Budowa produktu turystycznego w ramach Lokalnej Grupy ... - KSOW

BUDOWA 

PRODUKTU TURYSTYCZNEGO 

w ramach Lokalnej Grupy Działania 

ŁęŜeczki 

7.01.2010

CO TO JEST PRODUKT TURYSTYCZNY? 

… wszystko, co jest oferowane na 

rynku, aby zaspokoić pragnienia lub 

potrzeby turystów - konsumentów. 

Ph. Kotler

CO TO JEST PRODUKT TURYSTYCZNY? 

Mieszanka walorów turystycznych w miejscu 

docelowym i uzupełniających dóbr i usług, 

które pozwalają na pobyt poza miejscem 

zamieszkania, 

a takŜe uprzyjemniają ten pobyt. 

M. Bucholz

Inne definicje produktu 

turystycznego 

• Produkt turystyczny w znaczeniu wąskim: wszystko co turystyka 

kupuje. PodróŜny staje się potencjalnym konsumentem w chwili 

kiedy zaczynamy postrzegać pieniądze, które moŜe pozostawić w 

odwiedzanym miejscu w zamian za dostarczone produkty czy usługi. 

(Łopaciński: 1995). 

• Produkt turystyczny w znaczeniu szerokim: kompozycja tego, 

co turyści robią oraz walorów, urządzeń i usług, z których przy 

tym korzystają. 

• Produkt turystyczny: wszystkie dobra i usługi tworzone 

i kupowane w związku z wyjazdem poza miejsce stałego 

zamieszkania, i to zarówno przed rozpoczęciem podróŜy, 

w trakcie podróŜy i w czasie pobytu poza swoją rodziną 

miejscowością, (Gołembski: 1998).

Pojęcie to - w turystyce - obejmuje: 

• Rzeczy fizyczne - kajak, autokar, hotel... 

• Usługi - sprzedaŜ ofert, obsługa w hotelu... 

• Czynności - nauka pływania... 

• Osoby - pilot, przewodnik, sprzedawca... 

• Miejsca – Polska, Wielkopolska, Poznań... 

• Imprezy, wydarzenia 

• Organizacje - Orbis, LOT, TUI... 

• Pomysły i idee - „Weekend happy endem”, 

Polska krajem bezpiecznym dla turystów...

Produkt a korzyść: 

„Ludzie nie kupują produktów, 

kupują oczekiwania i korzyści. 

To korzyści są produktem”. 

T.Levitt

PRODUKT TURYSTYCZNY 

OBSZARU

Miejsce jako fragment przestrzeni jest 

nośnikiem korzyści, które zaspakajają 

potrzeby: 

• spokoju, wypoczynku i relaksu 

• przeŜyć estetycznych 

• przeŜyć poznawczych 

• rozrywki 

• uczestnictwa 

• kontaktów profesjonalnych 

• odwiedzin u krewnych i znajomych 

• poprawy zdrowia 

• religijne 

• i inne…..

Piramida produktów: 

PRODUKTY PROSTE 

+ ORGANIZACJA 

+ LOKALIZACJA 

II poziom integracji (obiekt, szlak, obszar) 

PRODUKTY PROSTE 

+ ORGANIZACJA 

I poziom integracji (wydarzenie, impreza) 

PRODUKTY PROSTE (rzecz, usługa)

Miejsce staje się produktem, 

turystycznym, gdy posiada: 

• Atrakcje 

• Infrastrukturę 

• Dostępność komunikacyjną 

• Wizerunek 

• Wartość (cenę)

Atrakcje naturalne: 

• Krajobraz 

• Klimat 

• Środowisko naturalne - czystość etc. 

• Zasoby naturalne

Atrakcje stworzone przez człowieka: 

• Architektura: 

» Zabytkowa 

» Współczesna

Atrakcje stworzone przez 

człowieka: 

• Budowle techniczne: 

» Wodne 

» Obronne 

» Kopalnie 

» Kolej Ŝelazna

Atrakcje kulturowe: 

• Tradycje i folklor 

• Religia 

• Sztuka muzea 

• Wydarzenia (festiwale, rozrywka....)

Infrastruktura i usługi: 

• Baza noclegowa - obiekty hotelarskie: 

» hotele 

» motele 

» pensjonaty 

» kempingi 

» domy wycieczkowe 

» schroniska młodzieŜowe 

» pola biwakowe


• Baza noclegowa - inne obiekty: 

» kwatery wiejskie 

» pokoje gościnne 

» mariny, statki, barki, jachty.... 

» wioski wakacyjne itd.


• Baza Ŝywieniowa 

• Transport w miejscu docelowym


• Operatorzy turystyczni i około-turystyczni: 

– kursy artystyczne i hobbystyczne 

– fitness… 

– rekreacja: korty, baseny… 

– itp....


• Sklepy: z pamiątkami, ze sprzętem turystycznym... 

• WypoŜyczalnie 

• Foto, video, fryzjer... 

• Usługi publiczne: banki, apteki… 

• StraŜ miejska 

• INFORMACJA TURYSTYCZNA

Dostępność komunikacyjna: 

• Infrastruktura: 

– drogi i miejsca obsługi podróŜnych (MOP) 

– linie i dworce kolejowe 

– lotniska: komunikacyjne i sportowe 

– porty, w tym jachtowe

Dostępność komunikacyjna: 

• Środki transportu: 

– autobusy, samochody osobowe 

– pociągi 

– statki pasaŜerskie, promy, jachty… 

– samoloty

Wizerunek: 

Nie jest waŜne, jak jest w rzeczywistości, 

waŜnym jest, jak inni nas postrzegają.

Wizerunek: 

• Informacja turystyczna - jeden z pierwszych kontaktów z 

turystą 

• Doświadczenia historyczne 

• Warunki kulturowe 

• Przyzwyczajenia 

• Opinie innych osób 

• Wpływ mediów 

• Gospodarka i polityka 

• Doświadczenie w podróŜach 

• Bezpieczeństwo

Korzyści z utworzenia 

produktu turystycznego: 

• Dla twórców produktu 

• Dla mieszkańców 

• Dla samorządu

Twórcy produktu: 

• Zysk 

• ObniŜenie kosztów promocji i sprzedaŜy 

• Rozwój własnych produktów (prostych) 

• Jakość 

• Edukacja

Mieszkańcy: 

• Praca 

• Edukacja 

• Podniesienie jakości Ŝycia 

• Tolerancja 

• Wydobywanie odrębności kulturowej 

społeczności lokalnej (potrawy, stroje, 

architektura, obyczaje)

Samorząd: 

• Rozwój regionu 

• Zmniejszenie bezrobocia 

• Napływ środków zewnętrznych 

• Poprawa wizerunku 

• Rozwój infrastruktury usługowej 

• Rozwój infrastruktury technicznej 

• Wyzwolenie postaw przedsiębiorczych

Uwarunkowania rozwoju 

produktu: 

1. Stabilne i przyjazne otoczenie 

2. Świadomość znaczenia turystyki 

3. Wiedza i umiejętności 

4. Współpraca: partnerstwo publiczno - prywatne, 

LOT i ROT 

5. Proste i sprawne struktury 

6. Marka 

7. Konkurencyjność 

8. Jakość

WyróŜniającą cechą produktu 

turystycznego obszaru jest jego 

sieciowość 

Produkt turystyczny (sieciowy) opiera się na porozumieniu 

partnerów mającym na celu uzyskanie dodatkowych 

efektów w skali: 

» promocji, 

» rozwoju infrastruktury, 

» zasobów ludzkich, 

» systemu dystrybucji

Struktura produktu 

Produkt potencjalny 

Produkt ulepszony 

Produkt 

oczekiwany 

Produkt podstawowy 

Rdzeń produktu

Proces planowania produktu 


• OKREŚLENIE RDZENIA PRODUKTU: co turysta 

rzeczywiście kupuje?, jaką podstawową potrzebę zamierza 

zaspokoić zawierając transakcję? 

• WYBÓR PRODUKTU RZECZYWISTEGO: jakie naleŜy 

zawrzeć usługi (dobra) by zaspokoić potrzebę podstawową i 

potrzeby komplementarne (np. bezpieczeństwa, informacji, 

Ŝywienia)? 

• WYBÓR PRODUKTU POSZERZONEGO: co wprowadzić 

jeszcze do pakietu by uatrakcyjnić produkt i przyciągnąć 

nabywcę?

Jak wykreować region? 

Tworzenie markowych regionalnych i 

lokalnych produktów turystycznych

PYTANIA PODSTAWOWE 

1. Ile pieniędzy i na co powinien u nas wydać turysta? 

2. Co mamy lepszego niŜ inni (sąsiednie miejscowości, 

gminy, regiony)? 

3. Czego nam brakuje, aby przyjezdny mógł wydać 

więcej pieniędzy? 

4. Czym zachęcić inwestorów?

MARKOWY PRODUKT – CO TO JEST? 

1. Markowy produkt turystyczny jest to 

zdeterminowany geograficznie produkt złoŜony z 

wybranych elementów lub produktów prostych, 

połączonych nadrzędną ideą, decydującą o jego 

oryginalności, odrębności, i atrakcyjności rynkowej 

2. Markowy produkt jest wizytówką danego obszaru, 

jego produktem firmowym (flagowym)

Struktura produktu markowego 

• Dziedzictwo 

• Infrastruktura 

• Wartość dodana 

• Organizacja i zarządzanie

Dziedzictwo (heritage) 

 

 

 

 

 

 

Zasoby istniejące „od zawsze” 

Powstałe w wyniku naturalnych procesów przyrodniczych lub 

róŜnorodnej (nieturystycznej) działalności człowieka 

Widoczne gołym okiem – zabytki architektury, obiekty 

techniki, muzea, krajobraz, osobliwości przyrody, klimat 

Elementy niematerialne – tradycje, obrzędy, styl Ŝycia, kultura, 

historia, gospodarka 

Mieszkańcy – ich otwartość, gościnność, przedsiębiorczość 

Baśnie, legendy, opowieści, wydarzenia historyczne, miejsca 

związane z pobytem znanych ludzi

Infrastruktura 

Pojawia się wraz z rozwojem ruchu turystycznego, którego cel 

stanowią elementy dziedzictwa 

 

 

 

Obiekty i urządzenia zaspokajające podstawowe potrzeby 

turystów (obiekty noclegowe, gastronomiczne, informacja 

turystyczna, wyciągi narciarskie) 

Obiekty i urządzenia uatrakcyjniające ofertę turystyczną 

obszaru dopełniające i wzbogacające dziedzictwo (kompleksy 

basenów, parki rozrywki, kolejki 

Dostępność komunikacyjna regionu

Wartość dodana 

Przypisanie regionowi pewnych cech, atrybutów, które w 

umysłach turystów będą wyzwalać dodatkowe 

korzyści 

Emocje, wraŜenia, przeŜycia, poglądy, satysfakcja 

(elitarne uzdrowisko, szkoła przetrwania, kurort show 

biznesu, siedziba królów, najstarsza kopalnia) 

Marketing to nie walka na wyroby, 

to walka na percepcję 

(Ries, Trout,1999)

Wartość dodana - Elementy 

symboliczne: 

 

Wizerunek obszaru i stereotypy o nim - ogólne i 

powierzchowne skojarzenia 

 

 

 

Wizerunek wypromowany 

Wizerunek stereotypowy 

Wizerunek własny

Wartość dodana - Elementy symboliczne: 

 

 

 

Pomysł na produkt - główna idea (np.. Hollyłódź – stolica 

polskiego filmu, Ginące rzemiosła w Puszczy Knyszyńskiej 

(szlak)) 

Identyfikacja produktu – nazwa (Festiwal Wikingów, Szlak 

Orlich Gniazd, Turystyczne Księstwo Łeba) 

ToŜsamość marki – wyjątkowe wartości, cechy, które powinny 

być trwale kojarzone z produktem (egzotyczne otoczenie, 

wspaniała zabawa ekscytujące przygody, gościnne przyjęcie, 

nieskaŜona przyroda, poczucie wyjątkowości)

Organizacja i zarządzanie 

Wszelkie struktury i działania pozwalające 

funkcjonować wymienionym wcześniej 

elementom jako jeden spójny produkt 

turystyczny

Produkt turystyki wiejskiej

Produkt podstawowy – rdzeń produktu 

obejmujący podstawowe korzyści: 

- wypoczynku w małych grupach 

- naturalne spokojne środowisko 

- korzystanie z miejscowych zasobów 

- uczestnictwo w Ŝyciu społeczności lokalnej 

- uczestnictwo w Ŝyciu rodziny prowadzącej 

działalność turystyczną

Produkt rzeczywisty – oferta sprzedaŜy 

usługi turystycznej 

Usługi podstawowe: 

- usługi noclegowe – pokoje, mieszkania, domy, pensjonaty, 

pola namiotowe 

- usługi Ŝywieniowe – karczmy, bary, restauracje, gospody lub 

przez kwaterodawców 

- usługi uzupełniające – przejaŜdŜki, wypoŜyczanie sprzętu, 

muzykowanie, nauka sztuki ludowej, itp.. 

Cena 

Marka produktu

Produkt poszerzony 

dodatkowe atrakcje: 

- bezpłatne wycieczki po okolicy 

- festyny 

- informacje 

- doradztwo

Dlaczego warto tworzyć produkt obszaru? 

 

 

Efekt synergii – koncentracja wszystkich podmiotów 

na realizacji wspólnego celu daje lepsze efekty niŜ 

osobne działania – maksymalny efekt przy tych 

samych nakładach finansowych 

Kreowanie spójnego wizerunku – budowanie 

toŜsamości obszaru i jego pozytywnego wizerunku 

rynkowego

Podmiot – lider 

Organizacja non profit, która nie będzie czerpała 

bezpośrednich korzyści ze sprzedaŜy produktu 

Samorządy lokalne 

Fundacje i stowarzyszenia turystyczne (w tym 

LGD) 

Regionalne i lokalne organizacje turystyczne

Lokalne Grupy Działania 

w Wielkopolsce 

www.prow.umww.pl

SEGMENTACJA 

Podział rynku ogólnego na odrębne grupy 

nabywców o róŜnych potrzebach, 

cechach i zachowaniach, które mogą wymagać 

odmiennych produktów 

i/lub narzędzi marketingowych.

SEGMENTACJA 

RYNEK OGÓLNY 

Rynek 1 Rynek 2 Rynek 3

WYBÓR RYNKU DOCELOWEGO 

• Segmentacja rynku 

– Kryteria segmentacji 

– Profile rynku 

• Wybór rynku docelowego - mierniki oceny 

– Atrakcyjności oceny 

– Wybór segmentów docelowych 

• Pozycjonowanie 

– Metoda pozycjonowania produktu (oferty) 

– Strategie dla segmentów docelowych

DLACZEGO DOKONUJEMY SEGMENTACJI 

• Najlepszy sposób rozpoznania wymagań klientów 

• Koncentracja zasobów i kompetencji na konkretnym 

rodzaju wymagań klientów – 

co prowadzi do specjalizacji, która: 

– sprzyja lepszej obsłudze klientów 

– obniŜa koszty, co poprawia rentowność 

• Własny segment jest najlepszym sposobem 

odróŜnienia od konkurencji

JAKI POWINIEN BYĆ SEGMENT 

• MoŜliwy do wyodrębnienia i wymierny 

• Dostępny 

• Odpowiednio duŜy 

• Ekonomicznie opłacalny

KRYTERIA SEGMENTACJI 

• Opisowe czyli charakteryzujące nabywców 

• Objaśniające czyli ukazujące reakcje 

nabywców

KRYTERIA OPISOWE 

•Demograficzne: 

Wiek 

Płeć 

Dochody 

Cykl Ŝycia rodziny 

Zawód/wykształcenie 

Wyznanie


• Geograficzne: 

– Wielkość obszaru 

– Gęstość zaludnienia 

– Kontynent 

– Klimat... itd.


• Psychograficzne: 

– Styl Ŝycia 

– Osobowość 

– Motywacja 

– Grupa społeczna... itd.

KRYTERIA OBJAŚNIAJĄCE 

• Oczekiwane korzyści: 

– Jakość 

– Ekonomiczność 

– Obsługa

KRYTERIA OBJAŚNIAJĄCE 

• Postawy wobec marki: 

– Entuzjastyczne 

– Pozytywne 

– Obojętne 

– Negatywne 

– Wrogie

KRTYERIA OBJAŚNIAJĄCE 

• Gotowość zakupu: 

– Nieświadomi 

– Poinformowani o ofercie 

– Zainteresowani ofertą 

– Zdecydowani na zakup

Profil segmentu 

Nazwy segmentu 

Wiek 

Poszukiwacze 

przygód 

Szukający 

niebezpieczeństw 

Itd. 

Dochód 

Zamieszkanie 

Korzyści 

Motywy 

Itd.

Wybór segmentów – elementy oceny 

Zasoby przedsiębiorstwa 

MoŜliwości zróŜnicowania produktu 

Faza cyklu Ŝycia produktu 

MoŜliwości zróŜnicowania rynku 

Działania konkurencji

Pytanie 

Do jakich segmentów rynku warto skierować ofertę 

wycieczek edukacyjnych po Szlaku Piastowskim? 

Kraj / zagranica 

Dorośli / młodzieŜ szkolna 

Katolicy / inne wyznania 

Mieszkańcy miast / mieszkańcy wsi 

Noclegi w hotelach 4* / schroniska młodzieŜowe 

Znają Szlak / nie znają szlaku 

Korzystają z Internetu / nie korzystają

Analiza SWOT

SWOT – co to jest? 

Strengths 

Weaknesses 

Opportunities 

Threats 

- strony silne 

- strony słabe 

- szanse (okazje) 

- zagroŜenia

Macierz SWOT 

Wewnętrzne 

(zasoby) 

Zewnętrzne 

(otoczenie) 

Strony silne 

Szanse 

Pozytywne 

Strony słabe 

ZagroŜenia 

Negatywne

Analiza zasobów 

• Działalność podstawowa: 

– Finanse 

– Logistyka typu in (na wejściu) 

– Tworzenie produktu 

– Promocja i sprzedaŜ 

– Logistyka typu out (na wyjściu) 

– Obsługa klientów

Analiza zasobów 

• Działalność pomocnicza: 

– Infrastruktura 

– Zarządzanie personelem 

– Rozwój technologii 

– Zaopatrzenie

• Otoczenie bliŜsze: 

– Konkurencja 

– Nowe firmy 

– Nabywcy 

– Dostawcy 

– Substytuty 

Analiza otoczenia

Analiza otoczenia 

• Otoczenie dalsze (makrootoczenie): 

– Ekonomiczne 

– Prawne 

– Technologiczne 

– Społeczne

SWOT – strony mocne 

• Wysokie nakłady na badania 

• Doświadczenie personelu 

• Dobra struktura organizacyjna 

• Niskie koszty 

• ZróŜnicowanie produktu 

• Rozwinięta sieć sprzedaŜy 

• Znana marka

SWOT – strony słabe 

• Słaba sieć sprzedaŜy 

• Brak badań marketingowych 

• Słaby lub brak wizerunku 

• Brak sprecyzowanej strategii 

• Niska rentowność 

• Mało zróŜnicowany produkt

SWOT - szanse 

• Spokojne otoczenie polityczne 

• Stabilny i przyjazny sektor bankowy 

• Spadek inflacji - coraz niŜsze oprocentowanie 

kredytów 

• Mała konkurencja 

• Dobrze rozwinięta infrastruktura 

telekomunikacyjna

SWOT - zagroŜenia 

• Rosnąca konkurencja 

• Wzrost cen elementów składowych 

• Niska siła nabywcza segmentów docelowych 

• Pojawienie się substytutów 

• Niekorzystne zmiany polityczne 

• Niekorzystne zmiany demograficzne

Zasada 

• Wzmacniaj strony mocne 

• Eliminuj strony słabe 

• Wykorzystuj szanse 

• Unikaj zagroŜeń

Koncepcja własnego sieciowego 

produktu turystycznego regionu, 

rejonu, miejscowości.

Procedura tworzenia produktu 


Analiza 

atrakcyjności 

turystycznej 

obszaru 

Wstępny 

wybór 

wariantów 

produktu 


Badania 

preferencji 

odwiedzających 

obszar 

Ustalenie 

ostatecznych 

wariantów 


turystycznego

ROZPOZNANIE WCZEŚNIEJ WYKONANYCH BADAŃ I STUDIÓW 

DOTYCZĄCYCH ANALIZOWANEGO OBSZARU 

USTALENIE ZBIORU NIEZBĘDNYCH INFORMACJI I ŹRÓDEŁ ICH 

POZYSKIWANIA ORAZ OPRACOWANIE ARKUSZA DANYCH O REGIONIE 

INWENTARYZACJA ZASOBÓW TURYSTYCZNYCH 

INWENTARYZACJA OPRACOWAŃ PLANISTYCZNYCH NA SZCZEBLU 

PONADREGIONALNYM 

ZEBRANIE INFORMACJI O USTALENIACH PLANISTYCZNYCH W ZAKRESIE 

TURYSTYKI W POWIATACH METODĄ ANKIETOWANIA POCZTOWEGO 

ADMINISTRACJI TERENOWEJ 

ANALIZA ATRAKCYJNOŚCI OBSZARU

Wstępny wybór wariantów 

projektu 

Nazwa 


Lokalizacja 

Rdzeń 


Produkt 

rzeczywisty 

Produkt 

poszerzony

Nazwa 


„Poznaj 

bogactwo 

przyrodnicze 

Środkowej 

Wisły” 

Propozycja 

kilkudniowa 

Przykład 

Perspektywiczne produkty regionu śelazowa Wola – 

Sochaczew – Wyszogród – Czerwińsk nad Wisłą 

Lokalizacja Rdzeń produktu Produkt rzeczywisty Produkt poszerzony 

Rzeka Wisła na 

odcinku Czerwińsk – 

Wyszogród 

Realizacja potrzeb 

poznawczych turystów 

związanych z 

poznawaniem rzadkich 

gatunków ptaków 

zamieszkujących dolinę 

Wisły 

• Zapewnienie transportu po połoŜonych na 

rzecze „łachach” – miejscach 

występowania wielu gatunków ptaków, 

• Zapewnienie odpowiednich punktów 

obserwacyjnych, 

• Wynajem przewodnika, 

• Nocleg w gospodarstwach 

agroturystycznych, pensjonatach i 

hotelach połoŜonych blisko doliny Wisły 

(strona lewa – wsie: Śladów, Kromnów, 

Piaski, Kamion; storna prawa: Czewińsk 

nad Wisłą, Wyszogród), 

• Zwiedzanie muzeum Wisły w 

Wyszogrodzie (w trakcie projektowania 

przez Urząd Miasta w Wyszogrodzie) 

• WyŜywienie w restauracjach i barach 

Prelekcje 

ornitologiczne, 

wynajem przewodnika 

oraz wyposaŜenia (np. 

lornetek, sprzętu 

maskującego) 

Alternatywnie 

połączenie obserwacji z 

wędrówką kajakową, 

motorowodną 

(obserwacja ptaków z 

kajaka i motorówki)

Badanie preferencji odwiedzających 

region 

Poznanie preferencji turystów jest niezbędne do 

określenia elementów produktu turystycznego – 

rdzenia, produktu rzeczywistego i poszerzonego.

Ustalenie ostatecznych wariantów 

produktu turystycznego 

• Segmentacja sieciowego produktu turystycznego, 

• Ustalenie ostatecznych wariantów produktów 

turystycznych dostosowanych do potrzeb grup 

docelowych.

Wybór rynku docelowego 

• Wybór rynku docelowego – wybranie segmentów, dla 

których będzie budowana oferta. 

• Wybór ten powinien być oparty o kryteria wielkości rynku, 

istniejącej i moŜliwej konkurencji oraz potencjału 

rozwojowego. Kryterium stanowi takŜe atrakcyjność 

moŜliwej do zaprezentowania oferty dla danego segmentu.

Wybór ostatecznych wariantów 

produktu turystycznego 

Nazwa 

preferowanego 

wariantu 



Opis rdzenia produktu turystycznego 

Segment rynku 

Preferowany 

Cechy Preferencje Nazwa rodzaj 

społeczne turystyczne segmentu turystyki 

segmentu i 

geograficzne, rekreacyjne 

społeczne) segmentu 

Składniki 

rdzenia 


Składniki 


rzeczywistego 

Składniki 


poszerzonego 

Źródło: opracowanie własne

Czynniki decydujące o przyjeździe 

preferowanych grup turystów 

• Dostępność komunikacyjna gminy, regionu i kraju – łatwy 

i szybki dojazd do miejsca docelowego. 

• Dostępność naszej oferty w miejscu zamieszkania 

potencjalnego gościa – promocja, gotowy produkt turystyczny, 

system rezerwacji i sprzedaŜy. 

• Gwarancja niezmienności warunków pobytu – szczególnie 

waŜne dla stałych gości, którzy nie lubią ciągłych zmian. 

• Korzystny wizerunek miejscowości – w tym widoczna 

systematyczna poprawa bezpieczeństwa turysty. 

• Konkurencyjna cena – korzystny stosunek do jakości i 

wizerunku.

Czynniki ograniczające przyjazd 

preferowanych grup turystów 

• Wysokie ceny szeregu usług świadczonym turystom oraz brak 

stabilności, 

• Negatywny wizerunek kraju, regionu, gminy oraz 

ograniczone 

i niespójne działania promocyjne, 

• Uboga infrastruktura towarzysząca umoŜliwiająca aktywny 

wypoczynek (niedostatek kąpielisk, basenów, boisk, tras 

biegowych itp.), 

• Brak standaryzacji bazy (ogromna róŜnorodność istniejącej 

bazy), 

• Brud i nieporządek.

Czynniki ograniczające inwestycje 

turystyczne 

• Brak instytucji finansowych wspierających rozwój gospodarki 

turystycznej, mogących obsłuŜyć potencjalnego inwestora 

(poczynając od banku znającego lokalne warunki 

inwestowania). 

• Brak dostatecznej koordynacji programów rządowych, 

regionalnych i lokalnych związanych z rozwojem turystyki 

(transport, telekomunikacja, ochrona środowiska, ochrona dóbr 

kultury, kreacja wizerunku). 

• Słabo rozwinięte rynki lokalne i regionalne (turystów z 

najbliŜszych miejscowości); brak powiązań z rynkiem 

ogólnokrajowym i rynkami zagranicznymi.

Fakty dot. wpływu turystyki na rozwój 

regionalny 

• Większość obrotów finansowych związanych z gospodarką 

turystyczną i dochodów z turystyki notują na swoim koncie nie 

obiekty noclegowe i biura podróŜy, lecz współpracujące z turystyką 

sektory gospodarki, takie jak: transport, handel, gastronomia, 

telekomunikacja. 

• Istotną cechą gospodarki turystycznej jest przenoszenie popytu na 

wielorakie artykuły i usługi z krajów, regionów i miast o wysokich 

dochodach do krajów, regionów i miejscowości opóźnionych 

gospodarczo, o niskich dochodach. 

• MoŜna przyjąć, ze na gospodarkę turystyczną składa się wszystko to 

co moŜna osobie odwiedzającej sprzedać. 

• Dla regionu kluczowym zadaniem pozostaje więc wzrost wydatków 

osób odwiedzających dany obszar.

Najczęściej spotykane błędy 

administracji lokalnej 

• Wiara, Ŝe wystarczającą ofertą jest piękna przyroda, 

krajobraz, zabytki itp., 

• Produkujemy oferty, materiały promocyjne, a zapominamy o ich 

dystrybucji, 

• Nie wiemy kto ma nas promować, 

• Zapominamy o konkurencji (szczególnie tej najbliŜszej, 

sąsiedzkiej), 

• Nie liczymy ile moŜemy zarobić, czy inwestycje w usługi 

turystyczne są u nas opłacalne dla inwestora, a warunki 

konkurencyjne, 

• Nie uwzględniamy barier wewnętrznych (jakie są najwaŜniejsze 

bariery przeszkadzające w działaniu).

Inicjatywa produktu turystycznego 

PUSZCZA WPUSZCZA 

na terenie Gminy Murowana Goślina 

opracowanego w ramach projektu 

Turystyka Wspólna Sprawa

Korzyści ze współpracy 

• Ochrona Puszczy 

• Spójna informacja 

• Współdziałanie 

• Wymiana informacji 

• Wkład pracy 

• Wymiana doświadczeń 

• Budowanie 

pozytywnych relacji 

• Pozyskanie środków 

finansowych 

• Burza mózgów – 

pomysły 

• Kreatywność 

• Integrowanie środowiska 

• Uzupełnianie się i 

zastępowalność 

• Wspólny produkt – 

promocja 

• Kompatybilność 

• Większe grono 

odbiorców 

• Razem łatwiej

Korzyści dla klienta produktu 

(Turysty) 

• MoŜliwość spędzenia wolnego czasu 

• Odpoczynek 

• Wygoda 

• Kontakt z naturą 

• Walory poznawcze 

• Aktywność 

• Bliskość

Korzyści dla producenta (dla nas) 

• Zysk 

• Satysfakcja 

• Perspektywa rozwoju 

• Satysfakcja z zaspokajania potrzeb 

innych 

• Współpraca z innymi producentami

Korzyści dla społeczności lokalnej 

• Edukacja 

• Miejsca pracy 

• Zyski 

• Kontakty osobiste 

• Rozwój 

• Dbałość o własne podwórko 

• Budowanie patriotyzmu lokalnego

Korzyści dla samorządu 

(administracji) 

• Korzyścią dla samorządu jest korzyść dla 

mieszkańców 

• Zysk 

• Promocja 

• Pozytywny wizerunek 

• Miejsca pracy 

• Rozwój

Magnesy przyciągające do Regionu 

• Przyroda 

• Infrastruktura 

• Dostępność 

• Aktywny wypoczynek (rozległy teren, 

bliskość miasta)

Marzenie o produkcie 

• Tematyczny produkt 

• Wygodny wypoczynek na łonie dzikiej 

natury poznając atrakcje 

• Koniec miasta początek przygody 

• Adres marzenia 

• Nasze dobro

Nazwa produktu 

• Rusz do Puszczy 

• Las Vitas 

• Wyścig szczurów do 

kanału ! Puszcza to 

bramy do raju ! 

• Okno na świat przyrody 

lub przygody 

• Bezpieczna puszcza 

• Przy g/r oda 

• Puszcza wpuszcza 

• Aktywne wakacje z 

puszczą w tle 

• Zielone marzenia 

• Rościnno, Owińska, 

Klasztorne modrzewie 

• Aktywna puszcza 

• Puszcza bez granic 

• Puszczański odlot 

• Zielony relaks 

• … ?

Inwentaryzacja – ORGANIZACJA 

Potrzebujemy 

• LOT 

• Wspólne www 

• Informacji 

turystycznej 

• Ubezpieczenia 

• Pełnej informacji o 

bazie 

• Przyjazdów 2- 

dniowych 

Mamy 

• Związek 

Międzygminny 

Puszcza Zielonka 

• Przyjazdy 1-dniowe

Inwentaryzacja – PRZEDMIOT 

Potrzebujemy 

• Wspólnej oferty 

• Dystrybucji 

• Pamiątki 

• WSPÓLNIE 

Mamy 

• Rowery, kajaki, 

bryczki 

• Mapy 

• Przewodniki 

• GadŜety

Inwentaryzacja – 

INFRASTRUKTURA 

Potrzebujemy 

• Baza noclegowa 

• Baza gastronomiczna 

• Transport 

• Przewodnik 

• Sport i rekreacja 

• Sklepy 

• WypoŜyczalnie 

• Usługi publiczne 

Mamy 

• Szlaki 

• Trasy 

• IT - jedno

Inwentaryzacja – ATRAKCJE 

Potrzebujemy 

• Kulturowe 

• Społeczne: festyny 

• Jakościowe i 

oryginalne imprezy 

Mamy 

• Naturalne 

• Puszcza Zielonka 

• Rezerwaty 

• Warta 

• Mało atrakcyjna baza 

noclegowa

Klient - GOŚĆ 

• Mieszkaniec aglomeracji Poznań 

• Uczniowie 

• Uzupełniamy ofertę Poznania

Puszcza Wpuszcza 

Sieciowy Produkt Turystyczny 

Unikatowość produktu: 

• Najładniejszy kawałek zieleni najbliŜej 

Poznania 

• DuŜa sieć wyznaczonych szlaków 

• Wydarzenia i legendy związane z historią, 

które naleŜy wykorzystać przy wyznaczaniu 

szlaków



Turystyczna grupa docelowa: 

• Rodzina z dziećmi 

• Osoba indywidualna 

wypoczywająca na tematycznych szlakach 

i ścieŜkach Puszczy Zielonki pieszo, 

rowerowo, konno i na nartach biegowych



Pomysł na produkt: 

• Miejsce 1-2 dniowych wypadów z Poznania i okolic 

• MoŜliwość aktywnych form wypoczynku: rowery, 

nordic walking, konie, narty 

• MoŜliwość aktywnego wypoczynku za kaŜdym razem 

w innym miejscu Puszczy i na innym szlaku 

tematycznym (poznanie historii i legend) 

• Zapewnienie pełniej obsługi (stanowiącej moŜliwość 

dodatkowego dochodu mieszkańców) turystów 

odwiedzających Puszczę: parkingi, gastronomia, 

atrakcje, wypoŜyczalnie, noclegi (inne, czyli 

silniejsze od powrotu do Poznania)



Harmonogram działań: 

1. Powołanie Lokalnej Organizacji Turystycznej: JST 

+ partnerzy 

2. Znaleźć CUD NAD WARTĄ lub HAKa na 

turystów (główna atrakcja i magnes): LOT 

3. Powstanie szlaków tematycznych (stała 

konserwacja): LOT 

4. 4 pory roku w Puszczy (kaŜda JST odpowiedzialna 

za określoną ilość imprez dla turystów, wspólny 

kalendarz wydarzeń): JST 

5. Artystyczny program Produkty Puszczy: LOT



Harmonogram działań: 

6. Oczyścić lasy z odpadów: JST 

7. Spotkania z mieszkańcami na temat rozwoju 

turystyki: JST 

8. Zagospodarować jeziora: JST, partnerzy 

9. Kadra (wyszkolenie i zatrudnienie organizatorów i 

przewodników): LOT 

10.Powstanie punktów gastronomicznych: partnerzy 

(biznes) z pomocą JST 

11.System informacji i promocji, przede wszystkim 

www (aktualne, rezerwacja on-line) i stałe punkty 

informacji: LOT + Partnerzy

SZLAK 

GOTYCKI 

jako nowy produkt turystyczny regionu 

Zbiornika Czorsztyńskiego

Idea powstania szlaku:

Szlak gotycki – część polska: 

Nowy Targ 

Ludźmierz 

Łopuszna 

Dębno 

Harklowa 

Grywałd 

Kluszkowce 

Krościenko 

Frydman 

Czorsztyn 

Trybsz Niedzica 

Łapsze 

WyŜne 

NiŜne Kacwin

Przewodnik, mapa:

Oznakowanie szlaku:

Kategorie obiektów 

na szlaku:

Kościoły drewniane: 

Nowy Targ - św. Anny 

Łopuszna - św. Trójcy 

Harklowa - Narodzenia NMP 

Dębno - św. Michała Archanioła 

Grywałd - św. Marcina 

Trybsz - św. ElŜbiety Węgierskiej

Kościoły murowane: 

Nowy Targ – św. Katarzyny 

Frydman – św. Stanisława 

Krościenko – Wszystkich Świętych 

Kacwin – Wszystkich Świętych 

Niedzica – św. Bartłomieja 

Łapsze NiŜne – św. Kwiryna 

Łapsze WyŜne – św. Piotra i Pawła 

Krempachy – św. Marcina 

Ludźmierz – Wniebowzięcia NMP

Zamki: 

Czorsztyn 

XIV w. 

Niedzica – Zamek Dunajec 

XIV w.

Inne obiekty: 

Osada Turystyczna „Czorsztyn” w Kluszkowcach 

Zespół drewnianych obiektów letniskowych 

i gospodarczych XIX/XX w.

Inne atrakcje na szlaku: 

Budownictwo ludowe 

w Kacwinie 

Dwór Tetmajerów 

w Łopusznej

Inne atrakcje na szlaku: 

Folklor 

Celnica 

w Niedzicy - Zamku

Zagospodarowanie szlaku: 

• Hotele, pensjonaty i inne miejsca do spania 

• Restauracje i inne miejsca do jedzenia 

• Rekreacja i wypoczynek 

• Muzea i wystawy

Hotele, pensjonaty 

i inne miejsca do spania: 

Obiekty ogółem 16 

Liczba miejsc 850

Restauracje i inne miejsca 

do jedzenia:

Rekreacja 

i wypoczynek:

Muzea, wystawy, ekspozycje:

PRODUKTY TURYSTYCZNE 

WIELKOPOLSKI

Dokumenty regionalne 

• Strategia rozwoju turystyki w Wielkopolsce na 

lata 2007-2013 

• Program operacyjny rozwoju produktów 

turystycznych Wielkopolski w latach 2009-2013 

• Program operacyjny promocji produktów 

turystycznych Wielkopolski w latach 2009-2013

Dokumenty krajowe 

Kierunki rozwoju turystyki w Polsce w 

latach 2008-2015 

Strategia Marketingowa Polski w sektorze 

turystyki na lata 2008-2015

Produkty turystyczne o znaczeniu 

regionalnym 

- turystyka kulturowa 

- turystyka aktywna - rowerowa 

- turystyka wodna 

- turystyka jeździecka 

- turystyka kolejowa

Produkty turystyczne o znaczeniu 

ponadlokalnym 

- Szlak Piastowski 

- Leszczyńskie po królewsku 

- Drezyną i koniem przez historię 

- Szlak pielgrzymkowy 

Kalisz – Licheń – Gniezno 

- Trakt Królewsko – Cesarski w Poznaniu 

- Malta Poznań

Turystyka kulturowa

Turystyka aktywna – rowerowa 

Wielkopolski System Szlaków Rowerowych 

Nawigacja GPS 

Mapa GPS Wielkopolska

Turystyka wodna 

- Rzeki: 

Warta i Noteć 

oraz inne: Prosna, Gwda, Piława, Rurzyca 

- jeziora

Turystyka kolejowa 

Parowozownia Wolsztyn 

Koleje wąskotorowe 

Drezyny 

Kolejki parkowe

Produkty turystyczne Wielkopolski 

rekomendowane do rozwoju

Grupa produktów 

Produkty 

wizerunkowe 

(markowe) 

Produkty 

podstawowe 

Produkty niszowe 

Produkty 

uzupełniające 

Produkty 

Poznań jako biznesowy produkt turystyczny 

Poznań jako kulturowy produkt turystyczny 

Wielkopolska Piastów wraz z Kaliszem 

Zabytkowe szlaki kolejowe Wielkopolski 

Sanktuarium w Starym Licheniu 

Produkty dla turystyki kulturowej – 

historyczna i kulturalna Wielkopolska 

Produkty dla turystyki wodnej 

Produkty dla turystyki rowerowej 

Produkty dla turystyki konnej 

Produkty dla turystyki konferencyjnej 

Produkty dla turystyki aktywnej – sporty 

lotnicze 

Produkty dla turystyki łowieckiej 

Produkty dla turystyki krajoznawczoprzyrodniczej 

Produkty dla turystyki wiejskiej, w tym 

produkty agroturystyczne

PROMOCJA 

PRODUKTÓW 

TURYSTYCZNYCH

Marketing produktów turystycznych 

Zasada 5 P: 

Produkt – co sprzedajemy? 

Cena – za ile? 

Dystrybucja – do kogo kierujemy? 

Promocja – jak docieramy? 

Ludzie – kim obsługujemy?

Produkt 

Produkt sieciowy (liniowy) 

- Rdzeń produktu 

- Zakres usług podstawowych 

- Wariantowe oferty w zaleŜności od potrzeb 

i moŜliwości grupy docelowej

Produkt 

Obiekt 

- Poziom i wyposaŜenie obiektu 

- Stan i wyposaŜenie części sanitarnej 

- Zakres oferty własnej 

- Oferta okolicznych atrakcji

Cena 

Dostosowana do oferty: 

- Komfort wyposaŜenia 

- Dostępność części sanitarnej 

- WypoŜyczanie sprzętu 

- Nauka nowych umiejętności 

- SprzedaŜ usług obcych

Dystrybucja – do kogo docieramy 

Segmentacja rynku – kryteria: 

- Rodziny z dziećmi 

- Osoby bez dzieci (pary) 

- Grupy firmowe 

- Single 

- MłodzieŜ szkolna 

- Studenci 

……………………………….. 

Wiek 

Miejsce zamieszkania 

Wykształcenie 

…..

Ludzie 

- Komunikatywność osób obsługujących (werbalna, 

niewerbalna, znajomość języków obcych) 

- Komunikatywność osób z firm 

kooperujących 

- Osobowość 

- Atmosfera

PROMOCJA 

Proces komunikacji społecznej, 

w której producenci przekazują 

nabywcom zespół sygnałów, 

mających zwrócić ich uwagę 

na korzyści, jakie mogą uzyskać 

dokonując zakupu

Etapy budowy skutecznej komunikacji 

(strategia) 

• Określenie odbiorców docelowych – segmentacja 

• Ustalenie celów komunikacji 

• Zaprojektowanie przekazu 

• Wybór nośników (mediów) 

• Harmonogram 

• BudŜet 

• Zebranie informacji zwrotnych

Podstawowe narzędzia promocji 

• Reklama 

• Public relations 

• Aktywizacja sprzedaŜy

Promocja – sposoby dotarcia do klienta 

Strona internetowa 

- Własna 

- Wspólny portal produktowy 

- Inne portale


Folder 

- Własny 

- Wspólny folder produktowy 

- Inne wydawnictwa


Targi 

- Lokalne ??? 

- Regionalne wydarzenia promocyjne 

- Krajowe imprezy promocyjne 

- Zagraniczne imprezy promocyjne


Informacja turystyczna 

- Gminne CIT 

- Regionalne CIT 

- Baza danych dostępna 

przez internet 

- Zagraniczne ośrodki 

Polskiej 

Organizacji Turystycznej


Inne działania 

- Public Relations 

- Kampanie promocyjne 

- GadŜety

Media promocyjne 

• Prasa: 

– codzienna ogólnopolska 

– codzienna lokalna 

– profesjonalna i hobbystyczna 

– wg segmentów 

• Radio: ogólnopolskie - lokalne 

• Telewizja: ogólnopolska - lokalna 

• Kino

Media promocyjne 

• Zewnętrzne: billboardy, tablice, plakaty... 

• Internet 

• Targi

Wydawnictwa promocyjne 

• katalogi tour operatorów i sieci sprzedaŜy 

• ulotka (leaflet) 

• broszura promocyjna 

• informator 

• folder

Wydawnictwa promocyjne 

• plakat 

• przewodnik i plan miejscowości 

• kartki pocztowe 

• kalendarz 

• album


Reklama szeptana… 

Nie tylko na ucho… 

Osobisty przekaz 

Blogi i fora w Internecie 

NAJLEPSZĄ REKLAMĄ JEST… 

ZADOWOLONY KLIENT!

DZIAŁANIA PROMOCYJNE 

WIELKOPOLSKIEJ ORGANIZACJI 

TURYSTYCZNEJ

1. Promocja w kraju 

Targi turystyczne 

Poznań, Warszawa, Wrocław, 

Katowice, Gdańsk, Łódź, Szczecin 

Giełdy turystyczne w Wielkopolsce

Promocja w kraju 

Wizyty studyjne

Promocja w kraju: 

Wydawnictwa

Artykuły prasowe 

Centra Informacji Turystycznej

Internet 

www.wielkopolska.travel

Internet 

www.turystyka-kulturowa-wlkp.pl www.poland.travel

Promocja za granicą 

Targi 

w Utrechcie – Holandia 

w Hamburgu, Berlinie, Stuttgarcie, Lipsku w Niemczech 

w Londynie – Wielka Brytania

Promocja za granicą 

Wydawnictwa

Kontakt: 

Ewa PrzydroŜny 

Wielkopolska Organizacja Turystyczna 

61-737 Poznań, ul. 27 Grudnia 17/19 

tel. (0-61) 66 45 234 faks (0-61) 66 45 221 

e-mail: biuro@wot.org.pl 

www.wot.org.pl

Dziękuję za uwagę

Budowa produktu turystycznego w ramach Lokalnej Grupy ... - KSOW

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?