全球 客户 服务 - KUKA Robotics

全 球
客 户
服 务
库 卡 服 务 —— 面 向 您 的 机 器 人 系 统
全 面 覆 盖 , 质 量 一 流

您 的 现 场 联 系 人 页 码 10
库 卡 —— 您 实 力 雄 厚 的 合 作 伙 伴
德 国 制 造 的 品 质 , 以 客 户 为 导 向 的 创 造 力 和 最 高 标
准 : 过 去 几 十 年 来 , 库 卡 在 此 基 础 上 开 发 了 独 特 的 工
艺 技 术 , 为 您 带 来 决 定 性 的 最 佳 工 艺 流 程 。 我 们 曾 是
机 器 人 技 术 的 开 路 先 锋 , 今 天 则 是 全 球 技 术 革 新 的 领
军 者 。 我 们 以 未 来 为 取 向 , 致 力 追 求 将 复 杂 的 自 动 化
任 务 简 单 化 的 解 决 方 案 。 不 管 您 想 做 什 么 , 亦 或 面 临
何 种 具 体 任 务 : 库 卡 几 乎 能 实 现 您 所 有 的 愿 望 。 无 论
服 务 质 量 对 于 高 效 的 生 产 流 程
和 产 品 生 命 周 期 至 关 重 要 。
正 因 如 此 , 库 卡 将 全 球 客 户 服
务 作 为 主 要 体 系 。 在 世 界 各 地
都 可 以 享 受 到 我 们 最 好 的 服 务 。
在 何 种 行 业 , 我 们 都 将 与 业 内 经 验 丰 富 的 系 统 合 作 伙
伴 紧 密 合 作 , 竭 诚 实 现 您 的 愿 望 。 愿 我 们 的 领 先 地 位
能 为 您 带 来 巨 大 的 成 功 。
有 关 库 卡 备 件 的 相 关 内 容 请 见 页 码 12
有 关 完 善 的 客 户 服 务 的 四 个 模 块 请 见 页 码 20

4 \ 全 球 客 户 服 务 \ 倾 听
5
倾 听 客 户 的 需 求
开 发 适 用 的 解 决 方 案
一 个 完 美 的 自 动 化 方 案 需 要 耐 心 地 倾 听 客 户 具 体 而 个 性 化 的 要 求 。 库 卡 工 程 团 队 为 客 户 定 制 应
用 解 决 方 案 而 投 入 大 量 时 间 进 行 详 细 的 分 析 、 设 计 和 模 拟 。 一 旦 接 受 了 客 户 的 所 有 要 求 , 我 们
将 与 库 卡 系 统 伙 伴 一 起 对 具 体 的 机 器 人 进 行 选 择 并 集 成 。 从 而 保 证 了 库 卡 自 动 化 解 决 方 案 可 为
您 长 期 提 供 最 高 的 效 率 和 经 济 效 益 。

6 \ 全 球 客 户 服 务 \ 了 解
7
利 用 宝 贵 知 识
研 发 卓 越 的 解 决 方 案
库 卡 机 器 人 代 表 着 始 终 如 一 的 知 识 优 势 。 这 归 因 于 我 们 的 工 程 师 不 仅 运 用 了 研 发 过 程 之 所 得 ,
而 且 还 充 分 利 用 了 来 自 客 户 的 反 馈 信 息 。 我 们 很 乐 意 将 这 一 深 入 的 认 识 分 享 给 每 位 库 卡 机 器 人
的 操 作 人 员 , 也 就 是 您 的 员 工 。 通 过 提 供 针 对 性 的 培 训 项 目 , 库 卡 得 以 一 贯 地 保 持 高 知 识 水
平 。 这 样 随 着 您 企 业 中 使 用 者 技 能 的 提 高 , 您 的 竞 争 优 势 也 一 并 增 强 。

8 \ 全 球 客 户 服 务 \ 行 动
9
了 解 企 业 的 驱 动 因 素
果 断 地 采 取 行 动
借 助 于 经 验 丰 富 的 专 家 的 帮 助 , 您 企 业 的 生 产 可 快 速 而 顺 利 地 运 行 。 即 使 需 要 进 行 维 护 和 维
修 , 也 会 尽 可 能 少 地 影 响 您 的 最 大 生 产 率 。 请 相 信 我 们 强 大 的 库 卡 客 户 服 务 团 队 。 凭 借 着 最 短
的 反 应 时 间 和 独 特 的 服 务 套 餐 , 我 们 的 机 器 人 专 家 能 够 迅 速 到 达 现 场 为 您 提 供 服 务 。 库 卡 客 户
服 务 部 门 将 带 您 体 验 一 种 全 新 的 质 量 和 服 务 水 平 。

10 \ 全 球 客 户 服 务 \ 编 者 的 话
11
一 个 实 力 雄 厚 的 服 务 伙
伴 是 您 的 竞 争 优 势
我 们 的 一 个 重 要 承 诺 是 :
提 供 完 善 的 “ 客 户 服 务 ”
库 卡 满 怀 热 情 地 致 力 于 为 您 的 成 功 提 供 服 务 。 这 一 点 由 我
们 的 客 户 服 务 提 供 了 最 好 的 证 明 。 客 户 的 所 在 之 处 都 有 我
们 训 练 有 素 的 工 程 师 和 技 术 人 员 。 他 们 负 责 为 您 的 员 工 提
供 咨 询 和 培 训 , 并 为 您 的 机 器 人 系 统 进 行 调 试 、 编 程 以 及
维 护 和 维 修 。
为 客 户 提 供 卓 越 的 服 务 是 我 们 企 业 理 念 的 核 心 。 为 此 , 库
卡 提 供 了 一 个 全 天 候 专 家 热 线 , 我 们 的 专 家 通 过 电 话 就 可
帮 助 您 的 员 工 解 决 问 题 。 他 们 凭 借 专 业 的 技 术 咨 询 为 您 提
供 支 持 , 通 过 准 确 的 故 障 诊 断 保 证 您 的 产 品 不 间 断 使 用 。
由 此 可 将 停 机 时 间 减 至 最 少 。 此 外 , 我 们 不 断 地 完 善 预 防
性 维 护 管 理 , 从 而 可 事 先 避 免 意 外 的 生 产 中 断 。
全 球 最 快 的 备 件 供 应 是 我 们 客 户 服 务 的 又 一 组 成 部 分 。 我
们 的 维 修 服 务 部 门 能 够 完 成 各 种 类 型 的 维 修 , 并 结 合 最 先
进 的 物 流 系 统 确 保 备 件 及 时 供 应 , 实 现 最 高 的 机 器 人 可 用
性 。 高 素 质 的 维 修 技 术 人 员 可 确 保 在 出 现 故 障 时 尽 快 到 达
现 场 将 故 障 排 除 。
我 们 在 全 球 设 立 了 带 有 认 证 培 训 中 心 的 地 方 分 支 机 构 , 使
您 的 员 工 始 终 保 持 最 新 的 技 术 水 平 。 由 此 可 确 保 我 们 的 系
统 得 到 高 效 使 用 。 在 机 器 人 使 用 寿 命 周 期 即 将 结 束 或 在 进
行 系 统 调 整 时 , 我 们 可 以 为 您 提 供 专 业 翻 新 , 从 而 保 证 您
未 来 的 生 产 运 行 。
对 于 我 们 来 说 , 客 户 服 务 是 一 项 需 要 倾 注 热 情 和 责 任 心 来 完
成 的 全 面 性 工 作 。 这 就 是 我 们 所 秉 持 的 完 善 的 客 户 服 务 。
您 的
您 身 边 的 行 业 专 家
所 有 项 目 环 节 均 由 专 家 掌 控
采 用 最 佳 解 决 方 案
最 前 沿 的 培 训 理 念
优 异 的 员 工 技 能
以 所 在 国 语 言 提 供 本 地 支 持
最 短 的 反 应 时 间
最 高 的 生 产 效 率
Arnd Sett, 全 球 客 户 服 务 ( 总 监 )
... 更 多
www.kuka-robotics.com

12 \
全 球 客 户 服 务 \ 访 谈
13
客 户 服 务 对 于 库 卡 公 司 来 说 有 多 重 要 ?
Santjohanser: 非 常 重 要 。 因 为 客 户 满 意 度 是 最 高 的 信
条 。 因 此 , 在 客 户 已 经 购 买 产 品 后 的 很 长 一 段 时 间 内 ,
我 们 都 将 为 客 户 提 供 咨 询 和 培 训 服 务 以 及 持 续 的 备 件 供
应 。
客 户 对 备 件 可 用 性 的 要 求 很 高 。
库 卡 如 何 解 决 这 个 问 题 ?
Santjohanser: 一 方 面 , 在 大 多 数 国 家 我 们 都 为 客 户 提
供 每 周 7 天 、 每 天 24 小 时 的 服 务 。 我 们 会 以 最 快 的 速
度 开 始 供 货 流 程 并 通 过 优 质 的 物 流 网 络 节 省 供 货 时 间 。 此
外 , 我 们 也 对 旧 版 机 器 人 的 备 件 进 行 了 储 备 , 从 而 避 免 等
待 时 间 。
产 品 售 出 后 , 备 件 将 在 仓 库 中 保 存 多 长 时 间 ?
“ 供 应 备 件 时 , 我 们 考 虑
到 了 方 方 面 面 。”
Santjohanser: 从 一 个 型 号 系 列 停 产 并 且 不 再 销 售 该 型 号
系 列 后 算 起 , 其 备 件 将 至 少 保 存 十 年 。 即 使 是 十 年 后 , 在
多 数 情 况 下 我 们 仍 能 继 续 为 客 户 提 供 备 件 。 >
对 Karina Santjohanser 女 士
( 备 件 和 维 修 部 门 经 理 ) 的 访 谈 。
Karina Santjohanser
备 件 和 维 修 部 门 经 理
库 卡 机 器 人 有 限 公 司 客
户 服 务 备 件 和 维 修

14 \ 全 球 客 户 服 务 \ 访 谈
15
库 卡 提 供 的 备 件 都 是 全 新 的 吗 ?
Santjohanser: 不 , 我 们 提 供 的 大 多 数 电 子 和 机 械 部 件 都
属 于 维 修 替 换 件 。 故 障 部 件 不 会 在 客 户 处 进 行 当 场 维 修 , 而
是 在 库 卡 维 修 中 心 进 行 修 理 。 故 障 部 件 将 通 过 返 修 件 和 翻 新
件 进 行 更 换 , 以 便 将 停 工 时 间 减 至 最 短 。 这 样 能 够 节 省 时 间
和 金 钱 , 因 为 在 价 格 上 维 修 替 换 件 比 全 新 备 件 低 廉 很 多 。
客 户 满 意 度 是 经 常 用 到 的 概 念 。 在 提 供 备 件 服 务
中 如 何 做 到 这 一 点 ?
Santjohanser: 只 有 我 们 在 最 短 的 时 间 内 解 决 客 户 的 问
题 , 他 们 才 会 感 到 满 意 。 因 此 , 在 一 个 包 裹 中 提 供 更 换 备 件
所 需 要 的 全 部 物 品 非 常 重 要 。 如 果 忘 记 了 例 如 螺 丝 或 装 配 润
滑 脂 等 小 部 件 , 那 么 发 货 速 度 再 快 也 没 有 意 义 。 因 此 我 们 的
客 户 将 会 收 到 所 谓 的 备 件 包 。 客 户 将 获 得 进 行 更 换 时 需 要 的
所 有 部 件 。
“ 我 们 及 时
更 换 部 件 。
将 停 机 时 间
降 至 最 低 。”
最 重 要 的 物 流 程 序 是 什 么 ?
库 卡 客 户 服 务 在 将 来 需 要 完 成 哪 些 任 务 ?
Santjohanser: 我 们 会 对 所 有 仓 库 不 断 进 行 审 核 , 如 此 可
提 供 最 新 的 硬 件 和 固 件 至 全 世 界 。 我 们 对 所 有 仓 库 都 制 订 了
统 一 的 标 准 , 通 过 这 些 标 准 我 们 能 够 在 发 货 前 确 认 组 件 的 准
确 库 存 状 态 , 例 如 蓄 电 池 的 存 量 。 最 重 要 的 是 将 所 有 备 件 完
整 、 迅 速 地 交 到 客 户 手 上 。 在 紧 急 情 况 下 , 我 们 可 以 根 据 客
户 要 求 随 时 通 过 特 快 专 递 发 货 : 每 天 24 小 时 提 供 服 务 , 全
年 无 休 。
Santjohanser: 在 库 卡 的 客 户 服 务 部 门 , 我 们 不 断 反 思 我
们 能 够 做 些 什 么 以 及 如 何 将 其 实 现 。 我 们 是 否 为 客 户 提 供 了
最 佳 的 服 务 ? 我 们 能 否 做 得 更 好 ? 在 这 一 方 面 , 不 断 进 步
的 技 术 也 有 助 于 我 们 找 到 新 的 答 案 。20 年 前 的 优 秀 服 务 在 今
天 看 来 可 能 很 差 。 只 有 不 断 改 进 才 能 达 到 完 美 。 这 是 我 们 努
力 的 方 向 。 无 论 是 今 日 还 是 往 后 。

16 \ 全 球 客 户 服 务 \ 服 务
17
库 卡 全 球 客 户 服 务 部 门 提 供
的 所 有 服 务 产 品 均 致 力 于 同
一 个 目 标 : 为 您 创 造 最 大 的
经 济 效 益
库 卡 全 球 客 户 服 务 ——
独 特 的 产 品 系 列
全 球 分 布 , 本 地 化 服 务
全 球 系 统 合 作 伙 伴 网 络
特 定 的 行 业 经 验
覆 盖 产 品 的 整 个 生 命 周 期
久 经 考 验 的 最 佳 设 计 方 案
全 球 培 训 标 准
根 据 客 户 需 要 定 制 服 务 产 品
以 所 在 国 语 言 提 供 24 小 时 支 持
... 更 多

18 \ 全 球 客 户 服 务 \ 竞 争 优 势
19
您 与 库 卡 合 作 的 竞 争 优 势 :
灵 活 、 快 速 、 成 本 效 益 高
如 果 将 自 动 化 集 成 到 现 有 的 生 产 流 程 中 并 根 据 新 的 要 求 对
其 进 行 快 速 调 整 , 那 么 自 动 化 将 成 为 您 的 竞 争 优 势 。 有 鉴
于 此 , 我 们 开 发 了 灵 活 的 机 器 人 系 统 , 并 根 据 客 户 要 求 进
行 安 装 。 由 此 , 您 便 可 以 对 不 断 变 化 的 市 场 条 件 在 短 时 间
内 作 出 反 应 。
不 论 是 要 缩 减 还 是 要 扩 大 生 产 , 亦 或 要 完 全 更 改 流 程 , 库
卡 机 器 人 卓 越 的 客 户 服 务 都 将 陪 伴 着 您 的 每 一 步 。 整 个 库
卡 客 户 服 务 方 案 旨 在 提 高 生 产 的 成 本 效 益 、 迅 速 作 出 反 应
以 及 在 紧 急 情 况 下 最 大 限 度 地 减 少 停 机 时 间 。
在 我 们 库 卡 内 部 , 客 户 服 务 被 视 为 一 个 包 括 从 系 统 安 装 、
编 程 、 保 养 、 技 术 支 持 一 直 到 员 工 培 训 在 内 的 整 体 工 作 。
因 此 您 将 获 得 一 个 负 责 所 有 自 动 化 任 务 的 专 业 、 快 捷 的
一 站 式 联 系 人 。 这 有 助 于 您 能 够 比 市 场 上 的 竞 争 者 更 加 快
速 、 灵 活 和 高 效 地 进 行 生 产 。 因 此 , 这 是 您 立 足 于 市 场 并
进 而 扩 大 您 市 场 地 位 的 最 好 的 前 提 条 件 。
这 意 味 着 我 们 会 及 时 更 换 零 件 , 使 机 器 人 系 统 在 运 行 多 年
后 仍 能 保 持 完 整 的 性 能 。 这 也 意 味 着 您 的 员 工 通 过 培 训 可
独 立 完 成 系 统 优 化 , 专 家 随 时 为 您 提 供 服 务 , 而 且 所 需 备
件 和 维 修 人 员 在 最 短 时 间 内 到 达 您 的 所 在 之 处 。

20 \ 全 球 客 户 服 务 \ 四 个 模 块
21
四 个 模 块 , 一 个 目 标 ——
为 您 带 来 完 善 的 客 户 服 务
通 过 机 器 人 技 术 咨 询 与 工 程 设 计 、 学 院 、 技 术 支 持 和 翻 新 这 四 个 模 块 ,
我 们 的 客 户 被 完 美 地 融 入 了 客 户 服 务 体 系 。 从 设 计 、 保 养 一 直 给 旧 机 器
人 供 应 相 应 的 备 件 。 我 们 的 服 务 人 员 全 部 都 训 练 有 素 , 并 且 具 备 最 新 的
技 术 水 平 。 他 们 负 责 安 装 、 更 换 和 维 修 , 只 要 您 有 需 要 他 们 随 时 为 您 提
供 服 务 , 风 雨 无 阻 。
全 面 的 咨 询 服 务 : 库 卡 机 器 人 技 术 咨 询 与 工
程 设 计 。 我 们 的 工 程 设 计 团 队 协 助 您 设 计 并
完 成 新 的 自 动 化 系 统 , 以 及 对 现 有 自 动 化 系
统 进 行 优 化 , 从 而 使 您 的 系 统 即 使 在 操 作 条
件 改 变 的 情 况 下 也 能 为 生 产 提 供 最 佳 支 持 。
获 得 更 高 专 业 资 格 : 库 卡 学 院 。 库 卡 学 院
是 我 们 应 员 工 日 益 增 长 的 培 训 需 求 而 设 立
的 。 知 识 一 旦 过 时 就 成 了 “ 昨 天 的 知 识 ”
。 因 此 , 库 卡 学 院 传 授 的 是 “ 明 天 的 知
识 ”。
随 时 提 供 支 持 : 库 卡 技 术 支 持 。 定 期 保
养 、 备 件 供 应 和 紧 急 情 况 下 的 快 速 技 术 支 持
均 属 于 我 们 的 技 术 支 持 工 作 。 专 业 的 售 后 服
务 人 员 总 是 会 在 您 需 要 帮 助 时 到 达 您 的 身
边 , 他 们 的 速 度 之 快 以 及 专 业 能 力 之 强 都 是
无 以 比 拟 的 。
适 应 未 来 发 展 : 库 卡 翻 新 。 随 着 时 代 的 发
展 , 库 卡 机 器 人 系 统 能 够 轻 松 地 进 行 调 整 ,
以 适 应 新 的 生 产 和 安 全 要 求 。 通 过 库 卡 翻 新
可 使 机 器 人 系 统 运 行 第 二 个 产 品 生 命 周 期 。
这 样 您 将 获 得 更 大 的 价 值 , 而 您 的 系 统 也 以
低 成 本 更 新 至 最 新 水 平 。

22 \ 全 球 客 户 服 务 \ 库 卡 机 器 人 技 术 咨 询 与 工 程 设 计
23
库 卡 机 器 人 技 术 咨 询 与 工 程 设 计
每 个 解 决 方 案 都 有 不 同
的 个 性 化 要 求
库 卡 可 以 满 足 您 的 一 切 要 求
自 动 化 解 决 方 案 必 须 量 身 打 造 , 因 为 我 们 的 客 户 将 借 此 实 现 其 个 性 化 目
标 。 而 我 们 的 目 标 是 为 您 提 供 定 制 的 系 统 , 并 将 该 系 统 完 美 地 集 成 到 您
现 有 的 生 产 流 。
为 了 实 现 这 一 目 标 , 我 们 的 技 术 咨 询 与 工 程 设 计 部 门 将 从 一 开 始 接 触 到
项 目 完 成 为 止 都 与 您 保 持 迅 速 而 直 接 的 沟 通 。 库 卡 使 用 专 业 的 虚 拟 模 拟
工 具 帮 助 您 对 设 备 草 案 进 行 设 计 和 优 化 。 此 外 , 我 们 通 过 可 升 级 的 软 件
解 决 方 案 以 及 特 定 程 序 指 令 、 插 件 和 整 套 程 序 包 的 研 发 为 您 提 供 一 个 针
对 具 体 应 用 的 机 器 人 程 序 。 除 此 之 外 , 我 们 还 会 根 据 需 要 为 您 开 发 并 实
施 适 用 于 具 体 应 用 场 合 的 软 件 和 硬 件 技 术 , 计 算 所 需 负 载 数 据 以 便 能 选
择 正 确 的 机 器 人 , 并 设 计 合 适 的 负 载 级 别 。
最 终 的 结 果 是 完 美 的 , 您 获 得 的 是 一 个 独 一 无 二 的 系 统 , 正 如 您 的 企 业
一 样 。
500
多 名 库 卡 售 后 服 务 人 员
每 天 在 全 球 三 十 多 个 国
家 为 您 提 供 服 务 。

24 \ 全 球 客 户 服 务 \ 库 卡 学 院
25
库 卡 学 院
您 的 员 工 被 传 授 了
哪 些 知 识 将 起 到 决
定 性 作 用
机 器 不 能 独 自 优 化 一 个 生 产 过 程 。 一 个 成 功 的 自 动 化 系 统 要 求 人 与 机
器 完 美 地 协 作 。
因 此 , 库 卡 学 院 在 全 球 范 围 内 对 您 企 业 中 使 用 我 们 系 统 的 员 工 进 行 培
训 。 经 过 专 门 培 训 和 认 证 的 讲 师 负 责 将 学 员 培 训 成 为 系 统 维 护 员 、 设
备 操 作 员 、 机 器 人 程 序 员 或 维 修 技 术 人 员 。 他 们 借 助 最 先 进 的 技 术 设
备 来 传 授 所 需 的 知 识 。 同 时 , 培 训 课 程 的 教 学 方 法 也 符 合 最 高 要 求 和
全 球 统 一 的 培 训 标 准 。
培 训 课 程 也 可 以 直 接 在 您 的 工 厂 内 现 场 开 展 。 为 此 库 卡 可 为 您 提 供 移
动 式 培 训 室 。 培 训 课 程 结 束 时 , 您 的 员 工 将 会 获 得 一 个 经 认 证 的 结 业
证 书 , 意 味 着 他 们 完 成 了 操 作 机 器 人 系 统 的 最 佳 训 练 。 这 样 才 能 发 挥
自 动 化 系 统 的 最 大 潜 力 。
8000
多 名 来 自 世 界 各 地 的 学 员
每 年 通 过 我 们 的 机 器 人 培 训 。

26 \ 全 球 客 户 服 务 。\ 库 卡 技 术 支 持
27
库 卡 技 术 支 持
百 分 之 百 的 专 业 实 力 —
直 接 出 自 制 造 商 之 手
全 球 服 务 网 络 、24 小 时 服 务 热 线 支 持 、 备 件 和 维 护 管 理 是 库 卡 技 术 支
持 的 四 大 支 柱 。 每 个 部 分 都 十 分 重 要 。 库 卡 服 务 网 络 在 三 十 多 个 国 家 设
有 技 术 支 持 中 心 , 共 有 500 多 名 员 工 , 在 那 里 机 器 人 专 家 为 您 提 供 全
天 24 小 时 服 务 。
在 世 界 大 部 分 国 家 , 我 们 都 可 以 在 平 均 24 小 时 内 将 所 需 备 件 送 至 您 的
手 中 。 通 过 库 卡 服 务 热 线 支 持 , 我 们 为 您 提 供 24 小 时 值 班 号 码 , 以 便
您 直 接 联 系 高 级 机 器 人 专 家 。 为 了 将 停 机 时 间 降 至 最 低 , 库 卡 技 术 支 持
通 过 电 话 便 可 为 您 提 供 快 速 准 确 的 故 障 分 析 。 库 卡 维 护 管 理 由 研 制 机 器
人 的 技 术 人 员 进 行 。 他 们 凭 借 这 种 独 特 的 专 业 技 能 , 会 比 其 他 人 员 更 早
地 识 别 并 排 除 薄 弱 环 节 。 通 过 在 库 卡 学 院 中 的 学 习 , 他 们 不 断 地 扩 展 并
深 化 自 己 的 知 识 。
在 技 术 支 持 方 面 我 们 为 您 提 供 以 下 服 务 套 餐 : 库 卡 服 务 24、 库 卡 保 养
Pro 和 库 卡 组 合 包 Combi 24Pro。 通 过 库 卡 服 务 24 您 可 以 拨 打 24 小 时
值 班 号 码 , 通 过 库 卡 保 养 Pro 可 确 保 您 分 享 库 卡 机 器 人 专 家 关 于 每 年 预
防 性 措 施 的 专 业 知 识 。
8987个
备 件
储 存 在 仓 库 中 , 可 即 刻
满 足 您 的 不 时 之 需 。

28 \ 全 球 客 户 服 务 。\ 库 卡 翻 新
29
库 卡 翻 新 业 务
年 龄 仅 仅 是 个 数 字 ,
库 卡 机 器 人 的 年 限 亦 是 如 此
我 们 翻 新 部 门 的 专 家 负 责 调 整 库 卡 机 器 人 , 以 适 应 新 的 挑 战 。 通 过
他 们 的 调 整 , 机 器 人 能 够 满 足 更 长 的 产 品 生 命 周 期 , 并 承 担 大 量 的 测
试 、 装 配 和 运 输 任 务 。
在 您 的 库 卡 机 器 人 进 行 大 修 时 , 有 三 种 服 务 套 餐 可 供 选 择 。“ 基 本 ”
服 务 套 餐 包 括 更 换 磨 损 部 件 、 对 所 有 机 器 人 轴 的 保 养 服 务 以 及 磨 损 量
测 量 。“Pro” 服 务 套 餐 除 涵 盖 了 “ 基 本 ” 服 务 套 餐 中 的 所 有 服 务 之
外 , 还 包 括 机 器 人 机 械 系 统 的 高 精 度 测 量 以 及 对 零 位 调 整 进 行 重 新 设
定 。“ 附 加 ” 服 务 套 餐 中 不 仅 包 含 “Pro” 套 餐 中 的 所 有 服 务 , 还 包 含
外 饰 升 级 处 理 , 例 如 给 机 器 人 机 械 装 置 和 控 制 系 统 涂 漆 。 全 面 的 库 卡
翻 新 所 带 来 的 结 果 令 人 叹 为 观 止 : 经 过 整 个 大 修 的 库 卡 机 器 人 不 论 在
外 观 上 还 是 技 术 上 都 可 与 一 个 新 的 机 器 人 相 媲 美 。
另 外 还 有 三 个 服 务 套 餐 则 涵 盖 了 从 机 器 人 测 试 、 物 流 一 直 到 重 新 投 入
运 行 的 所 有 工 作 。 通 过 “ 拆 卸 ” 服 务 套 餐 可 将 机 器 人 小 心 地 从 旧 设 备
中 取 出 , 并 正 确 包 装 以 备 发 货 。 通 过 使 用 “ 分 析 ” 服 务 套 餐 , 我 们 可
以 对 机 器 人 进 行 事 先 检 查 , 并 对 系 统 状 态 以 及 待 执 行 的 大 修 措 施 进 行
数 据 采 集 。 最 后 ,“ 物 流 ” 服 务 套 餐 包 括 了 从 运 输 、 存 放 、 系 统 项 目
管 理 一 直 到 重 复 利 用 等 所 有 工 作 。
上 述 六 个 库 卡 翻 新 服 务 套 餐 均 可 根 据 您 的 需 要 进 行 灵 活 、 个 性 化 调
整 , 从 而 为 提 高 您 的 生 产 效 率 给 予 最 佳 支 持 。
181
种 机 器 人 类 型
由 库 卡 提 供 。
每 种 类 型 都 可 运 行
不 止 一 个 生 命 周 期 。

30 \ 全 球 客 户 服 务 \ 产 品 生 命 周 期
31
KUKA Refurbishment
KUKA Robotic Consulting &
Engineering
为 了 提 高 您 的 生 产 效 率 ,
我 们 将 全 力 以 赴
KUKA Technical Support
KUKA College
“ 倾 听 、 了 解 、 行 动 ” 代 表 了 库 卡 客 户 服 务 团 队 从 始 至 终 的 承 诺 。 我
们 倾 听 您 的 心 声 , 为 您 提 供 宝 贵 的 知 识 优 势 , 以 您 的 利 益 为 出 发 点 设
计 自 动 化 系 统 , 以 提 高 您 的 竞 争 力 。
为 此 , 我 们 规 划 了 四 个 方 面 的 服 务 工 作 , 分 别 为 机 器 人 技 术 咨 询 与 工
程 设 计 、 学 院 、 技 术 支 持 和 翻 新 。 除 了 安 装 自 动 化 系 统 之 外 , 我 们 还
为 您 提 供 保 养 、 技 术 支 持 、 系 统 更 新 和 员 工 培 训 , 从 而 实 现 最 佳 的 人
机 协 作 。 在 库 卡 内 部 , 以 上 各 方 面 工 作 相 互 融 合 、 相 互 配 合 , 共 同 为
我 们 的 客 户 开 发 出 最 佳 的 服 务 解 决 方 案 。 良 好 的 客 户 服 务 需 要 有 一 个
整 体 设 计 。 这 一 点 我 们 已 为 您 量 身 打 造 。
您 作 为 库 卡 签 约 客 户 所 拥 有 的 优 势
独 享 24 小 时 值 班 号 码
通 过 直 接 在 线 访 问 您 的 控 制 系 统 进 行 远 程 诊 断
在 营 业 时 间 之 外 也 可 立 即 安 排 备 件 发 货
即 使 在 营 业 时 间 之 外 也 可 安 排 提 供 所 需 运 行 备 件
保 证 最 快 标 准 备 件 出 货 时 间
保 证 获 得 机 器 人 专 家 最 短 时 时 间 内 的 回 应
关 于 服 务 套 餐 的 更 多 信 息
请 您 浏 览 我 们 的 网 页
www.kuka-robotics.com/china/zh/support/

32 \ 全 球 客 户 服 务 \ 全 球 思 考 – 本 地 服 务
33
不 论 您 在 何 处 ,
库 卡 始 终 与 您 相 伴
良 好 的 客 户 服 务 要 求 快 速 的 现 场 反 应 。 这 就 是 库 卡 在 全 球 设 点 的 原
因 。 需 要 时 只 需 拨 打 电 话 。 库 卡 专 家 全 年 每 天 24 小 时 为 您 提 供 服
务 。 他 们 可 以 通 过 电 话 并 用 您 的 语 言 为 您 提 供 帮 助 。 库 卡 服 务 网 络 遍
布 全 球 三 十 多 个 国 家 , 拥 有 500 多 名 具 有 专 业 资 格 的 员 工 。
加 拿 大
墨 西 哥
巴 西
智 利
俄 罗 斯
匈 牙 利
南 非
土 耳 其
中 国
印 度
台 湾
日 本
我 们 不 仅 在 紧 急 情 况 下 提 供 快 速 帮 助 , 而 且 还 在 机 器 人 的 整 个 生 命 周
期 内 为 您 提 供 个 性 化 的 服 务 。 无 论 您 的 工 厂 位 于 何 处 , 我 们 都 有 合 格
的 专 业 人 员 针 对 您 手 头 的 操 作 就 近 提 供 服 务 。
美 国
阿 根 廷
奥 地 利
德 国
意 大 利
挪 威
泰 国
澳 大 利 亚
韩 国
马 来 西 亚
捷 克
比 利 时
法 国
波 兰
瑞 典
瑞 士
芬 兰
英 国
24
葡 萄 牙
小 时
这 是 我 们 向 全 球 供 应 备
件 所 需 要 的 平 均 时 间 。
西 班 牙

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一 个 对 塑 造 自 动 化 世 界
起 决 定 性 作 用 的 企 业 。