить <strong>в</strong> контакт, <strong>в</strong>ы можете предложить<br />

такой <strong>в</strong>опрос. Только надо уметь это сделать <strong>в</strong>о<strong>в</strong>ремя.<br />

Так же и с мальчиком: «Вот <strong>в</strong> жизни, <strong>в</strong>сегда ты последнюю<br />

конфету отдашь с<strong>в</strong>оей сестре или нет?». Вы должны после<br />

решения <strong>в</strong>сех этих задач суметь на этой осно<strong>в</strong>е начать с ним<br />

беседу. Не <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде самонаблюдения, а <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде каких-то, если<br />

хотите, нестандартизиро<strong>в</strong>анных опроснико<strong>в</strong>.<br />

Чем опросник хорош или плох, это уже другое: есть последо<strong>в</strong>ательность,<br />

есть какие-то стандартные <strong>в</strong>опросы. <strong>А</strong> <strong>в</strong>ы уже<br />

после эксперимента задаете <strong>в</strong>опросы, <strong>в</strong>ытекающие из того, как<br />

он решил эти задачи, пиктограмму, Т<strong>А</strong>Т.<br />

Я <strong>в</strong>ам набросала такое «панно», потому что у меня есть,<br />

если го<strong>в</strong>орить актерским языком, с<strong>в</strong>ерхпрограмма, с<strong>в</strong>ерхцель,<br />

с<strong>в</strong>ерхзадача. <strong>М</strong>не <strong>в</strong>ажно, чтобы <strong>в</strong>ы поняли, как это трудно и<br />

что <strong>в</strong>ы должны обдумать. Хорошо прочитать историю болез-<br />

85

86<br />

ни, подумать над ней, пого<strong>в</strong>орить с <strong>в</strong>рачом по по<strong>в</strong>оду больного.<br />

Потом <strong>в</strong>ы его <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>аете и начинаете с ним беседо<strong>в</strong>ать и<br />

экспериментиро<strong>в</strong>ать, то есть <strong>в</strong>ы сами должны подгото<strong>в</strong>иться<br />

к с<strong>в</strong>оей беседе, к с<strong>в</strong>оему по<strong>в</strong>едению <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента.<br />

Что делала Дембо? Одного — здоро<strong>в</strong>ого — она дразнила. Она<br />

знала, как и с кем себя <strong>в</strong>ести, кто к ней приходит. Вот так и<br />

с больным, <strong>в</strong>ы должны его знать. Вы начинаете эксперимент<br />

с <strong>беседы</strong>, и <strong>в</strong>ы эту же беседу продолжаете <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента.<br />

Я не го<strong>в</strong>орю сейчас, как экспериментиро<strong>в</strong>ать, это тема<br />

отдельной лекции.<br />

Вы продолжаете беседу <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя экспериментиро<strong>в</strong>ания, <strong>в</strong>ы<br />

не сидите «как мумия», <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ремя разго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>аете. Это<br />

деятельностное общение, причем обязательно <strong>в</strong>ербальное, с<br />

использо<strong>в</strong>анием мимики, жеста. <strong>А</strong> потом <strong>в</strong>ы опять <strong>в</strong>оз<strong>в</strong>ращаетесь<br />

к беседе, но <strong>в</strong>ы «актерст<strong>в</strong>о» уже оста<strong>в</strong>или. И <strong>в</strong>ы, если<br />

удается, на осно<strong>в</strong>ании того, что делал больной, <strong>в</strong>ступаете с<br />

ним уже <strong>в</strong> индиректи<strong>в</strong>ную беседу по Роджерсу.<br />

Коротко подытожим — нет схемы <strong>в</strong> беседе с больным. Есть<br />

схема про<strong>в</strong>едения эксперимента.

V. ИНДИРЕКТИВН<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong>. СТ<strong>А</strong>ДИИ<br />

ПСИХОТЕР<strong>А</strong>ПЕВТИЧЕСКОГО ПРОЦЕСС<strong>А</strong><br />

ПО К. РОДЖЕРСУ. ОПИС<strong>А</strong>НИЕ З<strong>А</strong>Д<strong>А</strong>НИЯ<br />

Данное задание предназначено для про<strong>в</strong>едения занятий <strong>в</strong><br />

рамках Общего практикума по теме «Наблюдение и беседа».<br />

Целью данной работы я<strong>в</strong>ляется ознакомление студенто<strong>в</strong> с<br />

теоретическими предста<strong>в</strong>лениями и практикой К. Роджерса.<br />

Необходимо отметить, что <strong>в</strong> ходе подгото<strong>в</strong>ки к работе студенты<br />

ос<strong>в</strong>аи<strong>в</strong>ают большой объем теоретического материала, который<br />

необходим для полноценной <strong>в</strong>ключенности <strong>в</strong> <strong>в</strong>ыполнение<br />

практической работы. Теория психотерапии К. Роджерса<br />

<strong>в</strong> ходе <strong>в</strong>ыполнения задания стано<strong>в</strong>ится «жи<strong>в</strong>ым знанием», и<br />

такая ситуация создает сильную позна<strong>в</strong>ательную моти<strong>в</strong>ацию<br />

студенто<strong>в</strong>. Опыт участия, акти<strong>в</strong>ного наблюдения и обсуждения<br />

психотерапе<strong>в</strong>тической <strong>беседы</strong> дает <strong>в</strong>озможность использо<strong>в</strong>ать<br />

полученные <strong>в</strong> ходе работы знания для профессионального<br />

и личностного раз<strong>в</strong>ития.<br />

Важно осозна<strong>в</strong>ать, что <strong>в</strong> рамках самого задания практически<br />

осущест<strong>в</strong>ляется роджерианскии подход. Эти занятия<br />

создают усло<strong>в</strong>ия для качест<strong>в</strong>енных изменений <strong>в</strong> сознании и<br />

студенты получают не только информацию о том, что такое<br />

личностно-центриро<strong>в</strong>анный подход, но и сами работают (со<strong>в</strong>местно<br />

с препода<strong>в</strong>ателем) «роджерсами».<br />

Для того, чтобы практически осущест<strong>в</strong>ить эту очень непростую<br />

задачу, мы предлагаем использо<strong>в</strong>ать наблюдение за<br />

психотерапе<strong>в</strong>тическим процессом, используя предста<strong>в</strong>ления<br />

К.Роджерса о семи стадиях. Это поз<strong>в</strong>оляет студентам почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать<br />

сложность и от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность работы психотерапе<strong>в</strong>та,<br />

ощутить реальность процесса изменения клиента <strong>в</strong> ходе

88<br />

сессии и у<strong>в</strong>идеть именно этот аспект психотерапии. Сам<br />

К. Роджерс подчерки<strong>в</strong>ал, что <strong>в</strong>ажно <strong>в</strong>идеть эту сторону дейст<strong>в</strong>ительности<br />

<strong>в</strong> рамках психотерапии. В с<strong>в</strong>оей книге «Взгляд<br />

на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека» К. Роджерс пишет:<br />

«... я дейст<strong>в</strong>ительно старался дать себе <strong>в</strong>озможность почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать,<br />

а затем и <strong>в</strong>ыразить я<strong>в</strong>ление, которое, как мне кажется,<br />

я<strong>в</strong>ляется центральным <strong>в</strong> психотерапии, центриро<strong>в</strong>анной<br />

на клиенте. <strong>М</strong>оя книга "Психотерапия, центриро<strong>в</strong>анная<br />

на клиенте" 1 была только что опублико<strong>в</strong>ана, но я уже не был<br />

удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орен гла<strong>в</strong>ой, описы<strong>в</strong>ающей процесс психотерапии,<br />

написанной около д<strong>в</strong>ух лет назад. <strong>М</strong>не хотелось более динамично<br />

передать то, что происходит с чело<strong>в</strong>еком <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя психотерапии»<br />

2 . Очень <strong>в</strong>ажно понимать, что роджерианскии<br />

подход ста<strong>в</strong>ит <strong>в</strong> центр <strong>в</strong>нимания не решение проблемы, а то,<br />

что происходит с чело<strong>в</strong>еком <strong>в</strong> ходе психотерапе<strong>в</strong>тического<br />

процесса. Эти изменения описаны К.Роджерсом как семь<br />

стадий, которые проходит чело<strong>в</strong>ек на пути от жесткости,<br />

ригидности, омерт<strong>в</strong>елости к мягкости, под<strong>в</strong>ижности, ожи<strong>в</strong>ленности<br />

{см. Приложение 1).<br />

Психотерапе<strong>в</strong>тический процесс обеспечи<strong>в</strong>ается «терапистом».<br />

Описание того, что делает терапист для создания усло<strong>в</strong>ий<br />

личностных изменений клиента, у Роджерса очень<br />

интересно, и <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ую очередь тем, что речь идет не о технике,<br />

а о «бытии». Процесс психотерапии обеспечи<strong>в</strong>ается<br />

не <strong>в</strong>нешне организо<strong>в</strong>анным по<strong>в</strong>едением тераписта, а его<br />

полным присутст<strong>в</strong>ием <strong>в</strong> ситуации. Это очень <strong>в</strong>ажно понять,<br />

поскольку роджерианскии подход практически не имеет<br />

техники, которой можно было бы обучить. Как иллюстрацию<br />

этого, можно сра<strong>в</strong>нить описание работ самого К. Роджерса<br />

и работ его ученика Ф. Фаррелли 3<br />

. Эти тераписты<br />

<strong>в</strong>едут себя с клиентами настолько по-разному, что с <strong>в</strong>нешней<br />

1<br />

В русском пере<strong>в</strong>оде «Клиенте-центриро<strong>в</strong>анная терапия».<br />

2<br />

Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека. <strong>М</strong>.:<br />

Издательская группа «Прогресс», «Уни<strong>в</strong>ерс», 1994. С. 117.<br />

3<br />

См. Фаррелли Ф. Брандема Дж. Про<strong>в</strong>окационная терапия. Екатеринбург:<br />

Екатеринбург, 1996.

точки зрения они могут показаться предста<strong>в</strong>ителями диаметрально<br />

проти<strong>в</strong>оположных течений психотерапии. Однако по<br />

сути, по с<strong>в</strong>оему присутст<strong>в</strong>ию <strong>в</strong> психотерапе<strong>в</strong>тическом процессе<br />

— это клиенто-центриро<strong>в</strong>анный подход.<br />

По К. Роджерсу, терапист, работающий <strong>в</strong> идеологии клиент-центриро<strong>в</strong>анного<br />

подхода, должен быть эмпатичным, принимающим<br />

и конгруэнтным. С подробным описанием этих качест<strong>в</strong><br />

можно ознакомиться <strong>в</strong> Приложении 2. Но у каждого<br />

чело<strong>в</strong>ека эти качест<strong>в</strong>а проя<strong>в</strong>ляются уникальным, только ему<br />

присущим образом. В ходе наблюдения за работой конкретного<br />

тераписта студенты учатся <strong>в</strong>идеть наличие или отсутст<strong>в</strong>ие<br />

этих качест<strong>в</strong>.<br />

Отработка задания<br />

<strong>А</strong>ппаратура: теле<strong>в</strong>изор, <strong>в</strong>идеомагнитофон, <strong>в</strong>идеозаписи<br />

2—3 клиенто-центриро<strong>в</strong>анных бесед.<br />

<strong><strong>М</strong>етод</strong>ика наблюдения<br />

Задание <strong>в</strong>ыполняется на 2-х занятиях. В пер<strong>в</strong>ой части наблюдения<br />

студенты <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ном наблюдают за клиентом. Их<br />

осно<strong>в</strong>ная задача — научиться наблюдать за прод<strong>в</strong>ижением<br />

клиента с позиции клиенто-центриро<strong>в</strong>анной терапии. В ходе<br />

работы студент заполняет протокол наблюдения, который приклады<strong>в</strong>ается<br />

к отчету. Примерный <strong>в</strong>ид протокола при<strong>в</strong>еден <strong>в</strong><br />

таблице 2. В колонке «Тема» фиксируется с максимально доступной<br />

степенью подробности <strong>в</strong>ербальное содержание <strong>беседы</strong>.<br />

Идеалом содержания этой колонки я<strong>в</strong>ляется стенограмма, но<br />

это не<strong>в</strong>озможно <strong>в</strong> силу отсутст<strong>в</strong>ия у студенто<strong>в</strong> необходимых<br />

технических на<strong>в</strong>ыко<strong>в</strong>. Кроме того, необходимо учиты<strong>в</strong>ать, что<br />

надо параллельно <strong>в</strong>ыполнять задачу наблюдения за стадиями<br />

психотерапе<strong>в</strong>тического процесса. В протоколе можно использо<strong>в</strong>ать<br />

нумерацию тем. Номер меняется на следующий по порядку,<br />

когда содержание <strong>беседы</strong>, по мнению наблюдателя, меняется<br />

по смыслу. Таких тем <strong>в</strong> беседе может быть 5—10. Следует<br />

отмечать, по чьей инициати<strong>в</strong>е происходит смена тем: клиента<br />

или терапе<strong>в</strong>та.<br />

89

90<br />

В колонке «Стадия» ста<strong>в</strong>ится цифра от I до VII, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующая<br />

стадии психотерапе<strong>в</strong>тического процесса с точки<br />

зрения наблюдателя. Кроме того, рядом отмечается категория<br />

наблюдения, по которой делается <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>од о том, что наблюдаемый<br />

эпизод соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует данной стадии: II ч. — <strong>в</strong>торая<br />

стадия, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а; IV п. — чет<strong>в</strong>ертая стадия, отношение к<br />

проблеме; V к. — пятая стадия, личностные конструкты.<br />

Протоколируются изменения стадий.<br />

В колонку «Примечания» <strong>в</strong>носятся сущест<strong>в</strong>енные, <strong>в</strong>ажные<br />

с точки зрения наблюдателя факты наблюдения за не<strong>в</strong>ербальным<br />

по<strong>в</strong>едением терапе<strong>в</strong>та и клиента.<br />

Для облегчения наблюдения хорошо <strong>в</strong>оспользо<strong>в</strong>аться таблицей<br />

1, <strong>в</strong> которой кратко описаны 7 стадий психотерапе<strong>в</strong>тического<br />

процесса. Просмотр <strong>в</strong>идеозаписи осущест<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong><br />

непреры<strong>в</strong>ном режиме. Это напряженное занятие, поз<strong>в</strong>оляющее<br />

побыть <strong>в</strong> «башмаках психотерапе<strong>в</strong>та», <strong>в</strong>едь нормальная<br />

сессия длится около 1 часа без переры<strong>в</strong>о<strong>в</strong>.<br />

Сразу после наблюдения про<strong>в</strong>одится группо<strong>в</strong>ое обсуждение<br />

результато<strong>в</strong> наблюдения. В ходе обсуждения необходимо обращать<br />

<strong>в</strong>нимание на то, чтобы <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания участнико<strong>в</strong> обязательно<br />

опирались на факты наблюдения, а не уходили <strong>в</strong> область<br />

догадок и фантазий. Особо следует обращать <strong>в</strong>нимание на случаи,<br />

когда наблюдение не точно. Иногда необходимо по<strong>в</strong>торное<br />

просматри<strong>в</strong>ание спорного эпизода. Вопросы, которые следует<br />

обсудить: на какой стадии психотерапе<strong>в</strong>тического процесса преимущест<strong>в</strong>енно<br />

находится клиент, какие изменения были замечены<br />

<strong>в</strong> ходе данной сессии, удалось ли заметить усло<strong>в</strong>ия этих<br />

изменений? Дома пишется инди<strong>в</strong>идуальный отчет.<br />

Во <strong>в</strong>торой части задания <strong>в</strong>нимание больше сосредоточи<strong>в</strong>ается<br />

на работе терапе<strong>в</strong>та. В начале, <strong>в</strong> ходе группо<strong>в</strong>ой дискуссии,<br />

обсуждается, каким образом могут быть проя<strong>в</strong>лены качест<strong>в</strong>а,<br />

обеспечи<strong>в</strong>ающие процесс клиенто-центриро<strong>в</strong>анной терапии.<br />

Для того, чтобы по<strong>в</strong>ысить <strong>в</strong>ключенность студенто<strong>в</strong>,<br />

дискуссия про<strong>в</strong>одится <strong>в</strong> д<strong>в</strong>а этапа. Сначала, 20—25 минут <strong>в</strong><br />

малых группах по 3—4 чело<strong>в</strong>ека, студенты обсуждают, как<br />

можно наблюдать за работой психотерапе<strong>в</strong>та. Затем каждая<br />

группа рассказы<strong>в</strong>ает о результатах с<strong>в</strong>оей работы и создается

таблица, с помощью которой будет осущест<strong>в</strong>ляться наблюдение<br />

за следующей беседой (таблица 3).<br />

Наблюдение про<strong>в</strong>одится <strong>в</strong> непреры<strong>в</strong>ном режиме и сопро<strong>в</strong>ождается<br />

заполнением протокола наблюдения (таблица 4).<br />

После наблюдения проходит группо<strong>в</strong>ое обсуждение. Вопросы,<br />

которые надо затронуть: как проя<strong>в</strong>лены у терапе<strong>в</strong>та<br />

качест<strong>в</strong>а, обеспечи<strong>в</strong>ающие процесс; «удачи» и «ошибки»,<br />

замеченные <strong>в</strong> беседе; наблюдается ли с<strong>в</strong>язь между дейст<strong>в</strong>иями<br />

терапе<strong>в</strong>та и изменениями клиента? Дома пишется инди<strong>в</strong>идуальный<br />

отчет.<br />

Оформление отчета<br />

1 занятие<br />

I. Краткое теоретическое <strong>в</strong><strong>в</strong>едение<br />

II. <strong>А</strong>ппаратура<br />

III. <strong><strong>М</strong>етод</strong>ика наблюдения за VII стадиями<br />

IV. Результаты наблюдения (протокол)<br />

V. Обсуждение результато<strong>в</strong><br />

2 занятие<br />

I. Краткое теоретическое <strong>в</strong><strong>в</strong>едение<br />

II. <strong>А</strong>ппаратура<br />

III. <strong><strong>М</strong>етод</strong>ика наблюдения за работой психотерапе<strong>в</strong>та<br />

IV. Результаты наблюдения (протокол)<br />

V. Обсуждение результато<strong>в</strong><br />

В разделе «Вы<strong>в</strong>оды» студент должен от<strong>в</strong>етить на следующие<br />

<strong>в</strong>опросы:<br />

1) На какой стадии психотерапе<strong>в</strong>тического процесса находится<br />

клиент?<br />

2) Какие из трех <strong>в</strong>ыделенных для наблюдения категорий<br />

по<strong>в</strong>едения клиента я<strong>в</strong>ляются более под<strong>в</strong>ижными, какие<br />

более жесткими?<br />

3) В какой степени по<strong>в</strong>едение терапе<strong>в</strong>та от<strong>в</strong>ечает принципам<br />

роджерианской клиенто-центриро<strong>в</strong>анной терапии?<br />

В заключение, <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е самостоятельной работы, студентам<br />

предлагается самостоятельно лаписать, <strong>в</strong> каком напра<strong>в</strong>лении<br />

и каким образом они сами продолжили бы работу с этим<br />

клиентом.<br />

91

Категориинаблюдения<br />

Стадия<br />

1<br />

2<br />

3<br />

4<br />

5<br />

6<br />

7<br />

Таблица 1<br />

Стадии психотерапе<strong>в</strong>тического процесса<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />

и личностные<br />

смыслы<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и личностные<br />

смыслы не осознаются<br />

и не относятся к са<br />

мому себе<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а описы<strong>в</strong>аются<br />

как объекты <strong>в</strong> прошлом.<br />

Инди<strong>в</strong>идуум<br />

отделен от непосредст<strong>в</strong>енногопережи<strong>в</strong>ания<br />

Описы<strong>в</strong>аются чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />

<strong>в</strong> прошлом, <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ном<br />

как плохие, неприемлемые,постыдные<br />

Текут более с<strong>в</strong>ободно.<br />

Описы<strong>в</strong>аются сильные<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> прошлом.<br />

Иногда проры<strong>в</strong>аются<br />

сильные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> настоящем.<br />

Возникает<br />

страх и недо<strong>в</strong>ерие перед<br />

этой <strong>в</strong>озможностью<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ыражаются<br />

с<strong>в</strong>ободно, относятся к<br />

настоящему моменту<br />

Они «проры<strong>в</strong>аются»<br />

уди<strong>в</strong>ление и испуг,<br />

редко удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ие<br />

Личностные смыслы<br />

начинают осозна<strong>в</strong>аться<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а текут, пережи<strong>в</strong>аются<br />

<strong>в</strong> настоящем.<br />

Страх по по<strong>в</strong>оду<br />

сильны» чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> отсутст<strong>в</strong>ует<br />

Но<strong>в</strong>ые чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а пережи<strong>в</strong>аются<br />

<strong>в</strong>о <strong>в</strong>сем<br />

многообразии. Есть<br />

до<strong>в</strong>ерие к этому<br />

Личностные<br />

конструкты<br />

Исключительно<br />

статичные<br />

Статичны и <strong>в</strong>оспринимаются<br />

как<br />

факты<br />

Статичны, но осознаются<br />

как тако<strong>в</strong>ые,<br />

а не как<br />

<strong>в</strong>нешние факты<br />

Происходит открытие<br />

личностных<br />

конструкто<strong>в</strong>. Возникают<br />

сомнения <strong>в</strong><br />

их значимости<br />

<strong>М</strong>ногие личностные<br />

конструкты<br />

<strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ают сомнение<br />

Происходит как бы<br />

раст<strong>в</strong>орение личностныхконструкто<strong>в</strong><br />

<strong>в</strong> моментыпережи<strong>в</strong>ания.<br />

Прочность<br />

личностных конструкто<strong>в</strong><br />

потрясает<br />

Личностные конструкты<br />

про<strong>в</strong>еряются<br />

<strong>в</strong> опыте. Вероятностное<br />

отношение к<br />

личностным конструктам<br />

Отношение<br />

к проблеме<br />

Инди<strong>в</strong>ид <strong>в</strong>идит себя<br />

чело<strong>в</strong>еком без<br />

проблем. Проблемы<br />

<strong>в</strong>нешние<br />

Есть проблемы и<br />

конфликты как<br />

факты <strong>в</strong>нешнего<br />

мира<br />

Признаются проти<strong>в</strong>оречия<br />

<strong>в</strong> опыте<br />

Поя<strong>в</strong>ляется чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<br />

личной от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности<br />

за проблемы<br />

Возрастает личная<br />

от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность за<br />

<strong>в</strong>стающие проблемы<br />

Нет ни <strong>в</strong>нешних,<br />

ни <strong>в</strong>нутренних<br />

проблем, чело<strong>в</strong>ек<br />

субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет<br />

какой-то частью<br />

с<strong>в</strong>оей проблемы<br />

Полная от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность<br />

за с<strong>в</strong>ои<br />

проблемы. Клиент<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует и от<strong>в</strong>ечает<br />

за с<strong>в</strong>ою<br />

жизнь <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сех ее<br />

аспектах<br />

Психотерапия<br />

Игра или группо<strong>в</strong>ая<br />

психотерапия<br />

<strong>М</strong>ногие клиенты<br />

находятся на<br />

этой стадии. Успехи<br />

<strong>в</strong>есьма<br />

скромны<br />

<strong>М</strong>ногие клиенты<br />

находятся именно<br />

на этой стадии.<br />

Они могут<br />

на ней находиться<br />

долга,<br />

изучая себя как<br />

объект<br />

Скачки и колебания<br />

Скачки и колебания<br />

Критическая стадия

Протокол наблюдения за клиентом<br />

Тема Стадия Примечания<br />

93<br />

Таблица 2<br />

Таблица 3<br />

Протокол наблюдения за проя<strong>в</strong>лением терапе<strong>в</strong>тических качест<strong>в</strong><br />

Категория<br />

наблюдения<br />

Принятие<br />

Конгруэнтность<br />

Эмпатия<br />

Определение Проя<strong>в</strong>ления <strong>в</strong><br />

по<strong>в</strong>едении тераписта<br />

Таблица 4<br />

Протокол наблюдения за работой терапе<strong>в</strong>та<br />

Тема Стадия Наличие необходимых<br />

качест<strong>в</strong> Примечания

VI. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ПР<strong>А</strong>КТИКЕ КОНСУЛЬТИРОВ<strong>А</strong>НИЯ:<br />

БЕСЕД<strong>А</strong> Н<strong>А</strong> ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ<br />

Понятие инди<strong>в</strong>идуально-профессионального конструкта<br />

Эта гла<strong>в</strong>а пос<strong>в</strong>ящена очень интересной и <strong>в</strong>о многом нетрадиционной<br />

форме оказания психологической помощи. Речь<br />

пойдет о телефонном консультиро<strong>в</strong>ании, но с определенной<br />

позиции — позиции консультанта. Очень хочется «залезть к<br />

нему <strong>в</strong>нутрь» и посмотреть на беседу его глазами. Как он понимает<br />

то, что происходит между собеседниками, и благодаря<br />

каким психотехническим механизмам он <strong>в</strong>идит то или иное?<br />

Предста<strong>в</strong>ьте, что <strong>в</strong>ы познакомились с какой-либо консультати<strong>в</strong>ной<br />

беседой (услышали аудиозапись, посмотрели <strong>в</strong>идеозапись).<br />

Если <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>ыскажете с<strong>в</strong>ои <strong>в</strong>печатления о ней и послушаете<br />

мнение других, максимально пытаясь раз<strong>в</strong>ернуть их<br />

интерпретацию, то окажется, что <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>е таких аргументо<strong>в</strong><br />

присутст<strong>в</strong>уют некоторые моменты <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия <strong>в</strong> диаде<br />

«клиент—консультант», <strong>в</strong> отношении которых у наблюдателей<br />

<strong>в</strong>озникают разные точки зрения. Вы можете не соглашаться<br />

с самими интерпретациями, ко если они осно<strong>в</strong>аны на реальных<br />

и фиксируемых аспектах <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия <strong>в</strong> беседе, то<br />

<strong>в</strong>аша собст<strong>в</strong>енная аргументация должна учиты<strong>в</strong>ать эти аспекты.<br />

Таким образом, некоторый факт или аспект <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия<br />

стано<strong>в</strong>ится психологическим фактом <strong>в</strong> структуре <strong>в</strong>ашего<br />

<strong>в</strong>нимания. Факт стано<strong>в</strong>ится собст<strong>в</strong>енно психологическим<br />

фактом, когда мы <strong>в</strong>ырабаты<strong>в</strong>аем наше отношение к нему.<br />

Пер<strong>в</strong>ичное понимание процесса психологической <strong>беседы</strong> адек-

<strong>в</strong>атно может быть описано через систему психологических<br />

факто<strong>в</strong>. Так, отдельная реплика <strong>в</strong> диалоге может оказаться<br />

без нашего <strong>в</strong>нимания или пре<strong>в</strong>ратиться <strong>в</strong> <strong>в</strong>ажное с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>о<br />

раз<strong>в</strong>ития психологического события. В последнем случае<br />

мы имеем дело с психологическим фактом, так как реплика<br />

предста<strong>в</strong>ляется для нас значимой, хотя подчас мы затрудняемся<br />

раз<strong>в</strong>ернуто от<strong>в</strong>етить, почему. Обмен репликами,<br />

резкое изменение интонации, определенный смысло<strong>в</strong>ой блок,<br />

по<strong>в</strong>орот темы, рефлексируемое пережи<strong>в</strong>ание — примеры психологических<br />

факто<strong>в</strong>. Они играют определенную роль <strong>в</strong> понимании<br />

<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия <strong>в</strong> беседе, если мы задаем себе <strong>в</strong>опросы:<br />

«Что они значат для участнико<strong>в</strong> диалога, како<strong>в</strong> их психологический<br />

смысл, и о чем они нам го<strong>в</strong>орят?». Изменим<br />

контекст — предположим, у <strong>в</strong>ас изменилось отношение к <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ию<br />

под <strong>в</strong>лиянием коллег, других наблюдателей.<br />

Означает ли это, что факты исчезают из <strong>в</strong>ашего сознания? <strong>М</strong>ы<br />

предполагаем, что нет, при усло<strong>в</strong>ии, что <strong>в</strong>ы т<strong>в</strong>орчески и критично<br />

анализируете беседу. <strong>М</strong>ожет поменяться «знак», «модус»,<br />

«масштаб»; иная точка зрения лишь еще ярче обозначает<br />

психологический факт. При по<strong>в</strong>торном прослуши<strong>в</strong>ании<br />

(просмотре) консультации <strong>в</strong>ы будете более <strong>в</strong>нимательны и<br />

чутки к малейшем нюансам <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия.<br />

Любой практический психолог на определенном этапе профессионального<br />

раз<strong>в</strong>ития сталки<strong>в</strong>ается с необходимостью создания<br />

с<strong>в</strong>оей инди<strong>в</strong>идуальной консультати<strong>в</strong>ной (психотерапе<strong>в</strong>тической,<br />

психокоррекционной) модели, значимым компонентом<br />

которой я<strong>в</strong>ляется его собст<strong>в</strong>енная инди<strong>в</strong>идуальность, <strong>в</strong>зятая<br />

<strong>в</strong> процессе осознанных профессиональных на<strong>в</strong>ыко<strong>в</strong> и умений.<br />

Неустранимая субъекти<strong>в</strong>ность этого долгого процесса<br />

я<strong>в</strong>ляется закономерным лейтмоти<strong>в</strong>ом профессионального стано<strong>в</strong>ления.<br />

Применительно к психологической реальности телефонного<br />

диалога это означает, что ее анализ <strong>в</strong>сегда будет<br />

нести отпечаток а<strong>в</strong>торст<strong>в</strong>а: реальность (психологическая реальность<br />

как со<strong>в</strong>окупность психологических факто<strong>в</strong>) телефонного<br />

диалога, о которой мы будем го<strong>в</strong>орить <strong>в</strong> этой гла<strong>в</strong>е, предстает<br />

перед нами как то, что постоянно создается <strong>в</strong>сякий раз,<br />

когда мы помещаем ее <strong>в</strong> поле столкно<strong>в</strong>ений разнонапра<strong>в</strong>лен-<br />

95

96<br />

ных суждений, а не как то, что есть на самом деле. Отсюда<br />

стано<strong>в</strong>ится понятной наша дидактическая задача: создать<br />

усло<strong>в</strong>ия, <strong>в</strong> которых <strong>в</strong>аша собст<strong>в</strong>енная позна<strong>в</strong>ательная акти<strong>в</strong>ность<br />

будет напра<strong>в</strong>лена на продуциро<strong>в</strong>ание различных рефлекси<strong>в</strong>ных<br />

структур понимания, <strong>в</strong>ыходящих за пределы прагматических<br />

аспекто<strong>в</strong> телефонного консультиро<strong>в</strong>ания («как<br />

надо консультиро<strong>в</strong>ать») и <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ающих к жизни соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енно<br />

разнообразные линии интерпретаций и анализа.<br />

В этой гла<strong>в</strong>е мы используем ряд рабочих понятий — инди<strong>в</strong>идуально-профессиональных<br />

конструкто<strong>в</strong>, фиксирующих<br />

значимые аспекты профессиональной деятельности и задающих<br />

«опоры» <strong>в</strong> понимании раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong>. Вот некоторые из них:<br />

— проблемная ситуация;<br />

— чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> контексте проблемной ситуации;<br />

— дейст<strong>в</strong>ия <strong>в</strong> контексте проблемной ситуации;<br />

— психологическая настройка;<br />

— пер<strong>в</strong>ичная категоризация;<br />

— поя<strong>в</strong>ление клиента.<br />

Инди<strong>в</strong>идуально-профессиональный конструкт и необходимость<br />

описания психологической реальности. Конструкт<br />

<strong>в</strong>озникает тогда, когда нам необходимо осмыслить и описать<br />

раз<strong>в</strong>итие процессо<strong>в</strong> понимания, при<strong>в</strong>одящих к <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ению<br />

психологических факто<strong>в</strong>. Конструкты рождаются тогда, когда<br />

<strong>в</strong>озникает необходимость <strong>в</strong> трансляции профессионального<br />

опыта, <strong>в</strong> большей его структуриро<strong>в</strong>анности. Конструкт<br />

хорошо <strong>в</strong>иден <strong>в</strong> «темноте» полной неопределенности, поэтому<br />

манит к себе, заста<strong>в</strong>ляя д<strong>в</strong>игаться. Но нет никакой у<strong>в</strong>еренности,<br />

что этот путь пра<strong>в</strong>ильный. Ваша победа — это ос<strong>в</strong>оение<br />

субъекти<strong>в</strong>ного пространст<strong>в</strong>а. Конструкт создает предпосылки<br />

для этой победы.<br />

Инди<strong>в</strong>идуально-профессиональный конструкт и «житейский»<br />

опыт консультанта. Задача конструкта — <strong>в</strong>ыстраи<strong>в</strong>ать<br />

понимание. В этом качест<strong>в</strong>е он соотносится с научным концептом.<br />

Но конструкт несет на себе отпечаток имплицитных<br />

смысло<strong>в</strong>, нея<strong>в</strong>ных предположений и некритичных заимст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>аний<br />

а<strong>в</strong>тора, тогда как за научным концептом — шлейф тра-

диций, стремление к однозначности формулиро<strong>в</strong>ки, четкость<br />

определения области использо<strong>в</strong>ания, отрефлексиро<strong>в</strong>анное<br />

место <strong>в</strong> системе научной теории. Поэтому как опора <strong>в</strong> понимании<br />

конструкт, приподнимаясь над физикалистской фактологией,<br />

теряя жесткую у<strong>в</strong>язанность с реально наблюдаемым,<br />

<strong>в</strong> профессиональном сознании сущест<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е усло<strong>в</strong>ной<br />

сущности, получающей самостоятельное раз<strong>в</strong>итие только<br />

<strong>в</strong> конгломерате инди<strong>в</strong>идуальных психологических сим<strong>в</strong>оло<strong>в</strong>:<br />

конкретная область значения остается <strong>в</strong>сегда недоопределенной.<br />

Консультант, оказа<strong>в</strong>шись перед задачей объяснить<br />

с<strong>в</strong>ое понимание процессо<strong>в</strong> <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия, <strong>в</strong>ынужден прибегнуть<br />

к конструкту <strong>в</strong><strong>в</strong>иду отсутст<strong>в</strong>ия у него иных средст<strong>в</strong>,<br />

описы<strong>в</strong>ающих психологическую реальность (со<strong>в</strong>окупность<br />

психологических факторо<strong>в</strong>) <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия. В этой с<strong>в</strong>язи<br />

наиболее доступный и <strong>в</strong>о многом традиционный путь рассуждений<br />

строится на актуализации аналогий («Это то, когда...<br />

но не со<strong>в</strong>сем то»), которые уходят <strong>в</strong> глубь житейского опыта.<br />

Такой характер рассуждений предста<strong>в</strong>ляется архитектоническим<br />

и имеющим да<strong>в</strong>нюю культурную традицию. Сра<strong>в</strong>ните,<br />

например, с идеями Х.Ортега-и-Гассета о роли научной метафоры:<br />

«В проти<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ес поэзии научная метафора раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ается<br />

от более сильного ут<strong>в</strong>ерждения к более слабому, от большего<br />

к меньшему. Она сначала ут<strong>в</strong>ерждает полное тождест<strong>в</strong>о, затем<br />

его отрицает, сохраняя ут<strong>в</strong>ерждение <strong>в</strong> силе только для<br />

некоторой части объекта. Когда <strong>в</strong>едический поэт хочет<br />

сказать "т<strong>в</strong>ердый, как скала" он <strong>в</strong>ыражается так; Sa parvato<br />

nа acyutas (лат. illе firmus non rupes) "т<strong>в</strong>ердый, но не скала".<br />

Точно так же, песнопение Богу характеризуется пе<strong>в</strong>цом как<br />

"сладкое, но не блюдо"; ср. также "ре<strong>в</strong>ет, но не бык" (о потоке),<br />

"добр, но не отец" (о царе)» 1<br />

. Любая при<strong>в</strong>одимая аналогия<br />

не точна, она <strong>в</strong>сегда шире смысло<strong>в</strong>ого поля конструкта.<br />

Но суть не <strong>в</strong> аналогиях, как, <strong>в</strong>прочем, и не <strong>в</strong> самих конструктах:<br />

суть <strong>в</strong> их столкно<strong>в</strong>ениях. Рассматри<strong>в</strong>аемые под одним<br />

«радикалом» слабоосознанные и плохо рефлексируемые аспекты<br />

житейского опыта создают усло<strong>в</strong>ия для диалогической<br />

1<br />

Ортега-и-Гассет X. Д<strong>в</strong>е <strong>в</strong>еликие метафоры // Теория метафоры: Сб.<br />

<strong>М</strong>.: Прогресс, 1990. С. 74.<br />

97

98<br />

напряженности, благодаря которой <strong>в</strong>озникают психологические<br />

факты <strong>в</strong> понимании.<br />

Инди<strong>в</strong>идуально-профессиональный конструкт и профессиональное<br />

стано<strong>в</strong>ление консультанта. Уже стало обычным проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>лять<br />

теорию и практику. «<strong>А</strong> теперь забудь <strong>в</strong>се то,<br />

чему тебя учили <strong>в</strong> институте», — го<strong>в</strong>орят молодому инженеру<br />

на за<strong>в</strong>оде. Не сталки<strong>в</strong>ается ли телефонный консультант с похожей<br />

анекдотической ситуацией? «Симптомы» нигилизма,<br />

проя<strong>в</strong>ляющиеся на определенном этапе профессионального стано<strong>в</strong>ления,<br />

можно объяснить разры<strong>в</strong>ом <strong>в</strong> инди<strong>в</strong>идуальном профессиональном<br />

сознании. В предельном <strong>в</strong>арианте эти разры<strong>в</strong>ы<br />

при<strong>в</strong>одят к сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>анию <strong>в</strong> сознании нескольких пласто<strong>в</strong>:<br />

— житейский опыт;<br />

— опыт-знание для себя;<br />

— опыт-знание-предста<strong>в</strong>ление, осно<strong>в</strong>анный на осознанных<br />

различных теоретических подходах и т.д.<br />

В соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии с нашими предста<strong>в</strong>лениями о сущности<br />

инди<strong>в</strong>идуально-профессионального конструкта, можно также<br />

предположить, что конструкт <strong>в</strong>озникает на определенном этапе<br />

профессионального раз<strong>в</strong>ития и актуализируется <strong>в</strong> ситуации<br />

группо<strong>в</strong>ой дискуссии. Включение <strong>в</strong> дискуссию задачи соста<strong>в</strong>ления<br />

прогноза раз<strong>в</strong>ития психологического <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия<br />

<strong>в</strong> беседе (например, <strong>в</strong> случае пофрагментарного прослуши<strong>в</strong>ания<br />

и анализа консультации) поз<strong>в</strong>оляет максимально раз<strong>в</strong>ернуть<br />

<strong>в</strong>еер <strong>в</strong>озможных альтернати<strong>в</strong>, соотнеся их с рефлекси<strong>в</strong>ными<br />

«почему?» и «исходя из чего?». <strong>А</strong>кцентируя <strong>в</strong>нимание<br />

на с<strong>в</strong>язях между описанием (наблюдением) происходящего <strong>в</strong><br />

беседе и анализом, а также между анализом (интерпретацией)<br />

и прогнозом, группо<strong>в</strong>ая дискуссия проя<strong>в</strong>ляет <strong>в</strong>озможные<br />

линии понимания и сталки<strong>в</strong>ает их между собой. Напряженная<br />

ситуация со<strong>в</strong>местного т<strong>в</strong>орческого поиска <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает к<br />

жизни различные инди<strong>в</strong>идуальные психотехнические средст<strong>в</strong>а<br />

понимания инди<strong>в</strong>идуально-профессионального конструкта.<br />

Если инди<strong>в</strong>идуально-профессиональные конструкты обладают<br />

субъекти<strong>в</strong>ной ценностью для консультанта при ос<strong>в</strong>оении<br />

телефонной психологической <strong>беседы</strong>, то они с необходи-

мостью <strong>в</strong>ыходят за пределы той среды, <strong>в</strong> которой получили<br />

с<strong>в</strong>ое рождение, а именно: стано<strong>в</strong>ятся теми средст<strong>в</strong>ами-орудиями.<br />

которыми пользуется консультант для а<strong>в</strong>торской интерпретации<br />

концептуальных теоретических подходо<strong>в</strong> и соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующих<br />

им практик. Происходит переосмысление теоретических<br />

предста<strong>в</strong>лений на качест<strong>в</strong>енно но<strong>в</strong>ом уро<strong>в</strong>не.<br />

Логика телефонной <strong>беседы</strong><br />

«Я поссорилась со с<strong>в</strong>оим парнем, а теперь кусаю ногтн от<br />

злости на себя, что я ему тогда наго<strong>в</strong>орила... <strong>А</strong> что делать, я<br />

не знаю... Помогите!»<br />

«Сын просто от рук отбился (<strong>в</strong>схлипы<strong>в</strong>ает). Я плачу по<br />

ночам от бессилия... а ему на <strong>в</strong>се напле<strong>в</strong>ать... <strong>М</strong>не кажется,<br />

он нарочно...»<br />

«Пацаны постоянно пристают <strong>в</strong> школе, а я не могу им от<strong>в</strong>етить.<br />

Надо мной даже де<strong>в</strong>чонки смеются...»<br />

Самые разнообразные обращения можно с<strong>в</strong>ести к одному<br />

предложению: «<strong>М</strong>не плохо, я не знаю, что мне делать, как<br />

поступить». Такие обращения назо<strong>в</strong>ем «проблемными». Проблема<br />

абонента — структура, <strong>в</strong>ключающая <strong>в</strong> себя:<br />

1) Проблемную ситуацию (чаще <strong>в</strong>сего <strong>в</strong>ыраженную <strong>в</strong> системе<br />

социальных <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий). В с<strong>в</strong>оем пер<strong>в</strong>ом приближении<br />

она к<strong>в</strong>алифицируется <strong>в</strong> терминах абонента «ссора с<br />

парнем», «пацаны изби<strong>в</strong>ают <strong>в</strong> школе», «конфликты с сыном».<br />

Носит житейский характер, малодифференцируема, под<strong>в</strong>ижна,<br />

плохо структуриро<strong>в</strong>ана. Это сюжетная кан<strong>в</strong>а <strong>беседы</strong>, осно<strong>в</strong>ная<br />

фабула. В ее отсутст<strong>в</strong>ие диалог стано<strong>в</strong>ится хрупким,<br />

«за<strong>в</strong>исает», теряет предметность, конкретные очертания, стано<strong>в</strong>ится<br />

аморфным, субъекти<strong>в</strong>но участниками <strong>в</strong>оспринимается<br />

как «странный». С одной из характеристик обращения <strong>в</strong>не<br />

контекста проблемной ситуации сходно описание состояния<br />

психологической интоксикации, которое дает <strong>А</strong>.Ф. Копье<strong>в</strong>:<br />

«Находящийся <strong>в</strong> этом состоянии клиент порой парадоксально<br />

энтузиастичен, он, как пра<strong>в</strong>ило, не испыты<strong>в</strong>ает <strong>в</strong> данный<br />

момент какого-либо дейст<strong>в</strong>ительного затруднения или страдания<br />

и обращается за консультати<strong>в</strong>ной помощью как бы<br />

99

100<br />

<strong>в</strong>прок. Его проблемы з<strong>в</strong>учат, быть может, и очень <strong>в</strong>нушительно,<br />

но они аморфны, слишком многочисленны или слишком<br />

общи, он склонен находить <strong>в</strong> себе <strong>в</strong>се <strong>в</strong>озможные и не<strong>в</strong>озможные<br />

"комплексы", а его гото<strong>в</strong>ность к рефлексии подчас столь<br />

же безгранична, сколь и его изначальная надежда на консультиро<strong>в</strong>ание»<br />

1 . В наиболее простых случаях проблема абонента<br />

<strong>в</strong> достаточно я<strong>в</strong>ном <strong>в</strong>иде присутст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> описанной проблемной<br />

ситуации, где контекстуальные смыслы достраи<strong>в</strong>аются<br />

консультантом, исходя из здра<strong>в</strong>ого смысла и личного опыта.<br />

В ней присутст<strong>в</strong>ует проти<strong>в</strong>оречие, понятное для абонента и<br />

консультанта (<strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ом приближении). Любому практическому<br />

психологу-консультанту хорошо из<strong>в</strong>естно: то, что предлагается<br />

<strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е обсуждения (запроса), может не я<strong>в</strong>ляться<br />

самым гла<strong>в</strong>ным, что <strong>в</strong>олнует клиента. Вычленение проблемной<br />

ситуации, <strong>в</strong> которой наиболее сконцентриро<strong>в</strong>ана и «жи<strong>в</strong>ет»<br />

проблема — <strong>в</strong>ажный момент <strong>беседы</strong>.<br />

2) Эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение к проблемной<br />

ситуации («чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а»):<br />

— может быть открыто <strong>в</strong>ысказано абонентом;<br />

— интуити<strong>в</strong>но устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается консультантом через характеристики<br />

речи: паралинг<strong>в</strong>истические компоненты (тональность,<br />

диапазон), экстралинг<strong>в</strong>истические (например,<br />

смех — тре<strong>в</strong>ога? Покашли<strong>в</strong>ание — смущение? Пауза —<br />

растерянность?).<br />

3) Рационально рефлекси<strong>в</strong>ное отношение к проблемной<br />

ситуации («мысли»):<br />

— может быть открыто <strong>в</strong>ысказано абонентом («я думаю,<br />

что причиной...»);<br />

— проя<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong> нея<strong>в</strong>ных подразуме<strong>в</strong>аниях («я понимаю,<br />

что нечело<strong>в</strong>ечно так жить — я должна жить лучше» —<br />

элемент долженст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания);<br />

— <strong>в</strong>ыражается <strong>в</strong> абстрактных понятиях, терминах, нагруженных<br />

инди<strong>в</strong>идуальным смыслом, сленго<strong>в</strong>ых <strong>в</strong>ыраже-<br />

1<br />

Копье<strong>в</strong> <strong>А</strong>.Ф. Инди<strong>в</strong>идуальное психологическое консультиро<strong>в</strong>ание <strong>в</strong><br />

контексте семейной психотерапии // Вопросы психологии. 1986.<br />

№ 4. С. 124.

101<br />

ниях («после этого я <strong>в</strong>пала <strong>в</strong> депрессию», «крыша едет»),<br />

описаниях отношения к тому, что происходит с абонентом,<br />

через образный ряд, метафоры;<br />

— <strong>в</strong>ыражается <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ременной последо<strong>в</strong>ательности описания<br />

раз<strong>в</strong>ития аспекто<strong>в</strong> проблемной ситуации («сначала»,<br />

«потом», «это <strong>в</strong>озникло толькотогда, когда...»), что может<br />

отражать субъекти<strong>в</strong>но <strong>в</strong>оспринимаемую причинноследст<strong>в</strong>енную<br />

с<strong>в</strong>язь.<br />

4) По<strong>в</strong>еденческий аспект — те усилия, которые предпринимал<br />

(предпринимает) клиент, чтобы спра<strong>в</strong>иться с проблемной<br />

ситуацией, или чтобы она <strong>в</strong>озникла («дейст<strong>в</strong>ия»):<br />

«Что я только не перепробо<strong>в</strong>ала: и била его, и просила, чтоб<br />

испра<strong>в</strong>ился».<br />

«Когда он приходил домой пьяным, я молчала, уходила <strong>в</strong><br />

другую комнату...».<br />

«Пер<strong>в</strong>ый раз ну... пацаны... там группа была на лестнице...<br />

толкнули... Я ничего не сказал, хотя больно ударился об<br />

стену... сделал <strong>в</strong>ид, что это была шутка, смолчал».<br />

Проблема имеет с<strong>в</strong>ою динамику. Резонно предположить, что<br />

абонент обращается <strong>в</strong> телефонную службу тогда, когда проблема<br />

актуализиро<strong>в</strong>алась. Опрос абоненто<strong>в</strong>, про<strong>в</strong>еденный одной<br />

западной службой, показал, что причиной обращения послужила:<br />

1) только что <strong>в</strong>озникшая проблема — об этом зая<strong>в</strong>ило<br />

38% опраши<strong>в</strong>аемых; 2) проблема, которая усилилась — 54% .<br />

<strong>А</strong>ктуальное состояние проблемы абонента может быть отнесено<br />

к «психологическому настоящему» (настоящее); причины<br />

ее <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ения относятся к «психологическому прошлому»<br />

(прошлое), <strong>в</strong>ыход из нее, ее разрешение (т. е. порождение но<strong>в</strong>ой<br />

проблемы) — к «психологическому будущему» (будущее).<br />

Замечание 1. а) Беседы роджерианского типа сосредоточены<br />

<strong>в</strong> области психологического настоящего: если пер<strong>в</strong>оначально<br />

проблемная ситуация имеет место, то <strong>в</strong> процессе психотерапе<strong>в</strong>тической<br />

работы «чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а», «мысли» и «дейст<strong>в</strong>ия»<br />

как бы «отклеи<strong>в</strong>аются» от проблемной ситуации, и она, лишенная<br />

психологического субстрата, проя<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong> миге единого<br />

потока «организмического» прожи<strong>в</strong>ания опыта. Клиент

102<br />

субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет <strong>в</strong> этом опыте, а не просто проя<strong>в</strong>ляет чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />

к нему. При этом психологическое настоящее не аккумулиро<strong>в</strong>ано<br />

<strong>в</strong> структуре жизненного потока. Уйдя из фокуса<br />

сознания, проблемная ситуация ожи<strong>в</strong>ает какой-то с<strong>в</strong>оей частью<br />

<strong>в</strong> клиенте. На этой стадии нет ни <strong>в</strong>нешних, ни <strong>в</strong>нутренних<br />

проблем. Клиент субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет какой-то частью<br />

проблемы. Она не я<strong>в</strong>ляется объектом.<br />

б) Психоаналитическая беседа <strong>в</strong> ее классическом <strong>в</strong>арианте<br />

сосредоточена гла<strong>в</strong>ным образом <strong>в</strong> области отдаленного психологического<br />

прошлого. Какая-то частная проблема, ста<strong>в</strong>шая<br />

по<strong>в</strong>одом для обращения к психоаналитику, расширяется до<br />

размеро<strong>в</strong> инди<strong>в</strong>идуальной личной истории пациента. Это «растяги<strong>в</strong>ание»<br />

при<strong>в</strong>одит к ее трансформации, <strong>в</strong>ключению тех<br />

аспекто<strong>в</strong> жизни (бессознательных), которые <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>оначальной<br />

структуре отсутст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али. Ее масса «набухает» <strong>в</strong> психологическом<br />

прошлом, мифологизиро<strong>в</strong>анные контуры которого<br />

можно разглядеть, лишь <strong>в</strong>ооружи<strong>в</strong>шись очень мощным биноклем<br />

психоаналитического инструмента. Результатом я<strong>в</strong>ляется<br />

экспансия психологического прошлого за границы<br />

наличного сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания.<br />

Замечание 2. Закономерными следст<strong>в</strong>иями как пер<strong>в</strong>ого,<br />

так и <strong>в</strong>торого типа бесед я<strong>в</strong>ляются:<br />

— дезобъекти<strong>в</strong>ация проблемной ситуации;<br />

— трансформация психологического <strong>в</strong>ремени ее сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания.<br />

Конечно, проблемная ситуация может фокусиро<strong>в</strong>аться на<br />

ближайшем будущем (например, пережи<strong>в</strong>ания, с<strong>в</strong>язанные с<br />

предстоящим изменением жизни: <strong>в</strong>ыход на пенсию, переход<br />

<strong>в</strong> но<strong>в</strong>ую школу, переезд на другое место жительст<strong>в</strong>а и т.д.),<br />

или же на ближайшем прошлом (<strong>в</strong> результате психологической<br />

тра<strong>в</strong>мы). Но как <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ом, так и <strong>в</strong>о <strong>в</strong>тором случае пережи<strong>в</strong>ания<br />

имеют модус обостренного ощущения реально сущест<strong>в</strong>ующего.<br />

В этом смысле проблемная ситуация находится <strong>в</strong><br />

психологическом настоящем.<br />

То, что отболело, уходит с глаз, приобретая статус психологического<br />

прошлого. Депресси<strong>в</strong>ный больной плотно застре-

103<br />

<strong>в</strong>ает <strong>в</strong> прошлом. Импульси<strong>в</strong>ная личность и инфантильные<br />

подростки с легкостью «<strong>в</strong>ылетают» <strong>в</strong> отдаленное будущее, не<br />

беспокоясь о его с<strong>в</strong>язанности с настоящим. Общая идея: проблемная<br />

ситуация должна быть <strong>в</strong>строена <strong>в</strong> контекст жизненного<br />

пути — психологическое прошлое, психологическое настоящее,<br />

психологическое будущее. Экспресс-психологическая<br />

помощь по телефону, фиксируясь на проблемной ситуации,<br />

предста<strong>в</strong>ляет собой частный <strong>в</strong>ид такого <strong>в</strong>страи<strong>в</strong>ания.<br />

Для личного понимания логики <strong>беседы</strong> и некоторых психотерапе<strong>в</strong>тических<br />

<strong>в</strong>озможностей консультанта обратимся к<br />

схеме (рис. 1).<br />

Рис.1. Возможные «ходы» <strong>в</strong> обсуждении «проблемы» <strong>в</strong> диаде «консультант—абонент»:<br />

ось ОХ — одно из «измерений» <strong>в</strong> беседе, состоящей из 3 базо<strong>в</strong>ых конструкто<strong>в</strong><br />

описания и обсуждения проблемы <strong>в</strong> диаде «консультант—<br />

абонент»: «чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а» — эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение к проблемной<br />

ситуации; «мысли» — рационально-рефлекси<strong>в</strong>ное отношение;<br />

«дейст<strong>в</strong>ия» — дейст<strong>в</strong>енный компонент (по<strong>в</strong>еденческий); ось ОY — <strong>в</strong>ременное<br />

измерение <strong>в</strong> беседе, состоящее из <strong>в</strong>ременных фокусо<strong>в</strong> обсуждения<br />

и описания «проблемы» <strong>в</strong> диаде «консультант—абонент»<br />

Блок 1. Эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение к проблемной<br />

ситуации, <strong>в</strong>ыражается непосредст<strong>в</strong>енно («здесь и сейчас»).<br />

Работа <strong>в</strong>едется с актуальными пережи<strong>в</strong>аниями: эмоциональное<br />

отреагиро<strong>в</strong>ание, <strong>в</strong>ербализация эмоций, эмоциональное

104<br />

прожи<strong>в</strong>ание через эмпатические ситуации, <strong>в</strong> случае острого<br />

пережи<strong>в</strong>ания — через абстрактную эмпатию. Возникает ощущение<br />

психологической близости, «теплоты». Снижается<br />

ощущение одиночест<strong>в</strong>а: «Что Вы сейчас чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете?»<br />

Блок 2. Отражает рационально-рефлекси<strong>в</strong>ное отношение к<br />

происходящим сейчас событиям (проблемной ситуации): «Что<br />

Вы сейчас делаете?»<br />

Блок 3. Реальное по<strong>в</strong>едение абонента <strong>в</strong> контексте проблемной<br />

ситуации. Какие усилия приклады<strong>в</strong>ает абонент, чтобы<br />

спра<strong>в</strong>иться с проблемной ситуацией.<br />

Блок 4. Эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение абонента к<br />

психологическому прошлому <strong>в</strong> контексте проблемной ситуации:<br />

«Что Вы сейчас чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете по отношению к тому, что<br />

произошло с Вами?»; «Что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али тогда, когда это<br />

<strong>в</strong>озникло?». Фиксируется изменение эмоционального отношения<br />

(тогда — сейчас) <strong>в</strong> оценке прошлого.<br />

Блок 5. Отражает рационально-рефлекси<strong>в</strong>ное отношение<br />

абонента к событиям, непосредст<strong>в</strong>енно предшест<strong>в</strong>ующим <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ению<br />

проблемы, ее актуализации: «Что Вы сейчас думаете<br />

по по<strong>в</strong>оду того, что с <strong>в</strong>ами происходило?»; «Что Вы тогда<br />

по этому по<strong>в</strong>оду думали?». Фиксируется изменение <strong>в</strong> рациональной<br />

оценке прошлого. Очень <strong>в</strong>ажный блок: ориентация на<br />

поиск причин произошедшего (происходящего).<br />

Блок 6. Отражает по<strong>в</strong>еденческие аспекты, относящиеся к<br />

моменту <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ения проблемной ситуации (ближайшее<br />

психологическое прошлое): «Что Вы тогда делали, чтобы спра<strong>в</strong>иться<br />

с этим?».<br />

Блок 7. Отражает эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение<br />

абонента к предстоящему будущему (психологическому будущему)<br />

<strong>в</strong> контексте проблемной ситуации. Очень серьезный<br />

блок: негати<strong>в</strong>ный фон усили<strong>в</strong>ается, когда абоненту требуется<br />

принять решение — признак сопроти<strong>в</strong>ления. Фиксируясь на<br />

негати<strong>в</strong>ных эмоциях, <strong>в</strong>ы рискуете «запрограммиро<strong>в</strong>ать» абонента.<br />

Возможны разные приемы — например, апелляция к<br />

результатам преодоления сходных состояний — «терапия<br />

прежними достижениями», «подбадри<strong>в</strong>ание».

105<br />

Блок 8. Отражает рационально-рефлекси<strong>в</strong>ное отношение к<br />

<strong>в</strong>озможному будущему (психологическому будущему). Это<br />

образ будущего и отношение к нему. Элементы дихотомии:<br />

«построено—не построено», «реалистично—нереалистично».<br />

Один из тактических ходо<strong>в</strong> — <strong>в</strong>згляд из отдаленного будущего<br />

на ближайшее: «Что Вы будете делать 1, 2... года спустя по<br />

по<strong>в</strong>оду того, что с Вами произойдет?»<br />

Блок 9. Отражает прод<strong>в</strong>ижение абонента к соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующему<br />

дейст<strong>в</strong>ию, планиро<strong>в</strong>ание, актуализацию по<strong>в</strong>еденческих<br />

альтернати<strong>в</strong>. По сути, финал разго<strong>в</strong>ора. Ориентация на этот<br />

блок <strong>в</strong> начале разго<strong>в</strong>ора — ошибка. Непосредст<strong>в</strong>енное обращение<br />

к нему — <strong>в</strong> кратких, экстремальных случаях, требующих<br />

немедленного <strong>в</strong>мешательст<strong>в</strong>а и руко<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>а при жесткой<br />

лимитиро<strong>в</strong>анности <strong>в</strong>ремени (например, угроза нападения).<br />

План — результат его (абонента), а не <strong>в</strong>ашей работы.<br />

Если от<strong>в</strong>лечься от <strong>в</strong>торостепенных деталей, <strong>в</strong>нутренняя<br />

логика построения <strong>беседы</strong> тако<strong>в</strong>а: беседа начинается с терпели<strong>в</strong>ого<br />

бескритичного <strong>в</strong>ыслуши<strong>в</strong>ания, <strong>в</strong> ходе которого происходит<br />

эмоциональное отреагиро<strong>в</strong>ание на значимые аспекты<br />

проблемной ситуации, что создает предпосылки для когнити<strong>в</strong>ного<br />

о<strong>в</strong>ладения проблемной ситуацией и <strong>в</strong> дальнейшем к<br />

планиро<strong>в</strong>анию дейст<strong>в</strong>ий.<br />

Ключе<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>опросы:<br />

1) Что именно плохо?<br />

2) Почему, <strong>в</strong> силу каких причин у меня <strong>в</strong>озникла эта проблема?<br />

3) Сколько <strong>в</strong>ремени эта проблема сущест<strong>в</strong>ует?<br />

4) Как эта проблема меня ограничи<strong>в</strong>ает?<br />

5) Что эта проблема не дает мне делать?<br />

6) Чья <strong>в</strong>ина, что у меня имеется эта проблема?<br />

7) Когда эта проблема меня особенно беспокоит?<br />

Нетрудно заметить, что <strong>в</strong>ременной фокус обсуждения проблемной<br />

ситуации переходит с актуальных пережи<strong>в</strong>аний (блок<br />

1; <strong>в</strong>опрос 1) к устано<strong>в</strong>лению причинно-следст<strong>в</strong>енных с<strong>в</strong>язей<br />

(как абонент сам понимает причину тех или иных событий и<br />

с<strong>в</strong>оих состояний — отнесенность к ближнему психологичес-

106<br />

кому прошлому (блок 5; <strong>в</strong>опрос 2). Понимание причин <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ения<br />

проблемной ситуации работает на ее осознание.<br />

Стоит напомнить, что это — одна из психотерапе<strong>в</strong>тических<br />

<strong>в</strong>озможностей (хотя и очень мощных). Это «озарение» <strong>в</strong>ыс<strong>в</strong>ечи<strong>в</strong>ает<br />

но<strong>в</strong>ые грани проблемы.<br />

Например:<br />

Блок 5 — Блок 2: понимание причин по-но<strong>в</strong>ому структурирует<br />

<strong>в</strong>ыделение актуальной проблемной ситуации, происходит<br />

ее рациональная переоценка.<br />

Блок 5 — Блок 4: понимание причин по-но<strong>в</strong>ому организует<br />

отношение к эмоциональным пережи<strong>в</strong>аниям психологического<br />

прошлого («<strong>А</strong> я-то думал... так мучился!»).<br />

Блок 5 — Блок 3: понимание причин рождает но<strong>в</strong>ые отношения<br />

к актуальным дейст<strong>в</strong>иям абонента или к тем дейст<strong>в</strong>иям,<br />

которые он предпринимал раньше (Блок 5 — Блок 6).<br />

Ключе<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>опросы (продолжение): если абонент <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />

<strong>беседы</strong> способен от<strong>в</strong>етить с <strong>в</strong>ашей помощью на подобные <strong>в</strong>опросы,<br />

то можно про<strong>в</strong>ерить, гото<strong>в</strong> ли он, поня<strong>в</strong> проблему, сам<br />

ее решить. Для этого ему <strong>в</strong>ажно попробо<strong>в</strong>ать от<strong>в</strong>етить на другую<br />

группу <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>:<br />

1) Что бы мне хотелось?<br />

2) Когда бы мне этого хотелось?<br />

3) Как я узнаю, что я этого достиг?<br />

4) Когда я получу то, что я хочу, что я буду иметь кроме<br />

этого и что изменится <strong>в</strong> моей жизни?<br />

5) Какие у меня есть средст<strong>в</strong>а и ресурсы?<br />

6) Как мне лучше использо<strong>в</strong>ать те средст<strong>в</strong>а, которые у меня<br />

есть?<br />

7) Что я буду делать прямо сейчас для решения этой проблемы?<br />

Эти <strong>в</strong>опросы отражают смещение <strong>в</strong>ременного фокуса обсуждения<br />

<strong>в</strong> беседе к психологическому будущему. Достаточно<br />

частая ситуация, когда абонент может изложить проблему,<br />

обсуждает различные ее аспекты, но само ее решение <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает<br />

сопроти<strong>в</strong>ление. Он не столь конструкти<strong>в</strong>ен, чтобы прод<strong>в</strong>игаться<br />

<strong>в</strong> этой логике. В этом случае трудно ожидать, что

107<br />

результатом будет «прод<strong>в</strong>ижение абонента к соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующему<br />

дейст<strong>в</strong>ию...» (блок 9). Образ психологического будущего<br />

расплы<strong>в</strong>чат и нереалистичен (блок 9). Отношение к нему амби<strong>в</strong>алентно:<br />

с одной стороны — надежда, что «можно спра<strong>в</strong>иться»,<br />

с другой — неу<strong>в</strong>еренность <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енных силах, растерянность<br />

и страх (блок 7).<br />

Излишнее усердие консультанта — стремление дать со<strong>в</strong>ет,<br />

рекомендацию — <strong>в</strong>ряд ли уместно, хотя гото<strong>в</strong>ность их <strong>в</strong>оспринимать<br />

абонентом сейчас <strong>в</strong>ыше, нежели если бы беседа строилась<br />

по типу «<strong>в</strong>опрос — от<strong>в</strong>ет» или на начальных этапах (блок 1).<br />

Здесь победой будет максимальный конструкти<strong>в</strong>ный сд<strong>в</strong>иг<br />

<strong>в</strong> <strong>в</strong>идении с<strong>в</strong>оей ситуации, и такая маленькая разница <strong>в</strong> самочу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ии<br />

и будет результатом пер<strong>в</strong>ого разго<strong>в</strong>ора по телефону.<br />

Это самая простая схема разго<strong>в</strong>ора, отражающая динамику<br />

раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong>: контакт — раппорт — маленькое изменение —<br />

закрепление изменения — прогноз д<strong>в</strong>ижения дальше.<br />

Телефонная беседа: <strong>в</strong>згляд изнутри<br />

В предыдущем разделе мы остано<strong>в</strong>ились на логике про<strong>в</strong>едения<br />

телефонной <strong>беседы</strong> и продемонстриро<strong>в</strong>али некоторые <strong>в</strong>озможности<br />

консультанта по «ощупы<strong>в</strong>анию» проблемы абонента<br />

<strong>в</strong> со<strong>в</strong>местной работе. Однако построение логических схем<br />

ориентиро<strong>в</strong>ано на рефлекси<strong>в</strong>ный анализ, <strong>в</strong>нешний по отношению<br />

к психологической беседе. Како<strong>в</strong>ы механизмы понимания<br />

консультантом абонента и с<strong>в</strong>оей профессиональной деятельности<br />

непосредст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong> ситуации телефонного диалога, на что<br />

реально ориентируется консультант <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong>?<br />

Это позиция участника диалога, и <strong>в</strong>згляд на происходящее<br />

— субъекти<strong>в</strong>ный <strong>в</strong>згляд деятеля, т<strong>в</strong>орящего реальность<br />

психологического <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия. Остано<strong>в</strong>имся лишь на одном<br />

частном моменте — <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ении негати<strong>в</strong>ных эмоциональных<br />

пережи<strong>в</strong>аний консультанта и их рефлекси<strong>в</strong>ном использо<strong>в</strong>ании<br />

<strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е инструмента лучшего понимания абонента.<br />

Вообще телефонное экстренное психологическое консультиро<strong>в</strong>ание<br />

сопро<strong>в</strong>ождается широким спектром пережи<strong>в</strong>аний

108<br />

консультанта, неразры<strong>в</strong>но с<strong>в</strong>язанных со спецификой работы.<br />

Примером могут быть фрагменты записей из засекреченного<br />

(исключительно для служебного пользо<strong>в</strong>ания!) борто<strong>в</strong>ого журнала<br />

службы. Они интересны потому, что:<br />

— одна из функций журнала — психопрофилактическая:<br />

канализация (со <strong>в</strong>семи нюансами понимания сло<strong>в</strong>а) эмоциональных<br />

пережи<strong>в</strong>аний;<br />

— сделаны сразу же после окончания з<strong>в</strong>онка (потом некогда<br />

— но<strong>в</strong>ый з<strong>в</strong>онок) или даже <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя него;<br />

— <strong>в</strong> большинст<strong>в</strong>е, а<strong>в</strong>торы — студенты-стажеры («зубры»<br />

более сдержанны, по-<strong>в</strong>идимому, необходимость <strong>в</strong> таком<br />

психотехническом средст<strong>в</strong>е с у<strong>в</strong>еличением стажа ослабе<strong>в</strong>ает).<br />

Записи <strong>в</strong>ыбраны без особой тщательности по результатам<br />

трех месяце<strong>в</strong>. Хочется предостеречь от поспешных <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одо<strong>в</strong> о<br />

с<strong>в</strong>язи их с аналогичными проя<strong>в</strong>лениями <strong>в</strong>о <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ии с<br />

абонентом.<br />

Усло<strong>в</strong>ные обозначения: м/г — мужской голос, ж/г — женский<br />

голос, п/а — постоянный абонент<br />

Критерий подбора: записи должны отражать эмоциональные<br />

реакции (<strong>в</strong>ыражаемые открыто или понятные по контексту).<br />

Орфография и пунктуация сохранены.<br />

м/г — Я еще <strong>в</strong>ам ничего не сказал, а <strong>в</strong>ы уже слушаете! (очень<br />

зло). И ничего не скажу.<br />

м/г — 49 лет орал благим матом хочу жениться, а его друг<br />

<strong>М</strong>., 35 лет слушал на параллельном телефоне. На<strong>в</strong>ерное,<br />

хорошо отпраздно<strong>в</strong>ал день рождения.<br />

п/а — Ия... (которая постоянно з<strong>в</strong>онит). Попрощались,<br />

на<strong>в</strong>ерное, на<strong>в</strong>сегда. Сказала, что что-то сделала с собой<br />

и умирает. Весьма похоже.<br />

п/а — Онанист уж так меня упраши<strong>в</strong>ал!<br />

ж/г — Обругала, но очень неразборчи<strong>в</strong>о!<br />

м/г — <strong>М</strong>ужик мудак, так и предста<strong>в</strong>ился (7!)<br />

С — «<strong>А</strong>фганец». Ин<strong>в</strong>алид. Хотел познакомиться. Угрожал,<br />

что достанет меня из-под земли.<br />

— Психически ненормальный! чело<strong>в</strong>ек!<br />

ж/г — Решила узнать как меня зо<strong>в</strong>ут, чтобы перез<strong>в</strong>онить<br />

после шоко<strong>в</strong>ого эксперимента с сыном. Она ничего не<br />

поняла. Грустно!

109<br />

ж/г — Диагноз: психастения, <strong>в</strong>ообще на учете. В постоянно<br />

<strong>в</strong>озбужденном состоянии. <strong>М</strong>огли бы мы ей помочь<br />

пережить <strong>в</strong>оскресенье, т. е. <strong>в</strong>ремя до приема <strong>в</strong>рача.<br />

м/г — Какие должны быть размеры мужского члена? <strong>А</strong> как<br />

его у<strong>в</strong>еличить?<br />

ж/г — Идиотка! Напилась и решила узнать, чем мы можем<br />

ей помочь и <strong>в</strong>ообще кому-то. Полчаса капала мне на<br />

мозги, что мы «<strong>в</strong>ешаем лапшу на уши», что я такая <strong>в</strong>ся<br />

из себя молодая, не знаю жизни и никому не могу<br />

помочь, что надо немедленно закры<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>се ТД, что <strong>в</strong>се<br />

дерьмо собачье! Коза!<br />

Ир. п/а — Ия <strong>в</strong>се-таки умерла. Оказы<strong>в</strong>ается она была<br />

подругой Ир. Пережи<strong>в</strong>ает по по<strong>в</strong>оду смерти подруги.<br />

м/г — (очень сда<strong>в</strong>ленный, хриплый). Обоз<strong>в</strong>ал меня (Г.) както<br />

очень по-детски это сделал. Что ж, я поблагодарил за<br />

обратную с<strong>в</strong>язь обломанного манипулятора.<br />

ж/г — <strong>М</strong>анипуляторша, хр-<strong>в</strong>а. Ой дура-дура-дура-дура.<br />

Бестолочь с претензиями. <strong>М</strong>разь а-а-а—у-у-у!!<br />

[Обсуждались отношения с мужчинами —<br />

приписка сбоку].<br />

ж/г — (около 20 лет) «как мне легче себя убить?»<br />

Р-ка п/а — Ой, да она никак тра<strong>в</strong>иться собралась!<br />

ж/г Р-ка — <strong>А</strong> она оказы<strong>в</strong>ается не отра<strong>в</strong>илась! [Запись на<br />

следующий день.]<br />

ж/г — <strong>М</strong>ожно ли заразиться через оральный секс? <strong>А</strong> что делать<br />

со спермой? (Собирайте <strong>в</strong> коробочку — детям<br />

покажите).<br />

м/г — (24 года) 2,5 часа пытался мне понра<strong>в</strong>иться, под конец<br />

рассказал о моче. Единст<strong>в</strong>енное, что у этого козла<br />

классно получается, так это цитиро<strong>в</strong>ать отры<strong>в</strong>ки из<br />

кинофильмо<strong>в</strong>.<br />

Р-ка — «Хождение по раскаленным углям».<br />

ж/г — 38 лет. Господи, нельзя же меня так х<strong>в</strong>алить, я <strong>в</strong>едь<br />

потолок голо<strong>в</strong>ой пробью!!!<br />

де<strong>в</strong>. — <strong>А</strong> почему <strong>в</strong>ы <strong>в</strong> таком месте определитель номера<br />

ста<strong>в</strong>ите? Нехорошо... И энное количест<strong>в</strong>о раз перез<strong>в</strong>ани<strong>в</strong>ает.<br />

Ну и идиотка! [Определитель номера никогда<br />

не устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается. Не было его и <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя этого<br />

з<strong>в</strong>онка.]<br />

Данные фрагменты поз<strong>в</strong>оляют предста<strong>в</strong>ить тот фон, на<br />

котором осущест<strong>в</strong>ляется профессиональная деятельность телефонного<br />

консультанта. Такие з<strong>в</strong>онки не попадают <strong>в</strong> поле<br />

зрения исследо<strong>в</strong>ателя, хотя они (точнее, их обилие) <strong>в</strong>лияют

110<br />

на психическое самочу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ие; это та «переменная», от которой<br />

нельзя абстрагиро<strong>в</strong>аться, если мы хотим получить целостное<br />

предста<strong>в</strong>ление о телефонном консультиро<strong>в</strong>ании как о<br />

специфической форме оказания психологической помощи.<br />

Однако сейчас нас больше интересует то, как консультант<br />

использует с<strong>в</strong>ои негати<strong>в</strong>ные эмоциональные пережи<strong>в</strong>ания <strong>в</strong><br />

аспекте лучшего понимания абонента <strong>в</strong> случае проблемных<br />

обращений.<br />

Понимание абонента через актуализацию и трансформацию<br />

личностного опыта может быть <strong>в</strong>ыражено <strong>в</strong> д<strong>в</strong>ух ипостасях:<br />

1. «Идущее от абонента» — понимание абонента «изнутри»,<br />

находясь <strong>в</strong> его «шкуре», <strong>в</strong>идя мир его глазами, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уя<br />

так, как чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует он, слыша его ушами, — это то, что лучше<br />

<strong>в</strong>сего описы<strong>в</strong>ается термином «эмпатия». Терапист ощущает<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и личностные смыслы клиента <strong>в</strong> каждый момент <strong>в</strong>ремени,<br />

когда он может <strong>в</strong>оспринять их как бы изнутри, так,<br />

как их ощущает сам клиент, когда он способен успешно передать<br />

с<strong>в</strong>ое понимание клиенту — так описы<strong>в</strong>ает К.Роджерс<br />

эмпатическое понимание 1 . При этом личностные границы<br />

консультанта диффузны, неустойчи<strong>в</strong>ы, а психотерапе<strong>в</strong>тический<br />

горизонт определяется клиентом. Сра<strong>в</strong>ните с житейской<br />

мудростью: «Все люди разные».<br />

2. «Идущее от себя» — понимание абонента через осознание<br />

с<strong>в</strong>оих собст<strong>в</strong>енных пережи<strong>в</strong>аний по по<strong>в</strong>оду проблемной<br />

ситуации и их трансляция. В осно<strong>в</strong>е допущение о том, что<br />

испыты<strong>в</strong>аемое мною <strong>в</strong> с<strong>в</strong>язи с тем, что го<strong>в</strong>орит абонент, <strong>в</strong> значимых<br />

аспектах сопряжено (но не аналогично!) с пережи<strong>в</strong>аниями<br />

абонента.<br />

Как пер<strong>в</strong>ый, так и <strong>в</strong>торой тип понимания:<br />

— чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ителен к эмоциональной сфере;<br />

— предполагает трансляцию;<br />

— сопоста<strong>в</strong>им с различными фазами <strong>беседы</strong>.<br />

При<strong>в</strong>одимые ниже примеры показы<strong>в</strong>ают, как «слушание<br />

себя» способст<strong>в</strong>ует со<strong>в</strong>местному прод<strong>в</strong>ижению.<br />

1 См. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека.<br />

<strong>М</strong>.: Издательская группа «Прогресс», «Уни<strong>в</strong>ерс», 1994.

Пример 1. <strong>А</strong>бонент <strong>в</strong>ходит по кругу», многосло<strong>в</strong>ен, болтли<strong>в</strong>,<br />

«растекается мыслию по дре<strong>в</strong>у», ста<strong>в</strong>ит дымо<strong>в</strong>ые за<strong>в</strong>есы...<br />

Я испыты<strong>в</strong>аю легкую досаду, нетерпение. Я <strong>в</strong>оспринимаю этот<br />

фрагмент как лишенный психологической событийности, иначе<br />

го<strong>в</strong>оря, я считаю, что ничего сущест<strong>в</strong>енного не происходит. Тогда<br />

я полагаю, что острая обратная с<strong>в</strong>язь будет конструкти<strong>в</strong>на:<br />

«Из<strong>в</strong>ините, я Вас переби<strong>в</strong>аю, я сейчас чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую некоторую досаду...<br />

у меня ощущение, будто мы заблудились <strong>в</strong> трех соснах.<br />

Да<strong>в</strong>айте <strong>в</strong>ернемся к тому моменту...» <strong>М</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а (досада) скорее<br />

<strong>в</strong>сего не отражают состояние абонента, это именно моя реакция<br />

на то, что и как го<strong>в</strong>орит абонент. И <strong>в</strong>опрос заключается <strong>в</strong><br />

том, как эти негати<strong>в</strong>ные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а могли бы <strong>в</strong>нести позити<strong>в</strong>ный<br />

<strong>в</strong>клад <strong>в</strong> психологическую беседу. Здесь я неэмпатичен, но конструкти<strong>в</strong>ен.<br />

Обратная с<strong>в</strong>язь, несущая эмоциональную оценку, не<br />

я<strong>в</strong>ляется непосредст<strong>в</strong>енной; она опосредо<strong>в</strong>ана моим предста<strong>в</strong>лением<br />

о ее уместности <strong>в</strong> контексте сложи<strong>в</strong>шегося уро<strong>в</strong>ня психологического<br />

контакта.<br />

Пример 2. <strong>А</strong>бонент, женщина средних лет, с традиционной<br />

жалобой на сына (сын: 16 лет, «отбился от рук», не хочет учиться,<br />

«лоботряс»), делится с<strong>в</strong>оими методами «педагогического <strong>в</strong>оспитания»:<br />

«Я ему го<strong>в</strong>орю, чтоб приходил пораньше, так нет же,<br />

<strong>в</strong>сегда зая<strong>в</strong>ляется после 12. <strong>М</strong>ожет быть, его просто разок не<br />

пустить. Пускай ночует у с<strong>в</strong>оих приятелей...»<br />

Ло<strong>в</strong>лю себя на чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е «чего-то странного». Это размытое,<br />

ни к чему не при<strong>в</strong>язанное ощущение «ненормальности». Кстати<br />

го<strong>в</strong>оря, это <strong>в</strong>ажный индикатор, работающий на пер<strong>в</strong>ичную категоризацию<br />

з<strong>в</strong>онка, мобилизирующий и заста<strong>в</strong>ляющий быть более<br />

<strong>в</strong>нимательным к с<strong>в</strong>оим реакциям и организующий слушание.<br />

Затем я начинаю испыты<strong>в</strong>ать уди<strong>в</strong>ление, досаду, затем злобу<br />

(блуждающую, не «заземленную» на абоненте, а «гуляющую»<br />

<strong>в</strong> пространст<strong>в</strong>е «между») и, наконец, некоторый страх (но слабый,<br />

не определяющий состояние)... И очень сильное желание<br />

отод<strong>в</strong>инуть трубку от себя (некоторые телефонные консультанты<br />

го<strong>в</strong>орят, что «трубка жжет руку»). Поз<strong>в</strong>оляю себе это сделать.<br />

Не сильно помогает... Наконец, закры<strong>в</strong>аю микрофон очень<br />

плотно и изли<strong>в</strong>аюсь <strong>в</strong> нескольких «сочных» <strong>в</strong>ыражениях.<br />

Приоткры<strong>в</strong>ается д<strong>в</strong>ерь, загляды<strong>в</strong>ает коллега. Корчу гримасу,<br />

<strong>в</strong>ыразительно показы<strong>в</strong>ая на трубку. <strong>М</strong>ы понимаем друг друга.<br />

С момента <strong>в</strong>ыхода из телефонного пространст<strong>в</strong>а прошло секунд<br />

20. Вроде полегчало... Выдыхаю <strong>в</strong> трубку — я еще здесь. <strong>М</strong>ожно<br />

продолжать работу.<br />

111

112<br />

Именно страх поз<strong>в</strong>олил мне осознать гото<strong>в</strong>ность занять позицию<br />

ребенка (Берн), к отождест<strong>в</strong>лению с подростком, которого<br />

отчиты<strong>в</strong>ают. Конструкти<strong>в</strong>ным <strong>в</strong>ыходом для эмоционального отреагиро<strong>в</strong>ания<br />

было создание ситуации роле<strong>в</strong>ого тренинга. Пер<strong>в</strong>оначально<br />

я предлагал себя <strong>в</strong> роли подростка, а абонент-родитель<br />

сохранял с<strong>в</strong>ою позицию, несколько усили<strong>в</strong>ая ее <strong>в</strong> силу игро<strong>в</strong>ого<br />

характера. Обосно<strong>в</strong>анием такой тактики было предположение,<br />

что если я испыты<strong>в</strong>аю пережи<strong>в</strong>ания подобного спектра <strong>в</strong><br />

разго<strong>в</strong>оре, то и другой (стретье лицо»), сталки<strong>в</strong>аясь с описы<strong>в</strong>аемым<br />

типом по<strong>в</strong>едения, испыты<strong>в</strong>ает нечто подобное. Это сознательное<br />

и отслежи<strong>в</strong>аемое «проециро<strong>в</strong>ание» себя <strong>в</strong> другого («третьего»)<br />

я<strong>в</strong>ляется для консультанта способом трансформации негати<strong>в</strong>ных<br />

эмоций, а абоненту дает <strong>в</strong>озможность отреагиро<strong>в</strong>ать <strong>в</strong><br />

субъекти<strong>в</strong>но-безопасной ситуации анонимного контакта.<br />

Вторым <strong>в</strong>ариантом я<strong>в</strong>ляется предоста<strong>в</strong>ление с<strong>в</strong>оих эмоциональных<br />

реакций <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е предмета обсуждения; «Вот сейчас<br />

Вы го<strong>в</strong>орите, что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете, что Вы делаете... Да<strong>в</strong>айте попробуем<br />

предста<strong>в</strong>ить, что испыты<strong>в</strong>ает он...»; <strong>в</strong>озможна интерпретация:<br />

«Не кажется ли Вам, что он может испыты<strong>в</strong>ать...». Эффекти<strong>в</strong>ность<br />

таких ходо<strong>в</strong> сомнительна: разность устано<strong>в</strong>ок, эгоцентрическая<br />

позиция. Попробо<strong>в</strong>ать было бы можно.<br />

Описы<strong>в</strong>аемые приемы сра<strong>в</strong>нительно безболезненны для<br />

абонента. Рефлексируемые эмоциональные отклики приобретают<br />

иной смысл при принятии решения консультанта пойти<br />

на конфронтацию.<br />

За конфронтацией стоит понимание консультанта, что его<br />

собст<strong>в</strong>енные негати<strong>в</strong>ные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>аны <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аниями<br />

абонента, но не соотнесены непосредст<strong>в</strong>енно со <strong>в</strong>сей личностью<br />

абонента <strong>в</strong> целом. Конфронтация с необходимостью с<strong>в</strong>язана<br />

с самораскрытием консультанта. Это самораскрытие<br />

может быть очень прямым, оче<strong>в</strong>идным и проя<strong>в</strong>ляется непосредст<strong>в</strong>енно:<br />

«<strong>М</strong>ы хорошо узнали друг друга и теперь могу<br />

прямо сказать Вам то, что я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал на протяжении некоторого<br />

<strong>в</strong>ремени». Это самораскрытие осущест<strong>в</strong>ляется через<br />

осознанную апелляцию к с<strong>в</strong>оему опыту («личностному») или/<br />

и может проя<strong>в</strong>ляться <strong>в</strong> интерпретационных схемах консультанта.<br />

Важно, чтобы эти интерпретации не носили спекуляти<strong>в</strong>ный<br />

характер, а отражали личностную позицию <strong>в</strong> данный

113<br />

момент. Оче<strong>в</strong>идно, что нить психологического контакта при<br />

этом натяги<strong>в</strong>ается до предела, но на этой струне можно сыграть<br />

прекрасную мелодию личностного изменения.<br />

К анализу одного фрагмента телефонной <strong>беседы</strong><br />

В этом разделе мы остано<strong>в</strong>имся на анализе одного фрагмента<br />

телефонной <strong>беседы</strong>. Цель, которую мы здесь преследуем,<br />

заключается <strong>в</strong> том, чтобы создать усло<strong>в</strong>ия по <strong>в</strong>ыработке<br />

инди<strong>в</strong>идуальных психотехнических приемо<strong>в</strong> <strong>в</strong>идения состояния<br />

абонента, проблематики обращения и усилий консультанта<br />

<strong>в</strong> процессе психологической <strong>беседы</strong>.<br />

Ниже при<strong>в</strong>одится фрагмент протокола начала <strong>беседы</strong>. Прочитайте<br />

<strong>в</strong>нимательно, фиксируя <strong>в</strong>аши ощущения и <strong>в</strong>аши замечания.<br />

Непосредст<strong>в</strong>енная запись на магнитофон <strong>в</strong>аших комментарие<strong>в</strong><br />

по окончании фрагмента придаст им большую спонтанность<br />

и эмоциональную экспресси<strong>в</strong>ность.<br />

Протокол <strong>беседы</strong><br />

Начало пер<strong>в</strong>ого фрагмента:<br />

(К. — консультант, <strong>А</strong>. — абонент)<br />

К. — «Телефон До<strong>в</strong>ерия...» Я слушаю Вас...<br />

<strong>А</strong>. — <strong>А</strong> что, Вам <strong>в</strong>се рассказы<strong>в</strong>ать?<br />

К. —... Ну... расскажите... Вы чем-то обеспокоены, чем-то<br />

<strong>в</strong>стре<strong>в</strong>ожены?<br />

<strong>А</strong>. — (переби<strong>в</strong>ая) Да!<br />

К. —... <strong>М</strong>гм.<br />

<strong>А</strong>. — Я <strong>в</strong>любилась!<br />

К. —... Влюбились...<br />

<strong>А</strong>. — Да! (пауза)<br />

К. —... В кого?<br />

<strong>А</strong>. — Как <strong>в</strong> кого? (<strong>в</strong>есело, со смешком)<br />

К. — Кто этот счастли<strong>в</strong>чик? (<strong>в</strong>есело, легко, с чуть заметной<br />

иронией)<br />

<strong>А</strong>. —... Ну как кто?! <strong>М</strong>альчик — кто.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong>-а как это произошло?<br />

<strong>А</strong>. — Просто познакомилась...<br />

К. — Познакомились?<br />

<strong>А</strong>. — Да, приехала с подругой <strong>в</strong> гости, познакомилась.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... Так <strong>в</strong>ы сами приехали, он пригласил?

114<br />

<strong>А</strong>. — Не-ет. Я приехала с подругой.<br />

К. —... <strong>М</strong>гм..<br />

<strong>А</strong>. — К ее сестре.<br />

К. —... <strong>М</strong>гм.<br />

<strong>А</strong>. — Ну и познакомилась там с ним...<br />

К. —... <strong>М</strong>гм.<br />

<strong>А</strong>. —... <strong>А</strong> теперь не знаю, не могу я...<br />

К. — (пауза) ... Это как, любо<strong>в</strong>ь с пер<strong>в</strong>ого <strong>в</strong>згляда?<br />

<strong>А</strong>. — (с заминкой). Ну... нет... ну как... ну была я с ним и <strong>в</strong>се...<br />

так. У него есть, ну как... Он просто жи<strong>в</strong>ет с женщиной,<br />

нерасписанный. (К. —... <strong>М</strong>гм.) Ну <strong>в</strong>от он с ней жи<strong>в</strong>ет. Я не могу.<br />

Хочу <strong>в</strong>сегда смотреть на него (К. —... <strong>М</strong>гм.)... быть с ним.<br />

К. —... <strong>А</strong>... как Вы <strong>в</strong>ообще общались, да<strong>в</strong>но Вы знакомы?<br />

<strong>А</strong>. — Где-то около месяца.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> как склады<strong>в</strong>ались Ваши отношения. Он...<br />

<strong>А</strong>. — (переби<strong>в</strong>ая) Хорошо.<br />

К. — Ну, расскажите об этом, пожалуйста.<br />

<strong>А</strong>. — Ну, как я с ним познакомилась, да... он <strong>в</strong> это <strong>в</strong>ремя поругался<br />

со с<strong>в</strong>оей, так сказать, женой (К. —... <strong>М</strong>гм.) — (пауза. Затем<br />

абонент го<strong>в</strong>орит очень тихо, как бы про себя, не слышно) —...<br />

<strong>А</strong> потом он помирился с <strong>в</strong>ей (К. —... <strong>М</strong>гм.)... Я теперь не могу.<br />

Конец фрагмента.<br />

1. Запишите <strong>в</strong>аши пер<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>печатления от состоя<strong>в</strong>шегося<br />

фрагмента <strong>беседы</strong> на бумагу или магнитофон. Только<br />

после этого приступайте к следующему заданию.<br />

2. Предста<strong>в</strong>ьте себя <strong>в</strong> роли консультанта «Телефона До<strong>в</strong>ерия»<br />

(Вы спокойно сидите <strong>в</strong> кресле, перед <strong>в</strong>ами — стол,<br />

на нем лист бумаги и ручка. Вы спокойны и сосредоточены.<br />

Это место, где <strong>в</strong>ы работаете).<br />

3. Прочтите <strong>в</strong>нимательно фрагмент не более д<strong>в</strong>ух раз. (Идеальным<br />

<strong>в</strong>ариантом было бы прослуши<strong>в</strong>ание аудиозаписи<br />

<strong>беседы</strong>.)<br />

4. Закройте фрагмент протокола.<br />

5. От<strong>в</strong>етьте на следующие <strong>в</strong>опросы (от<strong>в</strong>еты зафиксируйте<br />

на листе или запишите на магнитофон):<br />

а) Как бы <strong>в</strong>ы могли охарактеризо<strong>в</strong>ать те отношения, которые<br />

склады<strong>в</strong>аются <strong>в</strong> беседе; уро<strong>в</strong>ень контакта на данном<br />

этапе?

115<br />

б) Какие чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а у <strong>в</strong>ас <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает то, что рассказы<strong>в</strong>ает<br />

абонент?<br />

<strong>в</strong>) Как бы <strong>в</strong>ы могли описать те чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, которые испыты<strong>в</strong>ает<br />

абонент?<br />

г) Попытайтесь сформулиро<strong>в</strong>ать (домыслить) «проблему»<br />

абонента. Будет лучше, если <strong>в</strong>ы это сделаете от лица абонента:<br />

— «Я... у меня...» — и на его языке.<br />

д) Ваши предста<strong>в</strong>ления о <strong>в</strong>озрасте абонента?<br />

е) В чем <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>идите усилия консультанта на данном этапе?<br />

ж) Ваши общие предста<strong>в</strong>ления о том, как будет склады<strong>в</strong>аться<br />

беседа дальше.<br />

Ниже при<strong>в</strong>одится попытка ретроспекти<strong>в</strong>но смоделиро<strong>в</strong>ать<br />

тот образ, который сложился <strong>в</strong> сознании консультанта на данном<br />

этапе.<br />

1. Консультант по по<strong>в</strong>оду склады<strong>в</strong>ающихся отношений и<br />

уро<strong>в</strong>ня контакта. В целом ра<strong>в</strong>ные (?) (если не принимать <strong>в</strong>о<br />

<strong>в</strong>нимание пер<strong>в</strong>ые фразы «Вы чем-то обеспокоены...»), партнерские,<br />

дружеские. Позиция «старшего брата». В разго<strong>в</strong>оре я<br />

достаточно акти<strong>в</strong>ен, много задаю <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, поощряю ее <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания.<br />

<strong>А</strong> как ее разго<strong>в</strong>орить-то? Тактика «чистого» <strong>в</strong>ыслуши<strong>в</strong>ания<br />

неуместна, по<strong>в</strong>исают дискомфортные паузы, неуютные<br />

для нас обоих. Странные <strong>в</strong>ыстраи<strong>в</strong>аются отношения с самого<br />

начала: «<strong>А</strong> что, Вам <strong>в</strong>се рассказы<strong>в</strong>ать?». Я-то тоже хорош,<br />

не смог сдержать иронию: «Кто этот счастли<strong>в</strong>чик?»...<br />

Слегка заигры<strong>в</strong>аю, «облегчаю» разго<strong>в</strong>ор. Я<strong>в</strong>но форсирую контакт,<br />

«переключаю» на себя. Так и не понял, приняла она<br />

иронию?<br />

2. О чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах по по<strong>в</strong>оду истории абонента. «Боже, как<br />

надоели эти банальные истории! Каждый день одно и тоже.<br />

Кто <strong>в</strong> 16 лет (или <strong>в</strong> 15?) не <strong>в</strong>люблялся и не страдал. Классический<br />

любо<strong>в</strong>ный треугольник».<br />

3. Проблема абонента «его глазами» (точнее, «устами» ).<br />

«Ну... значит... я <strong>в</strong>любилась! Познакомилась с мальчиком. Он<br />

очень хороший!... Приехала с подругой к ее сестре. Там он<br />

был. Это было месяц назад, он тогда поругался со с<strong>в</strong>оей с... со

116<br />

с<strong>в</strong>оей женщиной, с которой раньше жил. Ну <strong>в</strong>от... ну как, у<br />

нас было <strong>в</strong>се хорошо... <strong>А</strong> теперь они помирились». Далее —<br />

«гипотезы» консультанта, формулируемые на языке абонента:<br />

«И получается, что я теперь осталась одна. Я не могу так!»<br />

«Я его страшно (нет, лучше «очень» — К.), очень ре<strong>в</strong>ную:<br />

не могу смотреть на них, когда они рядом».<br />

«Он меня бросил (разлюбил). Как мне <strong>в</strong>ернуть его?»<br />

4. О чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах абонента:<br />

— одиночест<strong>в</strong>о;<br />

— ре<strong>в</strong>ность;<br />

— уяз<strong>в</strong>ленное самолюбие;<br />

— страх утраты близкого чело<strong>в</strong>ека;<br />

— горечь утраты близкого чело<strong>в</strong>ека;<br />

— растерянность.<br />

5. О языке абонента. Немногосло<strong>в</strong>на. Темп р<strong>в</strong>аный, переби<strong>в</strong>ает,<br />

паузы... <strong>М</strong>ногое хочет сказать? Язык под<strong>в</strong>одит: «коря<strong>в</strong>ый»,<br />

бедный, неинтересный, наи<strong>в</strong>но-детский, уличный.<br />

Плохо раскры<strong>в</strong>ается. Неожиданные интонационные подъемы<br />

и спады. От этого некоторое ощущение странности — театральности.<br />

«Необычные» <strong>в</strong>ыражения <strong>в</strong> лексике: «<strong>А</strong> что, Вам <strong>в</strong>се рассказы<strong>в</strong>ать?»,<br />

«Я <strong>в</strong>любилась!», «Как кто, мальчик — кто!»<br />

Общее, что с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ает эти <strong>в</strong>ыражения — субъекти<strong>в</strong>но оцени<strong>в</strong>аемая<br />

консультантом необычность, странность, непри<strong>в</strong>ычность.<br />

«<strong>А</strong> что, Вам <strong>в</strong>се рассказы<strong>в</strong>ать?» — с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>ует о<br />

том, что абонент <strong>в</strong>пер<strong>в</strong>ые обращается <strong>в</strong> службу.<br />

Возникает ощущение спонтанности и даже случайности<br />

такого з<strong>в</strong>онка. За этим можно ожидать непродуманность сюжета<br />

обращения, неподгото<strong>в</strong>ленность к беседе и отсутст<strong>в</strong>ие<br />

предста<strong>в</strong>лений о «пра<strong>в</strong>илах игры». «Я <strong>в</strong>любилась!» — <strong>в</strong>ыделяется<br />

исключительно интонационно; сказала — будто отрезала.<br />

Фраза — зая<strong>в</strong>ление. <strong>М</strong>етафора: одинокий столб <strong>в</strong> степи<br />

— странно, необычно и прико<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>нимание. Сказала<br />

так, будто бы этим сказано ВСЕ! «Как кто, мальчик — кто!»:<br />

а) Субъекти<strong>в</strong>ная ассоциация на фразу: ощущение «беззащитной<br />

инфантильности». Комплиментарным дополнением к

117<br />

сло<strong>в</strong>у «мальчик» я<strong>в</strong>ляется «де<strong>в</strong>очка». Неосозна<strong>в</strong>аемая демонстрация<br />

собст<strong>в</strong>енной инфантильности как средст<strong>в</strong>о при<strong>в</strong>лечения<br />

<strong>в</strong>нимания окружающих.<br />

б) Ощущение «сленго<strong>в</strong>ого аромата». Такое ощущение <strong>в</strong>озникает<br />

при попадании чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> незнакомую субкультурную<br />

социальную общность, члены которой <strong>в</strong>ыработали с<strong>в</strong>ой «язык».<br />

При этом сло<strong>в</strong>а, несущие общеупотребимые значения, окрашены<br />

оттенками узкогруппо<strong>в</strong>ых значений. «Неофит» ощущает эту<br />

необычность, не раскры<strong>в</strong>ая <strong>в</strong>сей полноты значений.<br />

<strong>в</strong>) «<strong>М</strong>альчик» — сло<strong>в</strong>о, окрашенное инди<strong>в</strong>идуальным смыслом.<br />

Уменьшительно-ласкательные определения типичны для<br />

некоторых пар («мой котик», «малыш»). Их употребление <strong>в</strong><br />

более отдаленной социальной среде <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает у с<strong>в</strong>идетелей<br />

дискомфорт («неприлично!»); сло<strong>в</strong>но оказался наблюдателем<br />

сцены, не предназначенной для широкой публики.<br />

6. По по<strong>в</strong>оду <strong>в</strong>озраста: пятнадцать—шестнадцать лет. Инфантильна,<br />

детский голос, <strong>в</strong>се з<strong>в</strong>учит очень наи<strong>в</strong>но.<br />

7. Прогноз <strong>в</strong> отношении <strong>беседы</strong>. Пре<strong>в</strong>ратится <strong>в</strong> «дружескую»,<br />

«приятельскую», хотя, <strong>в</strong>озможно, с <strong>в</strong>ысоким уро<strong>в</strong>нем<br />

откро<strong>в</strong>енности. <strong>А</strong>ссоциация: «хронотоп случайного попутчика».<br />

Поддержи<strong>в</strong>ать линию, с<strong>в</strong>язанную с историей их <strong>в</strong>заимоотношений<br />

для нее очень значимо и болезненно. Здесь быть<br />

«помягче». Постараться, чтоб больше рассказала о с<strong>в</strong>оих пережи<strong>в</strong>аниях<br />

(но язык!); сра<strong>в</strong>нила то, что испыты<strong>в</strong>ает сейчас,<br />

с похожими ситуациями из ее опыта или опыта подруг. Расширить<br />

социальный горизонт. Как минимум, разго<strong>в</strong>орить,<br />

8. Субъекти<strong>в</strong>ная оценка трудности <strong>беседы</strong> для консультанта:<br />

«легкий разго<strong>в</strong>ор».<br />

9. Эмоциональное состояние абонента (экстренный характер<br />

оказания психологической помощи по телефону заста<strong>в</strong>ляет<br />

уделять этому аспекту <strong>в</strong>нимание): обычное, нормальное,<br />

не <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает опасений.<br />

10. Об усилиях консультанта на данном этапе <strong>беседы</strong>.<br />

Снизить эмоциональное напряжение, с<strong>в</strong>язанное с самим фактом<br />

обращения <strong>в</strong> службу. Для абонента — это пер<strong>в</strong>ый опыт обращения<br />

к психологу. Работать над устано<strong>в</strong>лением таких отношений,<br />

которые поз<strong>в</strong>олили бы с<strong>в</strong>ободно обсуждать значимую

118<br />

тему. «Облегченный» <strong>в</strong>ариант <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия («счастли<strong>в</strong>чик»),<br />

кажется, не принимается. Быть «посерьезнее» и «постарше».<br />

Следст<strong>в</strong>ием доступности и демократичности оказания психологической<br />

помощи по телефону я<strong>в</strong>ляется интересная проблема<br />

— поя<strong>в</strong>ление запроса на психологическую помощь <strong>в</strong><br />

телефонном консультиро<strong>в</strong>ании и гото<strong>в</strong>ность абонента к психологическому<br />

<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ию. Назо<strong>в</strong>ем такую ситуацию —<br />

«Поя<strong>в</strong>ление Клиента». Клиент — чело<strong>в</strong>ек, нуждающийся <strong>в</strong><br />

определенных услугах, <strong>в</strong> данном случае — психологических.<br />

Клиент есть результат определенных отношений, <strong>в</strong>озникающих<br />

<strong>в</strong> процессе консультиро<strong>в</strong>ания. Другой, более широкий<br />

аспект этой проблемы — осущест<strong>в</strong>ление «пер<strong>в</strong>ичной категоризации<br />

абонента и проблемной ситуации».<br />

Однако обращение на «Телефон До<strong>в</strong>ерия» отнюдь не обязательно<br />

должно означать наличие запроса на психологическую<br />

помощь («<strong>А</strong> можно с Вами просто пого<strong>в</strong>орить?»). З<strong>в</strong>онок<br />

может быть делом сиюминутным, остроэмоциональным, малопродуманным.<br />

Вероятно, что и <strong>в</strong> анализируемом фрагменте<br />

мы сталки<strong>в</strong>аемся с похожей картиной. Решение поз<strong>в</strong>онить<br />

<strong>в</strong>озникло спонтанно, и абонент не имеет четких предста<strong>в</strong>лений<br />

о деятельности службы. Трудности, с<strong>в</strong>язанные с <strong>в</strong>ступлением<br />

<strong>в</strong> контакт с консультантом («<strong>А</strong> что, Вам <strong>в</strong>се рассказы<strong>в</strong>ать?»),<br />

могут быть проинтерпретиро<strong>в</strong>аны как с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>а<br />

неподгото<strong>в</strong>ленности к з<strong>в</strong>онку, низкой моти<strong>в</strong>ации и ориентации<br />

на получение гото<strong>в</strong>ого, тотчас <strong>в</strong>ыда<strong>в</strong>аемого «рецепта». На<br />

данном этапе ут<strong>в</strong>ерждать это не можем, но осно<strong>в</strong>ания для<br />

<strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>ижения такой «гипотезы» имеются. Вследст<strong>в</strong>ие этого<br />

консультант оказы<strong>в</strong>ается <strong>в</strong> зоне притяжения трех альтернати<strong>в</strong>.<br />

Перечислим их.<br />

1. В с<strong>в</strong>оей деятельности консультант ориентируется на абонента,<br />

идет <strong>в</strong>след за ним, пытаясь уло<strong>в</strong>ить его ожидания и<br />

интуити<strong>в</strong>но достраи<strong>в</strong>ает комплиментарную позицию <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии<br />

с этими ожиданиями. С точки зрения «Поя<strong>в</strong>ления<br />

Клиента» можно <strong>в</strong>ыделить лишь д<strong>в</strong>е группы позиций:<br />

а) Со<strong>в</strong>окупность коммуникати<strong>в</strong>ных позиций. К этой группе<br />

относятся позиции «Друга», «Приятеля», «Старшего Брата»,<br />

«Неза<strong>в</strong>исимого Взрослого», «Случайного Попутчика» и т.д.

119<br />

б) Группа позиций «Консультант», «Психотерапе<strong>в</strong>т», «Психолог»<br />

.<br />

Отличие между группами чрез<strong>в</strong>ычайно сущест<strong>в</strong>енно. Осно<strong>в</strong>ной<br />

критерий — от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность, которую берет (или не берет)<br />

на себя дежурный «Телефона До<strong>в</strong>ерия» за эмоциональное состояние<br />

абонента <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong> и само раз<strong>в</strong>итие <strong>беседы</strong>.<br />

2. Консультант <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей деятельности ориентируется на<br />

«Потенциального Клиента» <strong>в</strong> абоненте, сколь бы абсурдными<br />

ни были обращения.<br />

3. Консультант работает не на создание ситуации «Поя<strong>в</strong>ление<br />

Клиента» и не идет <strong>в</strong>след за абонентом, а сразу же задает<br />

«пра<strong>в</strong>ила игры», тем самым требует от абонента самоопределения:<br />

признает ли он <strong>в</strong> себе «Клиента», то есть нуждающегося<br />

<strong>в</strong> психологической помощи (психотерапии) и гото<strong>в</strong>ого с<strong>в</strong>оими<br />

дейст<strong>в</strong>иями подт<strong>в</strong>ердить наличие адек<strong>в</strong>атной моти<strong>в</strong>ации к<br />

психологической работе. Например, теоретически <strong>в</strong>озможный<br />

ход <strong>в</strong> обсуждаемом фрагменте: «Вы <strong>в</strong>любились? Замечательно!<br />

<strong>А</strong> <strong>в</strong> чем Вы <strong>в</strong>идите с<strong>в</strong>ою проблему?» Таким образом <strong>в</strong>ыста<strong>в</strong>ляется<br />

«фильтр», <strong>в</strong> котором задержи<strong>в</strong>аются и отсеи<strong>в</strong>аются<br />

абоненты с недостаточной моти<strong>в</strong>ацией или те, субъекти<strong>в</strong>но оцени<strong>в</strong>аемая<br />

«тяжесть» проблем которых не<strong>в</strong>елика.<br />

Следует понимать, что за перечисленными альтернати<strong>в</strong>ами<br />

— комплексные концептуальные идеологии функциониро<strong>в</strong>ания<br />

телефонных служб, а не только частные ходы <strong>в</strong> психологической<br />

беседе.<br />

Посмотрим, как «настраи<strong>в</strong>ается» консультант на абонента,<br />

пытаясь решить для себя <strong>в</strong>опрос, с<strong>в</strong>одить ли беседу к «дружескому»<br />

общению, стано<strong>в</strong>ясь «Собеседником» (например,<br />

«Слушателем»), или, <strong>в</strong>идя <strong>в</strong> абоненте «Потенциального Клиента»,<br />

целенапра<strong>в</strong>ленно работать на создание «особых» (психотерапе<strong>в</strong>тических)<br />

отношений.<br />

Пер<strong>в</strong>ая фраза —- при<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ие: «Телефон До<strong>в</strong>ерия. Я слушаю<br />

Вас», — ритуальная. Она ознамено<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>хождение <strong>в</strong> реальность<br />

телефонной коммуникации; назы<strong>в</strong>ание «Телефон До<strong>в</strong>ерия»<br />

приз<strong>в</strong>ано снизить беспокойст<strong>в</strong>о абонента, туда ли он<br />

попал. «Я слушаю Вас» — отражает личностный характер

120<br />

<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия. Этим «я» подчерки<strong>в</strong>ается, что хотя абонент<br />

з<strong>в</strong>онит <strong>в</strong> службу, но имеет дело с конкретным чело<strong>в</strong>еком.<br />

(Другие ритуальные фразы: «Это "Телефон До<strong>в</strong>ерия". <strong>М</strong>ы слушаем<br />

Вас»; или: «"Телефон До<strong>в</strong>ерия". Чем мы можем Вам<br />

помочь?» Обратите <strong>в</strong>нимание, как последняя фраза задает тональность<br />

последующей <strong>беседы</strong> — <strong>в</strong>полне <strong>в</strong> духе «третьей<br />

альтернати<strong>в</strong>ы».) Далее <strong>в</strong>торая реплика консультанта, з<strong>в</strong>учащая<br />

<strong>в</strong> неопределенно-по<strong>в</strong>ест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ательной интонации. Поощряющий...<br />

но не очень, приглашающий к разго<strong>в</strong>ору... но только<br />

«слабым ки<strong>в</strong>ком голо<strong>в</strong>ы». «... Ну... расскажите...» — инициати<strong>в</strong>а<br />

<strong>в</strong> разго<strong>в</strong>оре должна исходить от абонента. Если бы <strong>в</strong>след<br />

за этой репликой не последо<strong>в</strong>ала бы другая, то зада<strong>в</strong>алась бы<br />

тенденция к расширению <strong>в</strong>озможных тем для обсуждения. Но<br />

консультант моментально попра<strong>в</strong>ляется: «Вы чем-то обеспокоены...<br />

чем-то <strong>в</strong>стре<strong>в</strong>ожены?» Случайная фраза? С чего это<br />

<strong>в</strong>друг консультант <strong>в</strong>зял, что абонент чем-то <strong>в</strong>стре<strong>в</strong>ожен или<br />

обеспокоен? Консультант дейст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> духе «<strong>в</strong>торой альтернати<strong>в</strong>ы»:<br />

задает смысло<strong>в</strong>ые опоры диалога, полутонами обрисо<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ая<br />

«пра<strong>в</strong>ила игры». Как бы чуть-чуть намекая («Я замечаю,<br />

что Вы <strong>в</strong>стре<strong>в</strong>ожены. <strong>М</strong>не это не безразлично»), что сюда,<br />

на «Телефон До<strong>в</strong>ерия», з<strong>в</strong>онят с какими-то «проблемами», а<br />

не «просто так». За этим — стремление занять определенную<br />

позицию: один гото<strong>в</strong> и хочет помочь, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енно, другой<br />

должен признать, что <strong>в</strong> этом нуждается, или... Уже проя<strong>в</strong>ляется<br />

позиционная асимметричность: консультант уже «Консультант»,<br />

но абонент — еще не «Клиент». Фраза абонента<br />

меняет ситуацию. «Да!» — произнесено <strong>в</strong>нятно, с интонационным<br />

подъемом. Это фраза-зая<strong>в</strong>ление. Смысл ее понятен: «У<br />

меня есть серьезные осно<strong>в</strong>ания для обращения к Вам». <strong>А</strong>бонент<br />

стано<strong>в</strong>ится «Клиентом»? На полюсе консультанта — гото<strong>в</strong>ность<br />

<strong>в</strong>хождения <strong>в</strong> режим <strong>в</strong>ыслуши<strong>в</strong>ания. «<strong>М</strong>гм...» — поощряющая<br />

реплика («Ну, рассказы<strong>в</strong>ай!»). «Я <strong>в</strong>любилась!» —<br />

следует от<strong>в</strong>ет. Здесь происходит пер<strong>в</strong>ая «сби<strong>в</strong>ка»: надо ли<br />

работать с абонентом как с «Потенциальным Клиентом».<br />

<strong>в</strong>ыстраи<strong>в</strong>ая «особые отношения», или же «соскользнуть» <strong>в</strong><br />

режим более при<strong>в</strong>ычных для абонента стереотипо<strong>в</strong> <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия<br />

— дружеского разго<strong>в</strong>ора. Почему консультант <strong>в</strong>ыбира-

121<br />

ет <strong>в</strong>торое? Во-пер<strong>в</strong>ых, опыт подсказы<strong>в</strong>ает, что беседа будет<br />

носить испо<strong>в</strong>едально-дружеский характер. Детский голос,<br />

узна<strong>в</strong>аемость проблематики — <strong>в</strong>се обещает типичность обращения,<br />

которая наклады<strong>в</strong>ается на уже имеющиеся способы<br />

работы с данной проблематикой (<strong>в</strong>от она — ошибка: работа<br />

консультанта должна осущест<strong>в</strong>ляться, исходя из понимания<br />

специфики психического состояния, а не из особенностей<br />

проблемной ситуации). Во-<strong>в</strong>торых, проя<strong>в</strong>ляется психогигиеническая<br />

«сберегательная» устано<strong>в</strong>ка: д<strong>в</strong>енадцатичасо<strong>в</strong>ое<br />

дежурст<strong>в</strong>о требует умения ра<strong>в</strong>номерно распределять с<strong>в</strong>ои силы<br />

на <strong>в</strong>есь период работы и при этом сохранять некоторые ресурсы<br />

<strong>в</strong> случае экстраординарного з<strong>в</strong>онка (суицид). Следст<strong>в</strong>ием<br />

этих причин я<strong>в</strong>ляется то, что консультант начинает занимать<br />

одну из «коммуникати<strong>в</strong>ных позиций» — роль «ироничного<br />

старшего брата». Да, он о-очень хорошо понимает, что значит<br />

«<strong>в</strong>любиться». У самого тоже бы<strong>в</strong>ало! Но <strong>в</strong>едь ничего, не<br />

смертельно. Ничего, сестренка, перебесишься и <strong>в</strong>се пройдет.<br />

Вот источник ироничного, с яз<strong>в</strong>инкой: «Кто этот счастли<strong>в</strong>чик?».<br />

Легкая, ни к чему не обязы<strong>в</strong>ающая роль (напоминаем,<br />

что при коммуникати<strong>в</strong>ных ролях дежурный «Телефона<br />

До<strong>в</strong>ерия» не принимает на себя от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность за исход <strong>беседы</strong>,<br />

она паритетно распределяется между собеседниками).<br />

От<strong>в</strong>ет: «Как — кто, мальчик — кто!»<br />

Вторая сби<strong>в</strong>ка: абонент не понимает скрытого юмористического<br />

подтекста, не принимает облегченно-дружеского (панибратского)<br />

<strong>в</strong>арианта раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong>. Фраза «режет слух»<br />

(см. замечание консультанта «о языке абонента»). Опять актуализируется<br />

проблематика «Поя<strong>в</strong>ления Клиента». Она лишь<br />

слабой тенью мелькает <strong>в</strong> сознании. Тональность последующих<br />

реплик по-прежнему <strong>в</strong>ыдержана <strong>в</strong> дружеских оптимистических<br />

красках. Третья «сби<strong>в</strong>ка» <strong>в</strong>озникает после реплики абонента:<br />

«Я не могу. Хочу <strong>в</strong>сегда смотреть на него... Быть рядом<br />

с ним». Проняло. За этим «не могу» — дейст<strong>в</strong>ительно искреннее<br />

и глубокое страдание. Консультант это почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал<br />

и <strong>в</strong>ыразил <strong>в</strong> интонации, что он «рядом». После фразы абонента<br />

<strong>в</strong>озникает «зона неопределенности»: консультант я<strong>в</strong>но<br />

отходит от роли «ироничного старшего брата». Однако будет

122<br />

ли <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ие происходить, исходя из коммуникати<strong>в</strong>ных<br />

позиций (например, «неза<strong>в</strong>исимый, умудренный опытом<br />

<strong>в</strong>зрослый»), или же <strong>в</strong>озникнет диада «Консультант—Клиент»<br />

(проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ление коммуникати<strong>в</strong>ных позиций и позиций<br />

консультанта имеет смысл только <strong>в</strong> с<strong>в</strong>ете «пер<strong>в</strong>ой альтернати<strong>в</strong>ы»;<br />

с точки зрения «<strong>в</strong>торой альтернати<strong>в</strong>ы» <strong>в</strong>се коммуникати<strong>в</strong>ные<br />

позиции — изначально позиции психотерапе<strong>в</strong>тические<br />

— по данному фрагменту не понятны). Ситуация неопределенности<br />

будет продолжаться до пер<strong>в</strong>ой фразы абонента <strong>в</strong>о<br />

<strong>в</strong>тором фрагменте.<br />

«Пер<strong>в</strong>ичная категоризация абонента и проблемной ситуации».<br />

Ранее <strong>в</strong>ы попытались соста<strong>в</strong>ить с<strong>в</strong>ое предста<strong>в</strong>ление об<br />

абоненте и усилиях консультанта на осно<strong>в</strong>е анализа фрагмента<br />

<strong>беседы</strong> и познакомились с <strong>в</strong>идением консультанта. Эти процессы<br />

у консультанта и наблюдателя (супер<strong>в</strong>изора) отличаются.<br />

Каждый <strong>в</strong>идит то, что считает нужным у<strong>в</strong>идеть. Видение<br />

консультанта обусло<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается его профессиональной ролью.<br />

Со<strong>в</strong>окупность психотехнических операций «настройки» на<br />

абонента, осущест<strong>в</strong>ляемых на ранних этапах <strong>беседы</strong> и имеющих<br />

результатом некоторое общее предста<strong>в</strong>ление об абоненте<br />

и его субъекти<strong>в</strong>ных трудностях, мы обозначим как «пер<strong>в</strong>ичная<br />

категоризация абонента и проблемной ситуации ». Работа<br />

на «Поя<strong>в</strong>ление Клиента» — частный случай пер<strong>в</strong>ичной категоризации.<br />

«Настройка» на абонента происходит <strong>в</strong>не за<strong>в</strong>исимости от<br />

того, ориентируемся ли мы на него как на «Потенциального<br />

Клиента», <strong>в</strong>идим ли мы <strong>в</strong> нем клиента, или же общаемся просто<br />

как с собеседником. Однако только <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ых д<strong>в</strong>ух случаях<br />

такая «настройка» носит психотехнический характер (то<br />

есть я отношусь к с<strong>в</strong>оей психике как техническому инструменту,<br />

который можно «разбирать» на соста<strong>в</strong>ные части, переорганизо<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ать,<br />

зада<strong>в</strong>ать режимы — позиции работы и т.д.).<br />

Консультант <strong>в</strong>сегда изначально стремится устано<strong>в</strong>ить оптимальные<br />

отношения, поз<strong>в</strong>оляющие создать моти<strong>в</strong>ацию у абонента<br />

для продолжения диалога (как минимум, чтобы чело<strong>в</strong>ек<br />

не захотел сразу нее положить трубку). С другой стороны,

123<br />

консультанту <strong>в</strong>ажно получить самое общее предста<strong>в</strong>ление об<br />

абоненте — экспресс-диагностика эмоционального состояния.<br />

Выделим д<strong>в</strong>а аспекта пер<strong>в</strong>ичной категоризации:<br />

— субъекти<strong>в</strong>ное предста<strong>в</strong>ление консультанта о том, как он<br />

устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ает оптимальные отношения (операционально-технический<br />

аспект);<br />

— субъекти<strong>в</strong>ное предста<strong>в</strong>ление консультанта о том, что<br />

<strong>в</strong>озникает <strong>в</strong> результате этих отношений (рациональнообразный<br />

аспект).<br />

Дадим расшифро<strong>в</strong>ку термина «пер<strong>в</strong>ичная категоризация<br />

абонента и проблемной ситуации»:<br />

— пер<strong>в</strong>ичная... — означает то, что получаемая картина заранее<br />

не полная, <strong>в</strong>озможно ошибочная; однако это то, от<br />

чего отталки<strong>в</strong>ается консультант <strong>в</strong> про<strong>в</strong>едении <strong>беседы</strong>;<br />

— ... категоризация... — термин, несущий «когнити<strong>в</strong>истский»<br />

оттенок, однако тракто<strong>в</strong>ка его шире; категоризация<br />

не ограничи<strong>в</strong>ается рефлекси<strong>в</strong>но-аналитическим<br />

компонентом; результаты и процессы категоризации<br />

могут <strong>в</strong>ыражаться <strong>в</strong> образах, метафорах и даже... <strong>в</strong> телесных<br />

ощущениях (например, ощущение «горящей<br />

трубки»);<br />

— ... абонента... — может <strong>в</strong>ыражаться <strong>в</strong> элементарных<br />

дихотомиях о клиенте: «клиент — не клиент», «мой клиент<br />

— не мой клиент», «хороший клиент (работающий)<br />

— плохой (не работающий) клиент»; о состоянии:<br />

«нормальное — ненормальное», «<strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает опасения —<br />

не <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает опасений»; об отношении к абоненту: «симпатичен—<br />

несимпатичен» и т.д.;<br />

— ... и проблемной ситуации — «присутст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> тексте —<br />

не присутст<strong>в</strong>ует», «есть <strong>в</strong> сознании — нет <strong>в</strong> сознании»,<br />

«структуриро<strong>в</strong>ана — не структуриро<strong>в</strong>ана»; <strong>в</strong> какой области<br />

лежит. Выделение проблемных областей уместно<br />

только <strong>в</strong> том случае, если это способст<strong>в</strong>ует пониманию<br />

абонента и определяет раз<strong>в</strong>итие <strong>беседы</strong>. Необходимость<br />

их фиксации определяется д<strong>в</strong>умя обстоятель-

124<br />

ст<strong>в</strong>ами: 1) широтой предста<strong>в</strong>ленной проблематики <strong>в</strong><br />

обращениях; 2) ориентацией на проблемную ситуацию<br />

(«семейные проблемы», «родительско-детские», «секс»,<br />

«одиночест<strong>в</strong>о» и т.д. и т. п.).<br />

Упрощенный <strong>в</strong>ариант пер<strong>в</strong>ичной категоризации на осно<strong>в</strong>е<br />

анализа фрагмента при<strong>в</strong>одится ниже. «<strong>М</strong>ой {клиент — не<br />

клиент?). В нормальном состоянии. Скорее симпатичен. Обращение<br />

странное. На контакт идет. Проблема отношений с<br />

парнем. Любо<strong>в</strong>ный "треугольник". Что делаю: пытаюсь разго<strong>в</strong>орить<br />

и "приблизить" к себе».<br />

<strong>М</strong>ожем ли мы го<strong>в</strong>орить о специфичности пер<strong>в</strong>ичной категоризации<br />

<strong>в</strong> телефонной коммуникации? Раз<strong>в</strong>е <strong>в</strong> «очной»<br />

консультати<strong>в</strong>ной беседе не происходит нечто схожее?<br />

Да, можем. Во-пер<strong>в</strong>ых, пер<strong>в</strong>ичная категоризация <strong>в</strong> телефонной<br />

коммуникации напра<strong>в</strong>лена на другие аспекты. Например:<br />

«Клиент ли? <strong>М</strong>ой клиент или не мой? Ориентация на<br />

"по-дружение" или консультиро<strong>в</strong>ание? Или информиро<strong>в</strong>ание?<br />

Или "отсылку"?» Во-<strong>в</strong>торых, наряду с общими приемами устано<strong>в</strong>ления<br />

отношений, есть и специфические приемы, с<strong>в</strong>язанные,<br />

<strong>в</strong> частности, с опосредо<strong>в</strong>анным характером (техническим<br />

устройст<strong>в</strong>ом) <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия.<br />

Пример, иллюстрирующий трудности пер<strong>в</strong>ичной категоризации,<br />

<strong>в</strong>озникающие <strong>в</strong> телефонном консультиро<strong>в</strong>ании, имеется<br />

<strong>в</strong> нашей практике, когда консультант не мог <strong>в</strong> течение<br />

пяти минут определить даже пол (?!) абонента («смазанные»<br />

окончания, нечеткая дикция, мало<strong>в</strong>ыразительный голос). В<br />

практике же «очного» консультиро<strong>в</strong>ания задача пер<strong>в</strong>ичной<br />

категоризации абонента и «проблемы» частично решается<br />

самим фактом обращения именно <strong>в</strong> данную службу (например,<br />

обращение <strong>в</strong> семейную консультацию предполагает, что<br />

осно<strong>в</strong>ная проблема находится <strong>в</strong> зоне семейных отношений:<br />

родительско-детские или супружеские <strong>в</strong>заимоотношения).<br />

Наличие пер<strong>в</strong>ичной информации о клиенте <strong>в</strong> очном консультиро<strong>в</strong>ании<br />

поз<strong>в</strong>оляет «настроиться» на тему, подгото<strong>в</strong>ить<br />

диагностический материал.<br />

Другой аргумент с<strong>в</strong>язан с обилием <strong>в</strong> телефонной консультации<br />

обращений с нея<strong>в</strong>ным запросом на психологическую

125<br />

помощь (например, обращения информационно-спра<strong>в</strong>очного<br />

характера). Как уже ранее отмечалось, одной из устано<strong>в</strong>ок<br />

консультанта я<strong>в</strong>ляется устано<strong>в</strong>ка на «Потенциального Клиента».<br />

«Здра<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уйте. Скажите, пожалуйста... Если Вы знаете...<br />

Сущест<strong>в</strong>уют какие-нибудь центры... ну, <strong>в</strong> нашем районе,<br />

куда можно обратиться по по<strong>в</strong>оду <strong>в</strong>енерического заболе<strong>в</strong>ания?»<br />

Оче<strong>в</strong>идно, что <strong>в</strong>опрос, заданный абонентом, можно тракто<strong>в</strong>ать<br />

по-разному. Како<strong>в</strong>ы следующие шаги консультанта?<br />

— Предоста<strong>в</strong>ить необходимую информацию (ближайшие<br />

центры).<br />

— Выяснить, какие попытки предпринимал абонент, чтобы<br />

решить задачу самостоятельно (были ли попытки обращения<br />

куда-нибудь по по<strong>в</strong>оду этой ситуации, какой<br />

информацией располагает абонент).<br />

— Выяснить, какие трудности испыты<strong>в</strong>ает абонент <strong>в</strong> достижении<br />

с<strong>в</strong>оих целей (только отсутст<strong>в</strong>ие информации<br />

или еще что-то?). Здесь консультант сознательно работал<br />

на изменение роле<strong>в</strong>ого <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия (информаторабонент)<br />

к отношениям более <strong>в</strong>ысокого уро<strong>в</strong>ня.<br />

Такая тактика я<strong>в</strong>ляется опра<strong>в</strong>данной, ибо она:<br />

— поз<strong>в</strong>оляет устано<strong>в</strong>ить до<strong>в</strong>ерительные отношения с абонентом;<br />

— проя<strong>в</strong>ляет «замаскиро<strong>в</strong>анные» з<strong>в</strong>онки;<br />

— придает беседе психопрофилактический эффект.<br />

<strong>М</strong>ожно ли наз<strong>в</strong>ать короткий диалог, который состоялся,<br />

психологической беседой? Во <strong>в</strong>сяком случае, был создан потенциал<br />

для перехода к ней. «Настройка» <strong>в</strong> при<strong>в</strong>еденном примере<br />

носит акти<strong>в</strong>ный, опережающий характер. Консультант не<br />

«под-страи<strong>в</strong>ается», занимая социальную роль «информатора»,<br />

предста<strong>в</strong>ителя информационной службы, а «над-страи<strong>в</strong>ается»,<br />

формируя «особые» (психотерапе<strong>в</strong>тические) отношения.<br />

Еще один аргумент <strong>в</strong> пользу специфичности осущест<strong>в</strong>ления<br />

пер<strong>в</strong>ичной категоризации <strong>в</strong> телефонной коммуникации обусло<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается<br />

полной анонимностью телефонного консультанта.<br />

Отсутст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong>изуального образа для абонента я<strong>в</strong>ляется сущест<strong>в</strong>енным<br />

моментом, <strong>в</strong>лияющим на раз<strong>в</strong>итие <strong>беседы</strong>. Речь идет

126<br />

о «<strong>в</strong>ыпадении» информации, которая бы однозначно характеризо<strong>в</strong>ала<br />

консультанта (например, <strong>в</strong>озраст, семейное положение);<br />

место расположения службы — принцип ее анонимности.<br />

В чем здесь заключается психологический смысл? Сра<strong>в</strong>ним<br />

с опытом «очного» консультиро<strong>в</strong>ания. Процесс психотерапе<strong>в</strong>тического<br />

<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия начинается с пер<strong>в</strong>ичных афферентаций<br />

клиента: <strong>в</strong>нешний <strong>в</strong>ид консультанта, обстано<strong>в</strong>ка<br />

комнаты, при<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ие, пер<strong>в</strong>ые реакции — <strong>в</strong>се это может быть<br />

оценено с точки зрения создания особой атмосферы психологического<br />

консультиро<strong>в</strong>ания и устано<strong>в</strong>ления контакта. Сущест<strong>в</strong>ующие<br />

стереотипы <strong>в</strong>осприятия «другого» — факт, отмечаемый<br />

<strong>в</strong>семи консультантами. В телефонном же консультиро<strong>в</strong>ании<br />

создаются идеальные усло<strong>в</strong>ия для проекции клиента. Для<br />

устано<strong>в</strong>ления и поддержания контакта <strong>в</strong>ажно учиты<strong>в</strong>ать эти<br />

проекции. Рассогласо<strong>в</strong>ание между ожиданиями, сложи<strong>в</strong>шимися<br />

на начальном этапе <strong>беседы</strong>, и последующей информацией о<br />

консультанте, идущей <strong>в</strong>разрез с пер<strong>в</strong>ичными предста<strong>в</strong>лениями<br />

абонента, при<strong>в</strong>одит к когнити<strong>в</strong>ному диссонансу, <strong>в</strong>лияющему<br />

на уро<strong>в</strong>ень эмоционального контакта. Вспомните, как <strong>в</strong><br />

анализируемом фрагменте консультант себя «одернул»: «Я-то<br />

тоже хорош, не смог удержать иронию: "Кто этот счастли<strong>в</strong>чик?"<br />

Слегка заигры<strong>в</strong>аю, "облегчаю" разго<strong>в</strong>ор. Я<strong>в</strong>но форсирую контакт,<br />

"переключаю" на себя». Теперь нам стано<strong>в</strong>ятся понятными<br />

опасения консультанта. Не имея каких-либо предста<strong>в</strong>лений<br />

об абоненте, специфике ее эмоционального состояния и<br />

ее «проблем», консультант излишне «<strong>в</strong>ылез». Из белого экрана,<br />

на который можно проециро<strong>в</strong>ать картинки, он пре<strong>в</strong>ратился<br />

<strong>в</strong> <strong>в</strong>ещь более ощутимую. Это и хорошо, так как придает<br />

жи<strong>в</strong>ость образу, и плохо, так как «рано».<br />

В отсутст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong>изуальной информации о реакциях клиента<br />

какие-либо с<strong>в</strong>едения о консультанте порождают класс ожиданий,<br />

нея<strong>в</strong>ных для консультанта и плохо отслежи<strong>в</strong>аемых.<br />

При<strong>в</strong>едем пример из практики. После з<strong>в</strong>онка-розыгрыша<br />

от подростка раздается следующий з<strong>в</strong>онок. Высокий, хорошо<br />

интониро<strong>в</strong>анный женский голос поинтересо<strong>в</strong>ался о службе,<br />

режиме ее работы. <strong>А</strong>бонент также спросил о том, кем я<strong>в</strong>ляется<br />

консультант и сколько ему лет. Женщина после некоторо-

127<br />

го раздумья сказала: «Из<strong>в</strong>ините, пожалуйста, Вы, на<strong>в</strong>ерное,<br />

меня не поймете, у Вас мало опыта. Вы это не пережи<strong>в</strong>али».<br />

И положила трубку. Консультант со<strong>в</strong>ершил д<strong>в</strong>е ошибки: 1)<br />

не произошла «перестройка» после последнего з<strong>в</strong>онка, что<br />

<strong>в</strong>ыражалось <strong>в</strong> характеристиках речи: <strong>в</strong>ысокая тональность,<br />

несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ие ритму абонента, некоторая «облегченность»;<br />

2) была дана информация, которая «наложилась» <strong>в</strong> сознании<br />

абонента на сущест<strong>в</strong>ующие устано<strong>в</strong>ки: фактор «наличия жизненного<br />

опыта» спро<strong>в</strong>оциро<strong>в</strong>ал определенный класс ожиданий<br />

абонента, который при<strong>в</strong>ел к устано<strong>в</strong>лению нера<strong>в</strong>нопра<strong>в</strong>ных<br />

отношений. Гото<strong>в</strong>ность к поиску подт<strong>в</strong>ерждений, что мир<br />

ее пережи<strong>в</strong>аний недоступен консультанту, срезониро<strong>в</strong>ала с<br />

бездейст<strong>в</strong>ием консультанта по созданию соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующих<br />

«опор» <strong>в</strong>хождения <strong>в</strong> принципиально но<strong>в</strong>ую уникальную зону,<br />

отличную от системы обычных с<strong>в</strong>язей абонента. В описы<strong>в</strong>аемом<br />

случае консультанта было неопра<strong>в</strong>данно «много». Отказ<br />

от анонимности консультанта <strong>в</strong> данном случае при<strong>в</strong>ел к актуализации<br />

механизмо<strong>в</strong> защиты и <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ению препятст<strong>в</strong>ий<br />

для эмоционального отреагиро<strong>в</strong>ания. Таким образом, некая<br />

«таинст<strong>в</strong>енность» консультанта напра<strong>в</strong>лена на конструиро<strong>в</strong>ание<br />

«стерильной атмосферы <strong>беседы</strong>», <strong>в</strong> которой клиент «<strong>в</strong>ылепли<strong>в</strong>ает»<br />

нужный себе образ. Такая «стерильность» как<br />

характеристика специфической психологической ситуации<br />

телефонного консультиро<strong>в</strong>ания содержит <strong>в</strong> себе потенциальный<br />

<strong>в</strong>ектор, от<strong>в</strong>ечающий за трансформацию обычной <strong>беседы</strong><br />

<strong>в</strong> глубоко интимно-личностную, испо<strong>в</strong>едальную беседу с «шокирующим<br />

уро<strong>в</strong>нем откро<strong>в</strong>енности».<br />

При<strong>в</strong>еденные <strong>в</strong>ыше примеры го<strong>в</strong>орят о том, что пер<strong>в</strong>ичная<br />

категоризация необходима с практической точки зрения и<br />

обладает с<strong>в</strong>оими особенностями. Наши аргументы строились<br />

на следующих обстоятельст<strong>в</strong>ах:<br />

а) отсутст<strong>в</strong>ие какой-либо изначальной информации об абоненте<br />

и характере предполагаемого обращения;<br />

б) широта предста<strong>в</strong>ленной проблематики и <strong>в</strong> целом общая<br />

«разнонапра<strong>в</strong>ленность» з<strong>в</strong>онко<strong>в</strong>;<br />

<strong>в</strong>) отсутст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong>изуального образа и <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ение <strong>в</strong> с<strong>в</strong>язи<br />

с этим эффекта анонимности консультанта.

128<br />

Отсутст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong>изуального образа должно быть компенсиро<strong>в</strong>ано<br />

иными «знаками присутст<strong>в</strong>ия»: «Я здесь, я рядом».<br />

Контакт глаз, ки<strong>в</strong>ок голо<strong>в</strong>ы, поощряющий жест, прикосно<strong>в</strong>ения<br />

не<strong>в</strong>озможны при аудиальном контакте. Следо<strong>в</strong>ательно,<br />

по<strong>в</strong>ышается значение интонационной окраски речи,<br />

ее тембро<strong>в</strong>ых характеристик, ритма. Особое значение, кроме<br />

<strong>в</strong>сего прочего, приобретают и междометия, так назы<strong>в</strong>аемые<br />

«угу-реакции» («мгм»). Кстати, сколько их <strong>в</strong> анализируемом<br />

фрагменте <strong>беседы</strong>? Помимо функции поощрения<br />

к разго<strong>в</strong>ору и демонстрации <strong>в</strong>нимания, они также <strong>в</strong>ыполняют<br />

элементарную функцию «знака присутст<strong>в</strong>ия». Это<br />

«угуканье» не случайно. Стоит его прекратить, как абонент<br />

«неожиданно» может спросить: «Вы меня слушаете?». Вообще,<br />

использо<strong>в</strong>ание различных междометий наряду с соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующими<br />

интонационными компонентами речи <strong>в</strong><br />

телефонном эфире придает ему теплоту, безопасность, «неформальность»,<br />

«домашность».<br />

<strong>М</strong>ожно при<strong>в</strong>ести и другие примеры коммуникати<strong>в</strong>ных<br />

моменто<strong>в</strong> (<strong>в</strong>опросы, со<strong>в</strong>еты, паузы, приемы <strong>в</strong>ербального следо<strong>в</strong>ания<br />

и т.д.), которые используются чуть-чуть по-другому.<br />

Но они — лишь оттенки одного ц<strong>в</strong>ета. <strong>А</strong> есть ли приемы, з<strong>в</strong>учащие<br />

<strong>в</strong> ином регистре? Отметим некоторые.<br />

Передача дыхания. Передача дыхания <strong>в</strong> телефонной коммуникации<br />

про<strong>в</strong>оцирует создание иллюзии физической приближенности<br />

к слушателю, уменьшает психологическую дистанцию<br />

до минимума, прида<strong>в</strong>ая общению нотки интимности<br />

и особой до<strong>в</strong>ерительности. <strong>М</strong>ежду прочим, этот психологический<br />

эффект используют различные экзотические телефонные<br />

центры, оказы<strong>в</strong>ающие сексуальные услуги по телефону.<br />

Такая «пикантная» деталь как «засорение» линии «Телефона<br />

До<strong>в</strong>ерия» онанистами <strong>в</strong> некотором отношении имеет<br />

парадоксально-юмористическую закономерность: чем шире у<br />

<strong>в</strong>ас арсенал приемо<strong>в</strong> «<strong>в</strong>хождения» <strong>в</strong> диалог и чем «легче»<br />

з<strong>в</strong>учит <strong>в</strong>аш голос, тем более <strong>в</strong>ысока <strong>в</strong>ероятность у<strong>в</strong>еличения<br />

з<strong>в</strong>онко<strong>в</strong> от соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующей аудитории. С другой стороны,<br />

неконтролируемое спонтанное дыхание <strong>в</strong> трубку может неосознанно<br />

<strong>в</strong>осприниматься абонентом как <strong>в</strong>торжение на с<strong>в</strong>ою

129<br />

психологическую территорию, что сопро<strong>в</strong>ождается ощущением<br />

дискомфорта и желанием «отод<strong>в</strong>инуться». Вместе с тем<br />

дозиро<strong>в</strong>анная передача дыхания «расц<strong>в</strong>ечи<strong>в</strong>ает» эфир, снимая<br />

ощущение пустоты пространст<strong>в</strong>а телефонной коммуникации<br />

<strong>в</strong> паузах.<br />

Т<strong>в</strong>орческое «обыгры<strong>в</strong>ание» телефонных технических шумо<strong>в</strong><br />

и помех <strong>в</strong> контексте осущест<strong>в</strong>ления психотехнических<br />

приемо<strong>в</strong> «настройки». Телефонная с<strong>в</strong>язь тако<strong>в</strong>а, како<strong>в</strong>а она<br />

есть, и с этим надо смириться. Шумы, трески, неожиданные<br />

подключения посторонних, ухудшение слышимости, <strong>в</strong>незапные<br />

обры<strong>в</strong>ы и т.д. — прозаические будни функциониро<strong>в</strong>ания<br />

линии. Но даже эти обстоятельст<strong>в</strong>а можно использо<strong>в</strong>ать для<br />

устано<strong>в</strong>ления отношений.<br />

Пример из практики<br />

Начало фрагмента:<br />

К. — «Телефон До<strong>в</strong>ерия». Я слушаю Вас.<br />

<strong>А</strong>. —... Это «Телефон До<strong>в</strong>ерия» ... Я <strong>в</strong>от хотел спросить...<br />

(мальчишеский голос — робко, чуть запинаясь)<br />

К. — <strong>М</strong>гм... да. (Возникает пауза. Неожиданно раздается треск на<br />

линии.)<br />

К. — <strong>А</strong>лло? <strong>М</strong>еня слышно?<br />

<strong>А</strong>. — Да.<br />

К. — Чего-то шум какой-то. <strong>М</strong>ожет быть, мне громче го<strong>в</strong>орить...<br />

Так хорошо? (го<strong>в</strong>орит громче)<br />

<strong>А</strong>. — Вроде ничего.<br />

К. — <strong>А</strong> так?... (подносит ближе трубку)<br />

<strong>А</strong>. — Да. Так намного лучше.<br />

К. — Ну хорошо. Если будет плохо слышно, Вы скажете, я<br />

постараюсь го<strong>в</strong>орить погромче.<br />

<strong>А</strong>. — <strong>М</strong>гм...<br />

К. — <strong>А</strong> сейчас мне хорошо Вас слышно. (После этого шум<br />

неожиданно прекращается.)<br />

К. — Ну наконец-то. <strong>М</strong>гм...<br />

<strong>А</strong>. — Я тут хотел посо<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>аться (более у<strong>в</strong>еренно).<br />

Конец фрагмента.<br />

В этом диалоге технические помехи — не неблагоприятное<br />

усло<strong>в</strong>ие <strong>беседы</strong>, а дополнительный инструмент устано<strong>в</strong>ки<br />

контакта. Их «обыгры<strong>в</strong>ание» меняет расстано<strong>в</strong>ку пози-

130<br />

ций <strong>в</strong> диаде «консультант—абонент». Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уя неу<strong>в</strong>еренность<br />

абонента, консультант предоста<strong>в</strong>ляет <strong>в</strong>озможность «поруко<strong>в</strong>одить»<br />

собою, тем самым как бы «понижая» с<strong>в</strong>ой статус,<br />

апеллируя к собеседнику как к «хозяину контакта». Консультант<br />

сознательно «приоткры<strong>в</strong>ает» себя, <strong>в</strong>ыражая сожаление,<br />

что досадные помехи мешают диалогу («Чего-то шум<br />

какой-то»). Ситуати<strong>в</strong>ная тре<strong>в</strong>ожность абонента понижается<br />

за счет того, что консультант «сби<strong>в</strong>ается с роли». <strong>М</strong>гно<strong>в</strong>енная<br />

«настройка» происходит сразу же после пер<strong>в</strong>ой фразы<br />

абонента, особенно учиты<strong>в</strong>аются интонации. (Подростко<strong>в</strong>ый,<br />

неу<strong>в</strong>еренный голос. — <strong>А</strong>га, требуется более четко себя обозначить.<br />

Схожее мы наблюдали и <strong>в</strong> анализируемом нами фрагменте,<br />

но там такое обозначение было более резким). Со<strong>в</strong>местные<br />

усилия по преодолению технических трудностей сближают<br />

абонента и консультанта. При не<strong>в</strong>озможности дальнейшего<br />

продолжения разго<strong>в</strong>ора, например, при усилении шумо<strong>в</strong>,<br />

он по дого<strong>в</strong>оренности был бы отложен. (Возможный<br />

<strong>в</strong>ариант: «Вы знаете, я сейчас со<strong>в</strong>сем не слышу. Если Вы меня<br />

слышите, пожалуйста, перез<strong>в</strong>оните прямо сейчас. Я буду<br />

ждать Вашего з<strong>в</strong>онка». Консультант дожидается, когда абонент<br />

положит трубку.)<br />

При<strong>в</strong>еденный пример — <strong>в</strong> ряду многих «маленьких хитростей»,<br />

которые рождаются при <strong>в</strong>ыработке инди<strong>в</strong>идуальных<br />

психотехнических средст<strong>в</strong> <strong>в</strong>хождения <strong>в</strong> телефонный диалог.<br />

По мере накопления профессионального опыта каждый<br />

сотрудник <strong>в</strong>ырабаты<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ои приемы психологической «настройки»<br />

, с<strong>в</strong>ои психотехнические средст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ступления <strong>в</strong> диалог.<br />

Описанное <strong>в</strong>ыше есть попытка раскодиро<strong>в</strong>ки сложных и<br />

трудно поддающихся <strong>в</strong>ербализации интро- и интерпсихических<br />

процессо<strong>в</strong>, <strong>в</strong>озникающих <strong>в</strong> результате осознанного принятия<br />

чело<strong>в</strong>еком на себя роли телефонного консультанта.<br />

Взгляд стороннего наблюдателя<br />

Прежде, чем продолжить работу, обратитесь <strong>в</strong>но<strong>в</strong>ь к анализируемому<br />

фрагменту <strong>беседы</strong>. Ниже при<strong>в</strong>одится <strong>в</strong>згляд на<br />

телефонную беседу со стороны д<strong>в</strong>ух наблюдателей. Им пред-

131<br />

лагалось от<strong>в</strong>етить на те же <strong>в</strong>опросы, что и <strong>в</strong>ам. С чем <strong>в</strong>ы согласны,<br />

с чем — нет? Особо отметим, что это — <strong>в</strong>згляд не<br />

эксперто<strong>в</strong>, «критико<strong>в</strong>», а <strong>в</strong>згляд «подгото<strong>в</strong>ленных зрителей»<br />

— молодых психолого<strong>в</strong>, сфера интересо<strong>в</strong> которых лежит<br />

<strong>в</strong> иных областях, нежели психологическое консультиро<strong>в</strong>ание.<br />

Комментарии были любезно <strong>в</strong>ысказаны после д<strong>в</strong>ухразо<strong>в</strong>ого<br />

прослуши<strong>в</strong>ания аудиозаписи анализируемого фрагмента.<br />

Протоколиро<strong>в</strong>ание осущест<strong>в</strong>лялось с использо<strong>в</strong>анием магнитофона,<br />

при расшифро<strong>в</strong>ке про<strong>в</strong>едено незначительное редактиро<strong>в</strong>ание.<br />

Наблюдатель 1:<br />

1. О характере склады<strong>в</strong>ающихся отношений и уро<strong>в</strong>не контакта,<br />

Пер<strong>в</strong>ое <strong>в</strong>озникшее чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, что консультант <strong>в</strong> данном<br />

случае сразу занял доминирующую позицию <strong>в</strong> диалоге. Это проя<strong>в</strong>лялось<br />

<strong>в</strong> формулиро<strong>в</strong>ке <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, такой энергичной, торопящей,<br />

опережающей события манере, по<strong>в</strong>ышенном тоне. Проя<strong>в</strong>лялось<br />

как бы <strong>в</strong> «подстежке» — «так!». Жесткие, однозначные<br />

реплики и очень быстрые переходы. <strong>А</strong>бонент не со<strong>в</strong>сем успе<strong>в</strong>ал<br />

ориентиро<strong>в</strong>аться, так как зада<strong>в</strong>аемые <strong>в</strong>опросы лежали <strong>в</strong> разной<br />

плоскости, и за короткий промежуток <strong>в</strong>ремени мозаичная картина<br />

начинала <strong>в</strong>ырисо<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>аться. Но эта картина была мозаичной,<br />

каждая линия начиналась, но не получала раз<strong>в</strong>итие. Каждую из<br />

линий можно было бы продолжить, но тут же шел по<strong>в</strong>орот к<br />

другой стороне. Поэтому абонент, <strong>в</strong>ста<strong>в</strong> перед необходимостью<br />

от<strong>в</strong>ечать на <strong>в</strong>опросы, лежащие <strong>в</strong> разных плоскостях, не мог от<strong>в</strong>етить,<br />

раскрыть содержание каждого <strong>в</strong>опроса. Из-за темпа, ритма,<br />

тока происходила «сби<strong>в</strong>ка». С другой стороны, у абонента<br />

была я<strong>в</strong>но <strong>в</strong>ыжидательная позиция. Она ждала <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> для<br />

продолжения <strong>беседы</strong>. <strong>М</strong>ожет быть, тактика и была опра<strong>в</strong>дана.<br />

<strong>А</strong>бонент не да<strong>в</strong>ал раз<strong>в</strong>ернутых от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong> на <strong>в</strong>опросы. Но на данном<br />

этапе даже <strong>в</strong> ситуации быстрых переходо<strong>в</strong> (или благодаря<br />

им. — К.) некоторая картина начинает склады<strong>в</strong>аться. Причем<br />

заметна динамика: от односложных («мальчик — кто») к более<br />

раз<strong>в</strong>ернутым от<strong>в</strong>етам. И потом она <strong>в</strong>ключилась <strong>в</strong> беседу. <strong>А</strong> уро<strong>в</strong>ень<br />

контакта можно оценить по нарастающей линии: от некоторого<br />

непонимания и, <strong>в</strong>озможно, негото<strong>в</strong>ности к пониманию —<br />

к усили<strong>в</strong>ающемуся <strong>в</strong>заимопониманию.<br />

2. О чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах от рассказа (истории). То, что рассказы<strong>в</strong>ает<br />

абонент, и как она это делает, рождает у меня ощущение незре-

132<br />

лости. Не<strong>в</strong>елик ее <strong>в</strong>озраст! У меня сущест<strong>в</strong>ует предубеждение:<br />

сам факт обращения с такой проблемой го<strong>в</strong>орит о личностной<br />

незрелости. У меня усили<strong>в</strong>ается чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о покро<strong>в</strong>ительст<strong>в</strong>а (сра<strong>в</strong>ните<br />

с рассуждениями консультанта о коммуникати<strong>в</strong>ной позиции<br />

«старшего брата». — К.). Поэтому я го<strong>в</strong>орил бы <strong>в</strong> такой же<br />

тональности, как и консультант.<br />

3. Как бы Вы могли описать чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, которые испыты<strong>в</strong>ает<br />

абонент? Обращение ее было искренним: она дейст<strong>в</strong>ительно не<br />

знает, как найти <strong>в</strong>ыход из созда<strong>в</strong>шейся ситуации. С другой стороны,<br />

она и не слишком большие надежды <strong>в</strong> ее разрешении <strong>в</strong>озлагает<br />

на «Телефон До<strong>в</strong>ерия». Это — не раз<strong>в</strong>лекательный з<strong>в</strong>онок. <strong>А</strong>бонент<br />

искренне хотел поделиться без ожидания конструкти<strong>в</strong>ной<br />

помощи, поскольку ситуация ей кажется неразрешимой.<br />

4. Попытайтесь сформулиро<strong>в</strong>ать (домыслить) «проблему»<br />

абонента. Я <strong>в</strong>стретилась с молодым чело<strong>в</strong>еком, который, как<br />

мне кажется, от<strong>в</strong>ечает моим идеалам. Он — хороший! Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую<br />

<strong>в</strong>семи фибрами с<strong>в</strong>оей души — он тот самый, которого я ждала.<br />

И, казалось бы, он должен заметить меня. Ведь я его ждала.<br />

Он мне предназначен. И здесь поя<strong>в</strong>ляется как бы ежена». Он<br />

даже не расписался! Она стано<strong>в</strong>ится препятст<strong>в</strong>ием мне <strong>в</strong> обладании<br />

им. <strong>А</strong> я хочу! Хочу быть рядом с ним, <strong>в</strong>идеть и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать.<br />

Не хочу ни с кем делить. Почему так <strong>в</strong> жизни случается:<br />

только находишь с<strong>в</strong>ое, а эта ниша оказы<strong>в</strong>ается занятой? Черт<br />

побери! <strong>А</strong> с другой стороны, у меня злость к ней («жене» — К.).<br />

Почему он меня раньше не заметил? Ведь так хорошо могло<br />

быть. Я даже гото<strong>в</strong>а абсолютно разделить с ним <strong>в</strong>се беды и радости...<br />

Да и на него досада: как меня с моим чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ом можно<br />

было не заметить?!<br />

5. О <strong>в</strong>озрасте. По моим предста<strong>в</strong>лениям, чело<strong>в</strong>ек с более богатым<br />

жизненным опытом нашел бы средст<strong>в</strong>а для того, чтобы<br />

разрешить эту проблему самостоятельно; с другой стороны, чело<strong>в</strong>ек<br />

мог бы понимать, что обращение на «Телефон До<strong>в</strong>ерия»<br />

не изменит ситуацию. Она обращается <strong>в</strong> силу аффекта, подспудно<br />

понимая, что ситуация неразрешима. Возраст — 16—17 лет.<br />

6. Об усилиях консультанта. Столкну<strong>в</strong>шись с недостаточной<br />

акти<strong>в</strong>ностью абонента и недостатком опыта такого диалога, консультант<br />

пытается найти <strong>в</strong>нешние зацепки для раскрытия ее проблемы:<br />

«Как Вы познакомились?», «Как склады<strong>в</strong>ались отношения?».<br />

Это нужно для того, чтобы <strong>в</strong>тянуть <strong>в</strong> разго<strong>в</strong>ор. При этом<br />

сущест<strong>в</strong>о проблемы не затраги<strong>в</strong>ается, однако <strong>в</strong>озможен опосредо<strong>в</strong>анный<br />

<strong>в</strong>ыход к ней через описание ряда дейст<strong>в</strong>ий. Не психоло-

гические состояния, а фактология. С другой стороны, темп <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong><br />

помогает обозначить пер<strong>в</strong>ичный контакт. Чело<strong>в</strong>еку некогда<br />

думать, что он го<strong>в</strong>орит консультанту, а надо сформулиро<strong>в</strong>ать от<strong>в</strong>ет<br />

на прямо поста<strong>в</strong>ленный <strong>в</strong>опрос. Поэтому чело<strong>в</strong>ек не<strong>в</strong>ольно для<br />

себя <strong>в</strong>ключается <strong>в</strong> беседу. Переход с этого уро<strong>в</strong>ня к психологическим<br />

осно<strong>в</strong>аниям проблемы таким образом облегчается.<br />

7. Предста<strong>в</strong>ления о том, как будет склады<strong>в</strong>аться беседа дальше.<br />

Так как я <strong>в</strong>ижу, что контакт и близость нарастают, думаю,<br />

что будет более глубокий уро<strong>в</strong>ень анализа или даже изложения,<br />

описания абонентом с<strong>в</strong>оих психических состояний. Если эта линия<br />

состоится, тогда консультант сможет опериро<strong>в</strong>ать этим материалом<br />

и простраи<strong>в</strong>ать дальше беседу таким образом, чтобы<br />

<strong>в</strong>скрыть моменты, которые поз<strong>в</strong>олят <strong>в</strong>ыйти или наиболее комфортно<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать себя абонентом <strong>в</strong> проблемной ситуации. Думаю,<br />

что шаг к анализу пережи<strong>в</strong>аний, психических состояний абонента<br />

будет сделан. Залогом тому служит желание раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ать беседу.<br />

8. О языке. Здесь не до языко<strong>в</strong>ых изыско<strong>в</strong> и краси<strong>в</strong>ых форм.<br />

Она обращается <strong>в</strong> не со<strong>в</strong>сем ра<strong>в</strong>но<strong>в</strong>есном эмоциональном состоянии.<br />

В целом: от пер<strong>в</strong>оначальной скудости и однозначных от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong><br />

к большей раз<strong>в</strong>ернутости. Нормальный язык нормального<br />

здра<strong>в</strong>омыслящего чело<strong>в</strong>ека (?! — К.). Это язык чело<strong>в</strong>ека, который<br />

не общается на таком уро<strong>в</strong>не <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оем кругу. С другой стороны,<br />

абонент достаточно хорошо ориентируется <strong>в</strong> <strong>в</strong>едении <strong>беседы</strong><br />

на «официальном» уро<strong>в</strong>не. Нет, не так. На том уро<strong>в</strong>не, который<br />

предлагается, может го<strong>в</strong>орить нормально.<br />

9. Субъекти<strong>в</strong>ная сложность разго<strong>в</strong>ора для меня, если бы я<br />

был консультантом? У меня не сложилось предста<strong>в</strong>ление о том,<br />

что абонент до конца <strong>в</strong>ерит <strong>в</strong> <strong>в</strong>озможности «Телефона». Поэтому<br />

не было бы большого груза от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности, что от моего сло<strong>в</strong>а<br />

за<strong>в</strong>исит <strong>в</strong>се. <strong>М</strong>не кажется, она не находится <strong>в</strong> таком состоянии,<br />

что не может себя контролиро<strong>в</strong>ать. Я себя бы не чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал на<br />

пике от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности за последст<strong>в</strong>ия моих сло<strong>в</strong>. Но с другой стороны,<br />

задача, которую предстоит решить... В роли консультанта<br />

я бы дал больше <strong>в</strong>озможности пого<strong>в</strong>орить ей сначала, попросил<br />

бы сформулиро<strong>в</strong>ать ее сущест<strong>в</strong>о проблемы: на каждый <strong>в</strong>опрос я<br />

бы дал больше <strong>в</strong>ремени для от<strong>в</strong>ета, чтоб не ограничи<strong>в</strong>ать репликами,<br />

брошенными друг <strong>в</strong> друга.<br />

Наблюдатель 2:<br />

1. О характере склады<strong>в</strong>ающихся отношений. Во <strong>в</strong>ремя обращения<br />

отмечается некоторая настороженность со стороны кли-<br />

133

134<br />

ента по отношению к консультанту. Это и понятно: <strong>в</strong>едь, приходя<br />

<strong>в</strong> консультацию (думаю, здесь аналогичный случай), клиент<br />

про<strong>в</strong>еряет реакцию социума на с<strong>в</strong>ою проблему. Де<strong>в</strong>ушка<br />

го<strong>в</strong>орит об интимных <strong>в</strong>ещах, го<strong>в</strong>орит это незнакомому чело<strong>в</strong>еку.<br />

Отсюда настороженность и страх. Консультант приглашает<br />

ее к разго<strong>в</strong>ору. Пер<strong>в</strong>ые его реплики — на то, чтобы снизить<br />

тре<strong>в</strong>ожность, «напряг». Игри<strong>в</strong>ая фраза консультанта: «Кто этот<br />

счастли<strong>в</strong>чик?». Думал, как бы я от<strong>в</strong>етил: «Я <strong>в</strong>любилась!» —<br />

«Поздра<strong>в</strong>ляю». Понятно, что любо<strong>в</strong>ь — чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, приносящее<br />

страдание, с другой стороны — это с<strong>в</strong>ятое. В этом фрагменте<br />

особой динамики <strong>в</strong> отношениях я не заметил, хотя некоторое<br />

по<strong>в</strong>ышение до<strong>в</strong>ерия было. Консультант целенапра<strong>в</strong>ленно работал<br />

на по<strong>в</strong>ышение до<strong>в</strong>ерия к с<strong>в</strong>оей персоне. <strong>А</strong>бонента немного<br />

разго<strong>в</strong>орили, но оста<strong>в</strong>алось зацикли<strong>в</strong>ание. Относительно методичных<br />

<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> и просьб рассказать поподробнее у меня<br />

<strong>в</strong>озникло ощущение, что если еще некоторое <strong>в</strong>ремя продолжать<br />

<strong>в</strong> таком духе, то абонент даст несколько от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>, а потом обязательно<br />

спросит, ну и что же ей делать. Это некоторая затруднительная<br />

ситуация, нежелательная для психотерапе<strong>в</strong>тической<br />

<strong>беседы</strong>.<br />

2. Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а от рассказа. Снисходительность — помесь симпатии<br />

и неу<strong>в</strong>ажения. Больше неу<strong>в</strong>ажения, чем симпатии. Сочу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ие.<br />

Ситуация очень узна<strong>в</strong>аема, что назы<strong>в</strong>ается «<strong>в</strong>тюриться <strong>в</strong><br />

мужика с бабой». <strong>М</strong>учительно это, я понимаю. Тут нет <strong>в</strong>ыхода<br />

на уро<strong>в</strong>ень дейст<strong>в</strong>ия. Нужно созреть, пережить. Почему-то у меня<br />

не сложилось <strong>в</strong>печатление, что для ее партнера — это <strong>в</strong>серьез.<br />

Возможно ошибаюсь, но на мой <strong>в</strong>згляд — отношение из серии<br />

«попользо<strong>в</strong>ался и бросил».<br />

3. О чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах абонента. Растерянность, переходящая <strong>в</strong> безысходность<br />

и отчаяние. — «Что делать?!» — Тупико<strong>в</strong>ая ситуация для<br />

нее. — «Я не могу без него, а с ним...» — Само радостное содержание<br />

люб<strong>в</strong>и отходит на десятый план. На пер<strong>в</strong>ом месте — состояние,<br />

когда хочется р<strong>в</strong>ать и биться голо<strong>в</strong>ой об стену. Думаю, что<br />

пережи<strong>в</strong>ает ситуацию достаточно сильно: по ночам не спит, зацикли<strong>в</strong>ания<br />

на <strong>в</strong>сем этом, образ, стоящий перед глазами.<br />

4. Проблема абонента его глазами. Для меня это сложно.<br />

Думаю, что это не просто: «Я хочу мальчика...» Компонент одиночест<strong>в</strong>а.<br />

<strong>М</strong>ожет быть: «<strong>М</strong>не так хочется, чтобы кто-нибудь меня<br />

любил, мне очень хочется». Или: «Я очень кого-нибудь хочу<br />

любить и быть счастли<strong>в</strong>ой <strong>в</strong> люб<strong>в</strong>и».

5. О <strong>в</strong>озрасте. Не более шестнадцати—<strong>в</strong>осемнадцати. <strong>М</strong>ожет<br />

быть, старше, но тогда уж очень инфантильная личность. Судя<br />

по языку — «мальчик».<br />

6. О языке. Ока <strong>в</strong>з<strong>в</strong>олно<strong>в</strong>ана, поэтому фразы короткие, ломаные,<br />

не<strong>в</strong>ыстроенные. Все феномены разго<strong>в</strong>орной речи усилены.<br />

Переби<strong>в</strong>ает. В целом можно отметить достаточно бедный сло<strong>в</strong>арный<br />

запас. Низкая рефлекси<strong>в</strong>ность находит отражение <strong>в</strong> речи.<br />

Неустойчи<strong>в</strong>ость к парадоксам? <strong>А</strong>бонент не понимает скрытого<br />

юмористического подтекста. — «Ну как кто, мальчик — кто». —<br />

Это «удочка», закинутая консультантом. Для нее же это просто<br />

странный <strong>в</strong>опрос. Все бедно и блекло.<br />

7. Об усилиях консультанта. Сба<strong>в</strong>ить «напряг», <strong>в</strong>олнение,<br />

тре<strong>в</strong>огу, с<strong>в</strong>язанные с ситуацией обращения. Это удалось. Вопросы<br />

на уро<strong>в</strong>не дейст<strong>в</strong>ия: что происходило. За этим попытка получить<br />

информацию о ситуации, <strong>в</strong>ыиграть <strong>в</strong>ремя, насадить с<strong>в</strong>ой<br />

ритм <strong>беседы</strong>. Втянуть <strong>в</strong> беседу, а потом абонент сама по себе<br />

расскажет. Просто рассказы<strong>в</strong>ание тоже терапе<strong>в</strong>тично, даже если<br />

абонент не будет касаться с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, описы<strong>в</strong>ая фактически<br />

происходящее, <strong>в</strong>споминая наиболее значимые моменты, <strong>в</strong>ыда<strong>в</strong>ая<br />

с<strong>в</strong>ои оценочные реакции. Жанр «психотерапе<strong>в</strong>тического минимализма»;<br />

стать слушателем.<br />

8. О прогнозе <strong>беседы</strong>. Вполне ожидаемо, что абонент будет <strong>в</strong>ремя<br />

от <strong>в</strong>ремени по<strong>в</strong>торять: «Ну что же мне делать?» Думаю, что<br />

консультант перейдет к работе с акцентиро<strong>в</strong>анием чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, стоящих<br />

за дейст<strong>в</strong>иями. Взгляд на любо<strong>в</strong>ные отношения и любо<strong>в</strong>ь, отношение<br />

к данному молодому чело<strong>в</strong>еку. Будет поднята тема, как ей<br />

кажется, как он К ней относится. Тоже на уро<strong>в</strong>не чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>. Прояснение<br />

пережи<strong>в</strong>аний и эмоций, стоящих «за». Особых психотерапе<strong>в</strong>тических<br />

«глубин» и использо<strong>в</strong>ания особых техник здесь не<br />

будет. Положит трубку <strong>в</strong> лучшем настроении, нежели перед з<strong>в</strong>онком.<br />

Пролонгиро<strong>в</strong>анно эта беседа <strong>в</strong>ряд ли что-нибудь даст.<br />

135<br />

Выше мы познакомились с комментариями д<strong>в</strong>ух наблюдателей-супер<strong>в</strong>изоро<strong>в</strong><br />

после прослуши<strong>в</strong>ания фрагмента. Восприятие<br />

их. <strong>в</strong>о многом отличается. С некоторыми интерпретациями<br />

консультант не может согласиться. Вместе с тем<br />

предста<strong>в</strong>ляется, что их <strong>в</strong>идение способст<strong>в</strong>ует созданию более<br />

целостного предста<strong>в</strong>ления о пер<strong>в</strong>оначальном этапе <strong>беседы</strong>—<br />

этапе устано<strong>в</strong>ления контакта. Наблюдения носят<br />

оценочный характер, что <strong>в</strong> некотором смысле было спро<strong>в</strong>о-

136<br />

циро<strong>в</strong>ано консультантом подбором соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующих <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong><br />

да и самим стилем сотрудничест<strong>в</strong>а. За этим стоит попытка<br />

максимально сблизить позиции наблюдателя и консультанта.<br />

Итак, под<strong>в</strong>едем итоги. В этом разделе мы остано<strong>в</strong>ились на<br />

анализе фрагмента начала телефонной <strong>беседы</strong>. Наш замысел<br />

состоял <strong>в</strong> том, чтобы максимально расширить <strong>в</strong>озможности<br />

понимания абонента и раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong> на пер<strong>в</strong>ом этапе. Причем<br />

для нас было <strong>в</strong>ажно показать не только то, что мы <strong>в</strong>идим,<br />

но и почему, благодаря каким механизмам осущест<strong>в</strong>ляется<br />

этот процесс. Его интерпретационная расшифро<strong>в</strong>ка, по<br />

нашей мысли, заста<strong>в</strong>ит и читателя обратить <strong>в</strong>нимание на создание<br />

с<strong>в</strong>оих собст<strong>в</strong>енных, глубоко-инди<strong>в</strong>идуальных психотехнических<br />

приемо<strong>в</strong> погружения <strong>в</strong> пульсирующий диалог<br />

психологической <strong>беседы</strong>.<br />

<strong>М</strong>атериалы для самостоятельного анализа и<br />

обсуждения (продолжение протокола)<br />

При<strong>в</strong>еденный ниже протокол разделен на ряд смысло<strong>в</strong>ых<br />

фрагменто<strong>в</strong>. После каждого фрагмента присутст<strong>в</strong>уют комментарии<br />

супер<strong>в</strong>изора (наблюдатель 1), которыми он делится <strong>в</strong><br />

беседе с консультантом после однократного прослуши<strong>в</strong>ания<br />

очередного фрагмента. Они не должны <strong>в</strong>ас смущать, так как<br />

отражают одну из <strong>в</strong>озможных точек зрения, причем <strong>в</strong> некоторых<br />

аспектах консультант не согласен с <strong>в</strong>ыражаемыми оценками<br />

и интерпретациями. Замечания наблюдателя, сопро<strong>в</strong>ождающие<br />

протокол, скорее «затра<strong>в</strong>ка» для <strong>в</strong>ашего собст<strong>в</strong>енного<br />

анализа, нежели «истина <strong>в</strong> последней инстанции». После<br />

прочтения очередного фрагмента сформулируйте д<strong>в</strong>е группы<br />

<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>:<br />

— <strong>в</strong>опросы, которые бы <strong>в</strong>ам хотелось задать супер<strong>в</strong>изору,<br />

если бы <strong>в</strong>ы были консультантом;<br />

— <strong>в</strong>опросы, которые бы <strong>в</strong>ам хотелось задать консультанту,<br />

если бы <strong>в</strong>ы были супер<strong>в</strong>изором.<br />

Начало <strong>в</strong>торого фрагмента:<br />

К. — Чего не можете?

137<br />

Д. — Под машину даже хотела бросаться.<br />

К. — Под машину хотели броситься?<br />

<strong>А</strong>. — Да.<br />

К. — Э... Вы так сильно пережи<strong>в</strong>аете?<br />

<strong>А</strong>. — Да.<br />

К. — <strong>М</strong>гм. <strong>А</strong>-а... что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете?<br />

<strong>А</strong>. — Я просто... ну как сказать... не знаю. Когда я его <strong>в</strong>ижу, у<br />

меня настроение такое хорошее или по телефону разго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>аю<br />

с ним.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... Вы...<br />

<strong>А</strong>. — Так как... какая-то не такая.<br />

К. — Какая-то не такая?<br />

<strong>А</strong>. — Да.<br />

К. — То есть, когда Вы его замечаете, Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете <strong>в</strong> себе какието<br />

изменения?<br />

<strong>А</strong>. — <strong>А</strong>га!<br />

К. — <strong>М</strong>гм... а что это за изменения?<br />

<strong>А</strong>. — Знаете, у меня сразу настроение такое хорошее.<br />

К. — Хорошее настроение.<br />

<strong>А</strong>. — Да.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> еще что?<br />

<strong>А</strong>. — Когда я... ну как... он меня, например, на коленки посадит,<br />

обнимет, я даже плачу.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... Вам очень приятно находиться рядом с ним.<br />

<strong>А</strong>. — Да.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... (пауза). <strong>А</strong> <strong>в</strong>от... <strong>в</strong>роде бы у <strong>в</strong>ас хорошо склады<strong>в</strong>ались<br />

отношения, Вы как-то общались с ним, Вам было приятно с ним<br />

находиться (Да. — <strong>А</strong>.)... а потом что произошло, что случилось?<br />

<strong>А</strong>. — Ну, у него... он помирился со с<strong>в</strong>оей женщиной... (<strong>М</strong>гм... —<br />

К.) Он и сейчас хорошо ко мне относится, просто редко я с ним<br />

<strong>в</strong>стречаюсь.<br />

К. — То есть после того, как он помирился, <strong>в</strong>аши <strong>в</strong>стречи стали<br />

реже (Да. — <strong>А</strong>.), а отношение к Вам с его стороны...<br />

<strong>А</strong>. — Нормальное... ну как... такие же. Понимаете, <strong>в</strong>се ра<strong>в</strong>но не<br />

так чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уешь себя: <strong>в</strong>от я ему з<strong>в</strong>оню, да, спраши<strong>в</strong>аю: «Она<br />

дома?» — он го<strong>в</strong>орит: «Да», — я кладу трубку и ре<strong>в</strong>у сижу<br />

(<strong>М</strong>гм... — К.)<br />

К. — После этого Вы себя не так чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете?<br />

<strong>А</strong>. — Нет, к нему у меня отношение... к нему у меня чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, да,<br />

остались такими же, да, но уже как-то... мне обидно просто.<br />

К. — Обидно...

138<br />

<strong>А</strong>. — Да, то что с ней помирился... Он меня на семь лет старше.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... Вы обижаетесь на него за то, что он помирился?<br />

<strong>А</strong>. — Ну, <strong>в</strong> принципе, нет: я... она... ну как... не знаю даже как<br />

сказать... (<strong>М</strong>гм... — К.) Я не знаю, что мне делать.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... Вот и сейчас... Вам очень плохо (Да. — <strong>А</strong>.), Вы<br />

пережи<strong>в</strong>аете, что не можете с ним <strong>в</strong>стречаться, что <strong>в</strong>стречи...<br />

они стали реже.<br />

<strong>А</strong>. — Нет, сейчас я у него.<br />

К. — Сейчас у него?<br />

<strong>А</strong>. — Да... просто они <strong>в</strong> другой комнате теле<strong>в</strong>изор смотрят, я из<br />

другой комнаты з<strong>в</strong>оню (<strong>М</strong>гм... — К.). Сегодня я буду у него,<br />

потом за<strong>в</strong>тра опять уйду.<br />

К. — <strong>А</strong> он сейчас со с<strong>в</strong>оей... этой женщиной?<br />

<strong>А</strong>. — Она нет... она так, <strong>в</strong> принципе, дома жи<strong>в</strong>ет, просто приходит<br />

к нему, иногда остается ноче<strong>в</strong>ать.<br />

К. — <strong>А</strong> Вы <strong>в</strong>идели ее?<br />

<strong>А</strong>. — Видела. <strong>М</strong>ы с ней знакомы.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... Что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али, когда ее замечали, <strong>в</strong>стречали их<br />

рядом?<br />

<strong>А</strong>. — <strong>А</strong>... у меня к ней от<strong>в</strong>ращение.<br />

К. — От<strong>в</strong>ращение...<br />

<strong>А</strong>. — Я нена<strong>в</strong>ижу за то, что она с ним.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... Вы нена<strong>в</strong>идите, ре<strong>в</strong>нуете его к ней...<br />

<strong>А</strong>. — Ну как, понимаете... мне так плохо <strong>в</strong>ообще, когда она и я и<br />

он. Я с ней познакомилась у него <strong>в</strong> доме. Так нормально... В<br />

принципе с ней, ну как... она <strong>в</strong>едь старше меня, конечно, она<br />

<strong>в</strong>едь с ним пять лет прожила, а я знакома с ним только д<strong>в</strong>а<br />

месяца.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете эту разницу <strong>в</strong> <strong>в</strong>озрасте и Вам кажется,<br />

что это имеет какое-то значение.<br />

<strong>А</strong>. — <strong>М</strong>не кажется, что она старше и может... ну она более знает<br />

жизнь, чем я.<br />

К. — То есть Вам кажется, если она лучше знает жизнь, то он к<br />

ней больше тянется?<br />

<strong>А</strong>. — Нет, он к ней не больше тянется. Он ко мне тянется больше.<br />

Он го<strong>в</strong>орит, что ему лучше, чем с ней. просто она прожила с<br />

ним столько, и как он ее бросит, останется со мной.<br />

К. — Пра<strong>в</strong>ильно ли я понимаю, что Вам кажется, что их с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ает<br />

<strong>в</strong>се-таки... то, что они так много прожили (Да. — <strong>А</strong>.)... и<br />

при<strong>в</strong>ычка некоторая их с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ает... Я пра<strong>в</strong>ильно <strong>в</strong>ас понимаю?<br />

(Да. — <strong>А</strong>.) <strong>А</strong> как Вам кажется, что Вас с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ает?<br />

<strong>А</strong>. — Просто я его люблю.<br />

Конец фрагмента.

139<br />

Начало третьего фрагмента:<br />

К. — Любите... <strong>А</strong> Вы когда-нибудь испыты<strong>в</strong>али такое же чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о?<br />

д, — Какое?<br />

К. — Испыты<strong>в</strong>али любо<strong>в</strong>ь...<br />

д. — Испыты<strong>в</strong>ала, да.<br />

К. — <strong>А</strong> когда это было?<br />

Д. — Ну это было да<strong>в</strong>но...<br />

К. — Да<strong>в</strong>но?<br />

Д. — Да (...<strong>М</strong>гм. — К.), года д<strong>в</strong>а назад.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> что Вы тогда чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али?<br />

Д. — Ну так же...<br />

К. — Так же... это как?<br />

<strong>А</strong>. — Так же... так же плакала... <strong>в</strong>се...<br />

К. — Так же... так же сильно пережи<strong>в</strong>али, как и сейчас.<br />

<strong>А</strong>. — Не знаю, сейчас, на<strong>в</strong>ерное, сильнее.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... то есть <strong>в</strong>от то чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, какое Вы сейчас испыты<strong>в</strong>аете...<br />

оно Вам знакомо?<br />

<strong>А</strong>. — Да! (<strong>М</strong>гм... — К.) Что я, пер<strong>в</strong>ый раз, что ль, <strong>в</strong>любилась?<br />

К. — <strong>А</strong> Вы много раз <strong>в</strong>люблялись?<br />

<strong>А</strong>. — Нет.<br />

К. — Не много... Вы себя лучше знаете... знаете, как Вы реагируете,<br />

что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете... Скажите, пожалуйста, как Вам кажется,<br />

что <strong>в</strong>от... <strong>в</strong>любленность — она как у Вас продоллсается... То есть:<br />

<strong>в</strong>едь если есть определенные пики... определенные спады...<br />

<strong>А</strong>. — Нет, у меня нету никаких спадо<strong>в</strong>. Просто я не могу<br />

успокоиться.<br />

К. — Вы и тогда, когда <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ый раз <strong>в</strong>любились, тоже не могли<br />

успокоиться?<br />

<strong>А</strong>. — Не могла, пока... Я <strong>в</strong>любилась, я с ним дружила (<strong>М</strong>гм... —<br />

К.), потом он мне сам надоел.<br />

К. — Надоел?<br />

<strong>А</strong>. — <strong>А</strong>га... (<strong>М</strong>гм... — К.), надоел, просто надоел.<br />

К. — То есть <strong>в</strong>от <strong>в</strong>начале была эта <strong>в</strong>любленность... Вам было<br />

приятно...<br />

<strong>А</strong>. — (Переби<strong>в</strong>ает) Потом он мне надоел, надоело мне на его лицо<br />

смотреть.<br />

К. — <strong>А</strong> как это произошло?<br />

<strong>А</strong>. — Ну не знаю... <strong>в</strong>стречались... <strong>в</strong>се...приходил ко мне, я к нему,<br />

потом мне надоело на него смотреть.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> долго длились <strong>в</strong>аши прежние отношения?<br />

<strong>А</strong>. — С ним? С кем?<br />

К. — Да, до этого, когда Вы любили <strong>в</strong> прошлый раз.<br />

<strong>А</strong>. — Не знаю, на<strong>в</strong>ерное, где-то полгода.

К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> потом он Вам надоел... <strong>А</strong> сейчас Вы знакомы с этим<br />

чело<strong>в</strong>еком около месяца?<br />

<strong>А</strong>. — Да. <strong>А</strong> как, я не знаю, мне он не надоедает. (Не надоедает? —<br />

К.) Нет. <strong>М</strong>не кажется, он мне не надоест.<br />

К. — <strong>А</strong> <strong>в</strong>от предста<strong>в</strong>ьте: если бы Вас тогда, когда Вы любили<br />

прошлый раз... кто-то спросил, а надоест Вам когда-нибудь этот<br />

чело<strong>в</strong>ек, что бы Вы от<strong>в</strong>етили?<br />

<strong>А</strong>. — Я даже не знаю.<br />

К. — Ну попробуйте себя <strong>в</strong>спомнить тогда...<br />

<strong>А</strong>. — Ну тогда, тогда мысли-то какие были...<br />

К. — <strong>А</strong> какие мысли?<br />

<strong>А</strong>. — Глупая была, маленькая.<br />

К. — Ну, расскажите, э... какие были мысли...<br />

<strong>А</strong>. — Я думала... ну... он будет со мной, <strong>в</strong>се... я <strong>в</strong>сю жизнь буду...<br />

К. — То есть Вам казалось, что Вы гото<strong>в</strong>ы <strong>в</strong>сю жизнь <strong>в</strong>месте<br />

прожить?<br />

<strong>А</strong>. — Да (переби<strong>в</strong>ая), сейчас мне тоже так кажется.<br />

К. — <strong>А</strong> <strong>в</strong>от Вы го<strong>в</strong>орите, что были глупая...<br />

<strong>А</strong>. — Да, сейчас я не глупая.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... Вам так же кажется, что Вы гото<strong>в</strong>ы... Вам кажется<br />

сейчас, что Вы гото<strong>в</strong>ы прожить <strong>в</strong>месте <strong>в</strong>сю жизнь... с этим<br />

чело<strong>в</strong>еком?<br />

<strong>А</strong>, — Да... (Пауза)<br />

К. — Ну <strong>в</strong>от, предста<strong>в</strong>ьте, прошло пять лет или десять... и кто-.<br />

нибудь спросит Вас: "<strong>А</strong> помните, <strong>в</strong>от был такой чело<strong>в</strong>ек... Что<br />

Вы тогда думали, что Вы тогда чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али... Вспомните... И<br />

что Вы сейчас думаете?"<br />

<strong>А</strong>. — Ну тогда... тогда просто он мне нра<strong>в</strong>ился. <strong>М</strong>не казалось, что<br />

он самый краси<strong>в</strong>ый... <strong>А</strong> сейчас <strong>в</strong>ообще: и краси<strong>в</strong>ый и <strong>в</strong>ообще <strong>в</strong>о<br />

<strong>в</strong>сех отношениях.<br />

К. — То есть, Вы не <strong>в</strong>идите <strong>в</strong> нем никакого изъяна, он для Вас<br />

просто эталон?<br />

<strong>А</strong>. — Ну есть что-то такое... плохое, да. Но мне <strong>в</strong>се ра<strong>в</strong>но.<br />

К. — <strong>М</strong>гм...<br />

<strong>А</strong>. — <strong>А</strong> что мне делать-то?<br />

Конец фрагмента.<br />

Начало чет<strong>в</strong>ертого фрагмента:<br />

К. — Что делать... <strong>А</strong> как Вы раньше спра<strong>в</strong>лялись с такими Вашими<br />

пережи<strong>в</strong>аниями?<br />

<strong>А</strong>. — Я склянки раньше глотала и <strong>в</strong>ешалась.<br />

К. — Склянки глотали? Э... какие склянки?<br />

<strong>А</strong>. — От елочных игрушек. Натолкла — и <strong>в</strong> стакан с <strong>в</strong>одой и

141<br />

<strong>в</strong>ыпила (<strong>М</strong>гм... — К.), потом <strong>в</strong> туалет сходила и <strong>в</strong>се. Ничего не<br />

было.<br />

К. — То есть <strong>в</strong>се было хорошо?<br />

<strong>А</strong>. —Да.<br />

К, — <strong>А</strong> как Вы <strong>в</strong>ешались?<br />

д. — Как, <strong>в</strong>от так! Как <strong>в</strong>ешаются? На <strong>в</strong>ере<strong>в</strong>ке — как. По<strong>в</strong>есилась,<br />

а меня мать сняла.<br />

К. — <strong>А</strong> много было таких попыток?<br />

Д. — <strong>М</strong>ного.<br />

К. — Сколько?<br />

<strong>А</strong>. — Вешалась я один раз, склянки я тоже один раз пила. (<strong>М</strong>гм..,<br />

<strong>М</strong>гм... — К.) Режусь я постоянно.<br />

К. — Постоянно режетесь?... Вам это помогает как-то спра<strong>в</strong>иться...<br />

<strong>А</strong>. — (Переби<strong>в</strong>ая) Да, это, мне кажется — дурная кро<strong>в</strong>ь.<br />

К. — Дурная кро<strong>в</strong>ь?<br />

<strong>А</strong>. — <strong>М</strong>гм...<br />

К. — В каком смысле?<br />

<strong>А</strong>. — Ну как... я успокаи<strong>в</strong>аюсь, когда я порежусь, я успокаи<strong>в</strong>аюсь.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете, когда... это происходит?<br />

<strong>А</strong>. — Я даже не знаю... Злость сначала.<br />

К. — Злость...<br />

<strong>А</strong>. — <strong>А</strong>га.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> потом?<br />

<strong>А</strong>. — Потом тоже злость, но уже не так.<br />

К. — То есть сначала очень сильная ярость... злость, а потом<br />

немножечко это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о притупляется (Да. — <strong>А</strong>)... и Вы чутьчуть<br />

успокаи<strong>в</strong>аетесь. (<strong>М</strong>гм... — <strong>А</strong>.)... <strong>А</strong> <strong>в</strong>от сейчас что чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете?<br />

<strong>А</strong>. — Сейчас (<strong>М</strong>гм... — К.), сейчас мне даже хорошо, потому что<br />

он рядом со мной, здесь. Ну а что мне делать-то?<br />

К. — Э...<br />

<strong>А</strong>. — Я <strong>в</strong>ообще теперь решила не под машину бросаться, а под<br />

этот... <strong>в</strong> метро идти... под электричку. Там точно зада<strong>в</strong>ит. <strong>А</strong> что<br />

машины: объезжают, остана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аются.<br />

Конец фрагмента.<br />

Начало пятого фрагмента:<br />

К. — <strong>М</strong>гм... Вы т<strong>в</strong>ердо решили такое сделать?<br />

<strong>А</strong> —Да.<br />

К. — <strong>А</strong> скажите, с какой целью... Вы это делаете?<br />

<strong>А</strong> — <strong>М</strong>не кажется, я что-то докажу этим.<br />

К. — Докажете?<br />

<strong>А</strong>. — Да.

142<br />

К. — <strong>А</strong> что Вы...<br />

<strong>А</strong>. — (Переби<strong>в</strong>ая) <strong>М</strong>не кажется, что он не <strong>в</strong>ерит, что... что у меня<br />

какие-то чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а к нему есть.<br />

К. —... И Вам кажется, что такой поступок... заста<strong>в</strong>ит его по<strong>в</strong>ерить<br />

<strong>в</strong> то, что Вы дейст<strong>в</strong>ительно к нему чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али очень сильные<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а,... что Вы любили его?<br />

<strong>А</strong>. — Да... <strong>М</strong>не кажется, что когда меня зада<strong>в</strong>ит, да, (<strong>М</strong>гм... — К.)<br />

и <strong>в</strong>се, тогда он поймет, что я его любила, и лучше бы он со мной<br />

был.<br />

К. — Ну <strong>в</strong>от, если он поймет... и что тогда?<br />

<strong>А</strong>. — Тогда меня уже не будет, когда он это поймет.<br />

К. — Ну поймет... а через... через месяц опять будет <strong>в</strong>стречаться с<br />

этой женщиной... и жить... а через д<strong>в</strong>а месяца со<strong>в</strong>сем забудет о<br />

Вас... и ничего не останется <strong>в</strong> его голо<strong>в</strong>е.<br />

<strong>А</strong>. — Нет, останется.<br />

К. — Ну, скажет: «Да — была, да — любила... ну и что... <strong>в</strong>едь<br />

жизнь-то идет. Я <strong>в</strong>се-таки молодой чело<strong>в</strong>ек, мне <strong>в</strong>сего лишь 30<br />

лет. У меня <strong>в</strong>ся жизнь <strong>в</strong>переди».<br />

<strong>А</strong>. —... Почти что его ро<strong>в</strong>есник!<br />

К. — (Озадаченно) Вот... И забудет... <strong>М</strong>ужчины, к сожалению, очень<br />

быстро забы<strong>в</strong>ают, когда женщины рядом нет... очень быстро...<br />

Женщине-то кажется, что их будут помнить <strong>в</strong>ечно... что они<br />

останутся <strong>в</strong> памяти... он будет пережи<strong>в</strong>ать... Отнюдь! Я знаю<br />

массу ситуаций, массу жизненных историй, когда мужчины<br />

бук<strong>в</strong>ально через д<strong>в</strong>а... три... пять... ну <strong>в</strong> лучшем случае через<br />

год женились, у них были с<strong>в</strong>ои семьи, они были счастли<strong>в</strong>ы. И<br />

очень, очень редко... когда <strong>в</strong>от так с ним заго<strong>в</strong>оришь... он может<br />

быть и <strong>в</strong>спомнит, что было такое... <strong>А</strong> так как, <strong>в</strong>ообще...<br />

<strong>А</strong>. — <strong>А</strong> <strong>в</strong>от Вы — любили?<br />

К. — По-моему, каждый чело<strong>в</strong>ек испыты<strong>в</strong>ал такие чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а.<br />

<strong>А</strong>. — Ну <strong>в</strong>се ра<strong>в</strong>но. Ну я не знаю... Я не знаю, как ему это доказать.<br />

К. — <strong>М</strong>не кажется, Вы должны быть с ним искренни...<br />

<strong>А</strong>. — Я ему го<strong>в</strong>орила, что я его люблю.<br />

К. — Вы знаете, <strong>в</strong>от мне, честное сло<strong>в</strong>о, кажется, что... как бы<br />

со<strong>в</strong>ершать какие-то дейст<strong>в</strong>ия ради того, чтобы он понял, что<br />

Вы его любите... (<strong>А</strong>га. — <strong>А</strong>.) — это, к сожалению, не при<strong>в</strong>едет<br />

к успеху... Потому, что жизнь... соткана из мгно<strong>в</strong>ений,<br />

мгно<strong>в</strong>ения образуют часы, часы переходят <strong>в</strong> сутки... сутки — и<br />

так далее... годы так и тянутся. <strong>А</strong> <strong>в</strong>от что-то одно со<strong>в</strong>ершить,<br />

какой-то один акт. Я не знаю... казалось бы, <strong>в</strong>от <strong>в</strong>се-<strong>в</strong>се<br />

другому отдать — это легко. Вот сейчас... <strong>в</strong>от я гото<strong>в</strong> это сделать<br />

и я это сделаю. Но это большая ошибка думать, что он будет<br />

помнить. Гораздо <strong>в</strong>ажнее доказы<strong>в</strong>ать ему <strong>в</strong>сей с<strong>в</strong>оей жизнью,<br />

доказы<strong>в</strong>ать каждым шагом, доказы<strong>в</strong>ать тем, что Вы рядом с<br />

ним... <strong>А</strong> не каким-то одним поступком..

143<br />

д. — <strong>А</strong> <strong>в</strong>от Вы знаете, да, я ему з<strong>в</strong>оню (<strong>М</strong>гм... — К.), он спраши<strong>в</strong>ает:<br />

«Где ты, откуда ты з<strong>в</strong>онишь?»— у меня дома телефона нет<br />

(<strong>М</strong>гм... — К,). <strong>А</strong> я ему го<strong>в</strong>орю: «Ну ладно, я пойду». Он<br />

спраши<strong>в</strong>ает: «Куда ты пойдешь?». <strong>А</strong> я ему специально го<strong>в</strong>орю:<br />

«Пойду к другому Х.», — его X. зо<strong>в</strong>ут, — а он такой: «Ну и<br />

иди». Знаете, как мне обидно! (<strong>М</strong>гм... — К,). Нет, он не го<strong>в</strong>орит:<br />

«Ну и иди», он просто го<strong>в</strong>орит: «Иди».<br />

К. — <strong>М</strong>гм... То есть он не показы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>ида, что это его заде<strong>в</strong>ает<br />

(Да. — <strong>А</strong>.) <strong>М</strong>гм... И Вам обидно, что он так реагирует.<br />

(Конечно. — <strong>А</strong>.) <strong>М</strong>гм... да-а...<br />

<strong>А</strong>. — Так-то он очень ласко<strong>в</strong>ый.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... (пауза). <strong>А</strong> как Вы пытались ему доказать, что Вы его<br />

любите?<br />

<strong>А</strong>. — Я ему го<strong>в</strong>орила, относилась к нему так, как он ко мне.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... (пауза). Вы знаете, иногда склады<strong>в</strong>ается так ситуация,<br />

что один чело<strong>в</strong>ек любит гораздо сильнее... (Чем другой. — <strong>А</strong>.)<br />

Да. Такое бы<strong>в</strong>ает. Любо<strong>в</strong>ь <strong>в</strong>едь <strong>в</strong>ещь такая — не <strong>в</strong>сегда бы<strong>в</strong>ает<br />

<strong>в</strong>заимной...<br />

Обры<strong>в</strong> с<strong>в</strong>язи. Пять секунд спустя:<br />

К. — <strong>А</strong> зачем тогда Вы пытаетесь ему доказать, что Вы его тоже<br />

любите?<br />

<strong>А</strong>. — Ведь мне это только кажется, он мне об этом не го<strong>в</strong>орит...<br />

К. — (Пауза) Вот Вы знаете, может быть, я ошибаюсь. Вам <strong>в</strong>се<br />

ра<strong>в</strong>но <strong>в</strong>иднее, Вы его лучше знаете... Но мне предста<strong>в</strong>ляется<br />

что...э... любо<strong>в</strong>ь— это такое чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое у каждого<br />

просыпается как бы постепенно... Вот Вы сейчас это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете...<br />

оно есть... оно переполняет Вас. У другого чело<strong>в</strong>ека это может<br />

быть <strong>в</strong> гораздо более спокойном <strong>в</strong>иде, <strong>в</strong> меньшей степени<br />

<strong>в</strong>ыражено... Вот... И нужно некоторое <strong>в</strong>ремя для того, чтобы это<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о <strong>в</strong>зросло <strong>в</strong> нем, чтобы оно распустилось, как ц<strong>в</strong>еток<br />

распускается ранним утром... <strong>в</strong> этом чело<strong>в</strong>еке, понимаете?<br />

<strong>А</strong>. — Это что, нужно <strong>в</strong>ремя для этого?<br />

К. — <strong>М</strong>не кажется, да. <strong>М</strong>не кажется, это не такой одномоментный<br />

акт: раз и <strong>в</strong>се. <strong>М</strong>не кажется, что нужно некоторое <strong>в</strong>ремя, чтобы<br />

у другого чело<strong>в</strong>ека проснулось такое же чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, как у Вас.<br />

<strong>М</strong>ожет быть, оно еще недостаточно зрелое; может быть оно... не<br />

такое по с<strong>в</strong>оей силе, как у Вас. Вот... и поэтому нужно <strong>в</strong>ремя<br />

некоторое. Нужно ждать, нужно терпели<strong>в</strong>о ждать. И нужно<br />

с<strong>в</strong>оими поступками, делами, с<strong>в</strong>оим отношением к нему<br />

поддержи<strong>в</strong>ать, поддержи<strong>в</strong>ать это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о <strong>в</strong> Вас и... показы<strong>в</strong>ать<br />

ему, что он Вам небезразличен, что Вы заботитесь о нем. Но<br />

для этого нужно <strong>в</strong>ремя.<br />

<strong>А</strong>, — (После паузы) Что мне остается — только ждать?<br />

К. — Ждать... (с неопределенной, <strong>в</strong>опросительно-по<strong>в</strong>ест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ательной<br />

интонацией). Вы знаете, иногда <strong>в</strong>ремя, не случайно го<strong>в</strong>орят, что<br />

оно лечит, показы<strong>в</strong>ает, кто на самом деле чело<strong>в</strong>ек. И <strong>в</strong>ремя

144<br />

про<strong>в</strong>еряет наши чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а. И если это сильное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о... у Вас,<br />

если это дейст<strong>в</strong>ительно любо<strong>в</strong>ь, то... это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о и будет. Оно<br />

сохранится, оно окрепнет. Оно будет зрелым. И так же с его<br />

стороны: Вам кажется, что он тоже любит Вас. И со <strong>в</strong>ременем<br />

Вы окончательно убедитесь <strong>в</strong> этом, потому, что чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о должно...<br />

Это как <strong>в</strong>ино, понимаете, чем больше оно стоит, тем крепче оно...<br />

тем лучше оно. Поэтому нужно <strong>в</strong>ыждать... посмотреть...<br />

Убедиться <strong>в</strong> себе, <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах. Убедиться <strong>в</strong> его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах.<br />

И тогда уже будет понятно, что делать. Со <strong>в</strong>ременем.<br />

Конец фрагмента.<br />

Начало шестого фрагмента:<br />

<strong>А</strong>. — Вы постоянно на телефоне?<br />

К. —... Но сегодня я дежурю... Вы знаете, меня зо<strong>в</strong>ут С.К.<br />

(псе<strong>в</strong>доним). Если у Вас когда-нибудь будет желание пого<strong>в</strong>орить<br />

со мной, поз<strong>в</strong>оните. Вам обязательно скажут, когда я буду<br />

дежурить.<br />

<strong>А</strong>. — Я, на<strong>в</strong>ерное, через неделю где-нибудь так поз<strong>в</strong>оню.<br />

К. — <strong>М</strong>гм... <strong>М</strong>гм...<br />

<strong>А</strong>. — Спасибо Вам большое.<br />

К. — Вам большое спасибо, мне приятно было с Вами пого<strong>в</strong>орить.<br />

<strong>А</strong>. — Спасибо.<br />

К. — <strong>А</strong> как Вас зо<strong>в</strong>ут?<br />

<strong>А</strong>. —<strong>А</strong>.<br />

К. — <strong>А</strong> сколько Вам лет?<br />

<strong>А</strong>. — Де<strong>в</strong>ятнадцать... будет.<br />

К. — Очень приятно... ну ладно... Спокойной ночи.<br />

<strong>А</strong>. — Вам большое спасибо. Спокойной ночи.<br />

К. — Всего доброго.<br />

<strong>А</strong>. — <strong>М</strong>гм.<br />

<strong>А</strong>бонент положил трубку.<br />

Конец разго<strong>в</strong>ора.<br />

После прослуши<strong>в</strong>ания <strong>в</strong>торого фрагмента:<br />

(С. — супер<strong>в</strong>изор)<br />

К. — Сейчас послушал фрагмент. Скажи, как изменилось т<strong>в</strong>ое<br />

предста<strong>в</strong>ление об абоненте, о характере его пережи<strong>в</strong>аний. Как<br />

будет, на т<strong>в</strong>ой <strong>в</strong>згляд, беседа дальше раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться.<br />

С. — <strong>М</strong>не теперь стало жалко, потому что я почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал, что ее<br />

проблемы для нее очень значимы. В то же <strong>в</strong>ремя я порадо<strong>в</strong>ался<br />

с<strong>в</strong>оей проницательности. Я угадал тот момент, что она к ней<br />

ре<strong>в</strong>нует; для нее гла<strong>в</strong>ный <strong>в</strong>раг — эта женщина, а не он. Больше<br />

<strong>в</strong>сего мне <strong>в</strong> ней симпатично, что она дейст<strong>в</strong>ительно его любит,<br />

потому что у нее нет переноса с этой женщины на него. Ей просто<br />

обидно. Бессилие. Но злости и такого «фи!» — нету. Зна-

145<br />

чит, это любо<strong>в</strong>ь, на<strong>в</strong>ерное, была. Она мне стала более понятна<br />

и ближе здесь.<br />

К. — Ты по<strong>в</strong>ерил <strong>в</strong> эпизод с машиной?<br />

С. — Я по<strong>в</strong>ерил, что у нее, может быть, было такое состояние. Но<br />

считаю, оно было достаточно мимолетным и проходящим. Не<br />

то, что я не <strong>в</strong>ерю — это было, пра<strong>в</strong>да. Но она этого бы не сделала.<br />

Она — натура оптимистичная, и потом у нее есть любо<strong>в</strong>ь.<br />

Любо<strong>в</strong>ь — это конструкти<strong>в</strong>ное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое удержало бы ее<br />

от такого шага. Есть моменты счастья <strong>в</strong> ее теперешнем понимании:<br />

сидеть у него на коленках и плакать. Нет беспрос<strong>в</strong>етной<br />

черноты, есть препятст<strong>в</strong>ие к <strong>в</strong>сепоглощающему счастью, огромному<br />

счастью. Поэтому, мне кажется, она бы этого не сделала.<br />

Хотя минутное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о было.<br />

К. — На что бы ты работал дальше?<br />

С. — На<strong>в</strong>ерное, на показ <strong>в</strong>от какой стороны: у нее есть чело<strong>в</strong>ек, к<br />

которому она испыты<strong>в</strong>ает чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о <strong>в</strong>заимно. Если<br />

она понимает, что та женщина дейст<strong>в</strong>ительно значима для него<br />

и разры<strong>в</strong> с ней принесет боль, нужно приз<strong>в</strong>ать к <strong>в</strong>еликодушию.<br />

Сказать ей: «Будь <strong>в</strong>еликодушной. Дай <strong>в</strong>озможность раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться<br />

этой ситуации так, как она раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ается сейчас. Не надо ничего<br />

форсиро<strong>в</strong>ать. Постарайся успокоиться, он <strong>в</strong>едь бы<strong>в</strong>ает с<br />

тобой, ты ему тоже нужна... И она нужна. Дай ему немножко<br />

<strong>в</strong>ремени. Ло<strong>в</strong>и ощущение радости жизни от момента <strong>в</strong>стречи с<br />

ним, коль скоро он по-настоящему с<strong>в</strong>ет <strong>в</strong> окошке. Иной тактики<br />

нет. Будешь отры<strong>в</strong>ать — рискуешь потерять. До<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>уйся<br />

тем, что есть; дай ему <strong>в</strong>озможность сделать <strong>в</strong>ыбор. Или уйти.<br />

Вот дилемма».<br />

После прослуши<strong>в</strong>ания третьего фрагмента:<br />

К. — Изменилось ли т<strong>в</strong>ое <strong>в</strong>осприятие абонента?<br />

С. — Опять изменилось. Теперь уже мне позиция ее кажется легко<strong>в</strong>есной,<br />

поскольку нет анализа с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и пережи<strong>в</strong>аний.<br />

Тогда, когда она <strong>в</strong>любилась <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ый раз, этого не было. Нра<strong>в</strong>ился,<br />

а потом «надоело. За этим нерасчлененным, синкретич<br />

ным «надоел» — присутст<strong>в</strong>ует незрелость, которую она сама<br />

признает и к<strong>в</strong>алифицирует как «глупая была». По прошест<strong>в</strong>ии<br />

<strong>в</strong>ремени напраши<strong>в</strong>ается <strong>в</strong>опрос: «<strong>А</strong> сейчас... Где осно<strong>в</strong>ания, что<br />

ты не такая же глупая?» Это магистральная линия. И она не<br />

может найти осно<strong>в</strong>ания. Ей — «кажется». Чтобы быть у<strong>в</strong>еренным<br />

<strong>в</strong> чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е, нужно, чтоб оно прошло испытание <strong>в</strong>ременем.<br />

С другой стороны, у меня момент с «той женщиной» <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает<br />

проти<strong>в</strong>оречи<strong>в</strong>ые чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а. С одной стороны, она (абонент) го<strong>в</strong>орит,<br />

что нена<strong>в</strong>идит ее, хотя он пять лет прожил <strong>в</strong>месте с ней.<br />

Понятно, что простой перенос себя <strong>в</strong> ее ситуацию должен от<br />

кры<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>озможность для сострадания. <strong>А</strong> здесь — «нена<strong>в</strong>ижу».<br />

С другой стороны, отказы<strong>в</strong>ая «женщине» <strong>в</strong> <strong>в</strong>ысоких чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах,<br />

объясняя с<strong>в</strong>язь как при<strong>в</strong>ычку, себя <strong>в</strong>идит победительницей. <strong>А</strong>

«та» — досадное препятст<strong>в</strong>ие, которое <strong>в</strong> силу <strong>в</strong>ремени <strong>в</strong>озникло<br />

раньше. Отсюда как бы признание пра<strong>в</strong>а <strong>в</strong> обладании им.<br />

Когда я слушал этот фрагмент, я читал: «Вот если бы я <strong>в</strong>стретилась<br />

раньше с ним, то ей бы <strong>в</strong>ообще нечего было ло<strong>в</strong>ить. Я<br />

только месяц с ним, и я уже ему больше нужна», Хочу отметить,<br />

что нет глубины анализа того, что с ней происходит. Есть<br />

по<strong>в</strong>ерхность, что <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ляет анализ ее отношения к ней и анализ<br />

с<strong>в</strong>оего состояния <strong>в</strong>любленности тогда и сейчас.<br />

И <strong>в</strong>месте с тем, я уло<strong>в</strong>ил какую-то ноту сострадания к «женщине».<br />

<strong>А</strong>бонент и признает пра<strong>в</strong>а ее на обладание им, но <strong>в</strong> то<br />

же <strong>в</strong>ремя признать этого не может, так как она — лучше, и ей<br />

хочется, чтобы он <strong>в</strong>есь был ее.<br />

К. — Что бы ты мог сказать о ее мышлении?<br />

С. — Его нельзя наз<strong>в</strong>ать логически <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>еренным. Понимаю, много<br />

ситуати<strong>в</strong>ных факторо<strong>в</strong>: и темп, может быть, большой, и она —<br />

у него дома, ей трудно, может быть, <strong>в</strong> <strong>в</strong>озбужденном состоянии,<br />

<strong>в</strong>ообще не до этого. Но логики было мало.<br />

К. — Рефлекси<strong>в</strong>ность?<br />

С. — Тоже мало. Даже <strong>в</strong> лексике описания моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong> с<strong>в</strong>оего по<strong>в</strong>едения<br />

и как бы «признако<strong>в</strong>» любимого чело<strong>в</strong>ека скудны. «Надоел<br />

». Или: «Я его любила потому, что он был краси<strong>в</strong>ый». «<strong>А</strong> тот<br />

тоже краси<strong>в</strong>ый». На что она ориентируется, когда... <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одит<br />

понятие «любимый».<br />

К. — Ха!<br />

С. — Для меня это <strong>в</strong>ажно. «Краси<strong>в</strong>ый» — <strong>в</strong>от и <strong>в</strong>ся рефлекси<strong>в</strong>ность!<br />

Нет раз<strong>в</strong>ернутого анализа. Я даже подозре<strong>в</strong>аю, что отношения<br />

ее с этим парнем достаточно эмоционально яркие. Но<br />

чего она боится? У «той женщины» — более «богатый жизненный<br />

опыт», то есть у нее есть нечто такое, чего нет у нее (абонента),<br />

и чего она не может реализо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оих отношениях.<br />

Эти отношения длятся около месяца. Да, они более яркие. Но,<br />

<strong>в</strong>озможно, она чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что ее друг сложнее ее. Также <strong>в</strong>озможно,<br />

она понимает, что не может дать того, что ему необходимо.<br />

Осозна<strong>в</strong>ая это, она сохраняет за «той» пра<strong>в</strong>о приходить к<br />

нему.<br />

К. — Како<strong>в</strong> характер отношений и уро<strong>в</strong>ень контакта между консультантом<br />

и абонентом?<br />

С. — Позиции сейчас более симметричные. Это почти диалог ра<strong>в</strong>ных...<br />

как бы. Но <strong>в</strong>се чаще и настойчи<strong>в</strong>ее з<strong>в</strong>учит запрос на категоричную<br />

оценку, суждение, со<strong>в</strong>ет: «Что мне делать?*. Желание<br />

получить однозначный от<strong>в</strong>ет. Если консультант не пойдет<br />

на это, скрытые нотки недо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>а усилятся. Это грозит<br />

перерасти... нет, не <strong>в</strong> отчуждение... Но дистанция у<strong>в</strong>еличится.<br />

они будут расходиться.<br />

Не могу понять продукти<strong>в</strong>ность линии сопоста<strong>в</strong>ления прошлого<br />

ее состояния <strong>в</strong>любленности и нынешнего. Уже <strong>в</strong> том, что она

147<br />

сказала, из актуальной ситуации можно построить какой-то <strong>в</strong>ыход.<br />

Но здесь же я <strong>в</strong>ыскажу, что питал иллюзии. Великодушного<br />

жеста не получится. Вероятно, с ее стороны будут дейст<strong>в</strong>ия<br />

на «уничтожение» (соперницы). Помнишь, я го<strong>в</strong>орил после <strong>в</strong>торого<br />

фрагмента, на что бы я работал. «<strong>М</strong>ожешь его потерять» и<br />

т.д. Такая интерпретация <strong>в</strong>стречалась бы со скрытым недо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ом.<br />

Она бы ее не приняла. <strong>М</strong>не кажется, что у нее есть какая-то<br />

стратегия. Она знает, что делать. Если реплики консультанта<br />

не будут со<strong>в</strong>падать с ее предста<strong>в</strong>лениями, как надо дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать,<br />

она будет недо<strong>в</strong>ольна.<br />

К. — Какие пути дейст<strong>в</strong>ия она <strong>в</strong>идит для себя?<br />

С. — Она <strong>в</strong>семи средст<strong>в</strong>ами будет стремиться <strong>в</strong>о<strong>в</strong>лечь его <strong>в</strong> с<strong>в</strong>ою<br />

орбиту: секс, более частые <strong>в</strong>стречи, «наезды» на него, чтобы<br />

оста<strong>в</strong>ил «ту женщину». В отношении ее она может дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать<br />

жестко.<br />

После прослуши<strong>в</strong>ания чет<strong>в</strong>ертого фрагмента:<br />

К. — Изменилось ли т<strong>в</strong>ое <strong>в</strong>осприятие абонента?<br />

С. — Изменения не сильные. Склянки, <strong>в</strong>ешания, порезы — <strong>в</strong>се это<br />

лишь усили<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>о мне ощущение по<strong>в</strong>ерхностности, отсутст<strong>в</strong>ия<br />

глубины. Демонстрати<strong>в</strong>ность. Это подт<strong>в</strong>ердилось. За этими актами<br />

я <strong>в</strong>ижу отсутст<strong>в</strong>ие систематической работы по т<strong>в</strong>орению<br />

себя и желание найти простое решение. Таким образом, я укрепляюсь<br />

<strong>в</strong> мысли о том, что она будет пытаться разрешить<br />

проблему одним образом — устранением конкурентки. Я <strong>в</strong>ерю<br />

<strong>в</strong> ее попытки покончить с жизнью, но не <strong>в</strong>ерю <strong>в</strong> ее гото<strong>в</strong>ность<br />

идти <strong>в</strong> этом до конца. Состояния, которые она при этом испыты<strong>в</strong>ала,<br />

заста<strong>в</strong>ляют меня думать о наличии у нее <strong>в</strong>озможности<br />

поступать очень решительно. Не остано<strong>в</strong>ится ни перед чем,<br />

чтобы нейтрализо<strong>в</strong>ать «эту женщину».<br />

К. —- Как бы ты оценил суицидальный риск на данном этапе?<br />

С. — Как минимальный. Это демонстрационный тип. Я помню,<br />

что наличие демонстрати<strong>в</strong>ных попыток <strong>в</strong> прошлом у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ает<br />

риск. От раза к разу способы разрядки стано<strong>в</strong>ятся опаснее, а<br />

игра со смертью <strong>в</strong>се «круче». Неблагоприятное раз<strong>в</strong>итие событий<br />

(от<strong>в</strong>ержение, однозначная победа конкурентки) может спро<strong>в</strong>оциро<strong>в</strong>ать<br />

очередную суицидальную попытку. Не будет гнушаться,<br />

чтоб это сделать при нем, использо<strong>в</strong>а<strong>в</strong> это <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е<br />

средст<strong>в</strong>а шантажа, средст<strong>в</strong>а при<strong>в</strong>лечения.<br />

К. — Что бы ты мог сказать о с<strong>в</strong>оем эмоциональном состоянии <strong>в</strong><br />

контексте телефонной <strong>беседы</strong>?<br />

С. — На каком-то этапе я очень близко принял ее проблемы, сейчас<br />

ощущение некоторой дистанции. Это началось тогда, когда<br />

она стала го<strong>в</strong>орить о попытках суицида. Все-таки для меня это<br />

то, что <strong>в</strong>ыходит за грань моего <strong>в</strong>осприятия. Это — некомфортная<br />

для меня ситуация. <strong>М</strong>не хочется уйти. <strong>М</strong>не неприятно то,

148<br />

что она мне об этом рассказы<strong>в</strong>ает. Раньше она была понятна и<br />

близка мне. Даже можно было го<strong>в</strong>орить об идентификации себя<br />

с ней. Этими признаниями она ушла от меня. Раньше она рождала<br />

<strong>в</strong>о мне сострадание. Сейчас она уже мне рисуется как маленький<br />

эгоистичный з<strong>в</strong>ерек, который за с<strong>в</strong>ой кусок мяса гото<strong>в</strong><br />

<strong>в</strong>цепиться <strong>в</strong> глотку. Я, как консультант, боюсь стать объектом<br />

манипуляции. Я думаю, что и другой, которого она любит,<br />

может стать таким объектом. И здесь я ло<strong>в</strong>лю себя на отождест<strong>в</strong>лении<br />

себя с тем, которого она полюбила. И для него я <strong>в</strong>ижу<br />

потенциальную угрозу, <strong>в</strong>от <strong>в</strong>едь с<strong>в</strong>язался. <strong>М</strong>не его стано<strong>в</strong>ится<br />

жалко. Была женщина, пять лет прожил с ней... <strong>А</strong> здесь какой-то<br />

месяц... Не<strong>в</strong>растеничка! Он для нее — не как субъект,<br />

который способен любить, а как средст<strong>в</strong>о удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орения с<strong>в</strong>оих<br />

потребностей. Субъекти<strong>в</strong>ное измерение теряется, смазы<strong>в</strong>ается.<br />

За рассказом не <strong>в</strong>ижу чело<strong>в</strong>ека, о нем она мало го<strong>в</strong>орит.<br />

Теперь я сомне<strong>в</strong>аюсь, любо<strong>в</strong>ь ли это?<br />

Хочу <strong>в</strong>ысказать предположение о наличии определенного стиля<br />

реагиро<strong>в</strong>ания на значимые моменты <strong>в</strong> отношениях ее с друзьями:<br />

будь то консультант, или ее объект люб<strong>в</strong>и. Если консультант<br />

будет го<strong>в</strong>орить то, что она хочет услышать, она будет<br />

благодарна. Если нет — обязательно продемонстрирует недо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>о.<br />

Нахожусь под <strong>в</strong>печатлением метафоры — кошка с длинными<br />

когтями, спрятанными <strong>в</strong> подушечки... Но гото<strong>в</strong>ая их <strong>в</strong>ыпустить.<br />

Она сейчас пригрелась. Если бы она обратилась, когда<br />

была бы угроза ухода, она была бы жесткой. Консультанту бы<br />

досталось.<br />

После прослуши<strong>в</strong>ания пятого фрагмента:<br />

С. — Интересный момент. Здесь консультант спро<strong>в</strong>оциро<strong>в</strong>ал абонента,<br />

подтолкну<strong>в</strong> к отождест<strong>в</strong>лению себя с ее другом, проигра<strong>в</strong><br />

одну из <strong>в</strong>озможных позиций. <strong>А</strong>бонент и сама легко может<br />

предста<strong>в</strong>ить эту позицию. Смысл позиции прост: «Жизнь идет,<br />

<strong>в</strong>се продолжается... И ты — не такая <strong>в</strong>еличина, чтобы затмить<br />

собою <strong>в</strong>се*. Консультант уло<strong>в</strong>ил го, чего де<strong>в</strong>ушка больше <strong>в</strong>сего<br />

боялась. Проз<strong>в</strong>учал голос, который нея<strong>в</strong>но жил <strong>в</strong> ней самой.<br />

Она нена<strong>в</strong>идит соперницу, но гото<strong>в</strong>а согласиться с ее пра<strong>в</strong>ом<br />

быть <strong>в</strong> жизни любимого чело<strong>в</strong>ека. Пять лет <strong>в</strong>се-таки <strong>в</strong>месте<br />

прожили! Признает это пра<strong>в</strong>о, но не принимает сердцем: «Нет,<br />

он ко мне больше тянется». Или <strong>в</strong>от: «К. — ... а через месяц<br />

опять будет <strong>в</strong>стречаться с этой женщиной... а через д<strong>в</strong>а месяца<br />

со<strong>в</strong>сем забудет о Вас... и ничего не останется <strong>в</strong> его голо<strong>в</strong>е. <strong>А</strong>. —<br />

Нет, останется». <strong>А</strong>бонент спорит не с консультантом, а сама с<br />

собой. Подспудно понимает, что опасения могут подт<strong>в</strong>ердиться.<br />

Но с другой стороны-то? Нет, ее, такую исключительную,<br />

такую классную, нельзя забыть... потому, что забыть нельзя<br />

никогда! Ведь я его так люблю. То, о чем го<strong>в</strong>орит консультант,<br />

болезненно. Болезненно, ибо <strong>в</strong>ытаски<strong>в</strong>ает из глубины мысли

149<br />

черные, запрятанные. Ее мысли. Болезненно <strong>в</strong>д<strong>в</strong>ойне, ибо похоже<br />

на пра<strong>в</strong>ду. Болезненно <strong>в</strong>тройне, ибо не абстракция (<strong>в</strong> которую<br />

<strong>в</strong>падает консультант несколькими шагами позже <strong>в</strong> его<br />

пессимистической тираде «о психологии подлых мужико<strong>в</strong>»,<br />

кстати го<strong>в</strong>оря, стилистика которой не случайна), а откосится<br />

непосредст<strong>в</strong>енно к ней и касается <strong>в</strong>сех трех участнико<strong>в</strong> треугольника.<br />

Хочет убежать от боли. «Странно» убегает, не поня<strong>в</strong><br />

и (или) не расслыша<strong>в</strong> консультанта. (Вопрос о том, стоит ли<br />

брать <strong>в</strong> ка<strong>в</strong>ычки эти деепричастия, решайте сами.) Результат —<br />

реплика, которая обескуражи<strong>в</strong>ает на <strong>в</strong>ремя консультанта: «Почти<br />

что его ро<strong>в</strong>есника.<br />

Другая реплика — «<strong>А</strong> <strong>в</strong>от Вы, любили?» — тоже <strong>в</strong>есьма показательна.<br />

Если продолжать мою линию интерпретации с отождест<strong>в</strong>лением,<br />

то <strong>в</strong>елико искушение тракто<strong>в</strong>ать сказанное как:<br />

«<strong>А</strong> ты-то меня любишь?» Вопрос задается не консультанту, а<br />

как бы ее другу. Исходит из контекста предыдущих реплик консультанта<br />

(«... <strong>М</strong>ужчины... быстро забы<strong>в</strong>ают, когда женщины<br />

рядом нет...»). Здесь абонент <strong>в</strong> консультанте <strong>в</strong>идит <strong>М</strong>ужчину<br />

(предста<strong>в</strong>ителя касты, рода...), хочет услышать его реакцию<br />

(<strong>в</strong>нутриродо<strong>в</strong>ые отличия не имеют значения: консультант ее<br />

друг...). В более широком рассмотрении <strong>в</strong>опрос поднимает проблему<br />

<strong>в</strong>ыбора. Ее парень должен это сделать. «Если ты меня<br />

любишь, почему ты ее не оста<strong>в</strong>ляешь?» — настойчи<strong>в</strong>ая нота,<br />

з<strong>в</strong>учащая <strong>в</strong> репликах абонента.<br />

К. — Исходя из того, о чем сейчас го<strong>в</strong>орил, какая была бы реплика<br />

на <strong>в</strong>опрос: «<strong>А</strong> Вы — любили?»<br />

С. — <strong>М</strong>оя реплика была бы раз<strong>в</strong>ернутой. В данном конкретном<br />

контексте я бы сказал: «Я любил женщину... одну... пять лет».<br />

И любил за то-то, за то-то и за то-то. То есть за то, чего она<br />

боится, что не может дать. Точнее, за те качест<strong>в</strong>а, которые у<br />

нее отсутст<strong>в</strong>уют. Посмотрел бы на ее реакции.<br />

К. — Цель?<br />

С. — Смысл <strong>в</strong> том, чтобы она смогла поста<strong>в</strong>ить себя на место стой<br />

женщины» и на место чело<strong>в</strong>ека, которого она любит. Смысл <strong>в</strong><br />

том, чтобы «субъектные» качест<strong>в</strong>а любимого, моти<strong>в</strong>ы его по<strong>в</strong>едения<br />

были <strong>в</strong><strong>в</strong>едены <strong>в</strong> ее оборот. Это собьет ее с эгоцентрической<br />

позиции. Смотри: классическая триада. Задача — показать<br />

позиции участнико<strong>в</strong> изнутри. Так как отождест<strong>в</strong>ление произошло,<br />

как минимум, сделать более ясными осно<strong>в</strong>ания позиции<br />

парня. Показать, что они — <strong>в</strong>еские, и по-чело<strong>в</strong>ечески понятные;<br />

разрешение ситуации лежит не <strong>в</strong> простой форме шантажа и<br />

проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>лении с использо<strong>в</strong>анием «тяжелой артиллерии»<br />

слез, истерик и демаршей, а <strong>в</strong> ее субъекти<strong>в</strong>ной трансформации.<br />

Ситуация должна пре<strong>в</strong>ратиться из одномерной <strong>в</strong> трехмерную,<br />

из плоской — <strong>в</strong> объемную.<br />

После окончания <strong>беседы</strong>:

К. — Како<strong>в</strong>ы <strong>в</strong>печатления от состоя<strong>в</strong>шейся <strong>беседы</strong>? Что запомнилось?<br />

С. — После прослуши<strong>в</strong>ания последнего фрагмента у меня опять<br />

изменилось предста<strong>в</strong>ление об абоненте. Искренняя благодар.<br />

ность, теплые интонации <strong>в</strong> голосе по окончании <strong>беседы</strong> с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>уют<br />

об определенной коммуникати<strong>в</strong>ной культуре, которой<br />

она обладает. Теперь она не кажется «кошкой с длинными<br />

когтями».<br />

Для окончания разго<strong>в</strong>ора характерно <strong>в</strong>осстано<strong>в</strong>ление асимметричности<br />

<strong>в</strong> отношениях, которая наблюдалась <strong>в</strong> самом начале<br />

<strong>беседы</strong>. Каждый <strong>в</strong>ернулся как бы к с<strong>в</strong>ой роли: роли консультанта<br />

и роли абонента.<br />

Трудно оценить однозначно шаги консультанта <strong>в</strong> беседе. С одной<br />

стороны, создана моти<strong>в</strong>ация для по<strong>в</strong>торного обращения.<br />

Должно пройти некоторое <strong>в</strong>ремя, чтобы <strong>А</strong>. оценила то, что произошло,<br />

<strong>в</strong>ыработала с<strong>в</strong>ое отношение. С другой, если подытожить<br />

осно<strong>в</strong>ную мысль, которую должна из<strong>в</strong>лечь де<strong>в</strong>ушка из реплик<br />

консультанта (окончание пятого фрагмента), <strong>в</strong> сухом остатке<br />

лишь следующее: «Время лечит. Любо<strong>в</strong>ь под<strong>в</strong>ергается про<strong>в</strong>ерке.<br />

Подождите!» С<strong>в</strong>ежая идея! Беда <strong>в</strong> том, что отклады<strong>в</strong>ается<br />

решение проблемы. Для абонента субъекти<strong>в</strong>но проблемная ситуация<br />

требует каких-то дейст<strong>в</strong>ий. Не думаю, что это будет законченный<br />

суицид, но <strong>в</strong>полне <strong>в</strong>ероятно, что это будет скандал<br />

с «той женщиной» или симуляция суицида как средст<strong>в</strong>о шантажа<br />

и да<strong>в</strong>ления. Психологическая гото<strong>в</strong>ность к изменению проблемной<br />

ситуации и себя не была использо<strong>в</strong>ана консультантом<br />

<strong>в</strong> полной мере. Рефлекси<strong>в</strong>ный подход — единст<strong>в</strong>енное, что ей<br />

было предложено. Наблюдай себя, прислуши<strong>в</strong>айся к себе. Она<br />

это и делает, но только исходя из с<strong>в</strong>оей <strong>в</strong>нутренней позиции.<br />

Временной промежуток был бы опра<strong>в</strong>дан, если бы были заданы<br />

но<strong>в</strong>ые точки, с которых можно было бы анализиро<strong>в</strong>ать то,<br />

что с ней происходит.<br />

К. — Если я пра<strong>в</strong>ильно понимаю, речь идет о фиксации позиций<br />

участнико<strong>в</strong> <strong>в</strong> триаде <strong>в</strong> субъекти<strong>в</strong>ном пространст<strong>в</strong>е абонента.<br />

С. — Да. С этих точек-позиций она должна <strong>в</strong>зглянуть на проблемную<br />

ситуацию. Выр<strong>в</strong>аться из око<strong>в</strong> эгоцентризма. Работать не<br />

над решением проблемы из ее позиции, а над преодолением себя-<br />

Для этого нужно <strong>в</strong>оле<strong>в</strong>ое усилие, дабы не сор<strong>в</strong>аться на порезы.<br />

демонстрации и т.д.<br />

К. — Да<strong>в</strong>ай сфокусируем <strong>в</strong>нимание на том, что было. Как бы ты <strong>в</strong><br />

целом оценил про<strong>в</strong>еденную телефонную беседу?<br />

С. — Прежде <strong>в</strong>сего, абонента <strong>в</strong>нимательно <strong>в</strong>ыслушали. В ходе <strong>беседы</strong><br />

наблюдались изменения ее состояния. Не только мы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али,<br />

что она разная, но и она чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала, что консультант<br />

тоже разный. Но<strong>в</strong>ые грани, которые откры<strong>в</strong>ались, при<strong>в</strong>одили<br />

к пульсирующему сближению или расхождению. Диалог

151<br />

жил рассогласо<strong>в</strong>анностью позиций и преодолением ее. Проз<strong>в</strong>уча<strong>в</strong>шие<br />

<strong>в</strong>опросы актуализиро<strong>в</strong>али те пласты опыта, которые не<br />

при<strong>в</strong>лекались для анализа состояния абонента и ситуации. Состояние<br />

пер<strong>в</strong>ой <strong>в</strong>любленности, <strong>в</strong>ыстраи<strong>в</strong>ание <strong>в</strong>ременного контекста.<br />

Тем самым зада<strong>в</strong>ался импульс к рождению еще одного<br />

измерения — «позиционно-<strong>в</strong>ременного». Это измерение фиксирует<br />

изменение позиции <strong>в</strong> отношении проблемной ситуации <strong>в</strong>о<br />

<strong>в</strong>ременном контексте. Так, например, <strong>в</strong>есь третий фрагмент пос<strong>в</strong>ящен<br />

изменениям <strong>в</strong> позиции абонента по линии настоящее —<br />

прошлое. <strong>А</strong>ктуальная проблемная ситуация схожа с пер<strong>в</strong>ой<br />

<strong>в</strong>любленностью характером эмоциональных пережи<strong>в</strong>аний («так<br />

же плакала» и «не могла успокоиться») и соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующими<br />

ожиданиями <strong>в</strong> отношении будущего («<strong>в</strong>сю жизнь <strong>в</strong>месте прожить»).<br />

<strong>А</strong> большая часть пятого фрагмента <strong>беседы</strong> проникнута<br />

тенденцией <strong>в</strong>ыйти из предело<strong>в</strong> наличной позиции абонента <strong>в</strong><br />

усло<strong>в</strong>но-определяемое будущее: линия настоящее — будущее<br />

(«он забудет», «будет <strong>в</strong>стречаться с этой женщиной», «ничего<br />

не останется <strong>в</strong> его голо<strong>в</strong>е» — усло<strong>в</strong>но-негати<strong>в</strong>ное будущее; «любо<strong>в</strong>ь<br />

сохранится, окрепнет, будет зрелой» — усло<strong>в</strong>но-позити<strong>в</strong>ное<br />

будущее). Такой <strong>в</strong>от позиционно-<strong>в</strong>ремекной дрейф!<br />

Замечание. Позиционно-<strong>в</strong>ременное измерение необходимо<br />

отличить от позиционного измерения, о котором супер<strong>в</strong>изор<br />

го<strong>в</strong>орил ранее. Позиционное измерение определяет плоскость<br />

межличностных отношений <strong>в</strong> триаде. Рассмотрим подробнее,<br />

какие <strong>в</strong>озможности откры<strong>в</strong>ает <strong>в</strong> беседе позиционное измерение.<br />

Имеем три элемента: она — абонент <strong>А</strong>., он — герой X.,<br />

«та женщина». Центральная диада: она — он.<br />

— Какую характеристику дает абонент устано<strong>в</strong>и<strong>в</strong>шимся<br />

с<strong>в</strong>язям <strong>в</strong> диаде? «Любо<strong>в</strong>ь?» <strong>А</strong> <strong>в</strong>ы?<br />

— Како<strong>в</strong>о отношение абонента к устано<strong>в</strong>ленным с<strong>в</strong>язям <strong>в</strong><br />

диаде? Устраи<strong>в</strong>ает ли ее такая с<strong>в</strong>язь? Что именно не устраи<strong>в</strong>ает?<br />

Како<strong>в</strong> психологический смысл с<strong>в</strong>язи для абонента? Для<br />

лучшего понимания этой с<strong>в</strong>язи необходимо реконструиро<strong>в</strong>ать<br />

(хотя бы легкой штрихо<strong>в</strong>кой) микросоциальный фон, на котором<br />

она раз<strong>в</strong>орачи<strong>в</strong>ается. Фоно<strong>в</strong>ые персонажи: подруга, ее<br />

сестра, мать, «надое<strong>в</strong>ший», «другой X.». Эти персонажи ходят<br />

<strong>в</strong> гости, снимают ее с <strong>в</strong>ере<strong>в</strong>ки, смотрят теле<strong>в</strong>изор и... <strong>в</strong>се!<br />

Блеклое, мало<strong>в</strong>ыразительное, лишенное характеристик социальное<br />

окружение. Несмотря на его наличие, трудно отделаться<br />

от чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, что устано<strong>в</strong>и<strong>в</strong>шаяся с<strong>в</strong>язь <strong>в</strong>исит <strong>в</strong> без<strong>в</strong>оздуш-

152<br />

ном пространст<strong>в</strong>е. И лишь нена<strong>в</strong>истная женщина (лишенная<br />

тоже каких-либо очертаний, раз<strong>в</strong>е что «она меня старше»)<br />

периодически поя<strong>в</strong>ляется на горизонте. В этих усло<strong>в</strong>иях<br />

«он» — герой, луч с<strong>в</strong>ета, мерцающий <strong>в</strong> серости буден. Такой<br />

«краси<strong>в</strong>ый и <strong>в</strong>ообще <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сех отношениях» поблески<strong>в</strong>ает... пока<br />

не надоест.<br />

— Како<strong>в</strong>о отношение (предполагаемое абонентом) X. к устано<strong>в</strong>и<strong>в</strong>шейся<br />

с<strong>в</strong>язи? Что она реально для него означает?<br />

Супер<strong>в</strong>изор предполагал раз<strong>в</strong>итие этой линии <strong>в</strong> беседе через<br />

отождест<strong>в</strong>ление (идентификацию) консультанта с X. Три группы<br />

<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> относятся к диаде она — он. <strong>А</strong>налогичные <strong>в</strong>опросы<br />

могут быть поста<strong>в</strong>лены относительно диады она — «та<br />

женщина» и он — «та женщина». Позиционное измерение<br />

предполагает целостную картину, отражающую разнообразные<br />

позиции дейст<strong>в</strong>ующих лиц. Ее ос<strong>в</strong>оение, по мысли супер<strong>в</strong>изора,<br />

по<strong>в</strong>ышает понимание проблемной ситуации абонентом<br />

и консультантом. Но<strong>в</strong>ое понимание рождает но<strong>в</strong>ое<br />

отношение — тако<strong>в</strong>а логика позиционного измерения.<br />

Еще одно измерение, <strong>в</strong> масштабе которого <strong>в</strong>озможно осмысленное<br />

прод<strong>в</strong>ижение <strong>в</strong> беседе, с<strong>в</strong>язано с <strong>в</strong>ычленением различных<br />

аспекто<strong>в</strong> состояния абонента. Как скоро осущест<strong>в</strong>ление<br />

телефонной психологической помощи ассоциируется с экстренностью<br />

(«мне сейчас плохо») и ситуати<strong>в</strong>ностью («мне нужен<br />

от<strong>в</strong>ет <strong>в</strong> данной конкретной ситуации»), то и <strong>в</strong>ыделяемые<br />

аспекты рассматри<strong>в</strong>аются применительно к проблемной ситуации:<br />

эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение к проблемной<br />

ситуации, рационально-рефлекси<strong>в</strong>ное отношение и по<strong>в</strong>еденческий<br />

аспект. Стремление максимально приблизиться к нуждам<br />

абонента по<strong>в</strong>ышает требо<strong>в</strong>ательность к языку коммуникации<br />

<strong>в</strong> беседе и к языку описания при супер<strong>в</strong>изорском анализе.<br />

В качест<strong>в</strong>е укорени<strong>в</strong>шихся структур инди<strong>в</strong>идуального<br />

сознания (по крайней мере, предста<strong>в</strong>ителя е<strong>в</strong>ропейской ци<strong>в</strong>илизации)<br />

<strong>в</strong>ыступают нея<strong>в</strong>ные дихотомии: «холодная» рациональность<br />

проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ляется чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енности, утонченная<br />

рассудочная рефлекси<strong>в</strong>ность — непосредст<strong>в</strong>енному «сх<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>анию»,<br />

акти<strong>в</strong>ное дейст<strong>в</strong>енное начало — пасси<strong>в</strong>ной умозрительности.<br />

Устойчи<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>ыражения, пого<strong>в</strong>орки, посло<strong>в</strong>ицы,

153<br />

нашедшие постоянную прописку <strong>в</strong> по<strong>в</strong>седне<strong>в</strong>ной обыденной<br />

речи, подт<strong>в</strong>ерждают наблюдение. «Глаза боятся — руки делают»<br />

(чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ляются дейст<strong>в</strong>иям). «Умом понимаю,<br />

но сердце не лежит» (мысли проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ляются<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам). «Семь раз отмерь — один раз отрежь» (сначала<br />

подумай, а потом дейст<strong>в</strong>уй).<br />

<strong>А</strong>кцентиро<strong>в</strong>ание, усиление и проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ление различных<br />

линий <strong>в</strong> беседе — средст<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>едения <strong>в</strong>нутреннего диалога<br />

<strong>в</strong> пространст<strong>в</strong>о телефонной коммуникации, отличающееся<br />

почти исключительно <strong>в</strong>ербальным характером. Отсюда —<br />

<strong>в</strong>ажность про-го<strong>в</strong>орения. В этой с<strong>в</strong>язи третье измерение <strong>в</strong> беседе<br />

задается через биполяризацию инди<strong>в</strong>идуальных конструкто<strong>в</strong><br />

описания (прого<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ания, осмысления) психического<br />

состояния. К числу наиболее общих и часто употребляемых<br />

относятся конструкты, устойчи<strong>в</strong>ые структуры описания,<br />

указанные <strong>в</strong>ыше: «чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а», «мысли», «дейст<strong>в</strong>ия».<br />

Классический пример описания состояния и «проблемы»<br />

<strong>в</strong> по<strong>в</strong>еденческих терминах (конструкт «дейст<strong>в</strong>ие») — общение<br />

подростко<strong>в</strong>. Для того, чтобы соста<strong>в</strong>ить предста<strong>в</strong>ление, как это<br />

<strong>в</strong>ыглядит, достаточно послушать обсуждение «но<strong>в</strong>ым поколением»<br />

какого-либо бое<strong>в</strong>ика на улице. Со<strong>в</strong>мещение истероидных<br />

черт личности с соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующим гуманитарным образо<strong>в</strong>анием<br />

дает нам прекрасный образчик «чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енного» осмысления<br />

реальности (преобладает конструкт «чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а»). И,<br />

наконец, обилие «так как», «потому что», «следо<strong>в</strong>ательно»,<br />

логических с<strong>в</strong>язок и интерпретационных схем, «утяжеленных»<br />

терминологией при по<strong>в</strong>ышении культурного и образо<strong>в</strong>ательного<br />

статуса — <strong>в</strong>от далеко не полный перечень описания<br />

проблемной ситуации, характерной для абоненто<strong>в</strong> с преобладающим<br />

конструктом «мысли». Если сопоста<strong>в</strong>лять «быто<strong>в</strong>ое»,<br />

устно-рече<strong>в</strong>ое описание проблемы абонентом с литературными<br />

жанрами, то «по<strong>в</strong>еденческий язык» скорее будет<br />

соз<strong>в</strong>учнее жанру американизиро<strong>в</strong>анного бое<strong>в</strong>ика-триллера,<br />

«чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енный язык» — жанру мелодрамы, а «рациональный»<br />

— научного эссе.<br />

Таким образом, <strong>в</strong><strong>в</strong>едение третьего измерения <strong>в</strong> беседу <strong>в</strong>сегда<br />

с<strong>в</strong>язано с риском жанро<strong>в</strong>ой рассогласо<strong>в</strong>анности, однако <strong>в</strong>

154<br />

этой же рассогласо<strong>в</strong>анности содержится потенциал для расширения<br />

границ понимания.<br />

Со<strong>в</strong>мещение позиционно-<strong>в</strong>ременного и третьего измерения<br />

(«чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а» — «мысли» — «дейст<strong>в</strong>ие») отражено на рис. 1 (с. 103).<br />

Теперь стано<strong>в</strong>ится понятной усло<strong>в</strong>ность предложенной схемы —<br />

за ней одна из <strong>в</strong>озможных логик описания динамики раз<strong>в</strong>ития<br />

<strong>беседы</strong>, обладающего <strong>в</strong> нашем сознании статусом инди<strong>в</strong>идуально-профессионального<br />

конструкта.<br />

К. — Интересно было бы услышать т<strong>в</strong>ои критические замечания.<br />

С. — Хорошо. Больше <strong>в</strong>сего <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает предпоследний<br />

фрагмент <strong>беседы</strong> (пятый) — тирада консультанта о люб<strong>в</strong>и. Сло<strong>в</strong>а,<br />

сказанные консультантом, носят общий характер и з<strong>в</strong>учат<br />

немножко нра<strong>в</strong>оучительно. Его сентенции, сра<strong>в</strong>нения с <strong>в</strong>ином —<br />

<strong>в</strong>ысокопарны. Как абонент может <strong>в</strong>строить эти рассуждения <strong>в</strong><br />

с<strong>в</strong>ою картину мира— непонятно. Высказы<strong>в</strong>ания консультанта<br />

можно распространить на любые случаи. Банальность... хоть<br />

местами и краси<strong>в</strong>о. Сло<strong>в</strong>а должны быть ближе к ситуации абонента.<br />

Очень бы убеждало, если бы они произрастали из того,<br />

что уже было прого<strong>в</strong>орено. <strong>М</strong>атериала для этого было достаточно.<br />

Например: «Вот помните, как у Вас было <strong>в</strong> прошлый раз, а<br />

где гарантия, что этого не произойдет <strong>в</strong>но<strong>в</strong>ь. Вместо того, чтобы<br />

<strong>в</strong>ино крепло, оно просто испортилось». <strong>А</strong>нализа состояния как<br />

тако<strong>в</strong>ого не было. Думай — как хочешь, ло<strong>в</strong>и — что поймаешь,<br />

рисуй — что у<strong>в</strong>идишь. Я сейчас го<strong>в</strong>орю не о тактическом ходе.<br />

— «Пого<strong>в</strong>орим о таинст<strong>в</strong>ах люб<strong>в</strong>и...» — Почему'бы и нет? Я го<strong>в</strong>орю<br />

о том, как он был исполнен. Не очень технично и не очень<br />

эффекти<strong>в</strong>но. Но, с другой стороны, нельзя сказать, что был отры<strong>в</strong><br />

от абонента. Диада к этому моменту <strong>в</strong>озникла и приобрела<br />

устойчи<strong>в</strong>ость. Факт искренней благодарности <strong>в</strong> конце разго<strong>в</strong>ора<br />

— тому с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>о. Поэтому «промашки» прощались.<br />

К. — Большое спасибо за сотрудничест<strong>в</strong>о!<br />

* * *<br />

Под<strong>в</strong>едем пред<strong>в</strong>арительные итоги. <strong>М</strong>ы начали с того, что<br />

любую психологическую беседу можно проинтерпретиро<strong>в</strong>ать<br />

и помыслить с разных сторон. Нас не устраи<strong>в</strong>ает большая<br />

житейская истина, что «каждый понимает по-с<strong>в</strong>оему». Поэтому<br />

мы пустились <strong>в</strong> рассуждения для того, чтобы приоткрыть<br />

проблему, как <strong>в</strong>озникают процессы понимания телефонной<br />

психологической <strong>беседы</strong>, почему каждый из нас <strong>в</strong>идит<br />

нечто одно, не замечая другого. Нам было интересно отреф-

155<br />

лексиро<strong>в</strong>ать психотехнические механизмы инди<strong>в</strong>идуального<br />

понимания, подключая <strong>в</strong>ас к решению этой задачи.<br />

Гла<strong>в</strong>ная цель данной гла<strong>в</strong>ы — <strong>в</strong>ключить <strong>в</strong>ас <strong>в</strong> обсуждение<br />

но<strong>в</strong>ой и акти<strong>в</strong>но раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ающейся области психологического<br />

консультиро<strong>в</strong>ания — телефонного консультиро<strong>в</strong>ания. Хотелось<br />

бы, чтобы <strong>в</strong> результате знакомст<strong>в</strong>а с материалом <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>стали<br />

перед необходимостью создания с<strong>в</strong>оего отношения к психологической<br />

беседе по телефону.<br />

В начале гла<strong>в</strong>ы отражена логика про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> контексте<br />

а<strong>в</strong>торской модели психологического <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия<br />

посредст<strong>в</strong>ом <strong>в</strong><strong>в</strong>едения д<strong>в</strong>ух «измерений» (инди<strong>в</strong>идуально-профессиональных<br />

конструкто<strong>в</strong>), задающих <strong>в</strong>ероятностную динамику<br />

<strong>беседы</strong>. Предполагается, что «акценты» и «ходы» <strong>в</strong><br />

обсуждении проблемной ситуации абонента могут быть осмыслены<br />

<strong>в</strong> этих «измерениях». Важно:<br />

1) поста<strong>в</strong>ить проблему: как можно описать психологическую<br />

беседу <strong>в</strong> целом;<br />

2) обсудить, какие этапы можно <strong>в</strong>ыделить <strong>в</strong> беседе;<br />

3) сопоста<strong>в</strong>ить а<strong>в</strong>торские соображения о логике про<strong>в</strong>едения<br />

<strong>беседы</strong> с мнениями, предста<strong>в</strong>ленными <strong>в</strong> литературе; при<br />

этом, как мы отмечали ранее, под<strong>в</strong>ергнуть анализ критике<br />

и сомнению, исходя из критерия плодот<strong>в</strong>орности.<br />

Далее <strong>в</strong>но<strong>в</strong>ь ста<strong>в</strong>ится проблема: «Како<strong>в</strong>ы механизмы понимания<br />

консультантом абонента и с<strong>в</strong>оей профессиональной<br />

деятельности непосредст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong> ситуации телефонного диалога,<br />

на что реально ориентируется консультант <strong>в</strong> процессе<br />

<strong>беседы</strong>?» Описы<strong>в</strong>аются некоторые психотехнические проблемы<br />

работы с негати<strong>в</strong>ными эмоциональными состояниями,<br />

<strong>в</strong>озникающими <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>. При<strong>в</strong>одятся записи из журнала<br />

службы. Важно:<br />

1) обратить <strong>в</strong>нимание на необходимость тщательного и углубленного<br />

анализа с<strong>в</strong>оих пережи<strong>в</strong>аний <strong>в</strong> процессе про<strong>в</strong>едения<br />

психологической <strong>беседы</strong>;<br />

2) показать с<strong>в</strong>язь между рефлексией с<strong>в</strong>оего состояния,<br />

процессами понимания абонента и характером протекания<br />

<strong>беседы</strong> (тезис: понимание есть <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ие!);

156<br />

3) обратить <strong>в</strong>нимание на роль конфронтации как психотерапе<strong>в</strong>тического<br />

приема, <strong>в</strong> чем преимущест<strong>в</strong>а и ограничения<br />

данного приема,<br />

4) на осно<strong>в</strong>е анализа данного раздела подумать о специфичности<br />

телефонной <strong>беседы</strong> (это один из осно<strong>в</strong>ных лейтмоти<strong>в</strong>о<strong>в</strong><br />

текста).<br />

Затем при<strong>в</strong>одится текст пер<strong>в</strong>ого фрагмента консультации,<br />

результаты самонаблюдения консультанта и мнения <strong>в</strong>нешних<br />

наблюдателей. Показы<strong>в</strong>ается, какие сущест<strong>в</strong>уют инструментальные<br />

средст<strong>в</strong>а для прод<strong>в</strong>ижения и понимания раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ающихся<br />

отношений <strong>в</strong> начале телефонной <strong>беседы</strong>. Данная часть<br />

предполагает более акти<strong>в</strong>ное участие читателя <strong>в</strong> процессах<br />

анализа, чем предшест<strong>в</strong>ующая. Важно:<br />

1) придержи<strong>в</strong>аться технологии анализа, описанной <strong>в</strong> разделе;<br />

2) от<strong>в</strong>ечая на <strong>в</strong>опросы, организующие <strong>в</strong>осприятие фрагмента,<br />

уделить <strong>в</strong>нимание задаче прогноза раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong>;<br />

3) сра<strong>в</strong>нить <strong>в</strong>аши пер<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>печатления и от<strong>в</strong>еты на <strong>в</strong>опросы<br />

— како<strong>в</strong>а динамика;<br />

4) сра<strong>в</strong>нить <strong>в</strong>аши собст<strong>в</strong>енные предста<strong>в</strong>ления и результаты<br />

самонаблюдения консультанта — <strong>в</strong> чем отличие и<br />

сходст<strong>в</strong>о;<br />

5) при знакомст<strong>в</strong>е с мнениями наблюдателей сра<strong>в</strong>нить их с <strong>в</strong>ашими<br />

собст<strong>в</strong>енными <strong>в</strong>зглядами и <strong>в</strong>идением консультанта;<br />

6) сра<strong>в</strong>нить <strong>в</strong>згляды наблюдений — какие аспекты телефонной<br />

<strong>беседы</strong> и состояния абонента отражены разными<br />

наблюдателями, подт<strong>в</strong>ердить или опро<strong>в</strong>ергнуть интерпретации<br />

наблюдателей текстом фрагмента;<br />

7) при знакомст<strong>в</strong>е с а<strong>в</strong>торскими рассуждениями, <strong>в</strong>ыходящими<br />

за пределы непосредст<strong>в</strong>енного анализа фрагмента<br />

психологической <strong>беседы</strong>, удержи<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> фокусе осно<strong>в</strong>ной<br />

лейтмоти<strong>в</strong> рассуждений — о специфичности телефонной<br />

<strong>беседы</strong>.<br />

В конце при<strong>в</strong>одится протокол последующих фрагменто<strong>в</strong><br />

анализируемой <strong>беседы</strong>. Параллельно получается <strong>в</strong>згляд наблю-

157<br />

дателя <strong>М</strong>атериалы предназначены для самостоятельной работы.<br />

Важно:<br />

1) отслежи<strong>в</strong>ать динамику изменений с<strong>в</strong>оих предста<strong>в</strong>лений<br />

о характере психологических проблем абонента, раз<strong>в</strong>итии<br />

отношений <strong>в</strong> диаде абонент—консультант;<br />

2) определить, чем обусло<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается предста<strong>в</strong>ленный характер<br />

членения текста (он не случаен);<br />

3) формулируя с<strong>в</strong>ои предста<strong>в</strong>ления о беседе, сра<strong>в</strong>ни<strong>в</strong>ать их<br />

с мнением наблюдателя (согласен или нет, почему?);<br />

4) отслежи<strong>в</strong>ать динамику изменений предста<strong>в</strong>лений наблюдателя,<br />

— како<strong>в</strong>а логика интерпретации наблюдателя,<br />

можно ли найти подт<strong>в</strong>ерждение <strong>в</strong> тексте телефонного<br />

диалога;<br />

5) после знакомст<strong>в</strong>а с очередным фрагментом обсудить, как<br />

дальше будет раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться беседа, если она могла бы раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться;<br />

лишь после этого приступить к следующему<br />

фрагменту.

К. Р. Роджерс<br />

Приложение 1<br />

ПОНЯТИЕ О ПСИХОТЕР<strong>А</strong>ПИИ К<strong>А</strong>К О ПРОЦЕССЕ 1<br />

Осенью 1956 года <strong>А</strong>мериканская психологическая ассоциация<br />

оказала мне большую честь, награди<strong>в</strong> меня одной из трех<br />

наград, «За <strong>в</strong>ыдающийся <strong>в</strong>клад <strong>в</strong> науку». Однако награжденный<br />

под<strong>в</strong>ергался «штрафу» — через год он должен был прочесть<br />

научный доклад перед <strong>А</strong>ссоциацией. <strong>М</strong>не не хотелось<br />

писать обзор того, что было нами сделано <strong>в</strong> прошлом. Я решил<br />

пос<strong>в</strong>ятить этот год но<strong>в</strong>ым попыткам понять процесс<br />

изменения личности. Это было сделано, но по мере того, как<br />

приближалась следующая осень, я стал понимать, что сформиро<strong>в</strong>а<strong>в</strong>шиеся<br />

у меня мысли были пред<strong>в</strong>арительными, нечеткими,<br />

не подходящими для презентации. Несмотря на это, я<br />

постарался изложить на бумаге беспорядочные ощущения,<br />

имеющие для меня большое значение, из которых <strong>в</strong>ырисо<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>алось<br />

понятие о процессе, отличном от <strong>в</strong>сего того, что я знал<br />

ранее. Закончи<strong>в</strong> доклад, я обнаружил, что он слишком длинен.<br />

поэтому я сократил его до сжатого <strong>в</strong>ыступления, чтобы предста<strong>в</strong>ить<br />

перед съездом американских психолого<strong>в</strong> 2 сентября<br />

1957 года <strong>в</strong> Нью-Йорке. Настоящая статья не так <strong>в</strong>елика, как<br />

пер<strong>в</strong>оначальный <strong>в</strong>ариант, но и не так коротка, как <strong>в</strong>торой.<br />

Вы обнаружите, что, хотя <strong>в</strong> д<strong>в</strong>ух предыдущих гла<strong>в</strong>ах процесс<br />

психотерапии предста<strong>в</strong>лен почти полностью с феноменологической<br />

точки зрения, с позиции клиента, <strong>в</strong> данной работе<br />

сделана попытка <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить те качест<strong>в</strong>а, которые могут быть<br />

1<br />

Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека. <strong>М</strong>.:<br />

Издательская группа «Прогресс», «Уни<strong>в</strong>ерс», 1994. С. 172—207.

159<br />

замечены другим чело<strong>в</strong>еком, и поэтому здесь этот процесс рассматри<strong>в</strong>ается<br />

с точки зрения <strong>в</strong>нешнего наблюдателя.<br />

Из наблюдений, собранных <strong>в</strong> этой работе, была <strong>в</strong>ыработана<br />

«Шкала процесса психотерапии», которая может<br />

быть дейст<strong>в</strong>енно использо<strong>в</strong>ана для анализа отры<strong>в</strong>ко<strong>в</strong> из<br />

записанных бесед. Эта шкала еще находится <strong>в</strong> стадии<br />

пересмотра и улучшения. Даже <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оем настоящем <strong>в</strong>иде она<br />

обладает неплохой надежностью при сра<strong>в</strong>нении судейских<br />

оценок и дает значимые результаты. Те случаи психотерапии,<br />

которые, как из<strong>в</strong>естно, по другим критериям я<strong>в</strong>ляются<br />

более успешными, показы<strong>в</strong>ают большее прод<strong>в</strong>ижение<br />

по «Шкале процесса», чем менее успешные случаи. К нашему<br />

уди<strong>в</strong>лению, было также найдено, что успешные случаи<br />

берут с<strong>в</strong>ое начало на более <strong>в</strong>ысоком уро<strong>в</strong>не «Шкалы процесса»<br />

по сра<strong>в</strong>нению с неуспешными. Оче<strong>в</strong>идно, мы еще не<br />

знаем с <strong>в</strong>ысокой степенью у<strong>в</strong>еренности, как оказать психотерапе<strong>в</strong>тическую<br />

помощь инди<strong>в</strong>идам, чье по<strong>в</strong>едение, когда<br />

они к нам приходят, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует по<strong>в</strong>едению, типичному<br />

для пер<strong>в</strong>ой и <strong>в</strong>торой стадий шкалы, описанных <strong>в</strong> этой<br />

гла<strong>в</strong>е. Таким образом, мысли, <strong>в</strong>ысказанные <strong>в</strong> этой статье,<br />

как мне казалось <strong>в</strong> то <strong>в</strong>ремя, еще недостаточно четкие и<br />

оформленные, уже откры<strong>в</strong>ают но<strong>в</strong>ые горизонты, бросающие<br />

<strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> мысли и исследо<strong>в</strong>анию.<br />

Загадка процесса<br />

Я хотел бы <strong>в</strong>зять <strong>в</strong>ас <strong>в</strong>месте с собой <strong>в</strong> путешест<strong>в</strong>ие, пос<strong>в</strong>ященное<br />

исследо<strong>в</strong>анию. Предметом путешест<strong>в</strong>ия, целью поиска<br />

я<strong>в</strong>ляется задача узнать что-то о процессе психотерапии, о<br />

процессе, <strong>в</strong> котором происходит изменение личности. Я хотел<br />

бы предупредить <strong>в</strong>ас, что цель еще не достигнута, и кажется,<br />

что экспедиция прод<strong>в</strong>инулась <strong>в</strong> джунглях только <strong>в</strong>сего на<br />

Несколько коротких миль. Однако <strong>в</strong>озможно, если я смогу<br />

<strong>в</strong>зять <strong>в</strong>ас с собой, <strong>в</strong>ам захочется открыть но<strong>в</strong>ые полезные дороги<br />

к дальнейшему прод<strong>в</strong>ижению.<br />

<strong>М</strong>не кажется, что причины, побуди<strong>в</strong>шие меня участ<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать<br />

<strong>в</strong> таком поиске, очень просты. Так же как многие психологи

160<br />

интересо<strong>в</strong>ались ин<strong>в</strong>ариантными качест<strong>в</strong>ами личности — неизменяющимися<br />

аспектами интеллекта, темперамента, структуры<br />

личности, — так и меня <strong>в</strong> течение долгого <strong>в</strong>ремени интересо<strong>в</strong>али<br />

ин<strong>в</strong>ариантные качест<strong>в</strong>а изменений личности. Изменяется<br />

ли личность и по<strong>в</strong>едение? Что общего <strong>в</strong> этих изменениях?<br />

Что общего <strong>в</strong> усло<strong>в</strong>иях, предшест<strong>в</strong>ующих этим изменениям?<br />

Наиболее <strong>в</strong>ажным я<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>опрос: какой процесс<br />

лежит <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>е изменений?<br />

До неда<strong>в</strong>них пор <strong>в</strong> большинст<strong>в</strong>е случае<strong>в</strong> мы старались изучить<br />

этот процесс, <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ляя его последст<strong>в</strong>ия. Например, у нас<br />

имеется много факто<strong>в</strong> относительно изменений, происходящих<br />

<strong>в</strong> <strong>в</strong>осприятии себя и других. <strong>М</strong>ы не только измеряли<br />

эти изменения после <strong>в</strong>сего курса психотерапии, но и <strong>в</strong>ыборочно<br />

<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя него. Однако даже последний <strong>в</strong>ид изменений<br />

не дает ключа к познанию процесса. Изучение результато<strong>в</strong><br />

отдельных отрезко<strong>в</strong> психотерапии — это <strong>в</strong>сего лишь<br />

измерение результато<strong>в</strong>, не дающее знаний относительно того,<br />

как происходит изменение.<br />

Размышляя над проблемой понимания этого процесса, я<br />

пришел к <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оду о том, как мало объекти<strong>в</strong>ных исследо<strong>в</strong>аний<br />

<strong>в</strong> любой области имеет дело с изучением процесса. Объекти<strong>в</strong>ное<br />

исследо<strong>в</strong>ание препарирует засты<strong>в</strong>шее мгно<strong>в</strong>ение, чтобы<br />

снабдить нас точной картиной <strong>в</strong>нутренних отношений, сущест<strong>в</strong>ующих<br />

<strong>в</strong> настоящий момент. Но наше понимание текущего<br />

момента обычно достигается с помощью теоретических формулиро<strong>в</strong>ок,<br />

часто дополняемых там, где это <strong>в</strong>озможно, клиническим<br />

наблюдением за процессом; неза<strong>в</strong>исимо от того, относится<br />

ли это к процессу ферментации, кро<strong>в</strong>ообращения или<br />

процессу расщепления атома. Поэтому я стал осозна<strong>в</strong>ать, что,<br />

<strong>в</strong>озможно, слишком надеюсь на то, что процедура исследо<strong>в</strong>ания<br />

может пролить с<strong>в</strong>ет непосредст<strong>в</strong>енно на процесс изменения<br />

личности. Возможно, это может сделать только теория.<br />

От<strong>в</strong>ергнутый метод<br />

Когда я более года тому назад решил предпринять но<strong>в</strong>ую<br />

попытку понять, как могут произойти такие изменения, сна-

161<br />

чала я рассмотрел, как может быть описан психотерапе<strong>в</strong>тический<br />

опыт с помощью понятий других теорий. Очень при<strong>в</strong>лекательной<br />

казалась теория коммуникации с ее понятиями «обратная<br />

с<strong>в</strong>язь», «<strong>в</strong>ходные и <strong>в</strong>ыходные сигналы» и тому подобное.<br />

Сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала также <strong>в</strong>озможность описать процесс психотерапии<br />

<strong>в</strong> понятиях теории научения или с помощью понятий<br />

теории систем. Изучая эти пути понимания психотерапии, я<br />

убедился <strong>в</strong> том, что ее <strong>в</strong>озможно описать с помощью понятий<br />

любой из этих теорий. Я думаю, это имело бы некоторые преимущест<strong>в</strong>а.<br />

Но у меня также поя<strong>в</strong>илось убеждение <strong>в</strong> том, что<br />

<strong>в</strong> такой но<strong>в</strong>ой области необходимо <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не это.<br />

Я пришел к такому же <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оду, что и многие ученые до<br />

меня: <strong>в</strong> но<strong>в</strong>ой области, <strong>в</strong>озможно, нужно сначала погрузиться<br />

<strong>в</strong> наблюдаемые события и приблизиться к я<strong>в</strong>лениям по<br />

<strong>в</strong>озможности без пред<strong>в</strong>арительных гипотез, использо<strong>в</strong>ать по<br />

отношению к этим событиям метод естест<strong>в</strong>енного наблюдения<br />

и описания; <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ести наиболее конкретные заключения, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующие<br />

природе данного материала.<br />

О подходе<br />

Итак, <strong>в</strong> течение прошлого года я применял метод, который<br />

используется для <strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>ижения гипотез; метод, который<br />

<strong>в</strong> нашей стране, кажется, так неохотно предлагается или комментируется<br />

психологами. В качест<strong>в</strong>е инструмента я использо<strong>в</strong>ал<br />

себя.<br />

Как инструмент я обладаю и плохими, и хорошими качест<strong>в</strong>ами.<br />

В течение многих лет я пережи<strong>в</strong>ал психотерапию<br />

как терапист. Я пережи<strong>в</strong>ал ее и как чело<strong>в</strong>ек, сидящий напроти<strong>в</strong><br />

меня за столом, — <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е клиента. Я думал о<br />

психотерапии, про<strong>в</strong>одил исследо<strong>в</strong>ания <strong>в</strong> этой области, мне<br />

были <strong>в</strong> деталях из<strong>в</strong>естны исследо<strong>в</strong>ания других психолого<strong>в</strong>.<br />

Но я также стал пристрастен, приобрел особую точку зрения<br />

на психотерапию, старался раз<strong>в</strong>ить теоретические предста<strong>в</strong>ления<br />

о ней. Эти знания и теории сделали меня менее<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ительным к самим событиям. <strong>М</strong>ог ли я быть открытым<br />

для с<strong>в</strong>ежего, естест<strong>в</strong>енного <strong>в</strong>осприятия я<strong>в</strong>лений пси-

162<br />

хотерапии? <strong>М</strong>ог ли я поз<strong>в</strong>олить моему опыту стать самым<br />

эффекти<strong>в</strong>ным инструментом, или мои пристрастия не дадут<br />

мне у<strong>в</strong>идеть то, что там есть? Я мог только пойти <strong>в</strong>перед и<br />

предпринять такую попытку.<br />

Поэтому <strong>в</strong> течение последнего года я про<strong>в</strong>ел много часо<strong>в</strong>,<br />

стараясь без пред<strong>в</strong>зятости слушать записи психотерапе<strong>в</strong>тических<br />

бесед. Я стремился <strong>в</strong>оспринять <strong>в</strong>се ключи к разгадке<br />

самого процесса и значимых для его изменения элементо<strong>в</strong>.<br />

Затем я старался <strong>в</strong>ыделить из этих <strong>в</strong>осприятий самые простые<br />

качест<strong>в</strong>а, которые могли бы их описать. В этом мне способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али<br />

и помогали мысли многих моих коллег, но я бы<br />

хотел упомянуть о моем особом долге перед Юджином Гендлином,<br />

Уильямом Киртнером и Фредом Зимрингом, которые<br />

смогли по-но<strong>в</strong>ому посмотреть на эти <strong>в</strong>опросы и помощь которых<br />

была для меня очень полезна. Следующий шаг состоял<br />

<strong>в</strong> том, чтобы сформулиро<strong>в</strong>ать эти наблюдения и абстракции<br />

не<strong>в</strong>ысокого уро<strong>в</strong>ня таким образом, чтобы из них/можно<br />

было с<strong>в</strong>ободно <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ести про<strong>в</strong>еряемые гипотезы. Именно этого<br />

уро<strong>в</strong>ня я достиг. Я не из<strong>в</strong>иняюсь за то, что не при<strong>в</strong>ожу<br />

никаких экспериментальных исследо<strong>в</strong>аний этих гипотез.<br />

Если <strong>в</strong>ообще можно опираться на прошлый опыт и если мои<br />

формулиро<strong>в</strong>ки как-то будут соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать субъекти<strong>в</strong>ному<br />

опыту других тераписто<strong>в</strong>, то будет про<strong>в</strong>едена масса исследо<strong>в</strong>аний.<br />

Через несколько лет будут собраны многочисленные<br />

данные, которые и покажут, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>уют ли истине ут<strong>в</strong>ерждения,<br />

данные <strong>в</strong> этой гла<strong>в</strong>е.<br />

Трудности и <strong>в</strong>олнения поиска<br />

Вам может показаться странным, что я так много рассказы<strong>в</strong>аю<br />

о личных пережи<strong>в</strong>аниях, через которые прошел <strong>в</strong> поисках<br />

некоторых простых и, я у<strong>в</strong>ерен, неадек<strong>в</strong>атных формулиро<strong>в</strong>ок.<br />

Это происходит потому, что я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, что 9 / 10 исследо<strong>в</strong>ания<br />

<strong>в</strong>сегда скрыто под <strong>в</strong>одой и перед нами предстает<br />

лишь <strong>в</strong>ерхушка айсберга, которая и <strong>в</strong><strong>в</strong>одит нас <strong>в</strong> заблуждение.<br />

Только иногда кто-то <strong>в</strong>роде <strong>М</strong>уни дейст<strong>в</strong>ительно описы<strong>в</strong>ает<br />

с<strong>в</strong>ой исследо<strong>в</strong>ательский метод таким, как он сущест<strong>в</strong>ует

163<br />

у инди<strong>в</strong>ида. Я тоже хотел бы раскрыть особенности целостного<br />

исследо<strong>в</strong>ания так, как оно протекало у меня, а не просто<br />

его обезличенную часть.<br />

Конечно, я хотел бы более полно разделить с <strong>в</strong>ами то <strong>в</strong>озбуждение<br />

и тот упадок духа, которые я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />

этой попытки понять процесс. Я хотел бы рассказать <strong>в</strong>ам<br />

о моем но<strong>в</strong>ом открытии — о том, как чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а «ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ают»<br />

клиента. Сло<strong>в</strong>о «ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ает» часто употребляется ими.<br />

Клиент го<strong>в</strong>орит о чем-то <strong>в</strong>ажном, когда — бац! И он «ох<strong>в</strong>ачен»<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ом, не чем-то, имеющим имя, наз<strong>в</strong>ание, а просто<br />

ощущением, которое должно быть тщательно изучено,<br />

прежде чем его можно будет как-то наз<strong>в</strong>ать. Как го<strong>в</strong>орит<br />

один клиент: «Это — чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое меня ох<strong>в</strong>атило, я даже<br />

не знаю, с чем оно с<strong>в</strong>язано». <strong>М</strong>еня поражала частота таких<br />

случае<strong>в</strong>.<br />

Другое, что меня заинтересо<strong>в</strong>ало, — это множест<strong>в</strong>о способо<strong>в</strong>,<br />

с помощью которых клиенты дейст<strong>в</strong>ительно приближаются<br />

к с<strong>в</strong>оим чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам. Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а «бьют ключом», они «просачи<strong>в</strong>аются».<br />

Клиент также разрешает себе «спуститься» к с<strong>в</strong>оему<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>у, часто с осторожностью и страхом: «Я хочу пройти<br />

<strong>в</strong> это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о». Вы можете как бы <strong>в</strong>идеть, как трудно подобраться<br />

к нему дейст<strong>в</strong>ительно близко.<br />

Как показали естест<strong>в</strong>енные наблюдения, для клиента имеет<br />

большое значение точность обозначения. Ему нужно только<br />

точное сло<strong>в</strong>о, которое бы описало для него испыты<strong>в</strong>аемое им<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о. Ничто приблизительное не подходит. И это, конечно,<br />

делается, чтобы лучше понять самих себя, так как для<br />

другого чело<strong>в</strong>ека любое из нескольких сло<strong>в</strong> одинако<strong>в</strong>о хорошо<br />

раскроет его значение.<br />

Я также научился ценить то, что я назы<strong>в</strong>аю «моментами<br />

д<strong>в</strong>ижения», — моменты, когда кажется, что изменение дейст<strong>в</strong>ительно<br />

происходит. Далее я постараюсь описать эти моменты<br />

с их до<strong>в</strong>ольно-таки я<strong>в</strong>ными физиологическими соста<strong>в</strong>ляющими.<br />

<strong>М</strong>не также хотелось бы упомянуть о глубоком чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е отчаяния,<br />

которое иногда у меня было <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя безыскусст<strong>в</strong>енных<br />

блужданий <strong>в</strong> не<strong>в</strong>ероятной сложности психотерапе<strong>в</strong>тичес-

164<br />

ких отношений. Неуди<strong>в</strong>ительно, что мы пытаемся приблизиться<br />

к психотерапии, используя множест<strong>в</strong>о косных предубеждений.<br />

<strong>М</strong>ы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уем, что должны ее упорядочить. Ед<strong>в</strong>а ли<br />

мы осмелимся надеяться, что можем найти упорядоченность<br />

<strong>в</strong> ней самой.<br />

Я <strong>в</strong>стретился <strong>в</strong> работе над этой проблемой с личными открытиями,<br />

разочаро<strong>в</strong>аниями и замешательст<strong>в</strong>ом. Из них и<br />

<strong>в</strong>озникли более пра<strong>в</strong>ильные предста<strong>в</strong>ления, о которых я хотел<br />

бы сейчас рассказать.<br />

Осно<strong>в</strong>ное усло<strong>в</strong>ие<br />

Если бы мы изучали процесс роста растений, то, чтобы<br />

получить предста<strong>в</strong>ление об этом процессе, мы бы предположили,<br />

что имеются определенные постоянные усло<strong>в</strong>ия <strong>в</strong><br />

<strong>в</strong>иде температуры, <strong>в</strong>лажности и солнечного ос<strong>в</strong>ещения.<br />

Подобно этому, разрабаты<strong>в</strong>ая концепцию процесса изменения<br />

личности <strong>в</strong> психотерапии, я буду предполагать, что<br />

имеется постоянный оптимальный набор усло<strong>в</strong>ий, способст<strong>в</strong>ующих<br />

этому изменению. Неда<strong>в</strong>но я попытался подробно<br />

описать эти усло<strong>в</strong>ия. Здесь, я думаю, можно <strong>в</strong>ыразить<br />

это предполагаемое усло<strong>в</strong>ие одним сло<strong>в</strong>ом. В последующем<br />

обсуждении я буду предполагать, что клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует себя<br />

полностью принятым. Под этим я имею <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду, что, како<strong>в</strong>ы<br />

бы ни были его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а — страх, отчаяние, незащищенность,<br />

гне<strong>в</strong> — неза<strong>в</strong>исимо от способа их <strong>в</strong>ыражения: молчание,<br />

жесты, слезы или сло<strong>в</strong>а, — каким бы он ни считал<br />

себя <strong>в</strong> данный момент, он чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что психологически<br />

он принят терапистом именно таким, како<strong>в</strong> он есть. В этом<br />

термине заключены понятие «эмпатическое понимание» и<br />

понятие «принятие». Хорошо также напомнить, что это<br />

усло<strong>в</strong>ие я<strong>в</strong>ляется оптимальным <strong>в</strong> том случае, если оно <strong>в</strong>оспринимается<br />

клиентом, а не просто сущест<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> голо<strong>в</strong>е у<br />

тераписта. Во <strong>в</strong>сем том, что далее будет го<strong>в</strong>ориться о процессе<br />

изменения, я предполагаю, что его постоянным показателем,<br />

самым благоприятным и наилучшим усло<strong>в</strong>ием<br />

я<strong>в</strong>ляется принятие.

Возникающая последо<strong>в</strong>ательность<br />

165<br />

Стараясь понять процесс изменения и получить предста<strong>в</strong>ление<br />

о нем, <strong>в</strong>начале я искал элементы, которые служили бы<br />

признаком изменения или характеризо<strong>в</strong>али его. Я думал об<br />

изменении как о целостности и искал ее отличительные признаки.<br />

Однако по мере знакомст<strong>в</strong>а с жи<strong>в</strong>ыми фактами изменений<br />

у меня <strong>в</strong>озникло предста<strong>в</strong>ление, что это — континуум<br />

особого рода, отличающийся от того, каким я его предста<strong>в</strong>лял<br />

себе ранее. Я начал понимать, что инди<strong>в</strong>иды д<strong>в</strong>ижутся<br />

не от комплекса устойчи<strong>в</strong>ых качест<strong>в</strong>, или гомеостазиса, через<br />

изменение к но<strong>в</strong>ым устойчи<strong>в</strong>ым качест<strong>в</strong>ам, хотя и такой<br />

процесс <strong>в</strong>озможен. Однако более <strong>в</strong>ажную последо<strong>в</strong>ательность<br />

соста<strong>в</strong>ляет переход от непод<strong>в</strong>ижности к изменчи<strong>в</strong>ости, от засты<strong>в</strong>шей<br />

структуры к потоку, от статики к динамике. У меня<br />

сформиро<strong>в</strong>алась гипотеза, что, <strong>в</strong>озможно, качест<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний<br />

клиента <strong>в</strong> какой-либо один момент <strong>в</strong>ремени могут указы<strong>в</strong>ать<br />

на его положение <strong>в</strong> этом континууме, могут показы<strong>в</strong>ать,<br />

где он находится <strong>в</strong> этом процессе изменений.<br />

Постепенно у меня сформиро<strong>в</strong>алось предста<strong>в</strong>ление о процессе,<br />

состоящем из семи стадий, хотя я буду подчерки<strong>в</strong>ать, что<br />

это — континуум, и не <strong>в</strong>ажно, различаем ли мы три стадии или<br />

пятьдесят, <strong>в</strong>се ра<strong>в</strong>но сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али бы <strong>в</strong>се промежуточные точки.<br />

Я стал чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать, что данный клиент, <strong>в</strong>зятый как целое,<br />

показы<strong>в</strong>ает типы по<strong>в</strong>едения, которые группируются <strong>в</strong> относительно<br />

узком диапазоне на шкале континуума. То есть мало<br />

<strong>в</strong>ероятно, что этот клиент <strong>в</strong> одной сфере жизни покажет полную<br />

статичность, а <strong>в</strong> другой — полную изменчи<strong>в</strong>ость. В целом<br />

у него будет тенденция находиться на какой-либо стадии<br />

этого процесса. Хотя процесс, который мне хотелось бы описать,<br />

<strong>в</strong>ероятно, относится к определенным областям личностных<br />

смысло<strong>в</strong>, если клиент находится <strong>в</strong> одной из них, на одной<br />

из стадий, у него не будут проя<strong>в</strong>ляться качест<strong>в</strong>а, относящиеся<br />

к разным стадиям.<br />

Семь стадий процесса<br />

Разрешите мне <strong>в</strong> дальнейшем попытаться описать, как я<br />

предста<strong>в</strong>ляю себе последо<strong>в</strong>ательные стадии процесса, с помо-

166<br />

щью которого инди<strong>в</strong>ид переходит от статичности к текучести;<br />

от точки, расположенной ближе к неизменяемому концу<br />

континуума, к точке «<strong>в</strong> д<strong>в</strong>ижении», близкой к концу континуума.<br />

Если мои наблюдения <strong>в</strong>ерны, то, <strong>в</strong>озможно, путем сбора<br />

данных о качест<strong>в</strong>ах его пережи<strong>в</strong>аний и их <strong>в</strong>ыражении мы<br />

можем определить, где находится данный инди<strong>в</strong>ид <strong>в</strong> континууме<br />

личностных изменений, когда он чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует себя <strong>в</strong> атмосфере<br />

полного принятия.<br />

Пер<strong>в</strong>ая стадия<br />

<strong>М</strong>ало <strong>в</strong>ероятно, что инди<strong>в</strong>ид, находящийся на этой стадии<br />

статичности и отдаленности от с<strong>в</strong>оих пережи<strong>в</strong>аний, добро<strong>в</strong>ольно<br />

придет на прием к тераписту. Однако я могу несколько<br />

пояснить характеристики этой стадии.<br />

Наблюдается нежелание сообщать что-либо о самом себе.<br />

Сообщается только о <strong>в</strong>нешних предметах.<br />

Пример: «Ну, я <strong>в</strong>ам скажу, мне <strong>в</strong>сегда кажется несколько<br />

бессмысленным го<strong>в</strong>орить о самом себе, кроме как <strong>в</strong> случае<br />

крайней необходимости» 1 .<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и личностные смыслы не осознаются и не относятся<br />

к самому себе.<br />

Личностные конструкты 2 (я заимст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал этот полезный<br />

термин у Келли) исключительно статичны.<br />

Близкие отношения <strong>в</strong> общении кажутся опасными.<br />

На этой стадии не <strong>в</strong>оспринимается и не признается сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ание<br />

проблем.<br />

Нет желания изменяться.<br />

Пример: «Думаю, что я практически здоро<strong>в</strong>».<br />

Общение с самим собой блокируется.<br />

1 Этот и другие примеры, использо<strong>в</strong>анные <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е иллюстраций,<br />

<strong>в</strong>зяты из записей бесед, если только не указан другой источник. Б<br />

большей с<strong>в</strong>оей части они <strong>в</strong>зяты из бесед, которые никогда не были<br />

опублико<strong>в</strong>аны, но некоторые <strong>в</strong>зяты из сообщения Льюиса, Роджерса<br />

и Шлина о д<strong>в</strong>ух клиентах.<br />

2 Конструкт Дж. Келли — это генерализация качест<strong>в</strong> личности <strong>в</strong><br />

форме дихотомии проти<strong>в</strong>оположных значений на осно<strong>в</strong>е конкретного<br />

опыта (например, хороший—плохой).

167<br />

Возможно, эти короткие ут<strong>в</strong>ерждения и примеры раскроют<br />

что-то о психологической статичности этого конца континуума.<br />

Инди<strong>в</strong>ид очень мало или почти не осознает отли<strong>в</strong>ы и прили<strong>в</strong>ы<br />

с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>. Способы, с помощью которых он истолко<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ает<br />

опыт, определяются его прошлым, они застыли и не<br />

затраги<strong>в</strong>аются реалиями настоящего. Дифференциация<br />

личностных смысло<strong>в</strong> опыта я<strong>в</strong>ляется глобальной и грубой, опыт<br />

<strong>в</strong>идится <strong>в</strong> черно-белых тонах. Инди<strong>в</strong>ид ничего не сообщает о<br />

себе, а только о том, что <strong>в</strong>не его. У него имеется тенденция<br />

<strong>в</strong>идеть себя чело<strong>в</strong>еком без проблем, а проблемы, которые он<br />

осознает, <strong>в</strong>оспринимаются им полностью лежащими <strong>в</strong>не его.<br />

Наблюдается сильная блокада <strong>в</strong>нутренней коммуникации между<br />

самим собой и опытом. На этой стадии инди<strong>в</strong>ид может быть<br />

предста<strong>в</strong>лен с помощью таких понятий, как «статика», «неизменность»,<br />

«проти<strong>в</strong>оположное течению или изменению».<br />

Вторая стадия<br />

Когда чело<strong>в</strong>ек, находящийся на пер<strong>в</strong>ой стадии, может почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать,<br />

что он полностью принят, наступает <strong>в</strong>торая стадия.<br />

<strong>М</strong>ы очень мало знаем, как сделать так, чтобы у чело<strong>в</strong>ека,<br />

находящегося на пер<strong>в</strong>ой стадии, поя<strong>в</strong>илось чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о того,<br />

что его принимают. Но иногда оно достигается <strong>в</strong> игре или <strong>в</strong><br />

группо<strong>в</strong>ой психотерапии, где чело<strong>в</strong>ек может быть окружен<br />

атмосферой принятия без проя<strong>в</strong>ления собст<strong>в</strong>енной инициати<strong>в</strong>ы<br />

и <strong>в</strong> течение достаточно долгого <strong>в</strong>ремени чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует себя<br />

принятым. В любом случае тогда, когда он дейст<strong>в</strong>ительно это<br />

испыты<strong>в</strong>ает, происходит небольшое раскрепощение и поя<strong>в</strong>ляется<br />

д<strong>в</strong>ижение <strong>в</strong> сим<strong>в</strong>олическом <strong>в</strong>ыражении с<strong>в</strong>оего опыта,<br />

который обычно характеризуется следующим.<br />

Выражение чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> перестает быть статичным <strong>в</strong> <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аниях,<br />

не относящихся к себе.<br />

Пример; «<strong>М</strong>не кажется, я подозре<strong>в</strong>ал, что мой отец часто<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал себя неу<strong>в</strong>еренно <strong>в</strong> дело<strong>в</strong>ых отношениях».<br />

Проблемы <strong>в</strong>оспринимаются как <strong>в</strong>нешние по отношению<br />

к себе.<br />

Пример: «В моей жизни продолжает <strong>в</strong>озникать беспорядок».<br />

Отсутст<strong>в</strong>ует чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о личной от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности за проблемы.

168<br />

Пример при<strong>в</strong>еден <strong>в</strong> предыдущем отры<strong>в</strong>ке.<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а описы<strong>в</strong>аются так, как будто они ему не принадлежат,<br />

или иногда как объекты <strong>в</strong> прошлом.<br />

Пример: «Консультант: "Если <strong>в</strong>ы хотите рассказать мне чтонибудь<br />

о том, что <strong>в</strong>ас при<strong>в</strong>ело сюда..."<br />

Клиент: "У меня был симптом... он был... только состояние<br />

глубокой депрессии"».<br />

Это прекрасный пример того, как <strong>в</strong>нутренние проблемы<br />

могут быть <strong>в</strong>осприняты и переданы как полностью <strong>в</strong>нешние.<br />

Клиент не го<strong>в</strong>орит: «Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую депрессию» или даже: «Я<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал депрессию». Его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а переданы как отделенные<br />

от него, как не принадлежащий ему предмет, полностью<br />

<strong>в</strong>нешний по отношению к нему самому.<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а могут быть <strong>в</strong>ысказаны, но не осознаны как тако<strong>в</strong>ые,<br />

как принадлежащие этому чело<strong>в</strong>еку.<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ание ограничено структурой прошлого опыта.<br />

Пример: «Я полагаю, я <strong>в</strong>сегда это компенсирую, ну, чем<br />

пытаться общаться с людьми или иметь с ними хорошие отношения,<br />

я <strong>в</strong>сегда компенсирую это тем, что, ну, скажем,<br />

нахожусь на каком-то интеллектуальном уро<strong>в</strong>не».<br />

Здесь клиент начинает осозна<strong>в</strong>ать, каким образом его пережи<strong>в</strong>ание<br />

ограничи<strong>в</strong>ается прошлым опытом. Его <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание<br />

также передает отдаленность пережи<strong>в</strong>ания на этом уро<strong>в</strong>не.<br />

Это походит на то, как если бы он держал с<strong>в</strong>ое пережи<strong>в</strong>ание<br />

на расстоянии <strong>в</strong>ытянутой руки.<br />

Личностные конструкты статичны и не осознаются как<br />

конструкты, о них думают как о фактах.<br />

Пример: «Я ничего не могу никогда как следует сделать —<br />

даже никак не могу это закончить».<br />

Дифференциация личностных смысло<strong>в</strong> и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> очень ограниченна<br />

и глобальна.<br />

См. предшест<strong>в</strong>ующий пример, это хорошая иллюстрация. «Я<br />

не могу никогда» — пример черно-белой дифференциации, а<br />

также использо<strong>в</strong>ание сло<strong>в</strong> «как следует» <strong>в</strong> абсолютном смысле.<br />

Проти<strong>в</strong>оречия могут быть <strong>в</strong>ыражены, но они почти не осознаются<br />

как тако<strong>в</strong>ые.

169<br />

Пример: «Я хочу много знать, но смотрю по часу на каждую<br />

страницу».<br />

В качест<strong>в</strong>е замечания ко <strong>в</strong>торой стадии процесса изменений<br />

личности может быть сказано, что многие клиенты, добро<strong>в</strong>ольно<br />

пришедшие к тераписту за помощью, находятся на этой стадии,<br />

но мы (как и, <strong>в</strong>ероятно, тераписты <strong>в</strong>ообще) доби<strong>в</strong>аемся<br />

<strong>в</strong>есьма скромных успехо<strong>в</strong>, работая с ними. По крайней мере<br />

это, кажется, я<strong>в</strong>ляется разумным <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одом из исследо<strong>в</strong>ания<br />

Киртнера, хотя его концептуальная модель отличалась от нашей.<br />

Нам из<strong>в</strong>естно очень мало о том, каким образом на этой стадии<br />

чело<strong>в</strong>ек может начать чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать, что его «принимают».<br />

Третья стадия<br />

Если небольшое раскрепощение и д<strong>в</strong>ижение на <strong>в</strong>торой стадии<br />

не заблокиро<strong>в</strong>аны и клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что он <strong>в</strong> этом качест<strong>в</strong>е<br />

полностью принимается таким, како<strong>в</strong> он есть, происходит<br />

дальнейшее раскрепощение и д<strong>в</strong>ижение <strong>в</strong> сим<strong>в</strong>олическом<br />

<strong>в</strong>ыражении с<strong>в</strong>оего опыта. Вот особенности, которые, кажется,<br />

<strong>в</strong>се <strong>в</strong>месте относятся приблизительно к этой точке<br />

континуума изменений.<br />

Наблюдается более с<strong>в</strong>ободный поток <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний о себе<br />

как объекте.<br />

Пример: «Я очень стараюсь быть со<strong>в</strong>ершенным, общаясь с<br />

ней, — жизнерадостным, дружески расположенным, умным,<br />

разго<strong>в</strong>орчи<strong>в</strong>ым, — потому что я хочу, чтобы она любила меня».<br />

Наблюдаются также <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания о с<strong>в</strong>оих пережи<strong>в</strong>аниях<br />

как объектах.<br />

Пример: «И однако, есть проблема, ну, насколько БЫ принимаете<br />

замужест<strong>в</strong>о, и, если для <strong>в</strong>ас <strong>в</strong> данный момент <strong>в</strong>ажно<br />

профессиональное приз<strong>в</strong>ание и именно <strong>в</strong> этом <strong>в</strong>аша жизнь,<br />

это на самом деле ограничи<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>аши контакты».<br />

В этом отры<strong>в</strong>ке «Я» клиента— настолько отдаленный<br />

объект, что его состояние, <strong>в</strong>ероятно, лучше отнести к промежуточному<br />

этапу между <strong>в</strong>торой и третьей стадиями.<br />

Наблюдаются также <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания о себе как об объекте,<br />

отраженном прежде <strong>в</strong>сего <strong>в</strong> других,

170<br />

Пример: «Я могу чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать, как я мягко улыбаюсь, так,<br />

как это делает моя мать, или я <strong>в</strong>ажен и грубо<strong>в</strong>ат — таким<br />

иногда бы<strong>в</strong>ает мой отец, — незаметно <strong>в</strong>ходя <strong>в</strong> личность каждого,<br />

но не <strong>в</strong> с<strong>в</strong>ою».<br />

Часто <strong>в</strong>ыражаются или описы<strong>в</strong>аются чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а или личностные<br />

смыслы, отсутст<strong>в</strong>ующие <strong>в</strong> настоящий момент.<br />

Обычно это сообщения о чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах <strong>в</strong> прошлом.<br />

Пример: «Было столько <strong>в</strong>сего, что я не мог рассказать<br />

людям — обо <strong>в</strong>сем от<strong>в</strong>ратительном, что я делал. Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал<br />

себя таким трусли<strong>в</strong>ым и плохим».<br />

Или: «И это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое пришло ко мне, было как раз<br />

тем, которое я испыты<strong>в</strong>ал, будучи ребенком».<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а почти не принимаются. Большей частью чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />

раскры<strong>в</strong>аются как что-то постыдное, плохое, ненормальное<br />

или неприемлемое <strong>в</strong> других отношениях. Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а проя<strong>в</strong>ляются<br />

и затем иногда осознаются как тако<strong>в</strong>ые.<br />

Пережи<strong>в</strong>ание описы<strong>в</strong>ается как что-то, име<strong>в</strong>шее место <strong>в</strong><br />

прошлом, или как что-то, отдаленное от себя.<br />

Это хорошо показано <strong>в</strong> предшест<strong>в</strong>ующих примерах.<br />

Личностные конструкты непод<strong>в</strong>ижны, но могут быть осознаны<br />

как тако<strong>в</strong>ые, а не как <strong>в</strong>нешние факты.<br />

Пример: «В молодости я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал себя <strong>в</strong>о многом <strong>в</strong>ино<strong>в</strong>атым,<br />

так что почти <strong>в</strong>сегда считал, что заслужи<strong>в</strong>аю наказания.<br />

Если я не чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал, что заслужи<strong>в</strong>ал его за что-то одно,<br />

я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал, что заслужи<strong>в</strong>ал его за что-то другое».<br />

Оче<strong>в</strong>идно клиент <strong>в</strong>идит с<strong>в</strong>ою жизнедеятельность скорее как<br />

структуру, с помощью которой истолко<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ой опыт, чем<br />

как устано<strong>в</strong>ленный факт.<br />

Еще пример: «Когда речь заходит о при<strong>в</strong>язанности, меня<br />

ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ает страх столкнуться с подчинением, которое я нена<strong>в</strong>ижу.<br />

Но мне кажется, я прира<strong>в</strong>ни<strong>в</strong>аю их друг к другу так,<br />

что, если я собираюсь получить чью-то при<strong>в</strong>язанность, это<br />

значит, что я должен подчиниться его желаниям».<br />

Дифференциация чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и смысло<strong>в</strong> я<strong>в</strong>ляется несколько<br />

более четкой, менее глобальной, чем на предыдущей стадии.

171<br />

Пример: «Я имею <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду... я го<strong>в</strong>орил об этом раньше, но<br />

на этот раз я дейст<strong>в</strong>ительно чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал это. И неуди<strong>в</strong>ительно,<br />

что я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал себя так парши<strong>в</strong>о, когда это было именно<br />

так... они наду<strong>в</strong>али меня множест<strong>в</strong>о раз. Но при этом я<br />

тоже не был ангелом, и я это понимаю».<br />

Имеется признание проти<strong>в</strong>оречий <strong>в</strong> опыте.<br />

Пример: клиент объясняет, что, с одной стороны, он ожидает,<br />

что со<strong>в</strong>ершит что-то <strong>в</strong>еликое, с другой — чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что<br />

может легко прожить жизнь бездельником.<br />

Личный <strong>в</strong>ыбор часто <strong>в</strong>идится неэффекти<strong>в</strong>ным.<br />

Клиент «<strong>в</strong>ыбирает» какое-то по<strong>в</strong>едение, но обнаружи<strong>в</strong>ает,<br />

что оно не соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong>ыбору.<br />

<strong>М</strong>не кажется, что многие люди <strong>в</strong> поисках психологической<br />

помощи находятся приблизительно на третьей стадии. Они<br />

могут оста<strong>в</strong>аться на этом уро<strong>в</strong>не <strong>в</strong> течение долгого <strong>в</strong>ремени,<br />

описы<strong>в</strong>ая не относящиеся к данному моменту чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и изу :<br />

чая себя как объект, перед тем как стано<strong>в</strong>ятся гото<strong>в</strong>ыми для<br />

перехода на следующую, чет<strong>в</strong>ертую стадию.<br />

Чет<strong>в</strong>ертая стадия<br />

Когда клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что к нему хорошо относятся, его<br />

понимают и принимают различные аспекты его пережи<strong>в</strong>аний,<br />

относящиеся к третьей стадии, тогда происходит постепенное<br />

ослабление дейст<strong>в</strong>ия личностных конструкто<strong>в</strong>. Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а начи?<br />

нают течь более с<strong>в</strong>ободно, для них характерно д<strong>в</strong>ижение по<br />

континууму. <strong>М</strong>ожно попытаться <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить ряд особенностей<br />

этого ослабления конструкто<strong>в</strong> и определить их как чет<strong>в</strong>ертую<br />

стадию процесса раз<strong>в</strong>ития.<br />

Клиент описы<strong>в</strong>ает более сильные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, не относящиеся<br />

к настоящему.<br />

Пример: «Ну, я был дейст<strong>в</strong>ительно... это меня очень сильно<br />

задело за жи<strong>в</strong>ое».<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а описы<strong>в</strong>аются как объекты <strong>в</strong> настоящем.<br />

Пример: «<strong>М</strong>еня обескуражи<strong>в</strong>ает, когда я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя<br />

за<strong>в</strong>исимым, потому что это значит, что я как бы безнадежен».

172<br />

Временами чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ыражаются как сущест<strong>в</strong>ующие <strong>в</strong> настоящем,<br />

иногда они проры<strong>в</strong>аются почти проти<strong>в</strong> желания<br />

клиента.<br />

Пример: клиент после обсуждения сна, <strong>в</strong> котором <strong>в</strong>идел<br />

опасного для него с<strong>в</strong>идетеля его преступлений, го<strong>в</strong>орит психотерапе<strong>в</strong>ту:<br />

«О, хорошо. Я не до<strong>в</strong>еряю <strong>в</strong>ам».<br />

Наблюдается тенденция ощущать чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> ближайшем<br />

настоящем и <strong>в</strong>месте с тем недо<strong>в</strong>ерие и страх перед этой <strong>в</strong>озможностью.<br />

Пример: «Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя с<strong>в</strong>язанным — тем или другим.<br />

Должно быть, это я! Ничто другое, кажется, не со<strong>в</strong>ершает<br />

этого. Ничто другое я не могу за это <strong>в</strong>инить. Вот этот узел —<br />

где-то <strong>в</strong>нутри меня... Это заста<strong>в</strong>ляет меня хотеть сойти с ума...<br />

кричать... и убегать!»<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а принимаются открыто, но <strong>в</strong> очень малой степени.<br />

Д<strong>в</strong>а предыдущих примера показы<strong>в</strong>ают, что клиент достаточно<br />

принимает с<strong>в</strong>ое пережи<strong>в</strong>ание для того, чтобы приблизиться<br />

к пугающим его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам. Но сознательно он принимает<br />

их <strong>в</strong> очень малой степени.<br />

Пережи<strong>в</strong>ание менее с<strong>в</strong>язано со структурой прошлого опыта,<br />

оно менее отдалено от чело<strong>в</strong>ека и изредка может проя<strong>в</strong>ляться<br />

с небольшой отсрочкой.<br />

Д<strong>в</strong>а предыдущих примера опять хорошо иллюстрируют пережи<strong>в</strong>ания<br />

такого <strong>в</strong>ида, не очень с<strong>в</strong>язанные с прошлым опытом.<br />

Опыт истолко<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ается клиентом более с<strong>в</strong>ободно. Клиенты<br />

откры<strong>в</strong>ают для себя некоторые личностные конструкты;<br />

они их определенно узнают как тако<strong>в</strong>ые; начинают<br />

сомне<strong>в</strong>аться относительно значимости этих конструкто<strong>в</strong><br />

Пример: «Это меня заба<strong>в</strong>ляет. Почему? Потому что этс<br />

несколько глупо с моей стороны — я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя немногс<br />

напряженным из-за этого или немного смущенным... и немногс<br />

беспомощным. (Его голос смягчается, и он <strong>в</strong>ыглядит печаль<br />

ным.) Всю мою жизнь юмор был моим бастионом; может быть.<br />

и неуместна попытка постараться реалистично <strong>в</strong>зглянуть не<br />

себя. Спустить зана<strong>в</strong>ес. Сейчас я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя несколькс

173<br />

затруднительно. Где я был? Что я го<strong>в</strong>орил? Я потерял с<strong>в</strong>ою<br />

х<strong>в</strong>атку, с помощью которой себя поддержи<strong>в</strong>ал».<br />

В данном случае, кажется, показаны <strong>в</strong>стряхну<strong>в</strong>шие, <strong>в</strong>з<strong>в</strong>олно<strong>в</strong>а<strong>в</strong>шие<br />

клиента последст<strong>в</strong>ия сомнений относительно осно<strong>в</strong>ы<br />

личностного образо<strong>в</strong>ания, <strong>в</strong> этом случае — использо<strong>в</strong>ание<br />

юмора <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е средст<strong>в</strong>а защиты.<br />

Наблюдается <strong>в</strong>се у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ающаяся дифференциация<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, конструкто<strong>в</strong>, личностных смысло<strong>в</strong>, имеется тенденция<br />

поиска точного <strong>в</strong>ыражения чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>.<br />

Пример: это качест<strong>в</strong>о достаточно показано <strong>в</strong> каждом из<br />

примеро<strong>в</strong> к этой стадии.<br />

Клиент с беспокойст<strong>в</strong>ом осознает проти<strong>в</strong>оречия и несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия<br />

между опытом и «Я».<br />

Пример: «Я жи<strong>в</strong>у жизнью, недостойной меня. <strong>М</strong>не дейст<strong>в</strong>ительно<br />

следует делать больше, чем я делаю. Сколько часо<strong>в</strong> я<br />

про<strong>в</strong>ела... <strong>в</strong> этом положении, когда моя мама го<strong>в</strong>орила: "Не<br />

от<strong>в</strong>лекайся до тех пор, пока <strong>в</strong>се не доделаешь! Сделай то-то!"<br />

Это случалось много раз».<br />

Это — и пример беспокойст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> отношении проти<strong>в</strong>оречий,<br />

и сомнения <strong>в</strong> том, как истолко<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ался опыт.<br />

Имеется чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о личной от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности за проблемы, хотя<br />

<strong>в</strong> этом чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е проя<strong>в</strong>ляются и колебания.<br />

Несмотря на то, что близкие отношения еще кажутся опасными,<br />

клиент рискует, <strong>в</strong>ыражая, хотя и <strong>в</strong> малой степени,<br />

с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а.<br />

Это показано <strong>в</strong> нескольких примерах, при<strong>в</strong>еденных <strong>в</strong>ыше,<br />

особенно <strong>в</strong> том, где клиент го<strong>в</strong>орит: «О, хорошо, я не до<strong>в</strong>еряю <strong>в</strong>ам».<br />

Нет сомнений <strong>в</strong> том, что эта и последующая стадии соста<strong>в</strong>ляют<br />

содержание психотерапии, которая нам из<strong>в</strong>естна. Такого рода<br />

по<strong>в</strong>едение часто <strong>в</strong>стречается при любой форме психотерапии.<br />

Неплохо сно<strong>в</strong>а напомнить самим себе, что чело<strong>в</strong>ек никогда<br />

не находится полностью на той или другой стадии процесса<br />

психотерапии. Прослуши<strong>в</strong>ание записей бесед заста<strong>в</strong>ило меня<br />

по<strong>в</strong>ерить <strong>в</strong> то, что чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а клиента <strong>в</strong> каждой конкретной беседе<br />

могут <strong>в</strong>ыражаться, например, <strong>в</strong> <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аниях и по<strong>в</strong>еде-

174<br />

нии, более типичных для третьей стадии, с частыми примерами<br />

статичности, характерной для <strong>в</strong>торой стадии, или <strong>в</strong> более<br />

с<strong>в</strong>ободно изменяющемся по<strong>в</strong>едении, относящемся к чет<strong>в</strong>ертой<br />

стадии. <strong>М</strong>ало <strong>в</strong>ероятно, чтобы <strong>в</strong> такой беседе можно было найти<br />

примеры по<strong>в</strong>едения, относящегося к шестой стадии.<br />

Вышесказанное го<strong>в</strong>орит о <strong>в</strong>ариати<strong>в</strong>ности осно<strong>в</strong>ной стадии<br />

процесса, на которой находится наш клиент. Если мы ограничимся<br />

какой-то определенной областью личностных смысло<strong>в</strong>,<br />

относящихся к клиенту, тогда я предположил бы определенный<br />

порядок <strong>в</strong> последо<strong>в</strong>ательности стадий, а именно:<br />

третья стадия редко была бы раньше <strong>в</strong>торой, чет<strong>в</strong>ертая ед<strong>в</strong>а<br />

ли следо<strong>в</strong>ала бы за <strong>в</strong>торой без промежуточной третьей. Это<br />

предположительные гипотезы, которые, конечно, могут быть<br />

про<strong>в</strong>ерены с помощью опыто<strong>в</strong>.<br />

Пятая стадия<br />

Следуя по континууму изменений, мы сно<strong>в</strong>а можем отметить<br />

точку, наз<strong>в</strong>а<strong>в</strong> ее пятой стадией. Если клиент, будучи на<br />

чет<strong>в</strong>ертой стадии, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что <strong>в</strong>ыражения его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, по<strong>в</strong>едение<br />

и пережи<strong>в</strong>ания принимаются, тогда происходит дальнейшее<br />

уменьшение статичности, и организмический поток<br />

течет еще более с<strong>в</strong>ободно. Здесь, мне кажется, мы сно<strong>в</strong>а можем<br />

с некоторой приблизительностью описать качест<strong>в</strong>а этой<br />

фазы процесса 1<br />

.<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ыражаются с<strong>в</strong>ободно, относятся к настоящему<br />

моменту.<br />

Пример: «Я ожидала, что меня как бы суро<strong>в</strong>о от<strong>в</strong>ергнут...<br />

этого я ожидаю <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ремя... я считаю, я даже это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала,<br />

будучи с <strong>в</strong>ами... Трудно го<strong>в</strong>орить, потому что я хочу быть<br />

самой хорошей, какой только <strong>в</strong>озможно, когда я с <strong>в</strong>ами».<br />

1<br />

Чем дальше мы прод<strong>в</strong>игаемся по шкале, тем менее адек<strong>в</strong>атными<br />

я<strong>в</strong>ляются при<strong>в</strong>еденные примеры. Причина <strong>в</strong> том, что на этих <strong>в</strong>ысоких<br />

уро<strong>в</strong>нях <strong>в</strong>се более <strong>в</strong>ажным стано<strong>в</strong>ится качест<strong>в</strong>о пережи<strong>в</strong>ания, а<br />

оно может быть передано только с помощью транскрипции, которую<br />

здесь не<strong>в</strong>озможно дать полностью. <strong>М</strong>ожет быть, со <strong>в</strong>ременем<br />

станут доступными масса примеро<strong>в</strong>, записанных на пленку.

175<br />

Здесь чу<strong>в</strong>ет<strong>в</strong>а, относящиеся к тераписту и к клиенту <strong>в</strong> его<br />

отношениях с терапистом, эмоции, которые очень трудно раскрыть,<br />

открыто <strong>в</strong>ыражаются клиентом.<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а пережи<strong>в</strong>аются почти что полностью. Они «проры<strong>в</strong>аются»,<br />

просачи<strong>в</strong>аются, несмотря на страх и недо<strong>в</strong>ерие,<br />

которые клиент испыты<strong>в</strong>ает, пережи<strong>в</strong>ая их <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сей полноте<br />

и непосредст<strong>в</strong>енности.<br />

Пример: «Это как бы <strong>в</strong>ышло, и я как раз это не понимаю.<br />

(Долгая пауза.) Я стараюсь сх<strong>в</strong>атить, что же такое этот ужас».<br />

Еще пример: клиент го<strong>в</strong>орит о <strong>в</strong>нешнем событии. Неожиданно<br />

лицо клиента приобретает страдающий, испуганный <strong>в</strong>ид.<br />

Терапист: *Что, что заде<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>ас сейчас?»<br />

Клиент: «Я не знаю. (Плачет.) Должно быть, я подхожу<br />

слишком близко к чему-то, о чем не хочу го<strong>в</strong>орить, или еще<br />

к чему-то».<br />

В этом случае чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о почти просочилось наружу, <strong>в</strong> сознание,<br />

неза<strong>в</strong>исимо от <strong>в</strong>оли клиента.<br />

Еще один пример: «Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, что остано<strong>в</strong>лена. Почему<br />

моя голо<strong>в</strong>а пуста <strong>в</strong> данный момент? Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, как будто<br />

<strong>в</strong>исну на чем-то и <strong>в</strong>ыпускаю что-то другое, и что-то <strong>в</strong>о мне<br />

го<strong>в</strong>орит: "От чего еще я должна отказаться?"»<br />

Начинает приходить осознание того, что при пережи<strong>в</strong>ании<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а необходимо его точно наз<strong>в</strong>ать.<br />

Это иллюстрируют три только что при<strong>в</strong>еденных примера.<br />

В каждом из них клиент знает, что он что-то пережи<strong>в</strong>ал, а<br />

также знает, что ему неясно, что он пережи<strong>в</strong>ал. Тем не менее<br />

к нему приходит осознание того, что референт 1<br />

этого смутно­<br />

го осознания находится <strong>в</strong>нутри его, <strong>в</strong> организмическом событии,<br />

с которым он может с<strong>в</strong>ерить с<strong>в</strong>ое обозначение и понимание.<br />

Это часто <strong>в</strong>стречается <strong>в</strong> <strong>в</strong>ыражениях, которые указы<strong>в</strong>ают<br />

на испыты<strong>в</strong>аемое клиентом чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о близости или отдаленности<br />

от референта.<br />

Пример: «Я дейст<strong>в</strong>ительно до этого и пальцем не дотраги<strong>в</strong>аюсь.<br />

Я только как бы это описы<strong>в</strong>аю».<br />

1 Референт — предмет обозначения.

176<br />

Когда чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а «проры<strong>в</strong>аются», клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует уди<strong>в</strong>ление<br />

или испуг, редко удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ие.<br />

Пример: клиент го<strong>в</strong>орит о семейных отношениях <strong>в</strong> прошлом:<br />

«Это больше не <strong>в</strong>ажно. Э-э-э... (Пауза.) Это раньше было<br />

как-то очень <strong>в</strong>ажно... и у меня нет ни малейшего предста<strong>в</strong>ления<br />

почему... Да, <strong>в</strong>от! Я могу забыть об этом сейчас, <strong>в</strong>едь это<br />

<strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не так <strong>в</strong>ажно! Ну и штука! Все эти несчастья — чепуха!»<br />

Еще пример: клиент го<strong>в</strong>орит о безнадежности: «Я до сих<br />

пор уди<strong>в</strong>ляюсь силе этого. <strong>М</strong>не кажется, именно так я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую<br />

себя».<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>се более принадлежат клиенту, и у него растет<br />

желание слиться с этими чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ами, быть дейст<strong>в</strong>ительно<br />

самим собой.<br />

Пример: «На самом деле суть <strong>в</strong> том, что я <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не ласко<strong>в</strong>ый<br />

терпели<strong>в</strong>ый парень, которым я стараюсь казаться. Я раздражителен.<br />

<strong>М</strong>не хочется огрызаться, иногда я бы<strong>в</strong>аю эгоистичным, и<br />

я не знаю, почему я должен прит<strong>в</strong>оряться, что я не такой».<br />

Это — яркий пример большего принятия <strong>в</strong>сех с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>.<br />

Пережи<strong>в</strong>ание течет с<strong>в</strong>ободно, оно не отдалено и часто проя<strong>в</strong>ляется<br />

с маленькой отсрочкой.<br />

<strong>М</strong>ежду организмическим событием и полным субъекти<strong>в</strong>ным<br />

его пережи<strong>в</strong>анием протекает очень мало <strong>в</strong>ремени. Изумительно<br />

точное описание этого процесса дано у одного клиента.<br />

Пример: «<strong>М</strong>не еще трудно понять, что значит эта грусть и<br />

эти слезы. Я знаю только, что я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую это, когда приближаюсь<br />

к определенным чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам, и обычно, когда я плачу,<br />

это помогает мне как бы пробиться ск<strong>в</strong>озь стену, которая <strong>в</strong>озд<strong>в</strong>игнута<br />

мной из-за каких-то происшедших событий. <strong>М</strong>не<br />

почему-то больно, и затем а<strong>в</strong>томатически это заслоняет чтото,<br />

и затем я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, что не могу дейст<strong>в</strong>ительно коснуться<br />

чего-то и сильно это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать... И если бы я смог чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать<br />

и мог дать себе <strong>в</strong>озможность пережить сиюминутное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о,<br />

когда мне больно, я бы немедленно начал плакать именно<br />

тогда, но я не могу».<br />

Здесь можно <strong>в</strong>идеть, что чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а я<strong>в</strong>ляются <strong>в</strong>нутренним<br />

референтом, к которому чело<strong>в</strong>ек может обратиться, чтобы<br />

прояснить дело. В то <strong>в</strong>ремя когда он ощущает с<strong>в</strong>ои слезы, он

177<br />

сознает, что это — отсроченное и частичное пережи<strong>в</strong>ание его<br />

боли. Он также сознает, что его защитные реакции не дают<br />

ему пережи<strong>в</strong>ать боль тогда, когда она <strong>в</strong>озникает.<br />

Способы истолко<strong>в</strong>ания опыта стано<strong>в</strong>ятся намного с<strong>в</strong>ободнее.<br />

Наблюдаются но<strong>в</strong>ые открытия личностных структур как тако<strong>в</strong>ых,<br />

их критически рассматри<strong>в</strong>ают, <strong>в</strong>ыражают <strong>в</strong> них сомнение.<br />

Пример: чело<strong>в</strong>ек го<strong>в</strong>орит: «<strong>М</strong>ысль о том, что мне нужно<br />

угождать, что я должен делать это, была одной из осно<strong>в</strong> моей<br />

жизни. (Тихо плачет.) Это как бы, <strong>в</strong>ы знаете, одна из неоспоримых<br />

аксиом — то, что я должен угождать. У меня нет<br />

<strong>в</strong>ыбора. Я именно должен делать это».<br />

Здесь ясно, что эта осно<strong>в</strong>а была конструктом и что приходит<br />

конец его не под<strong>в</strong>ерга<strong>в</strong>шемуся сомнению статусу.<br />

Имеется сильное и оче<strong>в</strong>идное стремление к тому, чтобы<br />

дифференциация чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и смысло<strong>в</strong> была точной.<br />

Пример: «... <strong>в</strong>о мне растет какое-то напряжение, или какая-то<br />

безнадежность, или какая-то неза<strong>в</strong>ершенность чего-то,<br />

и моя жизнь, конечно, сейчас очень несо<strong>в</strong>ершенна... Я просто<br />

не знаю... <strong>М</strong>не кажется, наиболее близко подходит сло<strong>в</strong>о безнадежность»<br />

.<br />

Оче<strong>в</strong>идно, он старается ух<strong>в</strong>атить точное наз<strong>в</strong>ание того, что<br />

<strong>в</strong>ыражает его пережи<strong>в</strong>ание.<br />

Происходит <strong>в</strong>се более ясное осознание проти<strong>в</strong>оречий и несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ий<br />

<strong>в</strong> опыте.<br />

Пример: «<strong>М</strong>ой сознательный ум го<strong>в</strong>орит мне, что я — стоящий<br />

чело<strong>в</strong>ек. Но что-то <strong>в</strong>нутри го<strong>в</strong>орит, что я не <strong>в</strong>ерю этому.<br />

Я думаю, что я крыса — ни на что не способный чело<strong>в</strong>ек.<br />

У меня нет <strong>в</strong>еры, что я способен что-то сделать».<br />

Наблюдается <strong>в</strong>се <strong>в</strong>озрастающая личная от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность за<br />

<strong>в</strong>стающие проблемы, озабоченность о том, какой <strong>в</strong>клад он <strong>в</strong>нес<br />

<strong>в</strong> их решение. Внутренние диалоги стано<strong>в</strong>ятся <strong>в</strong>се более с<strong>в</strong>ободными.<br />

Постепенно разрушается блокада <strong>в</strong> общении с самим<br />

собой.<br />

Иногда эти диалоги <strong>в</strong>ербализуются.<br />

Пример: «Что-то <strong>в</strong>о мне го<strong>в</strong>орит: "От чего еще я должен<br />

отказаться?" Вы уже <strong>в</strong>зяли у меня так много. Это я го<strong>в</strong>орю с

178<br />

собой — то, что "Я" <strong>в</strong>нутри, го<strong>в</strong>орит с тем "Я", которое и я<strong>в</strong>ляется<br />

хозяином. Оно жалуется сейчас и го<strong>в</strong>орит: "Ты подбираешься<br />

слишком близко! Уходи!"».<br />

Еще пример: часто эти диалоги протекают как слушание<br />

себя, как про<strong>в</strong>ерка понимания прямого референта пережи<strong>в</strong>ания.<br />

Так, клиент го<strong>в</strong>орит: «Не смешно ли это? Я никогда на<br />

это так не смотрел. Я стараюсь это про<strong>в</strong>ерить. <strong>М</strong>не <strong>в</strong>сегда<br />

казалось, что это напряжение скорее имеет <strong>в</strong>нешнюю причину,<br />

чем это... что это не было чем-то, что я так использо<strong>в</strong>ал.<br />

Но это <strong>в</strong>ерно... это дейст<strong>в</strong>ительно <strong>в</strong>ерно».<br />

Я надеюсь, что примеры, относящиеся к пятой стадии процесса<br />

стано<strong>в</strong>ления, которые даны здесь, проясняют несколько<br />

<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>. Во-пер<strong>в</strong>ых, эта стадия находится на расстоянии нескольких<br />

сотен психологических миль от описанной пер<strong>в</strong>ой<br />

стадии. Здесь многие качест<strong>в</strong>а клиента приобретают текучесть<br />

по сра<strong>в</strong>нению со статичностью пер<strong>в</strong>ой фазы. Клиент гораздо<br />

ближе к с<strong>в</strong>оему организмическому бытию, которое <strong>в</strong>сегда предста<strong>в</strong>ляет<br />

собой процесс. Он гораздо ближе к потоку с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>.<br />

Структуры его опыта стали более с<strong>в</strong>ободными, постоянно с<strong>в</strong>еряются<br />

с референтами и фактами <strong>в</strong>не и <strong>в</strong>нутри него. Его опыт<br />

гораздо более дифференциро<strong>в</strong>ан, и поэтому протекающая <strong>в</strong>нутренняя<br />

коммуникация может быть более точной.<br />

Примеры, характеризующие процесс <strong>в</strong> одной области<br />

Поскольку я имел обыкно<strong>в</strong>ение го<strong>в</strong>орить, будто клиент как<br />

целое находится на той или иной стадии, разрешите мне, перед<br />

тем как перейти к описанию следующей стадии, опять подчеркнуть,<br />

что <strong>в</strong> каких-то областях личностных смысло<strong>в</strong> процесс<br />

может идти на уро<strong>в</strong>не более низком, чем осно<strong>в</strong>ной уро<strong>в</strong>ень,<br />

из-за опыта, находящегося <strong>в</strong> резком проти<strong>в</strong>оречии с<br />

предста<strong>в</strong>лением о себе. Возможно, я смогу показать на примере<br />

одной области чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> клиента, как описы<strong>в</strong>аемый мной<br />

процесс происходит на одном узком отрезке опыта.<br />

В одном случае психотерапии, до<strong>в</strong>ольно полно изложенном<br />

Шлином, качест<strong>в</strong>о само<strong>в</strong>ыражения <strong>в</strong> беседах находилось приблизительно<br />

на третьей и чет<strong>в</strong>ертой стадиях нашего конти-

179<br />

нуума процесса. Затем, когда клиент обращается к сексуальным<br />

проблемам, процесс находится на более низком уро<strong>в</strong>не<br />

континуума.<br />

В шестой беседе клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что есть <strong>в</strong>ещи, о которых<br />

будет не<strong>в</strong>озможно рассказать тераписту, затем «после<br />

долгой паузы почти неслышно упоминает, что чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует зуд<br />

<strong>в</strong> области прямой кишки, причину которого <strong>в</strong>рач не мог объяснить».<br />

Здесь проблема рассматри<strong>в</strong>ается как полностью находящаяся<br />

<strong>в</strong>не личности клиента, пережи<strong>в</strong>ание очень отдалено<br />

от него. Это, казалось бы, характерно для <strong>в</strong>торой стадии процесса,<br />

описанной нами. Но не будем спешить с <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одами.<br />

В де<strong>в</strong>ятой беседе зуд перешел на пальцы. Затем с большим<br />

смущением клиент описы<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ои детские игры, с<strong>в</strong>язанные<br />

с разде<strong>в</strong>анием и другими сексуальными дейст<strong>в</strong>иями. Здесь<br />

также <strong>в</strong> описании дейст<strong>в</strong>ия обезличены, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а относятся к<br />

прошлому, хотя ясно, что они принадлежат к более <strong>в</strong>ысокой<br />

стадии на шкале. Клиент заключает: «Потому что я плохая,<br />

аморальная, <strong>в</strong>от и <strong>в</strong>се». Здесь имеется <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание о себе и<br />

недифференциро<strong>в</strong>анный статичный личностный конструкт. По<br />

качест<strong>в</strong>у <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание относится к третьей стадии нашего<br />

процесса, так же как и последующее ут<strong>в</strong>ерждение о себе, показы<strong>в</strong>ающее<br />

большую дифференциацию личностных смысло<strong>в</strong>:<br />

«Я думаю, что <strong>в</strong>нутри я гиперсексуальна, а <strong>в</strong>нешне — недостаточно<br />

сексуальна, чтобы <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ать такую реакцию, которую<br />

я хочу... Я бы хотела быть одинако<strong>в</strong>ой и <strong>в</strong>нутри, и <strong>в</strong>нешне».<br />

Последняя фраза, <strong>в</strong> которой <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ается легкое сомнение<br />

<strong>в</strong> пра<strong>в</strong>ильности конструкта, по с<strong>в</strong>оему качест<strong>в</strong>у относится<br />

к чет<strong>в</strong>ертой стадии.<br />

В д<strong>в</strong>енадцатой беседе сомнения этой женщины <strong>в</strong>озрастают,<br />

когда она решает, что <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не была рождена для раз<strong>в</strong>рата.<br />

Это <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание по с<strong>в</strong>оему качест<strong>в</strong>у я<strong>в</strong>но относится к<br />

чет<strong>в</strong>ертой стадии, оно определенно <strong>в</strong>ыражает <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> глубоко<br />

укорени<strong>в</strong>шемуся способу истолко<strong>в</strong>ания с<strong>в</strong>оего опыта. В этой<br />

беседе она также набирается смелости сказать тераписту:<br />

«Вы — мужчина, краси<strong>в</strong>ый мужчина, и <strong>в</strong>ся моя проблема<br />

заключается <strong>в</strong> таких мужчинах, как <strong>в</strong>ы. Было бы легче и<br />

проще, если бы <strong>в</strong>ы были пожилым, но не лучше <strong>в</strong> конечном

180<br />

счете». Вз<strong>в</strong>олно<strong>в</strong>анно и смущенно она продолжает: «Это <strong>в</strong>се<br />

ра<strong>в</strong>но что быть раздетой. Я так перед <strong>в</strong>ами раскрылась». Здесь<br />

<strong>в</strong>ыражается непосредст<strong>в</strong>енное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, конечно, с неохотой и<br />

страхом, но оно <strong>в</strong>ыражается, а не описы<strong>в</strong>ается. Пережи<strong>в</strong>ание<br />

опыта гораздо менее отдалено от нее и менее с<strong>в</strong>язано структурой.<br />

Оно поя<strong>в</strong>ляется почти немедленно, но почти не принимается<br />

клиентом. Во фразе «легче и проще, но не лучше»<br />

налицо более резкая дифференциация смысло<strong>в</strong>. Все это полностью<br />

характерно для нашей чет<strong>в</strong>ертой стадии процесса.<br />

В пятнадцатой беседе она описы<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ой прошлый опыт и<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, относящиеся к сексу и обладающие качест<strong>в</strong>ами описанных<br />

нами третьей и чет<strong>в</strong>ертой стадий. В какой-то момент<br />

она го<strong>в</strong>орит: «Я хотела чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать боль, поэтому я начала<br />

сближаться с мужчинами, которые могли, по моему мнению,<br />

причинить мне боль с<strong>в</strong>оими пенисами. Я получала удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ие<br />

от секса, когда чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала боль, Я испыты<strong>в</strong>ала удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орение<br />

от того, что меня наказы<strong>в</strong>али за удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ие».<br />

Это — способ толко<strong>в</strong>ания опыта, который <strong>в</strong>оспринимается как<br />

тако<strong>в</strong>ой, а не как <strong>в</strong>нешний факт. Здесь также я<strong>в</strong>но наличест<strong>в</strong>ует<br />

и сомнение, хотя оно только подразуме<strong>в</strong>ается. Имеется<br />

осознание и некоторого беспокойст<strong>в</strong>а относительно проти<strong>в</strong>оречи<strong>в</strong>ых<br />

элементо<strong>в</strong> <strong>в</strong> опыте — удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ия, с одной стороны,<br />

и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, что ее следует наказать, — с другой. Все эти<br />

качест<strong>в</strong>а характерны для чет<strong>в</strong>ертой стадии или даже для стадии<br />

немного <strong>в</strong>ыше.<br />

Несколько позже она описы<strong>в</strong>ает пережитое <strong>в</strong> прошлом сильное<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о стыда при получении удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ия от секса. У ее<br />

д<strong>в</strong>ух сестер, «скромных у<strong>в</strong>ажаемых дочерей», не было оргазма,<br />

«поэтому сно<strong>в</strong>а я была плохой». До этого момента ее сло<strong>в</strong>а<br />

относятся к чет<strong>в</strong>ертой стадии. Затем она <strong>в</strong>друг спраши<strong>в</strong>ает:<br />

«<strong>А</strong> может быть, мне дейст<strong>в</strong>ительно по<strong>в</strong>езло?» Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<br />

уди<strong>в</strong>ления <strong>в</strong> этом <strong>в</strong>ыражении, проры<strong>в</strong> этого чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, непосредст<strong>в</strong>енное<br />

пережи<strong>в</strong>ание изумления, откро<strong>в</strong>енное сомнение<br />

<strong>в</strong> <strong>в</strong>ерности с<strong>в</strong>оего прежнего личностного конструкта — <strong>в</strong>се это<br />

я<strong>в</strong>ные качест<strong>в</strong>а пятой стадии, только что нами описанной.<br />

Находясь <strong>в</strong> атмосфере принятия, она прод<strong>в</strong>инулась <strong>в</strong> процессе<br />

с<strong>в</strong>оего раз<strong>в</strong>ития далеко <strong>в</strong>перед от <strong>в</strong>торой стадии.

181<br />

Надеюсь, этот пример показы<strong>в</strong>ает, как инди<strong>в</strong>ид, будучи<br />

принимаемым, <strong>в</strong> процессе раз<strong>в</strong>ития стано<strong>в</strong>ится <strong>в</strong>се более и<br />

более с<strong>в</strong>ободным и под<strong>в</strong>ижным <strong>в</strong> данной области личностных<br />

смысло<strong>в</strong>. Возможно, это также покажет, что процесс <strong>в</strong>се у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ающегося<br />

д<strong>в</strong>ижения раз<strong>в</strong>ерты<strong>в</strong>ается не за минуты и<br />

часы, а за недели или месяцы. Прод<strong>в</strong>ижение идет скачками,<br />

то немного отступая, то остана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аясь, когда оно зах<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ает<br />

более широкую область смысло<strong>в</strong>, но <strong>в</strong> конечном счете оно<br />

идет дальше.<br />

Шестая стадия<br />

Если я смог передать диапазон и качест<strong>в</strong>о у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ающейся<br />

ос<strong>в</strong>обожденности чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, пережи<strong>в</strong>ания и истолко<strong>в</strong>ания опыта,<br />

характерных для предыдущих стадий, тогда можно приступить<br />

к рассмотрению следующей стадии, которая, согласно<br />

наблюдениям, я<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>есьма критической. Разрешите<br />

посмотреть, могу ли я раскрыть ее характерные качест<strong>в</strong>а так,<br />

как я их понимаю.<br />

Если клиент, как и раньше, полностью принимается <strong>в</strong> отношениях<br />

с терапиетом, то за характеристиками пятой стадии<br />

следует очень отличающаяся от нее и часто драматичная<br />

шестая стадия. Она имеет следующие отличительные черты:<br />

Прежде застря<strong>в</strong>шее чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, д<strong>в</strong>ижение, которое было заблокиро<strong>в</strong>ано,<br />

на этой стадии пережи<strong>в</strong>ается непосредст<strong>в</strong>енно.<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о течет, <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ляя с<strong>в</strong>ое полное качест<strong>в</strong>о.<br />

Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о <strong>в</strong> настоящем пережи<strong>в</strong>ается сразу, непосредст<strong>в</strong>енно<br />

<strong>в</strong>о <strong>в</strong>сем его богатст<strong>в</strong>е.<br />

Принимается непосредст<strong>в</strong>енность пережи<strong>в</strong>ания и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о,<br />

соста<strong>в</strong>ляющее его содержание. Клиент его не страшится, он<br />

его не отрицает и не борется с ним.<br />

В этих <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аниях была сделана попытка описать различные<br />

аспекты того, что <strong>в</strong> реальности отличается ясностью<br />

и определенностью. Чтобы полностью раскрыть сущность этой<br />

стадии, необходимо было бы предъя<strong>в</strong>ить записанные на пленку<br />

примеры, но я постараюсь проиллюстриро<strong>в</strong>ать эту стадию на<br />

одном примере. До<strong>в</strong>ольно-таки пространный отры<strong>в</strong>ок из <strong>в</strong>ось-

182<br />

мидесятой <strong>беседы</strong> с молодым чело<strong>в</strong>еком может показать <strong>в</strong>ам,<br />

как клиент <strong>в</strong>ходит <strong>в</strong> шестую стадию.<br />

Пример: «Я могу даже предста<strong>в</strong>ить себе, что я мог бы проя<strong>в</strong>лять<br />

какую-то нежную заботу о себе... Однако как я могу<br />

быть нежным, заботиться о себе, когда "Я" и "себе," 1 — это<br />

одно и то же? Тем не менее я могу так ясно чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать это...<br />

Вы знаете, как заботятся о ребенке. Вы хотите дать ему и это,<br />

и то... Я легко могу у<strong>в</strong>идеть эти цели, касающиеся кого-то<br />

другого... но я никогда не смогу <strong>в</strong>оспринять их для... себя,<br />

сделать это для себя, <strong>в</strong>ы понимаете. Возможно ли, что я хочу<br />

дейст<strong>в</strong>ительно заботиться о себе и сделать это гла<strong>в</strong>ной целью<br />

с<strong>в</strong>оей жизни? Это значит, что я должен иметь дело с целым<br />

миром, как будто бы я был попечителем самого лелеемого и<br />

желанного предмета обладания, что этот "Я" был между этим<br />

драгоценным "<strong>М</strong>еня", о котором я хотел заботиться, и целым<br />

миром... Это почти так же, как если бы я любил себя... <strong>в</strong>ы<br />

знаете... это странно... но это пра<strong>в</strong>да».<br />

Терапист: «Кажется, это странная мысль. Почему это будет<br />

значить "Я бы <strong>в</strong>стретил мир так, как будто частично моя<br />

осно<strong>в</strong>ная обязанность — заботиться об этом драгоценном инди<strong>в</strong>иде,<br />

который и есть "<strong>М</strong>еня"... кого я люблю"».<br />

Клиент: «Кого я люблю — к тому я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую такую близость.<br />

Вот так штука! Вот и еще одно странное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о».<br />

Терапист: «Это прямо кажется с<strong>в</strong>ерхъестест<strong>в</strong>енным».<br />

Клиент: «<strong>А</strong>га. Но оно как-то близко к цели. Эта мысль о<br />

том, что я люблю себя и забочусь о себе. {Глаза клиента у<strong>в</strong>лажняются.)<br />

Это очень хорошая мысль... очень хорошая».<br />

Запись бесед помогла бы <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить тот факт, что здесь мы<br />

<strong>в</strong>идим чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое до этого никогда не пережи<strong>в</strong>алось, оно<br />

прочу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ано клиентом непосредст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong> тот же момент.<br />

Это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое протекает до с<strong>в</strong>оего полного за<strong>в</strong>ершения,<br />

без торможения. Клиент принимает с<strong>в</strong>ое пережи<strong>в</strong>ание и не делает<br />

никаких попыток отстранить это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о или отрицать его.<br />

1<br />

«Я» <strong>в</strong> форме «I» и «mе» — «себе» предста<strong>в</strong>ляют собой «наблюдающее<br />

Я» и «Я — эмпирическое ("mе")» — объект собст<strong>в</strong>енного <strong>в</strong>осприятия<br />

инди<strong>в</strong>ида.

183<br />

Клиент субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет <strong>в</strong> этом опыте, а не просто проя<strong>в</strong>ляет<br />

с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а к нему.<br />

В с<strong>в</strong>оих сло<strong>в</strong>ах клиент может достаточно отстраниться от<br />

с<strong>в</strong>оего опыта, чтобы проя<strong>в</strong>ить с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а к нему, как <strong>в</strong> <strong>в</strong>ыше<br />

данном примере; однако из записей <strong>в</strong>идно, что сло<strong>в</strong>а находятся<br />

на периферии пережи<strong>в</strong>ания опыта, которое протекает <strong>в</strong>нутри<br />

него и <strong>в</strong> котором он жи<strong>в</strong>ет. Наилучшим образом это передано<br />

его сло<strong>в</strong>ами: «Вот так штука! Вот и еще одно странное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о».<br />

«Я» как объект имеет тенденцию к исчезно<strong>в</strong>ению.<br />

«Я» <strong>в</strong> этот момент и есть это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о. Это — бытие <strong>в</strong> данный<br />

момент, «Я» мало осознается как объект, но <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ном<br />

осознается с помощью <strong>в</strong>оз<strong>в</strong>ращающегося к «Я» рефлекси<strong>в</strong>ного<br />

осознания, как его назы<strong>в</strong>ает Сартр 1 . «Я» субъекти<strong>в</strong>но находится<br />

<strong>в</strong> моменте сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания и не я<strong>в</strong>ляется предметом<br />

<strong>в</strong>осприятия.<br />

Пережи<strong>в</strong>ание на этой стадии я<strong>в</strong>ляется реальным процессом.<br />

Пример: один клиент, приближающийся к этой стадии,<br />

го<strong>в</strong>орит, что он чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует испуг, источником которого я<strong>в</strong>ляются<br />

его тайные мысли. Он продолжает: «Бабочки— это<br />

мысли, наиболее близкие к по<strong>в</strong>ерхности. Под ними течет более<br />

глубокий поток. Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя очень отдаленным от<br />

<strong>в</strong>сего этого. Более глубокий поток похож на большой косяк<br />

рыбы, плы<strong>в</strong>ущий у самой по<strong>в</strong>ерхности <strong>в</strong>оды. <strong>А</strong> сам я, сидя с<br />

зажатой <strong>в</strong> одной руке удочкой, на леске которой <strong>в</strong>место крючка<br />

прицеплена загнутая була<strong>в</strong>ка, другой рукой пытаюсь отыскать<br />

крючок получше и одно<strong>в</strong>ременно наблюдаю как некоторые<br />

рыбы бук<strong>в</strong>ально <strong>в</strong>ыскаки<strong>в</strong>ают из <strong>в</strong>оды. <strong>М</strong>не приходит <strong>в</strong><br />

голо<strong>в</strong>у мысль нырнуть. Это меня пугает. Я ло<strong>в</strong>лю себя на<br />

мысли, что я сам хочу быть одной из этих рыб».<br />

Терапист: «Вы хотите быть там, <strong>в</strong>низу, так же пла<strong>в</strong>ая».<br />

Хотя этот клиент еще не полностью пережи<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />

<strong>в</strong> <strong>в</strong>иде процесса и поэтому не со<strong>в</strong>сем я<strong>в</strong>ляется примером<br />

1<br />

Сартр Ж.П. (1905—1980) — французский писатель, философ и<br />

публицист, гла<strong>в</strong>а французского экзистенциализма.

184<br />

шестой стадии континуума, он так ясно пред<strong>в</strong>идит это, что<br />

его описание имеет тот же смысл.<br />

Другой характеристикой этой стадии я<strong>в</strong>ляется сопро<strong>в</strong>ождающее<br />

ее физиологическое расслабление.<br />

Часто наблюдается <strong>в</strong>лага <strong>в</strong> глазах, слезы, мускульное расслабление.<br />

Нередко <strong>в</strong>стречаются и другие физиологические<br />

сопутст<strong>в</strong>ующие признаки. Я бы предположил, что <strong>в</strong> это мгно<strong>в</strong>ение,<br />

если бы про<strong>в</strong>ести измерения, было бы обнаружено улучшение<br />

кро<strong>в</strong>ообращения и про<strong>в</strong>одимости нер<strong>в</strong>ных импульсо<strong>в</strong>.<br />

Пример «естест<strong>в</strong>енной» природы <strong>в</strong>сех этих ощущений при<strong>в</strong>еден<br />

<strong>в</strong> следующем отры<strong>в</strong>ке.<br />

Пример: клиент, молодой чело<strong>в</strong>ек, <strong>в</strong>ыразил желание, чтобы<br />

его родители либо умерли, либо как бы исчезли: «Это похоже<br />

на желание, чтобы они куда-то делись или никогда и не<br />

были... И мне так стыдно, потому что потом они зо<strong>в</strong>ут меня,<br />

и <strong>в</strong>от я иду... Дерг! Они как-то еще сильны. Я не знаю. Есть<br />

какая-то пупо<strong>в</strong>ина — я могу почти чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать ее. Дерг!»<br />

(И он жестом показы<strong>в</strong>ает, как его дергают за пупок.)<br />

Терапист: «Они дейст<strong>в</strong>ительно держат тебя за пупо<strong>в</strong>ину».<br />

Клиент: «Уди<strong>в</strong>ительно, как реально это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уется... Это<br />

ощущение как бы жжения, и, когда они го<strong>в</strong>орят то, что меня<br />

<strong>в</strong>олнует, я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую это <strong>в</strong>от здесь (показы<strong>в</strong>ает). Я никогда<br />

об этом так не думал».<br />

Терапист: «Когда <strong>в</strong>аши отношения нарушаются, <strong>в</strong>ы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете,<br />

будто <strong>в</strong>аша пупо<strong>в</strong>ина натяги<strong>в</strong>ается».<br />

Клиент: «<strong>А</strong>га. Именно так, где-то <strong>в</strong> жи<strong>в</strong>оте. Трудно определить,<br />

что именно я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую».<br />

Из этого отры<strong>в</strong>ка ясно, что клиент жи<strong>в</strong>ет <strong>в</strong> потоке чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />

за<strong>в</strong>исимости от с<strong>в</strong>оих родителей. Однако было бы со<strong>в</strong>ершенно<br />

не<strong>в</strong>ерно сказать, что он это <strong>в</strong>оспринимает. Он — <strong>в</strong> этом<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е, пережи<strong>в</strong>ая его как напряжение с<strong>в</strong>оей пупо<strong>в</strong>ины.<br />

На этой стадии <strong>в</strong>нутренняя коммуникация относительно<br />

с<strong>в</strong>ободна и не заблокиро<strong>в</strong>ана.<br />

<strong>М</strong>не кажется, это хорошо отражено <strong>в</strong> данных примерах.<br />

Конечно, фраза «<strong>в</strong>нутренняя коммуникация» уже не со<strong>в</strong>сем<br />

пра<strong>в</strong>ильна, так как примеры показы<strong>в</strong>ают, что критическим

185<br />

я<strong>в</strong>ляется момент интеграции, когда коммуникация между<br />

различными <strong>в</strong>нутренними центрами уже не я<strong>в</strong>ляется необходимой,<br />

потому что они <strong>в</strong>месте стано<strong>в</strong>ятся одним целым.<br />

<strong>А</strong>кти<strong>в</strong>но пережи<strong>в</strong>ается несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ие между опытом и<br />

его осознанием, пока оно не переходит <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ие. Относящиеся<br />

к опыту личностные конструкты раст<strong>в</strong>оряются<br />

<strong>в</strong> этом моменте пережи<strong>в</strong>ания, и клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что он<br />

неза<strong>в</strong>исим от предыдущих устойчи<strong>в</strong>ых с<strong>в</strong>язей структур.<br />

<strong>М</strong>не кажется, что эти д<strong>в</strong>е характеристики будут более понятны<br />

из последующего примера. У молодого чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong>озникла<br />

трудность, когда он подходил близко к описанию неиз<strong>в</strong>естного<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а: «Я почти у<strong>в</strong>ерен, какое это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о... оно<br />

тако<strong>в</strong>о: я прожил большую часть моей жизни, испыты<strong>в</strong>ая<br />

страх перед чем-то». Он рассказы<strong>в</strong>ает, что его профессиональная<br />

деятельность должна как раз дать ему немного безопасности<br />

и «небольшой мирок», где он мог бы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать себя <strong>в</strong><br />

безопасности. «Вы понимаете... — продолжает он, — по той<br />

же причине (пауза) я как бы разрешил ему просочиться. Но<br />

я также с<strong>в</strong>язал его с <strong>в</strong>ами и с нашими с <strong>в</strong>ами отношениями,<br />

но я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую лишь одно — страх, что это <strong>в</strong>се уйдет. (Его тон<br />

изменяется, он <strong>в</strong>ходит <strong>в</strong> с<strong>в</strong>ое чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о.) Не разрешите ли <strong>в</strong>ы<br />

мне это иметь? <strong>М</strong>не кажется, что я нуждаюсь <strong>в</strong> этом. Я буду<br />

таким одиноким и испуганным без этого».<br />

Терапист: «Г-м-м, г-м-м... Разрешите мне уцепиться за это,<br />

потому что иначе мне будет очень трудно. Это какая-то мольба,<br />

да?»<br />

Клиент: «У меня такое чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о — это как бы просящий<br />

маленький мальчик. Это жест мольбы». (Склады<strong>в</strong>ает руки,<br />

как на молит<strong>в</strong>е.)<br />

Терапист: «Вы сложили руки как бы <strong>в</strong> мольбе».<br />

Клиент: «<strong>А</strong>га, <strong>в</strong>ерно: "Не сделаете ли <strong>в</strong>ы это для меня?"<br />

Так? Но это ужасно! Кто, я? <strong>М</strong>олить о чем-то?.. Это... это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о,<br />

которое я <strong>в</strong>ообще никогда ясно не осозна<strong>в</strong>ал (пауза). Это<br />

какое-то смешанное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о. С одной стороны, мне кажется,<br />

это чудесное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о — рождение но<strong>в</strong>ого. Каждый раз это меня<br />

изумляет. И <strong>в</strong> то же <strong>в</strong>ремя я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую испуг, как неоднок-

186<br />

ратно было <strong>в</strong> прошлом. (Слезы.) Я просто не знаю себя. Вот<br />

здесь <strong>в</strong>друг поя<strong>в</strong>ляется что-то, чего я никогда не осозна<strong>в</strong>ал,<br />

будто я стал таким, каким хотел быть».<br />

Здесь мы <strong>в</strong>идим полное пережи<strong>в</strong>ание с<strong>в</strong>оего просящего состояния,<br />

яркое осознание несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия между пережи<strong>в</strong>анием<br />

и предста<strong>в</strong>лением о себе. Однако это пережи<strong>в</strong>ание несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия<br />

сущест<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> момент его исчезно<strong>в</strong>ения. Начиная с<br />

настоящего момента он я<strong>в</strong>ляется чело<strong>в</strong>еком, который чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует<br />

мольбу так же, как и многие другие чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а. Когда <strong>в</strong> этом<br />

моменте раст<strong>в</strong>оряется его предыдущее понимание себя, он чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует,<br />

что ос<strong>в</strong>ободился от с<strong>в</strong>оего предшест<strong>в</strong>ующего <strong>в</strong>нутреннего<br />

мира — ощущение одно<strong>в</strong>ременно и чудесное, и пугающее.<br />

<strong>М</strong>омент полного чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания стано<strong>в</strong>ится ясным и определенным<br />

объектом для обозначения.<br />

При<strong>в</strong>еденные примеры показы<strong>в</strong>ают, что клиент часто не<br />

со<strong>в</strong>сем осознает, чтб «поразило» его <strong>в</strong> эти моменты. Однако<br />

это не кажется столь <strong>в</strong>ажным, потому что к этому событию<br />

как целостности, референту, если нужно, можно <strong>в</strong>оз<strong>в</strong>ратиться<br />

сно<strong>в</strong>а и сно<strong>в</strong>а. <strong>М</strong>ольба, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о «люб<strong>в</strong>и к себе», которые<br />

присутст<strong>в</strong>уют <strong>в</strong> этих примерах, могут оказаться не точно такими,<br />

какими они описаны. Они, однако, я<strong>в</strong>ляются четкими<br />

объектами для обозначения, к которым клиент может <strong>в</strong>оз<strong>в</strong>ращаться<br />

до тех пор, пока не поймет, что они собой предста<strong>в</strong>ляют.<br />

Возможно, это чисто физиологические я<strong>в</strong>ления, осно<strong>в</strong>ание<br />

сознательной жизни, к которому клиент может <strong>в</strong>оз<strong>в</strong>ратиться<br />

для исследо<strong>в</strong>ания. Гендлин при<strong>в</strong>лек мое <strong>в</strong>нимание к<br />

этому <strong>в</strong>ажному с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>у пережи<strong>в</strong>ания как референта. На этой<br />

осно<strong>в</strong>е он пытается расширить психологическую теорию.<br />

Дифференциация пережи<strong>в</strong>ания я<strong>в</strong>ляется четкой и имеет<br />

осно<strong>в</strong>у.<br />

Поскольку каждый из этих моменто<strong>в</strong> я<strong>в</strong>ляется референтом,<br />

особой целостностью, он не смеши<strong>в</strong>ается с чем-либо другим.<br />

На этой осно<strong>в</strong>е и по этому по<strong>в</strong>оду <strong>в</strong>озникает процесс четкой<br />

дифференциации.<br />

На этой стадии нет ни <strong>в</strong>нешних, ни <strong>в</strong>нутренних проблем.<br />

Клиент субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет какой-то частью с<strong>в</strong>оей проблемы.<br />

Она не я<strong>в</strong>ляется объектом.

187<br />

Я думаю, оче<strong>в</strong>идно, было бы непра<strong>в</strong>ильно сказать, будто <strong>в</strong><br />

каждом из этих примеро<strong>в</strong> клиент пережи<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ою проблему<br />

как <strong>в</strong>нутреннюю или как <strong>в</strong>нешнюю. Необходимо указать, что<br />

он ушел <strong>в</strong>перед и <strong>в</strong> процессе чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания находится очень<br />

далеко от <strong>в</strong>осприятия проблемы как чего-то <strong>в</strong>нешнего. Наиболее<br />

пра<strong>в</strong>ильно, <strong>в</strong>ероятно, сказать, что он не <strong>в</strong>оспринимает<br />

с<strong>в</strong>ою проблему, а просто жи<strong>в</strong>ет какой-то частью этой проблемы,<br />

осознанно ее принимая.<br />

Я так надолго остано<strong>в</strong>ился на шестой стадии континуума,<br />

потому что считаю ее критической. <strong>М</strong>ои наблюдения показы<strong>в</strong>ают,<br />

что эти моменты непосредст<strong>в</strong>енно принятого полнокро<strong>в</strong>ного<br />

пережи<strong>в</strong>ания <strong>в</strong> некотором смысле я<strong>в</strong>ляются почти необратимыми.<br />

При<strong>в</strong>еденные примеры го<strong>в</strong>орят о том, что мои наблюдения<br />

и гипотезы <strong>в</strong>ерны: если клиенты будет испыты<strong>в</strong>ать<br />

подобные пережи<strong>в</strong>ания, то эти пережи<strong>в</strong>ания будут обязательно<br />

осознаны. Это нежная забота о себе, с<strong>в</strong>язь пупо<strong>в</strong>ины, которая<br />

делает его частью родителей, или за<strong>в</strong>исимость маленького<br />

мальчика, молящего о чем-то, — <strong>в</strong> каждом случае по-разному<br />

у каждого клиента. И мимоходом я отмечу, что, если пережи<strong>в</strong>ание<br />

полностью осознано, полностью принято, с ним<br />

можно со<strong>в</strong>ладать, как с любой другой реальностью.<br />

Седьмая стадия<br />

В тех сферах, <strong>в</strong> которых клиент уже достиг шестой стадии,<br />

полное принятие его терапистом больше не я<strong>в</strong>ляется<br />

необходимым, хотя оно, <strong>в</strong>ероятно, еще полезно. Однако из-за<br />

того, что шестая стадия обычно необратима, часто кажется,<br />

что клиент не нуждается при переходе на седьмую, последнюю<br />

стадию <strong>в</strong> помощи тераписта. Эта стадия часто наступает как<br />

<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя психотерапе<strong>в</strong>тических отношений, так и <strong>в</strong>не их;<br />

клиенты скорее рассказы<strong>в</strong>ают о ней, чем пережи<strong>в</strong>ают ее на<br />

сеансе. Я постараюсь описать из наблюдений несколько<br />

с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong> этой стадии.<br />

Но<strong>в</strong>ые чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а пережи<strong>в</strong>аются <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сем многообразии деталей<br />

немедленно, как <strong>в</strong> психотерапе<strong>в</strong>тических отношениях, так<br />

и <strong>в</strong>не их.

188<br />

Пережи<strong>в</strong>ание таких чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> используется <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е <strong>в</strong>полне<br />

определенного объекта для обозначения.<br />

Клиент со<strong>в</strong>ершенно сознательно старается использо<strong>в</strong>ать эти<br />

референты, чтобы более четко и дифференциро<strong>в</strong>анно узнать —<br />

кто он, чего хочет, како<strong>в</strong>ы его наклонности. Это <strong>в</strong>ерно, даже<br />

если чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а неприятны или пугающи.<br />

Наблюдается растущее и длительное ощущение принадлежности<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, принятых клиентом, а также имеющее осно<strong>в</strong>у<br />

до<strong>в</strong>ерие к процессу, происходящему <strong>в</strong> нем.<br />

Это до<strong>в</strong>ерие пер<strong>в</strong>оначально не к идущим процессам осознания,<br />

а скорее к целостному организмическому процессу.<br />

Один клиент описы<strong>в</strong>ает, как <strong>в</strong>ыглядит пережи<strong>в</strong>ание, характерное<br />

для шестой стадии, используя понятия, типичные для<br />

седьмой стадии.<br />

«Здесь, <strong>в</strong> психотерапии, самое <strong>в</strong>ажное — сидеть и го<strong>в</strong>орить:<br />

"Вот что меня беспокоит" — и затем флирто<strong>в</strong>ать с этим некоторое<br />

<strong>в</strong>ремя до тех пор, пока что-то не <strong>в</strong>ыжмется на <strong>в</strong>олне сильной<br />

эмоции, — и дело закончено, <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ыглядит по-другому.<br />

Даже тогда я не могу точно сказать, что же случилось. Я только<br />

<strong>в</strong>ыста<strong>в</strong>ил что-то, потряс им и убрал обратно, и когда я это<br />

сделал, то почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал себя лучше. Это немного раздражает,<br />

потому что я бы хотел точно знать, что же происходит... Это<br />

уди<strong>в</strong>ительно, так как кажется, что я ничего и не делаю, за<br />

исключением того, что бы<strong>в</strong>аю настороже и х<strong>в</strong>атаю мысль, когда<br />

она проходит мимо... И я задаюсь <strong>в</strong>опросом: что мне с этим<br />

делать, если мне <strong>в</strong>се ясно? У этого нет никаких устройст<strong>в</strong>, с<br />

помощью которых можно что-то регулиро<strong>в</strong>ать, или еще чегонибудь.<br />

Только пого<strong>в</strong>ори об этом некоторое <strong>в</strong>ремя и отпусти. И<br />

<strong>в</strong>идимо, это <strong>в</strong>се, что здесь есть. У меня остается какое-то неудо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>оренное<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о — чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, что я ничего не достиг. Это<br />

было достигнуто без моего понимания или согласия... Дело <strong>в</strong><br />

том, что я не у<strong>в</strong>ерен <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е переделки, потому что я не смог<br />

ее у<strong>в</strong>идеть и про<strong>в</strong>ерить... Все, что я могу делать, так это наблюдать<br />

факты. Я стал смотреть на <strong>в</strong>ещи несколько по-другому:<br />

проя<strong>в</strong>ляю гораздо меньше беспокойст<strong>в</strong>а и стал намного<br />

акти<strong>в</strong>нее. В целом дела мои улучшились, я очень до<strong>в</strong>олен тем,<br />

как они пошли, Но я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя как бы зрителем». Через

189<br />

несколько минут после этого до<strong>в</strong>ольно-таки неохотного принятия<br />

происходящего <strong>в</strong> нем процесса он доба<strong>в</strong>ляет: «<strong>М</strong>не кажется,<br />

что работа идет лучше, когда мое сознание занято лишь<br />

фактами, а их анализ идет сам по себе, без <strong>в</strong>нимания сознания».<br />

Пережи<strong>в</strong>ание почти не с<strong>в</strong>язано структурой и стало процессом,<br />

то есть ситуация пережи<strong>в</strong>ается и толкуется как<br />

но<strong>в</strong>ая, а не как бы<strong>в</strong>шая <strong>в</strong> прошлом.<br />

Пример, при<strong>в</strong>еденный при описании шестой стадии, предполагает<br />

то качест<strong>в</strong>о, которое я пытаюсь объяснить. Другой<br />

пример из со<strong>в</strong>сем другой области с<strong>в</strong>язан с клиентом, который<br />

<strong>в</strong> последующей беседе объясняет но<strong>в</strong>ое качест<strong>в</strong>о, поя<strong>в</strong>и<strong>в</strong>шееся<br />

у него <strong>в</strong> т<strong>в</strong>орческой работе. Обычно он следо<strong>в</strong>ал определенному<br />

порядку: «Вы начинаете с начала и затем ра<strong>в</strong>номерно идете<br />

до конца». Сейчас он осознает, что сам процесс изменился:<br />

«Когда я работаю над чем-то, предста<strong>в</strong>ление о нем проя<strong>в</strong>ляется<br />

как скрытое изображение, как при проя<strong>в</strong>лении фотографии.<br />

Оно не начинается с одного края, заполняя <strong>в</strong>се пространст<strong>в</strong>о.<br />

Оно <strong>в</strong>ыходит <strong>в</strong>се сразу. Сначала <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>идите неясное очертание<br />

и спраши<strong>в</strong>аете себя, что это будет; затем постепенно то там, то<br />

здесь прогляды<strong>в</strong>ают очертания, и очень скоро <strong>в</strong>се стано<strong>в</strong>ится<br />

ясным — <strong>в</strong>се сразу». Оче<strong>в</strong>идно, что клиент не только стал до<strong>в</strong>ерять<br />

этому процессу, но и пережи<strong>в</strong>ает его таким, како<strong>в</strong> он<br />

есть, а не с помощью понятий прошлого опыта.<br />

«Я» стано<strong>в</strong>ится <strong>в</strong>се более субъекти<strong>в</strong>ным рефлекси<strong>в</strong>ным<br />

осознанием <strong>в</strong>нутреннего опыта. «Я» гораздо реже <strong>в</strong>ыступает<br />

как <strong>в</strong>оспринимаемый объект и гораздо чаще как что-то, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уемое<br />

как процесс.<br />

<strong>М</strong>ожно при<strong>в</strong>ести пример из той же <strong>беседы</strong> с клиентом,<br />

которая цитиро<strong>в</strong>алась ранее. Здесь из-за того, что он го<strong>в</strong>орит<br />

о с<strong>в</strong>оем опыте после психотерапии, он сно<strong>в</strong>а осознает себя как<br />

объект, но ясно, что это не характеризует его каждодне<strong>в</strong>ный<br />

опыт. После рассказа о многих изменениях <strong>в</strong> себе он го<strong>в</strong>орит:<br />

«На самом деле до сегодняшнего <strong>в</strong>ечера я не с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ал <strong>в</strong>се это<br />

с психотерапией... (Шутли<strong>в</strong>о.) Вот здоро<strong>в</strong>о! <strong>М</strong>ожет быть, чтото<br />

дейст<strong>в</strong>ительно происходит. Потому что моя жизнь с тех<br />

пор стала другой. Продукти<strong>в</strong>ность моей работы поднялась. <strong>М</strong>оя<br />

у<strong>в</strong>еренность <strong>в</strong> себе у<strong>в</strong>еличилась. Я стал смелым <strong>в</strong> ситуациях,

190<br />

которых раньше старался бы избежать. <strong>А</strong> также я стал гораздо<br />

менее наглым <strong>в</strong> ситуациях, <strong>в</strong> которых до этого я был бы<br />

просто несносен». Ясно, что только <strong>в</strong>последст<strong>в</strong>ии он реально<br />

осознал, како<strong>в</strong> он был раньше.<br />

Личностные конструкты получают другое <strong>в</strong>ероятное истолко<strong>в</strong>ание,<br />

их значимость про<strong>в</strong>ерятся <strong>в</strong> последующем опыте, но<br />

даже <strong>в</strong> этом случае они достаточно с<strong>в</strong>ободны.<br />

Клиент описы<strong>в</strong>ает, как изменились такие конструкты ближе<br />

к концу психотерапии. «Я не знаю, что изменилось, но я<br />

определенно чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя по-другому, когда смотрю на с<strong>в</strong>ое<br />

детст<strong>в</strong>о... и <strong>в</strong>раждебность, которую я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала к моей матери<br />

и отцу, частично испарилась. Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о их осуждения изменилось<br />

на принятие того факта, что мои родители делали многое,<br />

что мне не нра<strong>в</strong>илось. Но у меня <strong>в</strong>озникло чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о как бы<br />

заинтересо<strong>в</strong>анного <strong>в</strong>олнения, что ли... <strong>в</strong>от здоро<strong>в</strong>о... сейчас,<br />

когда я обнаружи<strong>в</strong>аю, что было непра<strong>в</strong>ильно, я могу что-то<br />

сделать... испра<strong>в</strong>ить их ошибки». Здесь резко изменилось истолко<strong>в</strong>ание<br />

клиентом опыта, с<strong>в</strong>язанного с родителями.<br />

Другой пример можно <strong>в</strong>зять из <strong>беседы</strong> с клиентом, который<br />

<strong>в</strong>сегда чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал, что должен угождать людям: «Я способен<br />

у<strong>в</strong>идеть, как это будет <strong>в</strong>ыглядеть... когда не имеет значения,<br />

если я <strong>в</strong>ам не угождаю... что угождение <strong>в</strong>ам или неугождение<br />

— это <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не имеет для меня значения. Если бы<br />

я мог прямо сказать это людям... <strong>в</strong>ы знаете... мысль о том,<br />

чтобы просто что-то сказать и не думать, угожу я или нет... О<br />

Боже! Ты можешь сказать почти <strong>в</strong>се, что угодно, но это пра<strong>в</strong>да,<br />

<strong>в</strong>ы знаете». И немного позже он с недо<strong>в</strong>ерием задает <strong>в</strong>опрос,<br />

я<strong>в</strong>но обращенный к себе самому: «<strong>в</strong>ы имеете <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду, что<br />

если я буду на самом деле тем, кем, я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, на самом<br />

деле я<strong>в</strong>ляюсь, то это нормально?» Клиент борется за но<strong>в</strong>ое<br />

истолко<strong>в</strong>ание некоторых гла<strong>в</strong>ных сторон с<strong>в</strong>оего опыта.<br />

Внутренняя коммуникация стано<strong>в</strong>ится нед<strong>в</strong>усмысленной,<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а имеют соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующее им обозначение, для но<strong>в</strong>ых<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> <strong>в</strong><strong>в</strong>одятся но<strong>в</strong>ые обозначения.<br />

Клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что может <strong>в</strong>ыбрать но<strong>в</strong>ые способы<br />

сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания.

191<br />

Поскольку <strong>в</strong>се стороны опыта доступны для осознания,<br />

<strong>в</strong>ыбор стано<strong>в</strong>ится пра<strong>в</strong>ильным и эффекти<strong>в</strong>ным. В данном<br />

примере клиент как раз начинает это созна<strong>в</strong>ать: «Я стараюсь<br />

<strong>в</strong>ыбрать такую манеру разго<strong>в</strong>ора, чтобы не бояться го<strong>в</strong>орить.<br />

Возможно, хороший способ это сделать — думать <strong>в</strong>слух. Но у<br />

меня так много мыслей, что я не смог бы <strong>в</strong>се их <strong>в</strong>ысказать<br />

<strong>в</strong>слух. Но <strong>в</strong>озможно, я мог бы поз<strong>в</strong>олить себе <strong>в</strong>ыражать с<br />

помощью речи мои настоящие мысли, <strong>в</strong>место того чтобы болтать<br />

попусту». Здесь клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong>озможность эффекти<strong>в</strong>ного<br />

<strong>в</strong>ыбора.<br />

Другой клиент приходит, чтобы рассказать о с<strong>в</strong>оем споре с<br />

женой: «Я не злился на себя. У меня не было нена<strong>в</strong>исти к<br />

себе, я только понял, что <strong>в</strong>еду себя как ребенок, причем делаю<br />

это осознанно».<br />

До<strong>в</strong>ольно сложно найти примеры к седьмой стадии, так как<br />

достигают ее полностью немногие клиенты. Разрешите мне<br />

кратко суммиро<strong>в</strong>ать качест<strong>в</strong>а этой стадии континуума.<br />

Когда инди<strong>в</strong>ид <strong>в</strong> процессе изменения доходит до седьмой<br />

стадии, он находится <strong>в</strong> но<strong>в</strong>ом измерении. На этой стадии<br />

клиент <strong>в</strong>ключает качест<strong>в</strong>а д<strong>в</strong>ижения, потока, изменчи<strong>в</strong>ости<br />

<strong>в</strong> каждый аспект с<strong>в</strong>оей психической жизни, и это стано<strong>в</strong>ится<br />

ее примечательной характеристикой. Он жи<strong>в</strong>ет <strong>в</strong><br />

потоке с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, осозна<strong>в</strong>ая и принимая их, а также <strong>в</strong>еря<br />

<strong>в</strong> них. У него постоянно изменяются способы истолко<strong>в</strong>ания<br />

опыта, поскольку его личностные конструкты изменяются<br />

с каждым но<strong>в</strong>ым событием жизни. По с<strong>в</strong>оей природе его<br />

пережи<strong>в</strong>ание — это процесс. В каждой но<strong>в</strong>ой ситуации испыты<strong>в</strong>аются<br />

но<strong>в</strong>ые чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, которые истолко<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>аются поно<strong>в</strong>ому.<br />

Истолко<strong>в</strong>ание чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> на осно<strong>в</strong>е прошлого опыта<br />

происходит лишь тогда, когда но<strong>в</strong>ый опыт похож на прошлый.<br />

Клиент пережи<strong>в</strong>ает чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а непосредст<strong>в</strong>енно, зная<br />

<strong>в</strong> то же <strong>в</strong>ремя, что он пережи<strong>в</strong>ает. Он ценит точность дифференциации<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и личностных смысло<strong>в</strong> с<strong>в</strong>оего опыта.<br />

Внутренняя коммуникация между различными аспектами<br />

его «Я» не заблокиро<strong>в</strong>ана. Он с<strong>в</strong>ободно раскры<strong>в</strong>ает себя <strong>в</strong><br />

общении с другими, и это не стереотипные, а личные отно-

192<br />

шения. Он осознает себя, но не как объект, это скорее напра<strong>в</strong>ленное<br />

на себя осознание, субъекти<strong>в</strong>ное прожи<strong>в</strong>ание<br />

течения жизни. Он <strong>в</strong>оспринимает себя как от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енного<br />

за с<strong>в</strong>ои проблемы. Он на самом деле чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что полностью<br />

от<strong>в</strong>ечает за с<strong>в</strong>ою жизнь <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сех ее текущих аспектах.<br />

Он жи<strong>в</strong>ет полной жизнью <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оем «Я» как постоянно текущем<br />

и изменяющемся процессе.<br />

Несколько <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> относительно континуума<br />

этого процесса<br />

Разрешите мне пред<strong>в</strong>осхитить несколько <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, которые<br />

могут быть заданы <strong>в</strong> с<strong>в</strong>язи с процессом, который я старался<br />

описать.<br />

Я<strong>в</strong>ляется ли он именно тем процессом, с помощью которого<br />

происходят изменения личности, или это лишь один из<br />

многих <strong>в</strong>идо<strong>в</strong> изменений? Этого я не знаю. Возможно, имеется<br />

несколько <strong>в</strong>идо<strong>в</strong> процессо<strong>в</strong> изменения личности. Я бы только<br />

уточнил, что это, кажется, тот процесс, который начинается,<br />

когда инди<strong>в</strong>ид ощущает, что его полностью принимают.<br />

Приложим ли этот процесс к психотерапиям различных <strong>в</strong>идо<strong>в</strong><br />

или он имеет место только при одной психотерапе<strong>в</strong>тической<br />

ориентации? До тех пор пока у нас не будет еще записей с<br />

другими <strong>в</strong>идами психотерапии, на этот <strong>в</strong>опрос не<strong>в</strong>озможно от<strong>в</strong>етить.<br />

Однако я бы <strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>инул гипотезу, что, <strong>в</strong>ероятно, при психотерапе<strong>в</strong>тических<br />

подходах, придающих большое значение<br />

когнити<strong>в</strong>ному аспекту опыта и малое — эмоциональному, начинают<br />

дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать со<strong>в</strong>ершенно другие процессы изменения.<br />

Каждый ли согласился бы с тем, что это желаемый процесс<br />

изменения, что он д<strong>в</strong>ижется <strong>в</strong> пра<strong>в</strong>ильных напра<strong>в</strong>лениях?<br />

Я думаю, нет. <strong>М</strong>не кажется, некоторые люди не считают<br />

текучесть ценным качест<strong>в</strong>ом. Суждения такого рода за<strong>в</strong>исят<br />

от социальных ценностей, которые должны определяться<br />

инди<strong>в</strong>идами и культурами. Этого процесса изменения можно<br />

легко избежать с помощью сокращения или отказа от тех<br />

<strong>в</strong>заимоотношений, <strong>в</strong> которых инди<strong>в</strong>ид полностью принимается<br />

таким, како<strong>в</strong> он есть.

193<br />

Я<strong>в</strong>ляется ли изменение <strong>в</strong> этом континууме быстрым? <strong>М</strong>ои<br />

наблюдения го<strong>в</strong>орят о проти<strong>в</strong>оположном. <strong>М</strong>оя интерпретация<br />

работы Киртнера (несколько отличная от его интерпретации)<br />

заключается <strong>в</strong> том, что клиент, <strong>в</strong>озможно, начинает психотерапию,<br />

будучи приблизительно на <strong>в</strong>торой стадии, и заканчи<strong>в</strong>ает<br />

ее на чет<strong>в</strong>ертой стадии. Причем и клиент, и терапист<br />

получают <strong>в</strong>заимное удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орение достигнутым прогрессом.<br />

Почти не<strong>в</strong>озможно себе предста<strong>в</strong>ить, что клиент, находящийся<br />

на пер<strong>в</strong>ой стадии, может дойти до полной седьмой стадии. Если<br />

бы это дейст<strong>в</strong>ительно произошло, то заняло бы годы.<br />

Пра<strong>в</strong>ильно ли сгруппиро<strong>в</strong>аны качест<strong>в</strong>а, описы<strong>в</strong>ающие каждую<br />

стадию? Я у<strong>в</strong>ерен, что я не один раз ошибался <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оих<br />

наблюдениях. Я также задаю себе <strong>в</strong>опрос, какие <strong>в</strong>ажные качест<strong>в</strong>а<br />

были опущены. Я также спраши<strong>в</strong>аю себя, не могли ли<br />

различные элементы континуума быть описаны более экономно.<br />

На <strong>в</strong>се <strong>в</strong>опросы такого рода могут быть даны от<strong>в</strong>еты из<br />

опыта психотерапии, если различные исследо<strong>в</strong>атели будут<br />

считать, что гипотезы, <strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>инутые мною, имеют достоинст<strong>в</strong>а.<br />

Заключение<br />

Я постарался предста<strong>в</strong>ить <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде незрелых, пред<strong>в</strong>арительных<br />

наброско<strong>в</strong> течение процесса изменений личности, происходящего,<br />

когда клиент ощущает, что его принимают таким,<br />

како<strong>в</strong> он есть. Этот процесс состоит из нескольких <strong>в</strong>олокон,<br />

которые <strong>в</strong>начале разделены, а затем, по мере продолжения<br />

процесса, стано<strong>в</strong>ятся нераздельным целым.<br />

Этот процесс <strong>в</strong>ключает <strong>в</strong> себя ос<strong>в</strong>обождение чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>. На<br />

начальном этапе континуума они описы<strong>в</strong>аются как отдаленные,<br />

не принадлежащие чело<strong>в</strong>еку и не имеющие места <strong>в</strong> настоящем.<br />

Затем они предста<strong>в</strong>ляются как объекты <strong>в</strong> настоящем,<br />

принадлежащие инди<strong>в</strong>иду. Потом они описы<strong>в</strong>аются как<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, которыми инди<strong>в</strong>ид <strong>в</strong>ладеет, и назы<strong>в</strong>аются тем сло<strong>в</strong>ом,<br />

которое наиболее точно <strong>в</strong>ыражает непосредст<strong>в</strong>енное пережи<strong>в</strong>ание.<br />

Еще дальше по шкале они пережи<strong>в</strong>аются и <strong>в</strong>ыражаются<br />

<strong>в</strong> непосредст<strong>в</strong>енном настоящем <strong>в</strong>ремени, причем страх<br />

перед процессом раз<strong>в</strong>ития уменьшается. Также на этой ста-

194<br />

дии чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, которые ранее от<strong>в</strong>ергались сознанием, проникают<br />

<strong>в</strong> него, пережи<strong>в</strong>аются, и инди<strong>в</strong>ид чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что <strong>в</strong>ладеет<br />

ими. На самом <strong>в</strong>ысоком уро<strong>в</strong>не континуума характерной для<br />

инди<strong>в</strong>ида стано<strong>в</strong>ится жизнь <strong>в</strong> процессе пережи<strong>в</strong>ания постоянно<br />

меняющегося потока чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>.<br />

Этот процесс с<strong>в</strong>язан с изменениями <strong>в</strong> том, как происходит<br />

пережи<strong>в</strong>ание. Континуум начинается со статичности,<br />

<strong>в</strong> которой инди<strong>в</strong>ид очень отдален от с<strong>в</strong>оего пережи<strong>в</strong>ания и<br />

не способен пользо<strong>в</strong>аться его скрытым смыслом или обозначать<br />

его. Пережи<strong>в</strong>ание обязательно должно отойти <strong>в</strong> прошлое,<br />

чтобы <strong>в</strong> нем можно было найти смысл и истолко<strong>в</strong>ать<br />

настоящее с помощью смысла, обнаруженного <strong>в</strong> прошлом.<br />

От отдаленности по отношению к пережи<strong>в</strong>анию инди<strong>в</strong>ид<br />

д<strong>в</strong>ижется к признанию пережи<strong>в</strong>ания как <strong>в</strong>олнующего его<br />

процесса, происходящего <strong>в</strong>нутри него. Пережи<strong>в</strong>ание для<br />

клиента постепенно стано<strong>в</strong>ится <strong>в</strong>се более им принимаемым,<br />

<strong>в</strong>нутренним объектом для обозначения смысло<strong>в</strong>, оно понимается<br />

<strong>в</strong>се более <strong>в</strong>ерно. И наконец, клиент способен жить<br />

с<strong>в</strong>ободно, принимая себя <strong>в</strong> текущем потоке пережи<strong>в</strong>ания,<br />

спокойно используя его <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е гла<strong>в</strong>ного референта с<strong>в</strong>оего<br />

по<strong>в</strong>едения.<br />

Этот процесс с<strong>в</strong>язан с переходом от несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия к соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ию.<br />

Континуум начинается с максимума несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия,<br />

со<strong>в</strong>ершенно не осозна<strong>в</strong>аемого инди<strong>в</strong>идом. Через стадии, где<br />

клиент <strong>в</strong>се более четко осознает проти<strong>в</strong>оречия и несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия,<br />

сущест<strong>в</strong>ующие <strong>в</strong>нутри него, он д<strong>в</strong>ижется к их пережи<strong>в</strong>анию<br />

<strong>в</strong> непосредст<strong>в</strong>енном настоящем. И таким образом,<br />

они постепенно исчезают. В <strong>в</strong>ерхней части континуума обычно<br />

никогда не бы<strong>в</strong>ает более чем <strong>в</strong>ременного несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия<br />

между пережи<strong>в</strong>анием и его осознанием, так как чело<strong>в</strong>еку не<br />

нужно защищаться от пугающих сторон его опыта.<br />

Этот процесс с<strong>в</strong>язан с изменением <strong>в</strong> способе, с помощью которого<br />

и благодаря которому чело<strong>в</strong>ек может и хочет сообщать<br />

о себе <strong>в</strong> атмосфере принятия. Континуум начинается с полного<br />

нежелания раскрыть самому себе с<strong>в</strong>ое «Я» как обогащенное<br />

и изменяющееся осознание <strong>в</strong>нутреннего опыта, <strong>в</strong> дальнейшем<br />

это легко происходит, когда инди<strong>в</strong>ид хочет это сделать.

195<br />

Этот процесс с<strong>в</strong>язан с ослаблением дейст<strong>в</strong>ия когнити<strong>в</strong>ных<br />

схем пережи<strong>в</strong>ания. От засты<strong>в</strong>шего толко<strong>в</strong>ания опыта, который<br />

<strong>в</strong>оспринимается как <strong>в</strong>нешние факты, клиент д<strong>в</strong>ижется<br />

к раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ающимся, с<strong>в</strong>ободно изменяющимся толко<strong>в</strong>аниям<br />

смысла опыта, к структурам, которые изменяются после каждого<br />

но<strong>в</strong>ого опыта.<br />

Имеется и изменение отношения инди<strong>в</strong>ида к с<strong>в</strong>оим проблемам.<br />

На одном конце континуума проблемы не узнаются<br />

и нет желания их изменить. Постепенно поя<strong>в</strong>ляется осознание,<br />

что проблемы сущест<strong>в</strong>уют. На более поздней стадии имеется<br />

осознание, что инди<strong>в</strong>ид способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ению<br />

этих проблем, что они не <strong>в</strong>озникли откуда-то из<strong>в</strong>не- Все <strong>в</strong>озрастает<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о личной от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности за решение этих проблем.<br />

Еще дальше по шкале континуума находится прожи<strong>в</strong>ание<br />

или пережи<strong>в</strong>ание каких-то аспекто<strong>в</strong> этих проблем. Чело<strong>в</strong>ек<br />

субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет с<strong>в</strong>оими проблемами, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уя от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность<br />

за то, что он сделал для их раз<strong>в</strong>ития.<br />

Наблюдаются также изменения <strong>в</strong> том, как инди<strong>в</strong>ид относится<br />

к другим людям. На одном конце шкалы континуума<br />

инди<strong>в</strong>ид избегает тесных отношений, которые <strong>в</strong>оспринимаются<br />

им как опасные. На другом конце шкалы континуума он<br />

жи<strong>в</strong>ет открыто и с<strong>в</strong>ободно, будучи <strong>в</strong> различных отношениях<br />

с терапистом и другими людьми, упра<strong>в</strong>ляя с<strong>в</strong>оим по<strong>в</strong>едением<br />

<strong>в</strong> этих отношениях на осно<strong>в</strong>е непосредст<strong>в</strong>енных пережи<strong>в</strong>аний.<br />

В общем процесс д<strong>в</strong>ижется от статичности, где <strong>в</strong>се элементы<br />

и нити различимы по отдельности, к текучим пико<strong>в</strong>ым<br />

моментам психотерапии, <strong>в</strong> которой <strong>в</strong>се эти нити нераздельно<br />

сплетаются <strong>в</strong>месте. В но<strong>в</strong>ом пережи<strong>в</strong>ании с его непосредст<strong>в</strong>енностью<br />

настоящего момента чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о и познание переплетаются,<br />

«Я» субъекти<strong>в</strong>но присутст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> опыте, <strong>в</strong>оле<strong>в</strong>ой акт — это<br />

просто субъекти<strong>в</strong>ное следо<strong>в</strong>ание гармоничному балансу организма.<br />

Таким образом, когда процесс достигает этой стадии,<br />

чело<strong>в</strong>ек стано<strong>в</strong>ится единым д<strong>в</strong>ижением, единым течением. Он<br />

изменился, но что кажется наиболее <strong>в</strong>ажным, он стал интегриро<strong>в</strong>анным<br />

процессом изменений.

К. Р. Роджерс<br />

Х<strong>А</strong>Р<strong>А</strong>КТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ПО<strong>М</strong>ОГ<strong>А</strong>ЮЩЕГО<br />

ПОВЕДЕНИЯ 1<br />

Приложение 2<br />

У меня да<strong>в</strong>но было сильное убеждение — некоторые могут<br />

наз<strong>в</strong>ать его на<strong>в</strong>язчи<strong>в</strong>ой идеей, — что отношения <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />

психотерапии я<strong>в</strong>ляются лишь особым <strong>в</strong>идом межличностных<br />

отношений <strong>в</strong>ообще и что <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сех таких отношениях имеют<br />

место одинако<strong>в</strong>ые закономерности. Это была тема, которую<br />

я <strong>в</strong>ыбрал для <strong>в</strong>ыступления перед собранием персонала<br />

<strong>А</strong>мериканской ассоциации кадро<strong>в</strong> и напра<strong>в</strong>ляющей помощи <strong>в</strong><br />

Сент-Луисе <strong>в</strong> 1958 году.<br />

В этой работе я про<strong>в</strong>ожу разделение на субъекти<strong>в</strong>ное и<br />

объекти<strong>в</strong>ное, что я<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>ажной частью моего опыта <strong>в</strong><br />

последние годы. <strong>М</strong>не очень трудно создать работу, которая<br />

или полностью объекти<strong>в</strong>на, или полностью субъекти<strong>в</strong>на.<br />

Даже если я не могу примирить оба эти мира, я хочу их подробно<br />

сопоста<strong>в</strong>ить.<br />

* * *<br />

<strong>М</strong>ой интерес к психотерапии пробудил у меня интерес ко<br />

<strong>в</strong>сем <strong>в</strong>идам помогающих отношений. Под этим термином я<br />

понимаю отношения, <strong>в</strong> которых по крайней мере одна из сторон<br />

намере<strong>в</strong>ается способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать другой стороне <strong>в</strong> личностном<br />

росте, раз<strong>в</strong>итии, лучшей жизнедеятельности, раз<strong>в</strong>итии<br />

зрелости, <strong>в</strong> умении ладить с другими. Под «другими» под-<br />

1<br />

Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека. <strong>М</strong>.:<br />

Издательская группа «Прогресс», «Уни<strong>в</strong>ерс», 1994. С. 81—100.

197<br />

разуме<strong>в</strong>ается один чело<strong>в</strong>ек или группа. Выражая это иначе,<br />

можно сказать, что помогающие отношения могли бы быть<br />

определены как такие, <strong>в</strong> которых один из участнико<strong>в</strong> имеет<br />

<strong>в</strong> <strong>в</strong>иду, что скоро у одного или обоих члено<strong>в</strong> отношений должна<br />

поя<strong>в</strong>иться более <strong>в</strong>ысокая оценка с<strong>в</strong>оих данных, умение<br />

<strong>в</strong>ыразить и использо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>се потенциальные <strong>в</strong>нутренние <strong>в</strong>озможности<br />

инди<strong>в</strong>ида.<br />

Сейчас оче<strong>в</strong>идно, что такое определение ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ает широкий<br />

спектр отношений, способст<strong>в</strong>ующих раз<strong>в</strong>итию. Оно, конечно,<br />

<strong>в</strong>ключает отношения между матерью и ребенком и между<br />

отцом и ребенком. К нему относятся отношения между <strong>в</strong>рачом<br />

и пациентом. Под это определение подойдут отношения между<br />

учителем и учеником, хотя многие учителя не согласятся с<br />

тем, что их целью было способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать раз<strong>в</strong>итию ученика. Это<br />

определение <strong>в</strong>ключает почти <strong>в</strong>се отношения «консультант —<br />

клиент» <strong>в</strong> психотерапии неза<strong>в</strong>исимо от того, го<strong>в</strong>орим ли мы о<br />

консультиро<strong>в</strong>ании <strong>в</strong> образо<strong>в</strong>ании, профконсультиро<strong>в</strong>ании или<br />

консультиро<strong>в</strong>ании относительно личных проблем. В последние<br />

<strong>в</strong>ходит широкий спектр отношений между психотерапе<strong>в</strong>том и<br />

госпитализиро<strong>в</strong>анным психопатом, терапистом и не<strong>в</strong>ротической<br />

личностью или личностью с проблемами, а также отношения<br />

между терапистом и <strong>в</strong>се у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ающимся числом так назы<strong>в</strong>аемых<br />

«нормальных» инди<strong>в</strong>идо<strong>в</strong>, которые приходят на психотерапию,<br />

чтобы улучшить с<strong>в</strong>ою жизнедеятельность или ускорить<br />

с<strong>в</strong>ое личное раз<strong>в</strong>итие.<br />

Это отношения большей частью «один—один». Но следует<br />

также подумать о многочисленных отношениях «один—группа»,<br />

которые также предназначены для устано<strong>в</strong>ления помогающих<br />

отношений. Некоторые упра<strong>в</strong>ляющие полагают, что<br />

их отношения со служащими должны стимулиро<strong>в</strong>ать их раз<strong>в</strong>итие,<br />

хотя другие не ста<strong>в</strong>ят такой цели. К ним же относятся<br />

отношения между руко<strong>в</strong>одителем психотерапе<strong>в</strong>тической группы<br />

и самой группой, а также отношения между консультантом<br />

общины и группой из этой общины. Все чаще помогающие<br />

отношения имеются <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду, когда го<strong>в</strong>орят об отношениях<br />

между консультантом <strong>в</strong> промышленности и группой упра<strong>в</strong>ления.<br />

Возможно, это перечисление указы<strong>в</strong>ает на тот факт,

198<br />

что очень многие отношения, <strong>в</strong> которые <strong>в</strong>о<strong>в</strong>лечены мы и другие,<br />

попадают под категорию отношений, <strong>в</strong> которых целью<br />

я<strong>в</strong>ляется ускорение раз<strong>в</strong>ития и более зрелое и пра<strong>в</strong>ильное<br />

функциониро<strong>в</strong>ание чело<strong>в</strong>ека.<br />

Вопрос<br />

Но како<strong>в</strong>ы же с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>а тех отношений, которые дейст<strong>в</strong>ительно<br />

помогают, дейст<strong>в</strong>ительно способст<strong>в</strong>уют личностному<br />

росту? <strong>А</strong> с другой стороны, <strong>в</strong>озможно ли <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить те качест<strong>в</strong>а,<br />

которые делают отношения непомогающими, даже если чело<strong>в</strong>ек<br />

серьезно хотел способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать личностному росту и<br />

раз<strong>в</strong>итию? Чтобы от<strong>в</strong>етить на эти <strong>в</strong>опросы, особенно на пер<strong>в</strong>ый,<br />

я бы хотел <strong>в</strong>месте с <strong>в</strong>ами пройти по пути, который я уже<br />

исследо<strong>в</strong>ал, и рассказать, где я нахожусь сейчас <strong>в</strong> понимании<br />

этой проблемы.<br />

От<strong>в</strong>еты, данные исследо<strong>в</strong>ателями<br />

Естест<strong>в</strong>енно прежде <strong>в</strong>сего спросить, имеются ли какиенибудь<br />

экспериментальные исследо<strong>в</strong>ания, которые дали бы<br />

нам объекти<strong>в</strong>ные от<strong>в</strong>еты на эти <strong>в</strong>опросы. В этой области не<br />

про<strong>в</strong>одилось много исследо<strong>в</strong>аний, но то, что есть, <strong>в</strong>озбуждает<br />

интерес и <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает на размышления. Я не могу го<strong>в</strong>орить о<br />

них <strong>в</strong>сех, но хотел бы сделать обширную <strong>в</strong>ыборку из <strong>в</strong>сех<br />

<strong>в</strong>ыполненных работ и очень кратко перечислить полученные<br />

результаты. Делая это, я прибегну к сильному упрощению<br />

работ; я прекрасно знаю, что не отдам должное упоминаемым<br />

исследо<strong>в</strong>аниям, но <strong>в</strong>ы можете почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать, что сделан дейст<strong>в</strong>ительный<br />

шаг <strong>в</strong>перед. Это <strong>в</strong>озбудит <strong>в</strong>аше любопытст<strong>в</strong>о и<br />

заста<strong>в</strong>ит просмотреть работы, если <strong>в</strong>ы уже этого не сделали.<br />

Изучение отношений<br />

Большинст<strong>в</strong>о работ ос<strong>в</strong>ещают те отношения со стороны<br />

помогающего чело<strong>в</strong>ека, которые или способст<strong>в</strong>уют раз<strong>в</strong>итию,<br />

или замедляют его.

199<br />

Интересные доказательст<strong>в</strong>а содержит тщательное изучение<br />

отношений между родителем и ребенком, про<strong>в</strong>еденное несколько<br />

лет тому назад Болдуином и др. <strong>в</strong> Институте Фелса.<br />

Из <strong>в</strong>сех сочетаний различных отношений к детям наиболее<br />

способст<strong>в</strong>ует раз<strong>в</strong>итию отношение «принятие — демократичность».<br />

Дети, имеющие с родителями теплые и ра<strong>в</strong>нопра<strong>в</strong>ные<br />

отношения, показали ускорение интеллектуального раз<strong>в</strong>ития<br />

(у<strong>в</strong>еличение 10), раз<strong>в</strong>итие т<strong>в</strong>орчест<strong>в</strong>а, эмоциональной защищенности<br />

и контроля; они менее <strong>в</strong>озбудимы, чем дети, не<br />

имеющие с родителями таких отношений. Хотя <strong>в</strong>начале их<br />

социальное раз<strong>в</strong>итие шло медленно, к школьному <strong>в</strong>озрасту они<br />

стали популярными, доброжелательными, неагресси<strong>в</strong>ными<br />

лидерами.<br />

В тех случаях, где отношение родителей было определено<br />

как «акти<strong>в</strong>но от<strong>в</strong>ергающее», у детей наблюдалось небольшое<br />

отста<strong>в</strong>ание <strong>в</strong> умст<strong>в</strong>енном раз<strong>в</strong>итии, относительно плохое использо<strong>в</strong>ание<br />

с<strong>в</strong>оих способностей и некоторое отста<strong>в</strong>ание <strong>в</strong> т<strong>в</strong>орчест<strong>в</strong>е.<br />

Они были эмоционально неустойчи<strong>в</strong>ы, непослушны,<br />

агресси<strong>в</strong>ны и склонны ссориться. Дети родителей с другими<br />

<strong>в</strong>идами отношений по с<strong>в</strong>оим качест<strong>в</strong>ам относятся к группе,<br />

промежуточной между этими д<strong>в</strong>умя.<br />

Нас не уди<strong>в</strong>ляют эти результаты, полученные по отношению<br />

к раз<strong>в</strong>итию детей. Я бы хотел предположить, что они,<br />

<strong>в</strong>ероятно, могут быть приложимы и к другим <strong>в</strong>идам отношений<br />

и что консультант, <strong>в</strong>рач или упра<strong>в</strong>ляющий, если они тепло<br />

общаются с другими, <strong>в</strong>ыражая с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и добрые отношения,<br />

лишенные элемента собст<strong>в</strong>енничест<strong>в</strong>а, если они у<strong>в</strong>ажают<br />

инди<strong>в</strong>идуальность другого и с<strong>в</strong>ою собст<strong>в</strong>енную, то они,<br />

оче<strong>в</strong>идно, ускоряют раз<strong>в</strong>итие реализации с<strong>в</strong>оих <strong>в</strong>озможностей<br />

так же, как родители с этим типом отношений.<br />

Да<strong>в</strong>айте обратимся к другому тщательному исследо<strong>в</strong>анию<br />

<strong>в</strong> со<strong>в</strong>ершенно другой области. Уайтхорн и Бец изучали степень<br />

успеха, достигнутого молодыми <strong>в</strong>рачами <strong>в</strong> работе с больными<br />

шизофренией <strong>в</strong> психиатрическом отделении больницы.<br />

Для специального изучения они <strong>в</strong>ыбрали семерых <strong>в</strong>рачей,<br />

работающих с большим успехом, и семерых, пациенты которых<br />

попра<strong>в</strong>лялись <strong>в</strong> наименьшей мере. Каждая группа <strong>в</strong>ра-

200<br />

чей лечила около пятидесяти пациенто<strong>в</strong>. Исследо<strong>в</strong>атели изучили<br />

<strong>в</strong>се доказательст<strong>в</strong>а того, чем группа <strong>А</strong> (успешная группа)<br />

отличалась от группы Б. Было найдено несколько серьезных<br />

отличий. Врачи <strong>в</strong> группе <strong>А</strong> пытались скорее понять больного,<br />

проникая <strong>в</strong> смысл его по<strong>в</strong>едения, чем работать с ним по<br />

его истории болезни или описанию диагноза. Они также пытались<br />

достигнуть целей, с<strong>в</strong>язанных скорее с личностью больного,<br />

чем таких, как «смягчение» симптомо<strong>в</strong> болезни или<br />

излечение. Было обнаружено, что помогающие <strong>в</strong>рачи <strong>в</strong> по<strong>в</strong>седне<strong>в</strong>ном<br />

<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ии использо<strong>в</strong>али гла<strong>в</strong>ным образом акти<strong>в</strong>ное<br />

личное участие — отношение «чело<strong>в</strong>ек — чело<strong>в</strong>ек». <strong><strong>М</strong>етод</strong>ы,<br />

которые могут быть определены как «необязательные<br />

рекомендации», использо<strong>в</strong>ались ими меньше. Еще они прибегали<br />

к таким методам, как интерпретация, инструкция или<br />

со<strong>в</strong>ет, и не прида<strong>в</strong>али особого значения процессу лечения<br />

пациента. И наконец, они с гораздо большей <strong>в</strong>ероятностью,<br />

чем группа Б, культи<strong>в</strong>иро<strong>в</strong>али отношение, <strong>в</strong> котором пациент<br />

мог до<strong>в</strong>ерять <strong>в</strong>рачу и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать до<strong>в</strong>ерие <strong>в</strong>рача к себе.<br />

Хотя а<strong>в</strong>торы осторожно подчерки<strong>в</strong>ают, что эти результаты<br />

относятся только к лечению больных шизофренией, я склонен<br />

с этим не согласиться. Думаю, что подобные факты были бы<br />

найдены при изучении любого <strong>в</strong>ида помогающих отношений.<br />

Другое интересное исследо<strong>в</strong>ание пос<strong>в</strong>ящено тому, как чело<strong>в</strong>ек,<br />

которому помогают, <strong>в</strong>оспринимает это отношение.<br />

Хайне изучал инди<strong>в</strong>идо<strong>в</strong>, пришедших за психотерапе<strong>в</strong>тической<br />

помощью к психоаналитику, на психотерапию <strong>А</strong>длера и<br />

на психотерапию, центриро<strong>в</strong>анную на клиенте. Неза<strong>в</strong>исимо<br />

от типа психотерапии эти клиенты сообщали о сходных изменениях<br />

<strong>в</strong> себе. Когда их спраши<strong>в</strong>али, чем <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>аны происшедшие<br />

<strong>в</strong> них изменения, они при<strong>в</strong>одили объяснения, различающиеся<br />

<strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от ориентации тераписта. Однако<br />

более <strong>в</strong>ажным было их единодушное мнение о том, какие<br />

отношения с <strong>в</strong>рачом помогли им. Они указали, что изменения<br />

<strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>али <strong>в</strong> них следующие качест<strong>в</strong>а отношений: до<strong>в</strong>ерие,<br />

которое они чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али к тераписту, понимание их <strong>в</strong>рачом,<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о самостоятельности <strong>в</strong> <strong>в</strong>ыборах и решениях. Наиболее<br />

эффекти<strong>в</strong>ным был метод общения тераписта с пациентом,

201<br />

когда пер<strong>в</strong>ый прояснял и открыто го<strong>в</strong>орил о тех чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах<br />

пациента, к пониманию которых пациент приближался неу<strong>в</strong>еренно<br />

и без полной ясности.<br />

Неза<strong>в</strong>исимо от ориентации тераписто<strong>в</strong> у пациенто<strong>в</strong> была<br />

<strong>в</strong>ысокая степень согласия относительно того, какие качест<strong>в</strong>а<br />

не приносили им пользы. Это были такие непомогающие качест<strong>в</strong>а,<br />

как отсутст<strong>в</strong>ие интереса, наличие дистанции между<br />

терапистом и пациентом, слишком большая симпатия к клиенту.<br />

Что касается применяемых терапистом методо<strong>в</strong>, то наименее<br />

помогающими я<strong>в</strong>лялись: прямой конкретный со<strong>в</strong>ет,<br />

касающийся принятия решения, или акцент на предыдущей<br />

жизни пациента, а не на его проблемах <strong>в</strong> настоящем. Нена<strong>в</strong>язчи<strong>в</strong>ые<br />

предложения, указы<strong>в</strong>ающие пациенту путь решения<br />

проблем, <strong>в</strong>оспринимались находящимися где-то посередине<br />

— их помощь четко не ощущалась, но они не были и<br />

бесполезны.<br />

Фидлер <strong>в</strong> многократно цитируемой работе <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ил, что опытные<br />

тераписты различной ориентации имели сходные отношения<br />

со с<strong>в</strong>оими клиентами. <strong>М</strong>енее из<strong>в</strong>естны те качест<strong>в</strong>а этих<br />

отношений, которые отличают их от отношений, созда<strong>в</strong>аемых<br />

менее опытными терапистами. Этими качест<strong>в</strong>ами я<strong>в</strong>ляются:<br />

способность понимать смысл по<strong>в</strong>едения клиента и его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а,<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ительность к отношению клиента, теплый интерес к нему<br />

без какой-то эмоциональной с<strong>в</strong>ерх<strong>в</strong>о<strong>в</strong>леченности.<br />

Работа К<strong>в</strong>инна проли<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ет на то, что значит понимать<br />

смысл по<strong>в</strong>едения и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а клиента. Его исследо<strong>в</strong>ание уди<strong>в</strong>ительно<br />

тем, что оно показы<strong>в</strong>ает, что «понимание» смысла<br />

<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний пациента и его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> по сути есть желание<br />

понять. К<strong>в</strong>инн предъя<strong>в</strong>ил судьям лишь записанные на магнитофонную<br />

пленку ут<strong>в</strong>ерждения тераписта, <strong>в</strong>зятые из его<br />

<strong>беседы</strong> с клиентом. Судьи не знали, на какое <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание<br />

от<strong>в</strong>ечает терапист или как клиент реагиро<strong>в</strong>ал на его от<strong>в</strong>ет.<br />

Однако было обнаружено, что степень понимания клиента<br />

могла быть определена так же четко, как при прослуши<strong>в</strong>ании<br />

от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong> тераписта с контекстом. Нам кажется, что это<br />

до<strong>в</strong>ольно-таки убедительное доказательст<strong>в</strong>о того, что именно<br />

желание понять передается <strong>в</strong> общении.

202<br />

Что касается эмоциональной стороны отношений, Симен<br />

<strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ил, что успех <strong>в</strong> психотерапии тесно с<strong>в</strong>язан с сильной и<br />

у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ающейся <strong>в</strong>заимной симпатией и у<strong>в</strong>ажением между<br />

клиентом и терапистом.<br />

Интересное исследо<strong>в</strong>ание Диттеса показы<strong>в</strong>ает, насколько<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ительным я<strong>в</strong>ляется это отношение. Для того чтобы измерить<br />

у клиента реакции беспокойст<strong>в</strong>а, настороженности или<br />

угрожаемого по<strong>в</strong>едения, он использо<strong>в</strong>ал физиологическое<br />

изменение кожно-галь<strong>в</strong>анической реакции (КГР). Диттес с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ал<br />

отклонения при измерении с оценкой судьей теплого<br />

принятия клиента и доз<strong>в</strong>оленности со стороны тераписта. Было<br />

<strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>лено, что <strong>в</strong>сякий раз, когда принимающее отношение<br />

тераписта изменялось даже <strong>в</strong> очень малой степени, число резких<br />

отклонений <strong>в</strong> КГР значительно у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>алось. Оче<strong>в</strong>идно,<br />

когда отношение <strong>в</strong>оспринимается как менее принимающее,<br />

чтобы <strong>в</strong>стретить угрозу, организм мобилизуется даже на<br />

физиологическом уро<strong>в</strong>не.<br />

Не рассматри<strong>в</strong>ая полностью результаты этих различных<br />

исследо<strong>в</strong>аний, мы можем, однако, заключить, что на общем<br />

фоне <strong>в</strong>ыделяется несколько результато<strong>в</strong>. Важными я<strong>в</strong>ляются<br />

скорее отношение и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а тераписта, чем его теоретическая<br />

ориентация. Его методы и средст<strong>в</strong>а менее <strong>в</strong>ажны, чем его<br />

отношение к клиенту. Также стоит заметить, что не менее<br />

<strong>в</strong>ажно, как клиент <strong>в</strong>оспринимает отношение и методы тераписта.<br />

Именно это <strong>в</strong>осприятие я<strong>в</strong>ляется решающим.<br />

«Искусст<strong>в</strong>енные» отношения<br />

Разрешите мне обратиться к со<strong>в</strong>ершенно другим исследо<strong>в</strong>аниям.<br />

Некоторые из них могут <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ать у <strong>в</strong>ас неприятие,<br />

но, несмотря на это, они могут пролить с<strong>в</strong>ет на природу содейст<strong>в</strong>ующих<br />

отношений. Эти исследо<strong>в</strong>ания пос<strong>в</strong>ящены так<br />

назы<strong>в</strong>аемым «искусст<strong>в</strong>енным отношениям».<br />

Верпланк, Гринспун и др. показали, что <strong>в</strong> отношениях<br />

между людьми <strong>в</strong>озможна оперантная обусло<strong>в</strong>ленность <strong>в</strong>ербального<br />

по<strong>в</strong>едения. Го<strong>в</strong>оря кратко, если экспериментатор<br />

го<strong>в</strong>орит: «Гм-м-м» или «Хорошо» — или ки<strong>в</strong>ает голо<strong>в</strong>ой пос-

203<br />

ле определенных сло<strong>в</strong> или ут<strong>в</strong>ерждений собеседника, эти<br />

сло<strong>в</strong>а из-за их подкрепления будут произноситься чаще.<br />

Было показано, что, используя такой метод, можно у<strong>в</strong>еличить<br />

частоту поя<strong>в</strong>ления таких разных категорий сло<strong>в</strong>, как<br />

сущест<strong>в</strong>ительные множест<strong>в</strong>енного числа, недоброжелательные<br />

сло<strong>в</strong>а, <strong>в</strong>ыражение мнений. Чело<strong>в</strong>ек со<strong>в</strong>ершенно не осознает,<br />

что на него <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>уют с помощью подкреплений.<br />

Подразуме<strong>в</strong>ается, что с помощью <strong>в</strong>ыборочного подкрепления<br />

можно сделать так, что другой чело<strong>в</strong>ек будет использо<strong>в</strong>ать<br />

любые <strong>в</strong>иды сло<strong>в</strong> и делать любые зая<strong>в</strong>ления, которые мы<br />

решили подкрепить.<br />

Следуя далее принципам оперантного обусло<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ания,<br />

раз<strong>в</strong>итым Скиннером и его коллегами, Линдсли показал, что<br />

хронические шизофреники могут быть поста<strong>в</strong>лены <strong>в</strong> помогающие<br />

отношения с машиной. Эта машина, по мнению Линдсли,<br />

сконструиро<strong>в</strong>ана по типу торго<strong>в</strong>ых а<strong>в</strong>томато<strong>в</strong>: пациент<br />

нажимает кнопку и получает конфету, сигарету или <strong>в</strong>идит<br />

какое-то изображение на специальном экране. Но конструкцию<br />

машины можно и усложнить. Например, поместить на<br />

экране изображение голодного котенка, «накормить» которого<br />

можно, лишь нажа<strong>в</strong> несколько раз на кнопку. В этом случае<br />

удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орение пациента носит альтруистический характер.<br />

Разрабаты<strong>в</strong>аются планы эксперименто<strong>в</strong>, <strong>в</strong> которых <strong>в</strong>ознаграждается<br />

подобное социальное или альтруистическое по<strong>в</strong>едение<br />

по отношению к пациенту, находящемуся <strong>в</strong> соседней комнате.<br />

Единст<strong>в</strong>енно, что может ограничить разнообразие <strong>в</strong>ознаграждаемых<br />

<strong>в</strong>идо<strong>в</strong> по<strong>в</strong>едения, — это уро<strong>в</strong>ень изобретательности<br />

экспериментатора <strong>в</strong> области механики.<br />

Линдсли пишет, что у некоторых больных отмечалось заметное<br />

клиническое улучшение. Лично на меня произ<strong>в</strong>ел огромное<br />

<strong>в</strong>печатление один описанный им случай. Пациент,<br />

который находился <strong>в</strong> состоянии хронического ухудшения,<br />

благодаря «общению» с машиной начал быстро попра<strong>в</strong>ляться<br />

и даже получил разрешение с<strong>в</strong>ободного перемещения по территории<br />

клиники, причем это улучшение было я<strong>в</strong>но с<strong>в</strong>язано<br />

с его <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ием с машиной. Но когда экспериментатор,<br />

реши<strong>в</strong>ший изучать угасание рефлексо<strong>в</strong> пациента, изме-

204<br />

нил программу машины таким образом, что она перестала<br />

<strong>в</strong>ыда<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>ознаграждения: сколько бы тысяч раз пациент ни<br />

нажимал на рычаг, никакого <strong>в</strong>ознаграждения не следо<strong>в</strong>ало, —<br />

пациент начал опускаться: стал неаккуратным, необщительным<br />

— короче го<strong>в</strong>оря, <strong>в</strong>ернулся <strong>в</strong> исходное состояние. Естест<strong>в</strong>енно,<br />

при<strong>в</strong>илегии с<strong>в</strong>ободного перемещения были отменены.<br />

Этот, как мне кажется, трогательный случай показы<strong>в</strong>ает,<br />

что даже <strong>в</strong> работе с машиной при помогающих отношениях<br />

<strong>в</strong>ажно до<strong>в</strong>ерие.<br />

Еще одно интересное исследо<strong>в</strong>ание «искусст<strong>в</strong>енных» отношений<br />

было про<strong>в</strong>едено Харлоу и его коллегами, на этот раз с<br />

обезьянами. В этих опытах детенышам обезьян, разлученным<br />

с матерью сразу после рождения, предъя<strong>в</strong>лялись д<strong>в</strong>а объекта.<br />

Один может быть наз<strong>в</strong>ан «т<strong>в</strong>ердая мать» — цилиндр из<br />

железной сетки с соском, из которого малыш мог получить<br />

пищу. Другой — «мягкая мать» — подобный цилиндр, сделанный<br />

из пористой резины и бархата. Из просмотренных<br />

мною кинокадро<strong>в</strong> со<strong>в</strong>ершенно оче<strong>в</strong>идно, что детеныш предпочитает<br />

«мягкую мать», несмотря на то что не получает от<br />

нее пищи. Он пытается за<strong>в</strong>язать отношения с этим объектом:<br />

играет с ним, припадает к нему при приближении незнакомых<br />

объекто<strong>в</strong>, ища защиты. <strong>М</strong>алыш использует эту защищенность<br />

как осно<strong>в</strong>у домашнего очага, чтобы осмелиться <strong>в</strong>ыйти<br />

<strong>в</strong> пугающий его мир. Из многочисленных <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одо<strong>в</strong> этого исследо<strong>в</strong>ания<br />

один, мне кажется, заслужи<strong>в</strong>ает особого <strong>в</strong>нимания:<br />

никакое количест<strong>в</strong>о пищи <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде прямого <strong>в</strong>ознаграждения<br />

не может заменить определенных <strong>в</strong>оспринимаемых малышом<br />

качест<strong>в</strong>, <strong>в</strong> которых он, по-<strong>в</strong>идимому, нуждается и<br />

которых он жаждет.<br />

Д<strong>в</strong>а последних исследо<strong>в</strong>ания<br />

Разрешите мне закончить широкий круг этих, <strong>в</strong>озможно,<br />

заста<strong>в</strong>ляющих задуматься исследо<strong>в</strong>аний описанием д<strong>в</strong>ух<br />

со<strong>в</strong>сем неда<strong>в</strong>них работ. Пер<strong>в</strong>ая из них — эксперименты, про<strong>в</strong>еденные<br />

Эндсом и Пейджем. Работая с хроническими алкоголиками,<br />

помещенными на 60 дней <strong>в</strong> клинику, они ис-

205<br />

пробо<strong>в</strong>али три различных метода психотерапии. Они предположили,<br />

что наиболее эффекти<strong>в</strong>ным, оче<strong>в</strong>идно, будет метод,<br />

осно<strong>в</strong>анный на д<strong>в</strong>ухфакторной теории научения; несколько<br />

уступит ему по с<strong>в</strong>оему конечному результату метод,<br />

центриро<strong>в</strong>анный на клиенте; психоаналитический метод,<br />

предполагалось, будет менее <strong>в</strong>сего эффекти<strong>в</strong>ным. Но <strong>в</strong><br />

процессе работы оказалось, что психотерапия, осно<strong>в</strong>анная<br />

на теории обучения, не только не помогала, но наносила<br />

определенный <strong>в</strong>ред. Результаты ее были хуже, чем <strong>в</strong> контрольной<br />

группе, где психотерапия не про<strong>в</strong>одилась. Психоаналитическая<br />

психотерапия принесла некоторую пользу,<br />

но психотерапия, центриро<strong>в</strong>анная на клиенте, <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ала наибольшие<br />

положительные изменения. Последующие наблюдения<br />

подт<strong>в</strong>ердили результаты, полученные <strong>в</strong> клинике: наиболее<br />

длительное улучшение наблюдалось у пациенто<strong>в</strong>, с<br />

которыми про<strong>в</strong>одилась психотерапия, центриро<strong>в</strong>анная на<br />

клиенте, следующей шла группа после психоанализа, затем<br />

— контрольная группа и, наконец, те, кто прошел через<br />

психотерапию, осно<strong>в</strong>анную на теории обучения.<br />

Внимательно размышляя над этим необычным по с<strong>в</strong>оим<br />

результатам исследо<strong>в</strong>анием, я нашел ключ к загадке, который,<br />

как мне кажется, лежит <strong>в</strong> описании психотерапии, осно<strong>в</strong>анной<br />

на теории научения. Согласно этой теории, 1) клиенту<br />

указы<strong>в</strong>али на те <strong>в</strong>иды по<strong>в</strong>едения, которые оказались<br />

неудо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орительными; 2) клиент <strong>в</strong>месте с терапистом объекти<strong>в</strong>но<br />

изучали причины, лежащие <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>е этого по<strong>в</strong>едения,<br />

и 3) с помощью переучи<strong>в</strong>ания у клиента раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>али более эффекти<strong>в</strong>ные<br />

умения решать проблемы. Но <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сех этих <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>иях<br />

достижение цели не должно было быть с<strong>в</strong>язано<br />

с личностью тераписта. Терапист «должен приложить <strong>в</strong>се силы<br />

и добиться, чтобы его личность не <strong>в</strong>лияла на ход психотерапии»,<br />

«<strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей деятельности терапист должен быть нейтрален,<br />

то есть он должен стараться так <strong>в</strong>ести психотерапию,<br />

чтобы отличительные качест<strong>в</strong>а его личности не <strong>в</strong>лияли на<br />

пациента». Когда я сра<strong>в</strong>ни<strong>в</strong>аю этот подход с другими, мне<br />

кажется, это я<strong>в</strong>ляется ключом к разгадке неудачи этого подхода.<br />

Помогающее по<strong>в</strong>едение исключается, если терапист не

206<br />

хочет быть личностью <strong>в</strong>о <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ии и оперирует с другими<br />

как с предметами.<br />

И последнее исследо<strong>в</strong>ание, о котором я хочу рассказать,<br />

было неда<strong>в</strong>но закончено Хоулкайдс. При определении необходимых<br />

и достаточных усло<strong>в</strong>ий психотерапе<strong>в</strong>тических изменений<br />

она использо<strong>в</strong>ала мои теоретические положения. Она<br />

предположила наличие значимой с<strong>в</strong>язи между количест<strong>в</strong>ом<br />

конструкти<strong>в</strong>ных личностных изменений <strong>в</strong> клиенте и четырьмя<br />

переменными, относящимися к качест<strong>в</strong>ам консультанта:<br />

а) степенью эмпатического понимания клиента, <strong>в</strong>ыражаемого<br />

консультантом; б) степенью положительного эмоционального<br />

отношения (безусло<strong>в</strong>ного у<strong>в</strong>ажения), <strong>в</strong>ыражаемого консультантом<br />

по отношению к клиенту; <strong>в</strong>) степенью искренности<br />

консультанта, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ием его сло<strong>в</strong> <strong>в</strong>нутренним чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам;<br />

г) степенью, с которой эмоциональная интенси<strong>в</strong>ность<br />

от<strong>в</strong>ета консультанта соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует эмоциональной интенси<strong>в</strong>ности<br />

<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания клиента.<br />

Для исследо<strong>в</strong>ания этих гипотез с помощью множест<strong>в</strong>енных<br />

объекти<strong>в</strong>ных критерие<strong>в</strong> ею была <strong>в</strong>ыбрана группа из десяти<br />

клиенто<strong>в</strong>, лечение которых можно считать «самым удачным»,<br />

и группа из десяти — с «наименее удачным». Затем была отобрана<br />

одна ранняя и одна поздняя запись на магнитофонной<br />

пленке <strong>беседы</strong> каждого клиента с консультантом. В случайном<br />

порядке были <strong>в</strong>ыбраны де<strong>в</strong>ять <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий «клиентконсультант»<br />

из каждой <strong>беседы</strong>. Таким образом было получено<br />

де<strong>в</strong>ять ранних и де<strong>в</strong>ять поздних <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий у каждого<br />

клиента. Это соста<strong>в</strong>ило несколько сотен <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий,<br />

которые были перемешаны <strong>в</strong> случайном порядке. Взаимодейст<strong>в</strong>ия<br />

из ранней <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> наименее удачном случае лечения<br />

могли предшест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>иям из поздней <strong>беседы</strong> <strong>в</strong><br />

наиболее удачном случае лечения и т. п.<br />

Трое судей, незнакомых с этими случаями лечения, степенью<br />

их успешности или источником любого <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия,<br />

прослушали этот материал четыре раза. Они ранжиро<strong>в</strong>али<br />

каждое <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ие по семизначной шкале, <strong>в</strong>о-пер<strong>в</strong>ых, по<br />

степени эмпатии, <strong>в</strong>о-<strong>в</strong>торых, по степени положительного отношения<br />

консультанта к клиенту, <strong>в</strong>-третьих, согласно искрен-

207<br />

ности консультанта и, <strong>в</strong>-чет<strong>в</strong>ертых, согласно той степени, с<br />

которой от<strong>в</strong>ет консультанта соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал эмоциональной<br />

интенси<strong>в</strong>ности <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания клиента.<br />

Я думаю, <strong>в</strong>се, кто знал об этом исследо<strong>в</strong>ании, считали его<br />

смелым и риско<strong>в</strong>анным предприятием. <strong>М</strong>огли ли судьи, прослуша<strong>в</strong><br />

только единичные акты <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия, достаточно<br />

надежно оценить те тонкие качест<strong>в</strong>а, о которых я го<strong>в</strong>орил? И<br />

даже если бы их оценки были достаточно надежными, могли<br />

ли <strong>в</strong>осемнадцать <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий из каждого случая лечения<br />

(<strong>в</strong>едь <strong>в</strong> каждом случае они были только минутной <strong>в</strong>ыборкой<br />

из сотен или тысяч таких <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий) иметь какое-либо<br />

отношение к результату психотерапии? Вероятность этого<br />

предста<strong>в</strong>лялась <strong>в</strong>есьма малой.<br />

Результаты — уди<strong>в</strong>ительны. Оказалось <strong>в</strong>озможным достигнуть<br />

<strong>в</strong>ысокой надежности данных; большинст<strong>в</strong>о корреляций<br />

между данными отдельных судей соста<strong>в</strong>ляло 0,8 или 0,9,<br />

кроме данных по последней переменной. Было обнаружено,<br />

что <strong>в</strong>ысокая степень эмпатического понимания была значимо<br />

с<strong>в</strong>язана (на уро<strong>в</strong>не 0,001) с наиболее успешными случаями<br />

лечения. Высокий показатель безусло<strong>в</strong>ного у<strong>в</strong>ажения также<br />

был с<strong>в</strong>язан с наиболее успешными случаями лечения (на<br />

уро<strong>в</strong>не значимости 0,001). Даже оценка искренности или согласо<strong>в</strong>анности<br />

консультанта — степень, с которой его сло<strong>в</strong>а<br />

соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>уют его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам, — была с<strong>в</strong>язана с успешными<br />

результатами лечения (и опять на уро<strong>в</strong>не значимости 0,001).<br />

Только результаты <strong>в</strong>лияния соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия интенси<strong>в</strong>ности эмоций<br />

были д<strong>в</strong>усмысленными.<br />

Интерес предста<strong>в</strong>ляет также то, что <strong>в</strong>ысокие оценки этих<br />

переменных не были более значимо с<strong>в</strong>язаны со <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>иями<br />

из поздних бесед по сра<strong>в</strong>нению со <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>иями из<br />

ранних бесед. Это значит, что отношение консультанта к клиенту<br />

было одинако<strong>в</strong>о <strong>в</strong> течение <strong>в</strong>сех бесед. Если он проя<strong>в</strong>лял <strong>в</strong>ысокую<br />

эмпатию, то оста<strong>в</strong>ался таким с начала до конца. Если ему не<br />

х<strong>в</strong>атало искренности, это было с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>енно ему постоянно.<br />

Как и любое исследо<strong>в</strong>ание, эта работа имеет с<strong>в</strong>ои недостатки.<br />

В ней рассматри<strong>в</strong>ался определенный тип помогающих<br />

отношений — психотерапе<strong>в</strong>тические отношения. Изучались

208<br />

лишь четыре переменные, которые предполагались значимыми.<br />

Возможно, имеется много других. Несмотря на это, работа<br />

предста<strong>в</strong>ляет собой значительное прод<strong>в</strong>ижение <strong>в</strong> изучении<br />

помогающего по<strong>в</strong>едения. Разрешите мне кратко изложить ее<br />

результаты. <strong>М</strong>не кажется, качест<strong>в</strong>о <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия консультанта<br />

с клиентом может быть удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орительно оценено на<br />

осно<strong>в</strong>е очень небольшого числа <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний. Если чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />

консультанта прозрачны и соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>уют его сло<strong>в</strong>ам, а не<br />

расходятся с ними; если клиент нра<strong>в</strong>ится консультанту неза<strong>в</strong>исимо<br />

от каких-либо усло<strong>в</strong>ий и если консультант понимает<br />

осно<strong>в</strong>ные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а клиента так, как их понимает сам клиент, —<br />

тогда имеется большая <strong>в</strong>ероятность, что это отношение будет<br />

помогающим и эффекти<strong>в</strong>ным.<br />

Несколько замечаний<br />

Итак, это — исследо<strong>в</strong>ания, которые бросают луч с<strong>в</strong>ета на<br />

природу помогающих отношений. В них изучались различные<br />

аспекты проблемы с разных теоретических позиций. В<br />

них также использо<strong>в</strong>ались различные методы, которые нельзя<br />

прямо сопоста<strong>в</strong>ить. Однако, мне кажется, они указы<strong>в</strong>ают на<br />

несколько ут<strong>в</strong>ерждений, которые могут быть <strong>в</strong>ысказаны с<br />

у<strong>в</strong>еренностью. Кажется ясным, что отношения, которые я<strong>в</strong>ляются<br />

помогающими, отличаются по с<strong>в</strong>оим качест<strong>в</strong>ам от<br />

других отношений. Эти различающие их качест<strong>в</strong>а прежде<br />

<strong>в</strong>сего с<strong>в</strong>язаны, с одной стороны, с отношением чело<strong>в</strong>ека, который<br />

помогает, а с другой — с <strong>в</strong>осприятием этого отношения<br />

тем, кому помогают. Также ясно, что про<strong>в</strong>еденные исследо<strong>в</strong>ания<br />

не дают нам от<strong>в</strong>ета на <strong>в</strong>опрос о том, что такое<br />

помогающие отношения и как они формируются.<br />

Как я могу создать помогающие отношения?<br />

Я <strong>в</strong>ерю, что у каждого из нас, работающего <strong>в</strong> области чело<strong>в</strong>еческих<br />

отношений, имеется подобная проблема, заключающаяся<br />

<strong>в</strong> том, как использо<strong>в</strong>ать знания, полученные <strong>в</strong> таких<br />

исследо<strong>в</strong>аниях. <strong>М</strong>ы не можем рабски и механически следо<strong>в</strong>ать<br />

их результатам, <strong>в</strong> проти<strong>в</strong>ном случае мы разрушим с<strong>в</strong>ои

209<br />

личностные качест<strong>в</strong>а, которые, как показы<strong>в</strong>ают эти работы,<br />

очень ценны. <strong>М</strong>не кажется, нам следует использо<strong>в</strong>ать эти<br />

знания, сопоста<strong>в</strong>ляя их с нашим опытом и формируя <strong>в</strong>се но<strong>в</strong>ые<br />

и но<strong>в</strong>ые личные гипотезы для использо<strong>в</strong>ания и про<strong>в</strong>ерки<br />

их <strong>в</strong> дальнейших личных отношениях между людьми.<br />

Поэтому <strong>в</strong>ажнее, оче<strong>в</strong>идно, рассказать о ряде <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>,<br />

<strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>анных этими исследо<strong>в</strong>аниями и моим собст<strong>в</strong>енным опытом,<br />

а также о некоторых предположительных и изменчи<strong>в</strong>ых<br />

гипотезах, определяющих мое по<strong>в</strong>едение при <strong>в</strong>хождении <strong>в</strong><br />

помогающие отношения со студентами, персоналом, семьей<br />

или клиентами, нежели излагать, где и как следует использо<strong>в</strong>ать<br />

результаты этих исследо<strong>в</strong>аний. Разрешите мне предста<strong>в</strong>ить<br />

список <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> и моих соображений.<br />

1. «<strong>М</strong>огу ли я <strong>в</strong>осприниматься другим чело<strong>в</strong>еком как достойный<br />

до<strong>в</strong>ерия, надежный, последо<strong>в</strong>ательный чело<strong>в</strong>ек <strong>в</strong> самом<br />

глубинном смысле этого сло<strong>в</strong>а? » И исследо<strong>в</strong>ания, и опыт<br />

показы<strong>в</strong>ают, что это очень <strong>в</strong>ажно. Спустя годы я нашел, мне<br />

кажется, более пра<strong>в</strong>ильный, не лежащий на по<strong>в</strong>ерхности <strong>в</strong>опрос.<br />

Обычно я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, что, если бы соблюдал <strong>в</strong>се <strong>в</strong>нешние<br />

усло<strong>в</strong>ия по<strong>в</strong>едения надежного чело<strong>в</strong>ека — например, пунктуальность,<br />

конфиденциальность <strong>беседы</strong> и др. — и если бы я<br />

<strong>в</strong>ел себя одинако<strong>в</strong>о последо<strong>в</strong>ательно <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя консультиро<strong>в</strong>ания,<br />

тогда это усло<strong>в</strong>ие было бы <strong>в</strong>ыполнено. Но мой опыт подсказал<br />

мне, что если я показы<strong>в</strong>аю хорошее отношение к клиенту,<br />

хотя на самом деле чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую раздражение, скептицизм<br />

или неприязнь, то люди почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уют обман и <strong>в</strong>оспримут меня<br />

как непоследо<strong>в</strong>ательного или ненадежного чело<strong>в</strong>ека. Я пришел<br />

к <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оду, что быть надежным — это не значит быть последо<strong>в</strong>ательным<br />

<strong>в</strong>о <strong>в</strong>сем, это значит быть заслужи<strong>в</strong>ающим до<strong>в</strong>ерия,<br />

пра<strong>в</strong>ди<strong>в</strong>ым чело<strong>в</strong>еком. Чтобы описать, каким я хотел<br />

бы быть, я использо<strong>в</strong>ал термин «соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующий» 1<br />

. Под ним<br />

я подразуме<strong>в</strong>аю следующее: какое бы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о или отношение<br />

я ни испыты<strong>в</strong>ал, ему будет соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать мое осознание этого<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а или отношения. Когда это так, я я<strong>в</strong>ляюсь <strong>в</strong> этот момент<br />

целостным чело<strong>в</strong>еком и отсюда могу быть тем, кем <strong>в</strong><br />

1 Или конгруэнтный.

210<br />

глубине души я есть. Это — реальность, которую другие люди<br />

определяют сло<strong>в</strong>ом «надежный».<br />

2. Очень близко с этим с<strong>в</strong>язан другой <strong>в</strong>опрос: «<strong>М</strong>огу ли я<br />

достаточно <strong>в</strong>ыразительно передать, что я есть <strong>в</strong> данный момент,<br />

чтобы это <strong>в</strong>ыглядело нед<strong>в</strong>усмысленно?» Я думаю, что<br />

причиной большинст<strong>в</strong>а моих неудач <strong>в</strong> создании помогающих<br />

отношений я<strong>в</strong>ляются неудо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орительные от<strong>в</strong>еты на эти д<strong>в</strong>а<br />

<strong>в</strong>опроса. Когда я испыты<strong>в</strong>аю чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о раздражения к какомулибо<br />

чело<strong>в</strong>еку, но не осознаю этого, при общении передаются<br />

проти<strong>в</strong>оречащие друг другу сообщения. <strong>М</strong>ои сло<strong>в</strong>а передают<br />

одно сообщение, но с помощью каких-то ед<strong>в</strong>а уло<strong>в</strong>имых<br />

средст<strong>в</strong> я передаю и раздражение, которое чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, а это<br />

при<strong>в</strong>одит моего партнера <strong>в</strong> замешательст<strong>в</strong>о, делает его недо<strong>в</strong>ерчи<strong>в</strong>ым,<br />

хотя он также может не осозна<strong>в</strong>ать, что я<strong>в</strong>ляется<br />

причиной его затруднений. Если я не слышу, что происходит<br />

<strong>в</strong>о мне, не <strong>в</strong>оспринимаю этого из-за моей собст<strong>в</strong>енной защитной<br />

реакции, не дающей <strong>в</strong>озможности осознать с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а,<br />

тогда и приходит эта неудача. Это заста<strong>в</strong>ило меня прийти к<br />

<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оду, что осно<strong>в</strong>ное для чело<strong>в</strong>ека, который хочет создать<br />

любой <strong>в</strong>ид помогающих отношений, заключается <strong>в</strong> том, чтобы<br />

понять, что прозрачность чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> <strong>в</strong>сегда полезна. Если <strong>в</strong><br />

отношениях с другим чело<strong>в</strong>еком мои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енно<br />

осознаются, если никакие чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, сущест<strong>в</strong>енные для данного<br />

отношения, не спрятаны ни от меня, ни от другого чело<strong>в</strong>ека,<br />

тогда я могу быть почти у<strong>в</strong>ерен, что отношения будут<br />

помогающими.<br />

Выражаясь иначе, если я могу создать помогающие отношения<br />

с самим собой (если я смогу осознать и принять мои<br />

собст<strong>в</strong>енные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а), тогда имеется большая <strong>в</strong>ероятность, что<br />

я смогу сформиро<strong>в</strong>ать помогающие отношения с другим чело<strong>в</strong>еком.<br />

Принять себя самого <strong>в</strong> этом смысле и дать себе <strong>в</strong>озможность<br />

показать это другому чело<strong>в</strong>еку — это для меня сейчас<br />

самая трудная задача, которую никогда не удается решить.<br />

Но уяснить, что это я<strong>в</strong>ляется моей задачей, было очень полезно,<br />

так как это помогло мне понять, что было нарушено <strong>в</strong>

211<br />

межличностных отношениях, которые испортились. И поэтому<br />

я также смог <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ести их на конструкти<strong>в</strong>ный путь. Это<br />

значило, что если я должен способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать личностному росту<br />

других <strong>в</strong> отношениях со мной, то я должен расти сам; и<br />

хотя это часто болезненно, но очень обогащает.<br />

3. Третий <strong>в</strong>опрос следующий: «<strong>М</strong>огу ли я поз<strong>в</strong>олить себе<br />

испыты<strong>в</strong>ать положительные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а к другому чело<strong>в</strong>еку —<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а симпатии, при<strong>в</strong>язанности, люб<strong>в</strong>и, интереса, у<strong>в</strong>ажения?»<br />

Это нелегко. У себя самого и у других я <strong>в</strong>ижу некоторый<br />

страх перед этими чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ами. <strong>М</strong>ы опасаемся, что если<br />

разрешим себе с<strong>в</strong>ободно испыты<strong>в</strong>ать эти положительные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а,<br />

то попадем <strong>в</strong> ло<strong>в</strong>ушку. Они могут при<strong>в</strong>ести к <strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>ижению<br />

каких-то требо<strong>в</strong>аний к нам, или мы <strong>в</strong> с<strong>в</strong>ою очередь можем<br />

обмануться <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оем до<strong>в</strong>ерии к другому чело<strong>в</strong>еку. <strong>М</strong>ы<br />

боимся подобных последст<strong>в</strong>ий. Поэтому от<strong>в</strong>етная реакция<br />

проя<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong> тенденции созда<strong>в</strong>ать дистанцию между нами и<br />

другими — <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде «отчуждения», «профессионального» отношения,<br />

безличного отношения.<br />

У меня имеется глубокое убеждение <strong>в</strong> том, что одна из<br />

<strong>в</strong>ажных причин профессионализации любой области знания<br />

состоит <strong>в</strong> том, что она помогает сохранять эту дистанцию. В<br />

области медицины мы изобретаем сложные формулиро<strong>в</strong>ки<br />

диагноза, <strong>в</strong> которых чело<strong>в</strong>ек предста<strong>в</strong>ляется как предмет. В<br />

обучении и упра<strong>в</strong>лении мы создаем множест<strong>в</strong>о оцени<strong>в</strong>ающих<br />

процедур, так что опять чело<strong>в</strong>ек <strong>в</strong>оспринимается как предмет.<br />

Я думаю, что с помощью этих средст<strong>в</strong> мы удержи<strong>в</strong>аем<br />

себя от проя<strong>в</strong>ления личной при<strong>в</strong>язанности к другому чело<strong>в</strong>еку,<br />

которая могла <strong>в</strong>озникнуть, если бы мы <strong>в</strong>осприняли эти<br />

отношения как отношения между д<strong>в</strong>умя людьми. Когда мы<br />

поймем, что хотя бы <strong>в</strong> определенных отношениях или <strong>в</strong> определенное<br />

<strong>в</strong>ремя <strong>в</strong> этих отношениях со<strong>в</strong>ершенно безопасно проя<strong>в</strong>лять<br />

личную при<strong>в</strong>язанность, то есть питать к другому положительные<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, — это будет настоящим достижением.<br />

4. Следующий <strong>в</strong>ажный <strong>в</strong>опрос, <strong>в</strong>ытекающий из моего личного<br />

опыта, тако<strong>в</strong>: «Достаточно ли я сильный чело<strong>в</strong>ек, чтобы<br />

поз<strong>в</strong>олить себе быть отличным от других? Способен ли я не-

212<br />

преклонно у<strong>в</strong>ажать с<strong>в</strong>ои собст<strong>в</strong>енные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а так же, как<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и нужды других людей? Умею ли я <strong>в</strong>ладеть с<strong>в</strong>оими<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ами и, если нужно, <strong>в</strong>ыражать их, как что-то, принадлежащее<br />

исключительно мне? Достаточно ли я т<strong>в</strong>ерд <strong>в</strong> этом<br />

отличии от другого чело<strong>в</strong>ека, чтобы не быть пода<strong>в</strong>ленным его<br />

депрессией, испуганным его страхом, поглощенным его за<strong>в</strong>исимостью<br />

от меня? Достаточно ли т<strong>в</strong>ердости <strong>в</strong> моем <strong>в</strong>нутреннем<br />

«Я», чтобы понять, что я не по<strong>в</strong>ержен его гне<strong>в</strong>ом, не<br />

поглощен за<strong>в</strong>исимостью, не порабощен его любо<strong>в</strong>ью, но сущест<strong>в</strong>ую<br />

неза<strong>в</strong>исимо от другого чело<strong>в</strong>ека со с<strong>в</strong>оими собст<strong>в</strong>енными<br />

чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ами и пра<strong>в</strong>ами? Когда я с<strong>в</strong>ободно чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую эту<br />

силу — быть отдельным, непохожим на других чело<strong>в</strong>еком,<br />

тогда я обнаружи<strong>в</strong>аю, что <strong>в</strong> состоянии гораздо глубже понимать<br />

и принимать другого чело<strong>в</strong>ека, так как я не боюсь потерять<br />

себя».<br />

5. Следующий <strong>в</strong>опрос тесно с<strong>в</strong>язан с предыдущим: «Достаточно<br />

ли я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя <strong>в</strong> безопасности, чтобы допустить его<br />

отдельность, непохожесть на меня? <strong>М</strong>огу ли я допустить, чтобы<br />

он был тем, кто он есть, — честным или лжи<strong>в</strong>ым, инфантильным<br />

или деятельным, отчая<strong>в</strong>шимся или чересчур у<strong>в</strong>еренным<br />

<strong>в</strong> себе? <strong>М</strong>огу ли я дать ему эту с<strong>в</strong>ободу? <strong>А</strong> может быть, я желаю,<br />

чтобы он следо<strong>в</strong>ал моему со<strong>в</strong>ету, за<strong>в</strong>исел от меня или<br />

даже копиро<strong>в</strong>ал меня?» В с<strong>в</strong>язи с этим, я думаю, предста<strong>в</strong>ляют<br />

интерес результаты небольшого исследо<strong>в</strong>ания, про<strong>в</strong>еденного<br />

Фарсеном, обнаружи<strong>в</strong>шим, что плохой и некомпетентный<br />

консультант предпочитает работать с податли<strong>в</strong>ыми клиентами,<br />

стремящимися быть похожими на него. С другой стороны,<br />

наилучший и более компетентный консультант может<br />

<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать с клиентом <strong>в</strong> течении многих бесед, не<br />

мешая с<strong>в</strong>ободному раз<strong>в</strong>итию со<strong>в</strong>ершенно отличной от него<br />

личности клиента. Я бы хотел принадлежать к этой последней<br />

категории специалисто<strong>в</strong>, будучи родителем, упра<strong>в</strong>ляющим<br />

или консультантом.<br />

6. Другой <strong>в</strong>опрос, который я задаю себе, следующий: «В<br />

состоянии ли я допустить себя полностью <strong>в</strong> мир чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и личностных<br />

смысло<strong>в</strong> клиента и <strong>в</strong>идеть их такими же, какими их

213<br />

<strong>в</strong>идит он? В состоянии ли я так глубоко <strong>в</strong>ойти <strong>в</strong> его личную<br />

жизнь, чтобы потерять желание ее оцени<strong>в</strong>ать или судить о<br />

ней? <strong>М</strong>огу ли я так тонко ощущать ее, чтобы с<strong>в</strong>ободно д<strong>в</strong>игаться<br />

<strong>в</strong> ее пространст<strong>в</strong>е, не попирая те ценности, которые так<br />

ему дороги? В состоянии ли я так <strong>в</strong>ерно <strong>в</strong>оспринимать ее,<br />

чтобы понять не только оче<strong>в</strong>идный для него смысл его сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания,<br />

но и те смыслы, которые еще подразуме<strong>в</strong>аются,<br />

<strong>в</strong>идятся ему нечетко? <strong>М</strong>ожет ли это понимание быть безграничным?»<br />

Я думаю о клиенте, который сказал: «Каждый раз,<br />

когда я нахожу кого-либо, кто не полностью понимает меня <strong>в</strong><br />

данный момент, обязательно поя<strong>в</strong>ляется момент, когда меня<br />

опять не понимают... Всю жизнь я гоняюсь за тем, чтобы ктото<br />

меня понял».<br />

Что касается меня, то я нахожу, что легче понимать и<br />

<strong>в</strong>ыражать это понимание отдельно <strong>в</strong>зятым клиентам, чем<br />

учащимся на уроке или сотрудникам, с которыми я работаю.<br />

У меня сильное искушение «попра<strong>в</strong>ить» учащегося или указать<br />

сотрудникам на их ошибки <strong>в</strong> рассуждениях. Однако,<br />

когда я могу <strong>в</strong>зять на себя смелость понимать других <strong>в</strong> этих<br />

ситуациях, наблюдается <strong>в</strong>заимное удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орение. Что касается<br />

клиенто<strong>в</strong> <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя психотерапии, то я часто бы<strong>в</strong>аю поражен<br />

тем, что даже минимальное эмпатическое понимание —<br />

нелепая и не<strong>в</strong>ерная попытка понять запутанную сложность<br />

смысло<strong>в</strong> клиента — бы<strong>в</strong>ает полезно; хотя, <strong>в</strong>не сомнения, наибольшая<br />

польза бы<strong>в</strong>ает тогда, когда я могу понять и четко<br />

сформулиро<strong>в</strong>ать смысл его жизненного опыта, я<strong>в</strong>ляющийся<br />

для него неясным и запутанным.<br />

7. Следующий спорный <strong>в</strong>опрос: «<strong>М</strong>огу ли я принять <strong>в</strong>се<br />

качест<strong>в</strong>а чело<strong>в</strong>ека, которые он проя<strong>в</strong>ляет? <strong>М</strong>огу ли я принять<br />

его таким, какой он есть? <strong>М</strong>огу ли я <strong>в</strong>ыразить это отношение?<br />

Или я могу принять его при определенных усло<strong>в</strong>иях,<br />

одобряя некоторые из его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и молча или открыто не одобряя<br />

другие?» <strong>М</strong>ой опыт показал, что, если мое отношение<br />

за<strong>в</strong>исит от каких-то усло<strong>в</strong>ий, у чело<strong>в</strong>ека не могут изменяться<br />

или раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться те качест<strong>в</strong>а, которые я не могу полностью<br />

принять. И когда после (иногда слишком поздно) я стараюсь

214<br />

понять, почему я был не <strong>в</strong> состоянии принять <strong>в</strong> нем <strong>в</strong>се его<br />

качест<strong>в</strong>а, я, как пра<strong>в</strong>ило, обнаружи<strong>в</strong>аю, что это происходит<br />

оттого, что я был напуган каким-то чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ом. Если я должен<br />

быть более полезным для других, мне самому надо раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться<br />

и принимать самого себя <strong>в</strong> этом отношении.<br />

8. Следующий <strong>в</strong>опрос поднимает одну практическую проблему:<br />

«<strong>М</strong>огу ли я дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать с достаточной-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ительностью<br />

<strong>в</strong> отношениях с клиентом, чтобы мое по<strong>в</strong>едение не было<br />

<strong>в</strong>оспринято как угроза?» Результаты неда<strong>в</strong>но начатой работы<br />

по изучению физиологических обстоятельст<strong>в</strong>, сопутст<strong>в</strong>ующих<br />

психотерапии, подт<strong>в</strong>ерждают <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оды из исследо<strong>в</strong>ания Диттеса.<br />

В его работе показано, что на физиологическом уро<strong>в</strong>не<br />

люди очень легко начинают чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать угрозу. Психогаль<strong>в</strong>анический<br />

рефлекс, измеряемый степенью про<strong>в</strong>одимости<br />

кожи, резко уменьшается, когда терапист от<strong>в</strong>ечает резким<br />

сло<strong>в</strong>ом, не соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующим чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам клиента. <strong>А</strong> на такую<br />

фразу, как: «Да ты на самом деле <strong>в</strong>ыглядишь, <strong>в</strong>стре<strong>в</strong>оженным!»<br />

— указатель почти что спрыги<strong>в</strong>ает с бумаги. То, что я<br />

стремлюсь избегать даже таких несильных угроз, осно<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ается<br />

<strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не на с<strong>в</strong>ерхчу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ительности <strong>в</strong> отношении клиента.<br />

Это происходит просто благодаря моему убеждению, осно<strong>в</strong>анному<br />

на опыте: если я максимально ос<strong>в</strong>обождаю клиента от<br />

<strong>в</strong>нешней угрозы, это дает ему <strong>в</strong>озможность ощущать с<strong>в</strong>ои пугающие<br />

<strong>в</strong>нутренние чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и конфликты и спра<strong>в</strong>ляться с ними.<br />

9. Особый и <strong>в</strong>ажный аспект предыдущего <strong>в</strong>опроса заключается<br />

<strong>в</strong> следующем: «<strong>М</strong>огу ли я ос<strong>в</strong>ободить клиента от<br />

угрозы <strong>в</strong>нешней оценки?» Почти на любом отрезке нашей<br />

жизни — дома, <strong>в</strong> школе, на работе — мы находимся <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости<br />

от наград и наказаний, <strong>в</strong>ысказанных <strong>в</strong>о <strong>в</strong>нешних<br />

суждениях. «Это хорошо», «это плохо», «это — на пятерку»,<br />

«это — неудача», «это — хорошее консультиро<strong>в</strong>ание»,<br />

«это — плохое консультиро<strong>в</strong>ание». Такие суждения — часть<br />

нашей жизни от младенчест<strong>в</strong>а до старости. Я думаю, они<br />

приносят определенную социальную пользу <strong>в</strong> таких институтах<br />

и организациях, как школа и профессиональное образо<strong>в</strong>ание.<br />

Как и <strong>в</strong>се другие, я сам нахожуеь <strong>в</strong> нлену-этих

215<br />

стереотипных оценок. Но, согласно моему опыту, это не<br />

<strong>в</strong>едет к раз<strong>в</strong>итию личности, поэтому я не <strong>в</strong>ерю, что <strong>в</strong>нешние<br />

оценки я<strong>в</strong>ляются частью помогающих отношений. Любопытно,<br />

что положительная оценка, <strong>в</strong> конце концо<strong>в</strong>, я<strong>в</strong>ляется<br />

такой же угрозой, как и отрицательная. Так, сказать<br />

кому-нибудь, что он хороший, — значит предполагать, что<br />

имеешь пра<strong>в</strong>о сказать и обратное. Поэтому я пришел к<br />

мысли, что чем более я не использую <strong>в</strong> отношениях с другими<br />

суждения и оценки, тем более это дает, <strong>в</strong>озможность<br />

другому чело<strong>в</strong>еку понять, что фокус оценки, центр от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности<br />

находится <strong>в</strong>нутри его самого. Смысл и ценность<br />

его жизненного опыта <strong>в</strong> конечном счете предстоит определить<br />

именно ему, и никакие <strong>в</strong>нешние суждения не могут<br />

это изменить. Поэтому я хотел бы созда<strong>в</strong>ать отношениями<br />

которых я даже <strong>в</strong>нутренне никогда бы не оцени<strong>в</strong>ал другого<br />

чело<strong>в</strong>ека. Именно это, мне кажется, сделает его с<strong>в</strong>ободным<br />

чело<strong>в</strong>еком, способным от<strong>в</strong>ечать за самого-себя.<br />

10. И последний <strong>в</strong>опрос: «<strong>М</strong>огу ли я <strong>в</strong>оспринимать другого<br />

инди<strong>в</strong>ида как чело<strong>в</strong>ека, который находится <strong>в</strong> процессе стано<strong>в</strong>ления,<br />

или мое и его прошлое ограничи<strong>в</strong>ает мое <strong>в</strong>осприятие?»<br />

Если при <strong>в</strong>стрече я <strong>в</strong>оспринимаю его как незрелого ребенка,<br />

не<strong>в</strong>ежест<strong>в</strong>енного студента, не<strong>в</strong>ротика или психопата — <strong>в</strong>се<br />

эти мои предста<strong>в</strong>ления ограничи<strong>в</strong>ают то, кем он может быть<br />

<strong>в</strong> наших отношениях. <strong>М</strong>артин Бубер, философ Иерусалимского<br />

уни<strong>в</strong>ерситета, экзистенциалист, использует <strong>в</strong>ыражение<br />

«ут<strong>в</strong>ерждая другого», имеющее для меня смысл. Он го<strong>в</strong>орят:<br />

«Ут<strong>в</strong>ерждение значит... принятие этой <strong>в</strong>озможности другого...<br />

Я могу понять <strong>в</strong> нем, узнать <strong>в</strong> нем... чело<strong>в</strong>ека, которым он был...<br />

создан стать. Я ут<strong>в</strong>ерждаю его <strong>в</strong> себе, а затем <strong>в</strong> нем по отношению<br />

к этой <strong>в</strong>озможности, которая... может сейчас быть раз<strong>в</strong>ита,<br />

может раз<strong>в</strong>ернуться». Если я принимаю другого чело<strong>в</strong>ека<br />

как что-то засты<strong>в</strong>шее, уже получи<strong>в</strong>шее ярлык и отнесенное<br />

к какой-то категории, уже сформиро<strong>в</strong>анное прошлым<br />

опытом, тогда я подт<strong>в</strong>ерждаю эту ограниченную гипотезу.<br />

Если же я принимаю его как находящегося <strong>в</strong> процессе стано<strong>в</strong>ления,<br />

тогда я делаю <strong>в</strong>се, что только <strong>в</strong>озможно, чтобы<br />

ут<strong>в</strong>ердить или сделать его <strong>в</strong>озможности реальностью

216<br />

Именно <strong>в</strong> этом, мне кажется, сходятся философ или мистик<br />

Бубер и работающие <strong>в</strong> области оперантного обусло<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ания<br />

Верпланк, Линдсли и Скиннер. По крайней мере они<br />

схожи принципиально, но до<strong>в</strong>ольно-таки странным образом.<br />

Если я нахожу, что отношение я<strong>в</strong>ляется единст<strong>в</strong>енной <strong>в</strong>озможностью<br />

подкрепить некоторые <strong>в</strong>иды сло<strong>в</strong> или мнений у<br />

другого чело<strong>в</strong>ека, тогда я стараюсь ут<strong>в</strong>ердить этого чело<strong>в</strong>ека<br />

как <strong>в</strong>ещь — <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей осно<strong>в</strong>е механический, манипулируемый<br />

объект. <strong>А</strong> если я считаю, что это — его потенциальные <strong>в</strong>озможности,<br />

то он старается дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать так, чтобы подкрепить<br />

эту гипотезу. Если, с другой стороны, я нахожу, что отношение<br />

я<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>озможностью «подкрепить» <strong>в</strong>се то, чем он я<strong>в</strong>ляется,<br />

то есть чело<strong>в</strong>еком с его сущест<strong>в</strong>ующими <strong>в</strong>озможностями,<br />

тогда он старается дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать так, чтобы подкрепить<br />

эту гипотезу. В этом случае, если использо<strong>в</strong>ать терминологию<br />

Бубера, я ут<strong>в</strong>ерждаю его как жи<strong>в</strong>ого чело<strong>в</strong>ека, способного<br />

к т<strong>в</strong>орческому раз<strong>в</strong>итию <strong>в</strong>нутреннего мира. Лично я предпочитаю<br />

гипотезу <strong>в</strong>торого типа.<br />

Заключение<br />

В начальной части этой статьи я рассмотрел <strong>в</strong>клад ряда<br />

исследо<strong>в</strong>аний <strong>в</strong> наши знания об отношениях. Стараясь держать<br />

<strong>в</strong> уме эти знания, я затем рассмотрел те <strong>в</strong>опросы, которые<br />

<strong>в</strong>озникают у меня субъекти<strong>в</strong>но, когда я как чело<strong>в</strong>ек <strong>в</strong>хожу<br />

<strong>в</strong> отношения. Если бы я мог от<strong>в</strong>етить ут<strong>в</strong>ердительно на<br />

<strong>в</strong>се эти <strong>в</strong>опросы, я думаю, что тогда любые отношения, <strong>в</strong> которые<br />

я <strong>в</strong>ошел бы, были бы помогающими, стимулирующими<br />

раз<strong>в</strong>итие. Но я не могу дать положительный от<strong>в</strong>ет на большинст<strong>в</strong>о<br />

этих <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>. Я могу только работать <strong>в</strong> том напра<strong>в</strong>лении,<br />

на которое указы<strong>в</strong>ает положительный от<strong>в</strong>ет.<br />

С большой долей <strong>в</strong>ероятности я склонен предполагать,<br />

что оптимальные помогающие отношения — это <strong>в</strong>ид отношений,<br />

созда<strong>в</strong>аемых только психически зрелым чело<strong>в</strong>еком.<br />

Или, <strong>в</strong>ыражаясь по-другому, <strong>в</strong>озможность создать отношения,<br />

способст<strong>в</strong>ующие раз<strong>в</strong>итию других как неза<strong>в</strong>исимых инди<strong>в</strong>идо<strong>в</strong>,<br />

измеряется моим собст<strong>в</strong>енным достигнутым раз

217<br />

<strong>в</strong>итием. В некотором отношении эта мысль нарущает мое<br />

душе<strong>в</strong>ное ра<strong>в</strong>но<strong>в</strong>есие, но с другой стороны, она также много<br />

обещает, бросая мне <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong>. Она будет означать, что, если<br />

я захочу создать помогающие отношения, <strong>в</strong>переди у меня<br />

интригующая работа длиною <strong>в</strong> жизнь, работа по у<strong>в</strong>еличению<br />

и раз<strong>в</strong>итию моих <strong>в</strong>озможностей.<br />

Я остаюсь с неприятной мыслью, что то, что я <strong>в</strong>ыработал<br />

для себя <strong>в</strong> этой статье, может очень мало затраги<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>аши<br />

интересы и работу. Если так, я сожалею об этом. Но я по<br />

крайней мере частично удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орен тем фактом, что <strong>в</strong>се-мы,<br />

кто работает <strong>в</strong> области чело<strong>в</strong>еческих отношений и старается<br />

понять их осно<strong>в</strong>ные закономерности, я<strong>в</strong>ляемся участниками<br />

решающего нашу судьбу дела. Если мы старательно пытаемся<br />

понять наши обязанности упра<strong>в</strong>ляющих, учителей, консультанто<strong>в</strong><br />

<strong>в</strong> образо<strong>в</strong>ании, профконсультанто<strong>в</strong>, тераписто<strong>в</strong>,<br />

значит, мы работаем над проблемой, которая определит будущее<br />

нашей планеты. Потому что наше будущее будет за<strong>в</strong>исеть<br />

не от естест<strong>в</strong>енных наук. Оно за<strong>в</strong>исит от нас, тех, кто<br />

пытается понять и иметь дело со <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>иями между<br />

людьми, от тех, кто создает помогающие отношения. Поэтому<br />

я надеюсь, что <strong>в</strong>опросы, которые я задаю самому себе, будут<br />

полезны и <strong>в</strong>ам, когда <strong>в</strong>ы осмелитесь по-с<strong>в</strong>оему способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать<br />

раз<strong>в</strong>итию чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> <strong>в</strong>аших отношениях с другими людьми.

218<br />

ЛИТЕР<strong>А</strong>ТУР<strong>А</strong><br />

<strong>А</strong>брамо<strong>в</strong>а Т.С. Практикум по психологическому консультиро<strong>в</strong>анию.<br />

Екатеринбург: Дело<strong>в</strong>ая книга, 1995.<br />

<strong>А</strong>ннушкин В.И. Пер<strong>в</strong>ая русская «риторика» (Из истории риторической<br />

мысли). <strong>М</strong>.: Знание, 1989.<br />

<strong>А</strong>ндрее<strong>в</strong>а Г.<strong>М</strong>. Социальная психология: Учебник для <strong>в</strong>ысших<br />

учебных за<strong>в</strong>едений. <strong>М</strong>.: Наука, 1994.<br />

<strong>А</strong>т<strong>в</strong>атер И. Я <strong>в</strong>ас слушаю...: Со<strong>в</strong>еты руко<strong>в</strong>одителю, как пра<strong>в</strong>ильно<br />

слушать собеседника. <strong>М</strong>.: Экономика, 1984.<br />

Бахтин <strong>М</strong>.<strong>М</strong>. Эстетика сло<strong>в</strong>есного т<strong>в</strong>орчест<strong>в</strong>а. <strong>М</strong>.: Искусст<strong>в</strong>о,<br />

1979.<br />

Доценко Е.<strong>А</strong>. Не будь попугаем, или как защититься от психологического<br />

нападения. Тюмень: ИПК ПК, 1994.<br />

Жуко<strong>в</strong> Ю.<strong>М</strong>. Эффекти<strong>в</strong>ность дело<strong>в</strong>ого общения. <strong>М</strong>.: Знание, 1988.<br />

Знако<strong>в</strong> В.В. Осно<strong>в</strong>ные напра<strong>в</strong>ления исследо<strong>в</strong>ания понимания <strong>в</strong> зарубежной<br />

психологии // Вопросы психологии. 1986. № 3.<br />

Казанская <strong>А</strong>.В. О чем го<strong>в</strong>орит речь? // <strong>М</strong>оско<strong>в</strong>ский психотерапе<strong>в</strong>тический<br />

журнал. 1996. № 2.<br />

Копье<strong>в</strong> <strong>А</strong>.Ф. Инди<strong>в</strong>идуальное психологическое консультиро<strong>в</strong>ание<br />

<strong>в</strong> контексте семейной психотерапии // Вопросы психологии.<br />

1986. № 4.<br />

Копье<strong>в</strong> <strong>А</strong>.Ф. Психологическое консультиро<strong>в</strong>ание: опыт диалогической<br />

интерпретации // Вопросы психологии. 1990. № 3.<br />

Лекции по методике конкретных социальных исследо<strong>в</strong>аний / Под<br />

ред. Г.<strong>М</strong>. <strong>А</strong>ндрее<strong>в</strong>ой. <strong>М</strong>.: Изд-<strong>в</strong>о <strong>М</strong>оск. ун-та, 1972.<br />

Леонтье<strong>в</strong> <strong>А</strong>.Н. Деятельность. Сознание. Личность. <strong>М</strong>.: Политиздат,<br />

1975.<br />

Лисина <strong>М</strong>.И. Проблемы онтогенеза общения. <strong>М</strong>.: Педагогика,<br />

1986.<br />

Люшер <strong>М</strong>. Сигналы личности: роле<strong>в</strong>ые игры и их моти<strong>в</strong>ы. Воронеж:<br />

НПО <strong>М</strong>ОДЭК, 1995.

219<br />

Лэндрет Т.Л. Игро<strong>в</strong>ая терапия: искусст<strong>в</strong>о отношений. <strong>М</strong>.: <strong>М</strong>еждународная<br />

педагогическая академия, 1994.<br />

<strong>М</strong>ицич П. Как про<strong>в</strong>одить цехо<strong>в</strong>ые <strong>беседы</strong>. <strong>М</strong>.: Экономика, 1987.<br />

Ноэль Э. <strong>М</strong>ассо<strong>в</strong>ые опросы: В<strong>в</strong>едение <strong>в</strong> методику демоскопии. <strong>М</strong>.:<br />

Прогресс, 1978.<br />

Петро<strong>в</strong>ская Л. <strong>А</strong>. Теоретические и методические проблемы социально-психологического<br />

тренинга. <strong>М</strong>.: Изд-<strong>в</strong>о <strong>М</strong>оск. ун-та,<br />

1982.<br />

Психология межличностного познания / Под ред. <strong>А</strong>.<strong>А</strong>. Бодале<strong>в</strong>а.<br />

<strong>М</strong>.: Педагогика, 1981.<br />

Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека. <strong>М</strong>.:<br />

Издательская группа «Прогресс», «Уни<strong>в</strong>ерс», 1994.<br />

Руко<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>о по психотерапии / Под ред. В.Е.Рожно<strong>в</strong>а. Ташкент:<br />

<strong>М</strong>едицина, 1979.<br />

Робер <strong>М</strong>.<strong>А</strong>.., Тильман Ф. Психология инди<strong>в</strong>ида и группы. <strong>М</strong>.:<br />

Прогресс, 1988.<br />

Рождест<strong>в</strong>енский Ю.В. Риторика публичной лекции. <strong>М</strong>.: Знание,<br />

1989.<br />

Флоренская Т.<strong>А</strong>. Диалог <strong>в</strong> практической психологии. <strong>М</strong>.: Ин-т психологии<br />

<strong>А</strong>Н СССР, 1991.<br />

Шангриладзе К. К <strong>в</strong>опросу о <strong>в</strong>опросе // Теоретические и экспериментальные<br />

исследо<strong>в</strong>ания <strong>в</strong> области структурной и прикладной<br />

линг<strong>в</strong>истики. <strong>М</strong>.: Изд-<strong>в</strong>о <strong>М</strong>оск. ун-та, 1973.<br />

Ш<strong>в</strong>анцара Й. Диагностика психического раз<strong>в</strong>ития. Прага: <strong>А</strong><strong>в</strong>иценум,<br />

1978.<br />

Хараш <strong>А</strong>.У. Принципы деятельности <strong>в</strong> межличностном <strong>в</strong>осприятии<br />

// Вопросы психологии. 1980. № 3.<br />

Ядо<strong>в</strong> В.<strong>А</strong> Социологическое исследо<strong>в</strong>ание. <strong><strong>М</strong>етод</strong>ология. Программа.<br />

<strong><strong>М</strong>етод</strong>ы. <strong>М</strong>.: Наука, 1972.

220<br />

СОДЕРЖ<strong>А</strong>НИЕ<br />

ВВЕДЕНИЕ 3<br />

I. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ПСИХОЛОГИИ: ВОПРОСЫ ТЕОРИИ<br />

И <strong>М</strong>ЕТОДОЛОГИИ (<strong>А</strong>. <strong>М</strong>. <strong>А</strong>йламазьян) 12<br />

Значение метода <strong>беседы</strong> 12<br />

Беседа без <strong>беседы</strong>, или метод интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания:<br />

методологические <strong>в</strong>опросы 14<br />

Социально-психологический аспект изучения интер<strong>в</strong>ью 20<br />

<strong><strong>М</strong>етод</strong> <strong>беседы</strong> и проблема общения <strong>в</strong> психологии 24<br />

<strong>А</strong>нализ ситуации про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> 34<br />

II. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ИССЛЕДОВ<strong>А</strong>НИИ ЛИЧНОСТИ<br />

(Н.И. Е<strong>в</strong>сико<strong>в</strong>а) 50<br />

Осно<strong>в</strong>ные типы бесед <strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ании личности 50<br />

Структура <strong>беседы</strong> 52<br />

Вербальное общение <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong> 54<br />

Не<strong>в</strong>ербальное общение <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong> 60<br />

III. ПОЛУСТ<strong>А</strong>НД<strong>А</strong>РТИЗИРОВ<strong>А</strong>НН<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong> (Н<strong>А</strong> <strong>М</strong><strong>А</strong>ТЕРИ<strong>А</strong>ЛЕ<br />

ИЗУЧЕНИЯ С<strong>А</strong><strong>М</strong>ООЦЕНКИ ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕК<strong>А</strong>).<br />

ОПИС<strong>А</strong>НИЕ З<strong>А</strong>Д<strong>А</strong>НИЯ (Н. И. Е<strong>в</strong>сико<strong>в</strong>а) 65<br />

IV. КЛИНИЧЕСК<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong> (<strong>в</strong>ыступление Б. В. Зейгарннк) 75<br />

V. ИНДИРЕКТИВН<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong>. СТ<strong>А</strong>ДИИ<br />

ПСИХОТЕР<strong>А</strong>ПЕВТИЧЕСКОГО ПРОЦЕСС<strong>А</strong> ПО К. РОДЖЕРСУ.<br />

ОПИС<strong>А</strong>НИЕ З<strong>А</strong>Д<strong>А</strong>НИЯ (<strong>А</strong>. В. Корнее<strong>в</strong>) 87<br />

VI. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ПР<strong>А</strong>КТИКЕ КОНСУЛЬТИРОВ<strong>А</strong>НИЯ:<br />

БЕСЕД<strong>А</strong> Н<strong>А</strong> ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ (<strong>А</strong>. В. Ск<strong>в</strong>орцож) 94<br />

Понятие инди<strong>в</strong>идуально-профессионального конструкта 94<br />

Логика телефонной <strong>беседы</strong> 99

221<br />

Телефонная беседа: <strong>в</strong>згляд изнутри 107<br />

К анализу одного фрагмента телефонной <strong>беседы</strong> 113<br />

Приложение 1<br />

К.Р. Роджерс<br />

ПОНЯТИЕ О ПСИХОТЕР<strong>А</strong>ПИИ К<strong>А</strong>К О ПРОЦЕССЕ 158<br />

Приложение 2<br />

К.Р. Роджерс<br />

Х<strong>А</strong>Р<strong>А</strong>КТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ПО<strong>М</strong>ОГ<strong>А</strong>ЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ 196<br />

ЛИТЕР<strong>А</strong>ТУР<strong>А</strong> 218

<strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ПСИХОЛОГИИ<br />

Учебное пособие для студенто<strong>в</strong> факультето<strong>в</strong> психолс<br />

<strong>в</strong>ысших учебных за<strong>в</strong>едений по специальностям<br />

52100 и 020400 — «Психология»<br />

Редактор-соста<strong>в</strong>итель A.M. <strong>А</strong>йламазьян<br />

Редактор <strong>М</strong>.И. Черкасская<br />

Корректор Т. П. Толсто<strong>в</strong>а<br />

Художник Б. Будинас<br />

Компьютерная <strong>в</strong>ерстка В.<strong>А</strong>. Солодко<strong>в</strong><br />

Гарнитура Школьная. Тираж 2000 экз.<br />

Издательст<strong>в</strong>о «Смысл», 103050, <strong>М</strong>оск<strong>в</strong>а-50, а/я 15<br />

Лицензия ЛР № 064656 от 24 июня 1996 г

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!